综合项目实施管理专项方案及培训专项方案

项目实施管理方案1项目组织1.1项目组织结构组成本企业针对本项目标组织结构及人员安排以下：联合领导小组将由用户方面领导和本企业管理层相关责任人组成，接收项目管理组汇报，指导和监督项目管理组工作，对重大问题作出决定，确保项目实施所需要资源。教授顾问组将由用户方、本企业、设备厂商高级教授顾问组成，在整个项目实施过程中起顾问咨询等作用。项目管理组接收联合领导小组领导和监督，向联合领导小组汇报；由用户方、本企业项目管理人员组成，本企业指派一名项目经理任组长。该组负责协调各相关单位、产品厂商、运输部门等很多方面关系，处理所出现多种问题；制订项目总实施进度计划，推进项目进度，处理工程中出现多种问题。该组在联合领导小组成立后设置，项目验收后结束。商务组接收项目管理组领导，向项目管理组汇报，制订具体商务计划，负责商务谈判，协议签署，根据协议定货，跟综，把货物交给设备组；处理协议实施过程中，因为协议条款修改和变动而带来多种问题。由本企业相关人员组成。该组在项目管理组成立后设置，项目验收后结束。文档组接收项目管理组领导，向项目管理组汇报，制订具体文档递交计划，负责搜集和整理各个阶段技术文档，根据协议要求完成全部文档递交工作。该组在项目管理组创建后设置，验收完成，文档全部递交后结束。工程实施组 接收项目管理组领导，向项目管理组汇报。 关键工作包含：(1)负责项目实施技术细节方案设计、设备正确配置、正确物理连接图及设备位置安排等工作；(2)给出具体设计文档、图纸、资料及工程安装手册；(3)完成文档、图纸和技术资料质量审核；(4)勘查施工现场环境；(5)制订具体安装调试计划，负责编写《安装调试手册》。进行现场设备配置、安装和调试。质控验收组 接收项目管理组领导，向项目管理组汇报，负责现场实施质量控制，以确保工程高质量、高效率地完成；制订具体验收计划，负责编写测试验收手册、对安装后系统进行测试和预验收、进行验收准备工作、配适用户验收小组对系统进行最终验收，根据协议要求完成全部测试和验收工作。 该组在安装调试工作开始后前设置，验收完成后结束。1.2项目组织运作方法项目组织机构由用户方和本企业共同建立，采取项目领导组领导项目经理、各级组长负责制，形成垂直性管理体系。各项目组之间工作步骤和协作关系以下：整个项目标最高管理机构是项目领导组，负责整个项目标总体决议，并经过项目经理对整个项目进行管理。项目经理向项目领导组负责，经过对各项目组协调和管理，完成项目实施。第三级组织机构由项目经理管理，在项目经理统一协调管理下，各小组实施组员进行具体实施工作。1.3人力资源安排本企业将发挥大型IT企业优势，在厂商全力支持下，调动企业优异技术人员协同工作，全方面参与项目标实施。 本企业在本项目中调度、安排相关人员均参与过大型项目标实施，含有丰富技术和管理经验。2和其它单位合作2.1项目单位因为项目单位代表项目使用最终用户，对项目实施应能够尽可能多参与并提供意见。本企业企业时刻切记自己是在给项目单位提供服务，全部工作出发点全部从项目单位利益和项目标成功为出发点。和项目单位关系必需紧密而友善，这是工作能够正常开展前提。但同时，必需注意到一个事实：项目单位某个或一些见解并不一定能够科学及全方面地代表项目单位利益。所以，本企业和项目单位协调必需有所超越，在碰到具体问题必需要确保冷静、客观，要勇于表示自己见解和标准供项目单位参考。并提供完整协调统计备查。本企业将针对项目单位业务需求，提出并实现处理方案，尽最大可能地确保项目标设计、开发和实现。2.2厂商本企业在数次系统建设项目中和各类设备厂商进行过深入地合作，对于设备厂商在项目实施过程中所提供技术资源关键性，和在工程项目实施中所起作用深有体会。在工程实施期间，本企业将制作厂商联络名目，下发项目组组员，同时协调厂商派专员负责技术支持工作，手机保持二十四小时开机，确保现场实施人员能随时直接得到厂家帮助、支持，对于设备安装及系统测试阶段，本企业将协调厂商技术人员共同参与实施现场工作。3项目实施步骤计划为了使项目能够按时、保质保量完成，本企业将系统集成实施分为实施前期、实施中期和实施后期三个阶段，每个阶段依据具体任务分为多个步骤。具体内容以下：项目步骤任务内容介绍任务实施组实施前期设备订货和设备厂商进行立即沟通，确保项目中全部硬件、软件按时抵达项目单位现场。项目管理组现场勘察组织工程实施人员到设备安装现场进行实地勘察工程实施组制订具体实施方案评审经过后提交项目单位依据设备安装现场勘察结果制订项目施工方案，方案中明确施工步骤。技术组内部培训组织项目实施人员针对本项目标上岗培训技术组组织用户培训组织项目单位技术责任人员参与培训项目管理组实施中期设备到货验收设备运输到制订地点，对设备进行开箱清单和加电验收工程实施组现场安装调试工程实施组进行现场安装调试工作。工程实施组系统联调项目经理组织进行系统联调工程实施组提交工程文档提交相关技术文档文档组系统初验依据验收方案进行系统初验质控验收组实施后期系统试运行查找和发觉系统运行中隐患，并立即处理工程实施组系统终验依据验收方案进行系统终验质控验收组技术支持和售后服务提供给项目单位全方位技术支持和售后服务，包含使用方面热线咨询、远程诊疗、故障修复等。客服小组3.1设备订货本企业和项目单位签署协议后，立即完成向相关厂商订购协议中货物工作，本企业长久和中国外厂商合作，熟知订货、进关等工作步骤，能够很好地协调货物运输问题。在全部设备运输过程中，我们将严格按标准保护方法进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和野蛮装卸等要求，确保货物安全无损地运达目标地。3.2设备安装现场勘察设备安装现场勘察是具体实施方案设计基础，充足安装现场勘察确保实施方案科学性和可实施性。3.3制订具体实施方案在设备安装现场勘察结束后，依据勘察结果，编写具体实施方案，实施方案中包含设备连接图和工程安装步骤。3.4设备到货验收在各类设备抵达项目单位指定实施地点后，由工程实施组技术人员和项目单位共同进行设备验收工作。假如验收结果合格，由项目单位、参与验收相关人员和本企业共同在设备验收单上签字，并注明日期。本企业承诺：假如出现设备损坏、数量不全或产品型号不对应时，在7个工作日之内负责处理问题。3.5现场安装调试工程师下现场前应携带安装所需技术文档，如环境调查表、开工汇报、安装汇报、验收汇报、连线图、参数具体配置，并应该准备好必需工具。这一切准备工作由工程部负责，并在接到项目经理指令后联络对应工程师前往现场。 在安装前，工程小组给出安装提议，根据环境调查表，对环境复查，不符应注明。在环境符合要求时，能够进行安装，并由双方签字确定。环境存在不符点，应深入协商、协商结果应该填写备忘录。3.6系统初验在完成系统测试后，本企业将和项目单位对系统进行系统初验，假如经过验收，则系统进入试运行阶段，在试运行阶段，本企业将和设备厂商参与系统维护和管理。系统初验内容是：设备清单是否和协议中一致设备性能指标是否满足协议要求填写《系统初验汇报》3.7切换及割接方案1）系统切换工作切换前准备工作：1、和用户运维工作人员了解云平台全部设备资源，和所上联端口号，确保切换后，全部设备均连接到云平台关键交换机上，并整理出视频云平台系统全部设备资源端口对照表。2、整理出视频云系统全部IP及VLAN计划表，确保切换以后和之前IP和WLAN计划保持不变。3、整理出视频云系统全部路由及策略计划表，确保切换以后和之前全部路由可达，全部原有开通策略，已经开通，确保业务系统网络连通性。4、整理出新设备正常运行需要端口及IP，并向局内提出申请，确保实施能够正常进行。5、和用户协调，确定切换时间。6、计划出视频云系统端口对照表，确定全部服务器和新设备连接端口。7、检验视频云系统应急系统是否正常，能够进行切换使用。切换工作：1、确保新设备全部需要连接端口已经连接正常而且设备运行正常，包含：网络中其它关键连接。2、确保新设备已经和其它网络连通。3、在用户指定时间停止视频云系统，并依据新视频云系统全部设备资源端口对照表，进行服务器连接工作。4、服务器连接完成后，验证服务器之间连通性，并开启视频云系统。切换后工作：1、测试小组对视频云系统依据“4.4.16应用系统测试方案”，进行应用系统测试工作。2、确定视频云系统运行正常后，对新设备进行监控工作，确保设备运行正常及其使用参数正常。3、测试完成后，向相关局内人员提供对应发测试汇报。2）故障应急方案应急处理方法指南当人为、病毒破坏或设备损坏灾难发生时，具体按以下次序进行：判定破坏起源和性质，断开影响安全和稳定信息网络设备，断开和破坏起源网络物理连接，跟踪并锁定破坏起源IP或其它网络用户信息，修复被破坏信息，恢复信息系统。根据灾难发生性质分别采取以下方案：

1、网站、网页出现非法言论事件紧急处理方法

(1)网站、网页由信息所值班人员负责随时亲密监视信息内容。

(2)发觉在网上出现内容被篡改或非法信息时，我企业实施人员应立即向局方信息安全责任人通报情况；情况紧急，首先中止服务器网线连接，再按程序汇报。

(3)用户信息安全相关责任人应在接到通知后立即赶到现场，作好必需统计，清理非法信息，妥善保留相关统计及日志或审计统计，强化安全防范方法，并将网站网页重新投入使用。(4)追查非法信息起源，并将相关情况向本单位网络领导小组汇报。(5)项目领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办公室和公安部门报警。2、黑客攻击事件紧急处理方法

(1)当发觉黑客正在进行攻击时或已经被攻击时，首先将被攻击服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，并将相关情况向本单位信息化领导小组汇报。

(2)信息安全相关责任人应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分析，并做好统计，必需时上报主管部门。

(3)恢复和重建被攻击或破坏系统。

(4)信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向市政府信息化办公室和公安部门报警。3、病毒事件紧急处理方法(1)当发觉有计算机被感染上病毒后，应立即向信息安全责任人汇报，将该机从网络上隔离开来。(2)信息安全相关责任人员在接到通报后立即赶到现场。(3)对该设备硬盘进行数据备份。(4)启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时经过病毒检测软件对其它机器进行病毒扫描和清除工作。(5)假如现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向本单位信息化领导小组汇报，并快速联络相关产品商研究处理。(6)信息化领导小组开会研究，认为情况严重，应立即市政府信息化办公室和公安部门报警。

4、软件系统遭破坏性攻击紧急处理方法(1)关键软件系统平时必需存有备份，和软件系统相对应数据必需按本单位容灾备份要求间隔按时进行备份，并将它们保留于安全处。(2)一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向信息安全责任人汇报，并将该系统停止运行。(3)检验信息系统日志等资料，确定攻击起源，并将相关情况向本单位信息化领导小组汇报，再恢复软件系统和数据。(4)信息化领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即市政府信息化办公室和公安部门报警。5、数据库安全紧急处理方法(1)对于关键信息系统，关键数据库系统应按双机设备设置，并最少要准备两个以上数据库备份，平时一个备份放在机房，另一个备份放在另一安全建筑物中。(2)一旦数据库瓦解，值班人员应立即开启备用系统，并向信息安全责任人汇报。(3)在备用系统运行期间；信息安全工作人员应对主机系统进行维修并作数据恢复。(4)假如两套系统均瓦解而无法恢复，应立即向相关厂商请求紧急支援。6、广域网外部线路中止紧急处理方法(1)广域网线路中止后，值班人员应立即向信息安全责任人汇报。(2)信息安全相关责任人员接到汇报后，应快速判定故障节点，查明故障原因。(3)如属我企业管辖范围，由信息安全工作人员立即给予恢复。(4)如属电信部门管辖范围，立即和电信维护部门联络，要求修复。(5)如有必需，向本单位信息化领导小组汇报。7、局域网中止紧急处理方法

(1)设备管理部门平时应准备好网络备用设备，存放在指定位置。(2)局域网中止后，信息安全相关责任人员应立即判定故节点，查明故障原因，并向网络安全组组长汇报。

(3)如属线路故障，应重新安装线路。

(4)如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。(5)如属路由器、交换机配置文件破坏，应快速根据要求重新配置，并调测通畅。(6)如有必需，向本单位信息化领导小组汇报。8、设备安全紧急处理方法(1)服务器等关键设备损坏后，值班人员应立即向信息安全责任人汇报。(2)信息安全相关责任人员立即查明原因。(3)假如能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。(4)如属不能自行恢复，立即和设备提供商联络，请求派维护人员前来维修。(5)假如设备一时不能修复，应向本单位信息化领导小组汇报。3）故障回退方案1、进行切换工作后，确定系统连通性，如发生无法连通现象，我企业实施人员现场进行故障确定，进行应急处理，并上报局内相关人员，根据故障应急方案进行处理。2、如半小时内无法确定问题，汇报相关责任人员，操作回退系统，确保视频云系统正常运行。3、回退全部替换新设备全部操作，把全部视频云系统服务器根据视频云系统端口对照表，进行服务器端口连接到旧有交换机设备。4、检测网络连通性。5、进行视频云系统测试工作，确保生产系统正常工作后。6、再次进行视频云系统测试工作。7、进行新交换机故障确定和处理工作，并提供相关汇报，并依据问题，修改系统切换方案。8、向用户申请再次进行切换工作，并提交新切换方案进行审核。3.8试运行在系统集成初验经过后，整个系统全部功效已全部实现。为了确保系统能稳定、高效地运行，消除故障隐患，将经过为期30天试运行阶段进行综合性测试以立即发觉并处理问题。对于在试运行中系统出现故障，技术人员在处理问题后，将立即填写问题汇报单进行汇总。3.9提交项目文档在项目实施期间，我们将编写各类技术文档，立即提交项目单位，在项目初验经过后，我们将全部技术文档聚集成册交付给项目单位。3.10培训技术培训在项目实施过程中起到关键地位，只有经过良好培训，才能够愈加好地掌握系统操作和使用技能，从而降低操作中失误，提升生产率。经过培训，也将帮助用户建立起一只技术过硬队伍，为以后发展奠定基础。在培训后将使用户系统管理人员达成：掌握设备安装和调试方法；掌握系统初始化和关键参数设定方法；熟练使用系统；进行通常性系统故障诊疗、定位和排除；熟悉系统操作和维护手册使用；3.11系统终验在系统试运行结束后，本企业将帮助项目单位对整个系统进行完整系统终验。填写《系统终验汇报》。3.12技术支持和售后服务在系统集成终验结束后，系统将进入技术支持和售后服务阶段，由设备原厂家及本企业对本项目系统提供技术支持和售后服务。4项目实施进度表协议签定起1周2周3周4周5周6周7周8周9周10-12周13周14周3年(从第10周算起)订货和交货前期培训安装现场勘探甲方现场准备设备检验设备现场安装测试设备验收提交技术文档系统预验收系统试运行系统完工验收后期培训质保(3年)5实施方法和管理方法5.1项目实施方法为了能按时且高质量地完成工程实施任务，本企业依据以往实施大型工程经验，在本项目实施时采取“分布实施、统一调试”方法，确保各设备依次实施测试合格，一次统一调试经过，具体说明以下：现场验货 全部设备立即抵达现场，实施小组在现场和项目单位一同开箱验货，降低中间步骤，确保工期。现场培训 实施组开始安装调试前，为项目单位技术人员进行现场培训，使项目单位技术责任人员熟悉设备安装调试和维护工作。现场配置、测试 依据统一计划，根据预先设计参数完成设置，并进行测试，确保设备配置正确、工作正常。统一调试 在全部项目单位设备安装调试结束后，本企业组织进行系统调试，调试时依据设计方案测试系统每一个功效，确保一次调试成功。5.2项目管理方法为了对项目实施工作进行有效管理，并能立即控制、调整、处理实施中问题，我们将在实施过程中实施以下管理方法：定时项目审查会议 定时项目审查会议贯穿整个项目标实施过程，由项目经理负责召集相关人员定时召开，内容包含:审查项目进度处理存在问题明确下一步工作内容和工作关键项目分阶段实施 经过分解任务，明确工作关键，实现对项目标进度和质量控制。项目实施过程将分为三个阶段：实施前期、实施中期、实施后期。全过程文档统计 在项目实施过程中由文档组统一管理各阶段全部文档，全部文档提供电子版和纸质文档两种方法，在项目进入试运行阶段后，我们组织相关人员向项目单位提交全部文档资料，经过文档提交清单进行交接。定时汇报制度和立即汇报制度项目实施全过程中采取项目周报制度；对货物运输情况、技术方案制订情况采取隔日汇报制度；对安装预配和发货情况采取当日汇报制度；对现场安装调试情况、系统联调情况采取立即汇报制度对系统试运行情况采取每七天汇报制度对多种应急情况采取实施汇报项目经理制度遵照现场实施规范 实施小组在进驻项目现场后，将严格遵守本企业施工现场管理规范进行安装调试。施工现场管理规范关键内容以下：施工现场管理规范1．在用户现场工作时，严格遵守用户管理规范和管理制度，严谨接收用户馈赠。2．严禁在用户现场抽烟、玩游戏及和和工作无关事项；3．除非工作需要并取得用户同意，不然，严禁在用户现场上网。4.未经许可或非工作需要，不得私自动用用户现场设备。5.施工结束后，必需将现场清理洁净。6.施工时不管任何理由，不得和用户发生争吵。7.未经用户同意，不得带走施工现场任何东西（包含随机赠予光盘、软盘、说明书等）6系统实施应急方案6.1应急步骤6.2预防方法针对工程实施中可能碰到多种多样风险，本企业总结多年系统集成经验，针对部分可能出现情况，制订了一系列预防处理方法，举例以下：事件预防方法处理措施清点设备，缺箱、配件不