应急管理与危机公关制度

应急管理与危机公关制度1.目的和背景本制度旨在确保企业在发生紧急事件和危机时能够快速应对，并在危机公关方面采取有效措施，保护企业声誉和利益。通过建立科学的应急管理体系和完善的危机公关机制，提高企业的风险应对本领和公众信任度，确保企业可连续发展。2.应急管理制度2.1应急预案编制每个部门负责人需负责编制本部门的应急预案，明确对应急事件的分类、级别和紧急程度。应急预案应包含但不限于：应急响应程序、人员组织机构、应急资源调配、沟通协调等内容，并定期进行修订和演练，以保证有效性和应用性。部门应急预案需向上级领导报备，并确保全员知悉。2.2应急组织与岗位责任设立应急管理领导小组，由高级管理人员构成，负责应急管理的决策与协调。各部门需设立应急小组，明确成员职责，提前进行岗位培训和演练，确保在紧急情况下能够快速响应和行动。指定应急人员具体岗位职责，包含但不限于：应急指挥员、通讯联络员、信息手记员、资源调度员等，明确各岗位的权限和职责。2.3信息收集与报告企业应建立健全的信息收集和报告系统，及时掌握各类风险和突发事件的动态信息，确保信息的准确性和及时性。部门负责人需及时报告紧要信息，包含但不限于：事故、自然祸害、公共事件等，同时向上级领导汇报应急响应措施和进展情况。2.4应急演练与评估定期组织应急演练，模拟各类突发事件，测试应急预案的可行性和有效性。演练后需进行评估和总结，及时修订和完善应急预案。演练结果需记录并备份，以供应急管理和培训使用。2.5应急培训和知识普及定期组织应急培训课程，提高员工应急管理意识和应对本领。各部门负责人需切实负责员工的应急培训和知识普及工作，确保员工了解应急流程和相关要求。针对新员工，应急管理知识的培训与考核应作为入职的必备环节。3.危机公关制度3.1危机公关组织与职责设立危机公关管理小组，由高级管理人员和公关专业人员构成。危机公关管理小组负责危机事件的信息发布、舆论引导、声誉修复和危机分析等工作。危机公关管理小组应建立信息发布渠道和媒体关系，并定期进行沟通和协调。3.2危机事件分类与级别划分依据危机事件的性质和影响程度，将危机事件划分为不同的级别，以便采取相应的应对措施。各级别危机事件的应对方案和措施需提前订立和完善，做到有备无患。3.3危机事件的信息发布和沟通对外发布危机事件的信息时，应及时、准确、公开地向公众转达有关信息，并确保信息的全都性和可信度。坚持及时回应社会公众的关切和质疑，自动与相关媒体进行沟通和对接，除去疑虑，稳定舆论。危机公关管理小组负责与相关政府部门和媒体进行沟通和协调，保持信息畅通和应对相应措施的有效性。3.4危机事件的声誉修复与监测危机公关管理小组需及时订立声誉修复方案，采取有效措施修复和恢复企业声誉。监测舆情动态，及时掌握公众对危机事件的态度和看法，以便调整公关策略和措施。4.备案与查阅本制度经企业领导小组审核批准后生效，并在企业内部通知全体员工。制度的修订由企业领导小组负责，修订后的版本同样需通过审核批准后正式生效。5.违规处理与责任追究对于未按本制度要求执行的员工，将依据企业内部管理体系的规定进行