2024年高等教育经济类自考-00176物业管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-00176物业管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.电梯的故障修理必须由（）审查认可的单位和人员承担。A、建设部门B、房地部门C、劳动部门D、工商部门2.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。3.法律是由我国最高国家权力机关（）经过一定的立法制定的规范性文件。A、全国人民代表大会和它的常务委员会B、国家建设部C、国务院D、国家司法部4.一级资质物业服务企业的条件包括（）。A、注册资本为人民币500万元以上B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人C、物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书D、注册资本为人民币300万元以上E、具有中级以上职称的人员不少于15人5.空调冷源按工作原理可分为（）。A、压缩式制冷机B、吸收式制冷机C、立体式制冷机D、中央空调E、独立空调6.在消防系统构成中，（）是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大的初期火灾灭火效果好。A、消火栓系统B、自动喷洒灭火系统C、防排烟系统D、手提式灭火器7.公有住宅出售时，应建立三项基金，即（）。A、后备基金B、住宅维修基金C、设备更新维修基金D、公共设施维修基金8.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起（）内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A、5日B、10日C、15日D、20日9.物业服务企业及执（从）业人员应在每季度后（）内提交更新数据。A、28日B、21日C、14日D、7日10.在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（）又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。A、火灾报警系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统11.物业装饰装修管理包括（）。A、管理细则规定B、入场手续办理C、登记审核D、装饰装修申报E、装饰装修流程设计12.一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种，精神奖励包括（）。A、奖金B、表扬C、加薪D、培训E、升迁13.全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。A、统一规划B、统一建设C、分步实施D、信息共享E、分级建设14.商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有（）。A、开办健身房B、经营停车场C、开办美容美发屋D、开办商店E、经营游泳池15.在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导的主要内容有（）。A、用电负荷的计算和供电线路的匹配B、对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C、清理各管道内的灰尘D、安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E、检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格16.物业服务企业档案保存期限为长期期限的档案资料有（）。A、有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B、有关物业管理工作中的年度季度计划C、小型设施设备的更新、维修记录D、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录E、与物业相关的附属设施设备的基本技术和商业资料17.物业服务企业信用档案记录信息（）至少更新一次。A、每天B、每周C、每月D、每年18.物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（）。A、绿化及设施B、室外道路、雨污水井等排水设施C、建筑结构及装饰装修工程的状况D、维修资金的收取、使用和结存E、物业管理用房19.物业区域交通管理的重点是（）管理。A、自行车停放管理B、停车场管理C、停车收费管理D、机动车行车管理20.根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（）。A、三类B、四类C、五类D、六类21.在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是（）。A、持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认B、房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认C、产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办D、缴纳入住当月物业管理及其他相关费用22.住宅小区物业管理首先应遵循（）相结合的原则。A、自治与自律B、专业化与企业化C、市场化与社会化D、业主自治自律与专业化管理23.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流24.对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。A、在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B、有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C、不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录D、应协助有关部门尽快予以处理25.选聘物业管理企业最重要的二个标准是（）。A、资金雄厚B、具有良好声誉。C、资质高D、具有丰富的物业管理经验26.环境卫生、绿化管理属于（）。A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务27.物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的（）。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/428.在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括（）。A、游乐场等公共设施清洁B、大堂清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁E、电梯及公共楼梯走道清洁29.企业薪酬管理的目标不包括（）。A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调D、员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力30.清洁卫生工作的基本要求是（）。A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量31.业主委员会是业主行使自治管理权利的（）。A、常设机构B、决策机构C、执行机构D、最高机构32.签订前期物业服务合同应注意的事项不包括（）。A、物业的承接验收B、物业服务的费用C、物业基本情况D、前期物业服务合同的解除或终止33.外包管理合同实施应注意的问题不包括（）。A、建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施B、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性C、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题D、建立定期效果评估制度34.对合同要约的构成要件描述不正确的是（）。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须传达到受要约人才能生效C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约发出即可生效35.业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2/3以上通过。A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户36.物业管理法律责任可分为（）责任等。A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D、刑罚责任37.在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是（）。A、同等条件下后承包方优先B、以价格为唯一选择标准C、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避D、选取多家单位进行综合价格比较38.绿化养护管理的特点是（）。A、专业性B、经常性C、针对性D、动态性39.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？40.电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门（）后，方能从事相应的维修业务。A、营业执照B、书面批准C、资格审查D、维修资格41.对绿化管理的针对性要求来说，在进行（）管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A、酒店及会所绿化B、学校绿化C、医院绿化D、机关单位的绿化42.对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求43.在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%44.告按其（）不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。A、内容B、形式C、作用D、意义45.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。A、管理费收缴B、替公用事业费用代收代缴C、物业管理服务项目外包D、物业管理员工服务存在的问题46.房屋建筑公用设施设备包括共用的（）。A、走廊通道B、上下水管道C、邮政信箱D、中央空调47.在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有（）。A、低压配电设施B、主体结构及外墙、屋面C、给水排水、电梯D、通信网络系统E、公共部位楼面、地面、内墙面、天花48.发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告是物业管理公司的（）。A、责任B、权利C、职责D、义务49.在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洁工作D、建筑物内公共区域清洁50.装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过（）。A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月51.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、外包管理D、自行作业E、晶面处理52.在全国优秀住宅小区标准中规定（）。A、房屋完好率达到98%以上B、房屋完好率达到90%以上C、零修及时率达到98%以上D、零修及时率达到95%以上E、零修合格率达到100%以上53.主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行（）。A、翻修B、大修C、中修D、综合维修54.一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1-2盘水带、水枪（）及消防卷盘。A、1支B、2支C、3支D、4支55.在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指（）。A、小区公共绿地面积/小区内居住总人口B、多层次绿化面积/小区总用地面积*100%C、小区内绿地用地面积/小区总用地面积*100%D、绿地覆盖面积/小区总用地面积*100%56.工程部是物业管理企业重要的（）部门。A、业务主管B、综合管理C、技术管理D、为住户提供全方位服务57.物业管理早期介入有利于（）。A、优化设计B、提高房屋建造质量C、后期管理工作的进行D、树立物业管理企业形象58.国外通常将写字楼物业分为（）三个等级。A、1、2、3B、a、b、cC、高、中、低D、甲、乙、丙59.住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由（）统一实施专业化管理。A、全体业主B、业主委员会C、物业管理公司D、开发商60.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）。A、物业服务企业固定成本比例较高B、人工成本占总成本的比例较低C、物业服务企业成本费用的可预测性较强D、人工成本占总成本的比例较高61.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998）213号）的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（）的比例向售房单位缴交维修资金。A、1%-2%B、2%-3%C、3%-4%D、4%-5%62.对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是（）A、注册资本为人民币200万元以上B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人C、具有中级以上职称的人员不少于5人D、工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称63.在物业服务企业的组织形式中，（）是较为现代的一种形式。A、直线职能制B、直线制C、事业部制D、矩阵制64.业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称之为（）的物业管理。A、以管理服务为主B、以经营代理为主C、出租经营与管理服务并重D、人性化65.停止侵害、排除防碍属于物业管理（）法律责任的方式之一。A、民事B、刑事C、其它D、行政66.承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是（）。A、承诺必须由受要约人或其代理人作出B、承诺必须在要约的有效时间内作出C、承诺与要约的内容可以不一致D、承诺必须传达给要约人67.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定68.（）是为物业管理工作配套服务的专门机构。A、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主委员会D、专业服务公司69.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？70.《上海市住宅物业管理规定》的法律形式属于（）。A、行政法规B、地方性法规C、政府规章D、市人大规范性文件71.物业管理的前期准备必须进行（）。A、早期介入B、组建物业管理企业C、物业管理人员的选拔和培训D、房屋维修保养72.在物业服务企业常用的培训方法中，（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。A、课堂教学法B、现场教学法C、远程网络教学法D、师徒式培训法73.入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。A、服务政策性强B、涉及面广C、管理难度大D、涉及面窄E、容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突74.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。对于归纳法来说，归纳法的特点不包括（）。A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大75.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括（）。A、建筑物维修维护记录档案B、设施设备维修维护记录档案C、小区安全巡视记录D、小区业主装修管理服务记录E、建筑物运行记录档案第2卷一.参考题库(共75题)1.业主（或物业使用人）违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使（）承担一定的物业装饰装修管理责任。A、物业建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、监理单位2.房屋修缮是指对已建成的房屋进行（）和维修保养。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部维修D、综合维修3.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案B、可以控制C、可能减少误差并提高数据的完整性D、数据收集迅速4.在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是（）。A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火C、凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火D、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火5.利用物业共用部分获取的收益归（）。A、全体业主B、该幢物业全体业主C、共同拥有该物业业主D、拥有不同物业业主6.（）是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。A、意见B、决定C、通知D、批复7.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是（）。A、落实组织和管理体系B、加强节能宣传和培训C、建立能源消耗的计划和考核制度D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用8.罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（）种类之一。A、行政处分B、行政处理C、行政处罚D、民事处罚9.根据《公司法》规定，企业设立须向（）进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A、工商行政管理部门B、税务行政管理部门C、建设行政管理部门D、市政行政管理部门10.房屋及设施设备管理（），是物业管理的重要内容之一。A、涉及面广B、涉及面窄C、技术含量低D、技术含量高E、关系到物业的正常运行和安全使用11.法律关系构成的三要素是指法律关系的（）。A、主体B、客体C、形式D、内容12.物业管理早期介入的工作内容是（）。A、参与设计B、参与施工C、参与竣工验收D、主持接管验收13.绿化的日常管理不包括（）。A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草14.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（）。A、发布规章制度B、阐述政策C、发布需要下级周知的情况D、布置工作15.物业装修施工单位在（）不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。A、18：00-8：00B、20：00-6：00C、20：00-9：00D、18：00-6：0016.房屋设备管理是对房屋设备的（）与更新的管理。A、使用、日常养护B、使用、零星养护、维修C、使用、零星养护D、使用、日常养护、维修17.（）是物业管理市场中的协调主体。A、业主委员会和居委会B、政府行政主管部门和物业管理协会C、开发商D、专业服务公司18.《物业管理条例》是国务院指定并颁布的（）。A、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件19.业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向（）提出装修申请。A、业主委员会B、业主大会C、物业管理公司D、房产办事处20.物业管理违约行为通常指当事人违反（）的行为。A、物业管理服务合同B、上海市住宅物业管理规定C、物业管理条例D、有关管理制度21.物业管理招标投标的特点不包括（）。A、物业管理招标投标具有明显的综合性B、物业管理招标投标的差异性C、物业管理招标投标具有一定的行业特殊性D、物业管理招标投标具有明显的单一性22.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。A、业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B、合同风险C、项目接管的不确定性带来的风险D、专业服务咨询的风险E、物业管理日常运作过程中存在的风险23.通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。A、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统24.物业管理法律责任的构成要素是（）。A、违法性B、危害性C、侵害性D、可罚性25.对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是（）。A、收集期间较集中B、档案收集涉及面广C、档案收集的技术要求高D、收集期间分散26.公开招标的主要特点不包括（）。A、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标B、招标程序和中标结果公开C、投标人是特定的D、评选条件及程序是预先设定的27.招标人应当在投标有效期截止时限（）前确定中标人。其投标有效期应当在招标文件中载明。A、5日B、15日C、30日D、60日28.物业管理用房的所有权依法属于（）。A、业主委员会B、业主C、建设单位D、物业管理企业29.物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括（）。A、组织架构与人员的配置B、档案的建立与管理C、人员培训及管理D、费用测算与成本控制E、物资装备30.下列选项中，属于邀请要约的有（）。A、拍卖广告B、悬赏广告C、标价D、招标E、投标31.计划的内容一般由前言、主体和结尾三部分构成。对于前言来说，前言是（），切忌冗长，不宜过多论述，点到为止。A、计划的主干部分B、计划写作的重点C、计划的纲要D、用来表述计划的具体内容32.根据各类房屋的结构、装修、设备的组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级可分为完好房（）和危险房等5类。A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、部分损坏房33.物业管理企业的业务范围包括（）。A、经常性服务B、常规性服务C、特约性服务D、兼营性服务E、代办性服务34.家庭居室装饰装修的安全管理要点包括（）几方面。A、装饰装修的申请与批准B、施工单位及人员的管理C、装饰装修工程质量及安全管理D、作业现场管理35.物业公司员工培训基本内容包括（）。A、上岗培训B、思想建设C、作风建设D、业务建设36.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的（）。A、服务与管理B、经营与管理C、服务与经营D、服务与修缮37.房屋完损等级是按照（）及其项目进行。A、结构部分B、主体部分C、装修部分D、设备部分38.房屋建筑主体的管理主要包括（）。A、房屋基本情况的掌握B、房屋修缮及其管理C、房屋装修管理D、车辆道路管理39.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）。A、小区安全巡视记录B、会所服务记录C、建筑物维修维护记录档案D、社区活动记录和服务与投诉管理记录40.常见电梯按（）分为单机控制电梯、集选控制电梯。A、用途B、拖动方式C、控制方式D、使用方式41.对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。A、敌对反驳，与之争辨B、详细记录，确认投诉C、真诚对待，净静处理D、及时处理，注重质量E、总结经验，改善服务42.对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由（）依法追究刑事重任。A、制法机关B、司法机关C、公安机关D、房地部门43.物业管理市场的交换对象是（）。A、物业使用权B、物业所有权C、物业管理服务D、物业管理权44.各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责（）。A、全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设和监督管理B、一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作C、二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D、物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作45.物业管理服务收费包括（）项目。A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费D、物业公司办公费E、维修费46.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。A、建设单位B、业主、物业使用人C、物业服务企业D、施工单位47.经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门（）。A、报告B、审核C、备案D、登记48.在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是（）。A、备齐资料B、物业装饰装修申报C、办理开工的一般手续D、施工49.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位50.物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是（）。A、按幢立帐，按户分摊B、不得挪作他用C、以业主委员会名义设立专门帐户D、定期公布收支情况接收业主监督51.物业维修资金应当用于住宅的（）的维修、更新、不得挪作他用。A、共用部位B、共用设备C、公共设施D、扩建部分52.下列属于物业管理企业义务的是（）。A、履行合同，依法经营B、接受业委会监督C、接受行政主管部门指导D、搞好社区文化53.物业管理的前期准备阶段必须进行（）。A、选聘物业管理企业B、物业接管验收C、房屋维修管理D、物业管理人员的选聘和培训54.社会化、专业化、（）是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、市场化C、企业化、经营性D、统一化、经营化55.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。A、调查者可能带个人成见而影响问卷结果B、占用时间长C、一般来说答卷率较低D、成本较高E、较难征询额外的信息56.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？57.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（）。A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍58.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？59.消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。A、长期性B、中期性C、短期性D、经常性E、间断性60.物业管理的委托方主体是指（）。A、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主大会D、政府主管部门61.在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。A、应用性B、符合性C、舒适性D、安全性E、合理性62.业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（）代为监管。A、开户银行B、区、县房地产管理部门C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心63.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、提出解决投诉的方案D、总结评价64.电梯维修工作具有高空作业和（）的特点。A、危险B、安全作业C、带电作业D、失衡65.对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是（）。A、要面面俱到，不要只突出会议主题B、工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C、会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D、会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份66.（）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、房地局67.在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括（）。A、入住通知书B、综合竣工验收资料C、装修验收表D、设备维修记录E、身份证复印件、相片68.危房率是指（）。A、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比B、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋建筑面积的百分比C、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋室内面积的百分比D、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比69.常见电梯按用途分有（）。A、乘客电梯B、载货电梯C、客货梯D、直流电梯E、液压电梯70.物业管理的制度文书主要有（）。A、制度B、通知C、守则D、办法E、公约71.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现（）的统一。A、管理效益、服务效益、经营效益B、社会效益、经济效益、生态效益C、经营效益、生态效益、心理效益D、社会效益、经济效益、环境效益72.当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用（）这个文种。A、通报B、批复C、决定D、通知73.物业管理的消防工作主要包括（）两个方面。A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火和演习D、灭火和疏散74.接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（）。A、权利B、义务C、责任D、职能75.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是（）。A、共用部位的门窗B、备用设备房C、绿化设施D、员工宿舍第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案： 拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其他