北邮专业实习心得

北邮专业实习心得实践是每个学生走向社会、走上工作岗位必不行少的一个重要环节，通过实践了解社会，通过实践懂得生活。

实践让我学到了许多在课堂上学不到的学问，翻开了视野，增长了见识，为我以后走向工作岗位打下坚实的根底。

在孝昌县邮政局实习的过程中，我先后在分发室、报刊发行局、函件局进展过实习，而与营销联系最亲密的，是邮政报刊发行的营销。

一、学习报刊营销的根底学问

我最开头是在分发室实习，主要工作是帮忙工作人员分发报纸，整理邮件等，在这个过程中，我向部门领导、投递员、分发员请教关于报刊营销的根本状况，大致建立起了对于报刊分发系统和流程的初步熟悉。目前，邮政局报刊订阅在报刊销售中只占到了微小的一局部，业务主要是通过零售批销这样一种销售渠道完成的，而在零售批销的市场中，邮政零售只占市场的小局部份额。

我们应当清晰的熟悉到，这些问题一局部是由于某些客观因素的影响，比方政策导向、外在市场环境、以及消费者观念等，而另一局部则是邮政自身的一些缺陷所导致的。在我看来，对于邮政企业来说，想要提高报刊的收入，需要加强报刊的营销策略，扩展报刊的营销手段和渠道。

在实习的过程中我主要通过两种途径来进展我的营销实践的：第一，与投递员一起的上门效劳。其次，和营销人员一起走访学校、单位等订报大户。

二、走家串巷的上门营销

寒假的时候，能赶上邮局每年报刊大收订的尾声，这个时候，虽然老的预订户和大客户根本已经订阅了自己所需的报纸，但大局部投递员还是会盼望能开发一些新的客户源。于是，20xx年寒假，我跟随城区班的投递员进展了走家串巷的一对一营销。

每天早上，我坐着投递员的摩托车，和他一起送报纸，虽然报刊收订不是投递员的本职工作，但是在经过一段时间的了解后，我发觉客户更情愿在投递员的手上订阅报纸。有一天，我们到一条街商业街，那里有许多早点摊位，依据几天的观摩和学习，我自告奋勇也预备去实战一次，我和投递员分别去了两个距离不是很远的早点摊，我仿照之前看到投递员的说话方式和态度，很有礼貌的向摊主介绍了自己是在邮政局实习的学生，然后询问是否需要连续预定之前的报纸，或者换另外的一种日报，结果摊主看我的眼神有些疑心，不怎么和我搭话，然后我不停的向他做出解释，顺便提到了几种投递员告知我他们可能会订或者以前已经订阅过的报刊，可是他依旧没有要续订的意思，正在我犯难之际，带我的投递员已经搞定刚刚的一方到我这边来了。他一来，摊主的态度明显的好转，他们就像老熟人相见一样相互谈笑，一番解释之后，摊主才对我的态度开头转变，这让我很惭愧，觉得自己用错了方法。

投递员告知我，他最开头干这些的时候也让人疑心过，时间长了，线路跑多了，每天都要和这些人见面，有的都已经成了老熟人了，订报刊都是直接告知他，他帮助代订，其次天送发票再给钱。投递员投递的线路根本固定，再加上邮局的招牌，他们和客户之间建立了一种信任，我觉得这是营销胜利的一个重要因素。

所以我觉得让客户取得对自己的信任是营销的一个很重要的环节，客户只有信任你，信任你的产品，才会购置，这两者缺一不行。而这种信任也并不需要长时间才能培育出来，在我实习的这些日子中，我觉得良好的态度，是让客户信任你的第一步，在这之后，才能谈产品，谈销售。

不仅如此，营销的成败也是效劳的好坏，邮局为投递员供应了简要的报刊名目和告客户书，便利用户查阅，为用户订报纸供应了更加专业和全面的效劳，为销售的胜利供应了帮忙。

三、走访大户营销

我在实习的过程中，除了跟随投递员进展一对一的营销以外，还与营销员一起，到学校、政府等订报大户进展走访。比方，我们到孝昌县城关镇的全部幼儿园推销《幼儿画报》和《不懂安全的大灰狼》这两种高费率的报刊。

这个幼儿园孩子的父母通常是具有较高文化素养，而这种人群订阅报刊的几率较寻常人家要高出不少。每次去之前，我们都会整理好自己的衣着仪表，不仅是表示对顾客的敬重，也是每个营销员最根本的自我要求。良好的第一印象是营销胜利的开头。

在向园长介绍的过程中，我发觉营销员对于那两本书可以说是了如指掌，无需翻阅，就能说出书中的主要内容，在不到一个小时的会面中，营销员不仅向园长大概的介绍了书刊的状况，而且对于园长各种疑问的答复也是有条不紊，详略得到。最终，园长同意让我们在校门口设立一个摊位，让学生家长亲自体验那两种报刊，收到家长反应后，再给我们答复。后来的进展也如我们预料的一样，这群拥有较高文化素养的年轻家长们对于书刊供应了极为积极的反应，再加上园长在家长会上帮我们做的宣传，最终实行了集订分送的方式，让这个幼儿园成为了我们的大客户。后来，由于收取欠费的问题我们又去过幼儿园几次，前前后后加起来超过了十次，但是每一次，那位营销员都能让我感受到她十足的热忱和专业精神。这次营销我们虽然花了很长的时间，但是结果却是喜人的。让我见证了一个营销案例的每个环节和过程，让我明白了一个好的营销员的作用是特别巨大的。

四、实践体会和总结

这些实践阅历对我来说尤其珍贵，使我受益匪浅也让我体会很深。我不敢说通过这些短时间的实践很难让我对营销有了特别全面和深刻的的熟悉，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方。

下面对我的社会实践总结以下几个大的方面：

首先，营销的当事人特别重要。在我实践的过程中消失过自己没有胜利而别人胜利了的列子，这说明营销的本质在于人，在于沟通。在营销课程的学习中有许多特别经典胜利的案例，在实际生活中许多好的促销都是依靠自己的人格魅力打动消费者，要想别人承受你的营销，首先要让他承受你。对于一个好的销售者，我觉得应当做到以下几点：

第一，要有自信，精神状态要好。自信，说明你对自己和自己的产品有信念，这样才能让客户觉得你的产品是可以购置的。积极的精神状态和自信的笑容能够感染和影响他人，销售者代表的是品牌的形象，自信、精神饱满会给营销的胜利带来更大的时机。

其次，对产品了解。俗话说的好，知己知彼方能百战百胜，营销在我看来就是人与人之间的沟通和斗争，是制服与被制服。了解产品的学问是把握销售的第一步，也是与用户沟通的第一要素，假如对自己的产品都不了解，客户问了几个简洁的问题都不懂，那么客户确定不会买你的产品。

第三，对目标客户了解。顾客是上帝，说的就是要了解顾客的所需和所想，我们对顾客的了解更多，才更能把握顾客的心理，和顾客构成和谐的买卖双方，根据客户的需求推举适合他的产品，或者说是针对目标客户群，来推销自己的产品，就像我们不会把医学周刊向幼儿园营销是一样的道理。

第四，效劳态度要好。良好的效劳态度是一笔买卖达成的前提，没有人是情愿和土匪做交易的。要使用文明礼貌用语，对顾客要热忱周到，想顾客之所想，急顾客之所急，不能跟客户发脾气，竟可能的满意顾客的要求，要有急躁，要保持微笑。

其次，要把握销售技能。

第一，学会沟通。需求是顾客自己对问题的解决要求，是需要营业员与之沟才能知道，而且有许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的;

其次，学会如何展现产品。要从沟通中得出顾客的购置思维，学会运用营销理论中的排解法，通过体验销售，不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品。还要在恰当的时机强调产品的特性，供应正面的展现或负面不良的示意，使顾客积极参加到产品的性能体验中来。

第三，要正确的处理顾客的异议。例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。就比方在订报纸的过程中，许多学生家长会担忧，预定的的学习类的报纸会不会有过多消遣性东西，扰乱孩子们的`学习心态。这时，最好不要急于的辩白，先听顾客说完，再来强调该报纸的竞争优势和产品利益，然后可以拿出该报进展更加有效的辩证说明。

再次，要做好后续效劳。我认为后续效劳就是营销的售后。一个产品或者效劳不是顾客购置或者承受了就完毕了，而是这一点对于维护老客户最为重要。现在市场环境竞争特殊剧烈，培育一个新的客户是特别不简单的，而老客户的流失更是一大损失。比方在报刊发行局的实习过程中，领导会安排我们在送报的过程中为老客户送上我们邮政的宣传用品，不定时的对客户进展电话回访，询问这一年报纸杂志收订状况，设有投诉电话，有什么不满足效劳的地方积极改良。这样为下年的报刊杂志订阅做了前期预备，来年再预定报纸的时候，他们会优先的找上我们，让客户感受到我们的售后，让他们感觉到我们的热忱和重视，这样才能让我们的客户群才能不断扩大，为长期的营销做奉献。

市场营销始终都在我们身边，从超市购物到商场买衣服到路边的各种商家的活动和表演，市场营销消失在我们生活的每一个角落，任何营销是相通的，只是销售的产品不同、针对的客户人群不同而已。这些实践过程，让我意识到自己的眼光很短浅，市场营销不仅仅是把商品推销出去那么简洁，而且，推销产品也不是那么简单，市场营销很重要也很困难，而且是一个很注意实践的专业，要学好市场营销这门课程不仅要扎实的理论学问，还要把学到的学问融会贯穿，更要深入实际的去探究。

总体来说，这些实践过程让我的专业素养和综合素养得到了很大的提升，也开阔了我的眼界，我也会连续努力的把握好市场营销的各项学问，让自己更好的融入社会，信任在不久的将来，也可以打造属于自己的一片天地。

北邮专业实习心得2

近年来，随着国家向农村倾斜的三农政策的持续推动，宽阔的农村经济特别活泼起来，广阔农夫群众的用邮需求日益多样化，怎样做好农村市场开发应成为市县级邮政，乃至省、集团公司的重点工作。任何一个企业的进展都离不开不断地自我端详和自我改良，在不断完善的过程中，企业才能实现不断的积存和创新，才能不断地增加企业核心竞争力，才能真正经得起市场环境的挑战。邮政企业也不例外，在农村邮政市场必需围绕农夫的需求进展相应的市场开发才能更好的效劳于三农适应农村进展的需要。

农村邮政市场是广阔消费群的最大局部。结合落实好中心一号文件精神，进一步翻开农村这个宽阔市场的优势，将农村地区经营工作进一步做大做实，为企业进展做出更大的奉献。但由于农村经济进展存在着较大的差异因此应依据不同的地方区域经济特征对农村邮政在进展战略上加大讨论力度并做构造调整。

一、进一步提升农村市场开发力量，打牢拓绽开发业务的根底。

进展才是硬道理，面对剧烈的市场竞争不进则退，只有坚持以改革与创新为动力，立足新形势，树立新观念，开拓新市场，营造新优势，不断创新经营思路，才能走上可持续进展的良性循环之路。

农村邮政的进展与地方经济的进展亲密相关，抓住当前农业构造调整的有利时机以及国家一免两补优待政策，转变效劳方式、强化市场营销和大客户营销，因地制宜为农夫供应商品型、效劳型、需求型等多种形式的商业性、特色性效劳。在为用户供应效劳过程中要制定相应的营销筹划，同时对重点用户要进展个案营销，将大用户分为县(市)级大用户、专业大用户、网点大用户三级进展分类维护。针对目前农村市场营销方式仅局限在高层营销和全员营销的实际状况，要对营销体系建立分步进展，一方面在重点业务和高效业务进展上必需搞全员营销并逐步向专业营销过度，另一方面在新业务和有潜力的业务开发上必需搞片区工程经理制由专人负责营销方案组织、筹划、实施及售后效劳工作。

做好数据收集工作，建立业务数据资料库，为各项经营供应根底信息。一是依托投递员、邮件报刊转投员、窗口营业员等人员，组建农村邮政数据库信息员队伍，针对农村基层领导、十大户、在校学生和婴幼儿信息等，做好农村数据库建立工作，以信息员上门收集为主要采集方式，以窗口采集为帮助采集方式。二是建立客户数据库动态维护机制，由信息员定期对数据进展整理，确保数据随时处于维护更新状态，确保数据准时精确性。三是实行产品+客户+数据包方式，开展营销活动，实现数据大客户向业务大客户的转化、工程与数据的对接。通过上述数据库收集，有力推动邮政储蓄、报刊、小额贷款、代理招工、酒水

销售和直邮信函业务的进展。一是联合上下游，利用现有渠道，开展信息增值效劳，协作国家家电下乡、农机下乡、等工作，以三农效劳站为广告信息载体，摆放相关宣传材料，播放相关广告宣传片，为相关厂商供应增值效劳，实现增值收益。二是结合当地优势农产品资源，发挥邮政数据库商函的优势，帮助做好农产品深加工和农产品进城工作：一方面结合当地农产品特点，利用邮政把握的相关产业链上的企业数据库，帮助当地政府做好对外招商工作，引进相应的农产品深加工企业，提升农产品的市场转化力量;另一方面利用邮政把握的超市和批发商数据库，为当地政府和企业开发批量选购客户，做好特色农产品进城工作。

二、进一步完善农村支局所的经营体制，不断探究新的农村邮政经营模式。

应当看到国家鼓舞邮政经办效劳和满意农夫需要的业务，从本质上、从长远上熟悉在农村拓展适合农村地区的各类业务是与国家方针政策相全都的，我们的各项业务的开展正是为农夫减轻负担，使农夫足不出户就能体会感受到邮政的优质贴心效劳。在进展过程中要建立合理的鼓励机制、考核机制和制约机制，充分挖掘内部潜力，调动农村邮政职工的工作热忱，增收节支的积极性。一是农村支局所要从本地的实际动身以深化用工、安排等制度改革为突破口，全面推行农村支局所承包经营和托付代办的经营体制。二是整合县局营销力气，依据县局人员相对紧急的现实

状况，大客户中心专职销售人员在做好县域城市市场的大客户开发和维护、销售队伍和渠道治理以及营销工程落实的根底上，要结合农村邮政市场开拓组织、相关产品的组织、与合作伙伴的营销协调等。三是建立跨支局的营销团队。结合支局紧急的人力资源状况，除了各所营销人员之外，联合2-3个相邻所组建立立支局营销团队，配备有思路、有干劲、能吃苦的营销人员，负责各自片区内的物流、保险、函件、报刊、电子商务的营销工作。

三、进一步深化邮政业务构造的调整，坚持传统业务进展与业务创新并重。

首先必需留意金融业务构造的调整。邮储业务无论从历史奉献、经济效益等因素考量，都可认定为是低本高效、低本长效的业务。尤其是在农村地区，必需树立起快速进展、规模进展邮储的观念，抢前争先，壮大邮储余额规模。当前，农村邮政尤其要优化赖以吃饭的邮政金融业务的构造，努力提高企业的收益水平。

1、要优化邮储业务的定活比构造。邮储转存款结算新政策实行之后，邮储业务的定活比构造调整显得尤为迫切，其直接关系着邮储业务本钱，直接影响着企业的收益。农村邮政应制定出鼓励揽收活期存款的专项方法，以此调动邮政职工协调进展存款比例的积