汽车专业：汽车服务工程找答案（强化练习）

汽车专业：汽车服务工程找答案（强化练习）1、单选

从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）A.为其提供免费洗车服务B.介绍客户去便宜的维修厂C.向客户赠送小礼物D.亲自为客户的车加油E.请客户到休息室喝茶（江南博哥）正确答案：B2、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特火花塞为（）元/件A.12B.15C.20D.32正确答案：C3、填空题

在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。正确答案：服务店进货成本价4、单选

一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件正确答案：A5、名词解释

预期服务质量正确答案：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。6、名词解释

汽车融资租赁正确答案：承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。7、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动火花塞为（）元/件A.12B.15C.23D.32正确答案：B8、单选

汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务正确答案：A9、单选

车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A10、填空题

零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。正确答案：2111、单选

当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保服务D、原厂保养服务E、免费汽车维护服务正确答案：C12、判断题

汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售正确答案：对13、填空题

空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。正确答案：清洗、杀菌14、问答题

为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？正确答案：（1）和母公司利益紧密相关（2）经营专业化程度高（3）提供多样化综合服务15、单选

简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）A、（RA，RF）B、（RA，RB，RC，RD，RE，RF）正确答案：B16、名词解释

汽车市场营销策划正确答案：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。17、单选

按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准间正确答案：B18、填空题

工单满足率=（）÷（）×100%正确答案：当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数19、填空题

自动变速箱油主要有三种，编码分别为（）、（）、（）。正确答案：YSHE-ATF-D2-1；YSHE-ATF-D3-1；YSHE-ATF-ECVT20、判断题

汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售正确答案：对21、单选

当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付正确答案：A22、填空题

零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其颜色代码是（）。正确答案：0523、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片为（）元/副A.126B.166C.189D.221正确答案：B24、问答题

简述汽车配件供应必须考虑的条件。正确答案：1、汽车配件的专卖2、汽车配件需求的科学预测配件种类：消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件3、汽车企业的配件经营网络25、单选

钣喷车间技师需要清楚知道？（）A.维修项目B.维修项目的开工时间C.维修项目的完工时间D.维修注意事项E.以上都是正确答案：E26、单选

活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置？（）A.活塞B.曲轴C.飞轮D.连杆E.活塞销正确答案：D27、多选

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程正确答案：B,E,F28、填空题

汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。正确答案：美化与维护29、单选

车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。A.经验B.客户档案C.保养手册D.实际车辆正确答案：B30、单选

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A.理想水平B.预期水平C.评价水平D.现实水平正确答案：B31、单选

脱蜡清洗的作业主要是（）。A.加腊清洗B.封釉清洗C.用腊清洗D.除掉车漆表面原有车蜡作业正确答案：D32、单选

汽车消费风险主要来源是（）。A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商正确答案：D33、单选

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）A.确定开工和完工时间B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间C.完工时间与交车时间就是同一时间D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度E.将客户导引向客休区正确答案：A34、问答题

试述缺陷汽车召回制度特点。正确答案：①政府是召回行动的管理者并加以监督；②制造商是缺陷汽车责任主体和行为主体，其他方承担响应责任义务；③不存在完全意义的主动召回，主动召回须符合规定，接受监督；④指令召回与主动召回不截然对立；35、单选

从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）A、HCB、HCJC、CJ正确答案：B36、单选

从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）A、10年B、06年C、09年正确答案：A37、单选

关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）A.防护四件套什么时候安装都可以B.防护四件套在维修施工前安装C.防护四件套当着顾客安装正确答案：C38、问答题

简述我国目前汽车消费信贷方式。正确答案：1、以银行为主体的信贷方式2、以汽车经销商为主体的信贷方式3、以非银行金融机构为主体的信贷方式39、问答题

简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。正确答案：国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职，任职，开业的资格凭证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，也是境外就业，对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。需通过国家职业技能鉴定。专业职业技能证书是劳动者熟练掌握并应用某项实用职业技能的证明，表明证书持有人具备了从事某职业岗位所必需的基础工作能力，全国通用，有效期5年。由省，直辖市劳动保障部门免费颁发。40、填空题

新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。正确答案：B631-14-302AL1；FPV4-13-Z40AL1；HB00-13-480M1；24；35；12041、单选

一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）A、温度传感器故障B、减震器漏油C、音响主机错装D、右前玻璃升降机升降困难E、发动机控制模块改装芯片正确答案：E42、问答题

试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较。正确答案：1、消费观念的差异国内：量入为出；国外：用明天的钱办今天的事2、体制的差异①带有计划经济某些痕迹；②法律法规和政府规章制度带有倾向性或歧视性；③汽车信贷消费经营主体过于单一；④目前诚信制度还不完善；3、市场法律制度的差异①无专门的汽车消费信贷法，临时性法规难以调节汽车信贷消费关系；②我国缺少专门的个人信用信息机构4、信贷消费观念的差异43、名词解释

汽车维修业正确答案：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。44、单选

平均存货水平与以下因素有关的是（）。A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量大小正确答案：D45、单选

汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）。A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务正确答案：A46、问答题

简述服务质量衡量遵循的原则。正确答案：①过程评价与结果评价相结合②事前评价与事后评价相结合的原则③定性评价与定量评价相结合原则④主观评价与客观评价相结合原则⑤全面评价和局部评价相结合47、单选

汽车保险对象具有（）。A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点正确答案：A48、判断题

分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者。正确答案：错参考解析：分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是用户。49、单选

广义的汽车服务还延伸至（）。A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解正确答案：B50、单选

在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。A.《维修检查报告》B.《维修手册》C.《维修工单》D.《质量检测报告》正确答案：A51、名词解释

汽车服务工程正确答案：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。52、单选

使用B类燃烧室清洁剂时，应在正常行驶（）后，更换汽油滤清器。A.100-200kmB.300-500kmC.2000kmD.5000km正确答案：B53、名词解释

4S服务模式正确答案：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（SalE.、零配件销售（Spartpart）、售后服务（ServicE.、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。54、问答题

简述汽车评估的特点。正确答案：①价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象②评定车辆需通过技术状况检测来断定③掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点55、单选

车辆评估的主体是（）。A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆正确答案：C56、问答题

简述汽车物流的组成。正确答案：①供应物流②生产物流库③整车与备件销售、储存④工业废弃物回收处理物流57、填空题

HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后，服务店需填写（）和（）2个表格。正确答案：维修用配件理赔单；维修用配件理赔旧件处理单58、填空题

海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使用B类产品正确答案：30000；3000059、多选

制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化正确答案：A,B,C60、单选

服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）A.进厂里程B.剩余油量C.旧件处理D.移动电话正确答案：C61、问答题

简述保险概念的内涵。正确答案：①保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提条件②保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件③保险分摊金（保险费）是根据一定的数理技术合理计算出来的④保险是一种合同行为62、单选

下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的正确答案：A63、问答题

简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。正确答案：1、目的—目标原则1）为系统工程的实践者提供精神动力2）为系统工程实践者提供指导方向3）为系统工程提供评判标准2、综合—整体原则3、结构—程序原则4、整体优化原则5、反馈—调节原则64、单选

保修索赔的工时应该参考何种资料？（）A、实际维修所需的工时B、资深技师维修所需的时间C、标准工时定额表D、历史维修纪录E、工单正确答案：C65、多选

车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）A、预约车辆B、返修车辆C、保修车辆D、检查车辆E、路途远的车辆正确答案：A,B,C,E66、单选

发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）A.功率B.扭力C.燃烧率D.压缩比E.排气量正确答案：E67、单选

当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付正确答案：A68、单选

以下不属于汽车保险含义的是（）。A.权利义务行为B.强制性行为C.合同行为D.商业保险行为正确答案：B69、单选

客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）A.面带微笑，斜眼看他B.正面积极回答客户的问题C.叫他去旁边坐D.叫经理来处理E.带客户去业务洽谈室处理正确答案：B70、单选

海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程A.一B.二C.三D.四正确答案：C71、单选

服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A.树立标准的问答话术B.将服务的质量进行比对C.提醒客户进行预约D.对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E.带领客户参观车间，解释车间负荷较大正确答案：E72、单选

简写式车型标识“HA+B-F”表示包含哪些车型配置简码。（）A、（HA，HB，HF）B、（HAB，HAC，HAD，HAE，HAF）正确答案：B73、问答题

简述网络营销的特点？正确答案：（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性74、单选

工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。B.与维修技师保持沟通，了解维修进度C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能D.将工作与维修技师的专业技术相结合E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方正确答案：C75、单选

遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）A.将实际情况告知客户，争取得到客户谅解B.询问其他经销商对零件进行调配C.跟踪零部件订货情况D.寻找代用旧件E.零部件到货及时通知正确答案：D76、问答题

试述汽车消费信贷风险控制与防范。正确答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；②实行消费信贷证券化；③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；⑥建立有效的跟踪及催收系统⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。77、单选

例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位正确答案：A78、单选

下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束正确答案：A79、填空题

用户在店内购买但未在店内更换的零部件保修期为（），以（）为准。正确答案：2个月；销售服务店开具的发票80、单选

18S507HL007467N1P2是（）A、整车出厂编号B、VIN码正确答案：A81、判断题

顾客的满意度是评价服务质量的标准。正确答案：对82、判断题

经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移正确答案：错参考解析：融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移83、填空题

在库配件质量索赔保修期为（），起始日期以（）为准。正确答案：2个月；总部发货单号84、单选

按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自（）。A.汽车保险领域B.汽车服务领域C.汽车维修领域D.汽车制造领域正确答案：B85、单选

在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）A.1.2B.1.1C.1.0D.0.8正确答案：B86、填空题

福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。正确答案：365；22587、名词解释

汽车后市场正确答案：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。88、单选

如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。A.客服主管B.服务经理C.总经理D.海马客服中心正确答案：D89、单选

SA的中文名称是（）A.关键绩效指标B.顾客满意度指数C.新车售前检查D.服务顾问正确答案：D90、名词解释

汽车修理正确答案：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。91、填空题

配件部在《配件分类外销指导》文件中，把配件全部分为（）和（）三类。正确答案：禁止零售类、限制零售类；许可零售类92、单选

在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时A.0.3B.1.2C.2.4D.2.8正确答案：D93、判断题

目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。正确答案：错参考解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区94、单选

海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）A.三个月B.半年C.一年D.两年正确答案：C95、判断题

目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。正确答案：错参考解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区96、单选

汽车保险对象具有（）。A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点正确答案：A97、填空题

全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。正确答案：D98、单选

汽车企业仓库选址有三类，以下不属于的是（）。A.制造定位仓库B.中间定位仓库C.以物流过程定位D.以市场定位仓库正确答案：C99、单选

下列哪种车型的风阻系数最低？（）A.楔型车B.鱼型车C.甲虫型车D.箱型车E.船型车正确答案：A100、单选

关于准时完工的说法正确的是：（）A.只需要技师在预估的完工时间前完工B.预估的完工时间是可交车给客户的时间C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释正确答案：B101、单选

汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）。A.保险公司B.汽车修理厂C.经销商D.消费者正确答案：B102、单选

海马偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？（）A、人民币70元/工时费B、人民币80元/工时费C、人民币90元/工时费D、人民币100元/工时费E、人民币120元/工时费正确答案：A103、名词解释

道路运输证正确答案：道路运输证是县级以上人民政府交通主管部门设置的道路运输管理机构对从事旅客运输，货物运输的单位和个人合法的随车携带的证件，营运车辆转籍过户时，应到运管机构及相关部门办理营运过户有关手续。104、问答题

简述二手车专业拍卖应解决的问题。正确答案：（1）拥有相对稳定的客户和车辆资源（2）拥有稳定的专业队伍（3）开展网络、卫星等拍卖方式（4）拍卖场地的服务设施（5）拍卖公告、宣传、数据分析（6）拍卖收费、付款、佣金抵押金支付等。105、名词解释

零件修理正确答案：对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。106、单选

根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元A.76800B.81800C.85800D.89800正确答案：D107、问答题

简述汽车物流的特点。正确答案：1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”3、汽车整车库存的管理难度较大108、单选

社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。A.用户需求B.用户利益C.企业利益D.社会需求正确答案：D109、单选

服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动B.学会微笑，掌握服务礼仪C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障D.学会认真倾听顾客的诉求E.掌握各种工作流程和工作技巧正确答案：A110、填空题

海马专用机油主要有（）升和（）升装两种。正确答案：1；3.5111、单选

交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A.回绝客户，指出完全修复B.尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C.让客户找维修技师D.带客户到服务经理处，由服务经理进行处理正确答案：B112、单选

海马第一次环车检查遵循（）环检原则A.顺时针方向B.逆时针方向C.由前到后方向D.由后到前方向正确答案：A113、单选

您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换B.等李先生看完比赛再去打扰C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工正确答案：C114、单选

我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）。A.特大城市B.农村C.大城市D.中小城市正确答案：D115、单选

车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）A.前轮定位B.车轮平衡C.四轮定位D.方向盘定位E.检查方向盘正确答案：B116、名词解释

二手车置换正确答案：指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。117、判断题

我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷正确答案：错参考解析：我国早期的汽车消费信贷业务是汽车分期付款（没有银行介入）118、单选

以下哪项不是海马轮胎充气泵套装产品的特点及优势（）A.体积小、无声音B.胎压显示精确C.充气值可预设D.液晶显示屏正确答案：A119、判断题

供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程正确答案：错参考解析：生产物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程。120、单选

经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）A.请问您想预约明天几点呢？B.我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？C.您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。D.我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？E.这几天都不太忙，您随时来都可以。正确答案：D121、填空题

旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。正确答案：手续完备合法122、问答题

简述我国设立汽车金融公司的意义。正确答案：1、有利于降低汽车贷款利率，推动汽车消费信贷2、有利于提高国有商业银行的竞争力，信贷资源在金融机构的有效配置。3、有利于扭转“错位价值链”促销产品同时让利消费者。4、有利于防范和化解金融风险。123、名词解释

汽车专业服务正确答案：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。124、问答题

为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？正确答案：汽车服务链把整个汽车服务系统从原材料采购开始，经过生产过程和仓储、运输以及配送到达用户以及用户使用过程的整个过程看做是一条环环相扣的链，通过应用系统的、综合的、一体化的先进理念和先进管理技术，在错综复杂的市场关系中使汽车服务链不断延长，并通过市场机制使得整个社会的汽车网络实现系统总成本最小。125、单选

汽车分销直接渠道，又称之为（）。A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道正确答案：A126、单选

配件计划定单一般会由谁来制定？（）A.服务经理B.服务顾问C.车间调度D.配件经理正确答案：D127、单选

VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）A.车身类型B.制造年份C.校验位码D.总装厂E.整车质量正确答案：B128、填空题

质量索赔的零部件需从（）。正确答案：海马总部或代理库订购129、问答题

简述汽车保养的主要任务。正确答案：清洁；调整；润滑；紧固；综合展开130、判断题

广义的二手车置换就是以旧换新业务正确答案：错参考解析：狭义的二手车置换就是以旧换新业务131、判断题

例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件正确答案：错参考解析：例行维护驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。132、单选

平均存货水平与以下因素有关的是（）。A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量大小正确答案：D133、单选

如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）A.向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣B.委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格C.待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格D.委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费E.自己掏20元给客户垫上，任栽正确答案：B134、填空题

零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。正确答案：57-100135、单选

案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）A.找物业赔B.保险公司赔C.自已处理正确答案：B136、单选

从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）A、自动档B、手动档正确答案：A137、单选

在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换骑士离合器压盘需要（）个标准工时（单位：小时）？A.3.3B.3.5C.3.7D.3.8正确答案：D138、名词解释

中间商正确答案：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。139、单选

“宝贝计划”的专业养护项目中，发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）A.每6个月或5000公里B.每12个月或10000公里C.每24个月或20000公里D.每30个月或45000公里正确答案：B140、单选

对车型配置参数中90km/h油耗（L/100km）≤7.4的解释下面哪些是正确的？（）A、是指该车在标准环境下以90km/h等速行驶100km的理论耗油不超过7.4B、指该车在标准环境下以90km/h等速行驶时的最大耗油量不超过7.4C、该数据是指该车的在城市里行驶100km的最大油耗不超过7.4D、该数据是指该车在各种道路上行驶的综合理论油耗不超过7.4E、是指该车在不堵车的情况下的理论油耗一般不超过7.4正确答案：A141、问答题

汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？正确答案：（1）旧车未售出前，可获得交易中心提供的相当于旧车价值的购买新车资金。（2）置换客户免去处理旧车购买新车的繁琐手续。（3）有效缩短处理旧车，购买新车办理手续的时间142、单选

二类汽车维修企业是可以从事（）。A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修正确答案：C143、单选

海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）A.提供声光防盗报警B.无须破坏原车线束C.敏感度可调D.使用原车钥匙匹配正确答案：B144、单选

影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算正确答案：D145、填空题

售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。正确答案：材料费、工时费；辅料费146、单选

汽车喷油嘴积碳过多，发动机通常不会出现以下哪种情况（）。A.尾气排放超标B.怠速不稳C.油耗减少D.加速不良正确答案：C147、单选

要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）A.对预约客户应提前准备好零件B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C.遵守预先约定时间D.对预约客户需要提前安排出专用工位E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障正确答案：C148、单选

自动变速箱档位中，前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。A.S、L、D、N、RB.D、L、R、P、SC.D、S、N、P、LD.P、N、S、R、L正确答案：C149、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来雾灯为（）元/件A.115B.126C.145D.165正确答案：D150、多选

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C、确认所有维修项目已经完成D、确认工具没有遗留在车上E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤正确答案：A,B,C,D,E,F151、单选

服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）A.客户的需求B.车间的负荷C.维修项目D.理赔资料是否齐全正确答案：D152、多选

根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）A、减震器B、轮胎C、门框密封胶条D、橡胶内饰件E、水泵皮带F、灯泡正确答案：A,C,D,E153、名词解释

汽车护理性美容正确答案：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。154、名词解释

召回正确答案：制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过程。155、单选

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D.礼貌地提醒他注意自己的言行E.不理他，转身向领导汇报这个情况正确答案：C156、单选

以下不属于汽车保险含义的是（）。A.权利义务行为B.强制性行为C.合同行为D.商业保险行为正确答案：B157、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格为（）。A.166B.186C.438D.580正确答案：A158、单选

汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，以下不属于修理类别的是（）。A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理正确答案：B159、名词解释

交通诱导系统正确答案：根据出行者的不同要求，通过充分利用现有道路网的通行能力，找到一条最佳行驶路线，从而缩短出行时间，最大限度减少可能出现的延误和损失。160、名词解释

汽车营销正确答案：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。161、单选

科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）A.作业安排计划可以提高车间的工作效率B.作业安排计划可以增加利润C.作业安排计划能提升顾客满意度D.作业安排计划可以降低工作成本E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备正确答案：E162、单选

船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ～Ⅳ都对B.Ⅰ～Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ～Ⅳ对正确答案：B163、填空题

返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。正确答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R164、问答题

简述缺陷汽车的分类。正确答案：①汽车生产过程中由各种随机因素造成的偶然性缺陷；②汽车设计、制造过程中系统性因素造成的某一批次、型号或类别中普遍存在的系统性缺陷。165、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马助力泵皮带为（）元/件A.16B.35C.42D.102正确答案：C166、单选

海马车型配置简码是用（）。A、阿拉伯数字B、英文字母C、阿拉伯数字+英文字母正确答案：B167、单选

在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时A.0.5B.1.2C.1.5D.1.7正确答案：D168、单选

在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）A.总经理B.客服专员C.车间主管D.客户正确答案：D169、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件A、145B、196C、265D、296正确答案：D170、单选

汽车物流活动的核心业务是（）。A.储存B.运输C.包装D.配送正确答案：C171、多选

下列哪些不属于“三级质量检验”？（）A、维修技术自检B、服务顾问完工自检C、维修班组互检D、质检员总检E、技术主管总检正确答案：B,E172、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特空气滤芯为（）元/件A.15B.24C.30D.35正确答案：D173、判断题

经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移正确答案：错参考解析：融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移174、填空题

整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。正确答案：手动五前进档175、单选

大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。A.8B.9C.10D.11正确答案：C176、填空题

我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（）、汽车经销商、和（）。正确答案：商业银行；非银行金融机构177、判断题

二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位正确答案：对178、填空题

由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。正确答案：外购申请；外购179、判断题

汽车物流中的运输是物流活动的核心业务正确答案：对180、单选

前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）A.系统管理-标准资料设置B.系统管理-系统参数设定C.系统管理-用户信息设置D.基本资料-附加项目设置正确答案：C181、问答题

简述我国汽车服务业的发展趋势。正确答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；（3）汽车服务业正向“连锁店”“一站式服务店”两个方向发展；（4）市场竞争日趋激烈。182、单选

交车流程正确的是（）A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账正确答案：A183、单选

面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A.以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B.礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C.叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D.任由他唠叨，自己做自己其他的事情E.装作在听他说话，却在思考其他的事情