在全县金融服务便民网点代办员业务培训会上的讲话

2/5在全县金融服务便民网点代办员业务培训会上的讲话各位学员，同志们：大家下午好！为进一步扩大各乡镇金融服务便民网点在周边人群中的影响力和认知度，规范业务办理流程，引导农村居民了解和使用现代化支付工具，使金融服务在农村地区不断扩展延伸，逐步扫除农村金融服务盲区、解决支付难题。今天，我们邀请人行天水中心支行和农行清水支行、县信用联社以及各金融机构乡镇网点负责人参加本次业务培训会，主要目的是为了让大家学有所得、学有所获，进一步提升业务代办能力，熟悉操作流程，促进金融服务便民网点真正发挥作用、方便群众。希望大家珍惜本次培训会议，认真听讲，细心研究，为今后的业务办理工作打下更加扎实的技能基础。下面我讲三点希望和要求：一、充分认识推行金融便民服务的重要性和必要性一方面，在全县乡村普遍设立金融服务便民网点，是县委县政府根据我县自然条件艰苦、交通信息闭塞、偏远地区群众办事不便的现状等问题，不断推进城乡金融服务一体化进程，满足新时期农村居民对金融交易的新要求而作出的一项重要决策部署，也是继续巩固金融扶贫成效，服务农村经济发展，方便群众办事，推进小康步伐的必然要求。去年以来，各金融机构积极开展金融服务便民网点建设工作。截至目前，累计在**乡镇**个行政村布设金融服务便民网点**个，覆盖贫困村**个，覆盖率达**%，并在各便民网点确定了代办员，专职办理便民取款、汇款、存款，缴学费、电费、电话费等多项业务，切实方便群众不出村就可办理常规金融交易业务。另一方面，金融服务便民网点建设工作的扎实开展，虽然赢得了广大农村群众的普遍认可。但是，我们也应该看到，金融服务便民网点建设工作在我县各乡村之间工作进展不平衡，全面推行的有效机制还不完善，宣传的广度和深度仍然不够，群众知晓率和参与度还不高，代办员的整体业务水平还需提升，缺乏有效的激励约束机制等。这些都制约了金融服务便民网点建设工作的全面开展，影响了金融服务整体水平的提高。因此，大家一定要统一思想，坚定信心，充分认识金融服务便民网点建设工作的重要性和必要性，把金融便民服务作为暖民心、助脱贫、促发展的主要工程常抓不懈，干出实效。二、准确把握推行代办式金融便民服务的规范要求（一）把握基本原则，规范办理流程。一是坚持便民原则。各金融机构要对所设立的便民网点增加业务种类，尤其是要扩大适合农村群众交易需求的养老保险金、粮食补贴等各项惠农补贴的领取，新农合、新农保的自主缴费，小额现金取款、汇款、刷卡消费等各项便民金融业务，并提供一定额度的资金保障，严格按照交易流程办理业务，进一步解决老、弱、病、残群众和偏远山村群众的存取款难题，切实打通金融服务农民群众的最后一公里。二是坚持依法原则。既要热情服务，方便农民群众，又要增强法制观念，依法办事，按规矩办事；为农民群众所办事项，除按业务规定收取有关费用外，一律不得擅自收取费用。三是坚持高效原则。要强化效能意识，对承办的交易事项要明确办理时限，做到随时受理，及时办结，提高工作效率。（二）强化业务培训，提升能力素质。代办员是促进金融服务便民网点发挥有效作用的主体，必须要有过硬的政治素质和全方位的业务知识水平。各便民网点要推选服务态度好、业务水平高、有威望、奉献精神强的村干部或村民担任代办员。银行要对代办员定期开展集中培训，灵活安排跟班培训，通过多种方式提高业务办理能力。（三）抓好宣传培育，提升诚信建设。各金融机构、乡镇金融服务便民网点要深入开展金融法律法规、信用建设等金融知识的宣传推广，建立政、银、网点三方金融知识宣传平台，充分利用媒体、举办金融知识讲座、发放宣传资料等多种形式，持续开展农村金融知识普及，加强农民诚信教育，不断提高农民风险防范意识。三、狠抓金融服务便民网点的规范建设和作用发挥（一）深化思想认识，加强业务考核。各金融机构要采取有效措施，将各乡镇便民网点助农取款业务受理纳入目标管理，对业务受理量大，农民客户满意度高的代理点，给予一定奖励，对工作不落实，责任不到位，效果不明显的予以通报批评。同时，各网点要加强与金融机构的相互沟通，对农民银行卡挂失、更改密码等业务，由代办员牵头，定期集中由金融机构上门服务，提高便民服务质量和范围。（二）强化联动协作，形成工作合力。县内各金融机构应加强与通讯营运商的合作，争取相关费用优惠，降低信息技术费用成本，尤其是应加强与县电信公司联系，减免助农取款业务通讯等相关费用。同时，要以助农取款业务实绩为基准，给予适当补贴，降低金融机构服务成本，提高金融机构服务“三农”积极性。人行应针对助农取款业务可持续发展的需要，本着保本、微利原则，出台合理收费政策，给金融机构“以业务养业务”的空间，从根本上解决可持续能力低的问题。（三）加强激励措施，夯实网点建设基础。农村金融服务是一项高成本、高风险、低收入的惠民金融业务，因此，各金融机构应出台相关政策，加大农村金融服务网点建设的力度，增加农村金融服务供给力，夯实网点建设基础，使各金融机构所掌握的现代金融资源能够更多地供给到农村市场，增强金融对农村发展的支撑力。同志们，推行金融服务便民网点建设工作，充分体现了以人为本、方便群众的原则，是进一步缩短城乡金融服务差距，巩固金融扶贫成果的有效抓手。因此，我