运维监控及资产管理平台技术方案

广州交通信息化建设投资营运有限公司

运维监控及资产管理平台

技术方案

本方案基于BMC运维基础组件产品进行实施和二次开发

广州咨元信息科技有限公司

2015年12月

7-Qnn广州甑信息雕雕公a

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目录

1总述5

1.1项目建设背景5

1.2系统设计原则5

1.3方案架构7

1.1方案架构7

1.2方案组成9

2技术方案与产品介绍12

2.1技术方案设计参考模型-BSM12

2.2集中监控平台技术方案13

2.2.1设计方案特点13

2.2.2基础架构监控20

2.2.3集中事件管理,33

2.2.4丰富的集成方式40

2.2.5二次开发说明46

2.2.6非功能需求49

2.3集中统一的CMDB建设方案51

2.4运维流程平台技术方案61

2.4.1EL流程平台系统设计61

2.4.2服务台68

2.4.3事件管理73

2.4.4资产管理78

2.5酉己置自动发现(ADDM)81

2.6统一展示平台技术方案83

2.6.1方案技术特点83

2.7方案逻辑架构85

7-QnPF咨元信息取雕公司

GUAK02H0UZIYUANIWIORUATIONCOITO2/115

咨询热线：400-6700-056

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2.8方案功能模块87

2.8.1个性化主页87

2.8.2业务视图87

2.8.3性能管理87

2.8.4事件管理88

2.8.5机房管理88

2.8.6大屏展示89

3方案优势93

3.1CMDB有机集成各子系统93

3.1.1CMDB有效支撑流程平台95

3.1.2CMDB对监控平台的作用97

3.1.3CMDB对门户展现的作用98

3.2监控平台直观提前预警99

3.2.1单一代理降低资源消耗100

3.2.2动态基线避免误报和漏报100

3.2.3一体化的监控平台105

3.2.4智能化事件处理平台106

3.2.5实时的业务影响管理107

3.3服务流程管理平台提升运维水平108

3.3.1落实EL框架110

3.3.2Remedy同EL的紧密集成111

3.3.3无需编码、111

3.3.4表和字段随时扩展112

3.3.5外部数据源访问112

3.3.6功能强大,深入细致113

3.3.7快速定制115

3.4同一厂家产品保障项目成功实施115

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1总述

1.1项目建设背景

随着广州交通业务系统领域的应用系统数量越来越多，支撑的业务种类越来

越广泛，业务功能越来越复杂和关键，用户对系统依赖程度和要求不断提高，因

此相应的IT治理与维护工作的难度与压力也与日俱增。需要建立统一的监控管

理平台对整个IT基础架构进行统一监管，为各业务系统提供可靠的基础IT基础

架构服务。

广州咨元非常有幸能有机会能参与到本次项目中，我们针对您的需求，提出

了相应的解决方案。我们遵循ITIL方法论，引入BMC先进的BSM业务服务管

理体系架构，采用了业界领先的Remedy和BPPM产品为您建设IT服务管理系

统和集中化监控系统，打造先进的系统运维管理平台，为高质量的业务服务提供

保证。

在本方案中，我们将首先明确目标，确立设计原则，进而阐述BSM业务服

务管理体系架构，进而提出我们的方案架构，分别对集中监控系统、运维流程系

统和门户展示系统的设计和实现做针对性的介绍。

1.2系统设计原则

•先进性

参考全球IT管理业界公认的指导性框架ITIL(InformationTechnical

InfrastructureLibrary)管理体系和BSM(业务服务理念)，规范运维管理和操

作，采用先进的规范化0•管理模式，建设一流的IT运维管理。

•实用性

为了取得最大的投资回报，取得更好的收益，必须缩短IT运维管理的实施

周期。管理软件的安装简单、省时、安全、可靠，易学习、易管理维护，简化客

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户化工作。

在不影响正常生产的情况下，结合实际管理情况，逐步实现以流程管理贯

穿整个IT服务管理过程，实现对业务系统的集中监控、集中管理,、集中维护。

•高效性

为管理人员提供直观、易用的使用界面和策略定义工具，以及各种功能操

作方式一致，操作维护简单、管理界面友好。提供丰富的图形界面，通过这些图

形界面，用户能够完成日常的运维监控管理。

当系统出现故障时，可能会有几十个乃至上百个告警信息，众多的告警让

值班人员无从顾及。因此，在发出告警信息前需要对告警信息进行合并、过滤、

定制，并提供初步的故障分析手段。提供简单快捷的操作方式，以及以简单、有

效的方式通知运维技术人员或管理人员。

运维技术人员借助于IT集中监控管理系统,能进行快速故障定位，利用ITIL

流程平台系统，快速寻求帮助，从而达到快速解决故障的目的，最大限度地减少

对业务系统的损失。管理人员可随时了解业务系统的运行状况。

•扩展性

为了保护投资，要求管理软件具有很好的开放性和对标准的支持能力，支

持各种主流平台、数据库和中间件等。同时，产品应采用模块化设计，有良好的

可扩展性和可伸缩性，便于今后的扩展和分步实施，保护已有的投资。

•规范性

统一标准和规范是建设IT运维管理项目的基本要求，系统之间应采用开放

的接口标准，便于信息交换、信息共享和业务协同。

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1.3方案架构

1.1方案架构

基于我们对本项目的需求理解，考虑到客户目前n■现状及未来发展目标，

我们建议此项目采用业界知名且成熟的产品为基础，通过部分定制开发以搭建完

全符合IT发展的综合性平台。平台包括以下关键部分:集中监控平台采用以BMC

主动式运维监控平台(TrueSightOperationManagement)为核心的全套解决方

案，从业务、应用、中间件、数据库、操作系统到存储，提供真正意义上的端到

端监控解决方案；IT运维管理平台选用BMCIT服务管理平台(Remedy),为IT

运维部门在提供开箱即用ITIL流程支持。在这期项目中，以监控平台的搭建为

主，辅以部分运维流程的开通，如：事件管理、配置管理。未来，可进一步扩展

到其他ITIL流程，甚至时实现非ITIL流程的运行。同时，考虑到对于展示输出

的需求，在此方案中我们包括了综合展示门户。

相关逻辑架构图如下:

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展当警展示性能展示机房视图,大屏展示业务视图

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采集层：

主要是完成各类数据的采集工作，建立相关的数据采集接口，并能够根据需

要定制在特定的时间（或周期性）进行数据的采集，并为数据处理层提供相关的

数据。目前采集可以支持的手段有：RPC、SNMP、SYSLOG、专用Agent、脚

本方式等。这一层主要是由通过设置在各个点的各类采集设备组成。

该层管理基础架构组件和应用系统的运营状况、可用性及性能等，被管对象

主要分为两类，一类为平台部件，包括主机、数据库、中间件、网络、存储、硬

件等；另一类为应用部件，主要针对各业务系统的各类应用。

在本项目中，我们把业务管理平台、机房监控工具、网络监控工具也定位为

采集层的数据源。

汇聚层：

在汇聚层采用专用的采集模块将底层数据汇聚和传输到上层架构。BMC自

带采集模块负责BMC代理采集的数据的传输。业务管理平台、机房监控工具和

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网络监控工具可采用独立的事件接口。关于事件接口的内容可以参考本文档

2.2.7丰富的集成方式章节。

管理层：

主要负责分析从各个系统及应用收集到的数据，包括告警数据、性能数据,

完成对采集到的数据的集中处理，实现事件管理、性能管理和配置管理。同时也

可提供跟ITIL服务管理系统的接口，自动触发工单，进入ITIL事件管理处理流

程。

展示层：

主要是完成对各类采集数据进行处理、监控、告警、分析、统计等工作，根

据用户的不同权限呈现给相关的用户，并通过拓扑图、报表、图形等界面方式进

行显示和汇报(支持B/S结构)。

同时能够将各种监控软件纳入展现层平台的统一管理，展现层能够集成其他

监控软件的界面。同时展现层能够支持各用户能够定制界面。

1.2方案组成

基于我们对本项目的需求理解，考虑到客户目前IT现状及未来发展目标，

我们建议此项目采用业界知名且成熟的产品为基础，通过部分定制开发以搭建完

全符合IT发展的综合性平台。平台包括以下关键部分:集中监控平台采用以BMC

主动式运维监控平台(TrueSightOperationManagement)为核心的全套解决方

案，从业务、应用、中间件、数据库、操作系统到存储，提供真正意义上的端到

端监控解决方案；IT运维管理平台选用BMCIT服务管理平台(Remedy),为IT

运维部门在提供开箱即用ITIL流程支持。在这期项目中，以监控平台的搭建为

主，辅以部分运维流程的开通，如：事件管理、配置管理。未来，可进一步扩展

到其他ITIL流程，甚至时实现非ITIL流程的运行。同时，考虑到对于展示输出

的需求，在此方案中我们包括了综合展示门户。

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下面详细介绍解决方案中各平台关键部件的作用及其所对应的项目需求:

编号部件名称说明BMC解决方案对应需求

1TrueSighTrueSight监控主服务是集中监BMCTruesight-基础设施系统

t监控主控平台的核心，集中提供了告警Infrastructure软件监控（虚拟

Management

服务事件处理、动态阀值计算、业务化、Windows>

影响分析等监控高级功能。该服Linux、Vmware

务器可以级联（Master-Sub架等）

构），且支持基于操作系统级别

-中间件监控（数

的Cluster配置。据库、中间件等）

平台自带Sybase数据库，同时-集中监控

支持以Oracle为后台数据库。

-业务影响分析

2TrueSightTrueSight监控集成服务主要负

监控集成责将包括来自于PatrolAgent

服务和其他第三方平台的事件/性能

数据进行汇聚后，统一发送给监

控主服务TrueSight监控集成服

务支持分布式部署，可根据接入

数据的并发量或防火墙需要部

署多台TrueSight监控集成服务

器以对应一台监控主服务器。将

来第三方管理服务器如网管平

台的事件数据也可通过监控集

成服务器统一采集。

3Remedy&Remedy流程平台及AtriumBMCRemedyIT服务流程管理

CMDB数CMDB运行于同一个ARS平台ITService

据库服务之上，其数据库服务器用于存储Management

与流程相关的各类数据及配置

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项(Cl)数据。

4RemedyRemedy流程平台的核心，该应

应用服务用服务器上运行着Remedy流

程引擎，支持应用级负载均衡及

热备功能。

5RemedyRemedy流程平台的展示层，负

Web-tier责提供平台对最终用户的界面

服务显示，同样支持应用级负责均

衡。

6ADDM月艮ADDM服务器通过无代理技术BMCAtrium

务扫描并发现信诚人寿数据中心Discoveryand

网络中的软、硬件配置信息，并Dependency

Mapping

通过服务器端内置的智能引擎，

对发现到的配置数据进行关联

映射，所有数据能够定时自动同

步到BMCAtriumCMDB中。

ADDM服务器支持平行扩展及

分级部署。

7综合展示集中展示运维数据，支持大屏、

服务报表和终端访问

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2技术方案与产品介绍

2.1技术方案设计参考模型・BSM

根据平台的具体要求，以及前期我们调研的结果，我们认为本次项目可以依

托于下图中所示的BSM理念下的IT运维管理框架:

□基于业界公认的BSM（业务服芬管理）框架进行规划

□按照•四台一库”的功能区域进行规划

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IT运维管理框架从逻辑结构上划分为四个平台和一个核心系统，分别是数据

展现平台，流程管理平台，集中监控平台，自动化管理平台以及CMDB配置管理

核心系统。

配置管理核心系统CMDB是IT运维管理框架的核心，它统一为其它所有IT

管理平台提供服务。它提供了配置项和关系发现、业务系统建模、配置信息可视

化等各种功能。

CMDB可以统一多种IT管理工具的配置数据和流程，从而降低运维成本、最

小化风险和加速BSM的实施。借助CMDB所提供的IT技术架构的唯一配置信息来

源，可以更好地了解你的环境。通过可视化业务服务模型和影响模拟器等功能,

更好地管理基础架构和控制各种变更的发生。

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流程管理平台为客户实现ITIL理论中的服务台、事件管理、问题管理、变

更管理、配置管理、资产管理、服务水平管理等流程。

与自下而上做事件采集、处理和展现的监控平台相对应，自动化管理平台执

行自上而下的控制和操作动作。自动化管理平台可以覆盖从物理服务器、虚拟服

务器、网络到应用、甚至客户端，提供设备发现、脚本执行、操作系统安装、配

置备份、配置检查、配置变更、补丁分析和分发、应用程序分发、操作审计、合

规审计、配置修正、作业调度、虚拟机管理、远程管理等多种跟运维管理相关的

功能，将手工作业进行自动化实现，解放运维人员，同时强制遵循最佳实践和法

律法规的合规要求。

集中监控平台实现对IT信息系统格组件性能数据及事件数据的采集，并根

据设定的阈值及事件处理规则对采集数据进行处理，以达到及时了解目前IT运

行环境中各组件状况的目的。

从本次项目关注的范围来看，主要集中在集中监控平台、配置管理数据库、

流程管理平台、集中展示平台的建设。

2.2集中监控平台技术方案

221设计方案特点

就整体而言，监控管理的解决方案是一套完整的方案，而且有着非常强的扩

展性，以期能够适应业务发展。具体来说有以下一些特点：

＞平台技术的先进性

在本次方案中采用了目前业界领先的一体化监控管理处理平台，其先进性体

现在以下几个层面：

1.领先的监控平台

本次方案采用的平台是集中监控平台，该平台连续3年在Garnter的

ECA(EventCorrectAnalystic)评估中作为领先的技术领导者。

从Gartner得到的报告中我们可以清晰的看出BMC在这个领域中依然是最具

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有前景的事件管理产品，如下图所示:

MagicQuadrant

・IBMrtvoli

•HR

*BMCSoftwaro

.Microsoft

GATec>inolog»os

•GIcrtovtioo..

Arg0r»t

Oro*.r»dWorkOf3ertSource

，uptimesoftware

nicheplayersvisionaries

4completenessofvis*or>卜

AsofDece*nt>®*,2010

Source:Gartner(December2010)

2.一体化的监控平台

整个方案中采用的模块能够直接紧密集成，互相关联，特别是集中监控平台

平台的先进性还在于其将性能监控、事件管理及业务影响分析、统一视图展示都

集中到统一的一个平台中完成，各处理模块紧密地作为该系统中的处理组件，而

不再是需要通过各模块之间进行组件集成实现一体化的监控。这样就能使处理结

果更为精确和及时，避免各模块，如性能、事件、业务影响分析等不同模块之间

的多次交互数据传输导致的问题。并且从整个架构来说也是最精筒可靠的。

PredictiveAnalytics

TheDifference<bmcsoftwae

ReactiveEventMgmt/ProactiveOmrationsMqmt

ManagerofManager零WithBMC

Inaccurde&PocrPredictive।ViidBu^ness

ServiceImpact

PrioriUz&'ionServiceImpactIPsioritzaton

Inaccurde&ReceivePredictive

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Manual/InefSdentRootCause

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PredictiveD/n9micPK>tQes

EventCorrelationStatePcfdes

IgnoresAbnormaU^sCorrelationIsolatesAbncmafSes

Topdogy

EventsGraphs

~1±±1

ThreslofdExceeded,CossDisopiwRealTime4Dyr^mic4Ada优veRealline

100%ReactiveAhvsysImpreciseCorreMonProadveIdentifieswInaenental

AbncrmaHtesPredson

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3.智能化事件处理

在集中监控平台平台中采用了业界领先的智能事件处理机制。通过提供智能

手段进行智能事件处理、动态关联分析，从而可以帮助用户快速诊断问题根源甚

至进行智能预警，并大大降低事件管理对事件规则的维护难度。其采用的事件规

则处理机制为系统学习事件规律-〉生成模板-〉管理员确定的方式，相对于其他

事件平台必须依靠管理员自己进行事件规律分析-〉定制事件处理规则的方式，

其精确度及可维护性要大大提高。

4.同CMDB的紧密集成

集中监控平台的先进性还体现在其同BMCAtriumCMDB的整合性上，整个集

中监控平台平台内置同BMCAtriumCMDB的双向实时接口，可以直接使用

AtriumCMDB中的配置数据及模型进行事件丰富、事件关联分析、业务影响建模，

同时也可以在CMDB中直接查看CI所关联的事件及对应的事件单等信息。

＞方案的前瞻性

根据需求来看，整个方案目前着重关注于对现有事件平台的整合。但是从未

来扩充的角度来看，由于整个方案对事件整合的架构设计及所采用平台的优势上,

在后期的一体化运维的建设上还能够较为容易地整合进更多可以其他平台的事

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件，同时也能够通过推荐的集中监控平台平台将性能数据统一整合进一体化平台

进行管理。这样的一体化平台就不仅仅是面向事件管理的一体化平台，而是面向

事件、性能的全面的一体化平台。

＞平台开放性和扩展性

对于BMC的集中监控管理方案，开放性和扩展性是突出的特点。

从设备配置角度来看，软硬件配置具备可伸缩及动态平滑扩展能力，通过系

统框架和相应服务单元的配置，适应业务量的变化，以获得良好的性能价格比。

从实施范围和所需集成的外部系统的角度来看，系统架构在开放的应用支撑

体系结构之上，易于扩展，通过开发或购买相应的适配器接口，即可整合现有其

他业务系统、扩建新的系统、集成购买的第三方应用，使得系统具有良好的可扩

充性。

从监控对象的优化角度来看，系统提供了多种对监控对象的模块、监控指标、

阀值、频率等项点的扩展功能，能够最大限度的满足对监控细节的调整和优化,

并支持对大规模监控量的支持和多级分布式地域监控。

同时为了保护投资，支持对其他厂商管理工具的集成，具有开放的API接口，

支持对不同应用系统监控的需求，而且具有很好的开放性和对标准的支持能力，

遵循TCP/IP、SNMP、HTTP、HTTPS等相关的国际标准或工业标准。同时，产品采

用模块化设计，有良好的可扩展性和可伸缩性，便于今后的扩展和分步实施。

监控系统能够支持与流程系统、短信平台、邮件系统、活动目录AD等多个

信息系统实现集成。我们通过内置或开发的方式预留了与这些系统的集成接口和

方案。

＞注重方案的可行性

整个方案不仅仅考虑了方案架构的搭建，也着重考虑了方案的落地。在方案

的整体性上，由于都是同一平台的产品，整体监控平台的实施上工作量及风险极

小，对于后期用户的维护及使用都不存在障碍。

另外，在项目实施上，特别是在配置管理、业务模型的梳理、业务影响分析

的落地等层面，BMC都具有在国内领先的实施能力及案例，在方案中都结合自身

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的经验作了详细阐述，使整体方案更具有可操作性。

＞注重经验的积累快速实施能力

BMC集中监控平台提供多种操作和配置工具。将已实施部分的技术经验进行

记录。并形成模板。当需要大规模部署实施和快速实现时，可以通过订制模板批

量下发的方式进行操作。有效利用工具实现技术经验的积累，并减少运维过程中

的误操作和提高效率。

累积的实施经验:

阀为设置

M控铁块指标，采集装率.

瞥通主皮-

CPU利用率5分仲30X-50*51X-70I

常奴憧能指行内存利用率汾仲3M-5CW

当前思度1汾裨30X-50X51%-70»

snap通新性粉伴//¥

常规可用性指标电源可用性1汾仲//

风扇可用性1汾钟//

金口可用性1份仲25X-50%51%-7»

墓口缜口出潇量1咐钟25V5WSl%-75»

藁口入流量1吩仲29X-50K51%-75»

指标采集频率及阀值建议

盆控类型•需求指标•Patrol参数柔集频一次要•i9•□建议工里

部抿库状态OracleStatus1■，n>0

—数据隹实例状态InstanceStatus1・，的>0是

数据库连接状态ConnedDB15Xin>0

当前会话数Sessior.sUsedXKin>80X>90X

剜余会话敬Sessior^Left30lin<10<5是

Oracle敬据传表空间使用率SpaceLcft30Iw>19X>1W溺

库缓存命中率LibGetFitRatxo301m<95%<90X

DictHURatio30Iin<95X<90%

1锁冲突LockConflicts5Iin>0

使用批量配置工具实现批量下发策略，实现指标裁剪等功能操作。

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＞架构的稳定性和持续服务的能力

1、支持自定义平台和数据库

集中监控平台监控软件支持部署在不同的平台稳定运行。如Solaris.Linux

或windows的2003和2008平台，支持32和64位的操作系统。

2、支持高可用性和分布式架构，保证数据完整和稳定

监控系统的Server端支持部署在高可用性的集群架构中，提高了系统的稳

定性和可用性。单点的故障或异常，不会影响整个系统的服务可用性。监控系统

的可用性可接近100%。后台数据库提供每日自动备份的机制，即使发生故障，

也能保证数据量的损失范围在24小时内。

监控系统支持分布式部署架构。在不同的网段或局域内部署采集机，实现负

载的均衡并符合安全规范的要求。

监控系统具备自检能力，当发生网络故障，系统不能采集到数据时，代理可

将数据保存在Agent端，当网络恢复正常，再将数据传回服务器端，保证数据的

完整。

3,支持B/S和C/S展示模式

监控系统服务端支持B/S和C/S的展现模式。B/S界面主要用于数据展示，

方便用户在不同的位置通过浏览器进行访问。C/S界面主要用于数据配置，对各

种数据的操作和处理过程多使用C/S方式进行。

4、智能主机代理，占用资源少

监控系统的主机代理是智能的主机管理监控软件，对业务系统资源占用极少。

有数据测试，在常规的监控