用电客户受理员（中级）技能鉴定强化练习试题库500题（含答案）

PAGEPAGE1用电客户受理员（中级）技能鉴定强化练习试题库500题（含答案）一、单选题1.实行功率因数考核的用户应装设（）电能表。A、最大需量B、分时C、无功D、预付费答案：C2.电力公司直接组织施工力量，进行具体电力需求侧管理项目施工的方式属于（）。A、直接安装方式（直接组织施工）B、折扣方式（参与提供超出部分折扣）C、委托方式（委托给中介）D、招标方式答案：A3.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：D4.下列汉字读音（不含音调）完全正确的一组是（）。A、栽种（zaizhong）、折算（zhesuan）、遭受（zaoshou）、住宿（zhusu）B、栽种（zhaizhong）、折算（zhesuan）、遭受（zaoshou）、住宿（zhusu）C、栽种（zaizhong）、折算（zesuan）D、栽种（zaizhong）、折算（zhesuan）、遭受（zhaoshou）、住宿（zhusu）答案：A5.电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。A、直接安装方式（直接组织施工）B、折扣方式（参与提供超出部分折扣）C、委托方式（委托给中介）D、招标方式答案：C6.组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。A、预研（初步分析）B、制定调研方案（修改.完善）C、市场调研及资料收集（全面的调研）D、处理调研结果（整理分析）答案：C7.《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。A、300M（禁止300米内放风筝）B、500M（禁止500米内爆破作业）C、150MD、600M答案：B8.运行中的II类电能表至少每（）个月现场检验一次。A、3B、6（II类电能表每半年现场检定一次）C、12D、18答案：B9.比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现（）灯丝粗。A、相同电压等级，功率大的（灯丝粗）B、相同电压等级，功率小的C、相同功率，电压等级高的D、相同电压等级，电流小的答案：A10.柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、20分钟答案：D11.标准化的常用形式包括：简化、统一化、（）。A、通用化B、系列化C、组合化D、通用化、系列化、组合化答案：D12.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。A、安装B、合理施工C、用电业务D、竣工检验答案：C13.供电设备计划检修时，对10KV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（）次。A、1（35KV）B、3C、5D、10答案：B14.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。A、6B、12C、3D、15答案：C15.根据《供电营业规则》功率因数0.9标准值的适用范围是（）高压供电工业客户。A、100kV·AB、100kV·A以下C、100kV·A以上D、100kV·A及以上答案：D16.某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。A、5%B、95%C、98%D、90%答案：B17.容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了（）的气质特征。A、多血质（反应迅速）B、胆汁质（控制力差）C、粘液质（反应缓慢）D、抑郁质（内向，缺乏自信）答案：B18.电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为（）。A、1.5mm2、2.5mm2B、2.5mm2、4mm2C、4mm2、6mm2D、6mm2、2.0mm2答案：B19.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值答案：D20.建立用户（）工作是实现电费管理的第一步基础工作。A、档案B、台帐C、资料D、数据答案：A21.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。A、电力行政文件B、电力规范性文件C、地方性电力法规D、地方政府规章答案：C22.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。A、拆除房屋B、拆除配电柜C、拆除电能表D、拆消户答案：C23.凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。A、拒绝（新客户功率因数达不到可以拒绝接电）B、延迟C、给予D、请示后答案：A24.电网一类障碍一般由（）负责组织调查。A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D25.一般的静止式单相电能表，电流回路的（）。A、进、出线正接或反接都能累计电量（静止试电能表不论正反只要动就计量）B、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量C、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量D、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量答案：A26.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及其他（）中，开具、收取的收付款凭证。A、收付款活动B、销售活动C、推销活动D、经营活动（发票）答案：D27.客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。A、违约用电B、验表C、计量装置故障处理D、退补电量电费答案：C28.计算机系统由硬件与（）两部分组成。A、操作系统B、操作人员C、软件D、电源答案：C29.供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、电能表B、用电计量装置C、自动抄表器D、智能终端答案：B30.MIPS用来描述计算机的运算速度，其含义是（）。A、每秒中处理百万个字符B、每分钟处理百万个字符C、每秒执行百万条指令（运算速度）D、每分钟执行百万条指令答案：C31.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：C32.根据供电营业规则，新装大工业用电户，受电设备为630kV·A变压器2台用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用电户在暂停期内应按（）kV·A容量交纳基本电费。A、630B、1260C、945（630+315=945）D、0答案：C解析：新装用户2年内暂停.减容，减少或暂停部分按50％计收基本电费33.违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。A、制度处理B、法规处理C、口头意见处理D、上级领导意见处理答案：B34.在我国，110KV及以上的系统中性点往往（）。A、不接地B、直接接地（110KV级以上直接接地）C、经消弧线圈接地D、都可答案：B35.某村有一台河道疏浚用变压器，专变容量400KVA，则该河道疏浚用电价格应执行（）电价。A、城乡居民生活用电B、一般工商业及其他用电(这么大的设备属于水务公司的设备)C、大工业用电D、农业生产用电答案：B解析：属于非居民执行一般工商业电价36.下列汉字读音（不含音调）完全正确的一组是（）。A、男女（nanlu）、恼怒（naonu）、凌乱（lingluan）浏览（liulan）B、男女（nannu）、恼怒（laonu）、凌乱（lingluan）浏览（liulan）C、男女（nannu）、恼怒（naonu）、凌乱（linluan）浏览（liulan）D、男女（nannv）、恼怒（naonu）、凌乱（lingluan）浏览（liulan）答案：D37.我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流答案：A38.（）是电力企业开拓电力市场的重点目标。A、大客户B、中客户(低压工业客户开拓市场重要目标)C、居民客户D、趸售客户答案：B39.下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是：（）。A、电炉炼钢（负荷波动较大）B、纺织C、水泥生产D、商业答案：A40.（）电压等级贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路应装设熔断器。A、35kV以上B、35kV以下C、110kV以上D、220kV以上答案：A41.将一根导线均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的（）。A、3倍B、6倍C、4倍D、9倍答案：D42.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。A、还需被观察B、可以坐起C、可以立起D、可以正常工作答案：A43.电力变压器的中性点接地属于（）。A、保护接地B、防雷接地C、工作接地D、工作接零答案：C44.高压负荷开关的作用是（）。A、可以切断故障电流B、只能切断空载电流C、可以切断负荷电流D、能切断故障短路电流和负荷电流答案：C45.为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。A、接头B、隔离开关辅助触点C、开关D、接头、隔离开关辅助触点、开关答案：D解析：二次侧必须接地，不得安装熔断器，断路器等46.使用电流互感器时，应将其一次绕组（）接入被测电路中。A、串联B、并联C、混联D、任意答案：A47.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。A、B相B、A相C、相D、A-C相答案：B48.普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将（）。A、正常B、反转C、停转D、慢转答案：B49.低压用户进户装置包括（）。A、进户线B、进户杆C、进户管D、进户线、进户杆、进户管答案：D50.分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。A、并网逆变器B、双向结算C、储能系统D、智能配网答案：A51.未经许可从事供电或变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得（）倍以下罚款。A、2B、3（违约使用电费）C、4D、5（罚款）答案：D52.智能插座应具备（）、数据管理和存储、电源控制、通信、维护等功能配置。A、双向通讯B、智能投切C、数据采集D、家庭网关答案：C53.如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。A、线电压B、线电流C、相电压D、相电流答案：C54.充电站内至少应包括行车道、停车位、充电区、（）、供电设施等。A、营业厅B、食品销售C、监控室D、供水区答案：C55.用电负荷按国民经济行业分为四类，其中不对是（）。A、工业用电B、农业用电C、交通运输用电D、商业用电（照明及市政用电）答案：D56.下列选项中，属于工业制造行业的有（）。A、自来水生产和供应业（商业）B、煤制品业（工业）C、矿业采掘（大工业）D、木材采运业（商业）答案：B57.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（）。A、售前服务（用户申请时做好参谋）B、售中服务（校验检定）C、售后服务（提供交费方式）D、电力社区服务答案：C58.《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（）。A、不超过2个B、不超过1个C、根据电网结构确定D、超过2个答案：B59.某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kW.h，正确说法是（）。A、脉冲灯闪1次累计为lkW.h电量B、脉冲灯闪16次累计为lkW.h电量C、脉冲灯闪160次累计为lkW.h电量D、脉冲灯闪1600次累计为1kW.h电量答案：D60.营销稽查监控系统是对营销关键经营指标、工作及服务质量、（）、应急处理等实施集中稽查与监控的综合业务应用系统。A、企业资源B、组织资源C、人力资源D、服务资源（的利用）答案：D61.在感性负载交流电路中,常用（）方法可提高电路功率因数。A、负载串联电阻B、负载并联电阻C、负载串联电容器D、负载并联电容器答案：D62.智能园区是综合运用通信、测量、自动控制及（）等先进技术，通过搭建智能用电服务平台、开展能效测评与分析、引导企业参与需求响应，实现供电优质可靠、服务双向互动、能效优化管理的现代工业园区或工业企业集群。A、智能用电B、双向互动C、能效管理（智能园区有三能：能效测评.能效优化.能效管理）D、三网融合答案：C63.有序用电是指在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、（）、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。A、经济手段B、制裁手段C、罚款手段D、封限停电手段答案：A64.（）属于电力需求侧管理的诱导手段。A、举办节能产品展示(诱导手段)B、峰谷分时电价（价格手段）C、节电效益返还（财政.折扣手段）D、蓄冷蓄热技术（技术手段）答案：A65.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。A、窃电B、违约用电C、正常增容D、计划外用电答案：B66.双电源是指两个（）的电源。A、生产B、备用C、保安D、独立答案：D67.任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、（）三个条件的同时存在。A、温度B、气侯C、人为D、氧气答案：D68.计算机在工作中突然断电，则计算机的信息被丢失的是：（）。A、软盘中的信息B、硬盘中的信息C、RAM中的信息（丢失）D、ROM中的信息答案：C69.对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。A、峰段B、谷段C、平段D、峰谷平各段（峰谷分时电价损耗也应分别计算峰.谷.平时段）答案：D70.产权属于供电公司的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。A、不可抗力B、过负荷烧坏C、计数器脱落D、电能表故障答案：B71.用电客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量，超过部分（）办理。A、按增容B、按超容C、按新装D、不需答案：A72.正弦交流电的角频率ω＝（）。A、2πTB、2πfC、T/2πD、πf答案：B73.电流互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TAD、TV答案：C74.计算机联网的主要目的是共享计算机（）、软件及数据资源。A、处理器B、存储器C、技术D、硬件（例如联网使用自助设备等硬件设备）答案：D75.导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。A、固体B、绝缘体C、导体D、半导体答案：D76.用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。A、售前服务B、全过程（用电检查贯穿全过程）C、售后服务D、部分过程答案：B77.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。A、特种电工作业许可证B、电工进网作业许可证C、电工进网作业上岗证D、进网作业许可证答案：B78.ISDN是（）的英文简称。A、因特网(INTERNET)B、专用网C、综合业务数字网(ISDN)D、国际互连网（）答案：C79.在一定时间内累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。A、有功功率B、瞬时功率C、平均功率D、最大功率答案：A80.下列关于用户故障换表的说法错误的是（）。A、因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理（用户先赔偿后换表）B、由于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表C、由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿D、因错误接线造成的计量差错，应合理的追、退电费答案：A81.测量电力设备的绝缘电阻应该使用（）。A、万用表B、电压表C、兆欧表（测量电阻）D、电流表答案：C82.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的70%。A、荧光灯B、变压器C、电弧炉D、感应式电机（大量使用感性设备产生无功最大）答案：D83.智能电网是将先进的传感测量技术、信息通信技术、（）和自动控制技术与能源电力技术以及电网基础设施高度集成而形成的新型现代化电网。A、双向交互技术B、分析决策技术（智能电网）C、电网支撑技术D、清洁能源技术答案：B84.改类是改变用电（）的简称。A、方式B、方案C、容量D、类别答案：D85.电动汽车主要分为纯电动汽车、（）、燃料电池电动汽车等三类。A、双动力源汽车B、清洁能源汽车C、混合动力汽车D、多能源电动汽车答案：C86.窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、30B、90C、180D、一年答案：C87.关于我国的法定计量单位，下列说法中错误的是（）。A、我国的法定计量单位是以国际单位制单位为基础的B、结合我国实际情况，我国选用了一些非国际单位制单位作为我国的法定计量单位C、所有的国际单位制单位都是我国的法定计量单位D、平面角的单位弧度、立体角的单位球面度是具有专门名称的导出单位答案：B88.无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，从而使感性负载吸收的（）由容性负载输出的无功功率中得到补偿。A、视在功率B、有功功率C、无功功率D、功率因数答案：C89.电能表若安装在2.2m高的屏内,其电能表水平中心线应离地（）m。A、0.5-1.8B、0.7-2.0C、0.8-1.95D、2.0-2.8答案：C90.电能、钢铁等产品比较适合采用（）市场营销战略。A、无差异（电能.钢铁）B、差异C、集中D、分散答案：A91.在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈感性，Φ＞0（电压超电流）B、电路呈容性Φ＞0C、电路呈感性，Φ＜0D、电路呈容性，Φ＜0答案：A92.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A、正式B、增容C、临时D、新装答案：C93.《供电营业规则》规定，用户设备容量在（）kW以下者，一般采用低压供电。A、50（变压器容量KVA）B、100（用户设备容量KW）C、200D、250答案：B解析：变压器容量50KVA以下者，采用低压三相四线供电94.供电企业对高压供电客户审图期限的规定最长不超过（）月。A、半个B、1个（低压审图10天，高压一个月）C、1个半D、2个答案：B95.关于电感L、感抗X，正确的说法是（）。A、L的大小与频率有关B、L对直流来说相当于短路C、频率越高，X越小D、X值可正可负答案：B96.下列（）是常见的计算机信息系统。A、编译系统B、操作系统C、办公自动化系统D、数据库管理系统答案：C97.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。A、5B、10C、5D、0答案：D98.PC机的硬件主要由（）、输入设备和输出设备组成。A、主机箱（PC一体机）B、显示器C、打印机D、存储器答案：A99.低压三相四线有功电能表，其中一相电压连片被解开，则损失电量为应计电量的（）。A、1/4B、2/3C、1/3（三相四线）D、1/2（三相三线）答案：C100.电能表的额定电流是根据（）确定的。A、设备容量B、负荷电流（额定电流）C、电网供电电压（额定电压）D、额定电压（供电电压）答案：B101.用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、一B、三C、六D、十二答案：B解析：暂换10KV不超过2个月35KV不超过3个月102.电费回收完成情况表是反映应收、实收、（）、欠费的报表。A、欠收B、陈欠C、回收率D、发行率答案：C103.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。A、用电报告B、业务工作单C、用电申请书D、登记卡答案：C104.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。A、国家技术监督局B、地方技术监督局C、电力企业D、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构答案：D105.高压三相三线有功电能表接线错误，第一相和第三相次级电流相序反接，电能表（）。A、反转B、不转C、正转D、烧坏答案：B106.为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A、售前服务(用户申请时，帮助用户合理安排规划)B、售中服务（计量检定校验）C、售后服务（提供交费方式）D、电力社区服务答案：B107.电流互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TA（电流）D、TV（电压）答案：C108.互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。A、10%B、25%C、50%D、5%答案：B解析：二次侧负荷25%-100%109.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：A110.有一台三相发电机，其绕组连成星形，每相额定电压为220V在一次试验时，用电压表测得UA＝UB＝UC＝220V，而线电压则为UAB＝UCA＝220V，UBC＝380，这是因为（）。A、相绕组接反B、相绕组接反C、相绕组接反D、A、B绕组接反答案：A111.电力光纤到户由光线路终端、（）、光分布网络三大部分组成。A、光解码B、VOIPC、三网融合D、光网络单元答案：D112.经检定合格的电能表在库房中保存时间超过（）时，应重新进行检定。A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：B113.检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、50%B、70%（误差控制在70以内）C、85%D、100%答案：B114.三相四线电路，可看成是三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（）之和。A、功率因数B、视在功率C、有功功率D、无功功率答案：C115.（）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式答案：D116.用户拖欠电费，供电企业自逾期之日起，每日按电费总额的（）加收违约金。A、千分之一至千分之三B、千分之二至千分之三C、千分之三至千分之五D、千分之一至千分之五答案：A117.关于电位、电压和电动势，正确的说法是（）。A、电位是标量，没有方向性，但它的值可正、负或零B、两点之间的电位差就是电压，所以，电压也没有方向性C、电压和电动势是一个概念，只是把空载时的电压称为电动势D、电动势也没有方向答案：A118.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量C、转供户损耗的有功、无功电量（不扣除）D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量（应扣除线损和变损）答案：D119.铝绞线的型号是（）。A、LGJQB、LJC、LGJD、VV答案：B120.所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。A、迁址B、移表C、更名或过户D、销户答案：B121.下列不影响电能计量装置准确性的是（）。A、实际运行电压B、实际二次负载的功率因数C、TA接电系数D、电能表常数（不影响计量准确度）答案：D122.电力运行事故因（）原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。A、电力线路故障B、电力系统瓦解C、不可抗力和用户自身的过错D、除电力部门差错外的答案：C123.运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、铜损耗和线损耗B、铁损耗和线损耗C、铜损耗和铁损耗D、线损耗和网损耗答案：C124.对盗窃电能者的处罚，电力管理部门责令其停止违法行为，并（）。A、处以补交电费5倍以下罚款B、处以补交电费3倍以下罚款C、处以补交电费5倍以下违约使用电费D、处以补交电费3倍以下违约使用电费答案：A125.电力生产过程中由（）等几大环节组成。A、发电、配电、输电、变电、用电B、发电、变电、输电、变电、配电、用电（六大环节）C、发电、变电、配电、输电、用电D、发电、输电、变电、配电、用电答案：B126.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些体现了（）的气质特征。A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质答案：A127.某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kW.h，则用户实际用电量为（）。A、200kW.hB、20000kW.hC、2000kW.hD、100000kW.h答案：B解析：10KV是1000倍×20KW.h=20000KWh128.在客户电气设备安装到约（）时，供电企业开始对变电工程进行中间检查。A、1/3B、2/3C、1/2D、结束答案：B129.过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（）。A、继续B、改变C、维持D、分开答案：B130.关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。A、无功功率就是无用的功率B、无功功率有正有负C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率D、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积答案：A131.下列都属于一次设备的有（）。A、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关B、测量仪表、隔离开关、遥测装置C、断路器、继电器、遥信装置D、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按纽答案：A132.低压测电笔使用不正确的是（）。A、用手接触前端金属B、用手接触后端金属C、只能测500V及以下电压D、测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏答案：A133.居民智能交互终端应具备智能用电、（）、增值服务、系统配置等功能配置。A、智能家具B、智能家居C、数据互动D、智能缴费答案：C134.用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、一B、三（35KV以上不超过）C、二（10KV以下）D、六答案：C135.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、生产发展B、正确管理C、资金周转D、利润指标答案：C136.在电能表使用的IC卡中，以下安全性能最好的是（）。A、存储卡B、加密卡C、PU卡（属于电能表内置卡，安全性能最好）D、磁卡答案：C137.绝缘导线的安全载流量是指（）。A、不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量B、不超过导线容许工作温度的连续允许载流量C、不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量D、不超过导线熔断电流的连续允许载流量答案：B138.变压器中传递交链磁通的组件是（）。A、一次绕组B、二次绕组C、铁芯（传递磁通）D、金属外壳答案：C139.供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。A、0.90B、0.85C、0.80D、0.75答案：C140.kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到（）。A、0.85B、0.8C、0.95D、0.9答案：A141.电网损失不包括的损耗是（）。A、发电损耗B、供电损耗C、用电损耗D、厂用电损耗（不包括发电厂自用损耗）答案：D142.电力负荷管理系统是用电管理工作的：（）。A、行政手段B、经济手段C、技术手段D、管理手段答案：C143.KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：C解析：3200KVA电力排灌站144.下列（）是常见的计算机信息系统。A、编译系统B、操作系统C、数据库管理系统D、管理信息系统答案：D145.下列关于计算机光盘存储器优点的说法中，（）是错误的。A、记录密度高B、存储容量大C、接触方式读写（插入方式）D、信息可长期保存答案：C146.接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5米答案：B147.目前，国际互联网使用的协议是：（）。A、TCP/IPB、NETBEUIC、SPX/IPXD、串口RS232答案：A148.数据通信是指通过计算机技术与通信技术的结合来实现信息的（）、交换、存储和处理。A、传输B、采集C、查询D、管理答案：A149.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。A、1年B、9个月C、6个月D、3个月答案：C150.由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、通信网B、输送网C、电力网D、配电网答案：C151.供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将（）送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。A、停电通知B、催交通知书C、停电通知书D、停电决定书答案：C152.农业用电价格确定的原则是（）。A、赢利B、保本C、保本、微利（农业用电）D、不能盈利答案：C153.下列法律、法规和规章，不是供电企业查处窃电行为依据的是（）。A、《电力供应与使用条例》B、《用电检查管理办法》C、《供电营业规则》D、《供用电监督管理办法》答案：D154..CAD是指（）。A、计算机辅助制造B、计算机辅助设计C、计算机辅助教学D、计算机集成制造答案：B155.下列关于中文WORD97的模板的说法中，除（）外都是正确的。A、默认的模板是NormalB、用户可以使用WORD中提供的所有模板，但不能自制模板（word可以新建，不能自制）C、模板中保存的是适用于生成某一类文挡的编辑环境D、使用模板的目的是为了在编辑文档时简化和方便操作答案：B156.正弦交流电的平均值等于（）倍最大值。A、2B、π/2C、2/πD、0.707答案：C157.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。A、违纪行为B、违法行为C、违约行为D、正常行为答案：C158.根据《合同法》规定，承诺可以（）。A、撤回B、撤销C、变更D、解除答案：A159.在用钳形表测量三相三线电能表的电流时，假定三相平衡，若将两根相线同时放入钳形表中测量的读数为20A,则实际线电流为（）。A、20？B、20A（平衡）C、20/AD、10A答案：B解析：三相平衡两根同时放入测得10A，则实际电流10A。不平衡0A160.潜在的电力市场主要有:以电炊具替代其他炊具的,称为（）市场。A、客户自发自用B、民用电热水器C、电力锅炉D、电炊具答案：D161.用户对供电公司中断供电有异议的，可向（）投诉。A、物价部门B、电力管理部门C、环保部门D、税务部门答案：B162.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的（）。A、基本层次（基本）B、第二层次（普通）C、第三层次（较高）D、第四层次（很高）答案：C163.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。A、售前服务（为客户做好参谋）B、售中服务（计量检定校验）C、售后服务（提供交费方式）D、电力社区服务答案：A164.按《居民用户家用电器损坏处理办法》对不可修复的家用电器，其购买时间在（）的按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。A、3个月及以内B、6个月及以内C、9个月及以内D、12个月及以内答案：B165.对低压照明用户供电电压允许偏差是（）。A、±10%B、±5.5%C、+7%～-10%（照明用户220V）D、+10%～-7%答案：C166.从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。A、其他债务（电费和其他债务）B、违约使用电费C、所有债务D、法院同意答案：A167.kV供电线路可输送电能的距离为（）。A、20～50kmB、6～20kmC、1～5km（110KV）D、4～15km（10KV）答案：D168.I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。A、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0C、0.2、0.2S、0.5、2.0D、0.2、0.5S、0.5、2.0答案：A169.变压器的一、二次绕组的功率（）。A、基本相等B、一次高于二次很多C、一次小于二次很多D、不一定答案：A170.钳形电流表测量电流，可以在（）伏电路电压上使用。A、380/220V（伏）B、35kVC、6kVD、10kV答案：A解析：其他都是KV（千伏）171.一般认为，第一台电子计算机诞生于（）。A、1941年B、1946年（1946第一台计算机）C、1949年D、1950年答案：B172.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。A、Yy（中性点）B、VVC、Y0Y0D、YY0答案：B173.供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。A、电力管理部门B、地方人民政府C、工商行政管理部门D、供电企业答案：C174.导线的电阻值与（）。A、其两端所加电压成正比B、流过的电流成反比C、所加电压和流过的电流无关D、导线的截面积成正比（成反比）答案：C175.价格是由（）构成的。A、物质消耗支出、商品价值、盈利B、物质消耗支出、商品价值、工资支出C、物质消耗支出、工资支出、盈利D、物质消耗支出、税金、盈利答案：C176.对于高压供电用户，一般应在（）计量。A、高压侧B、低压侧C、高、低压侧D、任意一侧答案：A177.计算机系统的硬件是由CPU、主存储器、辅助存储器、输入输出设备和（）等部件组成的。A、键盘B、机箱C、总线（总的数据线和电源线）D、电源答案：C178.互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。A、抄表记录为准B、6个月C、3个月D、12个月答案：A179.kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。A、过电流B、速断C、低周减载D、差动答案：B180.电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。A、形象营销策略（媒体宣传树立形象）B、优质服务策略（提高企业信誉）C、市场开拓策略（利用价格杠杆刺激）D、推进需求侧管理策略（电力资源得到优化配置）答案：C181.对人体伤害最轻的电流途径是（）。A、从右手到左脚B、从左手到右脚（伤害最重经过心脏）C、从左手到右手D、从左脚到右脚（伤害最轻）答案：D182.对电流二次回路连接导线截面应按电流互感器二次负荷计算确定，至少应不小于（）。A、1.5mm2B、2.5mm2电压C、4mm2电流D、2mm2答案：C183.《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。A、上级供电企业B、同级及上级电力管理部门C、计量行政主管部门D、供电企业上级计量检定机构答案：D184.季节性客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、用电性质（季节性）B、供用电关系（转供户）C、供电电源特性（高压客户)D、电价类别答案：A185.在电气设备安装进行到约2/3时开始中间检查，对变电工程进行检查，一般为（）次,直至验收合格。A、2B、3C、4D、1-4答案：D186.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电阻类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：B187.双向互动服务的渠道主要是通过（）、智能电能表、电话机、手机等设备，利用营业网点、供电服务中心、门户网站、短信、邮件、传真、即时通信工具等多种途径给客户提供灵活多样的互动服务。A、电脑B、数字电视C、自助终端D、电脑、数字电视、自助终端答案：D188.安装式电子电能表的检定，是在（）温度条件下进行的。A、18－22℃B、21－25℃C、0－20℃D、0－23℃答案：B189.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都（）。A、不会引起线路附加误差B、会引起线路附加误差C、不产生其他误差D、不会潜动答案：A190.在Excel中，单元格地址的表示方法有（）。A、相对地址、绝对地址、逻辑地址B、相对地址、绝对地址、混合地址C、相对地址、混合地址D、相对地址、绝对地址答案：B191.电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。A、台帐管理B、信息管理C、电费管理D、系统管理答案：C192.供电方案的有效期，是指从供电方案（）发出之日起至受电工程开工日为止。A、正式通知书B、一次性告知书C、费用结算单D、受理通知单答案：A193.向法院请求保护民事权利的诉讼时效一般为（）。A、3年B、2年C、1年D、5年答案：B194.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、更名或过户B、销户C、移表D、暂拆答案：D195.企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于（）。A、产品价值（产品的本身价值）B、服务价值（产品安装调试，技术培训）C、人员价值（员工的工作效率）D、形象价值（客户心目中形象所产生的价值）答案：C196.新装的高压供电的，供电企业的人员应该在（）工作日内免费为电力用户检查计量接线，检验电能表误差。A、5B、7（初次现场检定）C、10D、15答案：B197.异步电动机铭牌上的温升指的是（）的温升。A、定子铁芯B、定子绕组C、转子D、外壳答案：B198..电动势的方向是（）。A、电源力移动负电荷的方向B、电源力移动正电荷的方向C、电场力移动正电荷的方向D、电场力移动负电荷的方向答案：B199.客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。A、1/3（不安全容易翘起）B、1/2C、2/3D、4/5答案：C200.供电（）是指向用户供应并销售电能的地域。A、线路B、变电所C、营业区D、工程答案：C201.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。A、110B、220C、35（电压互感器二次回路）D、10（专用的计量箱计量柜）答案：C202.低压供电方案的有效期为（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年答案：B203.架空电力线路保护区在一般地区1—10千伏电压导线的边线延伸距离为（）米。A、5B、10C、15D、20答案：A204.电力营销组合手段的最基本因素是（）。A、产品B、价格C、分销（不属于组合手段）D、促销答案：A205.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。A、售前服务（用户申请时做好参谋）B、售中服务（校验检定）C、售后服务（提供交费方式）D、电力社区服务答案：A206.无周休日服务属于（）。A、有偿服务B、无偿服务C、特别服务（无周休日）D、柜台服务答案：C207.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定居民家用电器损坏在（）情况下供电企业应承担赔偿责任。A、不可抗力B、第三人责任C、受害者自身过错D、线路短路答案：D208.用户在供企规定的期内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、1‰-2‰答案：A209.2001年10月5日，因供电方责任的电力运行事故使某居民户家用电视机损坏后，已不可修复其出示的购货发票日期为1991年10月1日，金额为人民币4000.00元供电企业应赔偿该居民户人民币（）元。A、400B、4000C、2000D、0答案：A解析：超过使用期限最低按10％赔偿给用户400元210.根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、（）、协议值三种计算方法。A、查表法(考核表)B、分摊法C、加权法D、平均法答案：A211.目前计算机网络使用的有线介质有双绞线、同轴电缆和（）。A、光缆B、微波C、激光D、红外线答案：A212..DS862型电能表是（）电能表。A、单相B、三相三线C、三相四线D、无功答案：B213.低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上方，且架空电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离，不应小于（）m。A、1.0B、1.5C、1.2D、2.0答案：B214.用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，（）办理。A、按新装B、按超容C、按增容D、不需答案：C215.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。A、磁场B、电流（产生电磁感应叫自感现象）C、电阻D、电量答案：B216.计算机信息系统是一种（）系统。A、计算机通信B、计算机网络C、人机结合的计算机应用D、信息高速公路答案：C217.未取得计量检定员证即执行计量检定的，以及使用未经考核合格的计量标准开展检定的，若未构成犯罪的应给予（）。A、行政处分B、行政处罚C、100以下罚款D、500元以下罚款答案：A218.粗略地分，计算机软件有（）两大类。A、操作系统和应用软件B、通用软件和应用软件C、系统软件和应用软件D、通用软件和工具软件答案：C219.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约使用电费。A、50B、500C、5000D、30答案：B220.三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。A、线电流B、相电流C、工作电流D、额定电流答案：B221.电容器在电路中的作用是（）。A、通交流阻直流（电容器）B、通直流阻交流C、通低频阻高频D、交流和直流均不能通过答案：A222.当前的购电合同签订主体是（）。A、供电企业与用户B、供电人与用电人C、电网经营企业与独立发电企业(签订合同主体是两个企业)D、电力企业答案：C223.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。A、电压B、电流C、电源D、电阻答案：C224.下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是（）。A、电流互感器（一次比二次少）电流越流越多B、电压互感器（二次比一次少）电压越压越少C、升压变压器D、调压器答案：B225.按国家标准，需量的概念是：（）。A、1分钟的平均功率B、15分钟的平均功率（15min）C、60分钟的平均功率D、1天的平均功率答案：B多选题1.判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）。A、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因B、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段C、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断D、做故障换表处理（通过校验查明原因是否有窃电的嫌疑）答案：ABC2.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（）。A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉B、如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉（取得原谅，立即改正）C、自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执D、自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户（立即汇报，不得拖延）答案：AC3.《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按1天计算）每日按全月基本电费的1/30计算。（）不扣减基本电费。A、事故停电B、用户停电C、检修停电D、计划限电答案：ACD4.对欠费用户的停电，以下处理方法正确的是（）。A、应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准B、向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因C、在停电前三天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门（3--7）D、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电答案：ABD5.执行居民生活电价的有（）。A、住宅小区内的道路照明B、家用电器的用电C、生活照明用电D、纯居民住宅大楼内的电梯、水泵、楼道照明用电答案：ABCD6.关于供电量、售电量的概念，以下描述正确的是（）。A、在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就越大(供电量越大，线损越大)B、售电量少于供电量C、供电量的单位是kW?hD、售电量一般是按月抄表、计收电费答案：BCD7.电力销售促进的目标是（）。A、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的影响C、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能D、对边远农村地工的电力客户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他们使用电能答案：ABCD8.提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（）。A、物证B、勘验笔录C、鉴定结论D、当事人陈述答案：ABCD9.电力企业职工如有下列（）行为，按《电力法》将追究刑事责任或依法给予行政处分。A、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的（刑事）B、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的（行政）C、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任（刑事）D、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分（行政）答案：ABCD10.电能表应安装在（）位置。A、原则上应装在供电设施的产权分界处B、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量C、专用电表箱或计量柜中D、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所答案：ABCD11.关于两部制电价定义的描述，正确的是（）。A、基本电价与其所实际使用电量有关（与变压器容量和需量有关）B、在计算电度电费时以用户实际使用电量计收C、实行两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》D、电度电价代表电力企业成本中的电能成本答案：BCD12.供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议（后）答案：ABC13.根据《供电营业规则》规定,下列（）属于变更用电。A、减容B、暂停C、迁址D、增容（改压里已经包含增容）答案：ABC解析：变更用电共有12种其中不包括新装.增容14.以下属于窃电行为的有（）。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、绕越供电企业电能计量装置用电C、私自超过合同约定的容量用电（私增，违约用电）D、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效答案：ABD15.关于办理暂停手续，处理方法正确的是（）。A、客户暂停，必须在5天前向供电企业提出申请B、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行C、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收D、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（的暂停）答案：ABC16.危害供用电安全、扰乱供用电秩序的行为有（）。A、擅自改变用电类别B、在供电企业的供电设施上擅自接线用电（窃电行为）C、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备D、擅自超过合同约定的容量用电答案：ACD17.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是（）。A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉B、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务（明确告知用户等待时间）C、先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登（不能收工开票，没有依据）D、需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约答案：AD18.《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是（）。A、人身、财产安全不受损害的权利B、知悉商品或服务真实情况的权利C、自主选择商品和服务的权利D、进行公平交易的权利答案：ABCD19.业务扩充工作的主要内容有（）。A、受理、登记客户的用电申请B、勘察、确定与审批供电方案C、业扩工程的设计、施工检查和竣工验收D、对客户安全用电，违约用电情况进行检查（属于用电检查工作）答案：ABC20.除因故中止供电外，供电企业需对用户停电，下列（）说法是正确的。A、应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准B、在停电前三至十天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门（3-7）C、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电D、批准权限和程序由各供电企业制定（按照国家规定进行停电）答案：AC21.电力市场促销的原则有（）。A、以产促销（价格.补贴.优惠.宣传等方式）B、面向消费者，满足客户需要C、与相关的行业企业建立广泛的协作D、制定有效的鼓励用电的政策答案：BCD22.电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。A、用电地址B、用电性质（性质不同才需要分户分表计算）C、用电容量D、供电点答案：ACD解析：分户：地址.容量.供电点不变23.为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（）。A、二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线B、电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2(反了)C、二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀D、电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用电单位不得擅自启封更改答案：ACD24.暂拆是指客户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。《供电营业规则》第二十八条规定，客户暂拆应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、客户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆B、暂拆时间最长不得超过12个月（6个月）C、暂拆原因消除，客户办理完复装接电的所有手续后，供电企业应在5天内为该客户复装接电D、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理答案：ACD25.发生（）情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。A、不可抗力B、受害者自身过错或产品质量事故C、第三人责任D、低压线路电力运行事故（电力负责）答案：ABC26.制定电价应遵循的原则，正确的是（）。A、合理补偿成本合理确定收益B、坚持客户至上的原则C、依法计入税金D、坚持公平负担，促进电力建设答案：ACD解析：电价：成本.利润.税金27.关于供电质量相关概念描述正确的是（）。A、供电频率质量以频率允许波动偏差来衡量B、供电质量包括供电频率质量、电压质量和供电可靠性C、供电电压质量以用户受电端的电压变动幅度来衡量D、供电可靠性以对用户每年供电的时间多少来衡量（停电次数.停电小时数）答案：ABC28.低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写（）。A、户名、用电地址、联系人B、通信联络方式、申请日期C、用电总容量D、用电设备明细表答案：ABCD29.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、敷设避雷线（，没有避雷线，安装避雷器）B、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地C、安装低压避雷器D、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护答案：BCD30.低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是（）。A、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便B、三相四线供电，节约电能C、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位移，保证负荷的正常工作D、三相四线制供电安全性高答案：AC解析：(同时获得相电压和线电压，消除不对称负荷)31.下列选项中，属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电农田水利答案：ABCD32.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是供电方案批准的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是计费容量D、是申请容量答案：ACD解析：用电设备容量是客户电气设备额定容量之和33.关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（）。A、用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和（所要求的功率）B、供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷C、用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率D、供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷答案：BCD34.关于配电线路重复接地的目的以下（）是正确的。A、当电气设备发生接地时，可降低零线的对地电压B、增加接地的可靠性（多一层保障，减轻触电伤害）C、当零线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害D、都对答案：AC35.对居民客户装表计费以下叙述（）是正确的。A、城镇居民用电一般应实行一户一表B、共用计费电能表内的各客户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导C、供电企业不鼓励客户申请安装一户一表（鼓励）D、因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民客户不得拒绝合用答案：ABD36.关于线损和线损率的描述，正确的是（）。A、线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数(有功)B、线损在习惯上通常指有功电能损失C、线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数D、线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称答案：BCD37.用自然调整法提高功率因数，可采取的措施有（）。A、尽量减小变压器和电动机的浮装容量，减少大马拉小车现象，使变压器、电动机的实际负荷有75%以上B、调整负荷，提高设备利用率，减少空载运行的设备C、电动机不是满载运行时，在不影响照明的情况下，适当降低变压器的二次电压D、三角形接法的电动机负荷在50%以上时，可改为星形接法（40%）答案：ABC38.负荷率的高低与生产班制和用电性质有关，一般工厂调整负荷的主要措施有（）。A、调整大容量用电设备时间，避开高峰B、错开各车间的上、下班时间C、调整生产班次D、实行计划用电，把高峰指标下达到车间、班组答案：ABCD39.大工业电力电费发票的主要内容有（）。A、计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数B、户名、户号、用电地址、用电时间段、收费日期C、供用电合同编号和电费结算协议号（属于供用电合同内容）D、电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费答案：ABD40.关于使用电流互感器时注意的事项，以下描述正确的是（）。A、要符合规程规定的准确度等级，确保测量的准确性B、电流互感器接线时要注意极性正确C、电流互感器运行时二次回路不允许开路D、电流互感器二次侧不应接地（二次侧必须接地）答案：ABC判断题1.宣传节能政策是电力需求侧管理的法律手段之一。（）A、正确B、错误答案：B解析：(诱导手段)2.《电力设施保护条例》规定：电力设施的保护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众相结合的原则。（）A、正确B、错误答案：A3.《电力法》规定：供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。（）A、正确B、错误答案：A4.《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，但许可先污染后治理的做法。（）A、正确B、错误答案：B解析：不能污染5.免费安装服务是电力需求侧管理的技术手段之一。（）A、正确B、错误答案：B解析：（经济手段）6.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时应头发梳理整齐，为体现时尚，可适当染彩色头发，戴适当夸张的饰物。（）A、正确B、错误答案：B7.发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。（）A、正确B、错误答案：B解析：立即断开电源8.制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。（）A、正确B、错误答案：A9.《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展电力建设。（）A、正确B、错误答案：A10.《电力法》规定：国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。（）A、正确B、错误答案：A11.《电力设施保护条例》第六条规定：会同当地公安部门，负责所辖地区电力设施的安全保卫工作是县以上地方各级电力管理部门保护电力设施的职责之一。（）A、正确B、错误答案：A12.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差。（）A、正确B、错误答案：A13.输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（）A、正确B、错误答案：A14.《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。（）A、正确B、错误答案：A15.《供电营业规则》规定：暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月。（）逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。（）A、正确B、错误答案：A16.国网公司《供电服务规范》规定：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。（）A、正确B、错误答案：A17.《电能计量装置规程》规定：计量方案的确定不属于电能计量装置管理的内容。（）A、正确B、错误答案：B解析：属于18.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人，不得拆卸杆塔或拉线上的器材，移动、损坏永久性标志或标志牌。（）A、正确B、错误答案：A19.投诉的客户并不总是对的，但以怎样的方式、方法告诉他们错了会产生不同的结果。A、正确B、错误答案：A20.《电力法》规定：电力建设项目依法征用土地的，当地政府应当依法支付土地补偿费和安置补偿费，做好迁移居民的安置工作。（）A、正确B、错误答案：B解析：多四个字（当地政府）政府只是出面协调，电力建设部门支付土地使用费21.选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求。（）A、正确B、错误答案：A22.电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。（）A、正确B、错误答案：B解析：四个：客户服务层营销业务层质量管理层管理决策层23.《供电营业规则》规定：基本电费均以月计算。（）A、正确B、错误答案：B解析：不一定，新装和增容按日计收24.公关促销的特点是营利的间接性、效果的长期性和对象的广泛性。（）A、正确B、错误答案：A25.《电力法》规定：电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受供电部门的监督。（）A、正确B、错误答案：B解析：并接受电力管理部门的监督26.《电力法》规定：电力运行事故由用户自身的过错造成的，电力企业不承担赔偿责任.A、正确B、错误答案：A27.在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据。（）A、正确B、错误答案：B解析：（采用GPRS网络传输）GPS是卫星定位系统28.客户业扩报装资料在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。（）A、正确B、错误答案：A29.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前12小时通知重要用户。（）A、正确B、错误答案：B解析：计划检修7天公告，临时检修24小时30.电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。（）A、正确B、错误答案：B解析：吸引31.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。（）A、正确B、错误答案：A32.《电能计量装置规程》规定：运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类进行管理。（）A、正确B、错误答案：A解析：计量分类IIIIIIIVV33.《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。（）A、正确B、错误答案：A34.供电服务有三种形式。即有形服务、无形服务和综合性服务。（）A、正确B、错误答案：A35.《电力法》规定：国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电力生产企业。（）A、正确B、错误答案：A36.供电可靠性以对用户每年停电的时间或次数来衡量。（）A、正确B、错误答案：B解析：停电次数及停电小时数来衡量37.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。（）A、正确B、错误答案：B解析：得到谅解，立即改正38.《供电营业规则》规定：事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（）A、正确B、错误答案：A39.《电力法》规定：未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由供电部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。（）A、正确B、错误答案：B解析：电力管理部门40.国网公司《供电服务规范》规定：原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确实需要的，也可以考虑。（）A、正确B、错误答案：B解析：应该付食宿费41.违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款。（）A、正确B、错误答案：B解析：（前，免责条款应在责任发生前约定签署才有效）42.更名或过户后，客户用电设备和用电容量的产权由原客户变更至现客户，供电公司与原客户仍保留供用电关系。（）A、正确B、错误答案：B解析：更名过户后原客户和供电公司没有关系43.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5天。（）A、正确B、错误答案：B解析：时间不超过3天44.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。（）A、正确B、错误答案：B解析：2倍45.《电力法》规定：电力企业应当对电力设施定期进行检修和维护，保证其正常运行。A、正确B、错误答案：A解析：例如春查.秋查46.《电力法》规定：地方人民政府应当支持电力企业为发电工程建设勘探水源和依法取水、用水。电力企业应当节约用水。（）A、正确B、错误答案：A47.《电力法》规定：上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。A、正确B、错误答案：A48.擅自伸人或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得5～10倍罚款。（）A、正确B、错误答案：B解析：5倍以下罚款49.电力需求侧管理非常强调电力客户的主体作用。（）A、正确B、错误答案：B解析：（服务质量）50.公关促销活动的方式主要有新闻宣传、开展公益性活动、联谊和企业文化建设等。（）A、正确B、错误答案：A51.按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。（）A、正确B、错误答案：B解析：大工业，一般工商业电价里包含小工业52.国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉，取得谅解，并立即改正。（）A、正确B、错误答案：A53.当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能。（）A、正确B、错误答案：A54.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电力管理部门批准，并采取安全措施后，方可进行电力设施保护区内的有关作业。（）A、正确B、错误答案：A55.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（）A、正确B、错误答案：B解析：自发自用余量应该统一上网56.《电力设施保护条例》规定：对破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的行为进行斗争，有效地防止事故发生的，电力部门应给予表彰或一次性物质奖励。（）A、正确B、错误答案：B解析：（电力管理部门）57.供电企业应用综合资源规划是通过对供电方案和节电方案进行成本效益分析，经过评价、优选，形成对社会、电力企业、电力客户等各方受益、成本最低、又能满足同样能源服务的综合规划方案。（）A、正确B、错误答案：A58.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。（）A、正确B、错误答案：A解析：短接相当于短路接地59.《供电营业规则》规定：临时更换不同容量的变压器简称暂换。（）A、正确B、错误答案：B相同容量，临时更换大容量变压器称暂换60.《供电营业规则》规定：对10千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜（箱）。（）A、正确B、错误答案：B解析：10千伏及以上61.客户服务是公共关系的一项重要内容和主要工作。公共关系靠专业的公共关系部门去完成。（）A、正确B、错误答案：B解析：需要各部门、各业务环节协调一致的配合62.国网公司《供电服务规范》规定：供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。确需调整抄表时间的，应事先通知客户。（）A、正确B、错误答案：A解析：电量变动引起交费时间变动63.《供电营业规则》规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按6小时计算；照明用户按12小时计算。（）A、正确B、错误答案：B解析：反了，电力12，照明664.国网公司《供电服务规范》规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。（）A、正确B、错误答案：A65.《电力法》规定：任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施安全的作业时，应当经供电部门批准并采取安全措施后，方可进行作业。（）A、正确B、错误答案：B解析：电力管理部门66.国网公司《供电服务规范》规定：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。（）A、正确B、错误答案：A67.用户要求校验计费电能表时，供电部门