化妆品销售培训心得体会（16篇）

化妆品销售培训心得体会（实用16篇）培训心得体会是对参与培训活动过程中的学习、感悟和心得进行总结和归纳的一种文字表达方式。培训中的实践项目和团队合作让我体验到了真实工作环境下的挑战和成长。

化妆品培训心得体会

对于大家来说，选购一件化妆品的好坏很难区分。那么，在现实生活中，我们怎样才能验证你所购买的化妆品是否好坏呢?现在就教你一些验证的方法!

洁面乳：

1.有淡淡的芳香，挤在手上应当是水融，没有油腻感的。

2.用火烧，把洗面奶放入勺内，用火烧，假如溅油，就不是好的洗面奶，假如越烧越像牛奶一样，说明是好的洗面奶。

3.拿ph试纸来试试就知道了，干脆把它挤到试纸上你就会知道了。

化妆水：

1.用力摇，摇完之后看泡泡。

a.泡泡很少，说明养分成分少。

b.泡泡多但是大，说明含有水杨酸。水杨酸洁肤的效果较好，但刺激性大易过敏。

c.泡泡许多很细，而且很快就消逝了，说明含酒精。不要长期的运用，简单损害皮肤的爱护膜。

d.泡泡细腻丰富，有厚厚的一层，而且经久不消，那就是好的水。

2.质量好的无酒精味。不好的运用时有凉爽感，闻起来有些酒精味。

4.爽肤水的瓶子是非透亮的，肯定不要买。因为无法鉴别。

乳液：

1.闻味道。好的产品成分纯净，不须要浓重的香料来压抑产品异味。

2.假如是乳液，拿一杯清水，把乳液倒进水里一点点，假如浮在水上边，证明里边含油石酯(这是现在化妆品不举荐用的)，晃一晃，水变成了乳白色，证明白里边含乳化剂，这样的化妆品是不好的。假如倒在水里，乳液下沉究竟部，证明不含油石酯，这样的是可以用的。油石酯会损害皮肤，造成皮肤干燥缺水，因为他是堵塞毛孔的主要缘由，久而久之，毛孔会越来越大。这都是专家说的。

膏霜：

1.放一点在一般勺里，拿火烧，直到完全烧尽，假如有黑色残渣，那是各种添加剂，越多证明添加剂越多，然后放一根棉芯在勺里，把棉芯点着，你会看到那个水会冒黑烟,这样的产品也是不好的。

2.保湿的产品，许多都是矿物油制成的，你把他们涂到纸上，过一会把多余的擦掉，假如保湿的话纸就会起皱的，假如是矿物油所制的话你就会发觉那是透亮的!

3.你也可以拿产品挤放到铁制的调羹上，然后下面有火来加热，假如含有矿物油的话那油就会冒出来的!

4.面霜装罐时，假如是填装技术良好、质地细致的成品，它的表层会呈现匀称光滑的形态，不会有大小孔出现。

精华素：

对于液态精华素，购买时肯定要留意视察精华素的色泽和形态，假如发觉有浑浊、沉淀或变色等现象，这样的精华素已经不能运用。油性、痤疮等易感染性皮肤的消费者在购买和运用精华素时肯定要慎重，即使购买也要选择具有消炎、杀菌作用的精华素才好。

粉底：

1.取适量放入水中，然后视察其反应。一般都三种状况会发生：粘在杯边，飘在水面上，沉在杯底。这三种状况即说明白其所含的成分。好的产品是不粘杯边，不漂移，不沉杯底的。

a.粘在杯边的是动物油。

b.飘在水面上的是矿物油。

c.沉在杯底的是重金属，铅，汞等。

彩妆：

找个银饰物，把化妆品或者彩妆抹上去，银饰物变黑就说明化妆品里有铅和汞。

卸妆乳：

1.选择时要先擦点油质粉底或防水口红.睫毛膏之类的产品在手背上，然后倒点卸妆乳抹匀，看看是否很简单和彩妆品融为一体，并且可以用面巾纸擦掉。商店里摆放过久的卸妆乳会像豆花或是咸豆浆一样，有块状物出现。

2.保湿的产品，许多都是矿物油制成的，你把他们涂到纸上，过一会把多余的擦掉，假如保湿的话纸就会起皱的，假如是矿物油所制的话你就会发觉那是透亮的!

3.你也可以拿产品挤放到铁制的调羹上，然后下面有火来加热，假如含有矿物油的话那油就会冒出来的!

4.面霜装罐时，假如是填装技术良好、质地细致的成品，它的表层会呈现匀称光滑的形态，不会有大小孔出现。

1、闻香味，越淡越好。

化妆品的成分许多都是矿物质或是从植物中提取的。因为矿物质中成分困难，以我们现有的技术提取的有用成分杂质(其他矿物成分)含量会许多，而这种矿物质中提取的成分味道大多不会好难闻(有种羊肉的膻味和臊味)，为了掩盖这种难闻的气味，所以在这种化妆品中就加香味很浓的香料。矿物质成本低，工艺简洁，技术要求不高许多厂商会选择这种原料。而植物原料价格贵，提取工艺当然要比矿物质困难的多，可是它能提取出浓度特别高的有用成分，杂质含量极少(其杂质也不会有很大味道)。所以当我们闻一种化妆品，它的味道清爽淡雅甚至无香味时，那它的成分原料来源很牢靠(就算是矿物质提炼，提炼浓度也很高的)。

2、看包装。

姐妹们千万别误会，不是看包装精致与否。我上面已经提到现在许多化妆品成分是植物中提取的，还有许多化妆品为了增加功效加入好多珍贵的植物和中药成分。比如：人参，珍宝，芦荟等等，这些植物成分是名副其实的“娇贵”，他们大多是不饱和的有机物，不稳定，当环境允许时，他们就会被加成或是分解，就是我们通常说的变质。什么状况能使他们变质呢?只有他们接触的物质也是有机物，同时又能和他们发生反应的——包装用塑料瓶。(两者怎么反应，在这我就不具体说了，太多。)所以，我们一般看到的成分好的化妆品都是用玻璃瓶包装的(玻璃是无机物)。以后看到一个化妆品不管商家鼓吹什么植物阿，人参阿，假如是塑料包装的十有八九这些成分不存在，顶多就是甘油(润肤)+多元醇(保湿)+香料。

1、酸碱性测试。

工具：一杯清水，ph试纸，须要测试的洗面奶、美容皂等。

方法：将ph试纸蘸水，在待测试的美容皂、洗面皂、洗面奶上蹭几下，对比ph值，假如在4.5~6.5区间即为良好产品。

假如检测出来为碱性，请尽快停止运用，因为碱性产品会破坏我们的皮脂膜，虽然感觉皮肤不油腻，但长期运用会造成皮肤水分缺失，简单造成色斑，生皱纹等不良反应。ph酸碱性测试适用于任何化妆品。

2、收缩毛孔的爽肤水。

爽肤水的作用在于二次清洁，保湿、收缩毛孔。但市面上的许多爽肤水都含有酒精，通过酒精的收缩性来收缩毛孔。酒精可以消炎、杀菌，但致命的弱点在于挥发性强，涂在脸上会带走皮肤水分，反而会让皮肤干燥，长期运用含酒精的产品会使脸色暗淡，粗糙。

测试方法：比较难检测，因为只有酒精浓度达到43%的时候才会燃烧，一般爽肤水没有达到燃烧的程度，但可以在自己皮肤上测试，有没有刺激感等。在耳朵外侧柔嫩的部位和上手臂内侧。

3、去角质产品。

我们的皮肤分为表皮、真皮、皮下组织，其中表皮又分5个层，即角质层、透亮层、颗粒层、有棘层、基底层。新生细胞在基底层形成后停留14天后到达角质层，在角质层(表皮层)停留14天后死亡、剥落。假如身体机能、新陈代谢功能正常，一般新生细胞的代谢周期为28天，但随着年龄的增长，环境的污染，不良化妆品的运用都会影响代谢功能。特殊是角质的形成很简单堵塞毛孔，须要我们定期进行周护理。

4、矿物油测试。

我们自身的皮肤缺水不缺油，因为我们自身会分泌油脂，正常状况下皮肤往外挥发的是水，不是油。试想一下，把一杯水和一杯油放在太阳底下晒，会发觉挥发损失的是水，不是油，有一点都没有削减。我们的皮肤也一样，须要喝水!

工具：乳液或面霜等，一个勺子，蜡烛或酒精炉。

测试方法：真金不怕火炼。

将蜡烛或酒精炉点燃;。

弄出小指甲盖大小的乳液或面霜放在勺子里，放在火上面烧;。

在烧得过程中是否有乳液溅出来，这种溅出来的乳液含有矿物油，大大损害我们的皮肤，请停用。

5、抗氧化测试。

铁放在空气中会被氧化生锈，苹果切开之后会被氧化改变，同样，皮肤暴露在空气中也会被氧化从而导致老化。氧化的过程也是老化的过程。皮肤被氧化后就会出现斑、皱纹、皮肤失去弹力。

测试工具：一杯清水，碘酒(强氧化剂)，洗面奶。

6、水溶性测试。

测试工具：一杯水，粉底液。

测试方法：将粉底液滴入清水里搅拌，看看能不能水溶，不能水溶，出现挂壁或结块的现象，请不要接着运用了，这说明里面含有矿物油，蜂蜡等不良成分，会堵塞毛孔，不能使皮肤畅通呼吸。长时间运用这种产品会使皮肤新陈代谢差，以致皮肤发黄，发暗，不健康。然后皮肤在努力挣扎呼吸的过程中毛孔会越来越粗大。

7、保湿性测试(喷雾)。

不知大家用没用喷雾，比如资生堂的，依云的。喷雾是为了时常、便利地给皮肤补充水分，那我们可以测试一下是否达到了保湿的效果。

测试工具：干净的玻璃(如玻璃窗什么的)或镜子，喷雾，打火机。

测试方法：将喷雾喷到干净的玻璃或镜子，看看多长时间干掉。

我用过的依云喷雾，一会儿就干了(不能有效保湿)，而另外一种喷雾就过了一个星期都结着水珠。

8、酒精测试。

先说一下，市面上的许多爽肤水都含有或多或少的酒精，为什么呢?它们靠酒精的收缩性来收缩毛孔，酒精可以消炎、杀菌，但致命的弱点在于挥发性强，涂在脸上会带走皮肤上的水份，反而使皮肤变得干燥，长期运用含酒精的护肤品，脸色会暗淡，粗糙。

不知大家用不用口喷?就是为了口气清爽用的口腔喷雾。口喷里一般也含有高浓度的酒精，长期运用会破坏口腔粘膜，会诱发许多口腔疾病。

测试工具：打火机或蜡烛或酒精灯等，口喷或头发定型的发着哩还是什么的都可以。

测试方法：将打火机或蜡烛等点着，然后将口喷喷在火上，看看会不会喷火，那说明口喷含有高于43%浓度的酒精。同理头发定型用的那些产品也可这样测试，就像变魔术一样。

编后语：看了上述这些验证方法，检验化妆品的好坏，你学会了吗?感觉还不错，大家都可以回去试下。

化妆品培训心得体会

在近些年以来，化妆品德业就不断的发展壮大起来，所以像这样一个发展趋势，促使这个行业将会面临着巨大的竞争压力的。可就在经营化妆品品牌加盟店的时候，对产生的一些问题，经营者需有效驾驭一些化妆品品牌加盟的内部管理方法，便于更好来经营化妆品店，例如人才流失、客源太少等问题，都能帮你解决掉的。

第一、人才素养的培育特别关键。

很多化妆品品牌加盟店的经营者，在人才培育上并不太重视，只关切服务人员的成本。一些经营者在聘请员工时，即便都要求有工作阅历的，可上岗后的培训根本就没有到位。某些化妆品店还存在着一些不合格的导购员，这可能让一些人感觉到很惊诧的。作为合格的经营者需定期来支配一些人才培训，考核合格以后，才能持证上岗的。一些实力强、信誉好的导购者是特别让顾客满足的。

其次、缺乏最忠实的导购者。

在化妆品德业就面临一个大难题——人才不断的流失。在通过一系列的培训以后，还带来相应的客源，这些人却无法坚持，最终拍屁股走人。可能跳槽到其他店铺中，或自己来当老板等。所以化妆品店的经营者需懂得怎样来掳获导购员的心，假如各个方面都不好，无论哪个员工，那都特别不情愿一起来合作的。

第三、没对顾客投入太多的诚意。

为何顾客能在众多化妆品品牌加盟店中，选中你，这里面确定存在愿因。是店铺环境好或服务看法，又或者是细心等，在某种程度上来讲，那都能帮你来抓住人心的。来为顾客建立一个信息资料库，在一些特别节日，例如顾客生日送上一份礼物或祝愿，那都能让顾客暖心的。

第四、宣扬力度很缺乏。

假如说靠的化妆品品牌加盟店，既须要依靠旧的客源，还需想方法来招揽新顾客的。可对全部行业来讲，这都将是一个大难题。那须要经营者来加大宣扬的力度，刚好的向顾客来举荐新产品，从而留住他们。而销售员的看法也是特别重要的，在某种程度上讲，是能够留下深刻印象的。

要想把你的化妆品品牌加盟店给经营好，这几个方面是特别重要的，也须要很好来解决这个问题，让你的化妆品店会更加受到顾客的欢迎，为你带来更多的顾客。

化妆品培训心得体会

对于大家来说，选购一件化妆品的好坏很难区分。那么，在现实生活中，我们怎样才能验证你所购买的化妆品是否好坏呢?现在就教你一些验证的方法!

洁面乳：

1.有淡淡的芳香，挤在手上应当是水融，没有油腻感的。

2.用火烧，把洗面奶放入勺内，用火烧，假如溅油，就不是好的洗面奶，假如越烧越像牛奶一样，说明是好的洗面奶。

3.拿ph试纸来试试就知道了，干脆把它挤到试纸上你就会知道了。

化妆水：

1.用力摇，摇完之后看泡泡。

a.泡泡很少，说明养分成分少。

b.泡泡多但是大，说明含有水杨酸。水杨酸洁肤的效果较好，但刺激性大易过敏。

c.泡泡许多很细，而且很快就消逝了，说明含酒精。不要长期的运用，简单损害皮肤的爱护膜。

d.泡泡细腻丰富，有厚厚的一层，而且经久不消，那就是好的水。

2.质量好的无酒精味。不好的运用时有凉爽感，闻起来有些酒精味。

4.爽肤水的瓶子是非透亮的，肯定不要买。因为无法鉴别。

乳液：

1.闻味道。好的产品成分纯净，不须要浓重的香料来压抑产品异味。

2.假如是乳液，拿一杯清水，把乳液倒进水里一点点，假如浮在水上边，证明里边含油石酯(这是现在化妆品不举荐用的)，晃一晃，水变成了乳白色，证明白里边含乳化剂，这样的化妆品是不好的。假如倒在水里，乳液下沉究竟部，证明不含油石酯，这样的是可以用的。油石酯会损害皮肤，造成皮肤干燥缺水，因为他是堵塞毛孔的主要缘由，久而久之，毛孔会越来越大。这都是专家说的。

膏霜：

1.放一点在一般勺里，拿火烧，直到完全烧尽，假如有黑色残渣，那是各种添加剂，越多证明添加剂越多，然后放一根棉芯在勺里，把棉芯点着，你会看到那个水会冒黑烟,这样的产品也是不好的。

2.保湿的产品，许多都是矿物油制成的，你把他们涂到纸上，过一会把多余的擦掉，假如保湿的话纸就会起皱的，假如是矿物油所制的话你就会发觉那是透亮的!

3.你也可以拿产品挤放到铁制的调羹上，然后下面有火来加热，假如含有矿物油的话那油就会冒出来的!

4.面霜装罐时，假如是填装技术良好、质地细致的成品，它的表层会呈现匀称光滑的形态，不会有大小孔出现。

精华素：

对于液态精华素，购买时肯定要留意视察精华素的色泽和形态，假如发觉有浑浊、沉淀或变色等现象，这样的精华素已经不能运用。油性、痤疮等易感染性皮肤的消费者在购买和运用精华素时肯定要慎重，即使购买也要选择具有消炎、杀菌作用的精华素才好。

粉底：

1.取适量放入水中，然后视察其反应。一般都三种状况会发生：粘在杯边，飘在水面上，沉在杯底。这三种状况即说明白其所含的成分。好的产品是不粘杯边，不漂移，不沉杯底的。

a.粘在杯边的是动物油。

b.飘在水面上的是矿物油。

c.沉在杯底的是重金属，铅，汞等。

彩妆：

找个银饰物，把化妆品或者彩妆抹上去，银饰物变黑就说明化妆品里有铅和汞。

卸妆乳：

1.选择时要先擦点油质粉底或防水口红.睫毛膏之类的产品在手背上，然后倒点卸妆乳抹匀，看看是否很简单和彩妆品融为一体，并且可以用面巾纸擦掉。商店里摆放过久的卸妆乳会像豆花或是咸豆浆一样，有块状物出现。

2.保湿的产品，许多都是矿物油制成的，你把他们涂到纸上，过一会把多余的擦掉，假如保湿的话纸就会起皱的，假如是矿物油所制的话你就会发觉那是透亮的!

3.你也可以拿产品挤放到铁制的调羹上，然后下面有火来加热，假如含有矿物油的话那油就会冒出来的!

4.面霜装罐时，假如是填装技术良好、质地细致的成品，它的表层会呈现匀称光滑的形态，不会有大小孔出现。

1、闻香味，越淡越好。

化妆品的成分许多都是矿物质或是从植物中提取的。因为矿物质中成分困难，以我们现有的技术提取的有用成分杂质(其他矿物成分)含量会许多，而这种矿物质中提取的成分味道大多不会好难闻(有种羊肉的膻味和臊味)，为了掩盖这种难闻的气味，所以在这种化妆品中就加香味很浓的香料。矿物质成本低，工艺简洁，技术要求不高许多厂商会选择这种原料。而植物原料价格贵，提取工艺当然要比矿物质困难的多，可是它能提取出浓度特别高的有用成分，杂质含量极少(其杂质也不会有很大味道)。所以当我们闻一种化妆品，它的味道清爽淡雅甚至无香味时，那它的成分原料来源很牢靠(就算是矿物质提炼，提炼浓度也很高的)。

2、看包装。

姐妹们千万别误会，不是看包装精致与否。我上面已经提到现在许多化妆品成分是植物中提取的，还有许多化妆品为了增加功效加入好多珍贵的植物和中药成分。比如：人参，珍宝，芦荟等等，这些植物成分是名副其实的“娇贵”，他们大多是不饱和的有机物，不稳定，当环境允许时，他们就会被加成或是分解，就是我们通常说的变质。什么状况能使他们变质呢?只有他们接触的物质也是有机物，同时又能和他们发生反应的——包装用塑料瓶。(两者怎么反应，在这我就不具体说了，太多。)所以，我们一般看到的成分好的化妆品都是用玻璃瓶包装的(玻璃是无机物)。以后看到一个化妆品不管商家鼓吹什么植物阿，人参阿，假如是塑料包装的十有八九这些成分不存在，顶多就是甘油(润肤)+多元醇(保湿)+香料。

1、酸碱性测试。

工具：一杯清水，ph试纸，须要测试的洗面奶、美容皂等。

方法：将ph试纸蘸水，在待测试的美容皂、洗面皂、洗面奶上蹭几下，对比ph值，假如在4.5~6.5区间即为良好产品。

假如检测出来为碱性，请尽快停止运用，因为碱性产品会破坏我们的皮脂膜，虽然感觉皮肤不油腻，但长期运用会造成皮肤水分缺失，简单造成色斑，生皱纹等不良反应。ph酸碱性测试适用于任何化妆品。

2、收缩毛孔的爽肤水。

爽肤水的作用在于二次清洁，保湿、收缩毛孔。但市面上的许多爽肤水都含有酒精，通过酒精的收缩性来收缩毛孔。酒精可以消炎、杀菌，但致命的弱点在于挥发性强，涂在脸上会带走皮肤水分，反而会让皮肤干燥，长期运用含酒精的产品会使脸色暗淡，粗糙。

测试方法：比较难检测，因为只有酒精浓度达到43%的时候才会燃烧，一般爽肤水没有达到燃烧的程度，但可以在自己皮肤上测试，有没有刺激感等。在耳朵外侧柔嫩的部位和上手臂内侧。

3、去角质产品。

我们的皮肤分为表皮、真皮、皮下组织，其中表皮又分5个层，即角质层、透亮层、颗粒层、有棘层、基底层。新生细胞在基底层形成后停留14天后到达角质层，在角质层(表皮层)停留14天后死亡、剥落。假如身体机能、新陈代谢功能正常，一般新生细胞的代谢周期为28天，但随着年龄的增长，环境的污染，不良化妆品的运用都会影响代谢功能。特殊是角质的形成很简单堵塞毛孔，须要我们定期进行周护理。

4、矿物油测试。

我们自身的皮肤缺水不缺油，因为我们自身会分泌油脂，正常状况下皮肤往外挥发的是水，不是油。试想一下，把一杯水和一杯油放在太阳底下晒，会发觉挥发损失的是水，不是油，有一点都没有削减。我们的皮肤也一样，须要喝水!

工具：乳液或面霜等，一个勺子，蜡烛或酒精炉。

测试方法：真金不怕火炼。

将蜡烛或酒精炉点燃;。

弄出小指甲盖大小的乳液或面霜放在勺子里，放在火上面烧;。

在烧得过程中是否有乳液溅出来，这种溅出来的乳液含有矿物油，大大损害我们的皮肤，请停用。

5、抗氧化测试。

铁放在空气中会被氧化生锈，苹果切开之后会被氧化改变，同样，皮肤暴露在空气中也会被氧化从而导致老化。氧化的过程也是老化的过程。皮肤被氧化后就会出现斑、皱纹、皮肤失去弹力。

测试工具：一杯清水，碘酒(强氧化剂)，洗面奶。

6、水溶性测试。

测试工具：一杯水，粉底液。

测试方法：将粉底液滴入清水里搅拌，看看能不能水溶，不能水溶，出现挂壁或结块的现象，请不要接着运用了，这说明里面含有矿物油，蜂蜡等不良成分，会堵塞毛孔，不能使皮肤畅通呼吸。长时间运用这种产品会使皮肤新陈代谢差，以致皮肤发黄，发暗，不健康。然后皮肤在努力挣扎呼吸的过程中毛孔会越来越粗大。

7、保湿性测试(喷雾)。

不知大家用没用喷雾，比如资生堂的，依云的。喷雾是为了时常、便利地给皮肤补充水分，那我们可以测试一下是否达到了保湿的效果。

测试工具：干净的玻璃(如玻璃窗什么的)或镜子，喷雾，打火机。

测试方法：将喷雾喷到干净的玻璃或镜子，看看多长时间干掉。

我用过的依云喷雾，一会儿就干了(不能有效保湿)，而另外一种喷雾就过了一个星期都结着水珠。

8、酒精测试。

先说一下，市面上的许多爽肤水都含有或多或少的酒精，为什么呢?它们靠酒精的收缩性来收缩毛孔，酒精可以消炎、杀菌，但致命的弱点在于挥发性强，涂在脸上会带走皮肤上的水份，反而使皮肤变得干燥，长期运用含酒精的护肤品，脸色会暗淡，粗糙。

不知大家用不用口喷?就是为了口气清爽用的口腔喷雾。口喷里一般也含有高浓度的酒精，长期运用会破坏口腔粘膜，会诱发许多口腔疾病。

测试工具：打火机或蜡烛或酒精灯等，口喷或头发定型的发着哩还是什么的都可以。

测试方法：将打火机或蜡烛等点着，然后将口喷喷在火上，看看会不会喷火，那说明口喷含有高于43%浓度的酒精。同理头发定型用的那些产品也可这样测试，就像变魔术一样。

编后语：看了上述这些验证方法，检验化妆品的好坏，你学会了吗?感觉还不错，大家都可以回去试下。

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化妆品销售心得体会

化妆品从高校起先接触，特殊是女生对化妆品有很大爱好，我也是，所以选择进入化妆品销售岗位参加实施工作，多做化妆品销售。

选择一个喜爱的行业更有动力，这也是我工作的缘由。但是，到了工作岗位之后，其实并没有碰化妆品。我们只是在销售部工作，没有看到化妆品在销售。我们每天常常运用电话和微信与客户沟通。所以我有点悲观，但是我清晰的知道分工明确。

刚起先销售的时候还挺简洁的，就是前几个月成果不多。假如你想销售产品，你必需让客户知道我们产品的优势。这就是为什么我必需关注他们。我常常告知自己，不要焦急，不要焦急，因为一起先没做好，所以不行避开的心情不好，因为觉得自己做不好而焦虑。

销售还是要常常竞争的。终归，我们的销售部门正在努力测试我们强大的前进意识，以逐步提高产品销售。但是，有一个前提，我们情愿变更。我看到有些同事不想变更，所以他们只准备在自己的岗位上简洁地工作。但是我们公司淘汰率很高，所以难度更大。当我们看到别人的名字排在第一位时，我们自己的名字排在最终。即使脾气再好，我们也不情愿接着这样工作下去。

终归不是全部人都情愿平凡。我天生是一个有野心的人，所以我必需从我以前糟糕的工作中吸取教训，做出更大的变更。假如我不能适应，我就会被淘汰。为了在实习中取得更高的成果，每天早起晚归，在岗位上努力推销。

但是，有许多销售技巧。如何驾驭窍门，当然是主动负责，主动抓住机会，多和客户沟通，说好。还必需有扎实的基础。比如问一些相关化妆品的相关学问，可以在最短的时间内说明。还有就是自信。自信不仅是为了自己，也是为了客户。自信，让他们知道我们说的是真的，不是假的。同样，我们也不能随意认为文字不如人。只有知道羞愧，才能勇往直前。我不认为实力不够就赶不上。只是你愿不情愿去追，去努力，因为机会恒久在你自己手里。不，你不用接着就能完成这项工作。期盼更多的工作可以带来更多的成就和更好的结果。要看走多远的工作人员。假如你看过，肯定要努力。

化妆品销售心得体会

化妆品从高校起先接触，特殊是女生对化妆品有很大爱好，我也是，所以选择进入化妆品销售岗位参加实施工作，多做化妆品销售。

选择一个喜爱的行业更有动力，这也是我工作的缘由。但是，到了工作岗位之后，其实并没有碰化妆品。我们只是在销售部工作，没有看到化妆品在销售。我们每天常常运用电话和微信与客户沟通。所以我有点悲观，但是我清晰的知道分工明确。

刚起先销售的时候还挺简洁的，就是前几个月成果不多。假如你想销售产品，你必需让客户知道我们产品的优势。这就是为什么我必需关注他们。我常常告知自己，不要焦急，不要焦急，因为一起先没做好，所以不行避开的心情不好，因为觉得自己做不好而焦虑。

销售还是要常常竞争的。终归，我们的销售部门正在努力测试我们强大的前进意识，以逐步提高产品销售。但是，有一个前提，我们情愿变更。我看到有些同事不想变更，所以他们只准备在自己的岗位上简洁地工作。但是我们公司淘汰率很高，所以难度更大。当我们看到别人的名字排在第一位时，我们自己的名字排在最终。即使脾气再好，我们也不情愿接着这样工作下去。

终归不是全部人都情愿平凡。我天生是一个有野心的人，所以我必需从我以前糟糕的工作中吸取教训，做出更大的变更。假如我不能适应，我就会被淘汰。为了在实习中取得更高的成果，每天早起晚归，在岗位上努力推销。

但是，有许多销售技巧。如何驾驭窍门，当然是主动负责，主动抓住机会，多和客户沟通，说好。还必需有扎实的基础。比如问一些相关化妆品的相关学问，可以在最短的时间内说明。还有就是自信。自信不仅是为了自己，也是为了客户。自信，让他们知道我们说的是真的，不是假的。同样，我们也不能随意认为文字不如人。只有知道羞愧，才能勇往直前。我不认为实力不够就赶不上。只是你愿不情愿去追，去努力，因为机会恒久在你自己手里。不，你不用接着就能完成这项工作。期盼更多的工作可以带来更多的成就和更好的结果。要看走多远的工作人员。假如你看过，肯定要努力。

充溢机遇与挑战的20xx年即将过去，我们迎来了崭新的20xx年。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有肯定的进步，同时我深深的感到销售工作总结能总结我们工作中的特点和不足之处，为我们带来新的工作思路和方向：

我于20xx年8月份到公司，20xx年下半年根据领导的指示负责金鹏图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了肯定的成果。在此将20xx年主要的工作状况述职如下：

全年安排完成销售额1010000元；实际完成176194。4元，未完成全年销售安排。

20xx年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，主动拓展新的.营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部帮助公司完成天鸿项目二期的各项工作，其他项目工作主要有：推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册。同时主动参与集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本学问、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和驾驭，从而提升了工作实力，丰富了阅历，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的相识。

20xx年，我在日常工作中渐渐的驾驭了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细微环节，提高了在活动方面专业学问和有效阅历，也真正的体会到“为客户创建价值”的重量，但是，作为业务发展部的经理，所须要驾驭的学问面和操作阅历既广且杂，这是我自身存在的不足，须要接着强化学习力和积累管理工作阅历。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透亮度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

20xx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提示式”服务系统，在肯定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透亮度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关学问，尽可能的了解这个领域的全部问题，完善自身的素养，在专业学问上于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

广告公司的工作比较困难，特殊是活动方面，须要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注意与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较困难，要顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

化妆品销售心得体会

化妆品从高校起先接触，特殊是女生对化妆品有很大爱好，我也是，所以选择进入化妆品销售岗位参加实施工作，多做化妆品销售。

选择一个喜爱的行业更有动力，这也是我工作的缘由。但是，到了工作岗位之后，其实并没有碰化妆品。我们只是在销售部工作，没有看到化妆品在销售。我们每天常常运用电话和微信与客户沟通。所以我有点悲观，但是我清晰的知道分工明确。

刚起先销售的时候还挺简洁的，就是前几个月成果不多。假如你想销售产品，你必需让客户知道我们产品的优势。这就是为什么我必需关注他们。我常常告知自己，不要焦急，不要焦急，因为一起先没做好，所以不行避开的心情不好，因为觉得自己做不好而焦虑。

销售还是要常常竞争的。终归，我们的销售部门正在努力测试我们强大的前进意识，以逐步提高产品销售。但是，有一个前提，我们情愿变更。我看到有些同事不想变更，所以他们只准备在自己的岗位上简洁地工作。但是我们公司淘汰率很高，所以难度更大。当我们看到别人的名字排在第一位时，我们自己的名字排在最终。即使脾气再好，我们也不情愿接着这样工作下去。

终归不是全部人都情愿平凡。我天生是一个有野心的人，所以我必需从我以前糟糕的工作中吸取教训，做出更大的变更。假如我不能适应，我就会被淘汰。为了在实习中取得更高的成果，每天早起晚归，在岗位上努力推销。

但是，有许多销售技巧。如何驾驭窍门，当然是主动负责，主动抓住机会，多和客户沟通，说好。还必需有扎实的基础。比如问一些相关化妆品的相关学问，可以在最短的时间内说明。还有就是自信。自信不仅是为了自己，也是为了客户。自信，让他们知道我们说的是真的，不是假的。同样，我们也不能随意认为文字不如人。只有知道羞愧，才能勇往直前。我不认为实力不够就赶不上。只是你愿不情愿去追，去努力，因为机会恒久在你自己手里。不，你不用接着就能完成这项工作。期盼更多的工作可以带来更多的成就和更好的结果。要看走多远的工作人员。假如你看过，肯定要努力。

时间转瞬即逝，不知不觉地到了年底。但是我依旧清楚的记得，当xxx产品刚刚打入xx市场，要让xxx在xx扎根落脚，经验了多么艰辛的过程。压力空前的`大，要克服许多问题，须要付出比以往更多的劳动。公司支配我在xxx最大的xx超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有实力挑起这幅重担?看到xxx产品包装新奇，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了xxx，使我特殊快乐。让我看到了xxx会有很好的发展前景，使我对将来有了更大的目标。

化妆品，一般女性运用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找准了客户的产品需求，这个销售就是真正的起先了。首先，我始终学着说话要温柔、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不行生硬，假如不够温柔的话很简单产生高傲等感觉。在这个互联网信息技术普及的时代，我还通过网上来找寻目标客户，许多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能也许猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是也许可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户沟通的过程中我始终很主动的引导客户，因为客户来看我的产品，首先是不了解的，当然我也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如询问客户的年龄多大呢?用化妆品多长时间了?之前有没有运用其他品牌的产品呢等等，尽可用些语气词。然后依据客户的信息分析，为什么运用其他的产品无效或者效果不大等等。然后起先介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户沟通到现在销售已经进行了一半了。许多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候确定就关闲聊框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说运用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是许多人关注的。

总的来说作为销售员必需会揣测顾客的心理活动，从详细的细微环节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。下面我就总结下一些小技巧：

销售技巧：表演家。

每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，假如没有肯定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演实力、交际实力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜爱和主动主动热忱大方的人打交道，你的热忱和主动总能感染着四周的人群或顾客，得到意想不到的收获。

销售技巧：产品专家。

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越简单使顾客信服。

销售技巧：欢乐使者。

要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种欢乐的销售行为怀着感恩、开心的心情去经营你的顾客。我们不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。要时刻记住：好心好意好心情也是促销力。

销售技巧品牌大使。

在实际生活中，一个优秀的销售是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的须要，再重点突出在某方面的介绍。好的销售不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣扬扩大了影响。

销售技巧：情报员。

我们要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个销售要清晰产品的销售额，为卖场创建的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌详细销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

销售技巧：财务理手。

销售是卖场工作的第一责任人，干脆和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。我们在日常工作中所收集的市场信息，是企业驾驭市场发展改变的最佳资料。

销售技巧：装饰师。

要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。我们在日常终端维护工作中最好能用5s管理方法要求自己。

在本年的工作中我发觉自己也有不少缺点，如耐性不够，在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成果。

化妆品销售心得体会

xx年7月初，在学校的支配下，我顺当的来到中山曼秀雷敦实习，与公司签订了为期三个月的劳动合同，被分到厂里的化妆品生产车间，为期一个星期，在之后听从公司人力资源的调配在研发部顶岗实习，在曼秀雷敦呆了有三个多月了，实习过程中学到了很多原先在课堂上学不到的东西，而且使自己更进一步接近社会，体会到市场跳动的脉搏，假如说学校是学者们的摇篮，是心灵的花园，是比较感性的话，那么当自己身临企业，干脆接触到生产的与工艺的话，明白簇新事物的产生不只是纸上谈兵，就理性的多，因为，在我们的脑海中能形成的不只是文字，而是切切实实化妆品公司生产各种商品的运作流程，各部门的相互协作和相互制约，为公司达到最大的利益。理性的推断最为重要，在工厂实习的过程中，自己看待问题的角度，思索问题的角度也起先逐步的转变。当然我知道，这与这一次的实习密不行分。实践过程，我又一次的感受到了前所未有的充溢，感受到自己从一个无趣、只知玩乐不知道学习的女孩蜕变为一个对学问无限渴求的学者，犹如稚嫩的幼芽，感受成长。

以下是我对这次工作过程的一些总结及心得体会：

目的：通过这一次中山曼秀雷敦化妆品生产的实习，了解相关护肤品的性能、生产工艺流程及其要求，各职能部门的设置及其职能。

时间:xx年7月5—xx年9月27。

地点：广东中山镇其次工业区。

实习部门：研发部及化妆品生产部(包装组)。

在这三个多月的时间里，下线到生产车间后，先了解这个生产部门完全的包装及整理流程，从原料的刚刚制成至填充装料，再到将半成品美化包装入盒进仓，对整个车间的生产活动有了基本的相识，这对我们熟识企业，进行实务操作打下了良好的基础。

其实我们从前对化妆品的生产一窍不通，但是下线到生产车间之后，我们不仅了解了生产流程，还懂得生产工艺的要求及规格，化妆品随着人类社会的发展，渐渐占据人类日常生活空间，很多女人们不惜花费巨大的时间和精力来保养自己，男人们亦是如此。护肤品在如今的市场中的影响巨大，像比较精彩化妆品公司有香奈尔(法国)、雅诗兰黛(美国)、兰蔻(法国)、伊丽莎白·雅顿(美国)、克里斯汀·迪奥(法国)、倩碧(美国)、娇兰(法国)、碧欧泉(法国)、娇韵诗(法国)、资生堂(日本)，这些世界一级化妆品公司生产的护肤品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷顿三个月的实习，也激发了我对化妆品设计生产的酷爱，对化妆品配方的设计有了新的思索，于是感受颇深了一些，要成为一名化妆品的工程师，学好化学的每一个重要点，对基本、基础的作业环节须要了解，否则，很简单让幻想脱离现实。

在熟识了化妆品车间的流程后，工作人员也时常会拿一些工作的报表给我看，上面的.是化妆品的生产工艺流程及要求，在查看这些资料的过程，有时会看到不懂或不清晰的资料，所以常常会主动的向同事们请教，在他们耐性的指导下，我对完全的生产有了更深的了解相识。

由于化工的生产是不间断的，而且时间也有固定的要求，所以车间时2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，依据详细要求会有调整。

虽然不是正式员工，但是我们都严格的遵守工厂的生产纪律，不管身处哪个部门，还是自己有多大的职务，每个人都可敬职守。遇到难点主动的寻求老员工们的帮助，了解生产设备的名称及用途，学会运用设备，为了更好的工作，每次试验操作时我就把操作步骤以及运用的仪器登记。在操作时平安最为重要，所以刚来曼秀雷敦上班的第一天，我们不是立刻起先进入工作状态，而是由相关的工作人员给我们上了一堂平安教化课。

我被支配到研发部顶岗实习，这样我可以亲自参加实际的生产中。但是，能否在原有的护肤理念中，进一步的加入新的理念，从而使人们更加宠爱护肤，更乐于运用呢。因为在现在很多的消费者怀疑化妆品会不会造成皮肤组织的损坏，而更依靠化妆品，造成恶性循环，所以仍有很宽的市场尚未开拓，化妆品市场也随着消费者的要求，从最起先的合成护肤飞跃到细胞护肤，信任在不远的将来化妆品将跃至人人爱运用，人人乐意运用。

体会：

实习是有收获的，每个人都有自己的心得体会，感受颇深的是，理论学习是实践的基础，但是实践中的很多的结果又跟理论的只是有很多的不同。在工作的闲暇时间，和同事们处理好关系，为自己和他人制造一个和谐的工作环境，也特别的重要。

市场总在改变，消费者们的心理又总是琢磨不定，作为即将投身到社会中的一名高职专科生，在困难的市场环境中如何求生存，是现在分秒必争的事情!

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化妆品销售心得体会

结合化妆品零售终端导购出现的一些问题，仔细总结和查阅了相关资料，设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的，顾客来之前的打算工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此一一列举，希望对销售人员的销量提升有所帮助。

熟识产品：要真正熟识公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。

了解公司：熟识公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必需熟识以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消退顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整齐、口齿清楚，勤刷牙，口里无异味影响顾客心情。给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整齐、舒适等感觉，整体上给人一种信任。

1：话术前奏--让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要颤抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的敬重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业学问上，对产品性能、运用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，看法热忱，切记以貌取人，服务周到爱护。（假如微笑起来不好看，可以使心情欢乐起来）把一个顾客服务好了，事实上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的挚友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣扬。

主动接待：“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照看；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢，比如****”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。

专心沟通：“姐须要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。细致倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

2：话术起先---与顾客沟通，达成这笔交易。

问题：你们这里有没有****化妆品？

分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。

不好意思，我们这个店短暂没有，其它分店有，假如您须要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。

不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有许多顾客都在用这款。

姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，肯定有适合您的。

有，这一款卖得很快，回头客许多。（这样说更加认同了顾客的观点，事实上等于赞扬了顾客的选择）。

有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。

姐，很愧疚没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好。

问题：我考虑考虑吧或者干脆说这产品有点贵了。

分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付实力。

（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的养分成分高，它可以运用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂美丽亮，您说值不值。

（嫌价格贵，但的确有消费实力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要复原原价了（或者说没有买赠活动了）。

（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。

（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。

问题：顾客进店后，不说话，随处逛逛。

分析：也可能是找寻特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛。

姐，要是便利的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。

姐，这是公司的宣扬海报，有许多产品正在搞活动，您可以看看。

您的包真美丽、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。

问题：顾客迟疑不决时。

分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。

我给您换支新的。

我给您包扎起来。

这是给您的赠品。

我给您再办一张会员卡，以后有更多的实惠。

问题：这款多少钱或者说打几折啊？

分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。

这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。

这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。

姐，这款会员**折，全场**折。

问题：再便宜点吧或者说***元行了？

分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。

（想干脆去掉几十元）这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。

（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱没关系，我们店员就得往里垫。

（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量肯定有保障。

（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。

（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。

问题：这个牌子怎么样啊？没听说过。

分析：顾客不了解产品状况，最主要的是不信任这款产品。

这是**明星代言，（用实际顾客例子比方谁用过此化妆品。

我们店员***就用这个牌子。

“这是采纳***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，匀称肤色（切忌，不要说新世纪也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替新世纪做广告）。

问题：这个产品用起来怎么样啊？

分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深化了解此品牌。

这是国际品牌，而且运用便利，便于携带，设计也挺精致。（或者其他的产品独到好处）。

这是采纳***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有许多，在邯郸市始终很畅销。

这是大型企业生产的，采纳纯进口原料，口碑很好的。

问题：这个产品打折吗？有赠品吗？

分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。

（产品不打折，没有赠品状况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一状况，购买这种产品，可以办理睬员，会员积分，事实上也相当于打折。

（产品不打折，没有赠品状况）姐，这是国际高端品牌，始终都是进价销售。

（不打折有赠品状况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。

（打折没有赠品的状况）现在正在搞活动，可以享受**折实惠，目前这款是限量版销售”

问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种。

分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。

姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果肯定好。

（顾客在迟疑原委是选择商品a还是商品b？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应当说）商品a的保湿效果好，而商品b的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）。

（顾客在迟疑原委是选择商品a还是商品b？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应当说）商品a的保湿效果好，而商品b的功效主要是美白，您也可以搭配运用，效果会更好。

问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买。

分析：没有决心购买，是价格缘由还是质量问题。

姐，莫非你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满意顾客虚荣）。

我用的也是这一款，皮肤改善了许多。

这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，常常出现缺货现象。

问题：现在可以做护理吗？

分析：很明白的询问，希望店里可以刚好赐予服务。

姐，她已经调到别的店了，我再支配其他人给你做吧，她的手法也不错，做护理服务很长时间了，找她做的顾客也许多。

姐，***没在，我给您做吧。

问题：多给点赠品吧，又不值钱。

分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。

姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的实力范围。

姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。

（调整气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特殊熟的老顾客）。

（调整气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客运用的，但是已经超出我实力范围了，您可以介绍挚友过来，我免费赠给您一套（小样）。

（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。

（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。

问题：顾客走到前台，起先付款。

分析：顾客付款时，心情可能兴奋，也可能心事重重，我们的目的不仅仅销售了产品，更应当提高顾客的满足度，从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依靠。

（顾客兴奋时）姐，以后常来店里逛来，常常有你意想不到的惊喜。（顾客心事重重）姐，您就放心用吧，质量确定没问题，而且这个价位也不贵，用完后您确定还会再来（笑着说）。

3:话术后奏---给顾客留下好印象。

问题：你们这是什么产品啊？给我退换。

分析：此时顾客心情比较激烈，应缓和顾客心情，找到顾客为什么生气的缘由。

（买错了）姐，是你买错了，不是产品的质量问题，这种状况公司是不允许退货的（检查她的产品，如没问题可调换）。

（过敏了）姐，这是特价打折商品，公司是不允许退换的，而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）。

（过敏了，功效跟导购说的恰恰相反）姐，您是根据说明运用的吗？这款化妆品很讲究运用方法的，对手法涂擦温柔程度要求很严（询问顾客，即使她是根据说明运用的，也要说她运用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的缘由，自己也有缘由，然后依据实际状况，在不影响二次销售的状况下，给顾客调换化妆品）。

（化妆品真的量少了）姐，这个真的不好意思，给您拿的时候也让您看了，不知道是谁把试用装放到里面了，我给你换个新的。

（怎么劝告，顾客都要求退换的状况）给你退换，我真的做不了主，这是公司电话，您可以拨打，假如公司同意退换，我也无话可说。

（虽然公司不允许调换，但也得调换的状况）这一款，我自己要了，我给你换款新的（让顾客觉得不好意思，更加认同公司的服务）。

（的确应当调换）姐，真的不好意思，是我们服务不到位，希望您谅解，我给你拿支新的。

（怎么劝告，顾客都要求退换的状况）我给公司问问说说状况，可以的.话，您下午过来。

问题：顾客没有买产品，向门口走去。

分析：此时顾客没有购买产品，可能是产品缘由，也可能是服务不到位。

姐，这是公司的海报，您可以拿回家看看。

（主动拉开门）姐，请慢走，欢迎下次光临。

问题：电话回访会员。

分析：此时顾客已经运用产品，对产品功效已经有所了解。

（接受回访）感谢您接受我的回访，请问您在运用***化妆品中遇到什么问题了吗？有没有不舒适的状况？（教顾客如何正确运用）。

（接受回访，并很满足）感谢您对我们的支持，现在公司这款产品正在搞活动，您可以抓紧时间过来看看（告知顾客产品正在促销，诱导顾客进行其次次消费）。

（不接受回访）不好意思，打搅您了，再见。

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。假如没有销售胜利，但是顾客的确很有消费实力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增加公司的美誉度）。

送走顾客后，要先记录好顾客的信息，便利以后查阅。主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

然后发觉产品缺货，刚好做好记录，向公司配送中心要货。

其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整齐卫生。

最终店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。

化妆品销售心得体会

转瞬20xx年就要过去了，20xx年即将到来，现将日化用品20xx年的工作总结如下：

一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的`品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，适宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌类均实现15%以上的增幅。

二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面面貌一新，对顾客耐性说明，百问不烦，有问必答。

三，抓住啇机货物调整，发展经营结构与目标协调，经营方法，要驾驭好季节商品，货源刚好更换，这是本店的一大经营方式。

四，春节市场保障供应，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺当实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品。

五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关！不出售过期和变质产品！确保老顾客不走！发展新顾客加入！让xx曰化在即将到来的20xx年犹如百尺竿头更进一步！

化妆品销售心得体会

转瞬20xx年就要过去了，20xx年即将到来，现将日化用品20xx年的工作总结如下：

一，经营业绩稳步上升，经营调整成效明显，增加新的`品牌二十多个，淘汰品牌几个，全店经营欧莱雅，资生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡资兰，水密码，适宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌类均实现15%以上的增幅。

二，服务体系不但完善，现场管理，全面推行微笑服务体系，服务意识，对店面硬件设施进行了全面面貌一新，对顾客耐性说明，百问不烦，有问必答。

三，抓住啇机货物调整，发展经营结构与目标协调，经营方法，要驾驭好季节商品，货源刚好更换，这是本店的一大经营方式。

四，春节市场保障供应，以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一，二月份开门红及年度目标的顺当实现，调高经营档次，引进部分高档产品，打造区域日化商品。

五，薄利多销，让利与顾客，营业上以多销薄利为主，把利让给顾客，同时要保证货品质量，杜绝伪劣产品进门，严格把好质量关!不出售过期和变质产品!确保老顾客不走!发展新顾客加入!让xx曰化在即将到来的20xx年犹如百尺竿头更进一步!

培训化妆品销售心得

在开化妆品连锁店中还有很多新的问题，只有在实际工作中才能发觉和解决，在此共享培训化妆品销售心得。下面是我为大家收集整理的培训化妆品销售心得，欢迎大家阅读。

xx年7月初，在学校的支配下，我顺当的来到中山曼秀雷敦实习，与公司签订了为期三个月的。

劳动合同。

被分到厂里的化妆品生产车间为期一个星期在之后听从公司人力资源的调配在研发部顶岗实习在曼秀雷敦呆了有三个多月了实习过程中学到了很多原先在课堂上学不到的东西而且使自己更进一步接近社会体会到市场跳动的脉搏假如说学校是学者们的摇篮是心灵的花园是比较感性的话那么当自己身临企业干脆接触到生产的与工艺的话明白簇新事物的产生不只是纸上谈兵就理性的多因为在我们的脑海中能形成的不只是文字而是切切实实化妆品公司生产各种商品的运作流程各部门的相互协作和相互制约为公司达到最大的利益。理性的推断最为重要在工厂实习的过程中自己看待问题的角度思索问题的角度也起先逐步的转变。当然我知道这与这一次的实习密不行分。实践过程我又一次的感受到了前所未有的充溢感受到自己从一个无趣、只知玩乐不知道学习的女孩蜕变为一个对学问无限渴求的学者犹如稚嫩的幼芽感受成长。

以下是我对这次工作过程的一些总结及。

心得体会。

目的：通过这一次中山曼秀雷敦化妆品生产的实习，了解相关护肤品的性能、生产工艺流程及其要求，各职能部门的设置及其职能。

时间:xx年7月5—xx年9月27。

地点：广东中山镇其次工业区。

实习部门：研发部及化妆品生产部(包装组)。

在这三个多月的时间里，下线到生产车间后，先了解这个生产部门完全的包装及整理流程，从原料的刚刚制成至填充装料，再到将半成品美化包装入盒进仓，对整个车间的生产活动有了基本的相识，这对我们熟识企业，进行实务操作打下了良好的基础。

其实我们从前对化妆品的生产一窍不通，但是下线到生产车间之后，我们不仅了解了生产流程，还懂得生产工艺的要求及规格，化妆品随着人类社会的发展，渐渐占据人类日常生活空间，很多女人们不惜花费巨大的时间和精力来保养自己，男人们亦是如此。护肤品在如今的市场中的影响巨大，像比较精彩化妆品公司有香奈尔(法国)、雅诗兰黛(美国)、兰蔻(法国)、伊丽莎白·雅顿(美国)、克里斯汀·迪奥(法国)、倩碧(美国)、娇兰(法国)、碧欧泉(法国)、娇韵诗(法国)、资生堂(日本)，这些世界一级化妆品公司生产的护肤品普遍受到大家的追捧。在曼秀雷顿三个月的实习，也激发了我对化妆品设计生产的酷爱，对化妆品配方的设计有了新的思索，于是感受颇深了一些，要成为一名化妆品的工程师，学好化学的每一个重要点，对基本、基础的作业环节须要了解，否则，很简单让幻想脱离现实。

在熟识了化妆品车间的流程后，工作人员也时常会拿一些工作的报表给我看，上面的是化妆品的生产工艺流程及要求，在查看这些资料的过程，有时会看到不懂或不清晰的资料，所以常常会主动的向同事们请教，在他们耐性的指导下，我对完全的生产有了更深的了解相识。

由于化工的生产是不间断的，而且时间也有固定的要求，所以车间时2班倒(白班的是早上8:00~16:45，晚班是9:00~8:00)，依据详细要求会有调整。

虽然不是正式员工，但是我们都严格的遵守工厂的生产纪律，不管身处哪个部门，还是自己有多大的职务，每个人都可敬职守。遇到难点主动的寻求老员工们的帮助，了解生产设备的名称及用途，学会运用设备，为了更好的工作，每次试验操作时我就把操作步骤以及运用的仪器登记。在操作时平安最为重要，所以刚来曼秀雷敦上班的第一天，我们不是立刻起先进入工作状态，而是由相关的工作人员给我们上了一堂平安教化课。

我被支配到研发部顶岗实习，这样我可以亲自参加实际的生产中。但是，能否在原有的护肤理念中，进一步的加入新的理念，从而使人们更加宠爱护肤，更乐于运用呢。因为在现在很多的消费者怀疑化妆品会不会造成皮肤组织的损坏，而更依靠化妆品，造成恶性循环，所以仍有很宽的市场尚未开拓，化妆品市场也随着消费者的要求，从最起先的合成护肤飞跃到细胞护肤，信任在不远的将来化妆品将跃至人人爱运用，人人乐意运用。

体会：

实习是有收获的，每个人都有自己的心得体会，感受颇深的是，理论学习是实践的基础，但是实践中的很多的结果又跟理论的只是有很多的不同。在工作的闲暇时间，和同事们处理好关系，为自己和他人制造一个和谐的工作环境，也特别的重要。

市场总在改变，消费者们的心理又总是琢磨不定，作为即将投身到社会中的一名高职专科生，在困难的市场环境中如何求生存，是现在分秒必争的事情!

我和挚友开的天猫有一段时间了，主要是卖化妆品。做电商的都知道，产品的销售业余对产品照片的依靠性特别强。所以我找过许多摄影师拍产品照片，有些照片拍得很一般，但成本却很高。最近我和挚友商议在深圳摄影培训找一家机构学习摄影。

我们选择了师资相对雄厚的国际摄影学院深圳分院光影元素摄影培训机构，张老师。

作为我们的摄影指导老师，阅历特别丰富，共享许多他的摄影技巧，上课也很幽默，让我学习的过程很轻松很简单驾驭。跟着深圳摄影培训光影元素张老师学习我才知道，想把化妆品拍好并非一件易事，因为化妆品的瓶子大多是透亮的玻璃材质，深圳摄影培训光影元素张老师表示这种材质最大的特色在于“透光”，故曝光量的限制要很谨慎，好在我们通过扎实的基础训练测光，所以这个基本没有问题。在学校专业的摄影棚中，老师教我们以侧逆光和逆光为主，以表现化妆品的通透性。

经过五个星期的摄影培训学习，很感谢深圳摄影培训光影元素老师还特定为我列出，拍摄化妆品的影棚布置设备。现在，我完全可以拍摄出想要的产品照片，网店的销量也在稳步上升。

开化妆品连锁店店员聘请只是店铺人力资源管理的起先，如何使新店员成为符合店铺要求的合格的店员，是店铺内部培训要解决的问题。

开化妆品店心得：很多店铺往往以资金惊慌为由，草草地对店员进行培训，甚至是不培训，这是很不明智的。目前的确有些店铺经营不好，其因果链往往是“不培训——经营不好——更不培训——经营更不好”。开化妆品连锁店要打破这条因果链，肯定要从重视培训入手，把培训作为转亏为盈的重要手段之一。假如不培训，店员的工作看法、业务技能、专业学问就不行能提高，店铺转亏为盈也随之成为空话。

开化妆品连锁店，店员的工作成果干脆确定着营业额的多少。毫不夸张地说，店员的素养是确定店铺在市场竞争中成败存亡的关键因素。一家店铺假如不能与时俱进，不管它从前如何辉煌、如何有成就，就会在现实中的落伍，就要倒闭、破产，最终会被淘汰出局。

开化妆品店须知：店员培训的主要内容包括以下几个方面：

(1)学问培训。店员只有具备肯定的基础及专业学问，才能为其在终端销售领域的进一步发展供应坚实的基础与支撑。

(2)技能培训。学问只有转化成技能，才能真正地产生价值。店员的相关工作技能是店铺实现销售、产生利润、获得基础发展的重要源泉，因此技能培训占重要的比重。常见的技能培训项目有：终端销售的顾问型营销、针对目标客户的分析与销售技巧、终端店铺的形象维护与产品展示、促销活动的技能与技巧、终端零售的管理、商品结构的分析与铺货等。

(3)心态培训。店员假如仅仅具备扎实的理论和过硬的技能，而不具备正确的价值观、事业认知、思维方式和良好的工作心态，那么也将给店铺带来较大的损失，对店铺的管理工作也将产生可怕的负面影响。所以，看法的培训是店员培训的核心。常见的看法培训项目有：职业生涯规划、胜利的心态、良好的工作习惯、思维方式等。

当然，在详细培训过程中，不应当仅仅只重视店员业务实力的培训，不能仅对做销售的店员进行业务上的指导。开化妆品连锁店店铺的服务质量体现在店员向顾客供应服务的全过程。顾客是各不相同的，单纯的业务实力培训不能解决店员为顾客服务时遇到的全部问题。由于店员在与顾客交往中可能遇到难以预料的问题，因此很难在培训中对这些问题加以模拟解决。在店铺的培训中，交往技巧的培训在某种程度上要比技能培训更重要。

怎样开店有效?在给店员进行必要的培训之后，店员就可以正式上岗了。当然，在开化妆品连锁店中还有很多新的问题，只有在实际工作中才能发觉和解决。除此之外，在对店员的管理中，还应当制定并实施公允的奖惩制度。这不仅可以杜绝店员的懒散心情，更能激发店员的荣誉感和上进心。

化妆品销售员心得体会

我于____年进入市场部，并于__年4月___营业部开业后被任命客户经理主管，和公司一起度过了三年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报。

我市场部主要是以销售业务为主、银行网点为协助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来找寻意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就肯定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的状况下，不仅满意他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过在我们这里开户，我们的服务赢得他们的信任，取得下次客