医疗纠纷处理与医疗事故调查制度

医疗纠纷处理与医疗事故调查制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范医院医疗纠纷处理与医疗事故调查工作，保障医院患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平。本制度依据国家有关法律、法规和规章，结合医院实际订立。第二条适用范围本制度适用于本医院内全部医务人员，包含正在执业或实习的医生、护士及其他相关医务人员。第三条定义医疗纠纷：指患者和医务人员之间因医疗服务引起的争议。医疗事故：指医疗活动中发生的意外事件，导致患者或者医务人员受到不良影响或资产受到损失的事件。医疗风险：指医疗过程中患者可能面对的医疗事故发生的可能性。第二章医疗纠纷处理第四条患者诉求接受与处理医院设立患者诉求接受处，负责接受患者的投诉、看法和建议，并进行登记备案。患者诉求接受处应及时办理诉求事宜，确保患者合理诉求的得到解决。患者诉求接受处对诉求进行初步调查后，应及时告知患者处理结果，并记录相关信息。若患者不满意初步处理结果，可要求进一步调查，医院应向患者解释调查程序和结果。第五条医疗纠纷调解与仲裁医院设有医务纠纷调解委员会，由院领导、医务人员代表和患者代表构成。患者可以申请医务纠纷调解，医院应乐观组织调解，并维护双方合法权益。若医务纠纷调解无法达成全都看法，患者可以向相关管理机构申请仲裁。医院应乐观搭配仲裁工作，并依据仲裁结果及时采取相应措施解决纠纷。第六条医疗纠纷调查与处理医院设立特地机构负责医疗纠纷的调查与处理工作。发生医疗纠纷时，医院应立刻进行调查，手记相关证据，并保护好现场记录。医疗纠纷的调查应客观、公正、全面，确保调查过程的透亮。调查结果应及时报告给医院领导，并采取相应的矫正措施，以防止仿佛事故再次发生。第三章医疗事故调查第七条医疗事故报告与登记医院设有医疗事故报告与登记处，负责接收、登记医疗事故报告，并向上级管理部门报告。医务人员应及时向医疗事故报告与登记处报告医疗事故，包含意外事件等发生时间、地方、人员、原因等相关信息。第八条医疗事故调查与评估医院设立医疗事故调查组，由相关专业人员构成，对医疗事故进行调查与评估。医疗事故调查组应全面、客观地查明事故的原因、责任，提出相应处理看法。医疗事故调查组应订立调查方案和工作计划，并在规定时间内完成调查报告，报送相关部门。第九条医疗事故处理与赔偿医院应充分敬重患者合法权益，对医疗事故的受害者及其家属进行必需的救治与安顿。医院应依照相关法律法规对医疗事故进行处理，并依法进行赔偿。赔偿应依照公正、合理、有关部门认可的标准进行。第十条医疗事故防备与管理医院应建立医疗事故防备与管理制度，定期开展医疗事故风险评估。医疗事故防备与管理的核心是强化医务人员专业技能培训，提高临床操作技能，减少医疗事故发生的可能性。医院应定期进行医疗事故分析与评估，总结经验教训，并及时采取措施进行矫正和改进。第四章监督与评价第十一条监督机构医院监察部门负责对医疗纠纷处理与医疗事故调查工作进行监督。医院纠风办及时向上级管理部门报告医疗纠纷处理与医疗事故调查情况。第十二条评价标准医院应建立医疗纠纷处理与医疗事故调查的评价标准和考核制度，评估医务人员的工作质量和服务水平。评价标准应包含医疗纠纷处理的效率和协调性，医疗事故调查的准确性和科学性等方面。第五章附则第十三条其他规定医院可以依据实际情况订立或修订本制度的附加规定。其他与本制度相关的事项，可依据需要订立相应的规定和制度。第十四条实施日期本制度