《旅游职业礼仪》课件-品读礼仪

礼通苍穹，仰观碧落星辰近

——与先贤对话“寻礼”礼貌是教养的主要标志。

——《处世的艺术》少成若天性，习惯之为常。——《大戴礼记•保傅》道德仁义，非礼不成。——《礼记•曲礼》修123第一节礼仪的内涵和发展历程学礼是人区别于禽兽的标志。礼是文明与野蛮的区别。礼是社会一切活动的准则。礼是修身的主要门径。礼是民族凝聚的核心。礼仪的内涵和发展历程礼的内涵

礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的基本道德规范，其实质是人们在一种利己的交换行为的基础上对他人的尊重。

礼仪作为一种社会现象，是与人类文明同时产生、同步发展的。礼仪约束着人们在不同场合的言行举止，是人与人之间建立和谐关系的基础。礼仪的概念礼仪的内涵和发展历程人际交往中使用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。礼仪的内涵和发展历程修养道德交际修养体现了对交往礼节的认知和应用。为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。民俗传播审美人际交往中使用的一种艺术，即交际方式。人际交往中进行相互沟通的技巧。人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。为形式美，即人的心灵美的必然的外化。01020304礼貌

仪表是综合人的外表，是人举止风度的外在体现。礼节

礼貌是人们在相互交往过程中通过仪容、仪态、语言等表示敬重和友好的行为规范。仪表

礼节是人们相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给了必要协助和照料的形式。仪式

仪式是指具有专门规定的程序化规则的活动，是一种隆重的礼节。礼仪的内涵和发展历程礼仪的内容

礼仪的要素

环境

环境是指礼仪活动形成的特定时空条件。

媒体

媒体是指礼仪活动所依托的一定媒介。

客体

客体是指礼仪活动的指向者和承载者。

主体

主体是指礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的内涵和发展历程礼仪的内涵和发展历程国家公务员在行使国家权力和管理职能时应当遵循的礼仪。企业从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在商务往来中应当遵守的礼仪。各类服务行业的从业人员在自己工作岗位上应当遵守的礼仪。日常交往中人们应当遵守的礼仪。社会各界人士在一般性的交际应酬中应当遵守的礼仪。节日和庆祝日时人们应当遵守的礼仪。

政务服务社交商务涉外公关日常节庆社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中为树众和维护组织的良好形象、构建组织和内外公众和谐的关系应当遵守的礼仪。人们在同外国人打交道时应当遵守的礼仪。礼仪的分类礼仪的内涵和发展历程我国礼仪发展的历史分期传统礼仪成型期原始礼仪萌生期传统礼仪鼎盛期传统礼仪衰落期现代礼仪新生期礼仪的内涵和发展历程美德与礼仪结合古希腊罗马时期神学统治与繁琐等级礼仪追求自由、平等与务实、自尊近现代西方礼仪中世纪时期西方礼仪文明思想的发展旅游职业礼仪的发展和功能学旅游职业礼仪的概念

旅游职业礼仪指旅游活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在旅游经营活动中的运用和体现，属于服务礼仪的范畴。旅游职业礼仪的实质是旅游工作者应该遵守的交往艺术，它是无声的语言，是衡量旅游工作者素质与企业形象的重要标准。旅游职业礼仪的发展和功能旅游职业礼仪的特点规范性沿习性差异性发展性等级性旅游职业礼仪的发展和功能以差异性为特征旅游产业吃住行游购娱养生组织媒体会议体验以服务为载体以和美为目的旅游职业礼仪的理论基础职业道德角色定位敬人3A双向沟通旅游职业礼仪的发展和功能

（一）促进国家形象的塑造。（二）加强文化价值观的传播。（三）带给宾客美的感受。（四）提升旅游服务品质。

旅游职业礼仪的功能旅游职业礼仪的发展和功能旅游工作者的礼仪修养学旅游工作者的礼仪修养礼仪是一种服务第一阶段礼仪是一种管理制度礼仪是一种企业文化第三阶段第二阶