会展旅游 课件 第5章 会展旅游管理

会展旅游主编：张河清（教学支持资源-电子教案）会展旅游教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五

章会展旅游管理第一节

会展旅游政府管理第二节

会展旅游行业管理第三节

会展旅游危机管理上海会展旅游教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游第五

章会展旅游管理学习目标：①了解会展旅游政府管理的两种类型及其实施依据；②掌握会展旅游政府主导管理的具体领域；③了解国内外会展旅游行业协会管理现状；④掌握会展旅游行业协会的职能；⑤熟悉危机的特点及危机管理程序；⑥掌握会展旅游危机管理的措施。教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游一、

政府主导二、

政府调控教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游第五章第一节

会展旅游政府管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游政府主导1.政府主导的必要性B会展旅游产品的综合性和旅游主体的多样性，需要政府对旅游的各个环节进行有效协调C旅游促销具有层次性，需要政府参与旅游形象宣传D世界各国的旅游发展实践证明，政府主导型管理具有较强的实用性E中国的旅游业发展实际，需要实行政府主导A会展旅游产品具有公共物品属性，需要政府主导提供旅游基础设施第五章第一节

会展旅游政府管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游政府主导2.政府主导领域

在一个国家或地区的旅游产业发展中，政府主导所涉及的领域一般包括以下8个领域。观念引导政策制定旅游规划投资引导市场推广环境营造设施建设人才培养第五章第一节

会展旅游政府管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游政府调控1.政府主导转换为政府调控的原因

旅游基础具有扩张性政府主导具有局限性市场经济具有成长性第五章第一节

会展旅游政府管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材会展旅游政府调控2.政府调控的特点10%市场主导20%45%政府调控领域集中注重行业管理第五章第一节

会展旅游政府管理第二节

会展旅游行业管理一、

行业协会概述二、国际会展旅游行业管理协会管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游行业协会概述行业协会是指介于政府、企业之间，商品生产业与经营者之间，并为上述机构提供服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织。行业协会属于我国《民法》规定的社团法人，是我国民间组织社会团体的一种，即国际上统称的非政府机构，属非营利性机构。第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游行业协会概述1.行业协会的特性

服务性02010304民间性代表性非盈利性第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游行业协会概述2.行业协会职能

代表职能公正职能统计职能研究职能服务职能沟通职能协调职能监督职能第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游行业协会概述3.行业协会的地位行业协会首先应该是行业性的中间组织，是沟通连接政府和行业企业之间联系的桥梁和纽带。行业协会是本行业中会员企业的协会。行业协会是政府职能的分担者。第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游国际会展旅游行业管理协会管理1.国际上主要的会展旅游行业协会世界著名的有UFI（国际展览业协会）、IAEM（美国国际展览管理者协会）、SISO（美国独立组展商协会）、ICCA（国际大会及会议协会）、EFI（英国会展经济联合会）、CCPIT（中国贸促会）、IECA（国际展览运输企业协会）、SACEOS（新加坡会议展览业协会）、EFI（英国展览业协会）、HKECOSA（香港展览会议协会）等。第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游国际会展旅游行业管理协会管理2.国际会展旅游行业协会的主要职能

制定行规，进行行业间的协调和管理加强信息技术调研与交流，提高市场透明度，促进行业内企业的合作对会展进行资质评估行业专业人才培训，提高会展的组织水平和质量第二节

会展旅游行业管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游国际会展旅游行业管理协会管理3.我国会展旅游行业的管理我国会展旅游行业协会管理现状：成立了地区性会展旅游协会；初步形成了北京、上海等国际会展中心城市；主要会议接待单位纷纷加入国际会议组织；区域性会展行业组织出现。我国会展旅协会应发挥的职能：开展调查研究，为政府会展旅游主管机构和会展旅游企业献计献策；制定会展旅游行业公约，规范和自律行业内的主体行为；负责对展会的资质进行评估和认证；面向会员单位提供多方面的服务；积极开展对外交流与合作。一、会展旅游危机概述二、会展旅游危机管理理论三、会展旅游危机管理措施教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理会展旅游危机概述危机总是在人们毫无预警的情况下发生的，并存在于个人、家庭、组织、甚至地区和国家中。一般而言，危机是指在任何组织系统及其子系统中，对组织系统的总体目标和利益构成威胁的事件。在会展旅游中，会展旅游危机可以简单的理解为影响会展旅游活动共正常开展的、具有破坏性的、非预期性的事件。教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理会展旅游危机概述1.会展旅游危机的特点

双重性紧迫性突发性不确定性破坏性不流通性教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理会展旅游危机概述2.会展旅游危机的诱因及分类

分类标准相应的危机类型性动因质自然危机（自然灾害）、认为危机（恐怖袭击等）影响时空范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理会展旅游危机管理理论1.危机管理理论国外对危机管理研究始于20世纪七八十年代，但直到90年代才得到重视。在危机管理的研究中，关于危机管理的阶段划分是危机管理理论的重要部分。主要要的危机管理阶段理论有危机管理二阶段论、危机管理三阶段论、危机管理六阶段论。危机管理理论是会展旅游行业认识危机发展阶段、了解危机管理基本措施并实施危机管理的前提。教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理会展旅游危机管理理论2.危机管理的程序

会展旅游危机管理危机预警

危机处理 危机恢复强化危机意识建立预警系统制定预警计划有效沟通积极反应善后处理及时总结学习提升加强内部沟通争取政府支持做好媒体合作成立应急小组选择处理策略进行危机评估教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材第五章会展旅游第三节

会展旅游危机管理会展旅游危机管理措施积极预防1.树立正确的会展旅游危机意识2.建立预警系统3.制定危机预警计划有效处理大力恢复1.充分沟通2.快速反应，积极应对1.善后处理

2.及时总结3.学习提升本章小结会展旅游管理包括宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。政府管理属于宏观管理，由于旅游业和会展业发展阶段的不同，发展水平的不同，政府对会展旅游的管理一般可以分为政府主导和政府调控两种类型。属于中观管理的行业协会管理在会展旅游管理中发挥着越来越重要的作用，在市场经济较为成熟的一些欧美国家和个别亚洲国家和地区，政府管理会展行业、旅游行业的职能已经和会展行业协会和旅游行业协会紧密的结合在一起，它们共同合作、相辅相成。由于旅游发展外部环境的不确定性的存在以及企业经营内部环境的变化，会展旅游的危机管理也成为会展旅游管理中非常重要的一个方面。对于微观管理层面的危机管理，可以遵循危机前-预警、危机中-处理、危机后-恢复的处理程序，