客服部安全职责

客服部安全职责一、客服部经理安全职责（一）目标任务：1、部门经理为本部门安全工作目标的第一责任人，对部门安全生产工作全面负责。2、建立健全部门安全保障体系、各项安全管理规章制度及安全标准，落实全员安全责任，强化安全监管措施，完善安全管理，确保部门全年不出现重大安全生产责任事故。（二）主要措施：1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，制定部门相应的管理制度、规定。2、坚持“安全第一预防为主”的安全生产工作方针，在计划、布置、检查、总结、评比各项工作的同时，首先考虑安全工作：全面落实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。3、在用户立户、办卡（IC卡）充值、变更、缴费、改管、移表、咨询等业务工作时，要明确告知用户燃气安全使用注意事项，确保用户用气安全。4、督促员工做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做好记录，形成闭环管理。5、对安全措施加强监督检查，对安全防范措施落实不到位，违章冒险作业的坚决制止，确保不出安全事故。做好节假日期间营业厅的安全保卫工作，确保消除消防、治安安全隐患。6、落实防火责任制，做好日常防火工作，确保部门全年重大火灾责任事故为零。做好消防器材和装置的定期校验，对损坏、失效的消防器材和装置及时更换，为安全生产提供必要的保障。7、组织燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，切实提高用户安全防范意识。8、做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。9、组织或参与公司、部门的应急救援演练，提高应急反应处置能力。在部门遇到紧急突发事故时，要立即赶到现场，担负现场抢险临时指挥，采取妥善措施紧急抢险，把损失降低到最低程度，同时立即向抢险指挥部负责人请示汇报。10、负责部门内及跨部门的安全信息传递与安全工作协调。11、严格遵守公司廉洁制度，大力推进廉洁文化建设，杜绝损害公司利益的行为。12、加强部门办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切消防及治安安全隐患方可离开。13、公司每年依据本安全生产责任书对责任人的安全工作完成情况进行考核，考核结果纳入责任人的年度绩效考核。二、客服部副经理安全职责（一）目标任务：在部门经理的领导下，负责落实并达成各项安全管理目标。

（二）主要措施：1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求和文件精神，协助经理制定部门相应的管理制度、规定。2、制定并实施分管工作计划，定期分析总结安全执行情况、跟进计划落实进展。督促检查分管部门员工遵守公司各项规章制度，执行客服部相关业务流程，严禁违章指挥违规操作。4、检查督促员工在执行客服部相关业务工作时要明确告知用户燃气安全使用注意事项，确保用户用气安全。5、督促检查做好用户档案管理工作，不得将用户资料外泄或倒卖。6、督促检查做好入户安检工作，发现安全隐患立即落实整改并做好记录，形成闭环管理。7、督促检查维修及售后组做好施工现场安全防护措施、确保各项安全措施落实到位。8、组织员工参加燃气知识安全宣传和教育、安全使用培训活动，切实提高用户安全防范意识。9、参加公司、部门组织的各项应急演练。10、协助部门内及跨部门的安全信息传递与安全工作协调。11、严格遵守公司廉洁制度，大力推进廉洁文化建设，杜绝损害公司利益的行为。客服部营业厅组组店长安全职责1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求、文件精神和公司安全管理规章制度。2、协助客服部副经理工作，对客服组安全生产工作全面负责。坚持“安全第一预防为主”原则，全面落实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。3、负责客服人员工作调度与分配。加强对营业厅日常安全运营、钱款及现金安全管理。4、负责燃气具销售宣传推广与促销，产品订购、对账、结款及库存管理等工作。组织并协调安全宣传与便民活动、燃气具促销活动。及时统计、分析并负责审核、提交对外财务报表。5、制定组内安全培训计划，提升组员的服务、业务、沟通能力等，从而提高服务质量及用户安全意识。6、加强班组办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切消防及治安安全隐患方可离开。四、客服部安检组组长安全职责1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求、文件精神和公司安全管理规章制度。2、协助客服部副经理工作，对安检组安全生产工作全面负责。坚持“安全第一预防为主”原则，全面落实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。3、在遇到客户紧急突发事故时，要立即赶到现场，担负现场抢险临时指挥，采取妥善措施紧急抢险，把损失降低到最低程度，同时立即向抢险指挥部负责人请示汇报。4、制定年度及月度安检计划并落实实施。汇总通气用户信息及立管数量，确认物业及客户联络方式，安排好每日安检工作，通知到位。监督安检员完成安检信息汇总，并根据数据进行分析、追踪。实时数据分析，为提升安检率制定有效的改善方案，保证安检效率的提升。5、督促检查安全隐患是否下达安全整改通知，入户安检是否有宣传燃气安全知识。6、制定安全培训与技能培训，保证安检人员安全操作，并能够解决安检员现场存在的问题。7、落实隐患排查整治工作，做好整治资料的及时汇总与更新，资料留存备份，保证每半个月向安环部门上报排查整治情况。8、遵守交通管理规则，做好出行交通安全，增强自我保护安全意识。9、加强办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切消防及治安安全隐患方可离开。五、客服部话务组组长安全职责1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求、文件精神和公司安全管理规章制度。2、协助客服部副经理工作，对话务组安全生产工作全面负责。坚持“安全第一预防为主”原则，全面落实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。3、负责保证968188的线路畅通，订气系统、语音系统的故障排除，保证968188接听率95%以上。处理客户致电投诉，形成书面记录并及时反馈。4、做好用户事故相关应急处置的电话指导，第一时间反馈相关事故信息给相关部门。5、负责回访任务的安排与分配，监督完成问题汇总与传递。6、组织好停复气等相关紧急事项的客户通知安排。7、负责维修组催通气、工程部与管网部整改及挂表、通气等问题的上报、传递与跟进工作，加强与内部组别和外部部门的问题沟通与相互协调。8、严格做好客户资料信息保密工作，不得泄露公司商业机密。9、加强办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切消防及治安安全隐患方可离开。六、客服部维修组组长安全职责1、认真贯彻执行安全生产法律法规、要求、文件精神和公司安全管理规章制度。2、协助客服部副经理工作，对售后维修组安全生产工作全面负责。坚持“安全第一预防为主”原则，全面落实安全生产责任制，严格管理，切实做到安全生产，人人有责。3、在售后维修遇到紧急突发事故时，要立即赶到现场，担负现场抢险临时指挥，采取妥善措施紧急抢险，把损失降低到最低程度，同时立即向抢险指挥部负责人请示汇报。4、负责维修组的工作统筹、各类工单派单及人员调度，监督在服务时限内完成落实，不能及时入户的客户联络。5、监督检查班组安装作业过程各项安全管控措施是否落实到位，确保安装执行公司相关作业规范，确保安装安全。6、制定改管任务量的方案计划与分析，统筹安排与部署。负责维修组户内施工及立管通气的安全保障；保证停气、复供及小区通气的及时性安全性。7、及时解决班组内客户投诉及相关问题，分析原因并责任落实到个人。8、加强对操作规范的执行及安全隐患的排查整治及汇总，形成书面记录及电子版及时上报。9、遵守交通管理规则，做好出行交通安全，增强自我保护安全意识。10、加强办公场所的安全管理工作，下班前应在确认消除一切消防及治安安全隐患方可离开。七、客服部员工安全职责1、严格遵守国家安全法律、法令、法规，认真执行公司有关安全生产方面的管理制度，积极开展安全管理工作。2、根据岗位工作特点，认真落实安全操作规程，严格遵守部门规章制度，严禁违规操作。3、个人要服从公司、部门管理，按时参加公司组织的安全生产会议、学习、培训等，认真学习先进的安全管理知识，切实提高安全管理素质和专业技能：要经常学习安全管理目标责任状并按要求做好自检工作。4、要充分了解燃气设施和使用原理，认真做好客户来访接待工作，要耐心向用户介绍燃气安全使用方法，妥善处理用户投诉事件并做好登记。及时回访，正确树立公司形象。5、严格按照《福建省燃气管理条例》、《城镇燃气设计规范》、《压力管道安全管理与监察规定》及相关的要求开展业务，对职责范围内的各项安全工作负责。6、做好客户资料信息保密工作，不得泄露公司商业机密。7、做好用户通气检查工作，对发现的违规现象及时处理，确保用户用气安全。8、要认真做好入