管理学讲解课程

1管理學沈肇基國立中興大學資訊管理系管理‧‧‧

每個人一輩子必然隨時扮演管人與被管的角色PARTI:

IntroductionPARTII:

ManagerialEnvironmentPARTIII:

PlanningPARTIV:

OrganizingPARTV:

Leading&Controlling2PARTI、簡介課程主題:管理者(Managers)人力資源的差異性(WorkforceDiversity)環境變遷(EnvironmentChange)管理的歷史沿革3Managers,Diversity,AndChange什麼是管理者(Manager)？須要做到什麼？管理者在組織中所扮演的角色？何謂管理程序(ManagementProcess)？為什麼管理者要重視人力資源的差異性(WorkforceDiversity)？在急速變遷的環境中，管理者必須面對何種挑戰？4什麼是管理者(Manager)？

須要做到什麼？管理者為其單位裡所有其他成員的工作效能(WorkPerformance)負責。所謂管理，就是將單位中，所有資源的使用，做好規劃、組織、領導與控管。一個好的管理者，對所有的任務(專案)，必須做到：在有效率的使用各種資源下(PerformanceEfficiency)，如期如質的達成任務(PerformanceEffectiveness)。一個管理者每天所面對的挑戰是，如何令所屬每天做成上級所付予的工作，並接受上級的審查。(Accountability)一個好的管理者，必習慣於追求高產能(Productivity)。所謂產能，是指在使用合理的資源下，所得之質與量的評量。一個好的管理者，必須能符合全面品質管理(TQM)的要求。所謂全面品質管理，是對所從事的工作，許下持續改進且滿足客戶需求的一種承諾。目標達成率Effectivebutnotefficient;someresourceswastedEffectiveandefficient;goalsachievedandresourceswellutilized;areaofhighproductivityEfficientbutnoteffective;nowastedresources,butgoalsnotachievedNeithereffectivenorefficient;goalsnotachieved;resourceswastedintheprocess高低資源使用情況差佳上級管理者管理者所屬之成員負責囑咐工作單位之效能：效益與效率工作單位5管理者在組織中所扮演的角色？所謂一個單位組織，乃是由一群人，為了一個共同目標，而一起工作所組成。無論單位大小、型態或從事何種行業，管理者都可說是單位中的靈魂人物。由階層管理觀點，管理者可分為三層高階主管專注於長期策略；基層主管為達成近程的任務負責；中階主管協調單位組織中上下，確定所有策略被一步步的落實。由工作性質而言，管理者可分為五種：專案經理直接參與製造、出售及服務等。(生產線經理)人事主管人力資源管理、獎懲....。專業主管負責某一專業領域之相關工作，如市調、會計等。行政主管負責所有後勤、行政支援。總經理協調整合各專業或專案。高階主管中階主管低階主管工作階層6主管的八大責任把每天、每週、每月的工作規劃安排好。澄清工作，收集所有改進的點子。評估效能，並協調所屬。做薪水調整與新工作安排的建議。確使所屬員工了解公司總體目標和期望。確保高階主管對工作量及完成日期的要求能被達成。招募、訓練與開發工作人員，以符合效能標準。帶動且維持高度的工作熱誠。何謂管理程序(ManagementProcess)？TheManagementProcessPlanningSettingperformanceobjectivesanddecidinghowtoachievethemControllingMeasuringperformanceandtakingactiontoensuredesiredresultsOrganizingArrangingtasks,people,andotherresourcestoaccomplishtheworkLeadingInspiringpeopletoworkhardtoachievehighperformance管理程序可以分為四個步驟：Planning,Organizing,Leading,andControlling.管理是一項辛苦且壓力很大的工作，通常管理者必須有Interpersonal,Infor-mational,andDecision-making

等三方面的能力。一個有效率的管理者會營造並維持良好的Interpersonal

Networks，以便有助於工作排程的推展與完成。管理者必須能有效的運用Technical,Human,andConceptualskills.管理者必須有終生學習的態度，用以開發及維持其特殊的競爭力，aprocessofcontinuouslearningfromdailyexperiences.管理者角色能力7Interpersonalroles一個管理者如何與人溝通魅力(Figurehead)領導才能(Leadership)外界關係(Liaison)Informationalroles一個管理者如何處理資訊注意追蹤(Monitor)宣傳(disseminator)發言人(Spokeman)Decisionalroles一個管理者如何運用資訊來做出決策請教專家及意見領袖詢問資源分配者詢問協調人管理者的角色財經主管(資金週轉)顧客、供貨者、競爭者政府官員、壓力團體、公眾GeneralManager同級含其主管與其所屬直接部屬上級直屬主管與高階主管部屬的部屬ExternalnetworkrelationshipsInternalnetworkrelationships回管理程序8管理者的能力Conceptualskills--對達成整體問題解決的分析思考能力Humanskills--與他人溝通協調合作的能力Technicalskills--執行某些特定工作的專業素養低階主管中階主管高階主管管理者應有的特質

Leadership:

請他人做事的能力(領導才能)。

Self-objectivity:

可以確實衡量自己(自知與知人之明)。

Analyticthinking:

能以資訊呈現任何事物(抽象化能力)。

Behavioralflexibility:

為了達成目的，能調整自己的行為(不固執)。

Oralcommunication:

簡報時可以清楚的表達觀念(能言善道)。

Writtencommunication:

可以很清楚的用文件表達觀念。

Personalimpact:

有給人良好印象及信任感的氣質(個人魅力)。

Resistancetostress:

可以在極大壓力下完成工作(堅忍不拔)。

Toleranceforuncertainty:

在混淆不清的情況下，仍能完成工作(獨立思考)。回管理程序9為什麼管理者要重視人力資源的差異性(WorkforceDiversity)？WorkforceDiversity

來自於每個人不同的性別、年齡、種族及其民族性、與身體的健全壯況(able-bodiedness)。社會急遽變遷，使得WorkforceDiversity愈形嚴重。人力資源成長緩慢、人口老化、婦女與未成年之勞動人口增加，還有移民、外勞之增加等問題。WorkforceDiversity可能引發的問題，團體偏見(Prejudice)、排除異己(Discrimination)、性別歧視(Glassceilingeffect)。管理者必須在任何狀況下，都知道如何善用各種WorkforceDiversity，使所有部屬都能發揮其最高潛能。10在急速變遷的環境中，管理者必須面對何種挑戰？管理者及其組織，必須面對動亂的局勢。因全球經濟的競爭，促使工商業與國家的經濟策略，常常改變。資訊及各種技術的改變，修改了公司的經營理念，如電腦及各種資訊技術的出現，深深的影響了每個人的工作環境。在強烈的價值觀需求下，使組織必須負起其社會責任與道德公益。非營利部門，扮演愈來愈重要的角色，這吸收了一大半的人力資源。來自部屬的壓力，部屬為其個人利益，如工作機會平等、同工同酬、公平參與等要求，還有遣散費或性騷擾、公安等等問題，甚至找人來關說、調查、抗爭或施壓。這些問題會使Workforcediversity進一步加大。管理者好當嗎？11HistoricalViewonManagement傳統的管理方式人力資源(Humanresource)概念對管理的影響量化分析在管理上所扮演的角色系統觀與意外應變能力對管理者的重要性目前的管理概念12傳統的

管理方式傳統管理方式假設人是理性的ScientificManagementFrederickTaylorTheGilbertsAdministrativeprinciplesHenryFayolMaryParkerFollettBureaucraticorganizationMaxWeber傳統的管理觀念認為，員工是理性的而且只在乎其薪資。FrederickTaylor提出所謂『ScientificManagement』的四項原則，用來管理員工。HenriFayol提出『AdministrativePrinciples』，這些與目前管理程序中的四種工作相似。MaxWeber勾畫出完美的官僚制度(Bureaucracy)，當成理想的組織型態。TaylorFayolWeber13ScientificManagement

-FrederickTaylorScientificManagement的四項原則:把每項工作的科學性(JobScience)找出來，這包括運作法則、工作標準化與正常的工作條件等。慎選員工，使適才適所。對員工做嚴謹的訓練。使能勝任其工作，並依據JobScience給予適當的獎勵。要支援員工的工作，這包括協助他們規劃他們的工作，還有為他們排除工作障礙。其中MotionStudy(運作法則研究)，到目前為止，都是經常被應用的方法。其主要精神在於實際工作程序的簡化。回來處14AdministrativePrinciples

-HenryFayolFayol的五個管理原則：Foresight：為所有將進行的工作做規劃。Organization：提供與動員所有資源來落實規劃。Command：選擇及評估工作人員並領導他們完成plan。Coordination：整合各小組，使所有資訊彼此分享，一起解決問題。Control：確保所有工作按plan在執行，必要時採取校正措施。在Fayol的概念下，至今還有三項原則，受到管理者的重視：Scalarchain：從上到下要有一套暢通的雙向溝通管道。Unity

of

command：指揮系統單一化，避免多頭馬車。Unityof

direction：一個成員的所有工作，只為相同的效能目標。回來處15BureaucraticOrganization

-MaxWeberWeber的官僚體係(Bureaucracy)，是理想的、極為理性的，而且由合乎邏輯、次序與合法授權等原則，所組成的極有效率之組織形式。這種官僚體係概念有五種特徵：Cleardivisionoflabor：分工清楚，明確的工作定義，而且員工非常熟悉其工作。Clearhierarchyofauthority：每個職位均權責分明，且分層負責。Formalrulesandprocedures：每一行動與決策都先擬好指導原則，所有歷史資料都記錄並歸檔保存。Impersonality：所有規則都被公平且正常的實施，沒有任何人會受到差別待遇。Careersbasedonmerit：任何員工的升遷，均取決於其工作效率與能力，經理級人員一定是資深員工。Weber的概念經常伴隨幾個缺點，紙上談兵、繁文縟節(redtape)、對問題的反應很慢、面對顧客需求反應僵化、拒絕改變、員工態度惡劣。這些對需要有彈性與迅速應變能力的組織而言，都是嚴重的致命傷。回來處16Humanresource概念對管理的影響HawthornestudiesEltonMayoTheoryofhumanneedsAbrahamMaslowHumanResourceapproachAssumption:Peoplearesocialandself-actualizingTheoryXandTheoryYDouglasMcgregorPersonalityandOrganizationChrisArgyrisHumanresource的概念，讓管理者將注意力，由技術及物料層面轉移到humanfactor

上。

在1924年，美國WesternElectricCompany的〝Hawthorne研究〞後，才使得有關工作中humanrelation的影響因素，鎖定在個人與群體的互動關係上。根據AbrahamMaslow的人類需求層次，說明了人如何由工作中自我實踐，並本能的去感受由工作中所產生的自我滿足。DouglasMcGregor主張管理者應放棄X理論，而採用Y理論。因為他認為，人在其工作上所設定的自我目標，是互相獨立的，態度是負責的，並且有能力辦到的。ChrisArgyris指出，職場中的工作人員都是成年人，所以對過於嚴苛的管理與沒有彈性的組織架構，會產生反感。回講題HawthorMaslowArgyris17TheHawthorneStudies(霍桑實驗)

-EltonMayo霍桑實驗本來要研究照明與生產之間的關係，不過卻發現並沒有明顯的關聯性。EltonMayo找六個人在一特定測試工做場，繼續實驗，更進一步證明生產量與環境的變動，關係不大，不過無論做何種調整，該六人產量越來越好！因此有兩個重要原因被發現一個是：Groupatmosphere

在群體壓力下每個人，都想把事情做好(輸人不輸陣)；另一個是：較高的Participativesupervision，六人經常被告知很多訊息，經常詢問其意見，所以自覺重要性，因此工作情緒高。霍桑實驗的結果，促使管理者在考慮Productivity時，由傳統的只注意技術及架構性的問題，轉而注意到社交的及人性的問題。生產力與員工工作態度、人際關係及群體關係息息相關。Hawthorneeffect

說明了人有一種習性，即當他被特別重視時，就能如預期的完成所付予的任務，而這完全由於那種特殊情境，所衍生的期待本能。目前這些問題均被歸類於有關Organizationalbehavior

的領域內，專門研究組織中個體與群體的問題。回人力資源18TheoryofHumanNeeds

-AbrahamMaslow所謂需要就是一個人由於生理或心理上的缺乏而迫切希望滿足的一種感覺生理的需要食衣住行等方面的需求安全的需要安全感、被保護、穩定感社交的需要愛與被愛、歸屬感、人際關係被尊重的需要被認同、想有主張‧‧‧自我實踐的需要成就感、成長、留下甚麼回人力資源19TheoryXandTheoryY

-McGregor’sTheoryXassumespeople:不喜歡工作沒有企圖心不負責任抗拒改變喜歡被帶領20TheoryYassumespeople:喜歡工作有自制能力喜歡負責任富想像力與創造力有自我管理能力不論一個管理者是秉持TheoryX或是TheoryY，他都將對其部屬，做了員工自我實踐的預設立場。(Self-fulfillingprophecy)回人力資源量化分析在管理上所扮演的角色隨著桌上型電腦設備的更加方便性，使得管理者越來越容易利用一些數學方法幫他解決問題。許多機構都有一些量化分析的專門人員，他們對管理的科學方法及作業研究等數學，均有很好的造詣。數學預測法(Mathematicalforecasting)線性規劃(Linearprogramming)排隊理論(Queuingtheory)幾乎所有管理者，都需對數學有所了解，並深知其應用價值。21回講題系統觀與意外應變能力

對管理者的重要性現在的管理概念認為，一個機構可以視為一些複雜的、開放的系統所組成，隨時與外界產生互動，把資源輸入然後輸出產品。資源取得與滿足顧客這兩件事，是一個現代機構與內外界互動關係中，最重要的一環。意外應變能力，是指管理者必須能針對各種狀況的變異，在不同的情境下，採取不同的對策與反應。22ResourceinputsPeopleMoneyMaterialsTechnologyInformationWorkturnsresourcesintooutputsTransformationprocessProductoutputsFinishedgoodsand/orservices顧客的回饋環境所提