回炉考试试题及答案

回炉考试

本次回炉培训考试，满分为100分，及格分数见考试推送通知上面的合格分数值。

考试时长为30分钟，合格者方可进行扫码签到，恭祝各位骑士考试顺利。

1.在报备出餐慢时，以下哪个做法是不正确？*

报备出餐慢成功，要间隔5分钟才能取餐

第1次与第2次报备需要间隔3分钟（正确答案）

可以拍小票和餐牌反馈报备

门头招牌不一致时，也可以拍照门头反馈（正确答案）

在非规定时间内到店，且到店超过5分钟（正确答案）

在规定时间内到店，且到店超过3分钟

一个订单可以报备3次出餐慢（正确答案）

2.关于报备客户联系不上的做法，以下哪些做法是属于正确的？*

只打客人主号码不打下单人的电话，是不可以报备（正确答案）

客户先是接通过电话，之后多次拨打时客户电话，客户均不接电话，这是可以报备

客户3次以上联系不上，截图保留号拨打电话记录后可以取消订单

报备成功30分钟内客户联系要求2次电话配送，是需要进行二次配送（正确省

联系不上客户，可以致电配送经理协助提供客户号码

3.小张接到一个预订单，以下做法不正确的是？*

合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送

预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到（正确答案）

提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达

提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达

（正确答案）

4.物流责取消订单的场景有哪些？*

接受指派单，时间来不及而取消（正确答案）

抢大厅挂单，方向不一致而取消

接单后超时未到店，被客户取消（正确答案）

取餐后超时未送达，被客户取消（正确答案）

超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消

超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消

5.以下哪些行为可能会被扣罚50元违规金？*

提前点送达（正确答案）

额外向客户或商户索取费用

服务态度恶劣（正确答案）

诱导客户退单（正确答案）

虚假申请无责取消

虚假配送（点击送达但实际上未送达行为）

虚假报备出餐慢（正确答案）

违规送达

6.以下行为将会被限制接单72H?*

当日取消N3单

当周取消N5单

虚假配送（点送达了但实际上未配送）（正确答案）

一周违规申诉及单

严重投诉

7.一般情况有哪几种方式可以联系得客户？*

客户的主号码

客户的备用号码

下单人的号码

APP在线信息联系

找商户查询客户号码

找配送经理协助查询客户号码

小票上面的备注号码（正确答案）

8.骑士小张接了一张单，想要尽快完成取餐配送，以下做法不正确的是？*

到商户处发现未出餐，小张点击报备出餐慢（正确答案）

小张可以报备3次出餐慢（正确答案）

这家出餐比较慢，小张在路上先点击已到店，方便早点报备出餐慢（正石

遇到商户出餐慢，报备成功后立即取餐，尽快给客户送达（正确答案）

跟商户要取餐码先点击取餐，方便商户出餐后快速取餐给考客户送E确W

9.骑手小张到达商户导航的地址后，无法找到商户，正确的做法是？*

主动电话联系商户，再次确认商户地址（正确答案）

主动咨询附近的骑手或路人是否知晓此商户（正确答案）

提醒商户修改定位地址，并反馈给配送经理（正确答案）

可以以找不到商户进行报备后取消订单

如果商户距离地址较远，在APP标记并异常反馈，做好证据保留（正确答案）

10.骑手小张到达客户处后敲门无人应答，下面行为属于不正确的是*

多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达（正确答案）

联系配送经理，请求协助联系客户（正确答案）

先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户（正确答案）

成功报备客户联系不上，可以取消订单并将餐退回给商户

11.下面场景可以使用报备客人修改位置？*

骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要

求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置

客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达

客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客

户出来取餐

来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址（正确答案）

12.常见的虚假报备场景有哪些？*

用户定位不准（正确答案）

虚假配送

商户出餐慢（正确答案）

联系不上用户（正确答案）

虚假到店

虚假取餐

用户修改位置（正确答案）

13.以下哪个行为将会扣除成长分20分*

提前点送达（正确答案）

虚假报备异常

抢单后骑手责任被客户取消订单（正确答案）

少餐错餐（正确答案）

虚假配送（正确答案）

刷脸未通过审核

违规到店/取餐（正确答案）

违规送达

14.以下哪些行为是红线违规？*

煽动或组织骑手罢工角答案）

客户严重投诉

串通商户或其他骑手或客户进行刷单套取配送费（正确答案）

骚扰用户，扰乱平台秩序（正确答案）

使用他人账号跑单（正确答案）

肇事逃逸（正确答案）

使用外挂

15.如何避免骑手个人原因导致订单取消？*

抢单前看清楚再抢，抢单有可能无法进行转单（正确答案）

接受派单后，订单不想送，可以在5分钟内操作转单（正确答案）

接单后可以在20分钟内到店取餐

配送过程中如遇手机没电，及时借共享充电宝续航配送（正确答案）

合理接单，不乱抢单，合理安排配送路线正确答案）

遇上异常及时联系商户&客户主动说明情况，并致电联系配送经理或军团长协助处

理正确答案）

收工后请及时在蜂鸟众包APP点击休息，避免开工状态接单后，不知情导致订单

取消

16.以下哪些场景可能会被限制接单24H*

提前点送达（正确答案）

当日抢单20分钟后取消2单

诱导客户退单（正确答案）

虚假配送

违规取餐/到店

当日T20超时订单N3单

17.可以通过哪些渠道查看或获取配送操作规范资料*

其他骑手传教

系统不定时推送资料（正确答案）

线下回炉培训（正确答案）

APP中培训中心

APP中奖惩规则

18.骑手小张感觉系统给他派单很少，小张应该怎么办？*

设置好自己的常驻区域，并在常驻区域跑单，最大程度减少拒单（正确答案）

打电话给客服或配送经理请求多派单

无单跑时，把在线时长做好，同时合理在大厅抢单送（正确答案）

有单跑时，把服务质量做好（正确答案）

挑单配送，要把质量做好

设置好自己接单上限，最大程度避免拒单行为（正确答案）

19.下列哪些行为有利于减少差评或差评？*

保证餐品完好，配送过程中防止餐品渗漏（正确答案）

熟练掌握游戏规则并严格遵守执行（正确答案）

遇到异常时，第一时间内电话主动联系客户说明情况（正确答案）

配送三件套需齐全，保持良好服务态度（正确答案）

20.即时订单送达超时10分钟，违约金将扣罚本单配送费的40%［判断题］*

对

错（正确答案）

21.物流责取消单，扣本单配送费的200%?［判断题］*

对（正口

错

22.违规到店/取餐将会扣罚违约金2元［判断题］*

对

错（正确答案）

23.一周违规申诉N5单