管家入职考试附有答案

管家入职考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________大区：[单选题]*○北京大区○华北大区○华东大区○华南大区○华中大区○四川大区○西北大区○villas○总部运营1.关于企业微信接待群，以下说法哪些是正确的？*A、使用企业微信建接待群(正确答案)B、群名：路客接待，房源编号，路客订单号，入离日期(正确答案)C、例：路客接待，00172520，abcdef，4.30-5.1(正确答案)D、群成员：客人、管家、区总、服务经理、元媛、彭芸、钟梦儿(正确答案)2.关于热情接待步骤，以下哪些说法是正确的？*A、建企业微信接待群后发欢迎语，介绍群和群成员(正确答案)B、与客人确认订单信息，发送入住登记，确保每位入住的客人均已填写(正确答案)C、发送入住指引二维码，与客人确认入住时间，约定现场接待(正确答案)D、现场接待客人送至房间，与客人介绍路客品牌和会员卡，介绍房源电器使用规则和房源周边配套设施(正确答案)E、入住期间每日2次群内关怀客人(正确答案)F、退房前一天晚上与客人确认是否续住/退房时间，安排保洁工作(正确答案)G、退房当天提醒客人带齐行李，邀请五星好评(正确答案)H、推荐粽子大礼包(正确答案)3.客人下单当天，我们需要做些什么？*A、建企业微信接待群(正确答案)B、发标准话术欢迎语(正确答案)C、推荐会员卡(正确答案)D、办理实名入住登记(正确答案)E、引导领取新人优惠券(正确答案)F、确认收到门锁密码(正确答案)G、强调群内沟通(正确答案)4.我们在何时确认客人退房时间/是否续住？[单选题]*客人退房当天早上客人退房前一天晚上(正确答案)5.客人续订后，以下做法哪些是正确的？*A、给客人重新发送入住登记，确保每位入住客人均进行实名入住登记(正确答案)B、修改企业微信接待群的群名称(正确答案)C、系统会给客人发密码，不用管D、及时修改保洁单打扫时间(正确答案)6.以下关于现场接待钉钉审批，说法正确的有哪些？*A、现场接待后邀请客人合照，上传钉钉审批(正确答案)B、客人拒绝合照后，拍一个房源的照片上传钉钉即可C、客人拒绝合照后，拍一个自拍上传钉钉即可D、客人拒绝合照后，需在钉钉上传和客人沟通现场接待的接待群聊天截图(正确答案)7.以下哪种情况的【现场接待】审批会被拒绝？*A、未上传与客人的合照、未提供接待群沟通现场接待的聊天记录(正确答案)B、上传一张路人的照片、未提供接待群沟通现场接待的聊天记录(正确答案)C、上传一张电梯里偷拍的照片、未提供接待群沟通现场接待的聊天记录(正确答案)D、上传一张自拍、未提供接待群沟通现场接待的聊天记录(正确答案)E、客人入住中去房源处理问题提交一个【现场接待】审批(正确答案)F、提交的【现场接待】涉及的订单未建群(正确答案)8.客人预定无法入住的房源，应该如何做？*A、在“大区调房群”告知客服，客服建群接待，管家协助调房；(正确答案)B、客服发现疑似不可入住房源订单，发到“大区调房群”，区域人员5分钟内回复“是否可接待”、“是否建群”、“是否有调房方案”(正确答案)C、如有“调房方案”，客服专人建群接待；(正确答案)D、如无“调房方案”，客服联系客人按“客人取消流程”取消订单(正确答案)E、管家不允许直接告知客人房源无法接待(正确答案)9.订单如需调房该如何操作？*A、在企业微信审批填写“调房申请”(正确答案)B、正确填写相关信息(正确答案)C、审批通过后客服即会操作调房(正确答案)10.什么样的订单可以调房？*A、API渠道订单(正确答案)B、订单状态是“待入住”(正确答案)C、订单状态是“入住中”(正确答案)D、订单状态是“已退房”11.关于调房，以下哪些说法是对的？*A、调房价格无法更改(正确答案)B、调房价格客服可以更改C、调房为整个订单调整，如此房源已入住，之前的房费依旧打入调整房源后的房东(正确答案)D、调房后，如此房源已入住，之前的房费打给调整房源前的房东；之后的房费打给调整房源后的房东12.关于订单平移，以下说法正确的是？*A、订单日期平移后，有可能存在利用平移规则造成退款不同的风险的，客服不做操作！(正确答案)B、今天6月23号，客人原入住时间为6月23号，申请平移入住时间为6月24号，不可操作！(正确答案)C、如今天6月23号，客人原入住时间为6月24号，申请平移入住时间至6月25号，可以操作！(正确答案)D、客人申请退款，退款金额和申请平移后的申请退款金额是否一致，如果一致可以操作，如果不一致不做操作(正确答案)13.今天是7月1日，客人原入住日期是7月1日，管家可以申请改入住日期为7月15日吗？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)14.各种原因退订对应应如何处理？*A、如客人预定无法入住的房源，由客服专人建群接待，区域协助调房(正确答案)B、如客诉原因退订，区域需解决客人问题、积极调房，如客人坚持退订，服务经理提交企业微信审批-【取消单审批】选择相应退款原因(正确答案)C、如客人个人原因退订，管家首选按照退订规则操作，如客人态度坚决不接受，管家需联系服务经理与客人沟通(正确答案)D、服务经理视情况给客人办理相关退款操作，并提交企业微信审批-【取消单审批】选择相应退款原因(正确答案)15.如果客人原因需要退订，应该由谁提交【取消订单审批】会快速通过审批？[单选题]*A、管家B、服务经理(正确答案)16.提供开票服务的平台有？*A、路客自有平台(正确答案)B、途家API(正确答案)C、美团酒店(正确答案)17.明确无法提供开票服务的平台有？*A、爱彼迎(正确答案)B、榛果民宿(正确答案)C、长租订单(正确答案)18.如何申请开票？*A、路客平台订单可在“已退房”找到需要开具发票的订单，进入订单，点击右下角的“开发票”即可申请，退房后3个月内可开(正确答案)B、路客平台订单可在“已退房”找到需要开具发票的订单，进入订单，点击右下角的“开发票”即可申请，无论退房多久均可开C、途家API、美团酒店限于路客开票的合规性和税务成本方面的考虑，我们控制开票；如客人有开票需求，区域需收集客人开票信息，由经理发邮件给财务@岑健娣申请开票(正确答案)19.每日目标高效执行要做到以下几点？*A、精细化运营管理是路客的长远价值，底层优势是技术赋能和数据赋能(正确答案)B、围绕每日目标的高效执行管理制度，是做强一直运营团队的必经之路。经得起磨砺的人终成将才，业绩和能力不行的人也很快会被识别和优化淘汰(正确答案)C、目前设计的每日目标高效执行管理制度，主要驱动的是运营经理岗位，因为这是目前最为核心的腰部力量，希望经过几个月的优胜劣汰，能留下一批精兵强将，能让路客挺直腰杆;(正确答案)D、核心管理思想:每日目标，每日必完成。(正确答案)20.以下哪些行为是价值观不正的行为？*A、截图公司内部信息发给非公司员工，泄露公司机密，散播负面信息(正确答案)B、不担事不担责，甩锅式沟通;自己不作为，污蔑其他人不作为;自己消极懒惰，却把过错甩给其他人(正确答案)C、无论是面对投资人、还是面对客人的问题，想办法负起“首要责任”，以“好，我去解决”的立场去沟通，而不是“不是我负责的!”D、侵占公司和房东利益的行为，收取佣金或回扣的行为(正确答案)E、高度重视公司和房东利益的维护21.“六正常”订单包括哪些？*A、房态正常(正确答案)B、房源设施设备正常(正确答案)C、密码锁联电联网正常(正确答案)D、房源保洁正常(正确答案)E、线上接待正常(正确答案)F、现场接待正常(正确答案)G、房源物资配备政策22.“三真实”房态包括哪些？*A、确保正常真实订单(正确答案)B、确保真实开门记录(正确答案)C、确保真实客人使用优惠功能(正确答案)23.查房发现，门锁异常了，一时半会解决不好，怎么办？[单选题]*A、置之不理，会自己好的B、查明异常的原因，或咨询果加客服，并且在查房问卷备注清楚门锁跟进情况，说明门锁无法立即解决完毕(正确答案)24.以下哪些情况会导致钉钉现场查房问卷被审批拒绝？*A、查房发现门锁异常，且未进行解决(正确答案)B、查房问卷有照片即可，不用在乎房源各个区域的照片是否有拍全面(正确答案)C、查房问卷中的入住指引检查项中，上传了完整的〔找房指引/路线指引〕长截图D、查房问卷中的〔今日现场查房计划〕检查项，所关联的〔管家现场查房接待计划外出申请〕，没有被服务经理审批通过(正确答案)25.保洁效果抽查的重点项目是以下哪些？*A、门锁密码发送情况和门锁电量情况(正确答案)B、房源空调的运行和空调遥控器的电量(正确答案)C、热水器的正常使用和花洒热水的出水情况(正确答案)D、洗护沐的配置(正确答案)E、牙膏、牙刷、纸巾的配置(正确答案)26.以下哪些情况可以给保洁阿姨的保洁效果评选为保洁效果合格达标？*A、保洁图片有呈现保洁密码已发送成功的截图，并且保洁图片有清晰呈现果加门锁捂亮后的图片(正确答案)B、保洁图片呈现，客厅和卧室的空调均能正常运行，并且空调干净无污渍(正确答案)C、保洁图片呈现中发现，空调遥控器屏幕不亮，没有电量D、保洁图片清晰呈现了热水器加热状态，以及花洒出水正常的图片，并且热水器及花洒五金件干净整洁(正确答案)E、保洁图片中发现，洗护沐、牙膏、牙刷、纸巾，均已配置充足，摆放标准(正确答案)27.管家在对保洁效果进行评分时，以下哪种情况下，管家会被扣罚？*A、保洁图片中缺少门锁检查的照片，但管家给保洁阿姨评分时，却评选门锁检查项为合格(正确答案)B、保洁图片中发现，空调灰尘未抹，空调不能正常运作，但管家给保洁阿姨评分时，却评选空调检查项为合格(正确答案)C、保洁图片中，空调遥控器摆放整齐，电量显示充足，管家对该项检查项评为合格D、保洁图片显示，热水器不在加热状态，花洒没有出水状态，同时管家对该项检查项评为不合格E、保洁图片显示，房源中的洗护沐，牙刷，牙膏，纸巾，都是缺漏未配置状态，管家却对该项检查项评定为合格(正确答案)28.相关密码规则，正确的有哪些？*A、客人预定后，填写实名入住登记即可获取密码(正确答案)B、如客人需要提前入住/延迟退房，管家在aai操作密码有效时间即可(正确答案)C、如果客人通过管家发送续住邀请续住，密码是延续的(正确答案)D、如保洁需打扫，开门前在智能保洁aai点击“获取密码”进入房间进行打扫(正确答案)29.关于长租密码规则，正确的是？*A、客人支付订单后自动发送入住密码，密码时间为支付的子单时间(正确答案)B、订单按月自动拆分，密码同样按月时间范围生效，入住前1天发送第一个月的密码，下个月的密码在入住前一天发送(正确答案)C、子单最后一天18点还没有支付下个租期的租金，系统自动延长密码1天(正确答案)30.关于日常订单的密码，以下说法正确的是？*A、客人办理实名入住登记后，订单密码发送到登记的手机短信上(正确答案)B、客人提前入住，管家可以在智能接待AAI操作提前订单生效时间(正确答案)C、管家看不到订单的密码(正确答案)D、管家可以操作订单密码一键重发(正确答案)31.如有订单，门锁离线时，该如何操作？*A、为了优先照顾客人，可以向客服申请订单密码(正确答案)B、可能产生罚金(公司规定)(正确答案)C、尽快处理离线问题，三天内解决可申请返还罚金(正确答案)D、月底统一返还罚金(正确答案)32.如无订单-正常房源-门锁离线需要缴费，是缴费到哪个号上？[单选题]*A、cwb10@B、cwb11@(正确答案)C、cwb1@D、cwb12@33.问题房源需要门锁密码时，应该由谁来向客服申请？[单选题]*A、大运营总监B、运营经理C、管家D、总部运营(正确答案)34.客人如何删除删除登记人？*A、只有预定人才可操作删除登记人，客人的手机号和订单的预定账号相同，即判断为预定人(正确答案)B、预定人扫描“入住登记”二维码，进入登记页面，可以看到已登记的客人名字，点击需要删除的名字即可删除登记入(正确答案)C、所有入住客人均可操作删除登记人35.客人通过路客下单支付押金/扫描二维码支付押金，退房后房源物品有损坏，管家该如何扣除押金？*A、管家需在企业微信-工作台-审批-【押金扣除工单】填写