Qc小组基础知识及其活动指南

Qc小组根底学问及其活动指南

1QC小组概念及其相关的根底学问

1.1QC小组概念

1.1.1质量-----组固有特性满足要求的程度。

注1：“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容

注2:“固有的”（其反意是“赐予”）就是指某事/物中，原来就有的尤其是那

种永久的特性。

质量一一社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴

市、质量兴国，进步产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核

心，引起极大关注

1.1.2质量管理一一在质量方面指挥和限制组织的协调活动。（通常包括质量方

针，质量目的，质量筹划，质量改良等活动）

质量管理开展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：

一一质量检验阶段

一一统计质量限制阶段

——TQM阶段，50年头末至今

全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：

a）以顾客为中心

b）全员参加质量管理

c）全过程的质量管理

d）运用多种方法的质量管理

e）强调PDCA科学程序的持续改良

开展TQM与施行IS09000族标准的关系

——本质上存在共同点：

a）以顾客为中心

b）指导的作用

c）核心是建立QMS并有效运行

d）要求全员，全过程，全要求的系统管理

e）重视按PDCA科学程序的持续改良

f）重视审核，评审与自我评价

----不同点

标准具有一样性，确定时期相对稳定性，是施行TQM根本要求衡量QMS有效

性普遍适用

TQM是企业据实际状况，有效满足顾客变更需求的系列活动，含施行IS09000

活动，超出标准化范围不连续改良，实现更高目的

----关系：

理论中开展TQM与施行IS09000标准是互相补充促进的关系，而非互相排挤

对立关系

理论上：两者是动态与静态、根底与开展的关系。

1.1.3QC小组概念

QC小组是“在消费或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，

方针目的和现场存在的问题，以改良质量，降低消耗，进步人的素养和经济效益

为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。一一1997年3月

20日国经贸[1997]147号

1.2QC小组根底学问

1.2.1QC小组性质

1.2.2QC小组的特点：

a）明显的自主性

b）泛的群众性

c）高度的民主性

1.2.3QC小组分类：

按QC小组参加人员与活动课题特点划分：

a）课题达成型一一创新型QC小组

b）课题解决型一一问题解决型QC小组

注：问题解决型QC小组分四类：1、现场型2、效劳型3、攻关型4、管理型

创新型QC小组的意义：

竞争须要，创魅力质量，周到效劳，进步竞争力和组织要求：

1、开发、研制设计等企业，开展QC小组活动，按问题解决型的程序特别牵强，

甚至很不顺，现状不清，数据少，难究缘由，需运用已有的学问、技术、创立性

思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探究未知实现料想的目的。沿用“问

题解决型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能对其供给有益扶植，顺当

开展QC小组活动。

2、问题解决型QC小组理论中大多为现场、效劳、攻关型的现场解决型，真正意

义的管理型或新产品新技术新材料新方法等课题很少见。企业一线职工参加活动

的多，而技术管理营销人员等参加的不多，也与问题解决型课题的思路、方法不

适应其特点有关。提出“创新型课题”的思路、方法为这部分人参加活动创立便

利与环境条件，调动企业各方面人员的主动性。

——创新型课题：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新

产品（工程、效劳）新工具、新方法实现预期目的的课题。

——现场型QC小组：以班组、工序现场操作工人为主体组成，以稳定工序质

量，改良过程，降低消耗，改善作业环境为目的，活动范围主要在消费现场，小

课题，难度不大，力所能及，周期短，易出成果，经济效益不是很大的小组。

——效劳型QC小组：指企业非根本消费劳动的职工组成（扶植/效劳人员），

以及效劳业、旅游业等推动效劳工作的标准、程序、科学化、进步效劳质量与经

济社会效益为目的，活动范围主要在效劳现场，课题小，改善身边存在的问题，

时间短、见效快、经济效益小，但社会效益明显的社会风气改善的小组。

—攻关型QC小组：指导干部、技术人员、操作工人三结合组成，以解决技

术关键问题为目的，难度大，周期长，资源投入大，通常经济效益显著。这类小

组比重大，主要与我国三结合技术攻关传统有关。

—管理型QC小组：由管理人员组成，以进步业务工作质量，解决管理中存

在的问题，进步管理程度为目的，课题大小悬殊（部门/全局）难度、效果亦悬殊。

——“创新型”与“问题解决型”课题的区分

“创新型”与“问题解决型”课题的区分

工程问题解决型创新型

立题在原来的根底上改良，进步从未有过的事情

无现状调查，而是讨论创新的切

现状要把现状调查分析清楚

入点

在原来的根底上，上升一个新的台

设定目的完全是新的要求

阶

针对存在的问题症结分析缘由，找不用分析缘由，为到达目的，广

缘由分析

出主要缘由泛提出各种方案，找寻最佳方案

决策的根评价、比拟、选择（有数据时，

用数据说话

据也要用数据）

应用的工以数据分析用工具为主，非数据分

以非数据分析工具为主

具析用工具为辅

1.2.4QC小组活动的宗旨（目的、意义）：

a）进步职工素养，激发其主动性和创立性

b）改良质量，降低消耗，进步经济效益

c）建立文明的，心情安逸的消费、效劳工作现场

1.2.5QC小组活动的作用

a）有利于开发智力资源，开掘人的潜能，进步人的素养

b）有利于预防质量问题，改良质量

c）有利于实现全员参加管理

d）有利于改善人与人关系，增加人的团结协作精神

e）有利于改善和加强管理工作，进步管理程度

f）有利于进步职工科学思维，组织协调，分析与解决问题实力，使职工岗位

成才。

g）进步顾客的满足程度

1.3QC小组的产生与开展

1.3.1QC小组的产生与开展

1.3.2QC小组国际会议

1.3.3中国QC小组活动

中国QC小组的由来：

a）民主管理是建立QC小组的根底

b）改革开放是建立QC小组的外部条件

c）中国QC小组开展：试点阶段（1978—1979）推广阶段（1980—1985）开

展阶段（1980年至今）

六项措施：

a）建立全国高层次指导、推动组织一一QC小组工作委员会（1986.6.17）-

-中质协、全总、团中央、中质协、组建全国质量管理活动指导小组，各省、市、

自治区结合指导小组

b）政府和社团结合推动

c）建立全国QC小组活动诊断师队伍

d）组织编写教材和培训教化

e）总结阅历，正确引导

f）加强各界沟通，与国际接轨

1.4QC小组的组建、活动与推动

1.4.1QC小组的组建

a）QC小组组建的原则

根本原则：自愿参加、上下结合、事实求是、灵敏多样。

b）QC小组的成员及其要求

组长是核心人物，有效开展活动的重要作用

其根本职责：指导组织全员开展活动

具体职责：

a）办理QC小组注册登记

b）组织制定QC小组活动支配

c）组织人员分工带着按支配活动

d）保管QC小组活动原始记录

e）参加上级关于QC小组活动的会议

概括为三方面：抓好QC小组的质量教化；制定QC小组活动支配；做好QC小

组日常管理。

对QC小组组长的要求：

a）推动T0M的热心人；

b）技术程度、操作实力、专业学问、质量管理学问丰富是QC小组的饿组织

者，带动进步业务素养；

c）确定的组织实力，调动组员主动性、创立性、集思广益，团结协作，在提

质降耗，改善管理人际关系，加强班组建立作奉献，在觉察、培育、熬炼人才的

时机、进取、奉献、总结改良、进步素养岗位成材。

对QC小组组员的要求：

a）QC小组活动支配施行活动，发挥才智特长按时完成QC小组的活动任务

b）不满足仅当好组员，而应成改良的主动分子，解决身边力所能及问题，更

有合理化建议，更多更好的活动选题。

聘请参谋，进展有益的指导协调与促进。

QC小组组建程序：

自上而下

自下而上

上下结合

1.4.2QC小组活动

a）QC小组活动的根本条件：

1.指导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；

2.QC小组活动纳入质量工作支配；

3.制定并坚持鼓励开展QC小组活动的政策；（职称评定、个人利益）；

4.设立专、兼职负责管理QC小组的人员；

5.在质量工作会议上宣扬QC小组活动意义；

6.参加QC小组成员发表会，亲自为优秀QC小组颁奖，鼓励开展QC小组活动；

7.创立推动开展QC小组活动的气氛。

——职工对QC小组活动有相识，有要求

——培育一批QC小组活动的骨干队伍

——建立健全QC小组活动规章制度

b）QC小组活动的程序:

一QC小组活动的根本特征：解决本企业/单位存在的问题，不断推动质量改

良。

解决问题的根本技术：解决问题所涉及的专业范围内的专业技术，解决问题

所需的程序、证据、方法、技巧等管理技术。两者尤如一辆车子的两个轮子，

齐转动，推动问题多快好省的到达解决而驶向目的。

-各个QC小组解决问题的课题不同，涉及的专业技术不同，，但管理技术

是共同的。因此：QC小组应理解、驾驭和应用的解决问题的三方面的管理技术：

1.遵循PDCA循环。

2.以事实为根据，用数据说话

3.应用统计方法

a）整理、分析搜集的大量有效/无效数据以获得证据

b）抽样检验，以样本质量状况推断总体质量程度。

c）以最少试验次数获得参数的最佳搭配等

d）QC小组对上述方法不追求统计技术这门科学的来龙去脉，尽管拿来应用就可以

了，但应用必需做到：

e）正确：统计方法不能用错。

f）恰当：恰如其分，不盲目追求就新的困难的方法，能解决问题就行。

1.4.3QC小组活动的推动

QC小组活动安康持续开展，是企业自主行为，是企业指导与有关管理部门（质

量管理部门、工会、共青团、消费技术部门）的职责：

——政府已为QC小组活动创立了良好的外部环境；

a）根据中国国情，各级政府建立了质量管理小组的指导组织并进展宏观指导

与推动；

b）国经贸[1997]147号文，给出了鼓励QC小组活动的政策根据。

一一企业推动QC小组活动持续安康开展的工作。

1.自始至终抓好质量教化

2.制定企业年度QC小组活动推动的方针、支配

3.供给开展活动的环境条件

4.对QC小组活动赐予具体指导

5.建立健全企业QC小组管理方法

1.5QC小组活动成果的评审与鼓励

1.5.1QC小组活动成果的评审

a:评审目的

•确定QC小组活动成果获得的成果，总结胜利的阅历，指出缺乏，不断进步其

程度

•表彰先进，落实嘉奖，推动其扎扎实实持续开展

b：评审根本要求

•有利于调动主动性

•有利于进步QC小组活动程度

•有利于沟通和互相启发

c:评审原则

-大处着眼，找主要问题（不吹毛求疵，在微乎其微处找一堆小问题，有失评

审方向而引起反感）

----指出的缺乏之处和缺陷

评审三重点：

1、成果展示的全过程是否符合PDCA程序

2、各环节是否做到以客观事实为根据，用数据说话，利用数据是否完好、正确、

有效。

3、统计方法运用是否正确、恰当。

一一要客观并有证据

一一避开专业技术上钻牛角尖

一一不要以经济效益为根据评比优秀QC小组

d:评审标准:

QC小组活动成果现场评审表

小组名称：课题名称：

序号评审工程评审内容配分得分