品管圈相关知识考核试题及答案

品管圈相关知识考核试题一、选择题1.PDCA循环与品管圈活动的开展密切相。品管圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA循环，即（）的程序来进行。（）[多选题]A、计划√B、实施√C、检查D、确认√E、处置√2.PDCA循环特点（）[多选题]A、以人为本B、周而复始√C、大环带小环√D、阶梯式上升√E、一次彻底解决问题3.头脑风暴成功的要点（）[多选题]A、自由畅谈√B、延迟评判√C、禁止批评√D、追求质量E、追求数量√4.组织的基本要素包括（）[多选题]A、组织构架√B、组织文化√C、组织制度D、组织成员E、组织分工5.一个组织的组织文化系由（）等重要元素组成（）[多选题]A、核心价值√B、使命√C、愿景√D、价值观6.品管圈的特点（）[多选题]A、自主性√B、高度的民主性√C、广泛的群众性√D、以人为本E、严密的科学性√7.品管圈活动的方式有（）[多选题]A、创造愉悦的工作环境√B、激发员工的潜能√C、改善企业运作√D、加强员工主动精神√E、强化团队意识√8.圈长设置的方式有（）[多选题]A、上级指派√B、员工公平选取√C、主管自己任命自己D、轮流担任√9.品管圈活动改善方式包括（）[多选题]A、寻求原因型B、问题解决型√C、收集数据型D、课题达成型√10.查检表是要收集（）[多选题]A、不良项目的数量√B、圈员的意见C、圈员的分析D、问题的发生频次√11.查检表在医疗质量管理的（）方面都可以应用（）[多选题]A、日常管理√B、特别调查√C、取得记录√D、考核12.查检表可根据工作的目的或种类分为（）[多选题]A、考核用查检表B、记录用查检表√C、点检用查检表√D、质控用查检表13.标准化制定的原则（）[多选题]A、统一化√B、格式化√C、系列化√D、规范化√14.品管圈的成果可分为（）[多选题]A、有形成果B、科技成果√C、创新成果D、无形成果√15.目标应尽可能（),还需要考虑活动结束后是否能评价或能够被肯定（）[多选题]A、数据化√B、具体化√C、明确化D、形象化16.品管圈活动的精神（）[多选题]A、尊重人性√B、开发无限的脑力资源√C、推行质量管理的有效模式，提高医院品质√D、发挥团队力量17.品管圈活动有以下目的（）[多选题]A、提高基层干部管理能力√B、提高基层员工问题意识及改善意识√C、全员参与质量管理√D、增加员工向心力及士气√E、培养出一批优秀的管理人才√18.下列属于软件管理工具的有（）[多选题]A、QCC√B、5S√C、TQM√D、柏拉图√E、雷达图√19.20世纪50年代末，（）提出了全面质量管理的概念（）[多选题]A、费根堡姆√B、戴明C、裘兰√D、休哈特20.TQM有三个核心的特征即（）[多选题]A、以人为本的质量管理B、全员参与的质量管理√C、全过程的质量管理√D、全面的质量管理√21.推行TQM的意义（）[多选题]A、提高产品质量√B、改善产品设计√C、加速产品流程√D、鼓舞员工士气和增强质量意识√E、提高市场接受程度√22.质量管理发展历史大致划分为四个阶段（）[多选题]A、传统质量管理阶段√B、质量检验管理阶段√C、统计质量管理阶段√D、近代质量管理阶段E、现代质量管理阶段√23.头脑风暴分为（）[多选题]A、直接头脑风暴√B、间接头脑风暴C、质疑头脑风暴√D、专家头脑风暴24.品管圈圈长的职责为（）[多选题]A、带领并激励圈员参与活动√B、圈活动的计划的拟定和执行√C、统一圈员的意志，观念及做法√D、培养后继品管圈活动圈长的人选√E、公正评价活动过程并促使标准化25.品管圈辅导员的职责为（）[多选题]A、协调正式工作与品管圈之间的关系√B、帮助品管圈活动主题的选定√C、协助解决品管小组有困惑的问题√D、辅导活动推行的持续性√E、把握事实并充分运用品管手法26.品管圈圈员的职责为（）[多选题]A、积极参与圈的活动√B、接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力√C、服从群体意见，从事改善活动√D、通过圈活动建立良好的人际关系√E、培养高度的使命感√27.课题达成型品管圈主题分为三大类（）[多选题]A、新业务，新问题√B、打破现状√C、魅力品质的创造√D、通过真因探究而消除问题28.一个明确的品管圈主题应包括三项元素（）[多选题]A、动词（正向或负向）√B、名词√C、衡量指标√D、改善主体√29.以下情况可以使用亲和图（）[多选题]A、理顺关系，发现问题根源√B、打破现状，让所有相关人员产生新的统一√C、掌握问题本质√D、采纳团队每个成员的意见，提高全员参与√30.主题选定的方法有（）[多选题]A、强制投票法√B、优先次序举证√C、实际状况的需求√D、文献查证所得结果√E、记名式团队技巧√31.优先次序矩阵法大致可分为（）[多选题]A、评价法√B、共识标准法√C、完全分析标准法√D、多重投票法E、加权投票法32.甘特图的优点（）[多选题]A、计划内容一目了然√B、预估每一步骤的工作负担轻重，做适当调整√C、便于计划与实际进度统一√D、制作简单√E、能反映各步骤的难易程度33.通常在查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的（）[多选题]A、查检表√B、甘特图C、层别法√D、流程图34.查检的过程要符合三现原则（）[多选题]A、现场√B、现物√C、现实√D、现状35.要设计符合要求的查检表必须明确以下几点（）[多选题]A、确定收集资料者√B、确定收集资料的期限√C、确定收集资料的方法√D、确定收集资料的场所36.查检时数据的收集应注意样本取得的（），收集的数据应能获得层别的信息（）[多选题]A、随机性√B、全面性C、代表性√D、难易性37.目标设置时要注意以下几点（）[多选题]A、目标要有难度但力所能及√B、目标要明确具体√C、要定期反馈√D、未达成的目标要寻找外部的原因E、达成目标要奖励√38.目标设定的依据有（）[多选题]A、文献查证结果√B、参考兄弟单位的标准√C、主管的指示√D、医院的方针或计划√E、自我挑战√39.解析阶段可以使用（）等方法提出和收集原因，针对所存在的问题分析原因（）[多选题]A、头脑风暴法√B、心智图法√C、曼陀罗法√D、鱼骨图法40.心智图法的功能主要包括（）[多选题]A、形象化人们的信息交换活动√B、对收集起来的信息进行组织，重组以及过滤√C、分析信息，实现信息，结构化√D、以最佳方式生成和展示信息√E、纵观项目活动的准备，执行和后续等各个√41.提出对策要注意（）[多选题]A、对策要针对根本原因提出√B、现在已执行的事情不能作为对策√C、全体成员共同参与，共同思考√D、符合经济效益要求√E、考虑圈力所能及√42.目标达成率过低的原因有可能有（）[多选题]A、解析不彻底，真因未被挖掘出来√B、对策指标不治本√C、不良缺点等发生频数高的环节D、设定目标是高估了圈能力√43.标准化的适用范围（）[多选题]A、工作上还不明确，尚未整合者√B、需有明确强调的环节√C、不良缺点等发生频数高的环节√D、工作中默认的操作流程44.一个良好标准的制定需要满足下列条件（）[多选题]A、目标指向√B、数量化，具体化√C、条款化√D、现实√E、修订√45.有效对策需满足的条件（）[多选题]A、有改善效果√B、能达到预期的改善目标√C、绝对安全可靠√D、对圈员，同事工作上不会造成负担√二、判断题46.一个质量问题只能画一张因果图，多个质量问题绘制多张因果图。对√错47.因果图的层次至少两层，最多五层，一般情况下三层。对错√48.数图常用于多目标展开。对错√49.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具测量出小数点以下数值的这类数据，叫做计数数据。对错√50.对策和措施是一回事。对错√51.小组每项对策实施后，只需检查相应的对策目标是否实现，而不应检查总目标的完成情况。对√错52.要因确认时小组成员可凭印象，感觉，经验来确认。对错√53.对策目标不应是课题总目标的分解指标。对√错54.分析原因应针对课题目标进行。对错√55.分析原因应针对症结进行。对√错56.品管圈活动是指同一工作单位的基层人员，自动自发的进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。对错√57.品管圈是一种自动自发的活动。对√错58.头脑风暴中欢迎自由奔放，天马行空，异想天开的意见或建议，可以毫无拘束的展开想象，有时候甚至观念越奇越好。对√错59.头脑风暴，必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则。对√错60.绝对禁止批评是头脑风暴应该遵循的一个重要原则。对√错61.头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求质量是它的首要任务。对错√62.品管圈活动中甘特图上的实现代表计划线。对错√63.绘制甘特图时解析喝对策拟定的线不能重叠。对√错64.绘制甘特图时效果确认和标准化的线可以重叠。对错√65.柏拉图含两条纵轴，左边表示原因的累计百分比，右边则为原因的次数和频率。对错√66.目标设定中，目标值＝现状值-改善值＝现状值-（现状值*改善重点*圈能力），品管圈的