如何做好基层管理

关于如何做好基层管理你对现场及自己的工作了解有多少？你所带领的同仁执行力怎样？你有自主性吗？（自动自发自觉）你有思考性吗？第2页,共57页，2024年2月25日，星期天

天底下最难的事：

改变别人的想法(理念)

第3页,共57页，2024年2月25日，星期天由过去历史来看企业中国企业平均寿命6~7年,民营企业仅有3年,而世界500强企业平均寿命50岁毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?第4页,共57页，2024年2月25日，星期天何为管理？

「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、教导、控制等程序，以达到组织总体的目标。

「管理」简单来说就是：管事，理人第5页,共57页，2024年2月25日，星期天管理的基本理念是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂第6页,共57页，2024年2月25日，星期天

认识理念行动文化命运

第7页,共57页，2024年2月25日，星期天

降低管理成本提升产品质量

达到客户满意

企业持续改善

持至以衡管理由管理学角度看21世纪企业追求的愿景第8页,共57页，2024年2月25日，星期天管理的盲点培训不足『差不多』的致命观念自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧缺乏质量意识第9页,共57页，2024年2月25日，星期天目前企业所面临压力样多量少产能无法发挥(效率无法提高)质量问题层出不穷客户需求变化太快第10页,共57页，2024年2月25日，星期天

管理者的管理事项

第11页,共57页，2024年2月25日，星期天

Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气管理的目标

第12页,共57页，2024年2月25日，星期天管理的五大要素

人力机器设备材料方法环境掌握5W2H的重点

Why-为什么？

What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？P(计划)

每天作最重要的5件事D(实施)C(检查)A(行动)

每天进步一点点第13页,共57页，2024年2月25日，星期天企业目前存在管理上的问题不称心

不热心

经营层

管理层

基层

第14页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的定位与价值定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等淘汰第15页,共57页，2024年2月25日，星期天中间管理层的地位与功能

是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队

第16页,共57页，2024年2月25日，星期天再忙，也要沟通三要三不要要说赞美与鼓励的话不要说沒有标准的话要说感激与幽默的话不要说沒有依据的话与人格有关的话要常说情绪不好时不要说话沟通三原則:先听后说;欢迎不同的意見;感谢別人的建议第17页,共57页，2024年2月25日，星期天肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓励,相得益彰管理者是来解決问题的,不要成为问题的一部分第18页,共57页，2024年2月25日，星期天管理干部角色未來的趋势组织扁平化策略联盟知识与新技术创新过程改造团队管理因适应快速变革建立企业文化第19页,共57页，2024年2月25日，星期天如何留住人才不吝啬投资平庸之才造成长期成本与问题

缺乏自主性无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素

学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才需要指导而非控管第20页,共57页，2024年2月25日，星期天为何员工无法落实任务(掌握心态)不知如何处理

培訓因某事或某人使他无法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸第21页,共57页，2024年2月25日，星期天员工在工作中最需要什么?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题

生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的

安全第22页,共57页，2024年2月25日，星期天员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見

沟通希望被尊重希望得到肯定

荣誉感第23页,共57页，2024年2月25日，星期天员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會

自我实现第24页,共57页，2024年2月25日，星期天不称职的管理者会导致①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策⑤无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业无法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現段层⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者无成就感⑩企业的总体效益低落第25页,共57页，2024年2月25日，星期天无能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不尽責

第26页,共57页，2024年2月25日，星期天无能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作报告不会写（b）不会擬訂工作计划（c）计划延误,不知采取补救措施（d）毫无目标无指标管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会教育下属第27页,共57页，2024年2月25日，星期天无能管理者的特質？3.用才不當（a）职責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知无能但沒人可接替4.培训不足（a）缺乏培训程序（b）没进行教育就任命了第28页,共57页，2024年2月25日，星期天无能管理者的特質？

5.理念不夠（a）没有正确的认知和自主性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足第29页,共57页，2024年2月25日，星期天导致企业经营的后果①工作情绪低落，得不到員工的信赖②沟通协调失当，无法落实要求③管理者对现场监督工作不尽責④出现异常的情况不负责任⑤生产计划严重拖延⑥企业利润下滑第30页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任

（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理第31页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任（g）作业环境的维持、提高环境污染防治健康与安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的管理对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行第32页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的试生产（c）做成工厂内使用的规格（d）QC工程表、作业标准书的问题点提出更改第33页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的提出（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）从外部搜寻有能力的人才第34页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任（1）中间管理者的位置①承上启下②工作的落实者③充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开活动，从而创造附加价值。（2）在企业内部管理者和上司之间的关系①上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行的命令②定期反馈上司

第35页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任③上司对管理者业绩进行评价④管理者为上司作补充（3）在工作现场的管理者①管理者是通过作业员来开展工作②管理者与作业者关系最密切③管理者的指导能力決定生产现场的业绩第36页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度

第37页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任

（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、模治检具工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做第38页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信任）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对下属进行说明，不把责任推给上司第39页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者的責任（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过

2~3天后，回答说“这是不好的行为”。第40页,共57页，2024年2月25日，星期天基层管理者应具有的特质专业能力目标管理能力组织能力人际关系能力倾听的艺术学习幽默激励員工指导員工培养員工情绪管理能力自我要求能力第41页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者基本的四大能力策划能力沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力第42页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟第43页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件

（d）守信（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）直率（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下第44页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）公私不混同第45页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观第46页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策第47页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件③指导力（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使其得到确实地实行（d）为达到目标能采取行动排除障碍④判断能力和决断能力（a）有判断事物好坏的能力（b）在判断的歧路上有决断的能力（c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷第48页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件⑤表达能力（a）语言简单明了--简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言(普通话)⑥说服力（a）倾听他人的意见（b）能条理清楚地说明问题（c）能使对方接受自己的思考方向或方法第49页,共57页，2024年2月25日，星期天管理者所需要的条件⑦执行力（a）马上执行（b）问题发生马上到现场（c）勤于工作，不怕麻烦（d）日事，日毕⑧有能力教育员工（a）了解成员的水准（b）能准备必要的教育教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白为止（d）教育后仍对其进行确认第50页,共57页，2024年2