2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学考前冲刺试卷A卷含答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学考前冲刺试卷A卷含答案

单选题（共50题）

1、按照行政层级标准来划分，我国政府机构的类型有（）。

A.一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两大类

B.常设机构与非常设机构两类

C.领导机构、办公办事机构、职能机构和派出机构四类

D.中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类

【答案】D

2、公文标题一般由（）组成。

A.版头、发文字号

B.份号、抄送机关、版头

C.份号、密级、紧急程度

D.发文机关名称、事由、文种

【答案】D

3、发生公共危机事件后，政府各部门应该扮演公共危机管理机构的

什么角色（）

A.综合协调机构

B.职能组织机构

C.最IWJ决策机构

D.决策咨询机构

【答案】B

4、下列表述，正确的一句是（）o

A.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向

另一个机关请示，以免影响工作

B.当一个机关遇到自己无权做主和无力做主的事情时，应该及时向

上级机关请求批准，以免影响工作

C.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向

上级机关请求指示，以免影响工作

D.当一个机关遇到自己有力做主却无权做主的事情时，应该及时向

上级机关请求批准，以免影响工作

【答案】D

5、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者：

A.伊顿

B.威尔逊

C.古德诺

D.魏劳毕

【答案】A

6、下列属于单糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麦芽糖

D.半乳糖

【答案】D

7、按照国家标准《火灾报警控制器》（GB4717-2005）要求,下列关

于火灾报警控制器整机一般具有的功能说法错误的是（）。

A.火灾报警功能：火灾报警控制器应能直接接收来自火灾探测器及

其他火灾报警触发器件的火灾报警信号，发出火灾报警声、光信号,

指示火灾发生部位，记录火灾报警时间，并予以保持，直至手动复

位

B.火灾报警控制功能：火灾确认后，火灾报警控制器应具有火灾声

和/或光报警器控制输出功能。火灾报警控制器应设置手动/自动控

制状态转换、手动/自动控制状态指示功能

C.故障报警功能：火灾报警控制器应设故障总指示灯（器）。无论火

灾报警控制器处于何种状态，只要有故障信号输入，该故障总指示

灯（器）均应点亮

D.自检功能：火灾报警控制器应能自动检查其面板所有指示灯（器）、

显示器的功能和所有声器件的功能

【答案】D

8、以自己为中心观察宇宙，他人则位于某一情感距离之外，这一观

察视角被内格尔称为()。

A.客观的立场

B.个人的立场

C.他人的立场

D.普遍的立场

【答案】B

9、经济学认为，最宝贵的资源，或者说第一资源，应该是：

A.物力资源

B.财力资源

C.人力资源

D.信息资源

【答案】C

10、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的维修方法是

()。

A.检查并接实脱落线路

B.将消防泵组电气控制柜控制模式设定为“自动”状态

C.对控制回路和电气部件进行检修

D.将消防总线联动控制设置成“自动”状态，核定问题模块，并予

以更换

【答案】A

11、下列属于喷头有漏水、腐蚀、表面涂覆、玻璃球中有色液体变

色或液体减少等现象的维修方法是（）。

A.对线路进行检查维修

B.对多线控制盘进行检查维修

C.使用专用扳手更换喷头

D.检查并接实脱落线路

【答案】C

12、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号。下列关于

“静默语”说法正确的是（）o

A.不属于沟通，属于视觉印象

B.属于非语言沟通

C不属于沟通，因为这是别人的看法，而沟通应是主动行为

D.不属于沟通，沟通应是信息双向交流的过程

【答案】B

13、下列炊具中使维生素C损失更多的是（）。

A.铝锅

B.铜锅

C.砂锅

D.陶瓷锅

【答案】B

14、下列表述，正确的一句是（）。

A.所有的会议纪要都不可以拿出来公开发表

B.有新闻价值的会议纪要可以拿出来公开发表

C.有思想价值的会议纪要可以拿出来公开发表

D.有普遍意义的会议纪要可以拿出来公开发表

【答案】D

15、非政府组织又称为（）。

A.第三部门

B.非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

16、下列有关氟的食物含量，一般来说，其正确说法为（）0

A.海洋动物<陆地动物

B.植物食品〈动物食品

C.海水食品〈淡水食品

D.红肉动物〉海鱼类

【答案】B

17、微量元素是指下列哪一类元素（）。

A.人体需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人体吸收率很低的

D.人体利用率很低的

【答案】A

18、微量元素是指下列哪一类元素（）。

A.人体需要量很少的

B.自然界含量很少的

C.人体吸收率很低的

D.人体利用率很低的

【答案】A

19、更换火灾警报装置时，应做的启动功能测试为（）。

A.仅采用联动启动的方式，检查火灾警报装置的声光启动功能

B.采用手动启动和联动启动的方式，检查火灾警报装置的声光启动

功能

C.仅采用手动启动的方式，检查火灾警报装置的声光启动功能

D.以上均可

【答案】B

20、人力资源配置的基本原则，不包括：

A.能级对应

B.优势定位

C.动态调节

D.先公后私

【答案】D

21、下列不属于对防火门关闭后无法反馈信息的故障原因是（）。

A.电动闭门器滑槽内的信号反馈装置调试不到位或损坏

B.未安装门磁开关或门磁开关损坏

C.接线不正确

D.控制板损坏

【答案】D

22、两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意,

这种表现可用何种激励理论得以解释？（）

A.期望理论

B.公平理论

C.强化理论

D.需要层次理论

【答案】B

23、公文的作用包括（）。

A.领导与指导作用、宣传与教育作用、感染与升华作用、联系与告

知作用

B.领导与指导作用、批评与教育作用、学习与执行作用、联系与通

知作用

C.领导与指导作用、凭证与依据作用、学习与遵守作用、联系与告

知作用

D.领导与指导作用、宣传与教育作用、联系与告知作用、凭证与依

据作用

【答案】D

24、同一层级行政机关内，平行设置若干部门，每一部门所管业务

性质不同的行政领导体制是（）。

A.层级制

B.职能制

C.并用制

D.均权制

【答案】B

25、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向

社会发布公文的行文方式叫（）。

A.联合行文

B.直接行文

C.对口行文

D.公开行文

【答案】D

26、任一常闭风口开启时，风机不能自动启动，下列关于该故障的

维修处理方法不正确的是（）o

A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修

B.将风机控制柜设置为“自动”状态

C.将风机控制柜设置为“手动”状态

D.排除风机及控制柜故障

【答案】C

27、私人参与公共产品生产和提供的必要条件不包括（）。

A."免费搭车”

B.“政府失败”

C.政府腐败

D.“寻租”现象普遍

【答案】A

28、首先将“共同利益”概念运用于行政评价的学者是（）。

A.威尔逊

B.韦伯

C.特格韦尔

D.休谟

【答案】C

29、下列不属于风阀不能自动启动的故障原因是（）。

A.管道内阀门未打开

B.控制模块或线路发生故障

C.未编写联动公式或联动公式错误

D.风阀发生故障

【答案】A

30、干式消火栓系统的充水时间不应大于（），在供水干管上宜设

干式报警阀、雨淋阀或电磁阀、电动阀等快速启闭装置。

A.Imin

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】C

31、搞好劳动定员的核心是：

A.调动劳动者的积极性

B.合理使用和节约劳动力

C.保持先进合理的定员水平

D.贯彻按劳分配原则

【答案】A

32、下列表述，正确的一句是（）。

A.请函主要用于向上级机关请求批准事项

B.请函主要用于向平行机关请求批准事项

C.请函主要用于向不相隶属机关请求批准事项

D.请函主要用于向平行或不相隶属的政府主管职能部门请求批准事

项

【答案】D

33、防火门监控器的屏幕显示描述正确的是（）。

A.显示屏幕划分为上下两个部分

B.下部两行行用来显示被监控的防火门状态

C.上部四行用来显示火警、启动、反馈等事件信息

D.故障报警时，屏幕上的故障灯点亮

【答案】A

34、下列关于集中型应急照明控制器应急电源开机无显示的故障维

修办法不正确的是（）。

A.检查各种排线插头与插座是否接触不良

B.利用万用表检查消防应急灯具的供电线路是否存在断路或者供电

电压过低等问题

C.查看熔丝是否熔断，若已熔断，应更换新的满足要求的熔丝

D.检查主、备电源输出是否正常

【答案】B

35、下列关于自动排气阀阀体强度试验的说法正确的是（）。

A.静水压强度试验时应能承受2倍公称压力，持压时间不少于3min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

B.静水压强度试验时应能承受1.5倍公称压力，持压时间不少于

3min,无渗漏、冒汗及可见性变形

C.静水压强度试验时应能承受1.5倍公称压力，持压时间不少于

5min,无渗漏、冒汗及可见性变形

D.静水压强度试验时应能承受2倍公称压力，持压时间不少于5min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

【答案】B

36、下列不属于政府常设机构的是（）。

A.国家审计署

B.省发改委

C.国家扶贫办公室

D.县建委

【答案】C

37、下列不属于消火栓出水口平时有水渗出的故障原因是（）。

A.消防水泵出水管路阀门未完全开启

B.消火栓未关严

C.阀瓣处有异物卡住无法关严

D.阀瓣橡胶垫老化

【答案】A

38、比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是

（）o

A.科学管理思想

B.行为管理思想

C.管理科学思想

D.系统和权变管理思想

【答案】B

39、根据赫茨伯格的“双因素理论”，（）可以防止把激励因

素变成保健因素，同时挖掘和提升保健因素的激励作用。

A.采用差别计件工资制度

B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配

C.暗示下属，将来要提升他们

D.培养大家“只低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识

【答案】C

40、规模的扩大对组织结构的影响不包括（）o

A.分权化

B.集权化

C.规范化

D.复杂性提高

【答案】B

41、作为概念，“功利主义”一词是由（）首先提出来的。

A.穆勒

B.边沁

C.康德

D.马克思和恩格斯

【答案】B

42、有关维生素的说法错误的是（）。

A.能提供能量

B.不参与人体组织的构成

C.不能在人体内储存

D.1一般不能在人体合成（维生素D例外），或合成量太少，必须由

食物提供

【答案】A

43、干粉型灭火器出厂期满（）年首次维修，首次维修以后每2年

维修。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】B

44、下列关于化学氧消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误

的是（）。

A.呼吸器在防护性能试验开始2min内贮气袋中氧体积分数应不小于

17%,其余防护时间内氧体积分数应不小于21%

B.在防护时间内，贮气袋中二氧化碳体积分数应不大于L5%,最大

应不大于5.0%

C.在防护时间内，吸气温度应不高于60C。

D.在防护时间内，吸气阻力与呼气阻力之和应不大于1600Pa,且吸

气或呼气的单个阻力最大应不大于lOOOPa

【答案】B

45、根据双因素理论，工作环境应该属于（）o

A.正强化因素

B.激励因素

C.负强化因素

D.保健因素

【答案】D

46、收文办理的第二道程序是（）。

A.核发

B.登记

C.签收

D.注办

【答案】B

47、下列表述，正确的一句是（）。

A.通知适用于传达要求下级机关办理的事项

B.通知不适用于传达要求下级机关办理的事项

C.通知主要是上行文，一般不能对下级发送

D.通知以会议通知为主

【答案】A

48、公文签发之前，应该由发文机关的（）进行审核。

A.上级机关

B.职能部门

C.机关领导

D.办公厅（室）

【答案】D

49、下列不属于防火门门扇无法开启的原因是（）。

A.门扇变形

B.闭门器主体装反

C.闭门器损坏

D.连杆上的螺钉挡住门扇

【答案】A

50、在一个组织中，既要有踏踏实实的“管家型人才”，也要有深

谋远虑的“将军型人才”和出谋划策的“参谋型人才”。这反映的

是人力资源管理的（）原理。

A.系统优化

B.激励动力

C.能岗匹配

D.互补增值

【答案】D

多选题（共30题）

1、根据《消防给水及消火栓系统技术规范》（GB50974-2014）规定,

下列关于高位消防水箱的设置位置应高于其所服务的水灭火设施，

且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力，说法不

符合规范规定的是（）。

A.建筑高度为30m的医院门诊楼，最低有效水位应满足水灭火设施

最不利点处的静水压力不应低于0.lOMPa

B.建筑高度为168m的住宅楼，最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于0.15MPa

C.建筑高度为30m的办公楼，最低有效水位应满足水灭火设施最不

利点处的静水压力不应低于0.lOMPa

D.建筑高度为27m的住宅建筑，最低有效水位应满足水灭火设施最

不利点处的静水压力不宜低于0.07MPa

E.某工业建筑体积为20000in3,最低有效水位应满足水灭火设施最

不利点处的静水压力不应低于0.07MPa

【答案】BC

2、公文从行文关系上划分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

3、面试时常见的偏见有（）o

A.第一印象

B.晕轮效应

C.暗示诱导

D.个人偏见

E.相对标准

【答案】ABD

4、现场培训的具体形式有（）0

A.工作指导法

B.个别指导法

C.案例研讨法

D.特别任务法

E.工作轮换法

【答案】ABD

5、行政程序正义的原则有（）o

A.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

B.行政程序必须具有效率

C.行政程序必须具有现实操作性

D.行政程序必须公开透明

【答案】ACD

6、以下关于群体决策的命题正确的是（）。

A.群体决策能够产生更多的方案

B.群体决策容易出现少数人统治的现象

C.群体思维有利于提升决策质量

D.群体决策能够提供更完整的信息

E.群体决策有利于提高对决策方案的认可程度

【答案】ABD

7、下列不属于防火卷帘帘面运行时不能下放或下放速度过慢的原因

是（）。

A.导轨变形卡住帘面

B.行程开关调节不准确

C.导轨上端弧形不够顶住帘面

D.帘面上防风钩变形顶住导轨

【答案】B

8、个体道德发展的“自律道德阶段”可以分为（）。

A.人际关系定向时期

B.社会契约定向时期

C.服从与自我保护的定向时期

D.普遍的道德原则定向时期

【答案】BD

9、公文的性质，主要包括（）0

A.策令性

B.规范性

C.专任性

D.庄重性

E.灵活性

【答案】ABC

10、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.完全关闭排污管（放空管）的控制阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

E.维修或更换浮球阀、液位控制阀

【答案】ABCD

11、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为

这种政府具有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

12、政府的基本职能包括()o

A.决策职能

B.组织职能

C.政治职能

D.经济职能

E.社会职能

【答案】CD

13、下列关于推车贮压式灭火器外观检查共性内容的说法正确的是

()。

A.灭火器标识是否完好，标识的信息是否清晰

B.提把和压把是否无变形

C.阀门操作机构是否无损坏

D.瓶体外表是否无明显的损伤

E.压力指示器是否指示在绿区范围内

【答案】ACD

14、民间非营利组织会计制度适用对象是（）

A.社会团体

B.事业单位

C.民办非企业单位

D.基金会

E.寺院、道观、清真寺、教堂等

【答案】ACD

15、下列表述，正确的是（)o

A.公文签发人的位置,应该在与公文编号同一行的位置

B.公文签发人的位置,应该在公文编号上一行的位置

C.公文签发人的位置，应该在公文编号下一行的位置

D.公文签发人的标注，应该标明签发人姓名和职务

E.公文签发人的标注，应该只标姓名不标职务

【答案】A

16、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常

开防火门的位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意

侧手动开启

C.建筑内防烟楼梯间和通向前室的门应采用甲级防火门

D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在

楼层较多的一侧，门扇开启后可跨越变形缝

E.建筑内管道井、电缆井等竖向井道的检查门应采用乙级防火门

【答案】CD

17、下列属于火灾探测器类故障处理方法的是（）。

A.重新压接总线，与底座良好接触

B.重新拧紧探测器

C.更换探测器。

D.清洁探测器

E.移除遮挡物

【答案】ABCD

18、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其

中“三方”指的是（）。

A.行业协会

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

【答案】BD

19、下列关于消防给水阀门的安装要求说法正确的是（）。

A.阀门的设置应便于安装、维修和操作，且安装空间应能满足阀门

完全启闭的要求，并应做出标志

B.消防给水系统干管与水灭火系统连接处应设置独立阀门，并应保

证各系统独立使用

C.减压阀安装应在供水管网试压、冲洗前进行

D.减压阀前有过滤器或自带过滤器

E.减压阀前应安装压力表或自带压力表

【答案】ABD

20、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法，

描述错误的是（）。

A.当多种报警状态并存时，火灾报警控制器优先显示信息为高等级

的报警状态信息

B.监控火灾报警控制器时，不能误操作火灾报警控制器的无关按键

C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表

【答案】D

21、下列表述，正确的是（）

A.群体作者是公文写作者的一种表现形态

B.大众作者是公文写作者的一种表现形态

C.代言作者是公文写作者的一种表现形态

D.口述作者是公文写作者的一种表现形态

E.法定作者是公文写作者的最根本作者

【答案】AC

22、下列表述，正确的是（）。

A.通知的写作格式，包括标题、收文单位、正文等内容

B.通知的写作格式，包括标题、正文、印章等内容

C.通知的写作格式,包括标题、正文、发文日期等内容

D.通知的写作格式，包括标题、前言、结语等内容

E.通知的写作格式，包括标题、背景、主题等内容

【答案】ABC

23、下列表述，正确的是（）。

A.公告的种类包括发布性公告、告知性公告、解释性公告等

B.公告的种类，包括发布性公告、意见性公告、要求性公告等

C.公告的种类，包括发布性公告、知照性公告、事项性公告等

D.公告的种类包括发布性公告、事项性公告、决定性公告等

E.公告的种类包括发布性公告、事项性公告、强制性公告等

【答案】C

24、下列表述，正确的是（）。

A.公告的写作格式，包括标题、正文、制发单位等

B.公告的写作格式，包括标题、正文、发文日期等

C.公告的写作格式,包括标题、导语、主体内容等

D.公告的写作格式，包括标题、正文、背景内容等

E.公告的写作格式,包括前言、正文、结束语等

【答案】AB

25、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

26、下列表述，正确的是（）。

A.函的写作格式,包括前言、背景、正文等

B.函的写作格式,包括引文、导语、内容提要等

C.函的写作格式,包括标题、收文单位、正文等

D.函的写作格式,包括标题、正文、落款等

E.函的写作格式,包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

27、下列不属于消防水泵结合器漏水的原因是（）。

A.止回阀安装方向错误

B.止回阀开启度不够

C.止回阀损坏

D.止回阀被砂石等异物卡住

【答案】B

28、企业战略的特点包括（）。

A.全局性

B.系统性

C.长远性

D.风险性

E.科学性

【答案】ABCD

29、下列建筑内的部位应采用甲级防火门的是（）。

A.管道井

B.消防电梯前室

C.储油间

D.电缆井

【答案】C

30、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.完全关闭排污管（放空管）的控制阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

E.维修或更换浮球阀、液位控制阀

【答案】ABCD

大题(共10题)

一、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初，业务发展很

快。因此，它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出

来。在一次加班之后，一群青年员工在酒店喝酒，一个人提议：

“我们应该联合起来，用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得

到了热烈地响应，并且说：“如果公司不答应，我们就集体辞职。”

年轻人血气方刚，说干就干。第二天，他们写了按了血指印的抗议

书，说出了自己的不满，提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信

地认为，现在公司人手不多，这么大规模的抗议一定能成功。但是,

盛田和夫没有答应他们的要求，他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田

和夫没有放弃，他进行了整整三天三夜的说服工作，终于扭转了局

面，使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思：“本

来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来，应该

还有更为重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要争取什么？”他来回兜圈子，渐渐地，思路开始清晰了：“让技

术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情，那种想法应该

把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神

方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，"为全体

员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值

目标，京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题：L(1)

追求“让技术闻名于世"使公司员工不满，为什么"为全体员工谋

求幸福，为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来？

2.(2)结合案例，谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则？

【答案】1.(1)①追求“让技术闻名于世”是站在企业的角度制定

的企业发展目标，为实现这个目标，企业经常要求员工加班，在这

种情况下拒绝员工提出的加薪要求，这是没有充分考虑员工的期望。

追求“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”是站在员工和

社会的角度考虑企业的发展目标，充分考虑了员工需求和期望，对

员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为，当人们预期

某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸

引力时，个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩

效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需

求理论，人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求，

生理和安全需求是低级需求，社交、尊重和自我实现是高级需求。

在当今社会，生理和安全需求基本得到满足，对人的激励作用较小,

社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中，企业在经常加班的情

况下拒绝员工的加薪要求，没有尊重员工的意愿。员工认为自己经

常加班，自己的贡献的比自己的所得的多，即实际得到的比期望的

少，不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系，这

导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求，这是尊重员

工的体现，同时也满足期望理论，符合组织文化的中心是以人为主

体的文化，所以使得员工留下。

2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和

做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。其特征包括：①组织

文化的核心是组织价值观；②组织文化的中心是以人为主体的文化；

③组织文化的管理方式是以软性管理为主；④组织文化的重要任务

是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括：①正确的组

织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值

标准应遵循：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；

b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向；

c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员

工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；d.选择组织

价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过

自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点

又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则

组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方

能定格。要精心分析、全面归纳和精炼定格。在选择并确立了组织

价值观和组织文化模式之后，就应使其深入人心。③在发展中不断

丰富和完善的原则任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织

的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组

织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也

是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环

往复以达到更高的层次。

二、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊—“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请解释什么是授权（3分）

【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一

定的监督之下，拥有相当的自主权，进而采取相应的行动。

三、生死时速，东航两飞机差三秒险相撞概览：两架飞机的垂直距

离仅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成两机相撞。10月11日,

上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞，突然发现前面有一

架东航A330客机正在穿越跑道，最终A320机长将飞机果断拉起，

避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难,

与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似，当时造成583人死亡，是全

球航空史上最严重的空难之一。事件原委：10月11日，东航飞行

员（一名机长、两名副驾驶）他们要驾驶A320飞机执行MU5643航

班，由上海虹桥起飞，将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点

了19分钟后，接到塔台指令开车滑出，12:03,塔台指挥飞机进跑

道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而，就在飞机快速

滑跑时，机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道，此刻，飞

机速度已达每小时240/公里。与此同时，东航MU5106航班正载着

266名旅客从北京飞抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站楼

停靠，在穿越36L跑道过程中，MU5106航班机组也发现了有飞机正

在滑跑起飞，立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时，在操纵A320飞

机的副驾驶一度有所迟疑，不过A320飞机的机长迅速接过了操纵，

以7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，最终，A320飞机从A330

飞机的上空飞越，避免了可能的撞机事故（机上旅客413人、机组

26人）。跑道侵入：事件发生后的10月12日，来自调查组的初步

判断显示，这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全

事件。在这一事件中，A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令

后的37秒，塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞，指挥A330

飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后，也

没有特别留意跑道上有无飞机起飞，而是简单依照塔台管制员的错

误指令开始穿越跑道。后续调查：空管方面并没有透露上述塔台管

制员为什么会遗忘正在起飞的飞机，而对另一架飞机发出穿越跑道

的指令。根据相关规定，我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名

管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发

出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前，民航局已经要

求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否

严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能

力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触

碰红线的安全失信等问题。值得注意的是，目前包括上海机场在内

的京沪粤等大型机场都是满负荷运行，几乎每分钟都会有飞机起降,

一旦安全整顿开始，无论是空管、机场还是航空公司，都可能从之

前的保证正点率和效益，向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成

功化解危机的A320机长何超，记一等功并奖励人民币300万元。如

果没有何超在关键时刻的应对，因塔台工作失误造成的损失将无法

估量。A320客机价格约为5500万美元，A330客机则约为8000万美

元。更重要的是，两架客机上还有413名乘客以及几十名乘务人员

的生命。要求：请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面，对

案例进行综合分析，并结合实际给出至少4条管理建议。

【答案】（1）个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也

就是说，他们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体

做决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上受到

知觉的影响。决策是针对问题做出的回应，由于事件的当前状态与

期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。

在这个案例当中，何超机长在发现前方跑道上有一架飞机，凭他的

知觉认为有两个飞机相撞的可能性，因而他迅速接过了操纵，以

7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，避免了相撞。同样，

MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞，也立刻做出决策立

即加速滑行以尽快脱离跑道。双方机组成员都是根据知觉而做出的

决策。②双方机组的直觉决策在这次事故中起了非常重要的作用。

直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于

整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它受情感控

制，这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的，但它不一定是错

误的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者是相辅相成的。显

然双方机组成员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的

选择。（2）群体层面本案例中的群体均为正式群体，正式群体是由

组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。在正式群

体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并且致力于实现组织目

标。所有群体都有自己的规范，然而塔台在调度时刻并没有遵守规

范，在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道，在这个过程

中，他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗

制，一名管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误

指令的发出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。（3）组织层

面管理者设计组织结构时，必须考虑的六个关键要素其中有一项是

正规化。在塔台管制制度设计当中，实施双岗制，一名管制员发出

指令的同时，还应该有一个负责监督。而出现这种问题，说明航空

公司内部监督出现了严重问题。（4）管理建议①在全公司开展规章

制度学习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故，主要是

由于塔台管制员没有按照“双岗制”来执行，导致管制员发出了错

误的指令。东航公司应该要求全体员工认真学习工作相关的规章制

度，并进行适当检查，以避免再次发生这种问题。②加强公司内部

的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节，都应当派出监管

人员进行全面排查，并对于可能发现安全问题的环节进行严格的监

督控制，全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的

员工给出严厉惩罚。东航的这次事故是一次非常严重的安全事故，

事故详情要毫无保留公示公众，对造成这一恶劣影响的塔台指挥员

要给予严厉的惩罚，并公布，给其他员工敲响警钟，同时也向公众

表明自己安全生产安全运营的态度。④进行危机管理。经历了这次

的事故，东航的企业形象受到严重影响，社会公众会对东航的安全

性产生质疑，东航的顾客以及潜在顾客都会流失。所以东航要进行

危机管理，将所有相关情况如实通报给社会公众，同时向社会公众

表明自己提供服务的安全性，还可以提供优惠服务来挽留或吸引顾

客。

四、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病””都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题L小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

五、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统(JIS)O多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程(PADP)。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4~5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导"，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

六、晋升停滞的骨干员工，留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公

司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公

开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自

己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当

然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，

在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司

的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。就在这

个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公

司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己

的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册

了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网

络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感

到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，

员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司

是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离

开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业

务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。

辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生

这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好

的激励办法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益

扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几

乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，

职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高

运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工

事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们,

也许真要另辟蹊径。思考题：L随着经济的发展，仅仅加薪、晋升

的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的特点，采用多

样的激励方法。请用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？能用

什么样的激励方法来留住他呢？

2.企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性,

你认为有什么办法可以解决吗？3.针对这个案例中，你觉得晋升是

保健因素还是激励因素，为什么？

【答案】1.(1)美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五

个层次：①生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需

要；②安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；

③归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要；④尊重

的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定；⑤自我实现的需要，这主要是指人们希望在工

作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。马斯洛需

要层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人

的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

(2)根据马斯洛的需求层次理论，生存需要和安全需要是较低层次

的需要，社交需要、尊重需要和自我实现的需要为较高级的需要。

王先生由一个业务员升至公司中层经理，生存和安全需要已经解决,

这些需要对于王先生已经不再具备激励作用。此时，归属需要、尊

重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于公司的高层职

位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进

一步发展。所以，王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更

大成就，以期进一步实现自己的更高层次目标，故王先生的需求为

自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需要，它是指实现个人

理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称

的一切事情的需要。即人必须干称职的工作，这样才会使他们感到

最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因

人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来

越成为自己所期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，

并对他自己能力有足够发展空间的工作，使他的才能得以发挥。其

次，给他一些具有挑战性的工作，使其可以进一步去挖掘自己的潜

力，只有这样才能使他的自我实现需求得以满足，从而留住人才。

2.晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普

遍的问题，面对晋升停滞对员工积极性的挫败，可以采取以下措施

来进行解决：（1）扩展管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是

管理层级的减少，能上升的职位高度减少，但与此同时，管理幅度

也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提高的员工，可以加宽

他的管理幅度，使其横向控制的权力增加。（2）为员工制定发展计

划。优秀人才非常看重学习和成长的机会。作为企业可以把职业发

展前景和专业培训机会作为吸引和留住优秀人才的一项重要措施。

如果公司舍得在员工身上投资，为其提供教育培训和职业发展机会,

就说明管理层对人才的重视，认为他们的潜力值得进一步培养和发

展，希望他们不断成长，并打算将来从公司内部，也就是他们中间

选择比较优秀的人才，提拔到公司关键的领导岗位上。（3）实现公

司内部的横向调动。不同的部门在公司内的重要程度是不一样的，

对那些具有优秀能力的员工，在晋升到一定程度后，既然纵向上无

法向骨干员工提供晋升机会，企业完全可以采取实现横向流转，让

他们可以担任公司内同一层级关键部门的领导。从横向上为该员工

提供新的机会与挑战，实施涉及不同责任与不同工作内涵的横向调

动。

七、康涅狄格互助保险公司的苏・雷诺兹苏・雷诺兹今年22岁，即将

获得哈佛大学人力资源管理的本科学位，在过去的两年她每年暑假

都在康狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因

此，她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已经接受该公司

的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

康狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有

5000多人。公司奉行员工个人的开发，这已成为公司的经营哲学，

公司自上而下都对员工十分信任，苏将要承担的工作要求她具体管

理25名职工。他们的工作不需要什么培训I,而且具有高度的程序化,

但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在地,

要列表显示保险费。标准表格中的任何变化，如果某份保险单无更

换通知的答复而将取消，还需要通知销售部苏工作的群体成员全部

是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中部分人是高

中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到

2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔在互助保险公司工

作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休

了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此她比较熟悉

梅贝尔的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹

之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多

岁，在保险单更换部工作了十多年。而且，作为一何“老太太”，

她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支

持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生生涯。因

此，她一直都认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：1.(1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？

2.(2)为了帮助苏赢得丽莲的支持，你有何建议？

【答案】1.(1)苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验,

但是缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何

积累领导经验，干出成果，树立威信。影响苏成为成功领导者的关

键因素包括：①进入壁垒即员工的接纳度。苏想要成为成功的领导

者首先要让员工接纳自己。苏只有22岁，而苏工作的群体成员平均

年龄为25岁，其中大部分人是高中学历。苏将接替梅贝尔・芬彻的

职位，而梅贝尔在保险单更换部做了37年的主管工作。这些都可能

对苏的领导产生影响，大家可能觉得苏过于年轻，没有担当领导的

经验，他们与前任领导者也有着很好的感情。苏的首要任务就是克

服这一进入壁垒。②对工作的接受适应能力。苏在公司做过各种工

作，但没有担当过领导者的角色，因此她需要积累领导经验，进行

角色转换，适应新的工作，调整好心态，接受新职位的挑战。③与

下属理解、沟通、协调的能力。成功的领导者是善于与下属沟通协

调的，人与人之间的沟通除了为领导者收集正确决策所必需的信息,

并及时对决策进行反馈之外，还有许多重要作用：搞清部属的情感,

因为部属的情感对顺利完成工作的重要性不亚于物质条件和环境因

素；通过与部属保持密切的接触，领导者可以不断重新评价组织系

统及其运行的有效性，当发现有陈旧过时或不合时宜之处，能够及

时予以修正；个人之间的双向沟通，可以密切领导者与部属之间的

情感联系，加强组织凝聚力，从而提高士气。④自身的业务、技术

素质。有效的领导者对于公司、行业和技术事项都应拥有较高的知

识水平。广播的知识能够使他们做出富有远见的决策，并能理解这

种决策的意义。苏毕业于哈佛人力资源管理专业，并且有一定的工

作经验，她需要的是尽快熟悉保险单更换部的业务流程和相关技术。

⑤自身的品质、管理欲望等。苏应培养自己作为领导者的特质，包

括进取心、诚实与正直、自信、智慧和领导愿望。要表现出较高的

努力水平，通过真诚与言行一致在她与下属之间建立相互信赖的关

系。要充满智慧并乐于承担责任。

2.(2)丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应

尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织

的方法处理此事。为了帮助苏赢得丽莲的支持，对苏的建议如下：

①正确处理正式组织与非正式组织之间的关系认识到非正式组织是

在企业中普遍存在的，表示接受并且理解非正式组织，不管是否喜

欢，存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交需求得到

满足的场所。非正式组织一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。因此，苏要

接受非正式组织，并主动向丽莲请教业务知识，表明对她的尊敬和

信任。②做好与员工之间的沟通应该增进沟通，特别是与丽莲的沟

通。了解非正式组织的核心价值观，通过丽莲对员工产生积极影响。

在谈话过程中要力求避免采取洋洋自得、命令、训斥、使役下级的

口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。要保持

平等的态度，除说话本身的内容外，还要通过语气、语调、表情、

动作等体现出来。可以先闲聊几句，以便使感情接近，去除拘束感。

在说话时，不宜作否定的表态，不宜使用如"你们这是怎么搞的？”

之类的语言。在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。如认为有什

么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词。③提升

团队学习力，组建共同愿景积极开发人力资源，提高大家的专业素

质和对员工的职业生涯进行规划，进行培训使员工的工作经验、素

质能力与岗位相匹配。与此同时，应该组建团队的共同愿景，并不

断的在沟通中强化组织的愿景，使得组织成员方向统一，持有共同

的目标。④征求丽莲的建议

八、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港

船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11

月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500

人，固定资产L2亿元。在技术上和管理上，王业震借鉴日本三井

造船、大阪造