QC星星集团-冷柜中梁凝露

顾客最大的满意是我们永远的追求中国星星。中国人的信心。QC成果新星星星集团有限公司1QC成果

降低冷柜中梁凝露百分率

在日益激烈的市场竞争中，公司叶总裁审时度势，明确提出了“顾客最大的满意是我们永远的追求”这一质量方针，并要求公司全体上下切实把这一方针贯彻到我们的实际工作中去，力求达到让顾客最大满意。中国星星集团家电产业总公司

2007年04月星星集团有限公司

“”星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。新星发表人：孙玉强22004年

解决BC91A平可乐架脱落获公司三等奖2005年

解决冷柜门体发泡注料孔溢料问题获全国轻工协会优秀奖2006年提高T、V系列冰箱一次交验合格率

获全国轻工协会优秀奖小组历程

2007年…….(我们会做得更好）获公司第一名星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。3课题简介我们的课题中所提到的“中梁”是冷柜外部结构的一个组成部分，是固定在冷柜柜口中间部位的部件，位于冷柜二扇顶开门下部交接处，起着左右门体交接处的保温、隔热及加强箱体的作用（见图一所示）。星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。图一4“中梁凝露”是指客户在相对湿度较高（﹥

70%）的情况下使用冷柜时，其左右门体交接处会形成大量的水珠或薄霜，长时间运行后会造成大面积结霜（见图二所示）。图二顾客最大的满意是我们永远的追求星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。5小组介绍中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）小组活动简介小组名称：新星QC小组课题名称：降低冷柜中梁凝露百分率课题类型：攻关型成立时间：2004年02月12日活动周期：2006年5月8日—2007年04月30日活动次数：36次小组口号：顾客最大的满意是我们永远的追求6

小组成员简介表顾客最大的满意是我们永远的追求姓名性别小组职务岗位文化程度陈玉生男组长检验组长高中张有强男组员质量部长本科黄锦男组员技术研究所所长本科孙玉强男组员检验科长大专董杰鸿男组员技术科长大专洪宝友男组员过程检验员高中洪玲玲女组员工艺员大专张阵男组员过程检验员高中甘治华男组员操作工高中万玲女组员过程检验员高中星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。7一、选题理由中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）公司质量方针顾客最大的满意是我们永远的追求冷柜产品设计质量及生产质量情况公司所生产的BD/BC358-718系列，是GB8059.3-1995的标准设计、生产的，其凝露点相对湿度70%，经权威检测机构验证完全符合GB8059.3-1995的要求8降低冷柜中梁凝露百分率选定课题产品在南方市场使用的问题目前，我国南部地区、尤其梅雨季节时，空气相对湿度往往达到85%，相对湿度过高时冷柜中梁产生凝露,凝露率达100%，影响产品的外观及客户的正常使用。下面是２００５年１１月至２００６年４月的BD/BC358-~718冷柜系列产品投放市场后数据，0５年11月~0６年04月公司总共销售了７8.4387万台冷柜（其中BD/BC358-~718冷柜系列产品８９０4８台），在这时间段售后服务所受理的全部客户反馈质量问题点用排列图整理如下，（具体见排列图）中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）序号缺陷类别发生频次累计不合格频数频率累计频率1中梁凝露31931958%58%2尾盖松脱11243120%78%3脏5348410%88%4不制冷275115%93%5制冷差155263%95%6噪音大85341%97%7内漏65401%98%8其它115512%100%顾客最大的满意是我们永远的追求9表示计划时间表示实际完成活动计划中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）10二、现状调查一中国星星。中国人的信心。

我们“星星”牌冷柜是国内第一品牌，产品遍布祖国大江南北。在我国南方地区，尤其是梅雨季节时，客户经常反馈冷柜中梁有凝露现象。为了攻克中梁凝露这一课题，我们于2006年05月14日-06月05日共对84台大柜系列进行了型式试验，发现按国标70%的相对湿度是合格的，按南方地区实际相对湿度85%做型式试验，其凝露现象达100%。（具体见附图）表一相对湿度85%冷柜中梁凝露百分率星星集团有限公司（浙江、台州）型号BD/BC358BD/BC408BD/BC458BD/BC518BD/BC618BD/BC718试验日期5月14日至5月17日5月18日至5月21日5月22日至5月25日5月26日至5月29日5月30日至6月01日6月02日至6月05日总试验数量14141414141470%相对湿度凝露数000000比例00000085%相对湿度凝露数141414141414比例100%100%100%100%100%100%11星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求70%的焓湿图

按国标要求：当产品是N类型（16~32）ċ产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30ċ），其外界要求实验环境温度为25℃时，相对湿度是70%，产品外表面达到凝露点的温度是19ċ，从下图可以看出，是满足要求的。。（具体见附图）12按国标要求：当产品是N类型（16~32）ċ产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30ċ），其外界要求实验环境温度为25℃时，相对湿度提高到85%，产品外表面会造成凝露点的温度是22℃，而我们目前所生产的BD/BC358-718系列产品在凝露点的温度达到22℃时，产品的中梁就会产生凝露现象，从下图可以看出，相对湿度提高到85%，产品外表面会造成凝露点的温度是22℃。（具体见附图）85%的焓湿图星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求13

通过以上按南方地区实际相对湿度85%做型式试验发现其冷柜外表面凝露位于冷柜二扇顶开门下部交接处中梁位置（其左右门体交接处会形成大量的水珠或薄霜，长时间运行后会造成大面积结霜（具体见附图）中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）综上所述,造成BD/BC358-718系列产品凝露的主要原因是产品在国标要求试验的情况下，把相对湿度提高到85%时，其产品的中梁保温性能差导致凝露（凝露点温度达到22℃，而实际只能满足凝露点温度达到19℃，所以要使产品在相对湿度85%时不凝露，只有提高中梁处的保温、隔热效果。）顾客最大的满意是我们永远的追求14二、现状调查二小组成员对05年11月至06年5月共7个月的同类产品BCD171.BCD281及BD142,BD215凝露比例情况进行调查，由调查数据统计分析可知，我公司生产的同类产品的中梁凝露比例均在3.6%以下。（具体见附图）星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。15三、确定目标中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）依据现状调查的结果，小组成员经讨论一致决定将小组目标值定为：冷柜中梁凝露百分率由100%降到5%16四、原因分析针对中梁凝露的问题，我们召开了头脑风暴会议，小组成员畅所欲言，展开讨论，寻找所有可能的原因，汇总后运用关联图进行分析操作不规范塑料隔条变形门封条保温性能差工艺纪律考核不严缺乏培训相对湿度≥85％时中梁凝露配合间隙大模具不合形模具变形门封条变形塑料隔条导热系数高塑料隔条保温性能差开缝中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）发泡门板变形17

由关联图分析可知末端因素包括以下五条：1、缺乏培训；2、模具变形；3、工艺纪律考核不严；4、门封条保温性能差；5、塑料隔条变形;6、门封条变形；7、塑料隔条导热系数高.顾客最大的满意是我们永远的追求中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）18要因验证一：缺乏培训小组成员洪玲玲查阅了三年来的培训记录，所有自动线员工在上岗前都经过40小时的《自动线操作程序》等等培训，以及3个月的试用期，经考核合格后持证上岗的；对于考核不合格的，公司给予了换岗或辞退,并于07年7月06日再次进行操作技能考核，具体判定标准按左图内容执行，其中6人优秀，其余都合格（详见下表）。根据接下来一周的工艺纪律检查结果看,小组成员均能严格按照自动线操作程序执行。

结论：非要因五、要因验证星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。要因判定标准：按公司内部培训考核标准号RY-B18j要求工序操作人员培训面100％、培训内容符合《ZD-08》要求，考核合格方能上岗。合格后发上岗证培训项目计划实施表19序号姓名性别岗位所在车间学历出生年月考核时间考核得分1祝江荣男自动线操作总装车间中专19790805070687分2陈传健男自动线操作总装车间高中19741205070671分3胡桂芳女自动线操作总装车间高中19840605070674分4杨青男自动线操作总装车间中专19780105070687分5康定勇男自动线操作总装车间中专19780605070679分6邓登平男自动线操作总装车间高中19780105070695分7闫顺年男自动线操作总装车间大专19780705070686分8覃环男自动线操作总装车间高中19790505070696分9陈开庭男自动线操作总装车间中专19760505070691分10瞿月娥女自动线操作总装车间中专19851105070679分11王军男自动线操作总装车间高中19820705070685分12胡超男自动线操作总装车间高中19770105070686分13万劲松男自动线操作总装车间中专19750905070694分14周海波男自动线操作总装车间高中19820205070696分15邓勇男自动线操作总装车间中专19791005070694分16万霞男自动线操作总装车间高中19761005070686分17陈玉军男自动线操作总装车间高中19790505070683分星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求20要因验证二：模具变形小组成员使用经校准的游标卡尺测量了产品装入夹具后可移动尺寸，见下表：星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求检测项目BD/BC358BD/BC458BD/BC518BD/B718产品装入夹具后可移动尺寸判定标准≤2mm≤2mm≤2mm≤2mm变形实测值1号模2号模3号模1号模2号模3号模1号模2号模3号模1号模2号模3号模1.060.961.301.220.861.221.000.821.320.961.001.001.221.081.001.401.241.000.881.001.220.881.241.400.861.041.121.421.381.020.961.041.421.261.261.140.941.261.001.000.880.881.400.841.001.081.421.040.901.040.881.021.280.981.240.881.201.101.401.081.360.940.860.961.301.421.040.821.241.160.880.880.920.880.960.881.401.401.340.861.260.900.940.920.880.921.020.841.001.061.000.961.200.961.040.960.901.121.341.360.881.020.840.981.000.941.100.841.001.181.241.301.201.140.821.220.881.021.140.86结论合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格合格21结论：非要因由上表可知，产品装入夹具后可移动尺寸为1.06mm，远小于标准允许变形尺寸2.0mm(小组成员随机抽取了120张发泡门板进行检测,实测值在0.82-1.42mm之间),无论产品在夹具内如何摆动,模具已经定型,不会产生变形。因此，小组成员认定此因素为非要因。

以上是对BD/BC358-BD/B718系列的每一种型号，每种型号模具均有3付，均随机抽取了10张进行全检，共120张门板。星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求22要因验证三：工艺纪律考核不严中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）非要因顾客最大的满意是我们永远的追求23要因验证四：门封条保温性能差为了验证门封条保温性能差，小组成员于8月6日—8日进行了专门的型式试验验证。

试验描述：在型式试验房，按GB8059.3-1995中的6.3.1方法进行，当相对湿度提高到85%结果如图：星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求

要因判定标准：按要求，当产品是N类型（16~32）ċ产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30ċ），其外界要求实验环境温度为25℃时，相对湿度提高到85%，产品外表面温度在22℃时不凝露。24

从上图可知，按相对湿度提高到85%检测，其凝露为R级（流水状），因此，门封条的保温性能不能满足设定要求（实测产品外表面温度在22℃时凝露），小组成员确定此原因对中梁凝露影响重大。

结论：要因星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。顾客最大的满意是我们永远的追求25中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）非要因要因验证五：塑料隔条变形顾客最大的满意是我们永远的追求26中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）要因验证六：门封条变形顾客最大的满意是我们永远的追求非要因27导热系数测试表顾客最大的满意是我们永远的追求要因验证七：塑料隔条导热系数高判别标准:按GB10295-88要求，塑料隔条导热系数<0.0245W/m.K为了验证塑料隔条导热系数，小组成员于7月18日—25日进行了专门的型式试验验证。型号类别单位检测数量测试结果评定结果塑料隔条W/m.K60件0.0247~0.0255超过标准结论：要因星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。附：塑料隔条导热系数测试结果表序号导热系数序号导热系数序号导热系数序号导热系数序号导热系数10.0248110.0247310.0251410.0248510.024920.0249120.0249320.0253420.0247520.025030.0247130.0251330.0248430.0249530.025140.0248140.0248340.0247440.0248540.024750.0249150.0248350.0249450.0252550.024960.0253160.0247360.0248460.0250560.025270.0253170.0249370.0248470.0251570.025380.0252180.0250380.0251480.0248580.024890.0249190.0249390.0252490.0247590.0249100.0248200.0250400.0253500.0248600.025328由以上分析可知，主要原因为1、门封条保温性能差2、塑料隔条导热系数高星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。29七、制定对策1、确定要因后，小组于2006年8月6日召开会议，运用头脑风暴法针对要因共提出了11条意见、建议和解决办法，并用亲和图亲和为7条对策。星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。

为确定最佳对策，小组召集了全体成员会议，从对策的有效性、实用性、经济性、可靠性等方面进行论证分析，选出了最佳对策。见下表：30选定中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）31选定中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）32七、制定对策2、根据评估的结果，确定了最终对策，并绘制了对策表

中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）9月10日8月30日33八、对策实施一实施前：门封条窄，材质硬，变形量小，单一气囊，与中梁配合间隙大、密封效果差实施中：设计一种新型门封条，具有相对较宽、材质软、变形量大、多个气囊组成的特点密封效果比较理想中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）实施后：由门封条内腔一个气囊改成多个气囊的新型门封条：34九、实施一效果检查通过对策一的实施，我们于2006年9月08日至9月12日，又对采用新型门封条结构的18台大柜系列进行了型式试验，试验结果表明：按80%的相对湿度试验是合格的，达到了预期的小目标，这为小组继续开展提供了很大的鼓舞。型号BD/BC358BD/BC408BD/BC458BD/BC518BD/BC618BD/BC718总试验数量12121212121280%相对湿度凝露数000000比例00000085%相对湿度凝露数121212121212比例100%100%100%100%100%100%表一冷柜中梁凝露百分率中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）35实施前：中间隔条中心为空心保温效果差，冷量易传递实施中：在中间隔条内均塞入4条EPS泡沫隔条实施后：保温效果好，有效地阻止了冷量传递十、对策实施二星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。用EPS泡沫将空心的塑料隔条填充：36型号类别测试标准单位检测数量测试结果评定结果塑料隔条GB10295-88中要求<0.0245W/m.K60件0.0195~0.0226合格

从上表可知，按GB10295-88中要求<0.0245进行检测，其塑料隔条导热系数均未超过标准要求（0.0195~0.0226）W/m.K。

为了验证改进后的塑料隔条导热系数，小组成员于9月17日—26日进行了专门的在中间隔条内均塞入4条泡沫隔条更好保温阻止冷量传递，小批生产５００件，并同时随机抽检了６０件更改的塑料隔条做型式试验验证。导热系数测试表星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。十一、实施二效果检查序号导热系数序号导热系数序号导热系数序号导热系数序号导热系数10.0197110.0213310.0208410.0198510.022320.0223120.0217320.0195420.0197520.022130.0216130.0199330.0199430.0223530.019540.0199140.0213340.0197440.0220540.019850.0225150.0199350.0217450.0222550.020960.0198160.0223360.0219460.0198560.021270.0220170.0202370.0222470.0221570.021580.0222180.0221380.0225480.0197580.019890.0215190.0208390.0221490.0196590.0199100.0213200.0219400.0198500.0218600.0203附：塑料隔条导热系数测试结果表37

通过对策一、对策二的实施，我们于2006年10月18日至10月22日又对采用新型门封条结构、中梁隔条结构的18台大柜系列按相对湿度85%做型式试验，其凝露现象为0，达到了对策的目标。型号BD/BC358BD/BC408BD/BC458BD/BC518BD/BC618BD/BC718总数量121212121212凝露数量000000比例000000表一冷柜中梁凝露百分率中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）最后，小组将以上成功的设计改进方案上报公司技术部，经技术部批准，决定按该方案进行BD/BC358-718系列冷柜的小批量生产。顾客最大的满意是我们永远的追求38星星集团有限公司（浙江、台州）十二、最终效果检查

1、小批量生产效果检查中国星星。中国人的信心。以下是我们在10月25日-28日型式实验数据型号BD/BC358BD/BC408BD/BC458BD/BC518BD/BC618BD/BC718总数量504050306030凝露数量000000比例000000OK！

经技术部批准，从10月25日至10月28日进行50台BD/BC358-718系列冷柜的小批量生产。按国标要求：当产品是N类型（16~32）ċ产品时，产品在制冷时（冷柜箱内温度已经达到零下30ċ），其外界要求实验环境温度为25℃时，相对湿度提高到85%，产品外表面会造成凝露点的温度是22℃，而我们目前通过型式实验所生产的BD/BC358-718系列产品在凝露点的温度达到22℃时，产品的中梁不会产生凝露现象，从下图可以看出，相对湿度提高到85%，产品外表面不造成凝露。（具体见附图）小批量生产的效果经检查与小组活动的效果一致，经技术部批准，决定从11月1日起按小组的改进方案进行BD/BC358-718系列冷柜批量生产。39星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。85%的焓湿图改善后实物十二、最终效果检查

1、小批量生产后效果检查402006年11月，BD/BC358-718系列冷柜按小组的改进方案投入批量生产，批量生产生产的凝露率情况与小批量生产一致。小组继续对巩固期（2006年12月至2007年4月）的产品凝露率情况进行跟踪，检测结果表明；相对湿度85％时BD/BC358-718系列冷柜的凝露率均为0。（具体见附图）十二、最终效果检查星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。2、批量生产及巩固期效果检查41中国星星。中国人的信心。星星集团有限公司（浙江、台州）活动前100%活动后0顾客最大的满意是我们永远的追求5%目标十二、最终效果检查由以上分析可知：小组目标实现了。423、改进后的BD/BC358-~718冷柜系列产品投放市场后，06年11月~07年04月公司总共销售了82.4387万台冷柜（其中BD/BC358-~718冷柜系列产品97943台），在这时间段售后服务所受理的全部客户反馈质量问题点用排列图整理如下，（具体见排列图）十二、最终效果检查星星集团有限公司（浙江、台州）中国星星。中国人的信心。序号缺陷类别发生频次累计不合格数频率累计频率1尾盖松脱128