《旅游法规》课件-第5讲 旅游经营者的权利和义务

《旅游法规》

旅游经营者的权利和义务1旅游经营者是指以营利为目的，从事旅游经营活动的公民、法人和其他经济组织。包括旅行社、酒店、车（船）公司、商店、游乐场所、旅游景区（景点）等旅游经营单位。旅游经营者以其依法注册登记的经营范围，通过开展业务经营，享有旅游权利，承担旅游义务。旅游经营者概述1.依法自主经营2.拒绝无合法证件人员的检查；拒绝违反法律、法规规定的收费、罚款和其他处罚。3.拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派4.拒绝旅游者提出的违反职业道德、侮辱人格尊严的要求5.商业秘密受到法律保护6.旅游经营活动中享有的其他合法权利旅游经营者的权利（6项）1.履行有关法律、法规规定的义务和与旅游消费者约定的义务。法定义务：《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《广告管理条例》、《商标法》等法律、法规规定的义务约定义务：与旅游者签订的协议中的责任旅游经营者的义务（13项）2.接受旅游消费者监督的义务。旅游经营者要通过有效途径或方式接受旅游消费者的批评和建议，诸如设立专门机构、配置专职人员收集、听取旅游消费者的批评和建议、与旅游消费者对话等。3.保证商品或服务安全的义务。旅游经营者提供的商品或者服务要符合保障人身、财产安全的要求。比如，旅游经营者应当配备旅游安全设施和安全设备，对旅游设施定期检查、维修，建立安全管理责任制，保障旅游者的人身、财产安全。游乐设施运营应当按照国家有关规定取得技术检验部门验收的合格证书。4.提供商品或服务的真实信息的义务。旅游经营者应当向旅游消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。对旅游消费者提出的商品或者服务质量、使用方法等问题，应当做出真实、明确的答复。提供商品或者服务应明码标价。5.标明经营者真实名称和标记的义务。旅游经营者应当如实标明企业名称和营业标记。不得使用未经核准登记的企业名称；不准假冒他人企业名称和他人持有的营业标记。6.出具购货凭证或服务单据的义务。旅游经营者提供商品或者服务，应按国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。旅游消费者索要消费的凭证、单据，经营者必须出具。7.保证商品或服务质量的义务。除旅游消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵外，旅游经营者应当保证在正常使用旅游商品或者接受旅游服务的情况下，其提供的旅游商品或者旅游服务应当具有一定的质量、性能、用途和有效期限。旅游经营者以广告、产品、说明、实物样品或其他方式表明旅游商品或者旅游服务的质量状况时，应当保证其提供的旅游商品或者旅游服务的实际质量与标明的质量状况相符合。8.不得以格式合同等方式限制旅游消费者权利的义务旅游经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对旅游消费者不公平、不合理的规定。不得以上述方式减轻、免除其损害旅游消费者合法权益应承担的民事责任。9.尊重旅游者消费人身权利的义务。旅游经营者不得对旅游消费者进行侮辱、诽谤。不得搜查旅游消费者的身体及其携带的物品。不得侵犯旅游消费者的人身自由。10.旅游经营者在经营活动中应当遵守职业道德，依法经营；遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则；公开服务项目和收费标准。11.旅游经营者应当建立和保存完整的业务档案，接受旅游行政部门的监督和管理，如实提供旅游经营情况和旅游统计等有关资料。12.旅游经营者应当加强对从业人员的教育和培训，按照国家和旅游行业标准，实行规范化、标准化服务。13.旅游经营者应当按照国家有关规定取得服务质量等级，实行服务质量标准化管理。未取得服务质量等级的旅游经营者，不得使用服务质量等级标志和称谓进行广告宣传或者经营活动。国家