电信公司实习工作总结

电信公司实习工作总结前言：很荣幸能这次能有。电信局10000号分中心实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。一、实习目的通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要展开业务及业务展开状况，配合工作人员工作，了解工作流程。二、实习时间2000年0月00日——2000年0月0日三、实习地点000电信局四、实习单位和部门五、实习内容我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓某的组长，而实习内容主要是固话，小灵通及优待业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务展开状况。我觉得无论在固话及优待业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力也有所提升。10000号客户服务中心是一个集查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对优待续包及我的E家业务进行了一系列的推广和办理。我的E家业务是针对固话，小灵通和优待三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门提供的内部调查分析报告。我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此必需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据必需要我们通过推断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问必需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于施行。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。而依据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，，但要不断提供更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，必需要强化业务的宣扬普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。六、实习结论在那实习的日子里，显然能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种显然的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存〞的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。我们还是同学，关于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的执行到工作施行当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最后的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。谢谢~。2.求一份电信实习报告2008年电信公司毕业实习报告一、毕业实习单位简介：和日电讯科技于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程制定的公司。经过十几年的困难创业，和日电讯公司先后取得了日本NEC、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的制定方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。和日电讯科技技术力量雄厚，各技术精英不仅注重自身技术水平的提升，互相间更能取长补短，这是和日电讯能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已展开综合布线、移动网络优化等业务和工程目。经过10多年的努力，和日电讯科技已在深圳、重庆、成都、海文章来自免费南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。今日的和日电讯科技有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案制定、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909IP业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技在广西南宁市设立的一个分支机构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与和日电讯科技联合推广，业务代表上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方号码，按拨号键完成呼叫。二、实习时间：2008年1月22日——2008年4月22日三、实习的主要内容：我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909IP业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909IP业务和小灵通业务的宣扬和销售。具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣扬和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的IP业务。我是在2008年1月22日进入了和日电讯科技销售部实习工作的。刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提升作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。南宁琅东是个好地方，也是我们的一个主要的业务区域。哪里的单位、公司写字楼都很多，必需求者当然也就多了，同时这也是我喜爱跑的地方，每次来都有不少的收获。我们的业务在南宁已经做了两年多了，总体业绩还是合格的。目前，公司还是在不断地开发新市场，寻找新客户。今年3月1日我和几个同事就被派到了贵港市出差作业，这是我工作以来第一次出差，当时是既兴奋又有点底气不够的感觉。毕竟是第一次到一个陌生地方跑业务，可能有点不习惯吧，不过想着还有4个老同事一起，也就觉得没什么可顾虑的了。贵港这个地方的人好说话，不排外，怪不得听同事说这是个好市场，当时就感觉到很幸运，发誓一定要好好工作，多赚点钱。我们到贵港就制定了作业方案，先从这里有影响力的政府单位开始“下手〞，再向各个公司、写字楼发起“进攻〞，最后是各大市场和学校医院。一条条的渠道宣扬下来，效果果真显然。果真，出差的第一天就跑出了业绩，而且接下来几天都能跑出好业绩。这里也有我们的老客户，不过我们是以开发新客户为主。到3月11日，出差贵港结束，当天返回南宁。为了开发新市场，公司最近都派人往外跑。这我也喜爱，总感觉出差除了作业还可以锻炼自己在新市场工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像贵港那样好做，在这里完成一笔交易花的时间远比在贵港多地多。不过柳州可是个大市场，我们6个人在这里做了3个星期，虽然业绩一般，但市场潜力很大。在柳州出差的日子里，我第一次带上了徒弟，老总说我工作不错，就给个新人我带了，感觉很有成就感。毕竟得到了领导的肯定。四、实习效果：经过3个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实习深入知识和提升个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了合格的实习效果。五、个人体会：来公司实习也有一段时间了，总体觉得，销售这个行业是一门深奥，。最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>原公布者：三一数据三一文库〔〕/求职离职/实习报告〔中国电信实习报告〕时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活马上画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在施行中检验自我，提升自我。让我收获不少。这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，必需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及优待接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作营销，通过向客户营销我们电信的固话，天翼3g及优待等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第一、营销的技巧：在营销时，我们不能一味盲目地打，我们必需要一定的技巧。在打前我们要先提前制定好问题，制定好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝〞当作是“接受〞的孪生兄弟，换句话说。4.电信营业厅实习周记20篇300字不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。序收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠〞pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达〞更高效，这是一个目前值得我思索的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平凡。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐〞这个道理〔因为我是一个会有时郁闷的人〕，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻〔呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的〕。最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。..。..因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够强化店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能强化店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。总结于上帝关于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜爱货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。关于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、慎重对比购买型、了解暂不购买型。关于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但关于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝〞便可以了。一.实习目的通过保险公司及有保险业务的相关单位的熟悉实习，让同学对公司的性质、经营方式和营运环境获得初步熟悉，同时，结合所学专业知识，观察和了解公司的运作特点、业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识打下基础。二.基本要求1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提升实习效果；2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务；3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展状况，接受指导教师的指导；4、实习结束，同学须提交《实习单位鉴定》和《实习报告》，要求实习报告不少于2000字。三.实习对象及指导教师实习班级：指导教师：素养导师：五.实习安排：1、实习时间：2005—2006学年度第一学期末第20、21周。2、实习地点：由同学依据就近〔一般是指居住地〕、相关〔指专业〕和安全的原则自己选择地点和单位。自行联系实习单位，原则是以一家保险公司或有保险业务的公司为主。碰到相关问题，可与相关指导老师取得联系，寻求帮助。六.实习内容1、了解实习单位的基本状况及历史沿革；2、了解实习单位的所有制性质、经营方针及经营理念；3、了解实习单位的的运作特点、业务要求和主要产品；4、了解实习单位的市场环境及监管环境；5、了解实习单位的发展战略及经营策略。七.考核方式考核成绩分为优、良、中、及格、不及格五个等级。成绩的评定依据指导教师所掌握的状况、实习单位的评语和实习报告几个方面的状况综合评定。原公布者：三一数据三一文库〔〕/求职离职/实习报告〔中国电信实习报告〕时光匆匆，转眼间一个多月的实习生活马上画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在施行中检验自我，提升自我。让我收获不少。这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，必需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及优待接入网、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作营销，通过向客户营销我们电信的固话，天翼3g及优待等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第一、营销的技巧：在营销时，我们不能一味盲目地打，我们必需要一定的技巧。在打前我们要先提前制定好问题，制定好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝〞当作是“接受〞的孪生兄弟，换句话说实习报告格式和基本要求〔一〕要求观点明确，论据详实，条理清楚，文字简练，格式规范，具有鲜亮的针对性和革新性，正文字数一般不少于2000字。〔二〕内容提纲前言一、实习目的二、实习时间三、实习地点四、实习单位和部门，实习单位的生产〔经营〕工作状况、管理状况及对员工的要求五、实习内容：实习的项目、程序、方法、计算成果及示意图，按实习顺序逐项编写；六、实习总结：实习中运用所学知识分析解决问题的状况，实习的心得体会，看法和建议七、对母校教学实习工作的建议〔三〕格式标题〔三号黑体〕应准确、简洁，能概括文章的要旨，一般不超过20个汉字，必要时可加副题。标题中应避免使用非公知公用的缩略语、字符、以及结构式和公式。正文的层次标题，应简短明了，不要超过15个字，不用标点符号，文内层次的划分及编号一律使用“一、〔一〕1.(1)〞编序。〔一级标题用四号黑体，二级标题用四号楷体，以下层次的所有标题用小四宋体〕正文内容：字体—宋体；大小—小四；1.5倍行间距。左右页边距：自动〔四〕表格应采纳三线表，可适当加注辅助线。〔五〕插图〔含照片〕应采纳计算机制作，插图下方应注明图序和图名。照片要主题鲜亮、层次清楚、反差合适、剪裁恰当。大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积存了一定的社会经验。我被安排在ADSL社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了ADSL的各项原理，实际操作能力也有所提升，以下就是我的一些实习体会。第一：真诚待人。我刚来报到时，碰到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否展开工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。第二：不要偷懒。我曾问班长：什么样的员工在企业里会受欢迎？他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒怠的下属的？于是我随时提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我随时铭记这一点，最终努力没有白废，我以合格的表现完成了实习。第三：勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就必需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不够的我更必需多请教他们。但必必需注意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，关于新人来说，能学到东西才是最重要的。第四：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度