2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学考前冲刺试卷B卷含答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学考前冲刺试卷B卷含答案

单选题（共50题）

1、下列哪项维生素参与感光物质构成，缺乏可致夜盲症（）o

A.维生素A

B.0-胡萝卜素

C.烟酸

D.维生素C

【答案】A

2、关于管理，下列说法错误的是（）。

A.“管理就是单取剩余”

B.“管理就是决策”

C.“管理就领导”

D.“管理就是随心"

【答案】D

3、在双因素理论中，工作环境优化和职工福利政策属于（）o

A.保健因素

B.激励因素

C.自我实现需要

D.强化因素

【答案】A

4、以下公文标题正确的是（）。

A.xx市人民政府高考、中考期间关于严格控制环境噪声污染的通报

B.xx市人民政府关于高考中考期间严格控制环境噪声污染的通告

C.关于xx市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的命令

D.xx市人民政府高考中考期间严格控制环境噪声污染的决定

【答案】B

5、选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。

A.组织价值观

B，宗旨

C.发展战略

D.发展方向

【答案】A

6、下列表述，正确的一句是（）o

A.所有的会议纪要都不可以拿出来公开发表

B.有新闻价值的会议纪要可以拿出来公开发表

C.有思想价值的会议纪要可以拿出来公开发表

D.有普遍意义的会议纪要可以拿出来公开发表

【答案】D

7、下列物质中，含有维生素B12丰富的为（)o

A.菠菜

B.葡萄

C.谷物

D.肉类

【答案】D

8、公文的作用包括）。

A.领导与指导作用、宣传与教育作用、感染与升华作用、联系与告

知作用

B.领导与指导作用、批评与教育作用、学习与执行作用、联系与通

知作用

C.领导与指导作用、凭证与依据作用、学习与遵守作用、联系与告

知作用

D.领导与指导作用、宣传与教育作用、联系与告知作用、凭证与依

据作用

【答案】D

9、根据联合国国际标准产业分类体系，公共事业组织分为三类

)o

A.教有类、医疗和社会工作类、其他社区社会和个人服务类

B.教育类、体育类、其他社区社会和个人服务类

C.文教类、医疗和社会工作类、其他社区社会和个人服务类

D.教育类、医疗类、其他社区社会和个人服务类

【答案】A

10、公文签发之前，应该由发文机关的（）进行审核。

A.上级机关

B.职能部门

C.机关领导

D.办公厅（室）

【答案】D

11、行政组织的基本要素有很多，其中反映各级政府组织与机构赖

以存在和活动的逻辑起点的是（）。

A.机构设置

B.人员调配

C.运行机制

D.职能目标

【答案】D

12、在人员素质测评指标构建的基本方法中，个案研究法的主要缺

点是（）o

A.需要广泛收集素材

B.谈话没有统一规范

C.无标准化答案

D.研究周期长

【答案】D

13、水基型灭火器压力指示器的标识为（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】C

14、某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并

且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是（）。

A.说服式

B.强制式

C.示范式

D.激励式

【答案】B

15、下列表述，不正确的一句是（）。

A.公文格式问题，只是公文格式的问题，与其他问题无关

B.公文格式问题，不只是公文格式的问题，在其背后，有着深层的

国家行政管理背景的历史积淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理经验的总结和结晶

D.今天的公文格式，是当前国家实行理性、科学管理的一个重要标

志

【答案】A

16、公共事业管理的核心是（）。

A.市场

B.公众

C.政府

D.企业

【答案】C

17、某工业建筑建筑体积为20000m3,高位消防水箱的设置位置高

于其所服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】c

18、上世纪30年代，美国著名心理学家、群体动力学的创始人库

特勒温提出，任何行为都是个体与（）相互作用的产物。

A.认知

B.归因活动

C.环境

D.变革

【答案】C

19、最早系统明确分析管理职能的学者是（）。

A.梅奥

B.韦伯

C.泰罗

D.亨利•法约尔

【答案】D

20、关于行政程序正义原则，下列表述不正确的是（）o

A.行政程序的设置必须符合社会正义价值

B.行政程序必须具有现实操作性

C.行政程序必须公开透明

D.行政程序必须保障个体的人权

【答案】D

21、减少行政自由裁量权可能带来的负面作用和影响，最好的办法

就是坚持（）的原则。

A.行政公正

B.司法监督

C.自我约束

D.纪律惩处

【答案】A

22、下列关于减压阀流量特性的说法正确的是（）。

A.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的5%

B.对直接作用式减压阀不大于出口压力的20%,对先导式减压阀不

大于出口压力的10%

C.对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不

大于出口压力的20%

D.对直接作用式减压阀不大于出口压力的5%,对先导式减压阀不大

于出口压力的10%

【答案】B

23、某社区属于老的居住小区，没有实行物业管理，基础设施较差,

老年人居住比例较高。居民在小区散步没有坐下来休息的地方，社

区的老年人和他们的子女经常到社区居委会反映这个问题，建议修

建一些路椅。为此社区居委会草拟了修建社区路椅的初步方案，召

开社区居民代表会议讨论，并通过了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的内容，社区居委会向街道办事处申请社区公益经费项目资

金2.5万元，经街道办事处审核，最后批准修建路椅公益项目2万

元。为了弥补资金不足部分，完成好这个项目，社区居委会开始在

社区范围内筹集资金，最终筹集了0.8万元。路椅修建完工时，公

益经费共剩余0.5万余元，留在了社区居委会账上。

A.民主决策

B.民主监督

C.民主协商

D.以上说法都不对

【答案】A

24、公共事业管理的主体主要是：

A.政府

B.司法机构

C.人民团体

D.非政府组织

【答案】A

25、下列不是锌良好来源的为（）。

A.贝壳类

B.深绿色蔬菜

C.1红色肉

D.动物内脏

【答案】B

26、消防电话分机不断呼叫电话主机原因不包含（）。

A.分机与底座意外脱落

B.分机外挂线路发生故障

C.分机或插孔间重码

D.主机没有挂断

【答案】D

27、下列不属于公共事业管理文化的是（）o

A.公共管理的价值观

B.公共管理的实践经验

C.公共事务观

D.政治思潮

【答案】D

28、在预测群体成员离职率的问题上，影响最大的变量是：

A.外部环境

B.群体规模

C.群体构成

D.群体任务

【答案】C

29、公共事业管理的主体是（）。

A.国家行政机关

B.政府组织

C.准政府组织

D.整个社会公共组织

【答案】D

30、下列不属于自我实现人假设主要观点的是（）。

A.人们能实自我激励和自我控制

B.人的自我实现与组织目标的实现不是冲突的，是一致的

C.人的行为动机是为了追求经济利益

D.人们因工作而变得成熟，人有发展自我，实现自治和独立的倾向

【答案】C

31、自检过程中，下列状态不属于故障状态的是（）。

A.液晶屏像素点不完整或数码管显示缺划，

B.打印机打印不正确

C.火灾报警控制器无火警、监管、故障三种声音发出

D.总线手动控制单元和直接手动控制单元所有指示灯点亮

【答案】D

32、英国学者彼得研究发现，在实行等级制度的组织里，每个人都崇

尚（）。

A.爬到能力达得到的层次

B.爬到能力所不及的层次

C.爬到众人仰望的层次

D.爬到组织的最高层次

【答案】B

33、某工业建筑建筑体积为20000m3,高位消防水箱的设置位置高

于其所服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】C

34、组织系统中权力效应的决定性因素是（）。

A.组织的人数规模

B.成员的学历水平

C.领导的个人风格

D.个人的从属地位

【答案】D

35、罗伯特・希斯认为，危机管理过程可以划分为（）、预备、

反应、恢复四个阶段。

A.缩减

B.分析

C.判断

D.决策

【答案】A

36、下列关于蝶阀型号DF-8-Q-100-16的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的气动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为沟槽连接

B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接

C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为球墨铸铁，连接方式为沟槽连接

D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防

蝶阀，材质为碳钢，连接方式为沟槽连接

【答案】C

37、为维持人体正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不应

少于总能量摄入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

38、（）主张，不仅应把公务员作为公共事务的指导者，也应

作为检验国家政治公正和道德风尚的标识。

A.伊顿

B.威尔逊

C.古德诺

D.魏劳毕

【答案】A

39、奖金和期权属于（）。

A.工资

B.薪水

C.基本报酬

D.可变报酬

【答案】D

40、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向

社会发布公文的行文方式叫（）。

A.联合行文

B.直接行文

C.对口行文

D.公开行文

【答案】D

41、下列表述，正确的一句是（）。

A.呈转式报告比呈报式报告内容简单

B.呈转式报告比呈报式报告内容复杂

C.呈报式报告一般可以提出意见和建议

D.呈转式报告一般不能提出意见和建议

【答案】B

42、下列表述，正确的一句是（）。

A.每一篇公文必须体现公文格式所包括的所有内容

B.每一篇公文必须体现公文格式所需要的内容

C.每一篇公文必须都有版头部分

D.每一篇公文必须都加盖公章

【答案】B

43、如果在接收到第一个火灾报警信号后的（）内，火灾报警控制

器接收到符合要求的后续火灾报警信号，则火灾报警控制器发出火

灾报警声、光信号，并进入火灾报警状态。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

44、根据（），行政机关在非常规状态下，即使没有针对某种

特殊情况的具体法律规定作为依据，也可以进行紧急处置，以防止

公共利益和公民权利受到更大的损失。

A.权力优先权

B.程序特殊性

C.紧急处置权

D.社会配合性

【答案】C

45、公文的性质包括（）。

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

46、下列表述，正确的一句是（）。

A.函的使用范围比较广泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行

文

B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文

C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文

D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文

【答案】A

47、下列属于室内消火栓系统按用途分类的是（）。

A.独立管网的消火栓系统

B.环状管网消火栓系统

C.枝状管网消火栓系统

D.临时高压消火栓系统

【答案】A

48、授权的步骤不包括（)o

A.分流职责

B.建立责任

C.委任职权

D.责任下放

【答案】D

49、行政伦理是抵制行政腐败、重塑政府信任和重建公共行政伦理

秩序的手段与方法，这是从（）的角度对行政伦理进行的界

定。

A.公共利益

B.决策及其过程

C.价值理性

D.方法论

【答案】D

50、公文拟制包括（）三个环节。

A.起草、初审、核发

B.起草、审核、签发

C.草拟、登记、发文

D.签收、登记、承办

【答案】B

多选题（共30题）

1、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常

开防火门的位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意

侧手动开启

C.建筑内防烟楼梯间和通向前室的门应采用甲级防火门

D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在

楼层较多的一侧，门扇开启后可跨越变形缝

E.建筑内管道井、电缆井等竖向井道的检查门应采用乙级防火门

【答案】CD

2、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D."决策树”技术

【答案】BD

3、政府是公共事业管理主体系统中最基本的组织。与其他组织不同,

政府可以（）o

A.制定和实施公共事业管理范围内的公共政策

B.生产和提供公共事业产品

C.建立第三方监管体系

D.依法管理公共事业领域内的非政府主体及其行为

E.通过公私合作提供公共服务

【答案】ABCD

4、下列属于干式报警阀自动滴水阀滴漏不止的原因是（）。

A.注水阀未关严

B.阀瓣密封圈磨损、老化开裂或变形

C.阀座上有异物

D.警铃试验阀关闭不严或损坏

E.阀座的座圈有裂纹以致丧失密封

【答案】ABCD

5、行政程序正义的原则有（）o

A.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

B.行政程序必须具有效率

C.行政程序必须具有现实操作性

D.行政程序必须公开透明

【答案】ACD

6、下列表述，正确的是（）

A.群体作者是公文写作者的一种表现形态

B.大众作者是公文写作者的一种表现形态

C.代言作者是公文写作者的一种表现形态

D.口述作者是公文写作者的一种表现形态

E.法定作者是公文写作者的最根本作者

【答案】AC

7、下列表述，正确的是（）o

A.决定包括命令性决定、决断性决定等

B.决定包括指挥性决定、指导性决定等

C.决定包括决断性决定、决策性决定等

D.决定包括决断性决定、指挥性决定等

E.决定包括指挥性决定、奖惩性决定等

【答案】D

8、“多重目标成为企业的永恒追求”是21世纪管理发展的趋势之

一，此处所说的“多重目标”是指（）o

A.更好地满足消费者的需要

B.更好地满足员工的需要

C.更好地满足投资者的需要

D.更好地满足社会的需要

E.更好地满足供应商的需要

【答案】ABCD

9、行政伦理学作为调节政府机关及其公务人员的伦理行为规范的

总和，其研究对象主要包括：

A.行政伦理主体

B.行政伦理意识

C.行政伦理关系

D.行政伦理的价值观

E.行政伦理行为

【答案】AC

10、公文读者功用性很强，阅读公文完全是为了（）的需要而

进行阅读。

A.实际工作

B.解决问题

C.处理问题

D.增长知识

E.丰富情感

【答案】ABC

11、公文下行文作者的（）都必须高于收文者。

A.思想水平

B.思想感情

C.理论水平

D.政策水平

E.表达水平

【答案】ACD

12、火灾报警控制器的备用电源在放电至终止电压条件下充电24h,

其容量应可提供火灾报警控制器在监视状态下工作（）h后，在相

关条件下连续正常工作（）ho

A.4,30

B.4,0.5

C.8,30

D.8,0.5

【答案】D

13、下列关于防火门的控制与操作说法正确的是（）。

A.手动控制操作可直接在火灾报警控制器、防火门监控器上通过总

线手动控制防火门的关闭，控制器应显示防火门动作反馈信号

B.手动控制操作可在常开防火门所在部位手动操作释放器关闭防火

门

C.分别触发常开防火门所在防烟分区内两个独立的火灾探测器，火

灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火门的触发信号，并

将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

D.分别触发常开防火门所在防烟分区内一个火灾探测器与一个手动

火灾报警按钮，火灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火

门的触发信号，并将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

E.需现场人工拉动防火门进行复位，复位后防火门状态信息也将同

时反馈至火灾报警控制器或防火门监控器

【答案】ABD

14、室内消火栓箱主要由（）组成。

A.箱体

B.闭式喷头

C.室内消火栓

D.消防水枪

E.消防水带

【答案】ACD

15、下列表述，正确的是（）。

A.告知性的函，常用的结束语是“特此函告”“特此函达”

B.告知性的函，常用的结束语是“此致敬礼”

C.要求对方答复的函，常用的结束语是“即请函复”“特此函告，

请复”

D.复函，常用的结束语是“此复”"特此函复”

E.“此复”作为复函的一种结束语，可以用于下级机关对上级机关

【答案】ACD

16、政府的基本职能包括（）。

A.决策职能

B.组织职能

C.政治职能

D.经济职能

E.社会职能

【答案】CD

17、以下关于群体决策的命题正确的是（）。

A.群体决策能够产生更多的方案

B.群体决策容易出现少数人统治的现象

C.群体思维有利于提升决策质量

D.群体决策能够提供更完整的信息

E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度

【答案】ABD

18、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

19、冲突管理实际上包括（）。

A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应

B.制造平等团结的环境

C.保持适度的冲突

D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

【答案】AD

20、更换防火卷帘手动按钮盒的步骤中，第一步是（）。

A.关闭防火卷帘控制器电源

B.开启防火卷帘控制器电源

C.比对核查新换件规格型号和性能参数，应与待换件匹配或一致

D.用工具拆除损坏的手动按钮盒

【答案】C

21、更换消防电话系统、消防应急广播系统组件的第一步是（）。

A.确定故障点位置

B.接通电源，使消防电话系统、消防应急广播系统中组件处于故障

状态

C.查找故障原因

D.填写《建筑消防设施故障维修记录表》

【答案】B

22、按照赫茨伯格的双因素理论，下列因素中，属于保健因素的有

（）o

A.工作富有挑战性

B.工资待遇

C.人际关系

D.职业成长和发展机会

E.公司政策

【答案】BC

23、公民参与公共事业管理的基本方式包括（）。

A.公开听证

B.审计

C.民意调查

D.咨询委员会

E.利益群体

【答案】ACD

24、下列属于控制器主电故障原因的是（）。

A.市电停电

B.总线与端子接触不良

C.备用电源电压不足

D.电源线接触不良

E.主电熔断器熔断

【答案】AD

25、下列哪些信息需要向“119”火警受理平台说明情况（）。

A.灭火应急预案

B.起火原因

C.火灾范围

D.有无受困人员

E.燃烧的物质

【答案】BCD

26、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.检查集体合同的规则

D.订立集体合同的原则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

27、公文有一种结尾方式称为“文种式”如（）。

A.特此报告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此决议

【答案】ABC

28、下列属于平衡计分卡中的“学习与成长层面”的是（）。

A.人力资本

B.信息资本

C.组织资本

D.社会资本

【答案】ABC

29、下列表述，正确的是（）。

A.通报的写作格式,包括标题、收文单位、主要事件、发文单位等

B.通报的写作格式,包括标题、收文单位、事情原因、处理结果等

C.通报的写作格式，包括标题、收文单位、相关人员、责任认定等

D.通报的写作格式,包括标题、收文单位、正文、落款等

E.通报的写作格式,包括标题、收文单位、正文、发文日期等

【答案】D

30、下列属于火灾探测器类故障处理方法的是（）。

A.重新压接总线，与底座良好接触

B.重新拧紧探测器

C.更换探测器。

D.清洁探测器

E.移除遮挡物

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司

总裁的罗伯托郭思达，面见罗伯特・伍德罗夫。他分析了公司的市场

份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托・郭

思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最

高的秘方——可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特伍德罗

夫的支持。95岁高龄的罗伯特・伍德罗夫一手打造了世界著名的可口

可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作

为舵手，罗伯特•伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大

决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特・伍德罗夫在以自己的方法一

—在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而

吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的

“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进

以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离

目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。

那么，在组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯

特・伍德罗夫？还是罗伯托郭思达？罗伯托,郭思达是公司的总裁，是

可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特伍德罗

夫的同意？请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管

理者和领导者的关系的理解。

【答案】

二、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼"一、“闲可钓鱼”的王业震新港

船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11

月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500

人，固定资产L2亿元。在技术上和管理上，王业震借鉴日本三井

造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制设两

大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不可越级指

挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。归厂

长王业震本人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，

随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工

段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属

实随即进行人事调整，前后仅5天时间。“一个厂长不时时想到为

工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和美国的两艘货

轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王

业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成,

该项业务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参

加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作

了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过

制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。

王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度会。王业震基本上

按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长

代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前

又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接

连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震

的答复是：“将在外，君命有所不受”。你是厂里的全权代表，可

以做主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,

电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见

成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利

润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、“无

暇吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂

的前身是成立于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合

作社性质的小厂。自1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装

加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三

毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固

定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，

实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂

里大大小小的事情操心，可谓“歹单精竭虑”“废寝忘食”。他性喜

吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只

有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，

张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说,

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不

成事业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，

违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟,

也被按规定扣发工资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步鑫

生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的

带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开

会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开

会的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装

热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于

作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,

前后不过2小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提

出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性研究方案。”然

而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省

主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成

了80万美元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施

工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的

主要原因。（1）从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领

导行为采用的具体形式和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。

了解和认识领导方式，并且善于随着时代的变化转变领导方式，是

实现领导目标、做好领导工作的重要条件。在上述案例中，同为厂

长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方

式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自

身的工作量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优

点在于实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决

策，把反馈当做指导员工工作的机会。王在管理的过程中大胆授权,

设置了职能系统，充分调动了员工的积极性和自我管理能力。同时

王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予加班费和误餐补

助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有利于

良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面

该种领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②

步鑫生从创业到发展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策

到检查员工上班情况无一不亲力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。

雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，不容许员工有任何松懈，否

则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专制型领导方式倾

向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，作

出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发

挥，不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理

措施上分析①从管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，

强调为员工服务，重视与员工之间建立良好的信任关系，而步鑫生

则强调对任务的管理，少讲人情，只重视任务的完成情况和工作的

执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要是分权制，将权

力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，针对

下属的反馈进行及时调查，完善人事管理；完善层级制，每一个下

级只有一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权

力的秩序性。步鑫生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大

小事都归其管，采取高度集权的管理措施。

2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做

了不该做的事，该做的事却没有做好。（1）“从早忙到晚"意味着

经理是在尽职尽责为企业服务。其优点在于：①以身作则，可以为

企业员工树立良好的榜样。步鑫生每天工作十五六个小时，有时连

吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠躬尽瘁的行为可以在

员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，为公司效

力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管

理可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的

危机事件作出迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处

和惩罚之后，一年之内迟到人次立马竟降到了34人次。③可以使时

间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重要特点就是“快”，开会快，

做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能做的事绝不拖延至

明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律性。（2）

“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组

织内部分工有问题，这样做造成的后果为：

三、“我要让他们知道我的价值。”庆腾公司（化名）销售部总经

理余钟平（化名）独自站在自己办公室窗前，望着窗外马路上熙熙

攘攘赶着回家的车流，终于下定了离开庆腾公司的决心。这天公司

里发上一年的年终奖，也就是民企老板俗称的红包。余钟平本来以

为这次的红包会大一些，但没想到比去年还少！虽然由于市场越来

越激烈，利润额与去年比略有下降，但销售额涨了不少啊！余钟平

是庆腾公司的销售部总经理。庆腾公司目前已经是国内机械设备行

业的龙头老大，虽然与几家跨国公司还有差距，但差距正在日益缩

小。余钟平认为，这其中有很大部分是自己的功劳。每当想到这些,

他就感到无比的自豪。五年前，他还是一家著名外企的销售员，但

是，余钟平知道，自己的目标不止于此，至少也希望能够做到销售

总监。但余钟平知道爬到那个职位是非常难的，这不仅是由于能力

的问题，更重要的是那层看不见的"玻璃天花板”。虽然这些外企

不断在造势“本地化”，但真的要做到这个职位并不容易。因此，

当相对还比较弱小的庆腾公司通过猎头想挖自己当销售经理时，他

还是感觉到了那真实的诱惑。当时庆腾公司尽管规模不算大，但所

处的行业市场却很大，跟老板刘成勇（化名）深谈了一次之后，余

钟平发现刘为人不错，而且有眼光和魄力，敢于放权，于是决定到

民营企业里感受一下创业的激情，大展一番拳脚。这一决定可以说

是冒着风险，因为底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20%。

事实证明这是个双赢的决定。余钟平走马上任后，庆腾的销售额增

长了近4倍，他也被提拔为销售部总经理，个人总收入也远远超过

了原来的水平。但是，余钟平在最近半年，心情越来越沉重了。公

司从咨询公司挖来的人力资源总监半年前找自己谈话，说公司现在

已经发展到一定阶段了，要抓业务，但更要加强管理。作为销售部

总经理，余钟平更多地担当着冲锋陷阵的角色，而在团队管理和辅

导教练的角色方面做得不够，个人业绩虽然很突出，总体销售额也

在上升，但是转化人均销售收入上升不明显，团队士气也有待提高。

同时，公司决定调整销售部总经理的薪酬结构，在底薪上浮2500元

的同时，提成比例由原来的8%调整为3册对于余钟平来说，这不是

明摆着降收入吗？所以他坚持没同意。而此时，刘成勇也明显感觉

到余钟平是个销售高手，但还不是一个管理人才，自从余钟平拒绝

薪酬调整后，刘成勇尽管没有再强求，但心中也十分不愉快。现在

销售人员队伍并不稳定，人员流动频繁，给培训和企业的进一步发

展带来了很大的困难。光靠余钟平一个人显然是不够的。于是他找

余钟平谈话，要求他多学习一些管理技能，注意培养下属，如果有

需要，可以去参加一些培训，费用公司可以报销。尽管这是刘成勇

给余钟平的一次机会，但余钟平却不认为自己需要学习什么管理技

能。做销售，只要有业绩不就行了么。至于销售人员，本来这个职

业的流动性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流动多。他认为，

公司之所以找这些理由，以及对薪酬结构进行调整，无非是自己帮

公司做大了，嫌他报酬高，不想要他继续留在这里干了。既然如此,

自己也没有必要厚着脸皮留在这里了，于是他决定跳槽。面对辞职

信，刘成勇挺意外，他觉得余钟平人还是不错的。尽管公司已经有

不少人打小报告说余钟平擅权，他还是肯定他的能力。余钟平对企

业的发展也作出了很大的贡献，企业今后的发展也还需要像他这样

敢创肯干的人，自己放权给他，并提供学习机会让他提高管理水平,

是希望他能够发挥更大的作用，却没想到会发生这种情况。问题：1.

销售高手与合格的管理者有何区别？销售高手要转换成为合格的管

理者，必须做好哪些方面的角色转换？

【答案】1.（1）销售高手与合格管理者的区别主要体现在以下几个

方面：①能力：销售高手突出销售能力、管理者突出的是管理能力；

②责任和义务：销售者只要对自己的工作负责，以其销售业绩衡量

对组织的贡献，管理者不仅要对自己的工作负责，还需要对部门工

作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组

织的贡献。③技能要求：销售人员重视技术技能，管理人员重视人

际技能和概念技能；④角色：销售高手是具体工作的一线执行者，

而管理者更多的是信息发布者和决策者等角色。（2）销售高手要转

换成合格的管理者，必须做到以下几方面的角色转换：①决策者角

色：工作能力、工作重心、工作结果方面实现角色转换，充当资源

分配者和谈判者的角色；②人际关系角色：从注重自己做到注重指

导下属做如何工作，充当联络者和领导者；③信息传递角色：从注

重做业务到注重内部工作环境创造等，充当监听者、传播者角色。

2.销售人员流动率高，有一定的现实性，但并不是每个企业的销售

人员流动率都高。销售人员流动率高，与其工作的特点相关：（1）

销售系统的销售能力除了取决于有形的销售资源如资金、人员数量

外，还与一些无形的资源如企业和产品品牌形象、销售渠道的影响

力以及销售人员的经验等有关。（2）外部环境和组织状况一定的情

况下，销售业绩对销售人员个人的依赖性很强。个人的因素包括销

售人员的素质、能力以及积极性等方面。(3)目标不明确，许多销

售人员并不真正明确自己的销售目标。(4)销售激励机制不完善，

导致销售人员大量流失。

四、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰・梅纳德・凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的血性，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说："银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%o尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

五、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼"一、"闲可钓鱼”的王业震新港

船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11

月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500

人，固定资产1.2亿元。在技术上和管理上，王业震借鉴日本三井

造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制设两

大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不可越级指

挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3~9人。归厂

长王业震本人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，

随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工

段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属

实随即进行人事调整，前后仅5天时间。“一个厂长不时时想到为

工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和美国的两艘货

轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王

业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成,

该项业务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参

加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作

了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过

制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。

王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度会。王业震基本上

按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长

代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前

又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接

连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震

的答复是：“将在外，君命有所不受”。你是厂里的全权代表，可

以做主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,

电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见

成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利

润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、"无

暇吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂

的前身是成立于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合

作社性质的小厂。自1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装

加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三

毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固

定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，

实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂

里大大小小的事情操心，可谓“歹单精竭虑”“废寝忘食”。他性喜

吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只

有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，

张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说,

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不

成事业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，

违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟,

也被按规定扣发工资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步鑫

生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的

带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开

会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开

会的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装

热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于

作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,

前后不过2小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提

出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性研究方案。”然

而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省

主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成

了80万美元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施

工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的

主要原因。（1）从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领

导行为采用的具体形式和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。

了解和认识领导方式，并且善于随着时代的变化转变领导方式，是

实现领导目标、做好领导工作的重要条件。在上述案例中，同为厂

长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方

式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自

身的工作量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优

点在于实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决

策，把反馈当做指导员工工作的机会。王在管理的过程中大胆授权,

设置了职能系统，充分调动了员工的积极性和自我管理能力。同时

王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予加班费和误餐补

助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有利于

良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面

该种领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②

步鑫生从创业到发展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策

到检查员工上班情况无一不亲力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。

雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，不容许员工有任何松懈，否

则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专制型领导方式倾

向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，作

出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发

挥，不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理

措施上分析①从管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，

强调为员工服务，重视与员工之间建立良好的信任关系，而步鑫生

则强调对任务的管理，少讲人情，只重视任务的完成情况和工作的

执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要是分权制，将权

力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，针对

下属的反馈进行及时调查，完善人事管理；完善层级制，每一个下

级只有一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权

力的秩序性。步鑫生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大

小事都归其管，采取高度集权的管理措施。

2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做

了不该做的事，该做的事却没有做好。（1）“从早忙到晚”意味着

经理是在尽职尽责为企业服务。其优点在于：①以身作则，可以为

企业员工树立良好的榜样。步鑫生每天工作十五六个小时，有时连

吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠躬尽瘁的行为可以在

员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，为公司效

力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管

理可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的

危机事件作出迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处

和惩罚之后，一年之内迟到人次立马竟降到了34人次。③可以使时

间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重要特点就是“快”，开会快，

做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能做的事绝不拖延至

明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律性。（2）

“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组

织内部分工有问题，这样做造成的后果为：

六、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初，业务发展很

快。因此，它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出

来。在一次加班之后，一群青年员工在酒店喝酒，一个人提议：

“我们应该联合起来，用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得

到了热烈地响应，并且说：“如果公司不答应，我们就集体辞职。”

年轻人血气方刚，说干就干。第二天，他们写了按了血指印的抗议

书，说出了自己的不满，提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信

地认为，现在公司人手不多，这么大规模的抗议一定能成功。但是,

盛田和夫没有答应他们的要求，他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田

和夫没有放弃，他进行了整整三天三夜的说服工作，终于扭转了局

面，使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思：“本

来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来，应该

还有更为重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要争取什么？”他来回兜圈子，渐渐地，思路开始清晰了："让技

术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情，那种想法应该

把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神

方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，“为全体

员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值

目标，京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题：L(1)

追求“让技术闻名于世”使公司员工不满，为什么“为全体员工谋

求幸福，为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来？

2.(2)结合案例，谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则？

【答案】1.(1)①追求"让技术闻名于世”是站在企业的角度制定

的企业发展目标，为实现这个目标，企业经常要求员工加班，在这

种情况下拒绝员工提出的加薪要求，这是没有充分考虑员工的期望。

追求“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”是站在员工和

社会的角度考虑企业的发展目标，充分考虑了员工需求和期望，对

员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为，当人们预期

某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸

引力时，个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩

效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需

求理论，人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求，

生理和安全需求是低级需求，社交、尊重和自我实现是高级需求。

在当今社会，生理和安全需求基本得到满足，对人的激励作用较小，

社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中，企业在经常加班的情

况下拒绝员工的加薪要求，没有尊重员工的意愿。员工认为自己经

常加班，自己的贡献的比自己的所得的多，即实际得到的比期望的

少，不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系，这

导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求，这是尊重员

工的体现，同时也满足期望理论，符合组织文化的中心是以人为主

体的文化，所以使得员工留下。

2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和

做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。其特征包括：①组织

文化的核心是组织价值观；②组织文化的中心是以人为主体的文化；

③组织文化的管理方式是以软性管理为主；④组织文化的重要任务

是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括：①正确的组

织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值

标准应遵循：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；

b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向；

c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员

工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；d.选择组织

价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过

自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点

又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则

组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方

能定格。要精心分析、全面归纳和精炼定格。在选择并确立了组织

价值观和组织文化模式之后，就应使其深入人心。③在发展中不断

丰富和完善的原则任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织

的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组

织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也

是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环

往复以达到更高的层次。

七、康涅狄格互助保险公司的苏・雷诺兹苏・雷诺兹今年22岁，即将

获得哈佛大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年她每年暑假

都在康狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因

此，她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司

的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有

5000多人。公司奉行员工个人的开发，这已成为公司的经营哲学，

公司自上而下都对员工十分信任，苏将要承担的工作要求她具体管

理25名职工。他们的工作不需要什么培训I,而且具有高度的程序化,

但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在地,

要列表显示保险费。标准表格中的任何变化，如果某份保险单无更

换通知的答复而将取消，还需要通知销售部苏工作的群体成员全部

是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中部分人是高

中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到

2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工

作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休

了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此她比较熟悉

梅贝尔的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹

之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多

岁，在保险单更换部工作了十多年。而且，作为一何“老太太”，

她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支

持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生生涯。因

此，她一直都认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：L(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.(2)为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？

【答案】1.(1)苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验,

但是缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何

积累领导经验，干出成果，树立威信。影响苏成为成功领导者的关

键因素包括：①进入壁垒即员工的接纳度。苏想要成为成功的领导

者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁，而苏工作的群体成员平均

年龄为25岁，其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝尔・芬彻的

职位，而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能

对苏的领导产生影响，大家可能觉得苏过于年轻，没有担当领导的

经验，他们与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克

服这一进入壁垒。②对工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工

作，但没有担当过领导者的角色，因此她需要积累领导经验，进行

角色转换，适应新的工作，调整好心态，接受新职位的挑战。③与

下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下属沟通协

调的，人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息,

并及时对决策进行反馈之外，还有许多重要作用：搞清部属的情感,

因为部属的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因

素；通过与部属保持密切的接触，领导者可以不断重新评价组织系

统及其运行的有效性，当发现有陈旧过时或不合时宜之处，能够及

时予以修正；个人之间的双向沟通，可以密切领导者与部属之间的

情感联系，加强组织凝聚力，从而提高士气。④自身的业务、技术

素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知

识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这

种决策的意义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业，并且有一定的工

作经验，她需要的是尽快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。

⑤自身的品质、管理欲望等。苏应培养自己作为领导者的特质，包

括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导愿望。要表现出较高的

努力水平，通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相互信赖的关

系。要充满智慧并乐于承担责任。

2.(2)丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应

尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织

的方法处理此事。为了帮助苏赢得丽莲的支持，对苏的建议如下：

①正确处理正式组织与非正式组织之间的关系认识到非正式组织是

在企业中普遍存在的，表示接受并且理解非正式组织，不管是否喜

欢，存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交需求得到

满足的场所。非正式组织一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。因此，苏要

接受非正式组织，并主动向丽莲请教业务知识，表明对她的尊敬和

信任。②做好与员工之间的沟通应该增进沟通，特别是与丽莲的沟

通。了解非正式组织的核心价值观，通过丽莲对员工产生积极影响。

在谈话过程中要力求避免采取洋洋自得、命令、训斥、使役下级的

口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。要保持

平等的态度，除说话本身的内容外，还要通过语气、语调、表情、

动作等体现出来。可以先闲聊几句，以便使感情接近，去除拘束感。

在说话时，不宜作否定的表态，不宜使用如"你们这是怎么搞的？”

之类的语言。在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。如认为有什

么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词。③提升

团队学习力，组建共同愿景积极开发人力资源，提高大家的专业素

质和对员工的职业生涯进行规划，进行培训使员工的工作经验、素

质能力与岗位相匹配。与此同时，应该组建团队的共同愿景，并不

断的在沟通中强化组织的愿景，使得组织成员方向统一，持有共同

的目标。④征求丽莲的建议

八、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供"简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年