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文档简介

德邦物流公司顾客满意度问卷调查1、请问您的年龄是【单选题】○18以下○18-25岁○26-35岁○35岁以上2、您的性别【单选题】○男○女3、您使用快递的频率是怎样的？【单选题】○1-5次/月○5-10次/月○每月10次以上○几个月才一次4、请问您为什么要使用快递？【多选题】□网上购物□给亲戚朋友寄东西□工作业务需要□其它5、您使用过哪些物流快递公司？【多选题】□中通□圆通□申通□顺丰□韵达□德邦□邮政EMS□汇通□天天快递□中铁快运□其它6、您是根据什么来选择德邦物流的？【多选题】□送货速度□价格□服务态度□公司口碑□网点位置□送货物品种类□送货范围□服务范围□其它7、请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏？【多选题】□送货速度□价格□服务态度□快递公司的口碑□理赔及时□其它8、您认为德邦物流的收费是否合理？【单选题】○很合理○较合理○一般○较不合理○非常不合理9、请问您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】○很方便○比较方便○还算方便○不方便○非常不方便10、请问您对德邦物流的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】○很准确，能及时了解寄送物所到地点○一般，可有可无并无多大用处○一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）○没有使用过网上物流追踪服务11、请问德邦物流快递寄送的物品是否能准时送达？【单选题】○都能准时○大多数准时，有时不准时○大多数不准时，有时准时○都不能准时12、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】○有短信通知○有电话通知○两者都有○没有任何形式的通知13、请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面，您的满意度是【单选题】○非常不满意○不满意○一般○满意○非常满意14、您收到快递时，包装或物品完整程度如何？【单选题】○皆完好无损○包装损坏，物品完好○物品损坏，包装完好○皆有损坏15、您对德邦物流的哪些方面不满意？【多选题】□费用高□速度慢□服务态度差□快递丢失□物品损坏□其他16、

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