2024年4月自考00182公共关系学试题及答案含解析

00182公共关系学2024年4月真题

1、【单选题】在爱德华·伯尼斯的著作中，被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的

专著是

A:《公众舆论的形成》

B:《公共关系学》

C:《修辞学》

D:《高卢战记》

答案：A

解析：美国人爱德华•伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版

了被称为企共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。p56

2、【单选题】被后人誉为公共关系之父的是

A:艾维·李

B:巴纳姆

C:海斯

D:爱德华·伯尼斯

答案：A

解析：他就是被后人誉为公共关系之父的艾维•李。p54

3、【单选题】国际公共关系协会成立的时间是

A:1952年

B:1953年

C:1954年

D:1955年

答案：D

解析：国际公共关系协会成立于1955年。p68

4、【单选题】公关人员公关意识的核心是

A:互惠意识

B:服务意识

C:沟通意识

D:形象意识

答案：D

解析：形象意识是公共关系意识的核心。p70

5、【单选题】组织最重要的基本目标公众是

A:内部公众

B:社区公众

C:顾客公众

D:媒介公众

答案：A

解析：内部公众是组织内部的所有成员。它是组织最重要的基本目标公众。p86

6、【单选题】社会组织的目标公众中最具有权威性的是

A:社区公众

B:顾客公众

C:媒介公众

D:政府公众

答案：D

解析：政府公众是所有社会组织的目标中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重

要保障条件。p93

7、【单选题】在马斯洛的需要层次论中，希望与伙伴和同事之间和睦相处的需要是

A:生理的需要

B:社交的需要

C:尊重的需要

D:自我实现的需要

答案：B

解析：当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是

有感情的动物。他希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关

系融洽。p101

8、【单选题】所有流行项目的最显著特征是

A:周期性

B:新奇性

C:时效性

D:两极性

答案：B

解析：新奇性是所有流行项目的最显著的特征。p108

9、【单选题】在知觉的偏见中，固定的僵化印象对人的知觉的影响是

A:首因效应

B:近因效应

C:定型作用

D:晕轮效应

答案：C

解析：定型作用即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。p100

10、【单选题】在公关传播媒介中，有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众

制定传播策略的是

A:杂志

B:报纸

C:微博

D:小道消息

答案：A

解析：每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，

作到“对症下药”，以取得最佳的传播效果。p131

11、【单选题】直接头脑风暴法的提出者是

A:奥斯本

B:西蒙

C:泰罗

D:弗鲁姆

答案：A

解析：直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法。它由美国著名工程学家奥斯本于

1939年首创。p153

12、【单选题】公关策划的最后一步是

A:确定目标

B:审定方案

C:编制预算

D:设计主题

答案：B

解析：策划的最后一步是审定方案。p151

13、【单选题】受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是

A:媒体

B:点子公司

C:广告代理商

D:广告协会

答案：C

解析：广告代理商是指受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机

构。p165

14、【单选题】广告策划的基础是

A:媒介选择

B:广告定位

C:广告创意

D:市场调查

答案：D

解析：市场週查是进行广告策划的基础。p168

15、【单选题】某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而进行的庆典活动属于

A:开业庆典

B:周年庆典

C:重大成果庆典

D:受到特殊嘉奖庆典

答案：C

解析：重大成果庆典:企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅

速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，使公众进一步了解和评价企业，增加公众对企

业的信任感。比如：某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查

合格率全国第一等，都是值得庆贺的成果。p185

16、【单选题】组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是

A:理念识别系统

B:行为识别系统

C:视觉识别系统

D:知觉识别系统

答案：C

解析：视觉识别系统是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情

报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而

明确地达成认知与识别的目的。p194

17、【单选题】在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是

A:标志

B:标准字

C:标准色

D:组织造型

答案：A

解析：标志:在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计

要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。p204

18、【单选题】将组织形象划分为组织正面形象与负面形象所依据的标准是

A:组织的内外在表现

B:主客观属性

C:接受者的范围

D:社会公众的评价态度不同

答案：D

解析：这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。社会公众对组织形象的认同或肯定的

部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。p191

19、【单选题】公关危机最为明显的特征是

A:不确定性

B:突发性

C:连锁破坏性

D:溢出效应

答案：B

解析：突发性是公共关系危机最为明显的特征。p214

20、【单选题】在危机传播理论模式中，焦点事件理论的提出者是

A:威廉·班尼特

B:托马斯·伯克兰

C:格鲁尼格

D:斯蒂文·芬克

答案：B

解析：危机传播领域的理论模式目前有：斯蒂文•芬克的阶段分析理论；威廉•班尼特为代

表的战略分析理论(形象改变理论)；托马斯•伯克兰的焦点事件理论等。p223

21、【多选题】组织内部设置公关部门可选的基本模式有

A:部门隶属型

B:部门并列型

C:高层领导直属型

D:矩阵型

E:公共关系委员会

答案：ABCE

解析：组织内设的公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领

导直属型、公共关系委员会；p64

22、【多选题】下列公众属于组织外部公众的有

A:消费者

B:协作者

C:竞争者

D:政府官员

E:社区居民

答案：ABCDE

解析：外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、

政府官员、社区居民等。p83

23、【多选题】公共关系的定义众说纷纭，其中有代表性的定义包括

A:管理论

B:传播论

C:博弈论

D:咨询论

E:社会关系论

答案：ABCDE

解析：公共关系作为一门综合性的应用学科，其定义众说纷纭。其中有代表性的定义包

括：(一)管理论(二)传播论(三)传播管理论(四)咨询论(五)社会关系论p39

24、【多选题】影响和改变态度的因素主要有

A:自然因素

B:社会因素

C:团体因素

D:宣传因素

E:个性因素

答案：BCDE

解析：影响和改变态度的因素（一）社会因素（二）团体因素（三）宣传因素

（四）个性因素（五）态度系统特性因素p105

25、【多选题】下列属于电子媒介的有

A:电视

B:电影

C:杂志

D:广播

E:报纸

答案：ABD

解析：广播、电影、电视相继诞生，使人类社会从20世纪中叶开始慢慢步入到电子传播

阶段。p129

26、【多选题】根据专家人数，专家策划法一般分为

A:个人判断策划法

B:集团头脑风暴法

C:名义小组技术法

D:五力分析法

E:创意策划法

答案：AB

解析：依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断策划法，也叫个

人头脑风暴法，即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见；另一类

则为集团头脑风暴法，顾名思义，即指参加策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结

构(借助于专家个人微观智能结构之间的信息交流而相互启发，引起思维共振，互相补

充，产生组合效应)的创造性逻辑思维提出策划意见。p152

27、【多选题】广告主题的构成要素主要有

A:广告目标

B:广告媒介

C:信息个性

D:信息共性

E:消费心理

答案：ABE

解析：广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。p173

28、【多选题】展览会的特点有

A:传播对象的确定性

B:传播媒介的多样性

C:传播方式的直观性

D:沟通的直接性

E:传播过程的高效性

答案：BCDE

解析：展览会的特点（一）传播媒介的多样性（二）传播方式的直观性（三）双向沟

通的直接性（四）传播过程的高效性p181

29、【多选题】组织自我形象分析包括

A:组织实态的调查分析

B:员工阶层的调查研究

C:管理阶层的调查分析

D:决策阶层的研究分析

E:组织实际形象调查分析

答案：ABCD

解析：组织自我形象分析（一）组织实态的调查分析（二）员工阶层的调查研究

（三）管理阶层的调查分析（四）决策阶层的研究分析p195

30、【多选题】依据公关危机性质，公关危机可以划分为

A:企业公关危机

B:政府公关危机

C:产品危机

D:服务危机

E:形象危机

答案：CDE

解析：按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论

（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。p217

31、【简答题】简述公关的基本要素。

答案：公共关系的基本要素：第一，公共关系的行为主体是组织机构。第二，公共关系

的沟通对象是相关公众。第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。第四，公共关系

的过程是信息的交流。第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形

象。p41

32、【简答题】公关一般人员有哪些？

答案：公共关系一般人员有：(1)调查分析人员。(2)计划人员。(3)传播人员。(4)文

秘人员。(5)专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术

人员等。p70

33、【简答题】简述公众的特点。

答案：公众的特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。p81

34、【简答题】影响知觉选择性的主观因素有哪些？

答案：影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：（一）客观因素1.知觉对象本身的

特征2.对象和背景的差别3.对象的组合（二）主观因素1.需要和动机2.兴趣3.性

格4.气质5.经验知识p98

35、【简答题】简述公关策划的作用。

答案：公共关系策划的作用：(一)公共关系策划是市场经济发展的客观要求；(二)公共

关系策划是企业经营管理的重要任务；公共关系策划在企业经营管理创新中具有重要地

位和作用，具体表现在：1.公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。2.公共关

系策划是企业经营管理决策的依据。（三）公共关系策划是塑造组织形象的关键；

（四）公共关系策划是公共关系活动成功的保证。p144

36、【简答题】简述赞助活动的实施步骤。

答案：赞助活动的实施步骤：（一）确定专人负责；（二）确定赞助政策；（三）进

行前期研究；（四）测定、评估效果。p186

37、【论述题】试述组织处理与内部公众关系的艺术。

答案：处理与内部公众关系的艺术:1.树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在

组织中的主人翁地位在社会主义中国，组织的成员就是组织的主人，他们个人的价值与

组织的价值在根本利益上是一致的。组织的领导要注意培养和强化内部公众的主人翁意

识，为内部公众的成长和发展创造有利的“软环境”。2.传播沟通，增强内部公众的民主

与参与意识组织要建立良好的内部公众关系，应该注意保持与内部公众之间信息的传播

和沟通，增加管理工作的透明度。3.开展丰富多彩的活动，进行感情投资内部公众具有

强烈的精神需求在工作中，要对内部公众的心理、精神需求予以注意，不能只盯着生产任

务而不顾与内部公众感情上的交融。因此，要积极利用闲暇或专门安排时间，组织内部公

众参加郊游、聚餐、联欢会、各种竞赛；邀请内部公众家属前来参观，参加庆功会、座谈

会；等等。通过这些活动，增进组织与内部公众之间的感情交流。4.善于做思想工作，

培养内部公众的忠诚心内部公众对组织是否有忠诚心，是衡量内部公众关系的一个重要

标志。国外有些企业特别注意培养员工对企业的忠诚心，激发他们对企业的自豪感和归属

感，这一点是可供我们借鉴的。我国现代企业制度的建立和完善也要求组织的领导要深入

基层、改进作风，积极开展思想教育，培养内部公众对企业的忠诚心，。p86

38、【论述题】试述组织形象的构成。

答案：组织形象的构成大致包括以下八个方面：（一）组织的产品形象组织的产品形象

即公对组织的产品所形成的认知和评价，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直

接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品去争取公众。（二）组织的管理形象组

织的管理形象即公众对组织的管理行为所形成的认知和评价。通过组织的管理行为展现的

形象是全面的、整体的，综合地反映着一个组织的管理形象。（三）组织的人员形象即

公众对组织的人员所形成的认知和评价。组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的

认知和评价。组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象。

（四）组织的环境形象组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。

（五）组织的文化形象组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。

（六）组织的社区形象组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。

（七）组织的标识形象组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。

（八）组织的媒介形象组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形

成的认知和评价。p195

39、【案例分析题】最近几年，×××大学校门平时把守很严，但每年到填报高考志愿的时

候，该校设立“×××大学开放日”，打开校门，热情地邀请学生和家长进校参观咨询。校门一

开，该校接待员热情接待，领着成群结队的中学生和家长参观，一边介绍情况，一边耐心地解

答问题,还举办各种丰富多彩的活动,极力向参