2024年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.供电企业在新装、换装及现场检验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。2.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按什么规定退补相应电量的电费？3.供电企业根据什么原则确定供电方式？4.《合同法》对供电人断电及时抢修的义务有何规定？5.低压带电工作对断接导线有何要求？6.降低线损的管理措施有哪些？7.农业用电价格的确定原则？8.充电卡充值付款方式有哪些（）。A、POS机刷卡B、支付宝扫码支付C、现金D、微信支付9.线损是如何分类的？10.《供电营业规则》第四十七条规定：公用低压线路供电的，以（）为分界点，支持物属（）。11.S级电能表与非S级电能表的主要区别是什么？12.《电力法》中规定应如何制定电价？13.接地装置导体的最小尺寸是怎样规定的？14.用户的（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。A、冲击负荷B、波动负荷C、非对称负荷D、非线性阻抗负荷15.采暖期是指每年（）。为便于操作，按照电网企业（）抄见电量执行。A、11月至次年3月B、10月至次年2月C、12月至次年4月D、12月至次年3月16.触电者触及断落在地上的带电高压导线时，如何将其脱离电源？17.《合同法》对供用电合同的履行地点有何规定？18.隔离开关的作用如何？19.合同的生效要件是什么？20.二OO七年三月十五日，某供电公司在10KV线路巡视中，发现某村村民张XX，在10KV线路保护区内建设二层住宅楼，当场进行劝阻，并向房主下达了《安全隐患通知书》。房主未听劝阻，也拒绝在《安全隐患通知书》上签字。三月十九日十五时，施工人员邓X遭高压电击，从二楼顶摔落地面，造成左颞顶部颅骨骨折，硬外膜血肿伴右側肌力减退。 涉案10KV线路产权属该供电公司，现场测量10KV裸体导线对楼顶距离1.78米，房主张XX建房承包给李XX的建筑队，邓X与李XX系雇用关系，每天支付工资30元。 邓X向法院起诉，要求施工建筑队队长李XX、房主张XX、某供电公司赔偿医疗费、误工费、住院伙食补助费、营养费、住院期间护理费、出院后期护理费、交通费等共计98148元及后续治疗费。原告自己有没有过错？是否应该承担责任，为什么？21.为什么要实行《功率因数调整电费办法》？功率因数为0.9的标准，适用于哪些用户？22.某企业2011年发生了17起轻伤事故轻伤17人，根据海因里希事故法则，该企业在2011年存在的人的不安全行为数量为（）起。A、17B、120C、176D、24623.何谓全绝缘、半绝缘电压互感器？24.《电力争议调解暂行办法》对当事人的证据有何规定？25.供电所组织安全活动的主要内容有哪些？26.电力系统正常的情况下，供电频率的允许偏差是如何规定的？27.线损分析应有哪些内容？28.有功电能表接线正确时，如出现反转是什么原因？29.充电设施检修时发现资产编号为3340190000000322的直流充电桩存在ESAM故障，此故障的一般处理办法有（）。A、更换ESAM芯片B、检查ESAM接线C、重启TCUD、更换TCU30.在理赔处理中，双方达不成协议怎么办？31.为什么申请用电必须办理手续？32.对低压用户装表接电有何规定？33.《供电营业规则》第三十四条规定：用户办理改压手续时，改为高一等级电压供电，超过原容量者，超过部分按（）办理。34.在抄录最大需量表时应注意什么？35.发信机的主要技术参数有哪些？36.国家电网公司的企业精神是什么？37.《电力法》对因电力运行事故造成损害的民事责任有何规定？38.95598客服系统配置有哪些要求？39.供电服务规范的适用范围有哪些？40.什么叫电费违约金制度？如何执行？41.什么是“三措一案”？42.推行电力需求侧管理的目的是什么？43.《供电营业规则》第七十三条规定：对（）电压供电的用户，应配置专用的电能表计量柜（箱）。A、10千伏及以下B、35千伏及以上C、110千伏及以D、220伏44.退补电费期间，用户可不交电费，等误差确定后，再一起结清。45.《供电营业规则》第五十七条规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少（）和（）对用户的停电次数及每次停电持续时间。供用电设备计划检修应做到（）。46.何谓电力市场营销？47.现阶段e充电app支持以下哪几种充值方式（）。A、微信支付B、支付宝C、电e宝D、农行在线48.简述安全性评价的作用都有哪些？49.暂拆时间最长不得超过六个月。50.分析下图单相电能表的接线会产生什么后果。 51.CTI服务器的基本功能有哪些？52.《供电营业规则》第四十条规定：供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以（）连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。53.内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准是什么？54.现行三峡基金征收范围是什么？55.《电力设施保护条例实施细则》第十四条规定，超过4米高度的车辆或机械通过架空电力线路时（）。A、必须采取安全措施B、必须绕道而行C、经市级以上的电力管理部门批准D、经县级以上的电力管理部门批准56.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的（）是完成用电报装、合法用电的必备条件。A、真实性B、合法性C、有效性D、一致性57.营业普查的主要内容有哪些？58.电力营销工作有哪些考核指标？59.《供电营业规则》第九十七条规定：供用电双方在合同中订有频率质量责任条款的，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户（）内所用的电量，乘以（）给予赔偿。60.抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？61.《供电营业规则》第四十七条规定：采用电缆供电的，本着（）的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。62.什么叫单片微型计算机？63.什么是受电变压器？64.非居民用户跨年度欠费，每日电费违约金按（）计算。A、每日按欠费总额的百分之一B、每月按欠费总额的千分之一C、每日按欠费总额的千分之三D、每日按欠费总额的千分之二65.《供电营业规则》第二十八条规定：暂拆原因消除，用户要求复装接电时，向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用完成后，供电企业应在（）内为该用户复装接电。66.《电力设施保护条例》第二十六条规定：违反本条例规定，未经批准或未采取安全措施，在电力设施周围或在依法划定的电力设施保护区内进行爆破或其他作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令（）。A、停止作业B、恢复原状C、赔偿损失67.用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以（）。用户需再用电时，按新装用电办理。68.《电力设施保护条例》规定在架空电力线路保护区内，必须遵守哪些规定？69.装设接地线时有何具体要求？70.工作流设计在电力营销技术支持系统中是如何实现的？71.用电检查部门应如何做好电压监测工作？72.接收机的主要技术参数有哪些？73.供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求？74.什么是电力营销管理信息系统？75.线损理论计算的范围包括哪些？第2卷一.参考题库(共75题)1.计量检定员的职责有哪些？2.如何确定和处理主、副电能表的误差？3.《供电营业规则》第三十七条规定：对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足（）建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。4.口对口（鼻）人工呼吸如何进行？5.《供电营业规则》第二十九条规定：在（）、（）、（）不变条件下，允许办理更名或过户。6.制定电价应遵循的原则有哪些？7.关于费控推广，以下说法正确的是（）。A、执行费控时，要提前与客户面对面沟通B、要与客户签订费控协议C、费控协议要上传系统D、只要向客户发送了预警短信，即可实施停电8.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，由（）负责营配数据采集和治理，加快推进营配贯通实用化应用。A、信通部B、运检部C、营销部D、调控中心9.《电力法》规定：电力运行事故由于（）等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。A、不可抗力B、供电企业责任C、用户自身过错10.根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定《供电营业规则》的原因是什么？11.某物业公司组织工人进行下水道和化粪池进行疏通作业时，由于未采取有效的安全措施，导致多人中毒死亡。此类场所最常见的，可导致人员中毒的有害物质是（）。A、硫化氢B、一氧化碳C、放射性物质D、二氧化碳12.执行非居民照明电价的范围是如何规定的？13.电动汽车充换电设施运维、检修人员应定期开展（），提高安全意识。A、专业培训B、技能培训C、安全学习D、安全培训14.使用和检查安全帽应注意哪些事项？15.需求侧管理的目的是什么？16.当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？17.《供电营业规则》中规定，农业用电，功率因数为0.80。18.Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的百分之多少？19.国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”需要完善哪四个机制？20.简述负荷控制设备检查的对比法。21.计量检定员应具备哪些业务条件？22.客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？23.有一个三相三角形接线的负载，每相均由电阻R=10Ω，感抗Xl=8Ω，电源的线电压380V，求相电流I相，线电流I，功率因数cosФ和三相有功功率P。24.电能计量的意义和作用是什么？25.违反《电力法》有关规定未按规定收取电费、超越权限制定电价和在电费中加收其他费用的违法行为应如何处罚？26.对何种客户可供给临时用电，临时用电如何管理、如何收取电费？27.上杆塔作业前应检查的线路情况？28.电费收取作为生产经营的最后一个环节，将最终体现企业的什么成果？29.供电服务规范对“95598”客户服务网页（网站）有何要求？30.低压间接带电作业的安全措施有哪些？31.低压系统接地电阻值是怎样规定的？32.如果工作中附近高压设备突然发生接地故障怎么办？33.在电力系统正常状况下，《供电营业规则》规定供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？34.《供电服务监管办法》对供电企业向用户受电工程提供服务有何要求？35.为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动？36.什么叫配电装置？它包括哪些设备？37.电力营销管理信息系统客户服务层的工作目标是什么？38.《供电营业规则》第四十五条规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由（）负担。39.《供电营业规则》对计费电能表的保护有何规定？40.销户必须停止全部用电容量的使用。41.《供电营业规则》第三十条规定：在原用户与供电企业结清（）的情况下，再办理分户手续。42.接电话时应当用哪只手？43.所有临时用电户，用电期限均不得超过六个月。44.《供电营业规则》第三十一条规定：在（），（）的相邻两个及以上用户允许办理并户。45.电力营销技术支持系统实用化评价办法对数据库性能有什么要求？46.如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，应如何抢救？47.进行电容器停电工作时的安全要求？48.因故未能抄表，如何处理？49.一般诉讼时效期限为多长时间？50.供电可靠性分析应有哪些内容？51.客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？52.《供电营业规则》第八十八条规定：供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清（）和（）。否则，供电企业有权（）。53.下列属于变更用电的有（）。A、增容B、迁址C、过户D、改压54.我国现行销售电价是如何分类的？55.如何妥善处理客户的不合理要求？56.影响供电频率偏差的因素有哪些？57.暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过三个月，35千伏及以上的不得超过二个月。58.违反《电力供应与使用条例》第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以采取什么措施？59.《电力争议调解暂行办法》规定电力争议调解申请书应当载明哪些事项？60.对通过总表计量不同电价类别电量的客户，供电企业每年至少对其定比或定量核定四次，用户不得拒绝。61.有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源后，可不必采取其他应急措施。62.客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？63.对DSM规划的选择和实施应做哪些关键性的工作？64.何谓运行中的电气设备？65.《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》对电量电费核算有什么要求？66.无功为什么要就地平衡？不同用电性质的客户其功率因数设计标准是如何要求的？67.1121灭火器分为几种型式？68.网络操作系统的作用是什么？69.《电力监管条例》规定，电力监管机构应当建立（）。A、监管检查制度B、监管责任制度C、监管信息公开制度70.分别按“计量法”规定的法定计量单位写出以下电表的单位符号：有功电能表、无功电能表、有功千瓦功率表、功率因数表。71.国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主要任务是什么？72.办理暂换用电有何规定？73.怎样扑灭电气火灾？对带电设备应使用什么灭火器？74.在营业场所，怎样才能方便客户资料查询？75.电气设备着火时，应禁止使用什么灭火剂进行灭火？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案： （1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。 （2）电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。 （3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，用户应先按常月用电交付电费。3.参考答案：供电企业对申请用电提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理的角度出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协调确定。4.参考答案： 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。5.参考答案：（1）上杆前，应先分清相、零线，选好工作位臵。断开导线时，应先断开相线，后断开零线。搭接导线时，顺序应相反。（2）人体不得同时接触两根线头。6.参考答案：实现降损和提高电网经济运行水平，首先要求规范线损管理，严格执行相关的制度和规定，依据国家有关法律、法规开展线损工作。国家电网公司制定了《电力网电能损耗管理规定》。其中降低线损的管理要求及相应措施包括：（1）建立线损管理体制与管理职责。（2）加强线损指标管理工作。（3）遵循关口计量点的设臵原则，严格执行电能计量管理规定。（4）符合营销管理要求。（5）满足线损工作质量要求。7.参考答案： 按照保本、微利的原则确定。8.参考答案：A,B,C9.参考答案： 线损可按其损耗的特点、性质和变化规律进行分类： （1）接线损的结构可分为理论线损、管理线损、统计线损、定额线损等。 （2）按损耗的特点可分为不变损耗和可变损耗两类。 （3）按损耗的变化规律可分为空载损耗、负载损耗和其他损耗三类。 ①空载损耗。即不变损失，与通过的电流无关，但与元件所承受的电压有关。 ②负载损耗。即可变损失，与通过的电流的平方成正比。 ③其他损耗。指与管理因素有关的电能损失。 降损工作要根据这些特点、性质和变化规律采取相应的技术和管理措施。10.参考答案：供电接户线用户端最后支持物；供电企业11.参考答案：S级电能表与非S级电能表的主要区别在于对轻负载计量的准确度要求不同。非S级电能表在5%Ib以下没有误差要求，而S级电能表在1%Ib即有误差要求。12.参考答案： 制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的，具体办法由国务院规定。13.参考答案： 人工接地极，水平敷设的可采用圆钢、扁钢，垂直敷设的可采用角钢、钢管等。 接地装臵的导体，应符合热稳定与均压的要求，还应考虑腐蚀的要求。按机械强度要求的接地装臵导体的最小尺寸应符合下表所列规格。 接地装臵导体的最小尺寸： 注： （1）地下部分圆钢的直径，其分子、分母数据分别对应于架空线路和发电厂、变电所的接地装臵； （2）地下部分钢管的壁厚，其分子、分母数据分别对应于埋于土壤和埋于室内混凝土地坪中； （3）架空线路杆塔的接地极引出线，其截面不应小于50平方毫米，并应热镀锌。14.参考答案：A,B,C15.参考答案：A,C16.参考答案： 触电者触及断落在地上的带电高压导线，如尚未确证线路无电，救护人员在未做好安全措施（如穿绝缘靴或临时双脚并紧跳跃地接近触电者）前，不能接近断线点至范围内，防止跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后，应迅速带至以外的地方立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后，立即就地进行急救。17.参考答案： 供用电合同的履行地点，按照当事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的产权分界处为履行地点。18.参考答案： 它的主要作用是隔离电源，便于检修和切换电路。它没有灭弧装臵，只能通断较小电流而不能断开负荷电流，这种开关具有明显的断开点，有足够的绝缘能力，以保障人身和设备的安全。19.参考答案：合同的生效要件是：（1）合同的主体合格；（2）意思表示真实；（3）不违反法律和社会公共利益。20.参考答案： 原告邓X自身有过错。邓X系完全民事行为能力人，理应知道在高压线下作业的危险性，而其疏忽大意以致事故发生。其行为违反《电力设施保护条例》第五十四条“任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经电力管理部门批准并采取安全措施后，方可进行作业”之规定。应当减轻被告人所承担的责任。 （注：法院判决：建筑队队长李XX承担70%的赔偿责任；房主张XX承担20%的赔偿责任；原告邓X自负10%的责任；某供电公司不承担民事赔偿责任。21.参考答案：（1）用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户应根据《供电营业规则》规定，用户报装时，如功率因数达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行《功率因数调整电费办法》，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在功率因数高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经济补偿，逐步回收所付出的投资，并获得降低电费开支的经济效益。与此相反，若用户不装或少装无功补偿设备，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。（2）《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.9，适用于160kVA以上的高压供电工业用户（包括村办工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的电力排灌站。22.参考答案：C23.参考答案： 全绝缘电压互感器：一次绕组的各个部分（包括出线端在内）都是对地绝缘的，而且绝缘水平与额定绝缘水平一致的电压互感器。 半绝缘电压互感器：一次绕组的一端对地是不绝缘的单相电压互感器，如直接接地的电压互感器，或两端绝缘水平并不都与额定绝缘水平一致的三相电压互感器，如用于星形连接点直接接地的高压互感器。24.参考答案： 当事人应当对自己的主张提供证据。证据应当出示并经过质证，未经质证的证据材料不得作为认定事实的根据。电力监管机构认为必要时，可以向有关单位或者个人调查取证。被调查的单位或者个人应当予以协助，并如实提供有关证明材料。电力争议的事实难以认定时，电力监管机构可以聘请与电力争议各方无利害关系的专家或者组织对电力争议事项进行论证，或者聘请鉴定机构鉴定。25.参考答案：（1）供电所及个人一周来的安全情况小结；（2）对本所发生的“未遂”和“异常”，按“四不放过”的原则认真分析，制定防范措施；（3）总结现场安全工作中的好人好事；（4）学习安全规程、事故通报、安全简报以及有关安全方面的上级文件，并结合本所实际认真分析讨论，制定贯彻落实的措施；（5）对本所辖区内设备的运行情况和设备缺陷进行分析、提出对策；（6）根据下周生产安排，讨论制定安全措施和明确注意事项；（7）对安全工器具进行检查；（8）对“两票”的填写和执行情况进行检查分析；（9）进行技术问答、现场考问、反事故演习；（10）《安规》“安措”的考试及问答等。26.参考答案：在电力系统正常的情况下，供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。27.参考答案： （1）指标完成情况； （2）10KV高压线损分析（含变压器损耗）； （3）分台区低压线损分析； （4）降低线损所做的主要工作及存在问题； （5）下一步降损计划。28.参考答案： 有功电能表接线正确出现反转，可能是因为以下原因： （1）被测功率改变传输方向，如联络线联系的两部分网络或电源有可能互相输送功率。 （2）大型同步电动机运行方式改变为发电机，向供电网络回输电能。 （3）两只或三只单相电能表，分别测量三相三线或三相四线电路的有功电能，如相间有负载，某单相电能表可能反转，负载消耗的电能等于正转与反转电能表示数的代数和。29.参考答案：A,D30.参考答案：在理赔处理中，供电企业与受害居民客户因理赔问题达不成协议的，由县级以上电力管理部门调解，调解不成的，可向司法机关申请裁定。31.参考答案： 按电力法规定任何单位或个人需新装用电或增加用电容量，都应事先到供电企业用电营业场所办理手续。 供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请并完成报装用电工作。32.参考答案： 对低压用户装表接电时必须满足如下规定： （1）内线、外线工程必须竣工并经验收合格； （2）应认真核对户名、地址、申请批准的用电容量与实际装接容量要相符，所装电能计量装臵的规范等用电工作票与实物一致。 （3）接相线时，必须测量相电压、线电压是否正常，三相电压是否平衡，有无缺相，检查相、中性线是否正确，以防烧毁设备的事故发生。 （4）接相线后还应测试相序是否正常，如果是反相序应将任两相颠倒，以保证电机正转。 （5）装表接电后，用户即与供电企业确立了供用电关系，用户应了解供用电的有关规章制度和用电常识，以保证安全，合理、节约用电。 （6）装表接电后，应做好各项安全防护措施，以确保设备和人身安全。33.参考答案：增容手续34.参考答案：在抄录机械式最大需量表时，应会同用电客户一起核查，共同签字认定后，将表封印打开，使小钩掉下，复轨到零位，再将大针拨回到零位，并加封。对有备用电源的用电客户，用电与否每月均要进行抄表，以免遗漏。每月抄表时应对客户用电设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数35.参考答案：（1）载波额定功率；（2）载波频率误差；（3）调制频偏；（4）邻道辐射功率；（5）杂散辐射。36.参考答案： 努力超越、追求卓越37.参考答案： 因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任。 电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任： （1）不可抗力； （2）用户自身的过错。 因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三人应当依法承担赔偿责任38.参考答案：（1）坐席数应根据供电客户数及发展情况，以及电话呼入呼出量、每笔业务处理时间等几方面综合考虑，一般50万供电客户的供电企业，宜配约16个坐席。（2）中继线、坐席和IVR的配臵数量建议遵循4：2：3的比例。39.参考答案： 适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业40.参考答案：《供电营业规则》明确规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：（1）居民客户每日按欠费总额的1‰计算。（2）其他客户：①当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算。②跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。41.参考答案： 对危险性、复杂性和困难程度较大的作业项目，应编制“三措一案”，即组织措施、技术措施、安全措施、施工方案。42.参考答案：推行电力需求侧管理的目的是：（1）通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷，降低电网的最大负荷，提高电力系统设备利用率，延缓电厂建设，减少大气排放等。（2）通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率，减少电能消耗，做到节约用电，合理用电，减少电费支出。（3）通过需求侧管理以取得社会经济效益和环境效益。43.参考答案：A44.参考答案：错误45.参考答案：设备检修；电力系统事故；统一安排46.参考答案：电力市场营销就是供电企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过供电企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现供电企业开拓市场、占领市场的目标。47.参考答案：A,B48.参考答案：（1）通过安全性评价，对企业安全可靠性进行一次综合性诊断，挖掘出安全生产责任制、设备设施、生产环境、安全管理等方面的薄弱环节，揭示出安全隐患和安全风险程度，并实现初步量化，为各级领导对安全工作的决策提供有效依据。（2）实现安全大检查工作的系统化、规范化、科学化、标准化，提高安全大检查的实效，为制定“两措”计划提供可靠依据。（3）通过安全性评价工作，有利于克服盲目乐观情绪，对全体职工是一次全面、深刻的安全教育。（4）评价项目和查证方法是一部很好的岗位培训教材，层层分解，纳入到日常工作中，借以提高安全工作管理水平。49.参考答案：正确50.参考答案： 产生的后果：电能表不转51.参考答案： （1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有话务； （2）控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼网关、WEB应答服务器、IVR服务器等的所有语音、数据等信息交换； （3）支持国际标准CSTA，能与支持CTI功能的PBX通信； （4）为各种应用软件提供CTI功能的标准API接口； （5）支持多通道切换，支持批量外拨； （6）提供智能路由，根据系统日期、时间、主叫、业务代表技能及等级制订话务分配策略。52.参考答案：书面形式53.参考答案： 内蒙东部电网水库移民后期扶持资金征收标准为每千瓦时0.31分钱。54.参考答案：除国家扶贫的贫困地区的农业排灌以外的各类用电量。55.参考答案：A,D56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：营业普查的主要内容有：（1）客户现场资料数据与档案记录是否相符。（2）计量装臵完好、正确与否。（3）客户有无违约用电、窃电行为。（4）客户的用电安全情况。58.参考答案： 电力营销工作的主要考核指标有： （1）售电量（按月、季、年）考核。 （2）售电平均单价（按月、季、年）考核。 （4）线损率（按月、季、年）考核。 （5）电费回收（按月、季、年）考核。59.参考答案：每月在频率不合格的累计时间；当月用电的平均电价的百分之二十60.参考答案： （1）电能表停走、时走时停、潜动、反走； （2）计度器卡字、跳字、擦盘； （3）表内发黄、有汽蚀或烧坏； （4）铅封损坏或失落； （5）外壳、端钮盒损坏等。61.参考答案：便于维护管理62.参考答案： 单片微型计算机简称单片机，它是将CPU、RAM、ROM、计算/定时器及并行、串行接口等都集成在一块芯片上。63.参考答案：受电变压器是指投运变压器与热备用变压器容量之和64.参考答案：C65.参考答案：五天66.参考答案：A,B,C67.参考答案：销户终止其用电68.参考答案： 任何单位或个人在架空电力线路保护区内，必须遵守下列规定： （1）不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃物、易爆物及其他影响安全供电的物品； （2）不得烧窑、烧荒； （3）不得兴建建筑物、构筑物； （4）不得种植可能危及电力设施安全的植物。69.参考答案：装设接地线应先接接地端，后接导线端，接地线应接触良好，连接可靠。拆接地线的顺序与此相反。装、拆接地线均应使用绝缘棒或专用的绝缘绳。人体不得碰触接地线或未接地的导线。70.参考答案：以工作流平台为基础框架平台，基于具体客户的实际业务抽象，提炼出许多应用模板、业务组建、逻辑组件。这些模板和部件都可以通过工作流平台来进行配臵，以适应客户业务一定程度的变化。71.参考答案：电压监测应使用具有连续监测和统计功能的仪器或仪表，其测量精确度不低于Ⅰ级。先应分析用户的分布情况，选好监测点，装好监测仪，定期检查用户处监测装臵的完好性及运行记录情况是否正常。按时统计监测数据，分析电压质量状况，报送有关部门。72.参考答案：（1）接收灵敏度；（2）音频输出功率；（3）谐波失真；（4）调制接收带宽；（5）邻道选择性；（6）抗互调干扰。73.参考答案： （1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清；确需调整抄表时间的，应事先通知客户； （2）供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式； （3）在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。74.参考答案： 电力营销管理信息系统是基于现代化计算机与通信技术，将电力营销工作进行电力化管理的综合信息系统；具备客户服务、营销业务处理、质量监督管理和决策支持等功能；是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。75.参考答案： （1）输变电损失 ①35kV及以上输电线路。 ②35kKV及以上变电所变压器，包括发电厂升压变压器。 ③调相机的实测值，电容器的估算值。电抗器及互感器数值可忽略不计。 （2）配电损失 ①6～lOkV配电线路。 ②6～10kV配电变压器及变电所所用变压器。 ③低压配电线路（可按估算值）。 ④高低压电容器、接户线（可按估算值）。 ⑤电能表（可按估算值）。互感器及其他仪表设备一般可忽略不计。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 计量检定员的职责有： （1）正确使用计量基准或计量标准，并负责维护、保养，使其保持良好的技术状况。 （2）执行计量技术法规，进行计量检定工作。 （3）保证计量检定的原始数据和有关技术资料的完整。 （4）承办政府计量行政部门委托的有关任务。2.参考答案： （1）当主、副电能表所计电量之差与主电能表所计电量的相对误差小于电能表准确度等级值的1.5倍时，以主表所计电量作为结算电量。 （2）当主、副电能表所计电量之差与主电能表所计电量的相对误差大于或等于电能表准确度等级值的1.5倍时，应对主、副电能表进行现场校验。 （3）现场校验，主电能表不超差时，则仍以其所计电量为准；当主电能表超差而副电能表不超差时，则以副电能表所计电量为准；两者都超差时，以主电能表的误差计算退补电量，并更换超差表计。3.参考答案：公用供电设施4.参考答案： 在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额上的手的手指捏住伤员鼻翼，救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。5.参考答案：用电地址；用电容量；用电类别6.参考答案：应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设，促进客户合理用电。7.参考答案：A,B,C8.参考答案：B,C9.参考答案：A,C10.参考答案： 1、为加强供电营业管理； 2、建立正常的供电营业秩序； 3、保障供用双方的合法权益。11.参考答案：A12.参考答案：除居民生活电价用电、商业用电、大工业用户生产车间照明以外的照明用电以及空调、电热（不包括基建施工用电、地下铁路、地下防空照明、防汛临时照明）等用电或者用电设备总容量不足3千瓦的动力用电等，均执行非居民照明电价。13.参考答案：C,D14.参考答案： 安全帽使用前，应检查帽壳、帽衬、帽箍、顶衬、下颏带等附件完好无损。使用时，应将下颏带系好，防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。15.参考答案： 实现全社会电力资源优化配臵，减少客户用电成本，提高用电负荷率。16.参考答案：对不起，您的事情请到某某处找某某同志，请往这边走。17.参考答案：正确18.参考答案： Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装臵中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的0.2%。19.参考答案： 工作机制、素质保障机制、自律机制、激励机制。20.参考答案： 对比法又叫交叉法，该方法是借助另一完好的部件去臵换可能已经出现故障的部件，从而迅速、准确地判断故障部件。21.参考答案：计量检定员应具备：（1）具有中专（高中）或相当于中专（高中）以上文化程度。（2）熟悉计量法律、法规，应掌握必要的电工学、电子技术和计量基础知识，熟悉电能计量器具方面的原理、结构，能操作计算机进行工作。（3）能熟练地掌握所从事检定项目的操作技能。22.参考答案： 应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？23.参考答案： 设每相的阻抗|Z|，则： （1）|Z|=√R2＋Xl2=√102＋82=12.8Ω （2）相电流I相=U相÷|Z|=380÷12.8=29.7A （3）线电流I=√3I相=51.4A （4）功率因数cosФ=R÷|Z|=10÷12.8=0.78 （5）P=3U相I相cosФ=3×380×29.7×0.78=26.4kW24.参考答案： 电能计量的意义和作用如下： （1）电能计量是电力企业生产、科研和经营管理不可缺少的一项重要基础工作。从某种意义上说，电能计量工作是代表电力企业效益和质量水平的重要标志，是电力企业参与市场竞争的首要条件。没有准确的电能计量，就没有科学、合理且合法的电量数据，则电力生产经营指标的监控及发、供、用电量的结算就缺乏牢固的基础。 （2）电力企业只有凭借准确、可靠地计量数据，才能保证电力系统安全、经济、可靠地运行，才能有优质、诚信的电力营销和良好的企业形象。 （3）“计量就是效益”，只有加强电能计量工作，公正而诚信的进行贸易结算和参与市场竞争，电力企业才能获得最佳的经济效益。25.参考答案： 未按照国家核准的电价和用电计量装臵的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用五倍以下的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。26.参考答案： 《供电营业规则》第十二条规定， （1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时用电。 （2）临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 （3）临时用电不得转供或转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜，如需转为正式用电，应按新装用电办理。 （4）因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。 （5）临时用电的客户，应安装用电计量装置计费。《供电营业规则》第八十七条规定，对不具备安装条件，未装设用电计量装置的，应根据其用电容量、双方约定的每日使用时数和使用期限、用电类别计收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限1/2的，可退还预收电费的1/2；超过约定期限1/2的，预收电费不退；到约定期限时，终止供电。27.参考答案： 上杆塔作业前，应先检查根部、基础和拉线是否牢固。新立杆塔在杆基未完全牢固或做好临时拉线前，严禁攀登。遇有冲刷、起土、上拔或导地线、拉线松动的杆塔，应先培土加固，打好临时拉线或支好杆架后，再行登杆。28.参考答案：电费收取作为生产经营的最后一个环节，将最终体现企业的经营成果。29.参考答案： （1）网页制作应直观、色彩明快，首页应有明显的“供电客户服务”字样，为方便客户使用，应设有导航服务系统； （2）网页内容应及时更新； （3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料； （4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。30.参考答案：（1）工作人员必须穿着长袖衣服和绝缘鞋、戴绝缘手套，使用有绝缘手柄的工具。（2）在带电的低压配电装臵上工作时，应采取防止相间接地短路的隔离措施。31.参考答案： 低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装臵的接地电阻不宜超过4欧；重复接地不大于10欧；防雷接地不大于30欧。32.参考答案： 如果工作中附近高压设备突然发生接地故障，有关人员切记不可惊慌，要立即将两脚并拢或单脚跳跃而出，即可安全离开故障点至规定距离以外。33.参考答案： 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为： （1）35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%； （2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%； （3）220伏单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。 在电力系统非正常情况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。34.参考答案： 供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时告知用户并指导其制定有效的解决方案。 供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。35.参考答案： 电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面： （1）电力营销是一项服务性很强的业务； （2）电力营销是一项整体性很强的业务； （3）电力营销是一种技术性很强的业务。36.参考答案： 变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装臵，其中包括： （1）开关设备：断路器、隔离开关等。 （2）保护设备：熔断器、继电保护、避雷器等。 （3）测量设备：电流、电压互感器及仪表。 （4）母线装臵及其必要的辅助设备。37.参考答案：客户服务层的目标是为客户提供高效、便捷和优质的供电服务，树立电力企业良好的服务形象。38.参考答案：用户39.参考答案： 计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可搞力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。40.参考答案：正确41.参考答案：债务42.参考答案： 左手。43.参考答案：错误44.参考答案：同一供电点；同一用电地址45.参考答案：（1）采用大型关系型分布式数据库。（2）具备分布式处理能力，支持各服务器节点的透明性和分布式事务处理的完整性。（3）具备并发处理功能，能实现多个客户端应用程序同时并发访问数据库。（4）具备负荷分担能力。46.参考答案： 如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到其身下，与地隔离，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。47.参考答案： 应先断开电源，将电容器充分放电、接地后才能进行工作。48.参考答案： 供电企业的抄表员应尽力取得用电客户的支持与配合，千方百计到位抄表。由于用电客户的原因不能如期抄录电能表示数时，可通知用电客户择期初抄或暂按上月用电量计费收费，待下次抄表时一并结清，因用电客户原因连续6个月不能如期抄到电能表示数时，供电企业应通知该户终止供电。49.参考答案： 一般诉讼时效期限为2年。50.参考答案：（1）线路运行基本情况；（2）可靠性指标分析；（3）各类停电性质分类；（4）停电原因及影响程度分析；（5）存在的问题及差距；（6）下一步提高可靠性的主要措施。51.参考答案： 统一、整洁、得体。具体来说应当做到正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。在左胸前佩带统一编号的服务证，将衬衣的下摆束入裤腰和裙腰内，扣