水上乐园管理基础手册

海阳海立方水上乐园管理手册年6月30日申明本《水上乐园管理金典》依据中国国家标准GB8408《游艺机和游乐设施安全》、GB18168《水上游乐设施通用技术条件》并参考ISO-9002质量管理体系相关程序，结合中国外水上乐园优异管理模式。目录第一章人员编制结构及薪酬待遇1、人员编制结构图2、各岗位编制人数3、薪酬待遇第二章各岗位职责1、部门经理岗位职责2、部门主管岗位职责3、文员、各部门领班岗位职责4、基层职员岗位职责第三章游乐须知1、门票2、入园要求3、温馨提醒4、着装提醒5、游乐活动6、玩水须知7、行为要求8、尤其通知第四章救援预案1、目标2、使用范围3、事故分级标准4、危险源辨识5、预防工作6、应急处理7、应急资源保障8、后期处理9、奖惩第五章突发事件应急方法1、停电2、停水3、溺水事故4、设备紧急情况5、火灾6、恶劣天气7、人身安全事故第六章应抢救援方法1、溺水定义2、救生标准3、救溺步骤4、救生次序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后抢救第七章安全管理制度1、实施范围2、事故划分3、预防工作4、事故后处理工作5、责任人及处理方法第八章各项目操作规程1、疯狂海啸操作规程2、魅力海浪操作规程3、互动水屋操作规程4、水上拓展操作规程5、山体组合滑道操作规程6、超级大喇叭滑道操作规程第九章各岗位安全责任状1、前厅部安全责任状2、收银部安全责任状3、男宾部安全责任状4、女宾部安全责任状5、饮品吧安全责任状6、水区安全责任状第十章各项制度1、奖惩条例2、办公室管理制度3、保密制度4、工作间管理制度5、会议制度6、观光车管理制度7、请假制度8、对临工管理要求第十一章作息时间1、营业时间2、项目开放时间3、职员出勤时间第十二章各项方案1、各部门节能降耗方案2、VIP接待方案2、工资考评方案4、每七天综合质量大检验方案十三章各项管理标准1、卫生标准2、开收市标准3、设备设施管理标准

第一章人员编制结构及薪酬待遇一、人员结构图二、各岗位编制人数1、部门经理1名；2、主管2名，前厅主管1名，水区主管1名；3、文员1名；4、部门领班7名：收银领班1名，前厅领班1名，女宾领班1名，男宾领班1名，饮品吧领班1名，水区领班2名；5、基层职员94名：售票员2名，收银员6名，验票员5名，商场售卖员3名，女宾服务员6名，男宾服务员6名，饮品吧员14名，广播员1名，沙滩服务员7名，监护员13名，救生员26名，PA员5名；6、人员累计105名。三、薪酬待遇1、基础工资及考评工资收银员、前厅验票员、商场售卖员、男女宾服务员、饮品吧员、PA员、沙滩服务员、领班、主管、经理基础工资及考评工资全部根据水上乐园岗位工资体系实施。监护员试用期工资总额为元/月，其中基础工资元，岗位工资元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考评工资元(占工资总额15%)；转正后工资总额为元/月，其中基础工资元，岗位工资元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考评工资元(占工资总额15%)；救生员（无证）试用期工资总额为元/月，其中基础工资元，岗位工资元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考评工资元(占工资总额15%)；转正后工资总额为元/月，其中基础工资元，岗位工资元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考评工资元(占工资总额15%)；救生员（持证）试用期工资总额为元/月，其中基础工资元，岗位工资元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考评工资元(占工资总额15%)；转正后工资总额为元/月，其中基础工资元，岗位工资元(基础工资和岗位工资占工资总额80%)，全勤奖元(占工资总额5%)，考评工资元(占工资总额15%)；2、工龄工资、岗位津贴、奖金全部根据水上乐园相关体系实施。第二章各岗位职责一、经理岗位职责直接上级：分管副总或常务副总直接下属：本部门主管1、水上乐园经理对企业总经理负责。在企业分管副总领导下落实企业各项决定，完成企业下达各项经济指标。2、组织督促各职能部门推行其管理职责及行政职责。3、主持水上乐园日常工作，处理水上乐园经营管理业务，日常工作中关键决定，必需由水上乐园经理和副总经理联合签署方能生效。重大决定必需请示企业总经理。4、对违反企业劳动纪律职员可做出批评、处分直至解聘决定，调整职员岗位，可向企业领导提名推荐业务经理，可决定任免部门领班级职员，并上报相关部门立案。5、监管水上乐园固定资产，如游乐设施、器材、汽车等。6、为水上乐园安全责任人，有权制订、督促、落实安全救生制度，确定各部门安全责任人。二、主管岗位职责<前厅主管、水区主管>直接上级：水上乐园经理直接下属：水上乐园(各班组)领班1、直接对本部门经理负责，实施本部门经理制订各项工作计划。2、监督、调配部门内部各岗位人职员作。3、负责对各岗位服务质量监督和跟踪，并立即作出整改方案。4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。5、负责部门财产日常管理和月底盘点工作，帮助经理做好部门增收节支工作。6、负责对领班级人员每日考评工作和月底评定并监督领班对职员考勤工作。7、参与每日例会，总结当日工作，落实各班组提出有待处理问题。8、帮助部门经理对每日客流进行综合分析制订接待方案，确保天天营运正常。9、完成部门经理交办其它事项。三、文员、领班岗位职责<文员>直接上级：水上乐园主管直接下级：无帮助经理主管处理文书工作及其交办各项任务。负责水上乐园各类文件打印和整理,并按要求程序进行科学分类处理。3、负责文件收发工作，依据要求进行登记和署名确定，并分类归档。4、做好建档工作，妥善保管各类证件和文件档案，并按要求程序进行借阅。5、做好访客接待，塑造良好企业部门形象。6、接听办公室电话，做好通常事务性电话统计，并立即向经理汇报。7、根据安排，打印所属各部门业务性文件，发送营业性文件。8、负责领取、填补、分发相关物品，包含办公用具、书籍资料及其它供给品等。9、负责中心内部全部物料使用督导和登记，发觉问题立即处理上报。10、帮助和督导库管员按时做好每个月物料报表，报上级审核。11、为经理准备当日文件及相关报刊信息，搜集编定内部参考消息。12、做好会议安排，确定场地、人员,做好统计、分发文件等工作。13、做好园区保密工作，并督导其它职员遵守部门各项制度。14、完成上级交办其它各项工作。15、负责水上乐园仓库物品领取、保管、盘点工作。16、负责水上乐园所需物品领取、储存、发放确保营运所需。17、负责水上乐园各部门每个月盘点表查对验收。18、负责水上乐园月报表统计和编制工作。19、对水上乐园各部门所领物品做好统计,每个月进行分析。20、督导水上乐园做好节支工作。21、负责水上乐园每日销售报表查对检验工作。22、负责水上乐园其它售卖品盘点和核查。23、所做工作直接对直属领导负责。<收银领班>直接上级：水上乐园前厅部主管直接下级：收银员1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责对收银部全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。3、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。4、负责检验各岗位卫生清洁工作。5、负责掌握客情、客流动态,并依据具体情况作出对应工作安排。6、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。7、负责在生活上关心、珍惜本班组职员。8、负责监督收银员账目接待程序。9、直接参与对客接待工作。10、负责日常接待过程中突发性事件和投诉处理，并立即作好文件整理立即上报。11、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。12、负责督导职员作好室温控制。13、负责完善部门各项表格统计填写。14、负责作好本部门用户档案。15、负责完成对本班组职员培训。16、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。17、听取职员意见主动汇总职员需求和上级沟通问题，并主动反应。18、对客人和职员提出合理化提议应立即上报。19、帮助主管做好部门节支工作，并完成主管交办其它事项。20、负责电脑系统初步维修和保养。21、做好本班组安全检验工作。22、直接参与贵宾接待服务和讲解服务。23、负责检验各岗位职员业务操作规范性和正确性，预防职员弄虚作假，有损企业形象和利益。24、负责和水上乐园外部合作部门作好沟通和协调。25、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，达成最好协作。26、对工作程序提出改良提议。27、对部门及水上乐园经营提出改良提议。28、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。29、响应水上乐园号召,做好节能降耗工作,从根本上控制成本。30、对下属收银员负责，对上级主管负责。<前厅领班>直接上级：水上乐园前厅部主管。直接下级：验票员、商场售卖员。1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责对前厅部全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。3、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。4、负责检验各岗位卫生清洁工作。5、负责掌握客情、客流动态，并依据具体情况作出对应工作安排。6、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。7、在生活上关心、珍惜本班组职员。8、负责商场及女宾售卖物品盘点及更新。9、直接参与对客接待工作。10、负责检验监督职员验票服务及程序。11、负责日常接待过程中突发性事件和投诉处理，并立即作好文件整理立即上报。12、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。13、负责督导职员做好室温控制。14、负责完善部门各项表格统计填写。15、负责做好本部门用户档案。16、负责完成对前厅部各班组职员培训。17、负责前厅部全部财产管理和各项设备设施检验，立即正确上报月底财产盘点工作。18、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。19、听取职员意见主动汇总职员需求和上级沟通问题，并主动反应。20、对客人和职员提出合理化提议应立即上报。21、帮助主管做好部门节支工作，并完成主管交办其它事项。22、负责签收相关部门发放销售和接待方面文件，并立即通知相关部门。23、负责电脑系统初步维修和保养。24、做好安全检验工作。25、直接参与贵宾接待服务和讲解服务。26、负责检验各岗位职员业务操作规范性和正确性，预防职员弄虚作假，有损企业形象和利益。27、负责和水上乐园外部合作部门作好沟通和协调。28、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，达成最好协作。29、对工作程序提出改良提议。30、对部门及水上乐园经营提出改良提议。31、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。32、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。<男宾、女宾领班>直接上级：水上乐园前厅主管直接下级：男宾、女宾服务员1、负责检验岗位职员出勤、仪容仪表及物料准备情况等，落实交办工作。2、依据客情，合理安排和调配职员工作。3、对部门内部工作步骤提出改良提议，并完成对客班组岗位职员培训。4、制订适合本班组客用物品消毒计划，确保物品卫生。5、负责对设备设施检验，确保正常使用。6、妥善保管客人遗留物品，做好登记注册工作，立即上交办公室。7、直接参与对客服务工作。8、负责本部门全部财产日常管理，并在月底作好资产盘点。9、做好对职员考勤考评和月底评定工作。10、参与每日领班例会，汇报工作情况，提出要处理问题，做好例会统计，传达会议精神。11、组织召开每日班前后会及每七天部门例会，传达企业及部门各项指令、听取职员提议。12、处理客人投诉和针对突发事件合了处理，做好统计并立即上报。13、负责本部门职员业务技能和操作规程培训工作，提升服务质量和业务技能。14、负责对客用物品每七天消耗盘点。15、做好各部门沟通和协调工作，取长补短。16、凡事起好带头作用和表率作用，率领职员共同撑起本部门工作。17、对本部门职员一视同仁、无存偏心，本着公平公正标准。18、凡事不得枉下结论，留有时间调查清楚。19、立即汇报本部门存在属实不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。20、在生活上关心、珍惜本班组职员。21、虚心听取职员提议和想法掌握职员工作状态，协调好职员关系。22、协调本部门和其它部门配合工作和沟通达成最好效果。23、完成主客交办其它事项。<饮品吧领班>直接上级：水上乐园水区主管直接下级：饮品吧职员1、负责组织职员召天每日班前、班后会及每七天召开部门例会传达企业及部门指令。2、负责检验各岗位职员出勤、仪容仪表及物品准备情况。3、负责检验各岗位卫生清洁工作。4、负责掌握客情、客流动态，并依据具体情况作出对应工作安排。5、直接参与对客接待工作。6、负责对服务质量及各项操作步骤现场督导。7、负责对饮品吧资产申购及盘点。8、负责对饮品吧班组职员培训。9、负责协调本部门同其它部门之间矛盾，达成最好协作。10、立即了解本部门职员思想动态，并适时作好调整工作。11、响应水上乐园号召，做好节能降耗工作，从根本上控制成本。12、认真检验落实好食品管理制度。13、负责对饮品吧售卖物品更新提出改良提议。14、做好本部门安全检验工作。15、参与每日例会，汇报当日工作情况及相关事宜，并做好会议统计传达会议精神。16、完成职员考勤，上报优异职员、个人奖金、本着公平公正角度出发。<水区领班>直接上级：水上乐园水区主管直接下级：水上乐园救生员、监护员及PA员1、负责检验职员每日出勤、考勤、仪容仪表2、负责每日物品盘点、商品盘点、物品出库及保管，并严格控制物品使用，坚持做好节能降耗工作。3、负责辖区内日常卫生清理及卫生检验工作。4、负责安全检验，做好设备设施报修、保养，确保其安全运行。5、负责培训新职员理论和实践，检验合格，方便愈加快进入工作角色。6、负责检测各池水温、水量及水源供给情况。7、对职员每日工作严格督导，落实日常工作考评措施，实施加分、扣分标准，做到奖罚结合，充足带动职员主动性。8、负责协调同事和同事、职员和上司关系。9、参与每日例会工作，负责传达例会内容，并检验落实进度。10、开展多个形式岗位培训、业务技能培训，提升服务质量和业务技能。11、严格实施本部门交接班制度。12、负责督导辖区内职员服务工作和安全工作质量。13、直接参与贵来宾人接待服务和讲解服务。14、立即发觉本部门所存在问题并提出合理改良提议。15、对突发事件和投诉进行处理并做好相关统计立即向上级汇报。16、对客人遗留物品做好统计，并妥善处理。17、认真完成经理和主管交办事项。18、汇报本部门存在不良现象，不得掩饰事实和抱有侥幸心理。19、在生活上关心、珍惜本班组职员。20、监督相关岗位业务操作规范性和正确性，预防错误操作为企业带来无须要损失。21、在日常工作中做好表率，充足发挥带头作用。22、凡事要从大局出发，换位思索，融洽领班和领班、领班和职员、领班和上级之间3通问题，团结至关关键，必需放在第一位。23、做好各项二次消费推销。24、响应水上乐园号召，做好节水节电工作，从根本上控制成本。四、基层职员岗位职责<售票员>直接上级：收银领班1、班前例会10分钟抵达工作区域，按时参与班前例会。2、保持好良好仪容仪表。3、检验电脑、打票机、验钞机、传真机（打票纸及色带是否齐全），确保正常使用，备好零钱，发票。4、完成本岗开始卫生。5、了解当日预订情况，准备好挂账单据。6、对售票过程中可能发生突发事件，要做到随机应变，处理不了，立即上报领班。7、严格根据服务步骤和各项操作规程做好每日售票工作，主动对客提供服务和提醒工作。8、售票员要有优质服务态度。微笑、细致、耐心、优质服务，使用户拥有轻松、愉快心情。9、完成领班安排其它事项。<验票员>直接上级：前厅部领班1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询。2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、将验票所需物品准备齐全，当日各类单据、宣传资料是否齐全、充沛。5、完成本岗位地面、物面、立面清洁卫生及台面物面摆放，要求整齐、洁净、无杂物。6、操作台卫生保持无灰尘、指印，检验设备设施是否能够正常运行。7、熟知当日预定情况。8、负责对来宾物品提供保管和寄存等服务。9、负责引领贵宾进水区进行参观见解。10、严格把控监督好进入水区人员，未购票者和未接到通知人员拒绝入内。11、负责引导客人按一人一票制入园要求，检票，引导游客进园，汇报当日进园人数。12、参与部门班前会班后会，完成领导安排各类事项，立即请示及汇报。13、主动配合领导完善、参与部门及企业组织各项活动。14、严格根据服务步骤和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作。15、完成领导安排其它任务。<收银员>直接上级：收银领班1、正确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度。对于违反财经纪律和财务制度要勇于阻止和揭发，起到有效监督作用。2、收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于多种现金必需验明真伪。3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实实施“长缴短补”要求，不得以长补短，发觉长款或短款，必需如实向上级汇报。备用金，必需班班交接，天天查对，含有书面统计，并在班前班后准备足够零钞。4、不得将公款挪作私用。5、每班在营业结束时，必需认真查对报表数和实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏相关本部门营业收入情况资料及数据。6、珍惜及正确使用多种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。7、做好开市前、收市后收款岗内外卫生，保持桌面整齐、洁净，由主管检验后方可下班。8、严禁出现早退迟到现象。9、以企业奖罚条例为准绳，自觉遵守度假中心一切规章制度。10、上班期间不可带私人包裹私人钱物到上班区域，不然按贪污处理。11、主动参与培训，提升业务技能及操作能力。12、主动热情耐心服务客人。13、严格根据要求穿着工服，保持各人仪容仪表整齐大方，领班每日班前会检验合格后方可上班。14、完成领班安排其它事项。<商场售卖员>直接上级：前厅部领班1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询。2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、完成本岗位地面物面立面情节卫生及台面物面摆放，要求整齐、洁净、无杂物、操作台卫生保持无灰尘、指印，检验设施设备是否能够正常运行。5、熟知当日预定情况。6、参与部门班前后会，完成领导安排各类事项，做到立即请示及汇报。7、主动配合领导参与部门及企业组织各项活动，达成最好效果。8、主动地推销本岗位物品，注意推销语言及态度，巧妙地对客推销。9、严格根据服务步骤做好各项操作规程做好每日服务服务工作，主动对客提供服务，认真做好推销售卖工作。10、认真做好当日账目工作，做好日盘点工作。11、负责配合好月末财务售卖品盘点工作。12、完成领导安排其它工作。<男、女宾服务员>更衣室服务员直接上级：男宾、女宾领班1、熟悉水区内各个项目标功效，立即完成客人咨询。2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会。3、班前例会前必需整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、负责将客人指导到对应更衣柜前。5、负责更衣室内设施设备保养和维护。6、适时提醒来宾相关通告牌警告内容。7、参与部门班前会班后会，及每七天例会，完成领班交代事项。8、严格做好更衣室安全巡查工作，发觉可疑情况立即上报。9、负责更衣室内地面物面立面卫生情况及台面物品摆放，要求洁净整齐无杂物，检验设施设备是否正常运转。10、完成领班安排其它事项。浴室服务员直接上级：前厅领班1、熟悉水区内各个项目标功效价格，立即完成客人咨询，2、班前例会前10分钟抵达工作间，按时参与班前例会，3、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。4、负责浴室冲凉房等各项设备设施检验，报修，维护工作，确保正常使用。5、负责浴室内多种客用物品正常供给，领取和摆放。6、适时提醒来宾相关通告牌警示内容。7、参与部门班前、班后会及每七天周会，完成领班交办其它事项。8、负责浴室内地面、墙面、物面卫生清洁及物品摆放，要求洁净整齐无杂物，检验设施设备是否能够正常运转。9、参与部门班前、班后会及每七天周会。10、完成领班交办其它事项。<饮品吧员>直接上级：饮品吧领班1、班前例会前10分钟抵达工作间，签当日考勤，准备参与班前例会。2、班前例会前整理好仪容仪表，达成部门仪容仪表要求和标准，精神面貌良好，并时刻保持达标。3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。4、负责本岗位开市工作，包含开市卫生清扫，检验物资并立即进行补充，查对吧台账目，检验设备设施性能等。5、立即对本岗位物资进行备货，确保无积压、无缺货现象发生。6、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及账目。7、时刻确保本岗位范围内卫生符合水上乐园卫生标准。8、接收企业及部门各项培训并在工作中认真落实。9、保管好本岗位物品及财产，领取、外借、报废、调拨等需要领班同意。10、对出品质量严格把关，确保不会因为出品质量引发客人不满。11、熟练掌握本岗位器皿、电器等设施使用和保养及消毒。12、交接班时应严格根据本部门交接班制度进行交接，并和其它同事配合完成3岗位卫生收拾工作、垃圾清倒、对客服务工作。13、完成对客服务和推销工作。14、在生活上配协议事和领导，努力做好团结协作工作。15、认真完成领班交办任务和其它工作事项。<广播员>直接上级：水区领班1、班前例会前十分钟抵达工作间签当日考勤，准备参与班前例会。2、班前例会前整理好仪容仪表，根据标准佩带工牌、化淡妆、带好对讲机。3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。4、负责本岗位广播室开收市工作，包含开市卫生清扫、物品摆放，检验本岗位设备设施性能是否正常。5、了解本岗位设备用途及性能并掌握熟练操作技能，有断电或其它突发事件时能有效抢救设备方法等技术，对本人工作职责应有高度认识。6、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它和工作无关事，有事离岗要申报领班，并要在最短时间内返回。7、做好和同岗同事之间配合工作，尤其是设备操作员，如：设备开放时、吃饭时间或检修设备时全部需要配合。8、要根据要求时间广播，如有其它情况得到领班或其它领导指示后方可实施，广播时一定要注意用语、语气、音量大小等全部要规范。9、加强本岗位特殊性关注，下班一定要将需关闭设备进行关闭，包含门窗等全部要检验好。10、下班时清理本岗位设施卫生，时刻确保岗位范围内卫生符合部门卫生标准。11、认真完成领班或其它领导交办任务和其它工作事项。<监护员、救生员及各项目职责>直接上级：水区领班1、班前例会前10分钟抵达工作间，签当日考勤，准备参与班前例会。2、班前例会前整理好仪容仪表，根据标准佩带救生员证或其它救护人员标志，达成部门仪容仪表要求和标准，并时刻保持达标。3、按时参与部门班前例会和班后例会，立即正确将需要汇报和请示问题向领班反应，认真听讲会议内容并切记领班下达任务。4、负责本岗位开市工作，包含开市卫生清扫、物品摆放、检验本岗位设备设施性能及水质卫生等。5、上岗时需穿好救生服，配带好口哨、泳镜等救助工具，于上岗后15分钟内对本岗位设施及救护器材进行全方面检验，根本消除安全隐患并将全部救护器材放置于方便取用场所，使其处于待用状态。6、了解本岗位危险性，并掌握熟练水中救生和陆地抢救方法等技术，对本人工作职责应有高度认识。7、工作时精神要集中，不得私自离岗或做其它和工作无关事，有事离岗要通知同池值班救生员（只限于身体不适和去卫生间），并要在十分钟内返回。8、做好和同岗同事、和其它同事之间分工和配合工作，如设备开放时、吃饭时间或搞卫生时需要配合等。9、适时向客人介绍水上乐园消费项目，引导客人消费，并正确操作单据及账目。10、做好游客引导和控制，对部分不雅行为客人或触犯部分对客要求客人立即给正确引导或劝阻。11、对游客困难应立即给处理，游客之间发生纠纷要立即给予疏导。12、加强对本岗位特殊区域和特殊来宾关注，时刻关注游客身体情况，发觉不适立即采取方法，确保不发生安全事故。13、妥善处理突发事件，如停水、停电、恶劣天气等。14、做好本身防护，保障本身安全。15、清理本岗位设施卫生时刻确保岗位范围内卫生符合水上乐园卫生标准。16、交接班时应严格根据本部门交接班制度进行交接。17、收市时对设备设施进行全方面保养和检验。18、负责跟进设备损坏后维修工作。19、在生活上配协议事和领导，努力做好团结协作工作。20、认真完成领班交办任务和其它工作事项。疯狂海啸及魅力海浪：1、疯狂海啸由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。2、该岗位救生员需了解疯狂海啸相关知识和讲解，并能正确对客介绍。3、熟记疯狂海啸、海浪开放时间，能够正确通知游客。4、做好和设备操作员之间沟通，按时开放和关闭疯狂海啸。5、负责本岗位沙滩椅、太阳伞等物品摆放。6、时刻监测疯狂海啸池内水温及水量，不达标是立即通知相关责任人进行整改。7、主动向游客介绍疯狂海啸注意事项及吃水深度。8、提醒游客远离警戒线和其它危险区域，预防手牌、首饰等物品在冲浪过程中掉落水中。9、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，开放海啸和海浪时必需严格遵守相关操作规程进行操作。山体组合滑道：1、山体组合滑梯由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。2、该岗位救生员需了解山体组合滑梯相关知识和讲解，并能正确对客介绍。3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭山体组合滑梯，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。4、上岗后15分钟内完成山体组合滑梯设备安全检验，试滑最少三次。5、时刻监测滑道内水流量和落水池内水量，出项异常情况时立即补水或采取其它对应方法。6、做好对客引导及控制，通知游客怎样正确滑行。7、滑道上下救生员亲密配合，异常情况立即沟通。超级大喇叭：1、大喇叭滑道由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。2、该岗位救生员需了解大喇叭滑道相关知识和讲解，并能正确对客介绍。3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭大喇叭设备，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。4、上岗后15分钟内完成大喇叭设备安全检验，试滑最少三次。5、时刻监测大喇叭滑道内水流量和落水池内水量，出现异常情况立即补水或采取其它对应方法。6、做好对客引导及控制，通知客人怎样正确滑行。7、滑道上下救生员亲密配合，异常情况立即沟通。8、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，开放大喇叭滑道时必需严格遵守大喇叭滑道操作规程。互动水屋：1、互动水屋由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。2、该岗位救生员需了解互动水屋相关知识和讲解，并能正确对客介绍。3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭水上拓展项目标设备，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。4、上岗后15分钟内完成互动水屋设备安全检验，检验过程中应重视细节，以防因为设施隐患引发安全事故。5、时刻监测互动水屋内设施运转及水流量，出项异常情况时立即维修、补水或采取其它对应方法。6、做好对客引导及控制，通知游客怎样正确操作各项设施。7、互动水屋各个救生员亲密配合，异常情况立即沟通。8、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，组织游客游玩时必需严格遵守互动水屋设备设施操作规程。水上拓展：1、水上拓展项目由该岗位救生员全方面负责，安全领班负责监督管理。2、该岗位救生员需了解水上拓展项目标相关知识和讲解，并能正确对客介绍。3、做好和设备操作员之间沟通，适时开放和关闭水上拓展项目标设备，比如游客较少时可临时关闭设备，做好节能降耗工作。4、上岗后15分钟内完成水上拓展项目设备安全检验，试用最少三次。5、时刻监测水上拓展项目内设施运转、水流量及落水池内水量，出项异常情况时立即维修、补水或采取其它对应方法。6、做好对客引导及控制，通知游客怎样正确操作各项设施。7、水上拓展项目标各个救生员亲密配合，异常情况立即沟通。8、严格根据操作规程完成本岗位所需各项操作，组织游客游玩水上拓展项目时必需严格遵守水上拓展项目标操作规程。<PA员>直接上司：水区领班1、工作区域：水上乐园PA员担负本部门公共环境卫生，其工作区域遍布整个水上乐园水区，关键卫生区域有卫生间、各个通道、公共绿化植被、工作间和不锈钢保养和维护。2、清洁次序：上班时第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生、公共绿化植被、玻璃卫生及不锈钢保养等，该次序可灵活掌握，依据实际情况进行调整。3、巡岗要求：对所负责卫生区域，应该有选择相关键跟踪检验，立即做好清洁，洗手间要求每30分钟巡查一次，忙时每15分钟巡查一次，做到心中有数。4、物品保管：对当日领取清洁工具和用具做好保管工作，使用时落实好节能降耗。5、工作交接：清洁工具交接到位，发觉损坏立即通知领班，对于当班工作情况和事项应该清楚通知下一班次人员，交接到位。6、业务知识：需了解水上乐园营业常识，掌握基础对客礼仪。碰到客人要根据标准礼节礼貌要求向客人问好，有客人问询时要对答入流，指导好客人等。7、其它：发觉异常情况，如水电使用情况不正常应该立即处理，处理不了立即上报。8、在高峰期接待中应该做好部门内部和部门之间团结协作，帮助各个岗位完成现场接待工作。9、完成领导安排其它工作。第三章水上乐园游乐须知水上乐园属于公共游乐场所，为确保入园游客健康和安全，必需制订对应、入园游客必需共同遵守规章制度。水上乐园在入园门口、游乐项目标周围以醒目标警示牌通告游客。一、门票：1、入园时请出示您门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园需重新购票。2、本水上乐园实施一票制，门票包含全部水上乐园项目及演出，但园区内餐饮、购物及物品租凭等需要另行付费（详情请参阅现场通告）。3、请保持门票完整、清洁，请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。4、在享受相关优惠时请出示相关证件。二、入园要求：1、不可携带宠物、食品、饮料、玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋进入园内。2、高血压、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（癣类）、癣疹、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、哮喘病、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体情况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍和被医学上判定不宜参与本园猛烈运动游客拒绝入园。3、乐园内更衣柜无偿使用，但须缴纳不低于100元现金方可领取钥匙牌，其中包含50元押金，其它金额可消费使用。乐园内全部消费全部采取钥匙牌刷卡结算，无任何现金交易，请预先在充值点进行充值，出园时统一结算。4、因为游客操作不妥或其它本身原因引发事故，本水上乐园将不负担责任。5、下列物品拒绝携带入园：

1）食品、饮料；

2）游泳圈、浮排、汽垫船、冲浪板等直径大于50CM水上充气游具；三、温馨提醒：1、请听从工作人员引导，留心园内广播，遵守园内要求。2、请照料好老人、小孩和残障人士。3、当碰到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从园内工作人员和园内广播安排和指导，立即有序离开水域，抵达安全场所。4、请珍惜园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。5、水上乐园提供储物保管服务，请勿将个人财务随意摆放，不然，所发生财务丢失，本水上乐园不负担任何责任。四、着装提醒：1、参与游乐前，请把手表、眼镜、手镯、项链、戒指、发夹等饰物存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全或损坏游乐设施。

2、为保持水质清洁及安全，进入水上乐园，参玩各项设施前必需穿着泳装。五、游乐活动：1、在游乐过程中请遵守各项游乐设施游乐要求。2、游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动30分钟后，休息10分钟。3、全部水上游乐项目全部要定时进行检修和保养，相关检修和保养工作可能会造部分游乐项目运行时间延迟或暂停对游客开放，如所以情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。敬请留心游乐设施现场提醒。4、游客身高、年纪、体重需符合游乐设施要求方可参与游乐。5、老人、儿童游乐时，必需在有安全监护能力（成人）陪同下，而且在身体条件许可情况下参与游乐。6、为了安全，请勿让儿童离开您视线。7、不能服用违禁药品后及醉酒情况下游玩水上游乐项目。8、部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体情况参与游乐。9、游客较多时，会出现排队等候时间较长情况，请游客给予了解，听从现场工作人员引导和安排，如所以情况我园不作门票延期或退票等优惠政策。10、因大风、暴雨、雷电等恶劣天气原因，我园可能会在无法预先通知情况下，变更、延迟、取消一些游乐项目或节目演出。当恢复到安全或演出许可条件后，游乐项目或节目演出将重新开放，我园不会所以实施门票延期或退票等优惠政策。六、玩水须知：1、在园内因奔跑滑倒而受伤机率较高，为了确保您安全，请勿在园内奔跑。2、请照看好同行老人、儿童、孕妇及其它身体不适者。3、请保管好自己随身物品，珍贵物品请寄存到珍贵物品存放处。4、雷雨大风天气请勿在水区停留，以免造成危害。七、行为要求：1、请尊重园内其它来宾和演职人员，请勿使用不雅语言或作出任何危险、无礼或违法行为。2、请勿作出插队、站位、随地吐痰、乱丢杂物和在水域内吸烟、饮食等不文明行为。八、尤其通知：1、游客必需仔细阅读游园须知，在知晓游园须知情况下进入本园游玩。2、对于任何不遵守水上乐园游乐规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响她人游乐及影响她人安全行为游客。本水上乐园有权利拒绝其进园或要求其离园。3、游客必需遵守水上乐园相关规则并在了解各游乐项目标规则以后进行游玩，如因为游客不遵守相关规则或其它任何本身原因造成游客任何财物损失或人身伤害，均由游客自行负责。第四章救援预案一、目标有效预防、立即控制和消除突发溺水事故及其危害，指导和规范各类突发事件应急处理工作，最大程度降低突发事件对游客身心健康造成危害保障游客身心健康和生命安全。二、适用范围本预案适适用于忽然发生、造成或可能造成游客身心健康严重损害事故。三、事故分级标准。依据突发事件性质、危害程度、包含范围、造成损失，将突发事故划分为重大事故、严重事故、较重事故、通常事故四个等级。四、危险源辨识对可能引发突发事件区域场所、行为、人员、物质、设备设施进行辨识了解危险源所在，并有针对性采取预防方法，责任到人。五、预防工作水区管理人员根据突发事件发生、发展规律、和特点，立即分析其对游客身心健康危害程度、可能发展趋势立即作出有效预防。六、应急处理1、救生员救生员所管辖区域内发生险情时，救生员立即判定事故情况，依据实情采取心肺复苏、人工呼吸等其它有效抢救方法，救生员将事故通知上级后，立即准备就生物品，并确保留有救生员负责水区安全工作。2、管理小组管理小组组员接到险情汇报后，立即和值班医生联络，立即抵达现场，帮助医生采取救治方法。必需时呼叫救护车，救护车抵达后，应有救生员跟随到医院溺水者没喘气时，在途中不能停止抢救方法，立即将相关信息传输到企业领导或相关部门。七、应急资源保障突发溺水事故应急处理应坚持预防为主标准。部门责任人应加强突发溺水事故组织建设，组织开展突发溺水事故检测和预防工作，确保突发溺水事故应急处理工作顺利开展。1、监控系统：负责监控水区及周围环境，对可能发生事故进行立即沟通和预防。2、应抢救治队伍：部门领导应建立突发事件应抢救治队伍，并健全相关管理制度，加强管理和培训。3、演练部门领导应采取定时和不定时相结合形式，组织开展突发事件应急演练。4、经营保障：部门领导建立处理突发事件物资和设施准备，发生突发事件时应依据应急处理工作需要调用贮备物资和设施，应急贮备物资使用后要立即补充。5、通信和交通保障，应急医疗救治队伍要依据实际工作需要配置通行设备和交通工具。八、后期处理溺水事故处理结束后，部门领导组织相关人员对溺水事故处理情况进行评定，评定内容关键包含评定概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取方法效果评价、应急处理过程中存在问题和取得经验及改善提议，评定汇报上报企业领导。九、奖惩对参与突发事故应急处理作出贡献优异集体和个人进行联合表彰，对发生事故置之不理、处理不妥集体和个人给处分，并对引发事故集体或个人将追究相关责任。第五章突发事件应急方法一、停电1、事前接到停电通知白天⑴第一时间了解停电原因、停电及恢复供电具体时间。⑵检验UPS是否处于工作状态，确保停电后电脑正常运行。⑶将需要关闭电源开关及设备立即关闭，以防设备被损坏。⑷准备好矿灯等照明设备，方便机房和光线较弱场所使用。⑸备齐全部手工操作需用物品。⑹将受影响不能正常开放设备通知全部些人员，并做好对客解释工作。晚上⑴第一时间了解停电原因、停电及恢复供电具体时间⑵检验UPS是否处于工作状态，确保停电后电脑正常运行。⑶将需要关闭电源开关及设备立即关闭，以防设备被损坏。⑷准备好蜡烛、矿灯等照明设备，在第一时间点亮、打开，并备好矿灯等照明设备，方便机房和光线较弱场所使用。⑸备齐全部手工操作需用物品。⑹将受影响不能正常开放设备通知全部些人员，并做好对客解释工作。⑺组织游客离开水域，到休息区域或其它安全场所稍作休息，抚慰好客人情绪并提醒客人保管好个人财产和物品。⑻对辖区内地域、水域现场情况安排好勤巡岗、勤检验、勤走动，保护好客人安全。2、忽然停电白天⑴第一时间将需要关闭电源开关及设备立即关闭以防设备被损坏。⑵检验UPS是否处于工作状态，确保电脑正常运行。⑶快速备齐全部手工操作需用物品。⑷准备好矿灯等照明设备，方便机房和光线较弱场所使用。⑸将受影响不能正常开放设备通知全部些人员，并做好对客解释工作。⑹领班立即和工程部门取得联络，了解停电原因及恢复供电时间方便对客解释到位。晚上⑴各岗位人员第一时间做好对客解释工作，提醒游客不要随意走动，注意人身及财产安全，必需时组织游客离开水域。⑵相关人员立即将蜡烛、矿灯等照明设备点亮、打开。⑶机房操作员第一时间将需要关闭电源开关及设备立即关闭，以防设备被损坏。⑷快速备齐全部手工操作需用物品。⑸对辖区内地域、水域现场情况安排好，勤巡岗、勤检验、勤走动保护好客人安全。⑹领班立即和工程部门取得联络，了解停电原因及恢复供电时间方便对客解释到位。二、停水1、事先接到停水通知⑴第一时间了解停水原因、停水及恢复供水具体时间、停冷水还是热水。⑵浴室职员立即使用备用水桶存水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。⑶水区应检验各池水量，提前对需要补水水池进行补水。⑷通知全部些人员，做好对客解释和引导工作。引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。⑸必需时通知广播室广播通知游客。⑹停水后将淋浴间关闭或放置提醒牌，以免热水将客人烫伤。2、忽然停水⑴第一时间使用水桶从水区打水备用，并备好水瓢等工具，以备游客淋浴使用。⑵浴室服务员统计好具体停水时间。⑶通知全部些人员，做好对客解释和引导工作，引导游客先在水区游玩，恢复供水后再行淋浴。⑷必需时通知广播室广播通知游客。⑸领班立即和工程部门取得联络，了解停水原因及恢复供水时间方便对客解释到位。三、溺水事故紧急处理⑴救生员若在岸上发觉辖区水域发生溺水事件，应立即确定距离溺水者最近上游水位点并快速跑向该点。⑵抵达距离溺水者最近上游水位点后以正确跳水方法跳入水中，并以最快方法和速度游向溺水者。⑶抵达溺水者旁边后按溺水救护方法快速将溺水者救起并拖至池边上岸。⑷检验溺水者伤情，若溺水者处于腹腔充水或昏迷、休克等状态时，救生员应立即做空水和人工呼吸抢救工作。⑸同岗同事应立即电话通知医务室，将事件发生具体地点、溺水者症状通知当值医护人员。⑹医务室值班医生接到通知后立即携带抢救器械两分钟内赶到事件发生地点组织抢救，必需时快速将溺水者送往医院救治。四、设备紧急情况处理⑴发觉人应第一时间了解清楚事故紧急性和危害性，若对设备不了解应快速通知设备维护班组同事前往事故现场。⑵若事故较为紧急，应立即采取应急方法进行处理，若无法采取应急方法或事故不太紧急则应立即通知工程部责任人。并通知故障点具体位置、现象等信息。⑶将受影响设备汇报给当值领班和主管，由主管和工程部协商后决定其是否停用。⑷将停用设备通知广播室广播通知游客，并做好对客解释工作。五、火灾⑴对初火立即用灭火器进行补救。⑵短时间内无法扑灭火灾，立即通知消防中心，电话119.⑶寻求临近同事，抢救客人关键物品及关键财产和资料。⑷做好客人抚慰工作，并组织从安全通道进行疏散。⑸帮助消防中心进行补救工作。六、恶劣天气紧急处理1、预知恶劣天气⑴应提前做好对客解释工作，控制客人进入水区。⑵对设备设施进行妥善安置。⑶将需要关闭电源开关和设备提前关闭，以免造成设备损坏。⑷职员做好本身防护工作，到安全场所躲避。2、突发恶劣天气⑴第一时间通知广播室广播通知游客快速到室内躲避。⑵水区职员组织游客进入室内躲避，并维持秩序。⑶设备操作员第一时间将需要关闭电源开关及设备关闭，以免造成设备损坏。⑷抢救关键财产设施、资料等，将损失降低到最低。⑸职员做好本身防护工作，到安全场所躲避。七、发生人身安全事故紧急处理⑴了解伤者伤势，受伤程度、部位、原因等。⑵快速去取伤口处理所需物品，请同事快速将情况通知医务室值班人员并向领班汇报。⑶若伤势较轻可使用通常医护用具为客人处理伤口，若伤势较重或流血较多，应采取止血方法。⑷伤势较重情况由当值医护人员为其处理，若需去医院进行救治，则应立即通知领班联络车辆。⑸将伤者使用担架或轮椅送至大堂门口，乘车送往医院救治。⑹相关人员填写事情经过并统计存档。第六章应抢救援方法一、溺水定义溺水是指大量水液被吸入肺内，引发人体缺氧窒息危急病症。溺水者面色青紫肿胀，眼球结膜充血。口鼻内充满泡沫、泥沙等杂物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出现上腹部膨胀。多数溺水者四肢发凉，意识丧失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常见意外，溺水后可引发窒息缺氧，如合并心跳停止称为“溺死”如心跳未停止则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估量相关键意义。但救治标准基础相同，所以统称为溺水。二、简易救生标准岸上救生优于入水救生。器材救生优于徒手救生。团体救生优于个人救生。三、救溺步骤考虑安全第一，预防为主。评定溺水环境，水位深度。优先采取器材救生，备选人员下水救生。通知医务室。四、救生三大次序：抛、划、游将可用器材抛给溺水者，划过去救。如木板、滑板等。游过去救：注意务必需有其它救生员在岸边支持。五、使用救生器材离岸不远，则利用岸上救生器材，如救生杆、救生圈等。伸救生杆，掷救生圈、救生绳等救生器材。六、徒手救生发觉有些人落水时，应该首先向同岗位其它救生员高声呼叫，待同岗位其它救生员知晓情况后方可入水救援。尽可能利用器材实施救援。岸上救援能够将救生圈、救生杆等救生器材伸向或抛向溺水者，并引导溺水者抓住救生器材。救生员应注意自我重心控制，不可直接用手拉，预防失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生员下水前应穿戴好救生衣物及设施，入水时要看清落水者位置保持其一直在视线范围内。应先向溺水者抛去救生圈，让落水者抓住漂浮物再帮助其游向岸边。在救助过程中一定要使落水者头面部露出水面，一能够确保其顺利呼吸，二能够减轻落水者危机感和恐惧感降低挣扎，使救助者能够节省体力、顺利脱离险境。不适用救生圈等漂浮物情况下能够采取以下方法：1.从溺水者背后靠近，一手从溺水者前胸伸至对侧腋下肘部紧压其胸，将其头紧紧夹在自己胸前拉出水面，用髋部顶落水者腰，另一只手划水，侧泳腿夹水将其拖向岸边。2.从溺水者背后靠近，双手从两侧夹住溺水者头部，托起下腭，仰泳将其拖向岸边。3从溺水者背后靠近，双手从落水者腋下钩起，仰泳将其拖向岸边。救助者一旦被溺水者抓住将是很危险情况，因为在水中和其纠缠会花费救助者大量体力将无法实施救援甚至耗尽体力而丧命。故要尽一切努力不被其抓住。所以学会解脱动作是救援关键步骤。被溺水者单手抓住时，应快速将手臂向对方虎口反方向甩开，或转手抓溺水者手腕，并顺势拉住其手臂使其背对自己，被溺水者双手抓住一手时，应以另一手快速抓住对方一手腕往其虎口反方向推，推开后紧接以同一手肘部搁开另一手，并顺势拉动溺水者使其背对自己。救助者如被溺水者拦腰抱住，应立即用单手手掌按向落水者同时用食指和中指夹住对方鼻子，并快速以手掌根部用力速推对方下颚，迫使溺水者松开双臂。背后被抓/抱，同岗位救生员下水帮助，速板开溺水者一指，迫使溺水者松开。七、溺水者上岸后抢救溺水者被救助上岸后，立即有效现场抢救对和挽救其生命至关关键。那种上岸只顾空出吞入胃内水或争分夺秒转送医院作法全部将贻误最有效抢救时机。首先应清除溺水者口中、鼻内污泥、杂草等异物，取下活动假牙以免坠入气管。保持呼吸道通畅。解开紧裹胸壁内衣、胸罩、腰带等。使呼吸运动不受外力束缚。这个过程应火速完成。对于还有心,跳呼吸。但有显著呼吸道阻塞溺水者，先行排水处理。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，将溺水者腹部置于屈膝大腿上，使其头部下垂，然后拍其背部使口咽部及气管内水排出。排水处理应尽可能缩短时间，动作要灵敏，假如排出水不多。绝不可为此多耽搁时间而影响其它抢救方法。如判定溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通畅条件下，立即进行口对口人工呼吸和胸外心脏按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺内吹气时必需用大力，方便使气体加压进入灌水萎缩肺内，尽早改善窒息状态。在现场抢救同时应快速请医务人员到场参与抢救。经现场初步抢救后，应快速转送周围医院继续心肺复苏诊疗。在转送途中口对口人工呼吸和胸外心脏按摩不应间断。经现场抢救溺水者心跳呼吸恢复以后，可脱去湿冷衣物以干爽毛毯包裹全身保暖，假如在严寒天气或长时间水中浸泡，在保暖同时还应给加温处理，将热水袋放入毛毯中注意预防烫伤发生。人工呼吸方法在运动意外伤中，一旦发生窒息，必需立即进行人工呼吸。比如在游泳中因溺水而引发呼吸停止时，必需立即抢救，进行人工呼吸。人工呼吸有口对口、仰卧压胸和俯卧压背等三种方法，其中以口对口人工呼吸法为最常见最有效。人工呼吸前，首先需将溺者领扣、裤带和衣服解开，然后将溺者嘴里泥土、血块、黏液或假牙等取出，同时用手帕把溺者舌头拉到嘴外面，以免呼吸道不通畅。口对口(或鼻)吹气法此法操作简便轻易掌握，而且气体交换量大，靠近或等于正常人呼吸气体量。对大人、小孩效果全部很好。操作方法：(1)病人取仰卧位，即胸腹朝天。(2)救护人站在其头部一侧，自己深吸一口气，对着伤病人口(两嘴要对紧不要漏气)将气吹人，造成吸气，为使空气不从鼻孔漏出，此时可用一手将其鼻孔捏住，然后救护人嘴离开，将捏住鼻孔放开，并用一手压其胸部，以帮助呼气这么反复进行，每分钟进行14--16次。(3)假如病人口腔有严重外伤或牙关紧闭时，可对其鼻孔吹气(必需堵住口)即为口对鼻吹气。救护人吹气力量大小，依病人具体情况而定。通常以吹进气后，病人胸廓稍微隆起为最适宜。口对口之间，假如有纱布。则放一块叠二层厚纱布，或一块一层薄手帕，但注意不要所以影响空气出入。俯卧压背法此法应用较普遍，但在人工呼吸中是一个较古老方法，因为病人取俯卧位舌头能略向外坠出，不会堵塞呼吸道，救护人无须专门来处理舌头，节省了时间(在极短时间内将舌头拉出并固定好并非易事)能及早进行人工呼吸。气体交痪量小于口对口吹气法，但抢救成功率高于下面将要提到多个人工呼吸法。现在，在抢救触电。溺水时，现场还多用此法。但对于孕妇、胸背部有骨折者不宜采取此法。操作方法：(1)伤病人取俯卧，位即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸过头，一臂枕于头下。另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。(2)救护人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平放在其背部肩胛骨下角(大约相当于第七对肋骨处)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其它四指稍开微弯。(3)救护人俯身向前，慢慢用力向下压缩，用力方向是向下、稍向前推压。当救护人肩膀和病人肩膀将成一直线时不再用力。在这个向下、向前推压过程中立即肺内空气压出，形成呼气。然后慢慢放松回身，使外界空气进入肺内形成吸气。(4)按上述动作，反复有节律地进行，每分钟14--16次。仰卧压胸法此法便于观察病人表情，而且气体交换量也靠近于正常呼吸量，但最大缺点是，伤员舌头因为仰卧以后坠，阻碍空气出入。所以作本法时要将舌头按出。这种姿势，对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法：(1)病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。(2)救护人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分别放于乳房下面(相当于第六七对肋骨处)，大拇指向内，靠近胸骨下端，其它四指向外，放于胸廓肋骨之上。心肺复苏诊疗心肺复苏诊疗能提供人工血液循环并使肺部充气。该诊疗作用包含按胸部促进血液循环至头部和人工呼吸维持血液含氧量。具体方法以下：(1)让病人躺在坚实平面上，用食指和中指探摸在最下方肋骨，然后手指向上移动。直到中指触摸到肋骨和胸骨交接处。(2)中指在胸骨处，另一只手掌沿胸骨向下移动，直到和自己食指接触，在这个地方压缩胸部。(3)双用重合，手指相扣并向上翘，手臂伸直用力向下压，然后放松，但不要将物移开。反复30次后做2次人工呼吸。休克各组织氧气和养分供给不足，会造成全身血液流量降低，从而引发休克。假如病人得不到立即诊疗，其关键器官就会停止工作，造成死亡。对于休克病人处理方法以下：把病人双腿抬高略高于头部，使其保持清醒，解开衣物，让病人放松，然后测量其脉搏。第七章安全管理制度该制度实施范围为水上乐园全部区域，实施对象为水上乐园在职全部职员。一、安全事故划分1、安全事故依据事故形式划分为：人身安全事故、财产安全事故、人身安全事故多为设备设施性能欠佳引发，客人不妥心造成摔伤、碰伤职员提醒不到位造成客人受伤。食品安全造成人身危害等财产安全事故可分为财产丢失、财产损害两种形式。2、安全事故依据损失程度可分为：轻度事故、通常事故、较重事故、严重事故四个等级。3、安全事故依据引发原因可分为设备设施性能欠佳引发，服务人职员作疏忽引发，客人本身原因引发其它原因引发四种情况。4、依据安全事故引发原因，并结合事故等级，可将处理方法分为四个等级：口头警告：处罚50元——100元通常警告：处罚100元——300元严重警告：处罚300元——1000元解聘或开除：依据情况进行处理二、主动做好安全事故预防工作1、认证检验设备设施性能，发觉安全隐患或设备性能欠佳时应立即排除隐患或采取对应方法。如上报当值领班、申请暂停使用等方法，以确保设备设施能够安全运转，不会对客人安全造成危害。2、突发性安全隐患未得四处理时应做好班次之间交接，确保服务人员对隐患有清楚了解。3、职员上报给当值领班安全隐患，领班应给重视并立即采取处理方法。4、熟知本岗位特点，了解容安全事故多发点和易发点，方便能够正确有效提醒客人。5、对客做好正确引导，引导客人正确安全使用和操作各项设备设施，预防操作不妥引发安全事故发生。6、做好全方面对客提醒工作，引导客人加强私人财物保管，确保客人财产安全不会受到损害。7、对于特殊来宾应提供特殊关注和服务，预防因为客观原因造成特殊来宾出现安全事故。8、售卖品质量要求严格把关，确保食品质量不会引发人身安全事故。9、职员需要离岗应依据本岗位接待情况决定离岗时间，并做好和临岗人员或相关人员交接工作。10、职员应做好工作中本身防护工作，确保安全生产。四、安全事故处理1、对待安全事故应给高度重视，表现出主动处理态度，不可存在消极怠慢现象。2、发生突发性安全事故应以最快速度采取对应方法，方便减轻事故损失率并立即得四处理。3、常见方法如若出现人身安全事故应立即进行救治，减轻对当事人人身安全危害，如若出现财产安全事故。应以最快速度采取维修或寻求等对应方法，将财产损失降到最低。4、在对事故进行处理同时，应向当事人或知情人员了解具体情况及事故发生经过。5、经过对相关人员调查，由当值领班以书面形式上报事情经过、发生原因及处理结果至水上乐园办公室。6、分析造成事故发生原因，立即将不安全原因排除，预防再次发生事故。7、建立《意外事故统计本》对每一次事故进行具体统计，并分析原因，有计划对职员进行培训。五、事故责任人及处理方法1、因为设备设施性能欠佳引发事故。责任人：当事职员、当值领班及其它相关人员。处理方法：轻度事故给以口头警告：处以50元——100元罚款通常事故给通常警告：处以100元——300元罚款较重事故给以严重警告：处以300元——1000元罚款严重事故给解聘或开除处分：并依据情况追究其它责任。2、服务人职员作疏忽引发事故。责任人：当事职员负关键责任，当值领班负有领导责任。处理方法：轻度事故给以口头警告：处以50元——100元罚款通常事故给通常警告：处以100元——300元罚款较重事故给以严重警告：处以300元——1000元罚款严重事故给解聘或开除处分并依据情况追究其它责任。3、客人本身原因引发事故不由职员承当责任，但应做好事故分析，以后做好相关提醒和预防工作。4、其它原因引发各项事故，依据实情进行处理。5、以上各项处理方法可依据具体情况临时修改采取和实情相符处理。第八章水上乐园各项目操作规程一、疯狂海啸操作规程工作步骤责任人操作规程备注准备工作广播员及疯狂海啸全部职员广播员播放疯狂海啸开放预备广播。2、听到预备广播后组长安排该岗位全部救生员快速穿戴好救生衣及所需设施。3、穿戴齐全后快速下水，引导未穿救生衣游客穿着救生衣，引导戴眼镜游客摘掉眼镜，引导不会游泳游客到浅水区，并做好其它提醒工作。1、救生员穿戴应确保齐全。2、对客提醒全方面到位。3对客态度友好、热情。人员就位疯狂海啸全部职员1、做好准备工作后，全部救生员在组长安排下就位。2、警戒线两端各1人，岸边1人，水中警戒线位置3人，公共水域2人。1、准备工作及人员就位应在预备广播后10分钟内完成。2、全部些人员应按时到位。设备开放设备操作员及该岗位全部职员1、人员到位后由组长通知设备操作员，设备操作员通知广播员进行开放广播。2、广播完成后设备操作员方可打开设备。3、设备开放后全部些人员应注意力集中、视线应环视周围水域。4、海啸来时警戒线3名救生员中2名及其它水域2名救生员应随浪向前，发觉呛水或泳圈打翻情况立即施救。5、警戒线3名救生员中1名应在海啸来时钻入水底，预防游客越过警戒线。1、设备操作员必需在得到通知后才可打开设备。2、救生员应分工明确3、在施救过程中应做好本身防护工作4、施救方法要规范，动作熟练且快速设备关闭设备操作员及该岗位全部职员1、抵达关闭设备时间后设备操作员关闭设备。2、关闭设备后设备操作员通知海啸池救生员及广播员。3、救生员得到通知后上岸。4、广播员得到通知后方可进行下一广播。1、信息传达正确、立即。2、必需在最终一个浪完成后设备操作员才可通知救生员。3、救生员必需得到关闭通知后才可上岸。关闭后人员分布该岗位全部职员1、设备关闭后水中救生员上岸，可到男女宾进行淋浴，时长不可过5分钟。2、淋浴完成后立即回到本岗就位。3、本岗位全部些人员分布情况：警戒线两端各1人，两岸岸边各1人，沙滩3人。1、只有水中救生员在设备关闭后可到男女宾进行淋浴。2、淋浴时间不可超出5分钟。3、淋浴完成并回岗后全部些人员应立即根据标准就位。二、魅力海浪操作规程工作步骤责任人操作规程备注工作准备广播员及魅力海浪全部救生员1、广播员播放魅力开放预备广播。2、听到预备广播后该岗位全部救生员快速穿戴好救生衣及所需设施。3、穿戴齐全后快速下水，引导未穿救生衣游客穿着救生衣，引导戴眼镜游客摘掉眼镜，引导不会游泳游客到浅水区。1、救生员穿戴应确保齐全。2、对客提醒全方面到位。3、对客态度友好、热情。人员就位魅力海浪全部救生员1、做好准备工作后，全部救生员在组长安排下就位。2、警戒线两端各1人，岸边1人水中警戒线位置1人，其它水域2人。1、准备工作及人员就位应在预备广播后10分钟内完成。2、全部些人员应按时到位。设备开放设备操作员及该岗位全部救生员1、人员到位后由组长通知设备操作员，设备操作员通知广播员进行开放广播。2、广播完成后设备操作员方可打开设备。3、设备开放后全部些人员应注意力集中、视线应环视周围水域。4、海浪开放后警戒线救生员应看护好游客，让游客远离警戒线，其它水域2名救生员应环视周围属于，发觉呛水或泳圈打翻情况立即施救。1、设备操作员必需在得到通知后才可打开设备。2、救生员应分工明确，在施救过程中应做好本身防护工作。3、施救方法规范，动作熟练且快速。设备关闭设备操作员及该岗位全部救生员1、抵达关闭设备时间后设备操作员关闭设备。2、关闭设备后设备操作员通知海浪池救生员及广播员。3、救生员得到通知后上岸。4、广播员得到通知后方可进行下一广播。1、信息传达正确、立即。2、必需在设备完全关闭后设备操作员才可通知救生员。3、救生员必需得到关闭通知后才可上岸。关闭后人员分布该岗位全部职员1、设备关闭后水中救生员上岸，可到男女宾进行淋浴，时长不可过5分钟。2、淋浴完成后立即回到本岗就位。3、本岗位全部些人员分布情况。警戒线两端各1人，岸边1人，沙滩3人。1、只有水中救生员在设备关闭后可到男女宾进行淋浴。2、淋浴时间不可超出5分钟。3、淋浴完成并回岗后全部些人员应立即根据标准就位。互动水屋操作规程工作步骤责任人操作规程备注人员就位互动水屋全部职员1、每条滑道入口各1名监护员。2、每条滑道出口各1名监护员。3、公共区域2名监护员。1、人员到岗要快速、立即。2、不可空岗。试滑及检验互动水屋全部职员和全部试滑救生员1、人员就位后该区域组长通知设备操作员将互动水屋设备打开。2、全部些人员对所在区域进行检验，排除异常情况。3、待水流正常且确保无异常情况后，通知区域组长。4、组长安排负责试滑救生员对互动水屋三条滑道进行试滑，每条试滑三次。5、经过试滑测试滑道不存在异常情况后，通知到本岗位全部工作人员。1、在检验过程汇中要做到认真负责。2、试滑时该岗位全部职员需根据对客标准指导试滑人员进行试滑。3、试滑人员在试滑时饰演游客角色，应听从工作人员指导。4、试滑人员在试滑过程中要注意是否有异常现象。5、试滑完成并确定无异常情况后应通知该岗位全部些人员。引导游客排队并做讲解滑道入口监护员1、得到无异常情况通知后，滑道入口监护员引导游客排队，依次游玩。2、游客监护人在场情况下方可让游客游玩，向游玩游客及其监护人讲解滑行方法及注意事项。3、讲解完成后监护员问询监护人是否确定让其进行游玩。1、全部职员得到无异常情况后通知后方可引导游客游玩。2、全部职员做好对游客安全提醒工作，提醒游客照料好随行儿童。3、一定要确保监护人在场情况下才可让儿童游玩。4、滑道入口监护员应控制好游客秩序，预防滑梯入口人员混乱。滑行前准备工作监护员1、游玩游客及监护人确定明白注意事项后，监护员指导游客平躺入滑道内，头部略向上抬起，双手抱头夹紧，双腿交叉并拢。2、准备工作完成后由监护员推进游客，帮助游客滑下。4、上一位游客滑下后监护员对下一位游客进行讲解。1、游客准备好以后，监护员要仔细检验游客姿势。2、注意事项提醒全方面到位，不可遗漏或简化。3、未得到出口处信号时不得让下一位游客准备。游客走出滑道救生员1、游客滑至滑道出口处后，滑道出口监护员快速帮助游客起身，并搀扶游客走出滑道。2、游客走出滑道后滑道出口监护员向入口处监护员发出“ok”信号。3、监护员得到落水池“ok”信号后方可指导下一位游客做准备工作。4、以下反复该步骤三至五步。1、出口处监护员必需搀扶游客走出滑道。2、做好提醒工作。3、入口处监护员必需得到出口处监护员“ok”信息后方可让下一位游客准备。水上拓展操作规程工作步骤责任人操作规程备注人员就位水上拓展全部职员1、讲解员1名，在入口处。2、卡位员1名在入池楼梯口。3、2名救生员在池内水中。全部些人员到岗后，依据组长安排，做好分工。检验水上拓展全部职员1、讲解员将设备打开。2、待设备打开后，开始检验设备设施。3、各自检验各自区域内设备。4、经过检验确定设施不存在异常情况后，通知到本岗位全部工作人员。1、检验要求认真、全方面。2、检验过程中可对设备进行测试。4、检验完成并确定无异常情况后应通知该岗位全部些人员。引导游客排队并做讲解讲解员1、得到无异常情况通知后，讲解员引导游客排队。2、通知游客此项目含有一定危险性，出现一切后果均由游客自己负担，并问询游客是够确定要继续游玩。3、若游客确定继续游玩，讲解员方可引导游客换鞋，并对其讲解注意事项及游玩方法。4、换鞋完成后卡位员方可让其进入给项目。1、全部职员得到无异常情况后通知后方可引导游客游玩。2、安全提醒全方面到位，不可遗漏或简化。3、必需在安全提醒后得到游客正面肯定会到后才可让其继续游玩。4、游玩游客必需穿着该项目提供专用运动鞋。滑行前准备工作卡位员及救生员1、卡位员引导游客经过入池梯，1名救生员指导游客进入可游玩第一关处，并跟随其进行闯关。2、待游客闯关至飞檐走壁下一关时，卡位员可让下一位游客进入，有另一名救生员跟随其闯关。3、闯关过程中若游客不幸落水，救生员应立即将游客救起。1、卡位员不得让未讲解或未确定在有危险性情况下游玩游客进入。2、游客进入该项目后，救生员应搀扶游客进入闯关起点处。3、闯关过程中救生员应保持和游客最近安全距离。4、上一位游客未到飞檐走壁下一关，卡位员不得让下一位游客进入，该项目中最多可同时有两位游客游玩。游客上岸救生员1、若游客闯关成功，应祝贺游客，并引导其走出项目区域。2、若游客不幸落水，救生员救起后应引导其从出池梯走出该项目区域，以后救生员到入池梯口迎接下一位游客。3、以下步骤反复该步骤第三至五步。1、游客出池时做好搀扶及提醒工作。2、游客出池后救生员应快速到入口处等候迎接下一位游客。组合滑道操作规程工作步骤责任人操作规程备注人员就位滑道全部职员1、卡位员2名，分别在上、下楼梯口。2、监护员3名在各滑道口。3、2名救生员在螺旋滑道落水池内。全部些人员到岗后对本岗位所需设施进行准备，检验本岗位是否有异常情况。试滑该岗位所有职员以及全部试滑救生员1、滑道入口监护员将三条滑