秩序维护部岗位管理新规制度

物业秩序维护岗位职责及岗位规程秩序部主管一、负责秩序部内部管理，组织秩序维护员在职培训和体能训练，提升综合素质，每七天定时召开秩序部例会。二、每日须检验各岗推行职责情况，关键包含：考勤纪律、质量统计、操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每十二个月最少进行两次消防实战演练，对业主每十二个月最少进行两次消防知识普及和宣传。四、负责制订秩序维护员巡查路线，并依据实际需要调整和改变巡查路线。五、制订突发事件处理预案，每十二个月最少组织秩序维护员进行二次各类突发事件处理演练。六、配合相关部门处理辖区内多种违章行为，突发事件，配合执法部门做好辖区秩序维护管理。七、协调秩序部和其它部门工作步骤衔接和沟通，听取业主对秩序工作意见和提议，连续改善工作方法。八、每日对秩序部各岗位工作情况、质量统计、安全防范方法落实情况进行检验发觉问题立即处理，每个月最少进行两次夜查，并将相关情况统计。每个月将部门表格统计搜集检验并上报企业存档。九、负责秩序维护员月度工作考评，对秩序维护员录用、转正等含有提议权。十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施使用情况，立即和相关部门协调维修事宜。十一、完成项目经理交给其它任务。秩序维护员仪容仪表标准一、秩序维护员仪容标准1.秩序维护人员在门岗值勤、小区或厂区巡查、监控室值勤时，必需按要求穿着企业统一制式秩序维护服装、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤洁净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡查。3.秩序维护人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必需扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿企业统一制订衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；佩肩章外套或衬衫须将肩章戴正。5.如甲方要求戴帽，帽子要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.秩序维护人员巡查走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡查，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿和肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听她人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不管是巡查行走还是门卫站岗，全部要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、秩序维护仪表标准2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要洁净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做和工作无关事。5.值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着和工作无关物品在物业管理区域走动。秩序维护服务语言规范一、秩序维护人员在值勤服务中，对全部业户和贵宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要适当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回复问题要明确，不要和无关人员闲聊。对业户和贵宾来访要热情，对业户和贵宾问询事项回复要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意，说明要求、不准驶入理由，请求了解、支持和配合。三、碰到不友好来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得和其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓企业相关要求和事项。四、听她人说话时，要注意对方态度和情绪，假如需要问询对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人行为发生。五、值勤中坚持使用文明礼貌语言，规范用语有：请、您好、谢谢、再见。大门岗一、岗位职责(1)负责车辆进出验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道通畅无阻；(2)负责物品进出核实、验证、登记、放行工作；(3)出现紧急情况时，维护各出入口公共秩序，直到警报解除；(4)认真填写岗位值班统计表格，保持统计完整。二、岗位规程(1)当有车辆立即进出小区或厂区时，指挥其停车验证；(2)验证后，确定为业主、使用人或持有相关证件者时，开启道闸给予放行；(3)若是外来车辆，应礼貌问询意图和去向，并经过控制中心和相关业主或单位确定，同时在《车辆出入记录表》上统计（或发放车辆临时出入卡）后，如需定点停车请指明，给予放行；(4)装修、施工等车辆进入时，应立即通知巡查秩序维护员帮助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其它车辆正常通行；(5)对搬出或运出物品，应核查由用户服务中心签发《放行条》上登记物品和搬出物品是否相符，并登记业主身份证、车辆号码后方可放行。(6)如遇紧急情况，如出现匪情、火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。大堂岗一、岗位职责(1)熟悉建筑区划内用户基础情况；(2)严格实施来访人员出入大厦或厂区验证、登记程序；(3)监控大堂、电梯厅及大厦或厂区各疏散通道和楼梯情况，保持通畅和正常秩序；(4)严格实施物品出入验证、登记程序；(6)认真填写岗位值班统计表格，保持统计完整。二、岗位规程1．人员出入管理(1)大堂处秩序维护员必需熟悉建筑区划内业主或相关单位及单位职员基础情况；(2)人员进出时应严格查验相关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并立即和相关业主、单位联络确定。核实清楚后，在《来访人员进出记录表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件包含身份证、暂住证、护照、学生证等）(4)若来访者不愿出示证件登记，应耐心解释，劝说其推行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡查秩序维护员将其带离；对强行闯进，应立即向业主或单位汇报，依据甲方意见处理，并做好统计。(5)维护大堂、电梯厅及通道正常秩序。发觉有违反要求情况和人员时，应采取对应方法给予阻止。(6)装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持《施工卡》或有效证件等进行查对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。(8)若遇老弱病残或手提重物用户时，应主动上前提供帮助。2．物品放行管理(1)大厦或单位内进出物品，应凭用户服务中心或单位开具《放行条》进出；(2)大堂处秩序维护员应仔细查对《放行条》和进出物品是否相符，查对后方可放行，并对进出物品进行具体统计。巡查岗一、岗位职责(1)熟悉巡查区域环境情况，掌握巡查路线，做好巡查统计工作；(2)维护建筑区划内公共秩序，保持通道、道路通畅。(3)巡查公共部位设备设施、空置房屋、装修现场等情况，发觉问题，立即处理。二、岗位规程(1)依据建筑区划实际情况，制订巡查路线，关键是监控盲点和死角，巡查路线应不定时地修改。巡查一次后立即填写《巡视统计表》，(2)对各关键部位、消防设施、公共设施、照明设备、外墙立面、标识标牌等进行仔细巡视，发觉问题，具体统计，并立即通知相关部门处理；(3)对监控摄像镜头进行检验，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清楚、角度方位正确。(4)在巡查中发觉有违规装修、违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即阻止，并在《巡视统计表》上具体统计；(5)对道路上车辆进行引导，如发觉乱停乱放、堵塞消防通道等行为时，应立即阻止，并做好统计。(6)对于形迹可疑人员，应主动礼貌问询其去向和意图，并立即通知监控中心进行追踪监控并深入进行观察。对于三无、推销、摆摊设点人员，应将其带离建筑区域。(7)如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理，应耐心解释劝说。对不听劝阻、强行使用暴力闯进、严重扰乱秩序，立即通知队友帮助将其带离小区或厂区，依据甲方意见必需时送交派出所处理，然后在《值班交班统计表》上进行统计。（8）巡查时，若遇老弱病残或手提重物用户时，应主动上前提供帮助。车场岗一、岗位职责（1）负责维护车场车辆停放秩序和公共秩序；（2）收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆车位停放服务费；（3）负责指挥引导车辆进出。二、岗位规程（1）当车辆进入车场时，立即一直车敬礼，并指挥其慢行，引导车辆正确停放，并提醒车主关好车门、车窗，珍贵物品随身带走；（2）车辆出场时，应仔细查对出场车辆和车主。若对出场车辆和驾驶员有疑问，应礼貌问询，并和车主联络确定，查对驾驶证件后，登记放行；若发觉车主和驾驶人员不符，不予放行，立即通知服务中心和巡查秩序维护员到场处理，并在《值班交班统计表》上进行统计。（3）对于临时停放车辆，进场时应发放停车凭证，离场时收回凭证，并按要求收取车位停放服务费，出具对应发票；（4）车场岗应严密注视车辆情况和驾驶员行为，若有醉酒者驾车，应立即劝阻，避免事故发生。（5）巡查车辆情况，发觉有未关闭门窗或漏水、漏油等现象时，应立即通知车主，并上报服务中心立即处理，然后在《值班交班统计表》上进行统计。(6)定时检验道闸、减速带、照明、指示牌、消防栓等设施，发觉问题，立即汇报，并作好统计。监控岗一、岗位职责(1)熟悉各类监控设备及报警系统使用和操作；(2)熟悉大厦或单位周围区域和大厦内各监控设备安装位置，掌握大厦或单位监控盲点方位和巡查人员巡查路线；(3)经过监控设施亲密监控各区域情况，做好监控统计工作；(4)在发生火警、匪警或其它险情时，负责查看、汇报、处理；(5)认真填写全部统计表格，保持统计完整。二、岗位规程(1)值班秩序维护员应经过闭路电视系统监视电梯、通道、广场等区域。发觉异常情况，应立即通知巡查队员前往处理；(2)严密监视消防报警系统和红外线报警系统，发觉报警后确定位置并立即通知巡查秩序维护员前往查看。确定为误报后立即消除，重新恢复监控功效；确定为有效警告后，按相关处理预案处理，并在《值班交班统计表》上统计。(3)监控各区域公共秩序，发觉可疑人员时，应立即通知巡查人员前往处理，并具体叙述人员特征、行迹方向等，并在《值班交班统计表》上进行具体统计。(4)对辖区道路、停车场实施监控，若发觉车辆乱停乱放，堵塞行车通道、消防通道或在非停车位停放车辆，应立即呼叫巡查人员进行纠正，并做好统计。（5）发生火警、匪警或其它险情时，立即通知企业和甲方单位，依据指示通知相关处警单位，并亲密监视、做好相关统计。保安人员交接班制度职员应严格遵守上班作息制度。不得迟到、早退，并需在上班前15分钟做好上岗准备，方便上岗时立即进入工作状态。上岗前，当值领班进行班前例会，检验人员仪表、仪容，并部署工作内容及注意事项，做好队员岗前交接班。上岗后和上一班次同事进行岗位交接工作，包含物品、相关事宜及跟进事宜。领班之间单独进行交接工作，并在领班交接簿上具体写明交接事宜。下岗后，当值领班进行班后例会，总结一天工作情况。请假制度保安人员未经请假而私自不上班者,以旷工论.旷工之处分要求以下:1.1迟到三十分钟未请假者,视为旷工.1.2旷工者按当日工资扣除二倍薪水.1.3连续旷工二日给予解