公关与社交礼仪 （记分作业）-上海开大参考资料

本文档的说明：下载完本文档后，请用WORD或WPS打开，然后按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案，预祝您取得好成绩百！21衬衫的袖口一般比西装的领口要（）。A)短2CMB)长2CMC)短5CMD)长5CM参考答案是：B

22()是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。A)公务凝视B)社交凝视C)亲密凝视D)公关凝视参考答案是：B

23“一言既出，驷马难追”体现了（）。A)尊重原则B)宽容原则C)平等原则D)诚信原则参考答案是：D

24下列行为符合剧场礼仪的是（）。A)在剧场中看手机B)在剧场中与人交头接耳C)在剧场中饮水进食D)未经允许，不随意拍照参考答案是：D

25下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。A)功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B)赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C)对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D)赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好参考答案是：B

26以下不适合在工作中称呼的是（）。A)袁工程师B)李院士C)王老师D)张老大参考答案是：D

27以下哪种行为是空间礼貌的表现（）。A)公共场所几个人聚在一起抽烟B)行进中保持距离C)公交车上横着站立保持重心稳定D)看演出时降低音量接听电话参考答案是：B

28关于握手的顺序，以下说法正确的是（）。A)主人为男性，客人为女性，客人先伸手B)宾主双方均为男性，见面时主人先伸手C)上下级握手，下级先伸手D)长幼握手，年轻者先伸手参考答案是：B

29在一般公务活动中，介绍人应该是（）。A)活动中职位最高者B)办公室人员C)任何一人D)活动中职位最低者参考答案是：B

30在上海，探望病人时不能送（）。A)桔子B)苹果C)香蕉D)荔枝参考答案是：B

31在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（）。A)副驾驶座B)后排右座C)后排中座D)后排左座参考答案是：B

32在我国，大拇指向下表示（）。A)够了B)好的C)顺利D)蔑视参考答案是：D

33在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。A)小礼服B)大礼服C)职业套裙D)高级休闲服参考答案是：B

34在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（）。A)常礼服B)大礼服C)职业套裙D)高级休闲服参考答案是：A

35在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。A)体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。B)体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。C)体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。D)体瘦者选用的色彩应以深色为佳。参考答案是：D

36女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（）度，目视正前方，双脚呈丁字步。A)5B)15C)30D)45参考答案是：D

37所谓（）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。A)尊重B)谦虚C)平等D)诚信参考答案是：C

38拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。A)直截了当，一口回绝B)耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C)清楚而客气地拒绝D)告知补救办法参考答案是：A

39用于同级或同辈的致意方式是（）。A)点头微笑B)欠身C)注目D)举手参考答案是：A

40脖颈较短者适合选择（）。A)高腰的上衣B)简洁的上衣C)U型领上衣D)高领的上衣参考答案是：C

职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（）的印象。A)轻巧B)简便C)严肃D)端庄参考答案是：D

下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）。A)对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B)代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C)因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D)可以回赠对方相同的礼物参考答案是：D

为他人作介绍时不正确的做法是（）。A)先介绍地位低的人，再介绍地位高的人B)若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍C)若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者D)同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍参考答案是：C

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C)在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D)交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离参考答案是：C

作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。A)上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司B)上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为C)下属应把上司当做自己的职场引路人D)下属应当为上司分担压力参考答案是：A

公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米参考答案是：D

女士选用箱包应注意()。A)职业女性在包的选择上要从“下”而为B)黑色是女士公文包的基本色C)对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包D)正式场合应会用闪亮材质的包参考答案是：C

探望病人时，得体的举动是（）。A)和病人谈论单位的人事纠纷B)用乐观、有分寸的话语鼓励病人C)当着病人的面和病人的家属窃窃私语D)向病人提供道听途说的偏方参考答案是：B

晚间最为正式的西式女礼服是（）。A)小礼服B)大礼服C)一般西服即可D)职业套裙参考答案是：B

晚间最为正式的西式男礼服是（）。A)小礼服B)一般西服即可C)燕尾服D)中礼服参考答案是：C

用来招呼较多的人，采用的引领动作是（）。A)横摆式B)双臂横摆式C)曲臂式D)斜下式参考答案是：B

着装应遵循（）原则。A)TBDB)FPOC)TPOD)FDB参考答案是：C

谈论时，下列话题合适的是（）。A)谈论他人的宗教信仰B)谈话涉及行业和国家机密C)非议领导、同事、同行D)背后说他人的好话参考答案是：D

下列关于名片使用方法错误的是（）。A)来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片B)看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方C)对方人数较多时，先从领导交换名片D)当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下参考答案是：B

林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。A)民族特色B)不发生接触传染C)发扬传统文化D)男女有别参考答案是：B

私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米参考答案是：A下列行为不合邀舞礼仪的是（）。A)应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B)女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C)可以口叼香烟请人跳舞D)两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞参考答案是：C

到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A)15分钟B)30分钟C)45分钟D)60分钟参考答案是：A

在与同事之间相处时我们应该注意（）。A)任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B)听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和C)当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸D)当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情参考答案是：D

握手时当年龄与性别冲突时，一般以（）伸手为主。A)年长者B)年轻者C)男性D)女性参考答案是：D

正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是()A)硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。B)一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。C)穿双排扣西装时，无须系领带。D)穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。参考答案是：C

通常情况下，握手的时间应在（）左右。A)1秒B)3秒C)8秒D)15秒参考答案是：B

中国人说“恭喜发财”时常用（）。A)合十礼B)拱手礼C)握手礼D)吻手礼参考答案是：B

伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（）。A)一个B)同意C)请求D)反对参考答案是：C

上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）。A)哪位上司说得对，就站在哪位上司一边B)不偏不倚，居中调停C)不火上浇油，不引火烧身D)找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定参考答案是：A

在我国，大拇指向下表示（）。A)够了B)好的C)顺利D)蔑视参考答案是：D

在西方将戒指戴在（）上表示无偶或正在求婚。A)小指B)无名指C)中指D)食指参考答案是：D

恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是()。A)在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B)在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C)责怪他当初为什么不听大家的劝告D)在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评参考答案是：A

青年女性化妆应突出（）。A)成熟美B)优雅美C)自然美D)时尚美参考答案是：C

引领人员最好走在客人的（）。A)左前方B)右前方C)正前方D)后方参考答案是：A

与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）。A)天气B)婚姻C)年龄D)收入参考答案是：A

为他人作介绍的原则是（）。A)尊者居前B)尊者居后C)尊者居中D)尊者居右参考答案是：B

双握式握手适用于（）之间相握。A)初次见面的人B)关系较深的人C)领导和下属D)见面10次以下的人参考答案是：B

女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（）场合穿着。A)授奖仪式B)晚宴C)星期日教堂礼拜D)递交国书参考答案是：B

就个人而言，（）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。A)尊重B)宽容C)平等D)诚信参考答案是：B

握手的时间通常情况下应在（）左右。A)1秒B)3秒C)5秒D)10秒参考答案是：B

闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（）。A)闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌B)要多多赞美对方，人人都爱听好话C)无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度D)虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执参考答案是：D

（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。A)工作妆B)晚宴妆C)舞会妆D)休闲妆参考答案是：B

下列做法不符合拜访礼仪的是（）。A)事先预约B)衣着整洁C)谈吐得体D)客人离开时主人应主动伸手告别参考答案是：D

介绍时应避免对（）过分赞扬。A)老人B)孩子C)女士D)男士参考答案是：C

以下关于乘车礼仪正确的是()。A)由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B)由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C)如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D)乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊参考答案是：D

在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。A)拇指B)食指C)中指D)小指参考答案是：D

平等式握手适用于（）之间相握。A)初次见面的人B)关系较深的人C)领导和下属D)见面10次以下的人参考答案是：A

男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。A)5B)15C)30D)45参考答案是：C

礼仪是伴随着（）产生的。A)原始劳动B)原始宗教的祭祀活动C)原始游戏D)原始部落战争参考答案是：B

()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。A)手B)脚C)头发D)所有可见的皮肤参考答案是：A

主人开车时，最尊的位置在（）。A)副驾驶座B)后排右座C)后排中座D)后排左座参考答案是：A

以下不适合作自我介绍的是（）。A)社交场合与不相识者相处时B)求学或者应聘求职C)交往对象因健忘记不清自己D)欲结识某人有人引荐时参考答案是：D

（）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。A)尊重原则B)谦虚原则C)平等原则D)诚信原则参考答案是：A

商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（）原则。A)适合交往目的B)适合场合C)适合形体D)适合身份参考答案是：D

常规距离也称交际距离，是指（）的距离。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米参考答案是：B

适合腰部较粗的男士穿着的是（）。A)欧版西服B)英版西服C)美版西服D)日版西服参考答案是：C二、单项选择题21(2分)下列关于名片使用方法错误的是（）。A)来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片B)看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方C)对方人数较多时，先从领导交换名片D)当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下参考答案是：B

22(2分)（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。A)工作妆B)晚宴妆C)舞会妆D)休闲妆参考答案是：B

23(2分)()是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。A)公务凝视B)社交凝视C)亲密凝视D)公关凝视参考答案是：B

24(2分)“一言既出，驷马难追”体现了（）。A)尊重原则B)宽容原则C)平等原则D)诚信原则参考答案是：D

25(2分)下列做法不符合拜访礼仪的是（）。A)事先预约B)衣着整洁C)谈吐得体D)客人离开时主人应主动伸手告别参考答案是：D

26(2分)下列行为符合剧场礼仪的是（）。A)在剧场中看手机B)在剧场中与人交头接耳C)在剧场中饮水进食D)未经允许，不随意拍照参考答案是：D

27(2分)下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。A)功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B)赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C)对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D)赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好参考答案是：B

28(2分)交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C)在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D)交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离参考答案是：C

29(2分)介绍时应避免对（）过分赞扬。A)老人B)孩子C)女士D)男士参考答案是：C

30(2分)以下关于乘车礼仪正确的是()。A)由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B)由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C)如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D)乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊参考答案是：D

31(2分)公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米参考答案是：D

32(2分)到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A)15分钟B)0分钟C)45分钟D)60分钟参考答案是：A

33(2分)在上海，探望病人时不能送（）。A)桔子B)苹果C)香蕉D)荔枝参考答案是：B

34(2分)在与同事之间相处时我们应该注意（）。A)任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B)听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和C)当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸D)当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情参考答案是：D

35(2分)在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（）。A)常礼服B)大礼服C)职业套裙D)高级休闲服参考答案是：A

36(2分)在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。A)拇指B)食指C)中指D)小指参考答案是：D

37(2分)平等式握手适用于（）之间相握。A)初次见面的人B)关系较深的人C)领导和下属D)见面10次以下的人参考答案是：A

38(2分)拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。A)直截了当，一口回绝B)耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C)清楚而客气地拒绝D)告知补救办法参考答案是：A

39(2分)男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。A)5B)15C)30D)45参考答案是：C

40(2分)礼仪是伴随着（）产生的。A)原始劳动B)原始宗教的祭祀活动C)原始游戏D)原始部落战争参考答案是：B

21下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（）。A)樱花B)狐狸C)猫D)彩虹参考答案是：B

22求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A)谦语B)雅语C)敬语D)问候语参考答案是：C

23西餐时，餐巾是用来擦（）。A)嘴和脸B)脸和鼻子C)嘴和手D)手和脸参考答案是：C

24下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。A)我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B)致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D)冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞参考答案是：D

25下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。A)向欧美人赠送茶叶B)向港台人赠送茉莉花C)向阿拉伯人赠送烟酒D)向英国人赠送百合花参考答案是：A

26举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（），协助翻揭文本。A)左侧B)右侧C)内侧D)外侧参考答案是：D

27会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的两侧C)坐后排D)按其具体身份排座参考答案是：C

28使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。A)中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾来擦拭刀叉或碗碟参考答案是：D

29俄罗斯人情有独钟的数字是（）。A)6B)7C)8D)9参考答案是：B

30双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（）时间。A)20分钟B)40分钟C)一个小时D)一个半小时参考答案是：B

31吃西餐时，喝汤应该（）。A)端起碗喝B)用汤匙从外往里舀着喝C)用汤匙从里向外舀着喝D)趴在桌子边上喝参考答案是：C

32吃西餐时，如果吃完了，应该（）。A)将刀叉摆成B)将刀叉放在盘子下面C)刀叉并拢放在盘内D)双手持刀叉看着别人吃参考答案是：C

33在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（）。A)1分钟B)5分钟C)10分钟D)一刻钟参考答案是：B

34在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（）之间比较合适。A)8点到9点B)9点到10点C)10点到11点D)11点到12点参考答案是：B

35在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（）分钟。A)3B)5C)8D)10参考答案是：A

36如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A)进行解释，尽力为公司开脱B)只听客户的抱怨，不说话，也不记录C)打断客户的抱怨，结束通话D)安慰客户，并诚恳地询问客户的意见参考答案是：D

37求职信是专用书信的一种，其标题通常在（）写上“求职信”三个字。A)第一行中间B)第一行靠右顶格C)第一行靠左顶格D)第一行靠左空两格参考答案是：A

38求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（）。A)三分之一B)二分之一C)三分之二D)全部参考答案是：C

39签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A)10分钟B)20分钟C)30分钟D)40分钟参考答案是：C

40西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）。A)由外向内依次取用B)由内向外依次取用C)由左向右依次取用D)由右向左依次取用参考答案是：A

如果宴请西方友人，最好不要选择在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日参考答案是：C

推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A)互惠原则B)平等原则C)相容原则D)信用原则参考答案是：B

求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A)一声B)三声C)五声D)十声参考答案是：B

下列行为符合进餐礼仪的是（）。A)可以将口就食物B)喝汤时可以发出声音C)汤或菜太烫，可以用嘴吹D)口内含有食物时不要和人说话参考答案是：D

会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A)左边B)右边C)前边D)后边参考答案是：B

参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁参考答案是：C

在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妆上岗B)服装应整洁、方便C)员工可穿着制服D)穿着华丽、昂贵的服装参考答案是：D

在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在吗”D)“我找某某人”参考答案是：A

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。A)先问清对方是谁B)先告诉对方他找的人不在C)先问对方有什么事D)先问对方职务参考答案是：B

推销的最终目的是（）。A)接近顾客B)促成购买行为C)与顾客洽谈D)处理顾客异议参考答案是：B

电话礼仪的原则是（）。A)铃响不过二B)铃响不过三C)铃响不过四D)铃响不过五参考答案是：B

给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。A)福安B)金安C)痊安D)俪安参考答案是：D

美式刀叉用法是()。A)始终左手拿叉，右手拿刀B)始终右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。参考答案是：C

以下关于手机礼仪正确的是（）。A)在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B)在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C)在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D)在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话参考答案是：C

国宴和正式宴会的主要区别在于（）。A)国宴的座次安排按礼宾次序B)国宴挂国旗、奏国歌C)国宴配有背景音乐D)国宴有专人发表祝酒词参考答案是：B

在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是()。A)喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声B)女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上C)双手接过水杯，并点头致谢D)喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝参考答案是：A

推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（）。A)仪表B)举止C)谈吐D)性格参考答案是：A茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（）之前被送达或寄达被邀请者。A)3天B)5天C)10天D)半个月参考答案是：D

西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。A)为了美观B)无固定意义C)表示用餐完毕D)表示用餐未结束中途离开参考答案是：D

谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（）。A)双眼B)双眼与鼻子之间的三角部位C)双眼与前额之间的三角部位D)鼻子与双唇之间的三角部位参考答案是：C

在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（）。A)前边B)后边C)左边D)右边参考答案是：D

接到打错的电话时，应当说（）。A)“对不起，您打错了”B)“讨厌，打错了”C)“真烦人，以后别打了”D)什么也不说，直接挂断电话参考答案是：A

以下不符合办公室环境礼仪的有（）。A)办公室坐椅最好不要用转椅B)办公室的照明要尽可能采用自然光照明C)办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间D)办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画参考答案是：A

假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。A)边吃边谈B)先吃东西，暂时不接电话C)让别人代为接听D)迅速处理掉口中的东西，接听电话参考答案是：D

如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（）A)“你才是笨蛋”，并挂断电话B)“你是谁？凭什么骂人？”C)先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D)直接将电话挂断参考答案是：C

西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。A)菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）B)菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）C)菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）D)菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）参考答案是：D

下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。A)设桌椅B)以冷菜为主C)以酒水为主D)只能在晚上举行参考答案是：C

下列不符合请柬要求的是（）。A)请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B)请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C)请柬通常提前1至3天提前发出D)已经口头约定的邀请通常还要补发请柬参考答案是：C

按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。A)早宴B)午宴C)下午茶D)晚宴参考答案是：D

欧式刀叉用法为（）。A)始终左手拿叉，右手拿刀B)始终右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。参考答案是：A

求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（）之间不要打电话，以免打扰对方休息。A)10点到11点B)11点到12点C)12点到14点D)15点到17点参考答案是：C

电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A)老板B)经理C)领导D)老师参考答案是：D

男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（）。A)俄罗斯B)法国C)英国D)意大利参考答案是：A

接到电话后，应当先说（）。A)“你是谁”B)“喂，干嘛？”C)“你是谁？有什么事情？”D)“您好！这里是某某公司。”参考答案是：D

二、单项选择题21(2分)如果宴请西方友人，最好不要选择在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日参考答案是：C

22(2分)推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A)互惠原则B)平等原则C)相容原则D)信用原则参考答案是：B

23(2分)求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A)谦语B)雅语C)敬语D)问候语参考答案是：C

24(2分)求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A)一声B)三声C)五声D)十声参考答案是：B

25(2分)下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。A)我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B)致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D)冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞参考答案是：D

26(2分)下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。A)向欧美人赠送茶叶B)向港台人赠送茉莉花C)向阿拉伯人赠送烟酒D)向英国人赠送百合花参考答案是：A

27(2分)下列行为符合进餐礼仪的是（）。A)可以将口就食物B)喝汤时可以发出声音C)汤或菜太烫，可以用嘴吹D)口内含有食物时不要和人说话参考答案是：D

28(2分)会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A)左边B)右边C)前边D)后边参考答案是：B

29(2分)会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的两侧C)坐后排D)按其具体身份排座参考答案是：C

30(2分)使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。A)中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾来擦拭刀叉或碗碟参考答案是：D

31(2分)参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁参考答案是：C

32(2分)在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妆上岗B)服装应整洁、方便C)员工可穿着制服D)穿着华丽、昂贵的服装参考答案是：D

33(2分)在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在吗”D)“我找某某人”参考答案是：A

34(2分)在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（）。A)1分钟B)5分钟C)10分钟D)一刻钟参考答案是：B

35(2分)当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。A)先问清对方是谁B)先告诉对方他找的人不在C)先问对方有什么事D)先问对方职务参考答案是：B

36(2分)推销的最终目的是（）。A)接近顾客B)促成购买行为C)与顾客洽谈D)处理顾客异议参考答案是：B

37(2分)电话礼仪的原则是（）。A)铃响不过二B)铃响不过三C)铃响不过四D)铃响不过五参考答案是：B

38(2分)签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A)10分钟B)20分钟C)30分钟D)40分钟参考答案是：C

39(2分)给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。A)福安B)金安C)痊安D)俪安参考答案是：D

40(2分)美式刀叉用法是()。A)始终左手拿叉，右手拿刀B)始终右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。参考答案是：C

二、单项选择题21(2分)如果宴请西方友人，最好不要选择在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日参考答案是：C

22(2分)推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（）。A)互惠原则B)平等原则C)相容原则D)信用原则参考答案是：B

23(2分)求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（）。A)谦语B)雅语C)敬语D)问候语参考答案是：C

24(2分)求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（）声为宜。A)一声B)三声C)五声D)十声参考答案是：B

25(2分)下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）。A)我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B)致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D)冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞参考答案是：D

26(2分)下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）。A)向欧美人赠送茶叶B)向港台人赠送茉莉花C)向阿拉伯人赠送烟酒D)向英国人赠送百合花参考答案是：A

27(2分)下列行为符合进餐礼仪的是（）。A)可以将口就食物B)喝汤时可以发出声音C)汤或菜太烫，可以用嘴吹D)口内含有食物时不要和人说话参考答案是：D

28(2分)会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（）。A)左边B)右边C)前边D)后边参考答案是：B

29(2分)会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的两侧C)坐后排D)按其具体身份排座参考答案是：C

30(2分)使用餐巾时，下列做法不合适的是（）。A)中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾来擦拭刀叉或碗碟参考答案是：D

31(2分)参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁参考答案是：C

32(2分)在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妆上岗B)服装应整洁、方便C)员工可穿着制服D)穿着华丽、昂贵的服装参考答案是：D

33(2分)在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在吗”D)“我找某某人”参考答案是：A

34(2分)在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（）。A)1分钟B)5分钟C)10分钟D)一刻钟参考答案是：B

35(2分)当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。A)先问清对方是谁B)先告诉对方他找的人不在C)先问对方有什么事D)先问对方职务参考答案是：B

36(2分)推销的最终目的是（）。A)接近顾客B)促成购买行为C)与顾客洽谈D)处理顾客异议参考答案是：B

37(2分)电话礼仪的原则是（）。A)铃响不过二B)铃响不过三C)铃响不过四D)铃响不过五参考答案是：B

38(2分)签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（）为宜。A)10分钟B)20分钟C)30分钟D)40分钟参考答案是：C

39(2分)给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）。A)福安B)金安C)痊安D)俪安参考答案是：D

40(2分)美式刀叉用法是()。A)始终左手拿叉，右手拿刀B)始终右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。参考答案是：C

二、单项选择题21(2分)下列关于名片使用方法错误的是（）。A)来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片B)看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方C)对方人数较多时，先从领导交换名片D)当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下参考答案是：B

22(2分)（）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。A)工作妆B)晚宴妆C)舞会妆D)休闲妆参考答案是：B

23(2分)()是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。A)公务凝视B)社交凝视C)亲密凝视D)公关凝视参考答案是：B

24(2分)“一言既出，驷马难追”体现了（）。A)尊重原则B)宽容原则C)平等原则D)诚信原则参考答案是：D

25(2分)下列做法不符合拜访礼仪的是（）。A)事先预约B)衣着整洁C)谈吐得体D)客人离开时主人应主动伸手告别参考答案是：D

26(2分)下列行为符合剧场礼仪的是（）。A)在剧场中看手机B)在剧场中与人交头接耳C)在剧场中饮水进食D)未经允许，不随意拍照参考答案是：D

27(2分)下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）。A)功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B)赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C)对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D)赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好参考答案是：B

28(2分)交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（）。A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C)在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D)交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离参考答案是：C

29(2分)介绍时应避免对（）过分赞扬。A)老人B)孩子C)女士D)男士参考答案是：C

30(2分)以下关于乘车礼仪正确的是()。A)由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B)由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C)如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D)乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊参考答案是：D

31(2分)公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米参考答案是：D

32(2分)到医院探望病人，较为合适的时间是（）。A)15分钟B)0分钟C)45分钟D)60分钟参考答案是：A

33(2分)在上海，探望病人时不能送（）。A)桔子B)苹果C)香蕉D)荔枝参考答案是：B

34(2分)在与同事之间相处时我们应该注意（）。A)任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方B)听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和C)当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸D)当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情参考答案是：D

35(2分)在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（）。A)常礼服B)大礼服C)职业套裙D)高级休闲服参考答案是：A

36(2分)在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。A)拇指B)食指C)中指D)小指参考答案是：D

37(2分)平等式握手适用于（）之间相握。A)初次见面的人B)关系较深的人C)领导和下属D)见面10次以下的人参考答案是：A

38(2分)拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。A)直截了当，一口回绝B)耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C)清楚而客气地拒绝D)告知补救办法参考答案是：A

39(2分)男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（）度。A)5B)15C)30D)45参考答案是：C

40(2分)礼仪是伴随着（）产生的。A)原始劳动B)原始宗教的祭祀活动C)原始游戏D)原始部落战争参考答案是：B

41下列说法正确的有（）。A)不要选择易使异性产生误解的物品B)选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C)对外宾送礼，以民族特色为佳D)礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E)选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品参考答案是：ABCDE

42以下关于领带描述正确的是（）。A)领带的宽度与身体的宽度成反比B)平头领带较为时髦，适用于各种场合C)领带打好后最好在领结下方压出一条沟D)领带结外观上呈正梯形E)领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端参考答案是：CE

43“点头不算摇头算”的国家有（）。A)斯里兰卡B)日本C)尼泊尔D)印度E)南斯拉夫参考答案是：ACD

44下面关于西装纽扣系法描述正确的是（）。A)穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系B)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系C)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系D)穿双排扣西装，系上所有的扣子E)穿双排扣西装，可散开所有扣子参考答案是：ABCD

45使用手势的尺度应把握（）。A)宜少B)宜多C)宜小D)宜大E)适度参考答案是：ACE

46公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。A)沟通思想B)联络感情C)促进了解D)达成共识E)构造和谐环境参考答案是：ABCDE

47化妆的基本原则是（）。A)扬长避短B)协调统一C)注重时尚D)自然真实E)浓艳动人参考答案是：ABD

48向他人道歉的基本要求有（）。A)道歉要有诚意B)要勇于承担责任C)要抓住时机，及时道歉D)要选择最好的道歉方式E)不要奴颜婢膝，低三下四参考答案是：ABCDE49比较合适的握手时机是（）。A)他人给予自己帮助、支持、肯定时B)在各种比较正式场合见面和告别时C)向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时D)得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时E)被介绍给不相识者时参考答案是：ABCDE

50青年女士化妆时应（）。A)选用浓烈香水B)突出自然美C)化淡妆D)选择暗色的粉底E)扬长避短参考答案是：BCE

在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（）。A)背对客人蹲下，以免对方尴尬B)下蹲时注意不要露出皮肤和内衣C)女士下蹲时两腿不要分得太开D)下蹲时不能弯腰E)拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿参考答案是：BCDE

交谈时适宜的话题有（）。A)双方既定的话题B)显示地方和民族特色的话题C)比较高雅的话题，比如音乐、文学、绘画等D)积极健康的生活体验话题E)和性有关的笑话参考答案是：ABCD

以下符合舞会礼仪的有（）。A)男士主动邀请女士共舞B)穿无袖或无肩带女士跳舞时，可以带长手套C)邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞D)如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝E)女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请参考答案是：ACDE

仪容礼仪规则主要涉及（）。A)高贵B)干净C)整洁D)修饰避人E)吸引眼球参考答案是：BCD

公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。A)沟通思想B)联络感情C)促进了解D)达成共识E)构造和谐环境参考答案是：ABCDE

向他人道歉的基本要求有（）。A)道歉要有诚意B)要勇于承担责任C)要抓住时机，及时道歉D)要选择最好的道歉方式E)不要奴颜婢膝，低三下四参考答案是：ABCDE

女士首饰佩戴应注意（）。A)争取同质B)银色首饰适合冷季佩戴C)穿职业装时适合佩戴宝石首饰D)气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰E)力求同色参考答案是：ADE

观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。A)观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B)观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C)听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D)欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E)演出结束后，应当起立鼓掌参考答案是：ABCDE

集体介绍应注意的细节包括（）。A)在大家有兴趣、有空闲、情绪好的时候做集体介绍B)若一方人数较多，可以笼统介绍C)可以用简称来介绍，以节省介绍的时间D)先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人E)亲疏之间，先从亲者介绍参考答案是：BDE

以下几种握手方式中，不合礼仪的有（）。A)坐着与人握手B)异性之间采用双握式握手C)戴手套与人握手D)用左手与人握手E)与众人握手时交叉相握参考答案是：ABCDE

穿西服时应戒（）。A)不除袖口商标B)衣袋里乱放东西C)内穿多件羊毛衫D)不打领带时系着衬衫领口E)衬衫之内穿着高领内衣参考答案是：ABCDE

在工作场合做自我介绍时，应介绍（）。A)姓名B)单位C)职务D)爱好特长E)具体工作参考答案是：ABCE

在香港，忌讳送（）给商人。A)茉莉花B)竹子C)梅花D)兰花E)玫瑰花参考答案是：AC

我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（）。A)小B)老C)愚D)鄙E)令参考答案是：ABCD

拜访外宾时，比较适宜的时间有（）。A)上午9点左右B)上午10点左右C)下午2点左右D)下午3点左右E)下午4点左右参考答案是：BE

男士头发应注意（）。A)前不及眉B)旁不遮耳C)后不触领D)不留长发E)不留大鬓角参考答案是：ABCDE

以下哪些行为可以在公共场合进行（）。A)补妆B)整理衣裤C)戴眼镜D)清理鼻孔E)下蹲参考答案是：CE

和西方人谈话时应注意的避讳有（）。A)对方的收入B)对方的年龄C)对方的宗教信仰D)对方的健康状况E)对方的婚姻参考答案是：ABCDE

以下关于“OK”手势说法正确的是（）。A)在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”B)在法国表示“零”或“无”C)在印度表示“金钱”D)在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”E)在日本表示“正确”参考答案是：ABD

传统礼仪要求人们的举止（）。A)站如松B)坐如钟C)行如风D)卧如弓E)站有站相、坐有坐相参考答案是：ABCDE

作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。A)敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B)适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C)不等对方说完就插话D)对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E)当对方喋喋不休时，可适当打断参考答案是：BDE

微笑的基本方法是（）。A)肌肉放松B)嘴角两端略微向上提起C)发声D)可露6-8颗上下门齿E)可不露齿参考答案是：ABE

谈话时应注意的避讳有（）。A)对方收入B)对方年龄C)对方缺陷D)对方伤心事E)对方婚姻参考答案是：ABCDE

初次见面时问话，以下失礼的有（）。A)“您这身衣服真漂亮！哪儿买的？多少钱？打折了吗?”B)“你们为什么不要孩子？”C)“您是基督教徒吗？”D)“您每月挣多少钱？”E)“您家房子面积有多大？”参考答案是：ABCDE

参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）。A)可以晚到，随时入场B)不吸烟，不吃东西C)演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫D)演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容E)可以随时喝彩、鼓掌参考答案是：ACDE

在中国，称呼自己的父亲不可以称（）。A)愚父B)家父C)舍父D)直呼其名E)令尊参考答案是：ACDE

公关与社交礼仪的基本原则有（）。A)尊重原则B)谦虚原则C)平等原则D)诚信原则E)宽容原则参考答案是：ACDE

TPO原则是目前国际上通行的着装原则，具体可表现为（）。A)在不同的时间，着装的类别、式样应有所变化B)在办公室，要穿职业装C)在休闲场合，可以穿得活泼轻便D)穿旗袍上班可以展示自己独特的女性风采E)同少数民族交往时，不要穿着伤害对方习俗的服装参考答案是：ABCE

为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（）。A)先把学生介绍给老师B)先把已婚者介绍给未婚者C)先把职务高者介绍给职务低者D)先把年轻者介绍给年长者E)先把女士介绍给男士参考答案是：AD

以下哪些握手方式是不礼貌的（）。A)手不干净的时候，先洗手再与人握手B)握手时，右手伸手，左手插在口袋里C)握手时与旁人交谈D)握手前先脱帽E)坐着和站着的人握手参考答案是：BCE

公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（）基础上的现代礼仪。A)民主B)平等C)实践D)互助E)协作参考答案是：ABDE

谈话时应注意的避讳有（）。A)对方收入B)对方年龄C)对方缺陷D)对方伤心事E)对方婚姻参考答案是：ABCDE

三、多项选择题41(4分)下列说法正确的有（）。A)不要选择易使异性产生误解的物品B)选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C)对外宾送礼，以民族特色为佳D)礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E)选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品参考答案是：ABCDE

42(4分)在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（）。A)背对客人蹲下，以免对方尴尬B)下蹲时注意不要露出皮肤和内衣C)女士下蹲时两腿不要分得太开D)下蹲时不能弯腰E)拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿参考答案是：BCDE

43(4分)下面关于西装纽扣系法描述正确的是（）。A)穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系B)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系C)穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系D)穿双排扣西装，系上所有的扣子E)穿双排扣西装，可散开所有扣子参考答案是：ABCD

44(4分)交谈时适宜的话题有（）。A)双方既定的话题B)显示地方和民族特色的话题C)比较高雅的话题，比如音乐、文学、绘画等D)积极健康的生活体验话题E)和性有关的笑话参考答案是：ABCD

45(4分)公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。A)沟通思想B)联络感情C)促进了解D)达成共识E)构造和谐环境参考答案是：ABCDE

46(4分)初次见面时问话，以下失礼的有（）。A)“您这身衣服真漂亮！哪儿买的？多少钱？打折了吗?”B)“你们为什么不要孩子？”C)“您是基督教徒吗？”D)“您每月挣多少钱？”E)“您家房子面积有多大？”参考答案是：ABCDE

47(4分)参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）。A)可以晚到，随时入场B)不吸烟，不吃东西C)演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫D)演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容E)可以随时喝彩、鼓掌参考答案是：ACDE

48(4分)在中国，称呼自己的父亲不可以称（）。A)愚父B)家父C)舍父D)直呼其名E)令尊参考答案是：ACDE

49(4分)拜访外宾时，比较适宜的时间有（）。A)上午9点左右B)上午10点左右C)下午2点左右D)下午3点左右E)下午4点左右参考答案是：BE

50(4分)比较合适的握手时机是（）。A)他人给予自己帮助、支持、肯定时B)在各种比较正式场合见面和告别时C)向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时D)得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时E)被介绍给不相识者时参考答案是：ABCDE41以下适合举行茶话会的场地有（）。A)主办单位的会议厅B)宾馆的多功能厅C)主办单位负责人的私家客厅D)主办单位负责人的私家庭院或露天花园E)高档的茶楼或茶室参考答案是：ABCDE

42确定菜单时，应考虑（）。A)主宾的口味喜好B)宗教禁忌C)地方禁忌D)职业禁忌E)个人禁忌参考答案是：ABCDE43面试时的仪表要求有（）。A)整洁B)时髦C)庄重D)正规E)活泼参考答案是：ACD

44一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（）基本形式。A)并列式B)相对式C)自由式D)主席式E)混合式参考答案是：ABD

45为了减少差错，在通话过程中应当（）。A)确定对方的身份B)主动报上公司名称以及自己的职务C)仔细聆听，专心应对D)重复重要事项、人名和电话号码E)一边听，一边记录要点参考答案是：ABCDE

46以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。A)如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日B)参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说C)政治和新闻是宴会上谈论的好话题D)如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用E)使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀参考答案是：AE

47作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（）。A)露肩B)露腿C)露胸D)露背E)露腰参考答案是：ACDE

48如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。A)问清对方姓名B)问清对方单位C)问明对方来电意图D)告知对方老总行踪E)告知对方老总专线电话参考答案是：ABC

49推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。A)语言表达能力B)社交能力C)写作能力D)应变能力E)处理异议的能力参考答案是：ABDE

50电话求职时应遵守的礼仪有（）。A)通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B)要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C)通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D)通话时间一般以3~5分钟为好E)选择安静的通话场所参考答案是：BCDE

下列符合电话礼仪的有（）。A)说话速度恰当，不因人而改变通话语气B)如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C)断线后马上重播并致歉D)不要同时接听两个电话E)不口出秽言，不论客户是非参考答案是：ACDE

下列符合西餐礼仪的有（）。A)面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B)客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C)放刀时，刀刃不要朝向自己D)吃鱼时可以把鱼翻身E)梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃参考答案是：AE

举办宴会时要考虑（）。A)确定宴会的目的和名义B)确定宴请的对象和规格C)确定宴请的范围D)确定宴请的形式E)确定宴请的时间、地点参考答案是：ABCDE

以下不符合手机礼仪的是（）。A)在电影院接听手机B)在公交车上大声通话C)翻看他人手机短信D)在加油站关闭手机E)在飞机起飞时使用手机参考答案是：ABCE

手机铃声的使用应注意（）。A)铃声不能太怪异B)铃声内容要健康C)铃声不能传递错误信息D)铃声要和使用者的身份相匹配E)铃声音量不能过大参考答案是：ABCDE

电话求职时应遵守的礼仪有（）。A)通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B)要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C)通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D)通话时间一般以3~5分钟为好E)选择安静的通话场所参考答案是：BCDE

电话通话过程中，以下说法正确的有（）。A)为了不影响他人，不用免提方式拨号或打电话B)为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C)为了尊重对方，不边看电视边打电话D)为了尊重对方，在转接电话时，不要询问对方和所找之人的关系E)为了增进感情，在打电话时可以“煲电话粥”参考答案是：ABCD

西餐席位的排列顺序有（）。A)右高左低B)以女主人的席位为准C)以男主人的席位为准D)男女交叉E)主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方参考答案是：ABDE

写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）。A)顺祝安好B)此致敬礼C)即问D)恭颂E)即此颂好参考答案是：ABE

以下符合会议参加者礼仪的是（）。A)衣着整洁，仪表大方，准时入场B)开会时认真听讲，不与人交头接耳C)每当发言精彩或结束时，鼓掌致意D)中途离场时要轻手轻脚，不影响他人E)将手机关闭或调整到振动状态参考答案是：ABCDE

以下符合签字仪式礼仪的有（）。A)在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具B)签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋C)签字者按照主居左，客居右的位置入座D)签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本E)交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔参考答案是：ABCDE

通电话结束时，可先挂断电话的是（）。A)主叫先挂电话B)被叫先挂电话C)尊者先挂电话D)谁先讲完谁先挂电话E)最好双方同时挂电话参考答案是：AC

以下信封书写不合礼仪的有（）。A)“张丰华母亲收”B)“张丰华姐姐收”C)“张丰华老师收”D)“张丰华阿姨收”E)张丰华女士收”参考答案是：ABD

以下令英国人反感的图案有（）。A)黑猫B)大象C)孔雀D)猫头鹰E)人像参考答案是：ABCDE

以下符合办公室环境礼仪的有（）。A)暂时没用的物品放在角落里，以备用B)文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里C)办公桌不要乱堆书和杂物D)办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等E)办公桌上可摆放小镜子，以便随时注意仪表参考答案是：BCD

喝咖啡时，要注意（）。A)要慢慢喝B)用小勺喝C)可以放糖和牛奶D)大口吞咽E)双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝参考答案是：AC

日本人忌讳的数字有（）。A)2B)4C)6D)8E)9参考答案是：BE

签字仪式的规范程序，包括（）。A)仪式开始B)签字人签署文本C)交换正式文本D)共同举杯庆贺E)有序退场参考答案是：ABCDE

以下不符合办公室个人礼仪的有（）。A)女性穿职业套装B)穿旅游鞋C)穿拖鞋D)煲电话粥E)大声喧哗参考答案是：BCDE

以下符合电话礼仪的有（）。A)打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B)通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C)电话铃响四声时方可接听电话D)接听电话时一般用右手拿话筒E)拨通电话时，首先自报家门参考答案是：ABE三、多项选择题41(4分)下列符合电话礼仪的有（）。A)说话速度恰当，不因人而改变通话语气B)如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C)断线后马上重播并致歉D)不要同时接听两个电话E)不口出秽言，不论客户是非参考答案是：ACDE

42(4分)一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（）基本形式。A)并列式B)相对式C)自由式D)主席式E)混合式参考答案是：ABD

43(4分)下列符合西餐礼仪的有（）。A)面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B)客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C)放刀时，刀刃不要朝向自己D)吃鱼时可以把鱼翻身E)梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃参考答案是：AE

44(4分)举办宴会时要考虑（）。A)确定宴会的目的和名义B)确定宴请的对象和规格C)确定宴请的范围D)确定宴请的形式E)确定宴请的时间、地点参考答案是：ABCDE

45(4分)以下不符合手机礼仪的是（）。A)在电影院接听手机B)在公交车上大声通话C)翻看他人手机短信D)在加油站关闭手机E)在飞机起飞时使用手机参考答案是：ABCE

46(4分)以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）。A)如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日B)参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说C)政治和新闻是宴会上谈论的好话题D)如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用E)使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀参考答案是：AE

47(4分)手机铃声的使用应注意（）。A)铃声不能太怪异B)铃声内容要健康C)铃声不能传递错误信息D)铃声要和使用者的身份相匹配E)铃声音量不能过大参考答案是：ABCDE

48(4分)电话求职时应遵守的礼仪有（）。A)通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适B)要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语C)通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰D)通话时间一般以3~5分钟为好E)选择安静的通话场所参考答案是：BCDE

49(4分)电话通话过程中，以下说法正确的有（）。A)为了不影响他人，不用免提方式拨号或打电话B)为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C)为了尊重对方，不边看电视边打电话D)为了尊重对方，在转接电话时，不要询问对方和所找之人的关系E)为了增进感情，在打电话时可以“煲电话粥”参考答案是：ABCD

50(4分)西餐席位的排列顺序有（）。A)右高左低B)以女主人的席位为准C)以男主人的席位为准D)男女交叉E)主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方参考答案是：ABDE

三、多项选择题41(4分)下列符合电话礼仪的有（）。A)说话速度恰当，不因人而改变通话语气B)如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C)断线后马上重播并致歉D)不要同时接听两个电话E)不口出秽言，不论客户是非参考答案是：ACDE

42(4分)一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（）基本形式。A)并列式B)相对式C)自由式D)主席式E)混合式参考答案是：ABD

43(4分)下列符合西餐礼仪的有（）。A)面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B)客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C)放刀时，刀刃不要朝向自己D)吃鱼时可以把鱼翻身E)梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃参考答案是：