中影星美国际影城保洁专项方案

中影星美国际影城保洁服务实施方案河南久和物业服务7二○一六年五月目录前言………2第一部分企业介绍及部分所管项目展示…3第二部分保洁服务实施方案………………20第三部分保洁服务报价表…………………33结束语………34前言

很感谢贵方为我们提供这么一个机会，贵我双方有幸接触以来，我企业经过多种渠道对本项目有了相对全方面了解。不管是从项目标环境、档次、区位优势及著名度，还是从贵方对该项目标关心程度及长远发展计划，贵方全部是我们值得追寻合作伙伴。我们很荣幸也很珍爱这次机会。日前，我企业对项目标可行性进行了综合分析，就相关费用标准进行了定位，我企业期望在此次公开、公平投标活动中脱颖而出，能够成为贵方合作伙伴。我企业将以专业、规范、真诚服务理念结合项目标实际情况，采取适合本项目标物业服务形式，快速组建一支专业化、规范化、标准化物业服务团体。并期望能够经过和贵方合作，在较短时间内努力使本项目在人文、环境、品质等方面成为郑州市物业管理典范。我企业将在项目筹建期对人员进行统一招聘、培训并制订物业服务方案，全方面提升物业服务人员整体素质。总而言之，为贵方提供高标准物业服务，营造舒适、温馨、优雅、友好观影环境，树立本项目在郑州市著名度和美誉度，是我企业工作出发点和落脚点。第一部分企业介绍及部分所管项目展示企业介绍河南久和物业服务成立于二零一二年三月，注册资金100万元人民币，是一家俱有独立法人资格、独立产权结构市场型专业化、现代化、多元化物业服务企业。企业下设有五部一室、六中心、一分企业，即：行政部、财务部、工程维修部、公共秩序维护部、清洁绿化部、总经理办公室，润景时代物业服务中心、创业大厦物业服务中心、海信公寓物业服务中心、帝苑别墅物业服务中心、豫武花园物业服务中心，汽车4S店服务中心，久和物业周口分企业，现在共有职员一百多人。企业秉承“以人为本、增值物业、投资收益、多元经营”经营理念，融规范管理于优质服务之中，重视实现社会效益，经济效益，环境效益统一。企业领导班子组员均受过国家建设部指定物业管理机构系统培训，并取得从业证书。各项目经理均为资深物业管理人士，从事物业管理经营年限均在6-之间，经理持证上岗率达100%。企业根据市场化、专业化、多元化管理模式，以“业主至上，服务第一”为宗旨，建立了独立核实、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、连续发展、依法管理质量方针，制订了一整套严格管理制度和操作规程，经过科学管理和优质服务，努力营造安全、文明、整齐、舒适、充满亲情小区气氛。同时，经过不停经营，企业已形成了以人为本，友好共存，“真诚、善意、精巧、完美”独特文化理念，为企业健康发展打下了厚实人文基础和强大精神支撑。现在，企业接管物业类型有别墅、多层住宅、高层住宅、写字楼、办公楼、汽车4S店、医院、学校、售楼部等。介入咨询和接管物业总建筑面积达60万平方米。河南久和物业服务全体职员对未来充满信心，在不停地完善自我同时，也在不停发展壮大，以实力、以信誉赢得市场，争创一流物业服务企业。企业证件久和物业关键业绩（管理项目）一览表管理项目名称管理面积（平方米）1择邻名苑（周口，多层、高层）综合管理1851112帝苑别墅（别墅）综合管理976003海信公寓（高层住宅）综合管理210004润景时代（高层住宅）综合管理232505豫武花园（高层住宅）综合管理570005创业大厦（办公楼）综合管理203006高新锦绣苑（别墅、多层住宅）单项保洁850007中部软件园售楼部单项保安、保洁12008旭龙别克集团4S店4个展厅单项保洁16009豫海奥迪4S店展厅单项保洁80010中沃沃尔沃4S店单项保洁800合计493661附：业主（甲方）评价证实 【所管项目】办公楼部分【所管项目】别墅部分

【所管项目】交房现场企业团体第二部分保洁服务实施方案一、保洁人员岗位安排、工作时间及特殊要求依据中影星美国际影城实际情况，实施早班、晚班两班倒工作方法，保洁人员累计8名（早晚班8名保洁人员当中各包含一名领班），年纪控制在50岁以下，具体岗位安排以下：序号工作时间人数工作内容早班8:00-15:004人岗位区域清洁、保洁晚班15:00-22:004人岗位区域清洁、保洁备注依据实际情况岗位和上班时间可做合适调整此人数包含倒班休息人工作时间及特殊要求：我方安排工作时间均以贵企业时间要求为标准。公共区域一直保持有保洁人员。我方会自觉配合甲方要求要求，接收甲方监督和管理，主动配合甲方开展各项活动，认真做好保洁服务工作。二、管理检验制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制落实实施和落实，确保贵我双方制订清洁管理目标能够实现，本企业将在影院内实施四级检验监督制度。1、每日自查：职员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业效果进行自查，便于立即发觉问题、处理问题，岗位职员天天向领班汇报当日工作，领班统计存档。2、驻场领班每日巡查：领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定时对岗位进行全方面检验，同时结合检验所发觉问题进行跟踪处理并报经理登记立案。3、企业区域经理不定时检验：由企业区域经理不定时（每七天一至两次）对清洁工作按清洁计划、合相同组织领班进行全方面检验、评定并立即处理所发觉之问题，对检验评定做好统计立案。区域经理定时向影院办公室汇报工作。企业督导部定时抽查：企业督导部将定时组织专业人员对本企业清洁服务区域进行工作检验，考评驻场领班及区域经理工作绩效。三、保洁主管（经理）岗位职责1、认真实施企业指示和交付任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内保洁任务、保洁计划、了解保洁操作规程。3、安排班次，分配工作，检验职员保洁工作质量，帮助企业对本职员仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使职员树立“服务至上，用户第一”宗旨，不停提升服务质量。5、依据保洁协议和保洁计划，制订具体工作计划，并付诸实施。6、对职员工作进行检验、监督，立即处理相关保洁方面投诉。7、严格要求职员正确操作工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。8、依据职员工作能力合理分配工作。除了带头做好本职员作外，还要检验项目职员工作质量。9、向企业汇报项目部在保洁工作中发觉问题，听取指示，认真落实。四、驻场保洁职员作纪律1、凡进入工作场地保洁员必需穿统一工作服及佩带胸卡，遵守影院纪律和制度，如有违反，除受本企业处分外，还要接收影院内部相关条文处罚。2、保洁人员必需含有老实坦白品质，发扬拾金不昧精神。如发觉有偷窃行为即交相关公安部门处理。3、保洁人员必需服从影院管理人员指挥，工作保持高水准。4、保洁人员上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁干部分和工作无关事情。5、要文明谦卑，对用户要有礼貌，不得和影院职员及用户吵架，如发生意外问题要报影院主管部门处理。6、遵守企业《职员守则》，遵守企业管理制度。五、驻场保洁员素质标准1、含有初中毕业以上文化程度或相同学历。2、熟悉具体清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握相关清洁工具和清洁剂性能及操作使用方法。4、身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、老实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。六、驻场职员形象要求：（一）着装要求1、统一穿工作服，服装整齐、洁净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、严禁披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象要求1、常常注意检验和保持仪表整齐。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、珍惜公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、做到微笑服务，对她人友善、热诚，同事间应团结友爱、相互帮助，严格遵守企业要求文明礼貌用语。附件：《中影星美国际影城清洁服务标准》一、影城大厅及公共通道保洁标准：大厅及公共通道位置工作内容频率标准地面基础除尘全天不间断设置专员用带有牵尘液尘拖拖尘，避免尘土飞扬；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液尘拖拖尘；保养每季一次用大理石清洗机清洁地面，使其保持洁净明亮；特殊处理雨、雪天卖品部地面在大厅入口处铺上脚踏垫；定时用吸尘器清洁脚踏垫上污迹；每日开店前及闭店后对卖品部地面进行基础清洁；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂墙面保养、去渍依据需要每个月对大厅墙面作基础清洁；立即清除墙面污迹；不能清除污迹应考虑局部更换墙纸或墙漆；门及玻璃去渍随时关键清洁门把及玻璃表面手印痕迹；装饰及照明除尘、整理随时常常检验灯具，发觉损坏，立即报修;常常见酒精清洁公用电话；常常擦拭各类消防设施；常常见抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上浮灰等指示牌除尘天天夜间全部指示牌表面不能有污迹及浮土；带有照明广告箱，要断电后擦拭，以确保安全；海报箱除尘、注意信息时效性随时清洁时用半干毛巾擦拭，不能损坏海报；不能随意移动海报，注意海报张贴时效性及张贴规范性；带有照明海报灯箱，要断电后擦拭，以确保安全；家俱除尘、去渍随时休闲区桌椅要随时清洁，立即清理上面残留物；烟灰缸应立即替换，烟头不得多于三只；票房及卖品柜台天天夜间做基础清洁；阻栏杆擦拭和抛光随时铜制品在自然环境中极易氧化，要随时用干布擦拭，保持铜面光亮如新；擦拭铜制品要使用专用清洁剂，严禁使用碱性去污粉或酸性清洁剂，以免腐蚀其表面，使其失去光泽，缩短使用寿命。扶梯电梯除尘、去渍随时天天夜间要清洁扶梯梯身、电梯轿箱，清除废弃广告；随时用半干毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及电梯按钮；立即清理扶梯踏步及电梯轿箱地面泥土和污迹；在清洁过程中随时注意设备运行情况，发觉问题立即上报值班经理二、影城卫生间及盥洗室保洁标准卫生间及盥洗室位置工作内容频率标准地面基础除尘全天不间断设置专员用半湿拖布加消毒液清洁，保持地面干；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液尘拖拖尘；特殊处理依据需要碰到极难处理污迹，在不损坏地砖表面情况下，能够使用强力清洁剂；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂台面及洗手盆去渍、保洁随时保持台面、镜面洁净，无污、水迹；水龙头属于金属设备，要用清水和干布擦拭，严禁使用碱性及酸性清洁剂；用柔软抹布擦净洗手盆内水迹；更衣箱保洁随时保持更衣箱外面整齐，洁净，无尘土和污染物分隔板保洁随时保持分隔板面整齐，洁净，无尘土和污染物；挂衣钩完整无缺。小便池和座厕除尘、去渍随时随时冲洗恭桶、便池等，不能有黄色污渍；区分厕位和公区使用拖布/抹布等清洁用具；将坐厕清洁剂倒入恭桶内，浸泡几分钟后，用恭桶刷清洁恭桶内部；戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等处污迹；用清水冲净消毒剂残留液，再抹干，要不留水迹，污迹。废纸篓收垃圾、保洁随时清洁废纸篓；当垃圾袋内污物超出1/2时，必需立即更换新垃圾袋；倒空全部垃圾桶，换上洁净垃圾袋。清洁池保洁随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持洁净；保持清洁池内洁净无污渍、无水痕。三、影厅保洁标准影厅位置工作内容频率标准地面地毯吸尘每日一次内、外过道无垃圾、纸屑；地毯不起球、无皱褶；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂地毯去渍依据需要尤其关注软饮料及爆米花残渣；PVC地面湿拖每日一次无污渍，洁净；坐椅除尘每日一次座椅保持洁净，无积灰、无污物；座椅扶手及杯套应每日用湿布擦拭洁净；座椅扶手完整，若发觉有缺损，应立即汇报值班经理通知维修工立即维修；墙面除尘每七天一次用鸡毛掸拂拭，墙面无积尘，无污迹；出入门除尘随时出入口门应用湿布擦拭洁净；装饰物除尘随时各指示灯（牌）洁净整齐；温度计表面洁净、字迹清楚；厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理插座除尘随时除尘时注意安全，严禁用湿布擦拭。四、影城放映厅保洁标准位置工作内容频率标准天花板除尘每七天一次清洁天花板上灰尘；地面除尘每日两次地面随时保持洁净，无遗留物；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂墙面除尘依据需要保持墙面洁净、无灰尘及污迹；门清洁每七天一次用全能清洁剂根本清洁门表面；通风口除尘每个月一次取下通风口盖板，根本清洗过滤网，清洁风口四面五、影城行政办公区保洁标准行政办公区域位置工作内容频率标准地面及踢脚板除尘每日两次地面随时保持洁净，无遗留物；通风口除尘每个月一次取下通风口盖板，根本清洗过滤网，清洁风口四面灯具除尘每七天一次用全能清洁剂擦拭灯具表面，工作时注意安全。2米以下墙面湿擦每七天一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；门把手湿擦每日一次各指示灯（牌）洁净整齐；温度计表面洁净、字迹清楚；厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理会议台擦拭每七天一次用半干抹布擦拭，保持表面无污渍；开关除尘随时除尘时注意安全，严禁用湿布擦拭。窗户及窗台擦拭每七天一次用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；桌除尘每日一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；椅清洁每日一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；文件柜除尘每七天一次用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；电话机及听筒湿擦随时用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；白板去渍依据需要用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；装饰物除尘每七天一次用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；消火箱除尘每七天一次用软布擦拭，保持表面无污渍；饮水机及水桶除尘每日一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；垃圾箱清洁随时垃圾箱内废弃物不得超出箱体1/2六、消毒方案工作项目兑水情况使用方法消毒时间大堂中心1：99拖抹地面每七天一次影厅内1：1000喷杀每七天日晚间公共区域设备设施10克兑水2400毫升擦抹每七天日晚间卫生间10克兑水2400毫升清洗擦抹每七天两次蹲厕、尿戽1：10清洗每七天两次垃圾箱10克兑水2400毫升喷杀每日两次喷杀每七天一次投放每个月一次投放每七天一次七、拟投入设备、保洁用具、物料耗材名称序号品名备注1吸尘器3台2风干机1台3垃圾袋（小）4垃圾袋(大)5垃圾篓6垃圾桶7雕牌肥皂粉洗抹布、拖把等884消毒液消毒用9抹布10笤帚11拖把12簸箕13洁厕灵卫生间使用14草酸卫生间使用15胶手套16线手套17玻璃刮（2.4米长，带刮条、毛头）18尘推19毛刷卫生间使用2021全能洗洁剂22玻璃水23不锈钢亮光剂24除胶剂25消杀药水消毒用26尘推油27香球卫生间用28洗手液卫生间用29铲刀30刀片31灭四害药剂消杀用32空气清新剂33除味剂34喷雾器消毒用35防毒口罩消杀使用八、保洁服务承诺书

保洁服务承诺目标和指标：

本企业将从物业清洁服务基础工作开始，全方面而深入以科学化、系统化模式对中影星美国际影城项目进行服务，经过甲方紧密配合和支持，落实本企业达成既定服务目标和服务指标要求。

1、服务目标

（1）服务第一，用户至上

经过系统培训，强化职员对管理服务认识和服务技能，做到以用户至上，服务第一为宗旨。

（2）专业管理，国际认证

依据国家及行业需求，根据ISO9001:国际质量体系，融合专业化规章制度，全方面推行高水平物业服务。

（3）树立形象，打造品牌

以服务质量提升，附以本企业完善管理制度和体系，令用户亲身感受优质而专业物业服务，而且经过我们优质保洁服务帮助中影星美国际影城项目树立星级影城形象，共同打造品牌声誉。

2、服务指标

本企业郑重承诺，以最优质、专业保洁服务，为甲方营造一流整齐、舒适、优美清洁环境，并不停提升清洁服务水平及质量，特确定以下指标，并承诺：

序号指标名称投标指标管理指标具体内容1用户满意度98%用户对我们管理团体、提供服务感到满意2职员满意率95%职员对企业有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%安全心系企业，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理立即率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访统计5用户投诉处理立即率100%按用户服务程序做细各项工作，提升管理人员素质，协调关系，服务用户，立即处理6职员上岗（培训）合