实+用酒店礼仪智慧树知到期末考试答案2024年

实用酒店礼仪智慧树知到期末考试答案2024年实用酒店礼仪通话过程中我们一般用（）拿话筒。

A:两只手都可以B:左右后互换C:左手D:右手答案:左手Service包含的单词有（）。

A:smileB:serviceC:contactD:invoice答案:smile当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。

A:我明白了B:我能理解你的意思C:我很同情您D:我非常理解您的感受答案:我非常理解您的感受鞠躬时，目光应随着弯腰的幅度（）缓缓落下。

A:从下往上B:注视宾客三角区域C:从上往下D:目光平视答案:从上往下当客人在大堂摔倒时应（）。

A:通知医务人员B:当做没看到C:立即上前D:通知大堂副理答案:立即上前对于宾客的某些投诉要求接待人员不得不拒绝，这时一定不能让顾客觉得难堪，要用（）的方式拒绝。

A:直截了当B:左顾而言他C:必须满足客人要求D:委婉答案:委婉乘坐电梯时，应注意（）。

A:可以根据情况选择性吸烟B:有急事可以抢行C:可以高声谈话D:禁止吸烟答案:禁止吸烟僧侣去世后一般实行（）丧葬方式。

A:土葬B:水葬C:天葬D:火葬答案:火葬入座后，应保持上身正直，身体也可稍往前倾，只坐椅子的（），两腿自然弯曲，双膝并拢，双手平放膝上。

A:三分之一B:三分之二C:坐满D:五分之一答案:三分之二为了表示对客人的尊重，一般为客人递物时使用（）。

A:单手B:右手C:左手D:双手答案:双手一般对女士称（）。

A:美女B:女士C:小姐D:姑娘答案:女士女员工可以带（）饰品。

A:玛瑙手链B:宝石项链C:简单大方的耳钉D:吊坠耳环答案:简单大方的耳钉道士在交往过程中习惯以（）为礼。

A:拱手作揖B:握手C:双手合十D:抱拳答案:拱手作揖为客人指引时五指应（）。

A:并拢B:四指并拢C:分开D:拇指分开答案:并拢驾车过程中，为了安全起见，但又不耽误接听急电，应该（）。

A:将车停靠在路边再接听B:接起电话告诉客人正在开车，稍后打来C:直接挂断D:直接接起答案:将车停靠在路边再接听酒店业软件指的是（）。

A:设施设备B:人员C:食品D:服务答案:服务酒店工牌应戴在（）。

A:不戴B:右胸前C:左胸前D:领口处答案:左胸前酒店服务人员中（）是维护客户关系及处理投诉的专职人员。

A:前台服务员B:前厅经理C:服务中心文员D:大堂副理答案:大堂副理整个通话过程中我们一般至少（）次用客人的姓氏来称呼他。

A:1B:2C:5D:3答案:3员工在与客人相距（）米时，应微笑问候客人。

A:2.5-5米B:2-3米C:1-1.5米D:3-4米答案:1-1.5米见到客人时如不认识不熟悉的客人应问候（）。

A:你去哪儿了？B:又来了C:吃饭了吗D:您好答案:您好在处理客人投诉时，如客人坐着，服务员可以是（）的姿态，细心聆听客人述说，与客人目光交流。

A:居坐B:鞠躬30度C:蹲下D:站立答案:居坐微笑时应露出（）颗牙齿为宜。

A:6B:8C:10D:4答案:8以下哪项不属于伊斯兰教的信仰（）。

A:信使者B:信报应C:信经典D:信安拉答案:信报应如果用右手捡拾物品，可以走到物品的（）。

A:左面B:前面C:后面D:右面答案:左面在宾客面前不要抢道，三人同行时（）。

A:快跑B:不能并行C:并行前进D:可以不给客人让路答案:不能并行下午电话联系客户通常都在（）时间点。

A:17点-21点B:15点-17点C:13点-15点D:16点-17点答案:15点-17点（）是一种经营理念，给予顾客最大的尊重，获得顾客对产品与服务的满意与信任，以此取得长期良好的经济效益和社会效益。

A:员工至上B:酒店利益至上C:顾客至上D:经营者至上答案:顾客至上鞠躬是世界通用的表示对他人尊敬的礼节，在我国一般采取（）的鞠躬礼。

A:50度B:15度C:90度D:30度答案:15度酒店行业有（）秒钟印象之说。

A:10B:5C:3D:30答案:3前台接待员在接听电话时有客人到来，应该先挂断电话，接待面前的客人。

A:对B:错答案:错法国绝大多数居民信奉基督教。

A:错B:对答案:错送客到酒店门口时，要目送宾客的车离去，待宾客的车离开自己的视线后再转身离开。

A:错B:对答案:对用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。

A:错B:对答案:错坐姿入座时从右侧进左侧出。

A:对B:错答案:错捧出面包和盐是俄罗斯人迎接贵宾的最隆重的礼节。

A:对B:错答案:对韩国人十分注意社交场合的衣着打扮，在社交场合一般穿西服，节庆或者正式场合穿礼服。

A:错B:对答案:对澳大利亚的吉祥动物是袋鼠。

A:错B:对答案:对乘坐电梯时应遵循先上后下的原则。

A:错B:对答案:错寺院的负责人一般被称为“方丈”或“住持”。

A:对B:错答案:对宾客第二天的叫醒服务通常由总机来实施。

A:错B:对答案:对上级与下级握手下级先伸手。

A:对B:错答案:错韩国国歌是《爱国歌》，国花为木槿花。

A:错B:对答案:对总机房是酒店通信重地，无关人员不能随意进入。

A:对B:错答案:对酒店服务礼仪只适用酒店内，对外交往中如果使用会让人觉得拘束，不自在。

A:错B:对答案:错礼宾员帮助宾客提东西时要主动热情，但同时也应尊重宾客的意愿，不可强行帮助提携。

A:对B:错答案:对俄罗斯人普遍信奉的宗教是基督教。

A:对B:错答案:错美国首都是华盛顿。

A:错B:对答案:对美国人尊重妇女，崇尚“女士优先”。

A:对B:错答案:对道教是我国土生土长的宗教。

A:对B:错答案:对真挚诚恳的道歉，不仅能体现一个人的素质，更能体现一个人的勇气。

A:对B:错答案:对标准的步度是本人的脚长。

A:错B:对答案:对英国人、法国人和德国人都忌讳数字“13”。

A:错B:对答案:对天主教的教廷位于图瓦卢。

A:对B:错答案:错佛教徒通常不食荤腥，“荤”是指鱼肉及其制品。

A:错B:对答案:错按照国际习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低。

A:错B:对答案:错道教的五戒与佛教五戒内容基本一致。

A:对B:错答案:对回答宾客问题时，不能随意说：不知道、不清楚、不确定。

A:对B:错答案:对美国人不随便送礼，但是在节日或者朋友生日、探视病人时会送礼物。

A:错B:对答案:对基督教在发展的过程中经历了三次大的分裂。

A:错B:对答案:错电话是客人对酒店印象的第一种感受，因为客人看不到你只能通过耳朵来感受到你的“微笑”。

A:对B:错答案:对当客人电话询问的问题不清楚时，请客人稍等用手捂住听筒，不要让对方听到自己讲话，再询问其他在场的同事。

A:错B:对答案:对客房服务员如发现客人身体不适，要主动关心，询问是否需要送医院诊治。

A:错B:对答案:对握手的时候，一般要起身站立，空间距离要适当，不宜太远也不可太近。

A:对B:错答案:对接听电话时若需要客人等候，一定要将电话设置到“别挂断”状态，或是用手把听筒握紧。

A:对B:错答案:对迎宾员只是负责宾客的迎送工作，回答客人问询不属于工作范围之内。