商品营业员：高级商品营业员题库考点

商品营业员：高级商品营业员题库考点1、单选

流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。A、生产过程

B、采购过程

C、库存过程

D、流通过程正确答案：D2、单选

量提是由（）组成的。A、提筒（江南博哥）和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器正确答案：B3、单选

下列信息中，属于外部环境信息的是（）A.营销计划B.经营者素质C.设施先进性D.社会习俗正确答案：D4、单选

具有热时可塑，冷时成型，再热仍可塑的特性的塑料称为（）。A.热固性塑料B.热塑性塑料C.工程塑料正确答案：B5、问答题

如何从感官上识别奶粉的真假？正确答案：（1）手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。（2）观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光泽或呈漂白色。（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。（4）品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。6、填空题

商品学是研究商品（）的科学。正确答案：使用价值7、单选

广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。A、要B、应该C、可以D、不正确答案：D8、填空题

商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是由企业的（）。正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及其积累9、问答题

拟定备选方案的基本要求是什么？正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。（3）不同方案应是相互排斥的。（4）备选方案可以互相替代。10、填空题

商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。正确答案：公众；对象11、填空题

比较分析的方式主要有四种：（）比较、（）比较、（）比较、（）比较。正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动12、问答题

什么是商业公共关系？正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。13、填空题

天然樟脑是从樟树的枝干中（）出来的，为白色结晶体，有特殊的（），熔点在（）以上。正确答案：蒸馏；香味；160℃14、填空题

债券市场的高低受（）的影响，与（）成反比关系。正确答案：银行利率；银行利率15、问答题

什么是经营决策？你对经营决策的作用有何认识？正确答案：（1）经营决策是指为实现企业目标或要解决所遇到的问题，很据对经营环境和企业内部条件的综合分析，确定具体的决策目标，拟出两种以上的可行性方案，从中选出或综合出一个优化方案并加以实施的活动总称。（2）①正确的经营决策，是实现企业经营目标的保证。②正确额定经营决策，有利于改善和加强企业的经营管理。16、单选

具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐正确答案：B17、单选

（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、文字B、语言C、声音D、动作正确答案：C18、单选

实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。A、观赏价值B、使用价值C、安全价值D、信任价值正确答案：B19、问答题

商业企业经济活动分析有哪些步骤？正确答案：（1）提出分析客题，拟定分析提纲。（2）搜集审核资料。（3）深入调查研究，认真对比分析。（4）进行综合判断，作出客观评价。（5）编写分析报告，及时报送有关部门。20、填空题

零售商业要体现以消费者为中心的（），一是要使消费者对商品的需求获得最大限度的（），二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得最周到的（）。正确答案：观念；满足；服务21、问答题

什么是实验法？它有哪些优点和不足？正确答案：（1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。（2）优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。22、填空题

零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用（）订价，（）订价，（）订价，（）订价等订价技巧。正确答案：折扣；非整数；声誉；均衡23、单选

在商业企业内部公众关系中最重要的是（）A.员工关系B.股东关系C.竞争者关系D.货源供应者关系正确答案：A24、单选

营业员着企业工作服以宣传企业形象是（）A.利用事务媒介B.利用人体媒介C.利用直接媒介D.利用间接媒介正确答案：B25、填空题

济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：事前预测；事中控制；事后总结26、单选

对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的正确答案：C27、单选

（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信正确答案：D28、单选

广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。A、经济B、社会C、营销D、广告正确答案：B29、填空题

市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。正确答案：企业内部营销信息；外部环境30、单选

所有者权益比率一般认为应在（）A.40%左右B.50%左右C.60%左右正确答案：C31、问答题

什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？正确答案：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。32、单选

电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令正确答案：C33、单选

天然纤维的共同特点是（）A.吸湿透气，穿着舒适B.耐磨、弹性好C.不易缩水、变形，保持性好D.易洗、易干正确答案：A34、填空题

应收账款周转率是商品（）与（）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回（）的能力。正确答案：赊销收入净额；应收账款平均余额；赊销账款35、单选

炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。A、认知B、了解C、符合D、追求正确答案：D36、问答题

商品的分类方法主要有几种？举例说明正确答案：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家电、五金制品、针纺织品等。二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒类分为蒸馏酒、发酵酒、配制酒等几类。37、填空题

以一定单位的（）货币来计算折合（）货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。正确答案：本国；外国；本国；外国38、填空题

市场调查的程序可以分为（）、（）、（）三个步骤。正确答案：准备阶段；组织实施阶段；结果处理阶段39、填空题

商品销售毛利是影响（）的重要因素，也是（）的主要来源。正确答案：利润；企业利润40、填空题

特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征询反馈意见；统计、整理最终反馈意见41、问答题

谈判人员应该注意哪些问题？正确答案：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他参加谈判人员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休会，在场外讨论。（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以免仓促应对，发生错误。42、填空题

国际托运是指外贸企业为（），委托（）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。正确答案：履行出口合约的交货责任；承运人43、单选

表达的方式有（）两种。A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达正确答案：D44、填空题

市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策的（）和（）。正确答案：最基本点方法；基础；前提45、问答题

什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？正确答案：涉外经营是拥有外贸经营权的企业，对自己所从事的货物、技术、服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨询、展览等。46、问答题

商业企业经济活动分析报告具有哪些作用？正确答案：（1）它是企业领导全面了解企业经营管理状况，进行经营管理决策的重要依据。（2）它是国家制定宏观经济据测，进行宏观调控的重要依据。（3）它是企业一定时期内的经济活动的全面总结。可信度，更具说服力。47、填空题

市场询问调查一般采用（）、（）、（）、（）四种方式。正确答案：面谈调查法；邮寄调查法；留置调查法；电讯调查法48、填空题

损益表是反映企业（）实现情况的报表。用以考核企业的（）和（），分析（）的原因，从而采取措施，提高企业的（）。正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利水平49、填空题

每股股利是一定时期企业支付给（）的数额。正确答案：每一普通股现金股利50、问答题

商品营业员礼仪的基本要求是什么？正确答案：（1）注重仪容仪表。（2）举止大方得体。（3）语言文明礼貌。（4）态度热情周到51、单选

在商业企业外部公众关系中最重要的是（）A.与政府关系B.与新闻记者关系C.与消费者（顾客）关系D.与银行关系正确答案：C52、单选

我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售正确答案：B53、单选

促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服正确答案：C54、填空题

软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、（）的集合。软件系统包括（）和（）两大类。正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件55、填空题

经营决策的原则有（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：系统性原则；信息原则；相对满意原则；反馈原则；集团决策原则56、填空题

变动费用是随商品销售额增减而成（）比例增减的费用。正确答案：正57、填空题

销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。正确答案：销售利润总额；商品销售收入净额；每百元销售收入58、填空题

对季节性商品的进货要做到（）、（）、（）、季末压缩，过季基本销完。正确答案：季前准备；迎季备齐；季中添补59、单选

服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下正确答案：B60、单选

正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。A、对面B、上方C、下方D、左方正确答案：A61、填空题

经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：全面；简要；典型；专题62、问答题

市场信息在市场营销的主要作用是什么？正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。63、问答题

电视传媒有何特点？正确答案：电视是集声、形、色、动作为一体的电子类大众传媒。具有形象生动、真实感强、传播迅速、手段多样、表现力强的特点，最受欢迎，最具感染宣传力的传播手段。它的不足是节目既定，只能被动接手，且成本高，费用昂贵，选用时要慎重。64、问答题

商品学研究的主要内容是什么？正确答案：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的消费需求等。65、单选

有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通正确答案：D66、单选

零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）。A.商品运输方式B.商品验收原则C.商品运输的原则正确答案：C67、填空题

固定资产的分析主要是分析固定资产的（）及（）的高低。正确答案：资金来源状况是否安全；利用效率68、单选

顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动A、引起注意、创造欲望、发生兴趣B、创造欲望、发生兴趣、引起注意C、引起注意、发生兴趣、创造欲望D、发生兴趣、创造欲望、引起注意正确答案：C69、单选

面谈调查的主要优点是（）A.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高B.使用范围大，费用低C.调查质量高，调查表回收率高D.速度快、效率高、费用低。正确答案：C70、单选

正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。A、正方形B、长方形C、尽量大点D、尽量小点正确答案：B71、单选

商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。A、价值B、价格C、质量D、内涵正确答案：B72、单选

布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）A、高B、低C、差不多D、无明显区别正确答案：A73、单选

下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是（）。A.羊毛燃烧时一面徐徐冒烟起泡，有烧毛发的气味

B.丝燃烧时，缩成一团，有烧毛发的气味

C.维纶燃烧时迅速收缩，有鱼腥臭味正确答案：C74、单选

（）是礼品包扎操作的第六步A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎正确答案：A75、填空题

公共关系传播是企业或社会组织利用各种（），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（）。正确答案：传播媒介；沟通活动76、填空题

市场信息的主要特征有（）、（）、（）、（）。正确答案：社会性；连续性；时效性；不可分性77、填空题

商品流转综合平衡分析是关于（）和（）分宏观分析。正确答案：市场动态；发展变化趋势78、单选

营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩正确答案：B79、问答题

食品类商品在经营中应注意什么？正确答案：在食品类商品的经营活动中，首先，要坚决贯彻执行国家食品卫生法的有关规定，保证所经营食品符合卫生法要求。违反食品卫生法的假冒伪劣食品，坚决不经营。其次，要照顾不同地区、不同名族、不同宗教信仰的不同饮食习惯，作好边疆、高寒、海岛等特殊地区和少数名族地区的食品供应。第三，要认真做好食品储运过称中的养护工作，防止食品变质，保证供应的食品新鲜、卫生。80、填空题

市场预测按预测有无条件可分为（）和（）。正确答案：条件预测；无条件预测81、单选

梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。A、体积B、大小C、容量D、高矮正确答案：B82、单选

顾客的消费动机是从（）中产生的。A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求正确答案：D83、单选

价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律正确答案：B84、单选

耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（）A.顾客对商品的挑选水平

B.一个国家的工业技术水平

C.一种产品性能的高低

D.一种产品的使用和保养水平正确答案：B85、单选

所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问正确答案：C86、问答题

商业企业经济活动分析的具体任务是什么？正确答案：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。87、问答题

涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？正确答案：（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。（2）严格按照党的方针政策办事。（3）坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。（4）站稳立场，坚持原则。（5）分清内外，提高警惕，严守国家机密。（6）不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。（7）谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。（8）严禁酗酒。（9）坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思想侵蚀。（10）加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，顾全大局，协同对外。88、填空题

对商业企业利润总情况的分析，目的在于对（）作全面概括的分解，分析每项变动对利润额增减的（）及（）。正确答案：利润的形成；影响方向；影响程度89、单选

方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。A、限制B、富裕C、规定D、多余正确答案：A90、问答题

耐用日用品类商品有什么特点。正确答案：耐用日用品，是指使用周期较长、结构复杂、技术性强的商品。如自行车、摩托车、电视机、电冰箱、钟表等。这些商品一般都有较高科技含量，具有特殊的结构原理，没件商品都需用众多零部件组装而成，且多为电力驱动。因此，设计水平、零部件工艺质量、组装情况对产品功能和使用寿命有重大影响。在经营中，要严把进货质量逛，使用中要正确操作，注意安全防护。91、填空题

流动资产分析的内容包括流动资应收及预付账款产的（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。正确答案：概括；应收及预付