《管理心理学》期末考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1《管理心理学》期末考试复习题库（含答案）一、单选题1.马斯洛说:“音乐家必须演奏音乐,画家必须绘画,诗人必须写诗,这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做。()A、爱的需要B、成长需要C、自我实现需要D、成就需要。答案：C2.20世纪以后,企业规模进一步扩大,内部结构更加复杂,与外部联系也日益增强,社会化进程和专业化水平不断加快,西方的管理体制进入A、家长制行政领导B、经理制领导C、职煦“软专家”领导D、专家集团领导答案：C3.在心理学中,一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征称为人的()A、气质B、价值观C、性格D、态度答案：C4.“早熟”与“晚熟”是()A、能力的类型差异B、能力的水平差异C、能力发展的早晚差异D、能力的质的差异答案：C5.气质类型中多血质主要行为特征是（）A、缓慢稳重B、小心迟疑C、活泼好动D、胆量较大答案：C6.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的()A、观察法B、实验法C、调查法D、测验法答案：C7.团队行为管理的核心课题是A、团队配合B、人际关系C、组织结构D、管理理论答案：B8.20世纪30年代,管理心理学萌芽的重要标志是()A、人际关系理论的出现B、社会关系理论的出现C、科学管理理论的出现D、人本管理理论的出现答案：A9.以不同层次的管理人员为例,业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于()A、技术能力B、人际能力C、管理能力D、组织能力答案：B10.缺点列举法是通过对事物特别是对物品的观察,把它的缺点列举出来,提出改革设想,并且付诸实践的创新方法,该方法是下列哪位提出的。()A、威廉大内B、鬼冢喜八郎C、巴纳德D、法约尔。答案：B11.及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为,及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为,体现了组织文化建设心理机制中的A、重视心理强化B、激发从众心理C、培养认同心理D、注意心理定势答案：A12.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体称为()A、假设群体B、实际群体C、实属群体D、参照群体答案：A13.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是()A、特质论B、社会学习论C、心理分析法D、个性类型论答案：B14.参照测量法测量的对象是()A、人际交往频率B、人际交往动机C、人际关系中的相关关系D、人际关系的密切程度答案：B15.在社会知觉的偏差中，由获得某一个体行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）(3分)A、首因效应和近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、定型效应答案：C16.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于()A、早期管理理论B、传统管理理论C、科学管理理论D、行为科学理论答案：C17.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是()A、人性管理理论B、群体行为理论C、人类需要理论D、领导行为理论答案：C18.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段:解冻、变革和()A、再冻结B、激励C、管理D、目标答案：A19.在现代管理理论中,主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是()A、系统管理理论B、经验主义理论C、权变理论D、决策理论答案：C20.由于群体压力,不仅在行为上而且在信仰上也改变原来的观点,这种现象称为()。A、从众B、顺从C、认同D、内化答案：A21.在组织和员工相互关系的情境中,员工个体对于相互责任和义务的信念系统,称为()A、组织责任B、组织承诺C、心理契约D、组织忠诚答案：C22.成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为A、忠诚B、组织承诺C、工作参与D、工作满意答案：A23.目标管理是在1954年由美国哪位著名管理学者首先提出的。()A、泰罗B、德鲁克C、巴纳德D、威廉大内。答案：B24.具备金科玉律、生杀予夺、有令必行、有禁必止、有违必罚特点的组织行为模式是()A、独裁专制型B、经济保健型C、支持帮助型D、协同合作型答案：A25.下列心理现象哪个不属于个性心理特征。()A、能力B、气质C、信念D、性格。答案：C26.人本主义心理学的开创者是A、马斯洛B、法约尔C、德鲁克D、詹姆斯答案：A27.个人在团体中,不知不觉地受到团体压力的影响,促使其行为与团体行为相一致的现象,这是A、社会助长效应B、从众行为倾向C、社会顾虑倾向D、社会惰化现象答案：B28.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的A、气质B、感觉C、情绪D、能力答案：A29.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是()A、观察者与行为者的归因偏差B、涉及个人利益的归因偏差C、涉及社会地位的归因偏差D、对自然现象拟人化的归因偏差答案：B30.以推行国家公共事务为主要目标,执行政治与业务决策型的领导是()A、行政领导B、业务领导C、政治思想领导D、学术领导答案：A31.两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标,齐心协力,相互配合,相互促进,共同导向目标的心理状态和行为活动称为()A、竞争B、合作C、协作D、配合答案：B32.人们在考察某些行为或后果的原因时,倾向于低估情境性因素,高估倾向性因素(个人或内因的作用),这属于归因偏差中的()A、基本归因错误B、认知性归因偏差C、动机性归因偏差D、性别归因偏差答案：A33.马斯洛需要层次理论认为人的五种需要不可能完全满足,愈到上层,满足的百分比(A、越少B、越多C、不变D、不确定。答案：A34.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体称为()A、假设群体B、实际群体C、实属群体D、参照群体答案：A35.心理学家勒温对领导方式进行了研究,归纳出三种领导方式,分别是独裁式领导、民主式领导.A、家长式领导B、集权式领导C、分权式领导D、放任式领导。答案：D36.个人之间能面对面地接触和联系的群体是()A、小型群体B、大型群体C、实属群体D、参照群体答案：A37.人们通常把能力分为一般能力和特殊能力,下列各能力中哪个属于特殊能力。()A、观察力B、数学能力C、抽象概括能力D、记忆力。答案：B38.按照领导生命周期理论,下属成熟度不同,领导风格也各异。当下属有能力,却不愿意干领导者希望他们做的工作时,领导者应采取低工作一高关系的()A、命令型领导风格B、说服型领导风格C、参与型领导风格D、授权型领导风格答案：C39.属于非权力性影响力的是()A、奖赏力B、法人代表力C、威胁力D、知识和个人魅力答案：D40.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,是管理心理学研究方法中的()A、观察法B、个案法C、调查法D、实验法答案：B41.组织文化作为组织成员共同的价值观念,能感召组织成员,将组织成员的行为引导到组织的目标上去,最终引导成员去实现组织目标,这属于组织文化作用中的()A、行为协调作用B、行为激励作用C、行为导向作用D、社会辐射作用答案：C42.下列关于人的个性的描述不正确的是(A、个性具有独特性B、个性具有综合性C、个性具有稳定性D、个性具有相同性。答案：D43.行为特征表现为直率热情,精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是()A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质答案：C44.个人之间能面对面地接触和联系的群体是()A、小型群体B、大型群体C、实属群体D、参照群体答案：A45.考核者在评价他人时,特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是()A、从众效应偏差B、相似性偏差C、趋中化的偏差D、暗示性偏差答案：B46.只进行与工作相关的信息沟通的是()A、正式沟通B、非正式沟通C、单向沟通D、双向沟通答案：A47.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一()A、美国组织文化B、日本组织文化C、中国组织文化D、澳洲组织文化答案：A48.团体成员关系分析图是由下列哪位社会心理学家创造。()A、莫雷诺B、贝尔斯C、勒温D、梅奥。答案：A49.行为特征表现为直率热情,精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是()A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、抑郁质答案：C50.增加工作内容,以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况,进而改善工作和生活质量的工作设计方法是A、工作职务轮换B、工作丰富化C、工作扩大D、工作延伸化答案：C51.人的需要是多种多样的,会随着时代的发展而不断变化。不同社会形态以及同一社会形态的不同时期,人们的需要是不同的,这体现了人类需要的()A、多样性与复杂性B、社会历史制约性C、生存发展的相关性D、共性与个别差异性答案：B52.在意见沟通的程序中,把意见转化为信息的环节称为()A、信息发送B、信息接收C、信息译码D、信息编码答案：D53.弗洛姆的期望理论提出的激励公式M一f(E·V),其中E代表()A、激励力量B、目标效价C、积极性D、期望值答案：D54.只进行与工作相关的信息沟通的是()A、正式沟通B、非正式沟通C、单向沟通D、双向沟通答案：A55.在不同类型的沟通网络中,信息传播速度最慢的网络模式是()A、轮式B、Y式C、环式D、全渠道式答案：D56.领导权变理论发展予20世纪A、40年代B、50年代C、60年代D、70年代答案：D57.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是()A、集权式的领导决策B、参与式的领导决策C、放权式的领导决策D、开放式的领导决策答案：C58.下列情形中,能最大提高生产效率的是()A、群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较弱B、群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较强C、群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较强D、群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较弱答案：B59.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是()A、差B、涉及个人利益的归因偏差C、涉及社会地位的归因偏差D、对自然现象拟人化的归因偏差答案：B60.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会A、很高B、很低C、可能高也可能低D、不高也不低答案：C61.根据布雷克管理方格图,下列管理方式中对工作抓的最紧的是()A、8.4B、3.7C、2.8D、9.2答案：D62.能力的划分方式多种多样,其中,按能力的倾向划分,有一般能力和()A、特殊能力B、个人能力C、认知能力D、创造能力答案：A63.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和()A、对发展的需要B、对享受的需要C、对精神的需要D、对权力的需要答案：D64.如果职工A认为自己同职工B相比，所得的报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。相据公平理论，A会采取以下哪种行为?（）(3分)A、增加自己的投入B、减少自己的投入C、努力增加B的报酬D、使B减少投入答案：B65.考核者在评价他人时,特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是()A、从众效应偏差B、相似性偏差C、趋中化的偏差D、暗示性偏差答案：B66.韩非在《八经》篇提出:“凡治天下,必因人情。人情者,有好恶,故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是A、管理问题B、生产问题C、人性问题D、人事问题答案：C67.某企业的王总,常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是()A、谈判者B、传播者C、发言人D、联络者答案：D68.在企业的识别系统中,属于企业文化的意识形态范畴的是A、CIB、MIC、VID、BI答案：B69.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段:解冻、变革和()A、再冻结B、激励C、管理D、目标答案：A70.只进行与工作相关的信息沟通的是()A、正式沟通B、非正式沟通C、单向沟通D、双向沟通答案：A71.人在知觉过程中,不是被动地把知觉对象的特点登记下来,而是以过去的知识经验为依据,力求对它做出某种解释,使其具有一定的意义,并用词标记出来,这体现了知觉的()A、理解性B、选择性C、整体性D、恒常性答案：A72.情绪、情操是心理过程中的()A、认识过程B、意志过程C、情感过程D、反映过程答案：C73.冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既得利益的做法称为()A、协作B、回避C、迁就D、折衷答案：D74.下列情形中,能最大提高生产效率的是()A、群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较弱B、群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较强C、群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较强D、群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较弱答案：B75.1990年概括出心理契约的构成内容的学者是A、艾迪B、罗宁C、陆索D、海洛特答案：C76.在组织形象识别系统中,被简称为MI的是()A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、效能识别系统答案：A77.根据布雷克管理方格图,下列管理方式中对工作抓的最紧的是()A、8.4B、3.7C、2.8D、9.2答案：D78.社会知觉的核心成分是A、一般知觉B、自我知觉C、角色知觉D、人际知觉答案：D79.在组织形象识别系统中,被简称为MI的是()A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、效能识别系统答案：A80.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于()A、早期管理理论B、传统管理理论C、科学管理理论D、行为科学理论答案：C81.在以下诸因素中,能增强群体凝聚力的因素是()A、群体与外界比较隔离B、群体成员沟通较少C、群体的规模较大D、群体规范是消极的答案：A82.管理方格理论绘制了一张对等分的方格图,横坐标表示管理者对生产的关心,纵坐标表示管理者对人的关心,并列举了五种典型的管理方式。其中一种只注重任务的完成,而不注重人的因素的管理方式是(A、1.9型管理B、1.1型管理C、9.1型管理D、5.5型管理。答案：C83.对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人,思想教育与管理方法应该是A、经常鼓励,多教方法B、严格要求,谨慎表扬C、表扬为主,防微杜渐D、肯定成绩,避开锋芒答案：D84.下列哪种激励属于外在激励方式(A、责任感B、胜任感C、成就感D、嘉奖。答案：D85.按照赫茨伯格的双因素理论,人的行为需要可以分为保健因素与()两大类。A、生理性因素B、发展性因素C、社会性因素D、激励因素答案：D86.俗话说“听其言,观其行,而知其人。”这就是说,我们认识一个人要根据他的言论和行为,这属于社会知觉中的()A、自我知觉B、对他人的知觉C、角色知觉D、人际知觉答案：B87.取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，这种强化方式是：(3分)A、积极强化B、负强化C、自然消退D、惩罚答案：B88.在劳动时间内,扣除休息时间后的实际劳动时间所占的百分比叫实际劳动率。RMR(能量代谢率)值愈大,实际劳动率应该(A、愈高B、不变C、愈低D、不确定。答案：C89.管理心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、测验法、个案研究法和()A、数理分析法B、判断法C、问卷法D、文献法答案：C90.下列哪位学者领导了著名的霍桑实验。()A、梅奥B、冯特C、闵斯特伯格D、马斯洛。答案：A91.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是()A、人性管理理论B、群体行为理论C、人类需要理论D、领导行为理论答案：C92.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是()A、心理学B、普通心理学C、管理心理学D、工程心理学答案：A93.在管理心理学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（）A、气质B、性格C、能力D、个性答案：C94.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体称为()A、假设群体B、实际群体C、实属群体D、参照群体答案：A95.参照测量法测量的对象是()A、人际交往频率B、人际交往动机C、人际关系中的相关关系D、人际关系的密切程度答案：B96.情绪、情操是心理过程中的()A、认识过程B、意志过程C、情感过程D、反映过程答案：C97.归因理论最早的提出者是A、凯利B、海德C、武德沃斯D、威廉.詹姆斯答案：B98.“鹤立鸡群”“万绿丛中一点红”等现象是因为知觉的()特性而容易产生知觉。A、选择性B、整体性C、理解性D、恒常性答案：A99.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是()A、集权式的领导决策B、参与式的领导决策C、放权式的领导决策D、开放式的领导决策答案：C100.社会知觉中,对他人认知的以偏概全或以点概面的倾向,属于()A、首因效应B、晕轮效应C、近因效应D、刻板效应答案：B101.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和()A、奖励B、倒退C、消退D、激励答案：C102.“早熟”与“晚熟”是()A、能力的类型差异B、能力的水平差异C、能力发展的早晚差异D、能力的质的差异答案：C103.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和()A、组织形式B、领导方式C、领导作风D、组织效能答案：A104.某人原不打算购买,忽遇锣鼓喧天的商品展销会,或遇有人排队,则争购某一商品,此为哪一种类型的消费者购买行为。()A、随机型B、触发型C、执行型D、习惯型。答案：B105.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和()A、奖励B、倒退C、消退D、激励答案：C106.着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、状态型激励理论D、强化型激励理论答案：B107.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的()A、观察法B、实验法C、调查法D、测验法答案：C108.提出“理想组织机构模式”的韦伯被人们誉为()A、“科学管理之父”B、“人事管理之父”C、“组织理论之父”D、“经营管理之父”答案：C109.冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既得利益的做法称为()A、协作B、回避C、迁就D、折衷答案：D110.最近或最后获得的信息,对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大,称为()A、首因效应B、近因效应C、放大效应D、心理定势现象答案：B111.个人为了迎合供给需要满足的保护者,如父母、师长、主管,在思想及行为上模仿他们,将自己与他们视为一体,照着他们的希望行动,如此可以减少挫折,这被称为(A、反向B、投射C、表同D、替代。答案：C112.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是()A、特质论B、社会学习论C、心理分析法D、个性类型论答案：B113.在态度改变的各种类型中,不改变原有态度的方向,仅改变原有态度的强度被称为()A、一致性改变B、不一致性改变C、同化改变D、异化改变答案：A114.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中,经济人假设的代表人物之一是A、泰勒B、梅奥C、马斯洛D、洛斯奇答案：A115.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩,从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法,是管理心理学研究方法中的A、观察法B、个案研究法C、调查研究法D、实验法答案：B116.认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段:创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理和矩阵式管理的组织理论是()A、古典组织理论B、“交叠群体”组织理论C、组织生命周期论D、行为组织理论答案：C117.下列哪一项不属于联合国世界卫生组织(WHO)提出的不同文化、不同种族、不同社会、不同时代人格健康的三标准之列(A、正确对待外界的影响的能力B、有外向的人格特征C、自我控制的能力D、保持内心平衡和满足状态的能力。答案：B118.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,是管理心理学研究方法中的()A、观察法B、个案法C、调查法D、实验法答案：B119.组织变革的方式很多,其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为,进而改变群众的行为,以提高组织效率。这种方式是()A、组织导向型B、人员导向型C、技术导向型D、系统导向型答案：B120.在领导方格模式中，(9.1)型领导又称（）(3分)A、贫乏型领导B、俱乐部型领导C、任务第一型领导D、中间型领导答案：C121.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论:人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布。约占全部人口的80%左右的人智力水平中等、IQ在()A、70以下B、70~79之间C、80~120之间D、120以上答案：C122.按照事物本来面目认识事物,实事求是地透过现象看本质,认识环境并找出人行为结果的真正心理原因,这是管理心理学研究应遵循的()A、联系性原则B、发展性原则C、客观性原则D、具体性原则答案：C123.根据利克特的领导系统理论,决策权在最高领导层,兼用奖励和偶然的处罚激励下属,能够听取下属意见的领导作风是A、专制集权式领导B、仁慈集权式领导C、协商民主式领导D、民主式领导答案：C124.年终考核是何种考核()A、日常考核B、定期考核C、长期考核D、临时考核答案：C125.领导理论中,侧重研究领导成功的经验及其本人的品德、能力、知识、修养和领导艺术等特征的关系的是()A、权变理论B、行为理论C、特质理论D、专业理论答案：C126.亚当斯提出的激励理论是()A、需要层次论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论答案：B127.某企业的李总,寻求组织和环境中的机会,制定改进方案以发起变革,监督方案的策鲻。李总在组织中充当的角色是A、信息传播者B、企业家C、危机管理者D、资源分配者答案：B128.在管理心理学研究的方法中,在情景中对被观察者的行为作系统的观察记录,以分析判断其心理活动称之为()A、案例法B、观察法C、测验法D、调查法答案：B129.团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则称为()A、团体规范B、团体士气C、团体凝聚力D、团体文化答案：A130.心理学家麦格雷戈描述的“X理论”的人性假设是(A、经济人B、自我实现人C、利他人D、社会人。答案：A131.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（）(3分)A、指令型领导B、说服式领导C、参与式领导D、授权式领导答案：D132.职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是A、马斯勒奇B、德鲁克C、弗洛姆D、马斯洛答案：A133.在现代管理理论中,主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是()A、系统管理理论B、经验主义理论C、权变理论D、决策理论答案：C134.在态度改变的各种类型中,不改变原有态度的方向,仅改变原有态度的强度被称为()A、一致性改变B、不一致性改变C、同化改变D、异化改变答案：A135.事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和A、集中经营B、多头经营C、异地经营D、分散经营答案：D136.当一个人受到挫折时,其行为的表现往往比其年龄应有的表现,显得幼稚,此种现象被称为(A、冷漠B、退化C、逃避D、不安。答案：B137.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）(3分)A、非正式群体B、正式群体C、小群体D、参照群体答案：B138.年终考核是何种考核()A、日常考核B、定期考核C、长期考核D、临时考核答案：C139.在管理的职能中,对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为A、控制B、计划C、协调D、组织答案：A140.在以下诸因素中,能增强群体凝聚力的因素是()A、群体与外界比较隔离B、群体成员沟通较少C、群体的规模较大D、群体规范是消极的答案：A141.霍桑实验的第四阶段是A、工作物理环境实验B、职工福利措施实验C、态度和意见调查D、团体行为的观察研究答案：D142.智力属于A、一般能力B、特殊能力C、液态能力D、晶态能力答案：A143.假设团体也称A、工作团体B、实际团体C、正式团体D、统计团体答案：D144.组织变革的方式很多,其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为,进而改变群众的行为,以提高组织效率。这种方式是()A、组织导向型B、人员导向型C、技术导向型D、系统导向型答案：B145.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析,即目标的具体性、目标的难易度和()A、目标的可接受性B、目标的实践性C、目标的合理性D、目标的科学性答案：A146.制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略的管理职能称为()A、组织B、计划C、指挥D、控制答案：B147.组织文化熊塑造组织良好的形象,提高本组织的知名度,并对社会公众产生一定的影响。这是组织文化的()A、行为导向作用B、行为激励作用C、行为协调作用D、社会辐射作用答案：D148.“早熟”与“晚熟”是()A、能力的类型差异B、能力的水平差异C、能力发展的早晚差异D、能力的质的差异答案：C149.伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为A、有机组织与元机组织B、平行组织与垂直组织C、有机组织与机械组织D、垂直组织与扁平组织答案：C150.[单选期被誉为管理心理学之父的是（）(3分)A、梅奥B、莱维特C、维卡D、斯克伯兹答案：B151.一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映,但它保证了机体与环境的信息平衡,是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为A、知觉B、感觉C、印象D、归因答案：B152.能引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是A、行为B、动机C、需要D、激励答案：B153.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和()A、组织形式B、领导方式C、领导作风D、组织效能答案：A154.一种微弱平静而持续的情感或情绪,比如心情舒畅、内心喜悦、闷闷不乐等。那么这种情绪被称为(A、热情B、情商C、心境D、激情。答案：C155.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析,即目标的具体性、目标的难易度和()A、目标的可接受性B、目标的实践性C、目标的合理性D、目标的科学性答案：A多选题1.提高组织效能包括A、提高效率B、提高质量C、提高效益D、增强成员的满意度E、承担更多的社会责任答案：ABCDE2.组织形象的特征包括A、整体性B、主观性C、客观性D、非线性E、绝对稳定性答案：ABC3.戈登根据实验观察创建了统摄创新法。在戈登看来,所谓创新无非就是将看起来毫无关系的事物组成新的结构,创造出更出色功能的事物。为了实现创新,戈登认为我们需要类比思维,他据此提出了四种类别方法,分别是(A、模式类比B、拟人类比C、直接类比D、象征类比E、幻想类比。答案：BCDE4.随着全球化和知识经济的发展,组织结构呈现的趋势有()A、高耸化B、团队化C、虚拟化D、网络化E、边界模糊化答案：BCDE5.下列关于创新特点的描述正确的是(A、创新的结果应当是新颖而独特的,具有较高的社会价值的B、创新所采用的方法必然是新颖而独特的,不同寻常的方法C、创新需要付出巨大的努力,需要创新主体专心致志D、创新是为了满足一定的需要的E、创新的主体有创新的欲望和动机。答案：ABCDE6.为了提高人们对工作的满意程度,使劳动丰富多样,企业普遍采用工作再设计的措施。以下哪些是工作再设计的内容。()A、扩大工作范围B、工作轮换C、工会福利D、终身雇佣制E、弹性工时。答案：ABE7.当组织出现下列情况之一时,就需要进行变革()A、决策失灵B、沟通渠道阻塞C、组织机能失效D、缺乏创新E、出现非正式组织答案：ABCD8.下列哪些属于构成组织的无形要素(A、共同的目的B、自愿效力C、坚强的信念D、协调一致E、实施工作的工作人员。答案：ABCD9.激励理论大致可以分为三种基本类型,即()A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、状态型激励理论D、自我感知型激励理论E、综合型激励理论答案：ABC10.正式群体的功能主要有()A、完成组织任务B、满足成员需求C、协调人际关系D、改变个人观念和行为E、提高群体凝聚力答案：ABCD11.行为组织理论的主要贡献是()A、认为机械组织可以适应环境的变化B、系统地研究了非正式组织形态C、确立现代组织理论D、确立古典组织理论E、对古典组织理论的修正和补充答案：BE12.下列哪些是典型的内容型激励理论。()A、操作型条件反射论B、马斯洛的需要层次理论C、赫茨伯格的双因素理论D、麦克利兰的成就需要理论E、期望效价论。答案：BCD13.目标管理是过程型激励理论的代表杜拉克提出的,他把目标管理分为()。A、目标制定阶段B、目标实施阶段C、目标可行性分析阶段D、目标成果评价阶段答案：ABD14.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为()A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我实现需要答案：ABCDE15.下列哪些是马斯洛需要层次理论阐述的基本需要。()A、自我实现的需要B、生理的需要C、尊重的需要D、社交的需要E、安全的需要。答案：ABCDE16.法约尔认为,行政管理活动的职能具体可分为A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控铡答案：ABCDE17.心理学家吉尔福特提出“智慧结构”学说。他认为智慧因素是由三个变项构成。()A、产品B、符号C、材料内容D、转换E、操作。答案：ACE18.领导的职能是()A、制定战略目标B、合理决策并注意学习C、建立组织机构和规章制度D、选人、用人,建立和谐的人际关系E、联系群众,注意调查研究答案：ABCDE19.非正式群体对其成员的主要功能有()A、满足成员需求B、控制成员C、教育成员D、改造成员E、激励成员答案：ABDE20.在通过意见沟通来影响他人行为的诸方法中,组织习惯使用权威法,下列是权威法的优点。()A、简单明了B、迅速而节省时间C、行为一致,秩序井然D、可以控制与统一一个组织E、对使用者来说,可以增加其自信,是主管优越地位的一种保证。答案：ABCDE21.民族文化的维度一般包括（）。(4分)A、权力距离B、不确定性规避C、精神活动D、个人主义-集体主义E、男性度-女性度答案：ABDE22.勒温认为组织变革的过程包括下列阶段()A、再冻结B、改变C、管理D、解冻答案：ABD23.理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验,人的理智感的类型主要包括()A、好奇心和新异感B、喜悦感C、怀疑与惊讶情感D、不安情感E、自信和确信不疑情感答案：ABCDE24.心理健康的标准有A、自知之明B、逃避现实C、人格一致D、情绪乐观E、行为反常答案：ACD25.非正式群体对其成员的主要功能有()A、满足成员需求B、控制成员C、教育成员D、改造成员E、激励成员答案：ABDE26.人的行为改变的四个层次分别是(A、知识的改变B、态度的改变C、个人行为的改变D、组织行为的改变E、兴趣的改变。答案：ABCD27.激励理论大致可以分为三种基本类型,即()A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、状态型激励理论D、自我感知型激励理论E、综合型激励理论答案：ABC28.影响知觉选择性的主观因素主要有()A、观察者的需要与动机B、观察者的兴趣和爱好C、观察者的个性特征D、观察者的过去经验E、观察者的知识结构。答案：ABCDE29.按沟通者有无地位转移将沟通分为()A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、单向沟通E、双向沟通答案：DE30.下列哪些是正式组织的特点(A、讲究效率,工作协调,良好的个人与环境的关系,能以最经济有效的方式达到目标B、分担角色任务,形成良好的人群关系,分工专业化C、建立权威,上级的正式权力是由组织赋予的D、制订各种规章制度,约束个人的行动,要求组织的一致性E、组织内的个人是可以互相替换的。答案：ABCDE31.韦伯是著名的古典管理学家之一,也是德国著名的社会学家,其主要著作有()A、《一般经济史》B、《社会学论文集》C、《车间管理》D、《社会组织与经济组织理论》E、《新教理论和资本主义精神》答案：ABDE32.西方管理心理学者认为,从传统管理到管理心理学,实际上存在四种对人性的假设,分别是(A、经济人B、利他人C、自我实现人D、复杂人E、社会人。答案：ACDE33.关于心理定势的表述,正确的有A、心理定势对社会知觉有积极作用B、心理定势对社会知觉有消极作用C、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D、心理定势不受以往经验模式影响E、心理定势可能会使人们产生偏见答案：ABCE34.按沟通者有无地位转移将沟通分为()A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、单向沟通E、双向沟通答案：DE35.下列哪些是非正式组织的特点(A、是自发形成的团体,没有什么明白的条文规定B、人与人之间有共同的思想感情,彼此吸引,相互依赖C、制订各种规章制度,约束个人的行动,要求组织的一致性D、组织内的个人是可以互相替换的,不重视个人的独特性E、其领袖并不一定具有较高的地位与权力,但他们具有实际的影响力。答案：ABE36.正式群体的功能主要有()A、完成组织任务B、满足成员需求C、协调人际关系D、改变个人观念和行为E、提高群体凝聚力答案：ABCD37.经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价,也是企业经营管理工作的出发点。一般地,企业经营管理价值观主要有(A、股东权益最大化B、企业价值——社会效益最优价值观C、经营者权益最大化D、企业价值最大化价值观E、最大利润价值观。答案：BDE38.下列哪些特点是对“社会人”假设的描述(A、认为人的行为动机不只是追求金钱,而是人的全部社会需求B、工人对同事之间的社会影响力,要比组织所给予的经济报酬,更加重视C、工人的工作效率,随着上级能满足他们社会需求的程度而改变D、一般人都没有什么雄心,不喜欢负责任,宁可被别人指挥E、人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义。答案：ABCE39.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有（）。(4分)A、成就需要B、生存需要C、安全需要D、权力需要E、归属需要答案：ADE40.下列是单向沟通的特点。()A、传达者背向收受者,没有视觉上的沟通B、不准提出疑问,或发出笑声、叹气等任何表达收受状态的反应C、传达者以尽快的速度说明长方形连接的模式D、传达者面向收受者,可以看到他们的表情,了解他们收受消息的状态E、收受者可以随时提出任何质询要求传达者解答。答案：ABC41.我国现代组织忠诚的结构维度主要包括（）。(4分)A、认同B、内化C、奉贤D、效劳E、服从答案：ABCDE42.实验室实验有下列一些明显的优点。()A、实验者能够比较容易地控制变量B、得出的结论可直接应用于现实生活C、实验者能随机地分配被试到不同的实验条件中去D、它能使自然环境中的复杂条件简单化E、它具有较好的外部效度。答案：ACD43.管理心理学研究的层次有（）。(4分)A、个体B、群体C、组织D、集体E、环境答案：ABCE44.领导行为四分图是美国俄亥俄州立大学于1945年所研究设计的,他们经过调查研究列出了1000多种刻画领导行为的因素,通过逐步概括,最后归纳为下列两大类。()A、抓组织B、关心人C、抓权力D、抓成本E、关心成本。答案：AB45.工业企业中测定工人疲劳最常见的方法有(A、脉搏测定法B、动作测定法C、信号测定法D、自我感觉测定法E、疲劳强度测定法。答案：ABCDE46.下列关于构成工作环境的噪声因素的描述正确的有(A、噪声是一种使人感到烦躁、扰乱、不舒服或者有害于听觉的声响B、噪声可能影响睡眠,造成失眠与神经衰弱C、噪声影响人的新陈代谢,使消化不良与血管硬化等D、噪声使人容易烦恼与疲劳,降低劳动效率E、噪声能够干扰讯号,容易引起工伤事故。答案：ABCDE47.当组织出现下列情况之一时,就需要进行变革()A、决策失灵B、沟通渠道阻塞C、组织机能失效D、缺乏创新E、出现非正式组织答案：ABCD48.希波克拉底划分的气质类型有（）。A、多血质B、粘液质C、胆汁质D、黑胆汁E、抑郁质答案：ABCE49.不同态度的决策人,在非确定条件下决策,可以选择的决策准则有()A、“大中取大”的“极大化最高准则”B、“小中取大”的“极大化最低准则”C、“极小化最高准则”D、机会均等准则E、稳妥准则答案：ABCD50.人的知觉具有下列一些原则和特性。()A、知觉是有选择性的B、知觉受个人需求的影响C、知觉是有组织性的D、知觉受刺激因素本质的影响E、知觉受个人因素的影响。答案：ABCDE判断题1.价值观是决定人生态度的关键因素。()A、正确B、错误答案：A2.麦格雷戈的X理论概括地说明了“自动人”假设的基本观点。()A、正确B、错误答案：B3.20世纪60年代，当时的苏联才恢复了对工业社会心理学的研究，并从20世纪70年代开始改用“管理心理学”这一名称。(2分)A、正确B、错误答案：A4.非正式群体可以促进凝聚力建设,所以在组织管理是百利而无一害的。()A、正确B、错误答案：B5.组织机构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。A、正确B、错误答案：B6.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。(2分)A、正确B、错误答案：B7.适度忧愁也有使人奋进的作用。()A、正确B、错误答案：A8.知觉是人们选择、组织和理解周围信息的过程，而社会知觉是理解他人的过程。(2分)A、正确B、错误答案：B9.“近朱者赤,近墨者黑”是社会知觉中的对比效应。()A、正确B、错误答案：A10.如果自己徒劳无获的话,就应当更加努力()A、正确B、错误答案：B11.“吾爱吾师,吾更爱真理”属于认知平衡理论中的不平衡状态。()A、正确B、错误答案：A12.霍桑实验是由霍桑主持的。()A、正确B、错误答案：B13.军事上的伪装是利用知觉的选择性。()A、正确B、错误答案：B14.勒温的再冻结强化是通过变革而来的新态度和行为被组织内化的部分。(2分)A、正确B、错误答案：A15.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在-定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的品质也会提出新的要求。(2分)A、正确B、错误答案：A16.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会惰化作用。(2分)A、正确B、错误答案：A17.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起作用。A、正确B、错误答案：A18.血液占优势的属于粘液质气质。(2分)A、正确B、错误答案：B19.根据古希腊希波克拉底体液学说,可以把人的气质划分为兴奋型、活泼型、安静型、抑制型。()A、正确B、错误答案：B20.依据马斯洛的需求层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。A、正确B、错误答案：B填空题1.梅奥进行的（）说明工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。答案：霍桑实验/群体实验2.新型组织结构的形式有()、()及()。答案：团队结构|虚拟结构|无边界结构3.麦克利兰成就需要理论认为人的生存需要基本得到满足后,人最主要的需要有三种：（）、（）和（）。答案：归属需要|权利需要|成就需要4.影响能力的因素主要有()、环境因素、社会实践和()。答案：遗传因素|个性品质5.弗洛姆期望理论公式的表达式为（）答案：M(激励力)=V(目标效价)×E(期望值)6.个性心理是一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的（）和（）的综合。答案：个性倾向|个性心理特征7.管理心理学研究的基本原则主要有（）、（）及（）。答案：客观性|发展性|联系性8.从决策者掌握信息的不同情况来看，决策分为（）、（）及风险型决策。答案：确定型决策|不确定型决策9.领导权威分为（）和（）两种.答案：正式权威|非正式权威10.认知失调理论是心理学家（）提出的，主要内容是对人和事物等多种元素的认知关系。答案：费斯廷格简答题1.人的气质对于组织管理、思想教育有哪些重要意义？答案：（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率

（2）注意互补，协调关系

（3）认识差异，关注健康

（4）因人而异，管理教育2.简述组织设计的基本原理。答案：组织结构的设计，应基于下述五项基本原理。1分工与协作原理2管理幅度原理3统一指挥原理4平衡原理5效率原理3.价值观主要有哪些作用?答案：(1)动力作用

(2)标准作用

(3)调节作用

(4)定向作用4.知觉理论在管理活动中的应用。答案：

（1）知觉是人脑对客观事物整体的反映，是人组织和解释感觉信息的过程。

（2）影响知觉的因素：主观因素：观察者的需要与动机、兴趣和爱好、个性特征、知识经验结构；客观因素：知觉对象本身的特征、知觉过程中遵循的原则：A接近性、B连续性、C相似性、D闭锁性、知觉情境的因素。

（3）知觉理论在管理活动中的应用：

1）知觉对人员聘用的影响

人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。

2）知觉对决策的影响

由于决策者的特征（功利型、人权型、公正型）对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。

3）知觉对人员绩效期望的影响

根据心理学中的皮克马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。5.简述非正式领导者的功能。答案：非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富，能力技术超人,善于关心别人或具有某种人格上的特点,令职工佩服,因而对职工具有实际的影响力,也可称为实际的领导者。其主要的功能是能满足职工的个别需要。如：

(1)协助职工解决私人的问题(家庭的或工作的）；

(2)倾听职工的意见，安慰职工的情绪；

(3)协调与仲裁职工间的关系；

(4)提供各种资料情报；

(5)替职工承担某些责任；

(6)引导职工的思想、信仰及对价值的判断。

非正式的领导者,因其对职工具有实际的影响力，因此,如果他赞成组织目标,则可以带动职工执行组织的任务;反之,如果他不赞成组织目标,则他亦可能引导职工阻挠组织任务的执行。6.社会知觉中有哪些偏见？择一例说明如何克服？（25分）答案：1、第一印象：两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。它是通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。第一印象具有一定的局限性，在实际生活中会有消极意义。

2晕轮效应：根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。它实质上是一种“以点代面”效应，即根据一个人的个别品质对其作出全面的评价。

3知觉防御：人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。

投射：一种通过以已度人的方法而达到心理防御目的的方法。通过投射方法可以将自己的失败、罪过推到别人身上去。

5定型化：人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。社会定型是社会知觉的恒常性的表现，即对人或物抱有一种固定不变的看法与评价。

联系实际加以阐述如何克服知觉偏差。7.造成沟通障碍的主要因素有哪些?答案：.(1)语义上的障碍；

(2)知识经验水平的限制；

(3)知觉的选择性障碍；

(4)心理因素引起的障碍；

(5)组织结构层次的影响；

(6)信息过量的影响。8.联系实际谈谈领导者的影响力。（25分）答案：影响力是一个人在与他人的交往中影响和改变他人心理与行为的能力。领导者的影响力是由权力性影响力与非权力性影响力组成。

权力性影响力是强制性影响力的一种，其特点是对别人的影响力带有强迫性和不可抗拒性，并以外部压力的形式起作用。它的主要成分为：传统因素、职位因素、资历因素。

非权力性影响力产生的基础要比权力影响力广泛得多，这种影响力表面上并没有合法权力那种明显的约束力，强调的是顺从与依赖，它的主要成分为：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。

联系实际加以阐述。9.简述动机及动机的来源。答案：1.动机的概念

动机，是心理学的概念，原意是引起动作，是行为的直接原因。所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。当一个人饥饿的时候，他便开始去寻找食物。假如到厨房没有发现可吃的东西，他不会就此罢休，他可能到外面买点什么，直到肚子填饱，行为才告停止。在这里饥饿就是动机，它引起觅食的行为。进厨房或跑到外面的行为可以有变化，但是与觅食有关而继续指向目标（食物），吃下食物，就是动机获得满足的过程。像这种由动机引发、维持与导向的行为，即称为动机性行为。人类的行为仔细分析起来，可以说无一不是动机性行为。一个动机获得满足了，另一个动机继之而起，或同时有几个动机引导一个人复杂的行为。前节所列举的行为的共同特征，也正说明了动机性行为的含意。

2动机的来源

动机是促使个人产生行为的原因，而动机的主要来源有二:一是内在条件（需要），二是外在条件（刺激内在条件是个人缺乏某种东西的状态，称作需要。所缺乏的，可能是个人体内维持生理作用的物质因素（如水、食物等），也可能是社会环境中的心理因素（如爱情、社会赞许等个人缺乏这些东西的时候，身心便失去平衡，而产生紧张状态，感到不舒服。外在条件是个人身外的刺激，如食物的香味、电视的广告、优厚的报酬等。这些都是人身外部刺激的因素。如果，外在条件一定，则对某一物（如食物）的动机强度与身体组织缺乏的程度就直接相关。而内部条件若一定时，则对食物的需要强度，就随外部因素而变化。总之，动机性的行为，是内在和外在条件交互影响的结果，人类的行为并非机械性的反映，人类的行为因时、因地、因情及其个人内部的身心状况不同，而表现出不同的反映，所以将行为（B）定为个体（P）与环境（E）交互作用的结果，即B=ƒ（P，E），较能说明行为的真正意义。10.简述创新思维的特征。答案：1.新颖性2创造性想象的参与3创新思维需要多种心理活动过程作支撑11.性格的概念和特征答案：性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式

性格的特征结构：①性格的态度特征②性格的意志特征③性格的情绪特征④性格的理智特征12.造成沟通障碍的主要因素有哪些?答案：(1)语义上的障碍；

(2)知识经验水平的限制；

(3)知觉的选择性障碍；

(4)心理因素引起的障碍；

(5)组织结构层次的影响；

(6)信息过量的影响。13.简述头脑风暴法的实施方法。答案：实施的要点如下

(1)建立两个小组:设想组和专家组。设想组的基本任务是在规定的时间内提出大量的观念，专家组的任务是负责对设想组提出的各种观念的价值进行分析和评价。一般而言,两个小组要分开解决问题,以克服设想组成员因为担心专家在场怕批评，不敢大胆发言的心理。

(2)设想组在讨论时，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的设想无一遗漏地记录下来。

(3)设想组成员在讨论时,不论他人的观点正确与否，不得批评,甚至不能有任何怀疑的表情、神色和动作，以防止阻碍创造性设想的出现。

(4)专家组在评价时，要每个观点，都要深思熟虑,要注意吸收每个观点的合理成分。

(5)小组长在讨论时不得发号施令，批评他人,要注意引导成员扩大思维的空间,提出更多的观念。

(6)如果在第一个循环中不能解决问题，应另换一套人马重新开始这一过程，若要继续由这些成员来解决的话，需要再换一个讨论的思路和角度。14.简述青年如何加强注意力。答案：从认知心理学的角度来看,注意是一种心理活动的内部机制，对心理活动起着控制和调节作用。事物纷繁复杂，注意可以保证人们能及时集中自己的心理活动,正确的认知客观事物，从而更好的适应周围环境。注意力对于工作、学习都具有非常重要的意义。没有注意，也就没有辨识。有些工作是需要注意力高度集中的，例如质检员、驾驶员、流水线上的某些工作等，一旦发生注意力分散，可能导致严重的问题。学习也需要具有高度的注意力，集中注意力学习一个小时，比精神恍惚地学习10小时效果要好。

注意力有有意注意与无意注意之分。无意注意是事先没有预定目的,也不需要作意志努力的注意。这种注意力主要受客观刺激的强度、对比度、新奇度以及个体的兴趣、需要、精神状况等的影响。有意注意则是有预定目的的，在必要时还要作一定意志努力的注意。我们工作、学习当中主要依靠的是有意注意,然而仅靠有意注意也不够,且容易引起疲劳,还需要无意注意来调节。另外,无意注意也往往是创新灵感出现的一个途径。例如,伦琴发现X射线以前,很多科学家都碰到过X射线,而都没有加以注意，从而错过科学发现的良机。因此,青年一定要同时注意培养这两种注意力。

如何培养有意注意力呢？

(1)要培养注意的动机。只有提高动机，才能更好的集中注意力。例如，加深对任务的理解就可以提高注意动机。理解越透彻，越能集中注意力。

(2)锻炼注意意志，努力排除与任务无关的内外部因素的干扰。

(3)培养间接兴趣。

(4)培养注意集中能力、分配能力。工作、学习过程中可能一天要完成几件事情，也可能需要同时完成几件事情,这时能否主动及时地将注意从一个对象转移到另一个对象上，能否在同时进行的几种活动中进行分配注意力，就显得特别重要。

(5)要注意营养，不能偏食。

如何培养无意注意力呢？最重要的就是要培养自己的兴趣。兴趣是注意的先导。15.[问答题]名词解释：人员招聘(6分)答案：人员招聘就是组织有战略有政策有预测有计划有标准有选择地向组织内外以最低成本吸引吸收、留住适合需要的足量的合格人员和颇具潜力的人才，安排到特定的工作岗位任职以及建立人才库来满足企业未来需要的活动过程。16.试论马斯洛需要层次理论。答案：马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要;一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人的基本需要可以归纳为五类。

(1)生理需要。这是人类最原始的最基本的需要，它指饥有食品、渴有饮料，寒暑有衣服和庇护所，疾病有药物治疗。这些需要如果不能满足，就会有生命的危险，所以是最强烈的，也是不可避免的最低层的需要。显然，这种生理需要具有自我与种族保存的意义，以饥与渴为主，这是人类个体为了生存而必不可少的需要。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全与爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势。这说明，当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。

(2)安全需要。这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。假使一个人的生理需要已基本上获得满足，接下来就会出现新的需要的定式，这就是上述这些内容的安全的需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力欲望。

(3)社交需要。社交需要又称为归属与相爱的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。

(4)尊重的需要。社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要又可分为两种附属的成分:①渴望实力、成就、适合性和面向世界的自信心，以及渴望独立与自由。②渴望名誉与声望。声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意和欣赏。满足自我尊重的需要导致自我信任、价值、力量、能力、适合性等方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无能感。显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但这种需要一旦成为推动力。就将会具有持久的干劲。

(5)自我实现的需要。自我实现需要是指人们希望完成与自己的能力相称的工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为所期望的人物。马斯洛说:“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现。”

马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：

第一，这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

第二，一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。

第三，同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。

任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的比重减轻而已。

第四，需要满足了就不再是一股激励力量。

马斯洛需要理论也有其两重性，作为其科学的一面，这是一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。

第一，他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性这个特点。同时指出低级和高级需要的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。

第二，他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，它有一个发展的过程。我们也应当研究这个发生发展的过程，并且能按照客观实际的发展过程，培养和促进人的需要的形成发展。

第三，他指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现，表明人在一定的时间里，他的行动受这个主导需要的调节支配，这也是比较符合实际的。了解人在某个时期的主导需要，可以使我们了解和预测人的行为表现，便于在管理工作中进行有效的动机诱导。17.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?答案：(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；

交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。

(2)联系实际。18.简述什么是学习曲线并列举一种常见的学习曲线。答案：在学习进行的过程中,学习的成果常随练习次数的增多与时间的经过而有所变化，若将此种关系画成曲线，即成为学习曲线。通常将练习次数或时间记于横坐标,而把成就的分量记于纵坐标。

1先慢后快

工作刚开始时进步缓慢，经过一段时间后开始进步递增,此是正加速变化。其原因可能是：

(1)初从事工作，心理上未进入现实状况；

(2)工作内容较复杂或困难，一时还不能熟练，多见于技术性工作；

(3)以前的旧习惯干扰当前的工作。

2先快后慢

有些工作一开始时做起来进步很快,但继续下去后渐渐表现进步递减，此是负加速变化。其原因可能是：

(1)刚开始时有较高的工作动机,兴趣浓厚；

(2)单调而熟悉的工作,时间一久效率渐低；

(3)有些工作含有难易不同的内容，较易的部分先被克服,剩下较难的部分,进步自然就缓慢下来。

3高原现象

在学习一种复杂的活动时，不但在曲线上可以发现缓慢或快速进步的现象，同时也呈现缺乏进步现象,此种现象在学习曲线上形成一种水平的部分，如果此水平部分持续较长时间，则此部分称为高原现象。呈现高原现象的原因可能为：

(1)工作时间太长，产生心理上与生理上的疲劳；

(2)方法不当，一时无法突破困难；

(3)可能正进行潜在学习，其成果未表现出来。19.试述考核与评价领导者的方法。答案：(1）目标考评法。根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施以及实现的程度。

(2）群众测评法。通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。

(3）专家评估法。由具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。

(4）情景模拟考评法。把被考评者置于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，

以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等。

(5）调查研究法。调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。

(6）比较测评法。通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和横向比较。

(7）统计分析法。将领导活动及其效果用量化的指标表示出来，运用数学方式，建立数学模型，对各种数据及资料进行数理统计和分析。

(8）自我述职法。由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行分析总结，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。20.一般的组织结构形式有哪些？答案：直线制、职能制、直线参谋制、事业部制、超事业部制、矩阵制。21.简述什么是气质。答案：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性特点等动力方面的特点。22.马斯洛需要层次论的基本内容。答案：(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。

(2)认为人的行为是由优势需要决定的。

(3)五种需要可以分为高、低两级。23.如何正确认识和对待组织中的非正式群体。答案：非正式群体是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。非正式群体具有以下特征：以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和行为一致性。

非正式群体的存在是一种客观现象，它有一定的作用，但这种作用受某些条件的制约。当非正式群体的组织结构与正式群体组织相一致时，它能促进正式群体，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。但是，当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，容易引起两种群体之间的冲突，甚至阻碍正式群体的正常工作。

管理者必须重视非正式组织的作用，力争创造条件，使之与正式群体配合。如果处理得当，就可使非正式群体起到正式组织机构的作用，处理不当就会产生对立情绪，造成对抗局面。

联系实际加以阐述。24.从众与顺从的区别答案：（1）从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。（2）顺从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。25.试述组织发展的特点。答案：（1）组织发展注重行为科学的应用。

（2）组织发展是一个不断提高的过程。

（3）组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略。

（4）组织发展从本组织现状出发。26.简述人的气质的定义及内涵。答案：气质的定义:是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。

气质的内涵：（特点）

（1）人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特征；

（2）气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面；

（3）气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。27.简述缺点列举法及其应用。答案：缺点列举法是通过对事物特别是对物品的观察,把它的缺点列举出来，提出改革设想,并且付诸实践。缺点列举法要求创新者具有敏锐的观察力和批判性思维。这样就能发现事物尤其是物品的缺点,然后加以改进，创造新产品。

1应用该法时应注意的几点

(1)充分调动所有参与者的积极性。参与者可以是本企业的员工,也可以是顾客,还可以是合作伙伴、咨询专家。要让所有参与者能畅所欲言。

(2)列举缺点只是改进的手段。对提出来的缺点一定要仔细分析，有用的设想一定要付诸实施。

(3)对揭短者给予一定的奖励和保护措施。

2应用缺点列举法的具体步骤

(1)选择需要革新的对象。例如，根据用户对产品的批评，确定要革新的产品。

(2)从各个方面对要革新的产品进行分析与评价，尽量把它的缺点都列出来。

(3)针对产品的主要缺点，提出改革设想，并付诸实现。该法简单易行。既可以通过集中开会的形式进行,也可以在平常进行，例如设立意见箱、缺点箱，定期汇总分析。该法最大的效果也许就在于能最大限度地发挥员工的创新积极性,满足员工的成就需要。28.简单介绍影响他人行为的协助法。答案：莱维特称此为AA模式，取名自美国的戒酒团体,其戒酒的方法是由戒酒者自己决定戒酒与否，但当他需要别人帮忙时，团体中的其他人随时可以协助他,听他诉苦,同情他。已经戒了酒的人，提供自己的经验从旁鼓励他。在这种情况下，一个人不会感觉到任何的命令,威胁或狡诈。戒酒者是自己戒酒,而不是被禁止喝酒。

此法来源于罗杰斯病人中心的非指导式治疗法:假设人们应该对自己行为的改变负起大部分的责任，引导改变者只能从旁协助，而非控制或操纵被改变者。

AA模式的理论根据是:学习是学习者本身主动负责改变行为的过程。别人只能协助,而无法确定行为的改变。

此模式改良后应用在管理上便成为协助法，简单说明如下,A代表欲改变他人行为者,B代表被改变者。

(1)A设法让B知悉问题之所在，进而认清行为改变的必要。

(2)让B负起选择改变行为方法的责任，由A帮助提供寻找方法。

(3)A与B互相沟通,交换两人对某一种方法的意见。

(4)B从中选择一种A可以接受的方法，两人都同意最好，能妥协也可以，不能妥协则重新再商讨。

(5)B尝试改变行为，从旁支持、鼓励，因为行为的改变即使自愿的，也将引起内心的紧张与不适，因此A可能成为B抱怨或攻击的对象。

(6)B发现此法可行，行为改变成功，且趋于稳定。

在组织中，主管运用此法改变职工的行为，可能费时费力，不如权威法简易快速,但此法最重要的是没有不良的副作用,而且B一旦以此法改变行为成功，则对人具有信赖感，使以后的行为改变更趋容易,经常使用此种方法甚至可以使A在必要时易于行使权威，因B已不感到A要他改变行为是一种挫折。29.试述头脑风暴法及其实施方法。答案：这一方法为美国著名创造工程奠基者奥斯本所发明的一种智力激励法。奥斯本曾在通用电气公司任职，开设创造工程课程，培养在岗员工的创新思维能力。他在1953年《应用想象》一书中正式提出头脑风暴法。

头脑风暴法就是一组人采用开会的形式，通过相互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来去解决问题。该法的主要特点是能有效地克服心理障碍,在短时间内获得新观念,创造性地解决问题。

1小组中运用

头脑风暴法一般在10人左右的小组中运用的效果较好。它之所以有效，是因为：

(1)主意的产生依靠联想。联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论解决问题的过程中，每人提出一个新观念，都能引起他人的联想，相继提出一连串的新观念,从而产生联想连锁反应,形成新观念堆，为创造性的解决问题提供了更多的可能。有研究表明,不论男女，集体的创造性想象能力,都比个人的创造性想象能力高得多。

(2)热情感染。集体讨论能激发人的热情。小组中个人自由发言,相互感染，能有效地突破习惯思维。

(3)小组讨论能激发人的竞争意识。心理学研究表明，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率会提高50%。因此，在有竞争意识的情形下，人人会竞相发言,力求有独到见解。

(4)在小组讨论中,个人的欲望自由不受干预和控制。这有助于抛开个人的顾忌，从而释放自己的思维潜能，提出大量的新观点。

2方法实施的要点如下

(1)建立两个小组:设想组和专家组。设想组的基本任务是在规定的时间内提出大量的观念，专家组的任务是负责对设想组提出的各种观念的价值进行分析和评价。一般而言,两个小组要分开解决问题,以克服设想组成员因为担心专家在场怕批评，不敢大胆发言的心理。

(2)设想组在讨论时，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的设想无一遗漏地记录下来。

(3)设想组成员在讨论时,不论他人的观点正确与否，不得批评,甚至不能有任何怀疑的表情、神色和动作，以防止阻碍创造性设想的出现。

(4)专家组在评价时，要每个观点，都要深思熟虑,要注意吸收每个观点的合理成分。

(5)小组长在讨论时不得发号施令，批评他人,要注意引导成员扩大思维的空间,提出更多的观念。

(6)如果在第一个循环中不能解决问题，应另换一套人马重新开始这一过程，若要继续由这些成员来解决的话，需要再换一个讨论的思路和角度。30.试对单向沟通与双向沟通进行比较。答案：(1)从速度上看，单向沟通比双向沟通快。

(2)从内容的正确性来看，则双向沟通优于单向沟通。

(3)从表面的秩序来看，单向沟通显得安静规矩，而双向沟通则较吵闹而无秩序。

(4)从意见收受者的立场来看,他们在双向沟通中,可以知道什么是正确的，什么是错误的，对自己的行为较有把握。

(5)从意见传达者的立场来看，他们在双向沟通中所感到的心理压力较大，因为随时可能受到收受者的批评或挑剔。

(6)以上是单向与双向沟通的比较，如果从传达者在沟通过程中，或沟通进行前所需准备的条件来说,则单向沟通需要较多的计划，要事先编好一套能自圆其说的内容,选择适当的词句，因为单向沟通有如唱片，一开始就不停地唱到完，事先如果缺少有系统的计划,则无法顺利进行。反之，双向沟通则因随时可能遇到各种质询，无法预先做一套定型的计划，意见传达者需要当场做很多的判断及决策，因此必须是一个有关方面的专家，要有随机立断的能力。

(7)双向沟通的最大益处是能起到确实的沟通，而且可以由多方面的反应重新估计事情的状况，以及从不同的角度观察问题的所在，同时，透过双方的意见表达，可以增进彼此的了解，建立良好的人群关系。

单向沟通中的意见传达者因得不到反馈,无法了解对方是否真正收到信息，而收受者因无机会核对其所接受的资料是否正确，又无法表达收受时所遇到的困难,如觉得说明的速度太快，因此内心有一种不安与挫折感,容易产生抗拒心理，或埋怨传达者。因此严格说来,单向沟通并不是真正的意见沟通,而是一方把话告诉另一方。意见沟通有如以箭射靶,不但要把箭头资料射出，同时要击中靶子。单向沟通只管把箭头资料射出去，而不问中靶与否。双向沟通则可以借着收受者的