【浅谈电子商务模式：基于天猫商城10000字（论文）】

PAGEPAGE21浅谈电子商务模式—基于天猫商城摘要互联网随着技术的发展，成为一个强大的力量，迅速渗透到社会生活的各个方面，在几何级数的网络用户增加的同时，商业活动和商务模式也改变了。近年来，商对商，商对客，C2C等电子商务模式的迅速发展，利用网络进行商业活动逐渐成为企业实现营销目标的重要手段。作为企业经济活动主体，其也越来越重视互联网，进行了电子商务发展模式的改革。网络营销渠道的扩展，增强了新形势下经济发展的竞争力。本文讨论了中国网上购物市场的环境，并以天猫商城为例，研究在互联网时代，天猫商城如何利用互联网开展电子商务营销活动，通过比较其优势和劣势，提供其未来完整的安全策略和方法。包括严格遵守操作规程，充分利用资源，充分利用“淘宝”的策略，跟踪市场动态，客户体验，传播品牌文化，促进渠道的建设和协同发展等等。关键词：天猫商城；电子商务；营销策略；品牌影响；成本目录一、绪论 4（一）研究背景 4（二）研究现状 5（三）研究目的与意义 6二、电子商务营销模式理论概述 6（一）电子商务营销的内涵 61.电子商务营销的定义 62.电子商务营销模式的特征 7（二）电子商务营销模式对传统营销的影响 81.对营销工具产生的影响 82.对企业组织架构产生影响 8三、天猫商城电子商务营销环境分析 9（一）我国网络购物市场宏观环境 91.政治环境 92.经济环境 93.社会环境 10（二）我国网络购物市场发展现状 101.我国网络购物交易规模 102.我国网络购物消费特点 113.当前我国网络购物市场发展中存在的阻碍 11四、天猫商城的电子商务模式发展分析 12（一）天猫商城的电子商务模式发展历程 12（二）天猫商城的电子商务营销模式的优势与劣势分析 131.与实体店比较 132.与淘宝集市店铺比较 143.与自建B2C店铺（苏宁电器）比较 15（三）天猫商城电子商务营销模式的机会与威胁分析 161.天猫商城电子商务营销模式的机会 162.天猫商城电子商务营销模式的威胁 17五、天猫商城电子商务营销模式未来的营销策略分析 18（一）保障性电子商务营销策略 181.严格遵守相关运营规则 182.充分利用流量等资源 18（二）根本性电子商务营销策略 191.追踪市场动态 192.优化购物体验 19（三）拓展性电子商务营销策略 201.传播品牌文化 202.推动渠道建设 20六、结论与展望 21参考文献： 21一、绪论（一）研究背景互联网随着技术的发展，成为一个强大的力量，迅速渗透到社会生活的各个方面，在几何级数的网络用户增加的同时，商业活动和商务模式也改变了。近年来，商对商，商对客，C2C等电子商务模式的迅速发展，利用网络进行商业活动逐渐成为企业实现营销目标的重要手段。于忠华.电子商务中诚实行为的博弈分析[D].西南交通大学2009于忠华.电子商务中诚实行为的博弈分析[D].西南交通大学2009（二）研究现状国内学者对现有理论的基础上，做了大量的网络营销和电子商务模式研究。随着电子商务在中国的发展，热烈的讨论开始展开。许多有用的许多学者致力于网络营销业务和电子商务模式在我国的应用。李红伟（2011）对中国电子商务的发展阶段分析后，指出中国发展电子商务存在的主要问题应当包括网上的信息是不可靠的，安全性有待提高，交货不及时，价格没有吸引力，客户服务得不到保证等等。李红伟.携程旅行网经营模式研究[D].对外经济贸易大学2011其根据此还提出了针对性的问题，提出了相应的对策，包括许多非常具有意义的对策。比如共同构建电子商务环境，电子商务服务规范的发展和电子商务的争端解决机制的建立等等。倪娟（2011）基于顾客忠诚的分析对消费者的电子商务消费模式提供了建议，李红伟.携程旅行网经营模式研究[D].对外经济贸易大学2011倪娟.电子商务的盈利模式研究[D].南京理工大学2011（三）研究目的与意义在分析电子商务网络营销的理论，本文需要通过详细分析营销环境的电子商务模式，天猫商城的成功经验和仍存在的问题，然后以安全战略为基本策略，并对电子商务的网络营销的三个方面展开。最后，为了使本文更实践和应用，并以天猫官方旗舰店为例解决，对电子商务模式的实施进一步的探讨。因此，本文通过理论和实践相结合的方法，为相关人员提供一些有价值的理论和经验，来帮助他们更好的开展电子商务和网络零售业务。二、电子商务营销模式理论概述（一）电子商务营销的内涵1.电子商务营销的定义斯坦福大学教授房.汉森的“网络”的营销原则，系统地研究了电子商务营销模式的影响，并论述了网络环境下电子商务营销的原理。宋小英.电子商务企业赢利模式和运营策略研究[D].青岛大学2010汉森教授认为电子商务营销是市场营销，技术和经济相互作用的结果，对电子商务营销的出现和随后的研究如雨后春笋般发展起来的网络营销模式进行了分析。王伟.电子商务中的伦理问题探讨[D].河北大学2009拉菲上认为电子商务营销模式是建立和维护客户关系，通过在线活动，协调公司与顾客转换的概念，实现产品和服务提供给客户的目标。赵树军.电子商务企业发展策略研究[D].对外经济贸易大学2010英国学者戴夫.查菲将电子商务营销模式定义为网络和数字技术来实现营销目标，实现这一目标需要现代市场营销观念的支持使用。这些技术包括互联网和其他数字媒体技术，如无线移动电话，有线电视和卫星电视运营商先进技术等等。宋小英.电子商务企业赢利模式和运营策略研究[D].青岛大学2010王伟.电子商务中的伦理问题探讨[D].河北大学2009赵树军.电子商务企业发展策略研究[D].对外经济贸易大学2010虽然我国学者研究电子商务营销模式起步较晚，但也有很多有意义的探讨，并取得了一定的成果。王要求和万晓认为开展电子商务营销模式的人或通过互联网组织，以满足社会活动的管理过程的需要和自己的欲望与他人交换有价值的产品的需求。苏芳荔.B2C电子商务活动中信息不对称问题研究[D].华中师范大学2011凌寿星和王立峰认为电子商务营销模式是企业整体战略的一个组成部分，是企业的整体管理目标的组成部分，是一种打造互联网的在线商务环境为基本手段的营销活动。谭正祥.电子商务环境下企业客户价值分析与评价[D].湖南大学2011虽然电子商务营销模式的定义不完全一致，但总的来说，电子商务营销模式是在网络技术的基础上，一种新的营销活动。它不仅包括利用网络来达到获利的目的，传统的企业也可以利用它形成一些独特的网络营销模式。杜海娟.中国网上商城电子商务企业发展研究[D].天津大学2011苏芳荔.B2C电子商务活动中信息不对称问题研究[D].华中师范大学2011谭正祥.电子商务环境下企业客户价值分析与评价[D].湖南大学2011杜海娟.中国网上商城电子商务企业发展研究[D].天津大学20112.电子商务营销模式的特征电子商务营销模式同传统的市场营销理论相比具有很多特征，这种新形式的营销网络营销并不是天生的，它与传统营销有着天然的联系，但与传统的营销相比，它又具有明显的差异。4C理论可以更好地解释的特征其独特的特征，也是电子商务营销模式不同于以往的营销特点。王伟.基于Web2.0环境下的电子商务的盈利模式研究[D].对外经济贸易大学2011具体而言，这一模式强调从产品到达消费者（客户）的产品策略，是对传统营销理论的重要完善。传统的营销模式，由于时间和空间的限制，出售的商品和服务是极其有限的，消费者获得有关产品和服务的信息是极其有限的。但是现在，通过网络技术，与客户面对面交流业务，电子商务营销模式还提供差异化营销的一个良好的基础，最大限度的帮助企业第一时间了解客户的需要。总体而言，电子商务营销模式的特点是，它是以消费者的实际需求为主导，研究消费需求已成为企业生存和发展的第一要务。所以消费者导向的营销更加个性化和多样化。王伟.基于Web2.0环境下的电子商务的盈利模式研究[D].对外经济贸易大学2011（二）电子商务营销模式对传统营销的影响1.对营销工具产生的影响这方面，电子商务营销模式主要对传统营销的电视，电台和报纸作为营销工具的方式加以改变。这些工具的使用成本高，而电子商务营销模式利用网络，作为一个搜索引擎，通过网络广告，电子邮件，网络社区等互动工具，大大拓展了营销方法，而且大大降低营销成本。如今，越来越多的人感到竞争营销，博客营销，事件营销，视频营销的影响力之大。电子商务营销模式给生活带来影响在未来会进一步扩大。这些新的营销手段和营销方法如适当使用可以带来意想不到的效果，部分依靠电子商务营销模式的企业，一夜之间成为大企业并非遥不可及。2.对企业组织架构产生影响互联网已经彻底改变了企业内部和外部之间的通信方式，也带来了传统扁平组织结构的重要变化。通过电子商务营销模式，逐渐转化的组织水平的降低，会让企业营销人员不断减少，经营商店的数量持续下降。马秋君.日本IT产业发展动态[J].企业改革与管理.2012(06)网络存储，虚拟企业，虚拟部门都会成为电子商务营销模式造成的积极影响。此外，在电子商务营销模式下，企业内部信息的上传更光滑，更迅速。互联网也导致了企业内部网络的兴起，这是不难想象的。未来，内部网络的发展也要求企业必须进行业务流程再造，通过知识管理，为建立学习型组织提供了一个很好的平台。因此，在电子商务营销模式下，改变组织结构可以帮助企业快速反应和有效的应对市场条件下的瞬息万变的变化。马秋君.日本IT产业发展动态[J].企业改革与管理.2012(06)三、天猫商城电子商务营销环境分析（一）我国网络购物市场宏观环境中国网上购物市场的宏观环境，本文可以使用PEST分析法（政治等四个要素），分别从政治，经济，社会等三个方面作了简要的介绍。1.政治环境电子商务的发展，我国政府给与了高度重视，在2011年八月公布了“十二五”的《电子商务发展计划》中，对此给予了特别强调。在我国的《互联网信息服务管理办法》，《维护互联网安全的管理条例》等专门针对零售业管理条例等法律、法规，都给予了网络购物市场积极的支持，从根本上保证中国网上购物市场的健康发展。地方政府也积极响应国家号召，根据区域特点和行业特点，制定了相应的电子商务法规。2.经济环境中国的GDP年增长迅速，截至2011年底，中国的国内生产总值达到47156400000000元，如果计算价格指数，比2010增加9.2%。社会消费品零售总额18391900000000元，比上年增长17.1%，扣除价格因素，实际增长11.6%。其中，城市消费品零售额15955200000000元，增长17.2%；农村消费品零售额2436700000000元，增长16.7%。随着中国经济的持续健康发展和互联网行业的实力加强，再加上国家信息产业的政策支持，中国的网上购物环境将进一步改善，成为社会和经济发展的驱动力。郭海雷,王荣熙.日本电子商务模式研究及对我国的启示[J].现代日本经济.2012(03)郭海雷,王荣熙.日本电子商务模式研究及对我国的启示[J].现代日本经济.2012(03)3.社会环境互联网的飞速发展引起了社会的高度关注，其作为一个整体的巨大影响，经过十多年逐步形成独特的网络文化，网络购物已经成为社会生活的一种新的时尚。丁乃鹏,黄丽华.电子商务模式及其对企业的影响[J].中国软科学.2012(01)目前，消费者的购物活动呈现出以下三种消费特点：首先，越来越重视品牌和个性；其次，容易产生冲动消费，尤其是年轻消费者；最后，特别注意购物体验。电子商务模式下的网络购物可以给消费者一个新的购物体验，感受与传统方式的完全不同。尤其是包罗万象的在线商品能够满足消费者的个性化需求。购物在社会的新趋势的带动下，也带来了电子商务的进一步发展的好机会。丁乃鹏,黄丽华.电子商务模式及其对企业的影响[J].中国软科学.2012(01)（二）我国网络购物市场发展现状1.我国网络购物交易规模消费者在网络上购物的行为正变得越来越流行，许多网民都有网上购物的经验，有网友甚至把网络购物作为生活中必不可少的一部分。曾强.曾强谈电子商务对企业的影响[J].网络与信息.2010(03)2011年底到2012年底，中国网民规模达到513000000人，全年新增网民55800000人。互联网普及率在2012年年底增加4个百分点，至38.3%。中国互联网的用户达到356000000户，增长17.5%。随着中国互联网用户的整体规模的不断增长，网上购物的规模也越来越大。2011年底到2012年底，中国网络购物市场交易规模达773560000000元，比2010增长了67.8%。2011中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比例将增加到4.3%。曾强.曾强谈电子商务对企业的影响[J].网络与信息.2010(03)2.我国网络购物消费特点首先，从年龄层次方面看，受过高等教育的年轻人是网络购物的主要力量。39岁以下的用户大约占到83.8%的互联网购物用户总数，它决定参与网上购物的人群主要是年轻的互联网用户。以淘宝网为例，初中学历淘宝网购物人群的购房者占4%，高中学历者占21%，大专学历者占40%，本科及以上约35%。这主要是由于年轻的互联网用户的高度趋向于接受新事物，他们将继续成为中国的网上购物市场的驱动力。其次，从性别角度划分，女性网购买的冲动和强度逐渐增加。根据艾瑞的报告显示，2010的中国网上购物用户的女性比男性用户在网上购物更感兴趣；在较大的衣服与包包的大宗商品需求方面，更是完全以女性买主为主。同时，数码产品和虚拟商品的需求较大的幅度为男性买家。3.当前我国网络购物市场发展中存在的阻碍首先，当前我国互联网发展的总体水平有待提高。在我国，虽是电脑走进千家万户，但互联网发展水平不平衡，例如，我国西部的网络覆盖比例就明显低于网络发达地区如江苏。从整体情况来看，网络基础设施差，在中国呈现线路少，速度慢，安全性能得不到改善的现状。其次，互联网的成本比互联网的发源地高得多，特别比美国高出多个百分点。调查显示，在相同的网络信息量的用户，中国的互联网用户数量支付的经济成本是美国美国的用户的3倍，因此中国的互联网使用成本相对昂贵，互联网的使用成本也成为一大瓶颈，成为制约中国网络购物市场健康发展的因素。再次，信用体系有待完善。随着我国电子商务迅速发展，信用制度建设滞后的问题就开始现象出来。网络商店实体的准入门槛较低，这使得非法操作容易出现在市场上。甚至有的卖方，与有关部门一起，忽视法律，或惩罚违法行为缺乏，导致一些销售商铤而走险，违法经营，这些非法活动可能会扰乱正常的市场秩序。因此，中国的信用制度需要改进，以确保其对企业经营活动的调节作用得到体现；最后，物流体系的完善程度不高。网络营销已经消除了在空间和时间中的购物活动的限制，但对企业的物流水平也提出了更高的要求。目前，中国的物流系统和配套设施还不完善，但随着电子商务的快速发展，物流配送企业大量出现，但其质量还没有得到很好的完善，全国性的物流企业屈指可数。目前，在一般情况下，物流能力不强，效率不高，不能及时交付和消费品，这已经成为网络营销发展的障碍，也是电子商务模式受到的阻碍之一。四、天猫商城的电子商务模式发展分析（一）天猫商城的电子商务模式发展历程大家都知道，淘宝天猫的成立给予淘宝的对客服务平台，主要服务对象为买方和卖方品牌授权。天猫因其丰富的商品，质量高更是由此受到买家的青睐。2010年十一月，淘宝商城正式启动独立域名T，加大品牌推广力度，并实行垂直市场战略，旨在创建一个基于整个平台的垂直市场的行业。2011十月，淘宝商城发布了新规定，完全展现淘宝商城引导企业提高产品和服务的质量的目标。2012年一月，淘宝商城开设了一个新的名字——天猫商城。创造一个良好的质量，款式时尚购物网环境。根据艾瑞咨询报告显示，2011年的中国网购网站的用户排名前十的网站中，天猫商城排在第一位，如表1所示。除了平台商对客的市场交易，天猫占据了53.3%的市场份额外，其还占据全国的平台商对客网站中国的市场份额的一半，远远超过其他竞争对手。图1我国电子商务网站用户量排名前十位的网站序号网站名称月覆盖人数（万人）类别1淘宝商城11044.00综合百货2京东商城6776.00综合百货3当当网5674.00综合百货4亚马逊商城5433.00综合百货5凡客诚品4533.00服装服饰6QQ商城4322.00综合百货7苏宁易购3567.00综合百货8一号店3456.00综合百货9梦芭莎2998.00服装服饰10一号店2776.00服装服饰（二）天猫商城的电子商务营销模式的优势与劣势分析1.与实体店比较表2天猫商城电子商务营销模式同实体店的比较比较项目天猫店铺实体店铺顾客来源较为广泛较为单一商品种类比较少比较多营业时间无限制有限制装修费用比较少比较多商品价格较低廉较昂贵产品描述通过图片顾客眼见信息发布比较快比较慢现金支付网银支付柜台支付物流配送物流公司负责直接获取如表2所示，与实体店相比，天猫商城的电子商务模式同时具有优点和缺点，天猫商城的优点主要体现在：第一，天猫商城的顾客来源广泛，谁都有可能成为买家或者潜在买家。同时，互联网用户访问天猫商城，天猫商城的营业时间都是没有限制的，即使客户访问时人工客服不在线，顾客仍然可以在天猫商城从事购买活动，但是，实体店由于业务的营业时间受到多个约束；第二，因为在淘宝平台所需支付的费用比实体店的费用（天猫店店面租赁费，收费进入现场，装修费用）要少得多，所以天猫商城上的商品价格会比实体店便宜很多；第三，商场专卖店的品种比天猫商城的货品少，这将减少人们购买商品的欲望，但更多的网络商店丰富的货品可以满足客户的需要，天猫可以做到这一点。在缺点方面，第一，产品描述中，天猫商城店只有通过图片和文字描述，在某种程度上有些失真，但在实体店购买的消费者通过实地调查，基本对产品的理解没有歧义；第二，从物流配送到天猫店，消费者不能立即获得的货物，并需要花费相应的物流成本，但实体店的消费者可以立即访问所需的商品；第三，支付手段，目前我国网络安全问题日益突出，个人信息安全，现金支付的安全问题也有待改进，天猫商城的网上支付也提高了网上购物的风险。2.与淘宝集市店铺比较表3天猫商城与淘宝集市店铺比较比较项目天猫商城淘宝店铺营业方式B2CC2C幵店资质企业个人注册费用高低商品质量好差商品价格高低权益保障力度大力度小处罚力度大小所谓的“淘宝集市店”是位于C2C购物平台（淘宝）用户所开的个人商店。如表3所示，与淘宝店铺相比，天猫商城的优点和缺点主要体现在如下几个方面：第一，天猫商城店老板是企业法人，必须由注册的企业才可以具备在购物中心开店的资格，淘宝集市店一般个人所有，开立的门槛较低；第二，天猫商城店由于技术服务费（30000元或60000元以上）高，违约保证金（50000元，100000元或150000元）也较高，所以对天猫商城卖家起到了约束作用。而普通淘宝商店采取免费政策，很难从根本上消除一些人开淘宝商店只有“玩”的心态；第三，天猫商城可以帮助企业保持诚信第一的服务理念，但由于成本上升，商铺的价格高；第四，天猫商城中要求加入的企业需加入消费者保障协议，如果其不严格执行“假一赔五”的规则会受到严格的制裁，因此，天猫商城中营销的商品的质量是有保证的。3.与自建B2C店铺（苏宁电器）比较表4淘宝商城与自建B2C店铺比较比较项目天猫商城苏宁电器网站流量大小团队建设好差信息获取好差平台服务好差话语权大小灵活度大小对普通企业，尤其是电子商务经验较少的新企业，在天猫开展商对客业务是一个很好的选择，但也有一些问题。如表4所示，自建商所表现得优点和缺点同天猫店基本不同，具体包括：第一，天猫商城的品牌知名度很高，网站的流量是巨大的，占一半以上的中国网络购物的江山，把它作为公平电子商务平台见效快，周期短。自建成网站的好处虽然更为自由，但投资巨大，相应的操作团队的建立将更加困难，但也涉及广泛的技术问题，对于缺乏经验的部分企业而言，很难控制；第二，使用淘宝后台服务可以很容易地获取市场信息和竞争对手的信息，有利于快速反应，提高市场营销能力。但这些服务通常是有偿服务，会造成天猫商城店铺成本的增加，但这一成本同自建平台相比可能还相对较小；第三，在天猫淘宝店开幕以来，企业将会受到各种因素的制约，如消费数据，订单信息，交易信息，核心信息不能独立的自我控制，除了服务费给予天猫商城，还要在很多地方受到其控制。因此无论从企业在商场的角度还是从其他自我控制的角度，天猫商城店比自建商对客店的灵活性方面都缺少发言权。（三）天猫商城电子商务营销模式的机会与威胁分析1.天猫商城电子商务营销模式的机会在天猫商城开设店铺的机遇主要表现在如下：第一，中国网上购物市场的迅速发展，使得制造商，零售商为了迎合消费者网上购物，网上销售的需求越来越强烈。因此，作为网络零售的中介代理（淘宝网）表示将迎来对客业务的快速增长，商对客业务交易规模变得更大。可以预见，在不久的将来，商对客业务是网络商店发展的主流趋势。这主要是因为需求商品和服务的在线购物的人群逐渐更注重购物体验。这样，企业确保消费品质量而通过天猫业务需求质量的主体要求。第二，天猫商城的交易量是任何一个商家，任何一个企业都不能忽视的。天猫商城以其巨大的流量为平台，能够更好更快的帮助企业树立品牌形象，实现产品推广，给企业带来利润。特别是电子商务方面缺乏经验的企业更是如此。淘宝商城的优势可以使企业通过更高的性能获得投资收益。第三，天猫商城的诞生，迫切的让企业要思考的管理理念得到改变，通过为企业提供优质的服务，除了增加天猫违规的惩罚力度，更可以从源头遏制假冒伪劣，打击侵害消费者利益的行为，创造一个良好的购物环境。2.天猫商城电子商务营销模式的威胁天猫商城电子商务模式的威胁主要表现在：第一，网络购物无法完全取代实体店，虽然从一定程度上来说，店铺的电子商务模式营销方便客户节省时间，精力和金钱成本，为消费者提供了极大的便利。但同时，其也造成了其他问题，如无法看到商品，商品购买后不能立即得到，通常要等上几天，如有特殊情况（如中国传统节日春节期间，大多数商店关闭，停止发送货物）更难保证货物提取时间；第二，网络安全事故经常发生，比如中国的网上银行“钓鱼事件”，所有互联网用户的在线购物的转移都必须小心相关信息泄露的风险存在；第三，网络购物退货手续麻烦等，严重影响网络购物经验；第四，天猫企业所面临的检修弊端越来越高，增加了经营成本，客户的要求越来越高，很大程度上增加了新的企业进入商场的可能。所以，天猫商城商场管理规则的调整使不少实力不强的小企业被逐出商场，彼此企业一定程度之间的紧张局势日益严重。五、天猫商城电子商务营销模式未来的营销策略分析（一）保障性电子商务营销策略1.严格遵守相关运营规则“没有规矩，不成方圆”，近年来随着天猫商城的发展，天猫也在不断修正和改进其业务规则。发布澄清权利和义务的商场和商人的规则，对天猫商城中存在的非法经营活动实施有效监管，规范市场秩序，保护消费者权益。但经常会有损害消费者利益的商家行为出现，一旦发现，天猫商城采取“零容忍”的态度，与客户直接沟通。如果销售假冒的现象将不被惩罚，天猫商城甚至面临关闭的危险。未来，发展天猫商城电子商务，从事天猫业务，首先要服从淘宝规则。淘宝卖家一般是和天猫卖家都必须遵守的一般规则。但除了天猫商家，其还需要对各项网络规则谨慎对待，这是网络营销活动开展的前提和保证。2.充分利用流量等资源淘宝网有一个大的会员群体，这是任何其他购物网站无法比拟的。天猫商城源自淘宝，虽然自2010年十一月独立运作、独立域名，但仍与淘宝网共享客户资源。客户资源的自由流动和支付交通资源的获得，都让天猫商城运营成本很低。未来，开展电子商务，天猫商城需要获得资源的自由流动性更大，而且所需投资大，需要长期的企业管理支持。这些，都需要天猫商城充分利用现有资源。（二）根本性电子商务营销策略1.追踪市场动态现在的市场环境千变万化，技术的迅速变化，消费需求也向多元化，差异化，个性化不断发展。因此天猫商城未来要发展电子商务，必须密切关注市场变化。良好的市场动态跟踪是天猫商家的必修课。如何识别客户的需求，做好跟踪，需要从确立目标，有的放矢入手。销售在天猫商家建立品牌入驻并不代表目标人群的获得。网络购物不同于实体店经营，产品的营销策略和市场也不同，所以对这种类型的企业，重点研究如何有效地弥补缺陷，开发传统渠道挖掘新的销售增长点。从最初的确定网络销售的主渠道，并对产品本身的功能，特点，起源开始确定，然后通过定价格锁定目标人群，继续扩大培养目标市场的焦点，树立品牌形象扩充网络营销规模。确保做到明确目标，做到有的放矢。2.优化购物体验未来要不断发展天猫商城的电子商务，需要不断完善客户服务体系，提高服务质量，建立预售，销售等环节均被涵盖的客户服务完整体系。主要从商品或服务的购买物美价廉，并满足他们的需求出发，确保让客户感到无论是购物方式还是货物质量都快速和有效的。给消费者的购物体验，需要产生成本，这方面主要是从天猫商城的经济成本考虑的。但时间成本和心理成本方面，天猫商城都获益。如果在网上购物的消费者的利益大于成本，让消费者觉得有利可图，天猫商城购物行为是可能发生的。此外，在网络营销中，维护老客户比开发新客户更重要。天猫商城未来更需要不断加强老客户的体验。所以，天猫商家需要改善购物体验，刺激消费者的购买意愿和购买意向。根据消费者的购买决策设计全新的购物体验。（三）拓展性电子商务营销策略1.传播品牌文化品牌影响力将直接影响天猫商城渠道建设质量。首先，产品和商店很容易被消费者接受的品牌价值高，有助于加强流通渠道拓展。反之，如产