客服管家专业理论知识题库附有答案

客服管家专业理论知识题库[复制]金科服务·服务力大赛全国总决赛

物业服务技能大赛理论知识参考题库一、单项选择题(共80道小题)

1、以下关于业主选聘物业服务企业对物业实施管理的说法中，正确的是（）[单选题]*A.业主通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理B.业主一定不通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理C.业主不必要通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理D.业主可以通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理(正确答案)2、前期物业管理合同关系是根据（）形成的。[单选题]*A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同(正确答案)B.业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同C.建设单位和业主签订的前期物业服务合同D.房产开发商和业主签订的前期物业服务合同3、《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护（）利益的原则。[单选题]*A.全体业主(正确答案)B.物业服务企业C.建设部D.国务院4、下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是（）[单选题]*A.建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有(正确答案)C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外5、物业管理服务的无形性源于其（）。[单选题]*A.服务对象的特征B.服务产品的特征(正确答案)C.服务是无形商品D.普无品质难以用精确标准去衡量6、公用设施设备需要维修，属于小修范围的应采取的措施是（）。[单选题]*A.及时编制维修、更新改造计划B.编制住宅专项维修资金使用计划C.及时组织修复(正确答案)D.根据业主大会的决定，组织维修或更新改造7、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以劝阻，并报告（）和有关主

管部门。[单选题]*A.城管部门B.建设部C.业主大会D.业主委员会(正确答案)8、一级服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运（）。[单选题]*A.1次B.2次(正确答案)C.不少于两次D.无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味9、根据《价格法》和《物业管理条例》,国家发展改革委员会和建设部于（）联合

颁布了《物业服务收费管理办法》。[单选题]*A.2002年11月B.2003年11月C.2004年8月D.2005年8月(正确答案)10、《物业服务收费管理办法》是由（）制定。[单选题]*A.国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门(正确答案)B.国家财政部会同国务院建设行政主管部门C.业主大会同物业服务企业协商D.业主委员会同建设单位11、物业服务收费应遵循的原则是(D)。[单选题]*A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水品相适应原则D.合理、公开以及费用与服务水平相适应原则(正确答案)12、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。[单选题]*A.酬金制收费形式B.佣金制收费形式C.代收、代交费用形式D.包干制收费形式(正确答案)13、关于利用公用部位、公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充（）。[单选题]*A.房屋维修资金B.B.设备维修资金C.物业服务费的不足D.住宅专项维修资金(正确答案)14、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。[单选题]*A.安全防范B.社会治安C.精神文明建设D.公共秩序(正确答案)15、利用公用部位、公用设施设备经营需要征得（）的同意。[单选题]*A.相关业主(正确答案)B.业主委员会C.业主大会D.居民委员会16、是否成立业主大会，由（）决定。[单选题]*A.物业管理区域的全体业主委员B.业主委员会开会协商C.物业管理区域的全体业主(正确答案)D.物业管理区域的相关行政机构17、业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定，必须经物业管理区域内（）通过。[单选题]*A.占建筑物总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上B.占建筑物总面积2/3以上的业主C.占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上(正确答案)D.占建筑物总面积1/2以上的业主18、《临时管理规约》规定，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以当地（）

审定的名称为主。[单选题]*A.城市规划部门B.城市城管部门C.政府主管部门(正确答案)D.政府规划部门19、前期物业招标分为公开招标和（）。[单选题]*A.不公开招标B.邀请招标(正确答案)C.公开投标D.邀请投标20、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）,向物业所在地的县级以

上地方人民政府房地产行政主管部门备案。[单选题]*A.5日前B.10日前(正确答案)C.15日前D.20日前21、关于物业承接查验制度的说法，错误的是（）。[单选题]*A.降低物业服务企业的管理服务风险B.减少建设单位的开发遗留问题C.扰乱业主生活规律(正确答案)D.维护业主共同财产权益22、在制定城市总体规划和详细规划时应当划定城市(

)。[单选题]*A.黄线(正确答案)B.绿线C.紫线D.蓝线23、销售商品住宅时，房地产开发企业应当向买受人提供（）。[单选题]*A.住宅质量保证书(正确答案)B.《物业管理条例》C.住宅空气质量认证书D.家电使用说明书24、商品房预售是指房地产开发企业将尚在建设中的商品房预先出售给（）。[单选题]*A.房地产开发商B.物业管理部门C.商品房预购人(正确答案)D.业主委员会25、我国对房屋租赁实行（）制度。[单选题]*A.两项登记备案(正确答案)B.三项登记备案C.四项登记备案D.单向登记备案26、前期物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。[单选题]*A.10(正确答案)B.15C.20D.3027、（）是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。[单选题]*A.《住宅质量保证书》B.《入住通知书》(正确答案)C.《物业验收须知》D.《业主入住房屋验收表》28、一般情况下，装修期不超过（）。[单选题]*A.1个月B.3个月(正确答案)C.半年D.1年29、物业项目管理处应（）进行一次消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，

对消防各设

备联动协调运行进行测试。[单选题]*A.每月B.每季C.每半年D.每年(正确答案)30、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导

致的应由物业服务企业承担的意外损失。[单选题]*A.人为原因B.业主、使用人原因C.自然、社会因素(正确答案)D.不可抗力31、前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是（）。[单选题]*A.合同风险(正确答案)B.物业违规装饰装修带来的风险C.专业服务咨询的风险D.物业费收缴风险32、在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。[单选题]*A.物业建设单位(正确答案)B.物业服务企业C.施工单位D.监理单位33、前期物业服务合同是（）,由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。[单选题]*A.委托性质的个人合同B.委托性质的集体合同(正确答案)C.监管性质的个人合同D.监管性质的集体合同34、物业管理员工服务过程中的风险属于（）。[单选题]*A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.日常运作过程中的风险(正确答案)D.市场风险35、提取坏账准备金属于风险应对策略中的（）策略。[单选题]*A.风险控制B.风险回避C.风险承受(正确答案)D.风险分散36、某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合，这属于风险应对策略中的（）策略。[单选题]*A.风险控制B.风险回避C.风险承受D.风险分散(正确答案)37、物业管理所涉及的保险种类主要是(

)。[单选题]*A.财产保险(正确答案)B.人身保险C.工程保险D.信用保险38、（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。[单选题]*A.物业管理紧急事件(正确答案)B.风险C.物业管理风险D.紧急避险39、对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。[单选题]*A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补(正确答案)D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失40、对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订(B

)以上预选

方案。[单选题]*A.1个B.2个(正确答案)C.3个D.4个41、紧急事件发生时，物业服务企业应首先必须(

),立即启动相应行动计划。[单选题]*A.确认危机类型和性质(正确答案)B.上报主管部门C.指定负责人D.向外界发布信息A.确认危机类型和性质[单选题]*B.上报主管部门(正确答案)C.指定负责人D.向外界发布信息42、下列（）不属于物业管理典型紧急事件。[单选题]*A.业主拒缴物业费(正确答案)B.高空坠物C.交通意外D.台风袭击42、在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。[单选题]*A.业主(或物业使用人)(正确答案)B.建设单位C.专业公司D.政府部门43、如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会（）。[单选题]*A.不满意B.满意C.十分满意(正确答案)D.不一定是否会满意44、非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低，这类客户属于(

)客户[单选题]*A.服务型(正确答案)B.意见型C.费用型D.感性型45、常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是（）。[单选题]*A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案B.可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息(正确答案)C.可能减少误差并提高数据的完整性D.数据收集迅速46、与（）的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规，并能将其运用于物业管理

实践。[单选题]*A.政府机关B.B.建设单位C.C.业主大会(正确答案)D.D.专业外包公司47、与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的

处理。[单选题]*A.政府机关B.建设单位(正确答案)C.业主大会D.公共事业单位48、客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成（）。[单选题]*A.客户很不满意B.客户不满意(正确答案)C.客户满意D.客户十分满意、高兴或喜悦49、在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于(),绝对样本量

不要低于（）个。[单选题]*A.10%,10B.20%,20(正确答案)C.30%,30D.30%,2050、关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是（）。[单选题]*A.物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B.物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C.物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力(正确答案)D.物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人51、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损由（）享有或者承担的物业服务计费方式。[单选题]*A.物业服务企业(正确答案)B.业主C.业主大会D.业主委员会52、在包干制下，物业管理的会计主体是（）。[单选题]*A.物业管理项目B.物业服务企业(正确答案)C.业主委员会D.业主大会53、物业管理专项维修资金属于(

)所有。[单选题]*A.全体业主(正确答案)B.行业主管C.物业管理单位D.建设单位54、商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，

每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的（）。[单选题]*A.2%~3%B.3%~5%C.5%^8%(正确答案)D.8%~10%55、物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（）。[单选题]*A.专项保养资金B.专项服务资金C.专项维修资金(正确答案)D.专项改造资金56、对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是（）。[单选题]*A.物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B.物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中(正确答案)D.物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余57、物业服务费测算方法是以(

)即可得出单位面积物业服务费标准。[单选题]*A.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C.物业服务费总额除以该物业总建筑面积D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积(正确答案)58、对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）

,可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。[单选题]*A.固定性(正确答案)B.不确定性C.灵活性D.可视性59、全面质量管理是以（）为中心，在研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。[单选题]*A.产品B.质量(正确答案)C.品牌D.服务60、（）是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。[单选题]*A.质量目标B.质量手册(正确答案)C.程序文件D.作业指导书61、（）是质量手册的支持性文件，是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。[单选题]*A.质量手册目录B.质量手册说明书C.程序文件(正确答案)D.作业指导书62、《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的（）。[单选题]*A.质量手册目录B.程序文件C.作业指导书(正确答案)D.质量记录63、物业服务企业质量体系管理评审（）至少进行一次。[单选题]*A.每月B.每半年C.每年(正确答案)D.每两年64、物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开展的评价行为，属于（）。[单选题]*A.政府评价B.社会评价(正确答案)C.所有者评价D.自我评价65、物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是（）。[单选题]*A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法(正确答案)D.流程分类法66、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（）进行。[单选题]*A.时间分类B.事件分类C.流程分类(正确答案)D.结构分类67、物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。[单选题]*A.物业基础资料档案(正确答案)B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案D.物业查验资料档案68、（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。[单选题]*A.物业入住B.物业承接查验(正确答案)C.日常物业管理D.早期介入69、物业入住期物业管理的档案资料收集来源于（）。[单选题]*A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人(正确答案)70、小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。[单选题]*A.物业运行记录档案B.物业服务记录档案(正确答案)C.物业服务企业行政管理档案D.物业维修维护记录档案71、日常物业管理期档案，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过（）时间。[单选题]*A.6个月B.1年(正确答案)C.1年半D.2年72、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于（）。[单选题]*A.2年B.5年C.设备的使用年限的1.5倍D.设备的使用年限的2倍(正确答案)73、物业管理权移交工作开始时，双方应签订（）[单选题]*A.前期物业服务合同B.物业服务合同C.物业移交协议书(正确答案)D.承接查验协议书74、物业项目管理退出交接中存在的问题不包括（）。[单选题]*A.交接主体问题B.财务清算问题C.政府干预问题(正确答案)D.交接确认问题75、（）是物业移交的核心内容。[单选题]*A.财务资料(正确答案)B.物业档案C.共用设施设备D.人员76、前期物业服务合同与物业服务合同的主要区别有（）。[单选题]*A.权利义务不同B.合同的内容不同(正确答案)C.合同签订主体不同D.存在的阶段不同77、《物业管理条例》要求物业服务企业在安全事故中的义务是（）。[单选题]*A.采取应急措施以避免损失的扩大B.及时向有关行政管理部门报告事故(正确答案)C.协助做好救助工作D.承担事故损失78、建设单位向县级以上地方人民政府土地管理部门申请用地之前，必须取得（）。[单选题]*A.建设用地规划许可证(正确答案)B.建设工程规划许可证C.修建性详细规划设计文件D.建设项目总体规划79、物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是(B

)。[单选题]*A.物业服务合同B.物业管理服务(正确答案)C.特约服务D.专项服务80、物业管理服务的（）决定了其受益主体的广泛性和差异性。[单选题]*A.态度B.质量C.标准D.公共性(正确答案)1、我们公司对客户分级为I级、Ⅱ级和Ⅲ级，其中Ⅲ级是指对物业服务较认可支持的正向客户(

)[判断题]*对错(正确答案)2、客服片区管家每周至少1次园区品质巡检，包含但不限于楼栋大堂、门厅、走廊、楼梯间、电梯、天台、车库、公共文体设施等区域的巡查。(

)[判断题]*对(正确答案)错3、管家企业微信个性签名内容，应统一设置为：“如需帮助请拨打金科服务24小时热线：4008461818”(

)[判断题]*对(正确答案)错4、项目楼栋管家手机号码、企业微信昵称、企业微信二维码只要在手机领取之日起一个月内统一在单元大堂公告栏等醒目位置公示即可。(

)[判断题]*对错(正确答案)5、在园区巡检时发现的问题应均录入物业报事系统进行跟进处理，巡检情况记录在《巡检记录表》并于当日完成报事。(

)[判断题]*对(正确答案)错6、报事响应确保15分钟抢单/接单机制，同时于报事时间15分钟内立即响应业主诉求(

)[判断题]*对(正确答案)错7、已接房未入住房屋钥匙借用仅限于物业人员因工作原因(如维修、保洁、看房等)借用

业主留存的钥匙。原则上对于供方、地产、维修整改单位等合作方借用钥匙的，统一由楼栋负责的客户人员借出，并陪同入场。

(

)[判断题]*对(正确答案)错8、业主办理装修，客服中心应提前准备办理装修手续所需材料，一户一套：《装饰装修管理规定》、

《装饰装修管理服务协议》、《消防责任书》一式两份。

(

)[判断题]*对错(正确答案)9、空置房密码锁如果出现损坏或者故障，及时与厂家取得联系进行维修，损坏能落实责任人的，由责任人承担责任，不能落实具体责任人的，由客服部门共同承担(

)[判断题]*对(正确答案)错10、对客服管家的年龄要求为：男性不超过50岁，女性不超过45岁(

)[判断题]*对错(正确答案)11、管家可以私自将业主的个人信息分享给其他业主(

)[判断题]*对错(正确答案)12、物业有权对欠费的业主进行停水停电来催缴(

)[判断题]*对错(正确答案)13、关于仪容仪表，员工的指甲长度不宜超过指尖，不能涂有色指甲油(

)[判断题]*对(正确答案)错14、与业主通话时，向业主确认无其他诉求后礼貌结束通话，待业主挂断电话后再挂机(

)[判断题]*对(正确答案)错15、业主向前台借用物品是，前台值班人员应该核实业主信息后登记台账(

)[判断题]*对(正确答案)错16、S类客户指的是在项目内有影响力且经常发声、有一定组织动员能力的客户(

)[判断题]*对错(正确答案)17、片区管家应对项目群内信息的响应回复进行分工，原则上常规业主服务群内，片区管家作为第一责任人负责问题及时跟进及回复，各专业主管为第二补位人员进行跟进与回复；(

)[判断题]*对(正确答案)错18、投诉的分级分为三级，分别是I级、Ⅱ级和Ⅲ级[判断题]*对错(正确答案)19、报事管理的目的是规范内外部客户诉求处理工作，强调以客户服务为中心，通过对各节点的准确控制，强化报事处理的及时、主动、有效性，保障报事工作有序开展，有针对性地对报事闭环过程进行管控，从而有效提升业主满意度，预控管理风险[判断题]*对(正确答案)错20、报事响应确保15分钟抢单/接单机制，同时于报事时间15分钟内立即响应业主诉求(

)[判断题]*对(正确答案)错三、多选题(共80道小题)1、物业管理专业化的两大制度基础是（）。*A.物业服务企业资质管理制度(正确答案)B.业主大会制度C.物业管理师制度(正确答案)D.物业管理从业人员职业资格制度E.专项维修资金制度2、《物业管理条例》颁布前的物业管理制度建设的主要特点:（）。*A.配套性B.借鉴性(正确答案)C.针对性(正确答案)D.过渡性(正确答案)E.操作性3、《物权法》颁布后的物业管理制度建设的主要特点:（）。*A.协调性(正确答案)B.引导性(正确答案)C.创新性(正确答案)D.操作性E.配套性4、关于前期物业管理合同关系叙述正确的有（）。*A.是业主和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同B.不是业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同(正确答案)C.是建设单位和物业服务企业签订的前期物业服务合同(正确答案)D.不是建设单位和物业服务企业签订的物业服务合同E.是房产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同5、业主的建筑物区分所有权的构成有（）。*A.业主对专有部分的所有权(正确答案)B.业主对建筑区划内的共有部分的共有权(正确答案)C.业主对建筑区划外部分的所有权D.业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权(正确答案)E.业主对建筑区划外部分的管理权6、业主对专有部分享有（）的权利。*A.占有(正确答案)B.使用(正确答案)C.收益(正确答案)D.处分(正确答案)E.管理7、业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是（）。*A.可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的(正确答案)B.可以依法出租，获取收益(正确答案)C.可以出借(正确答案)D.不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人E.将住宅改变为经营性用房的，出遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意(正确答案)8、业主对共有部分的共有权主要是指（）。*A.业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利为由不履行义务(正确答案)B.建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所用权归属(正确答案)C.建筑区划内车位、车库的所有权归属(正确答案)D.业主对共有部分的收益权归属E.建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属9、《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公共设施的所有权归属规定及理解正确的是（）。*A.建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外(正确答案)B.建筑区划内的道路包括城镇公共道路，属于业主共有C.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外(正确答案)D.建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房，属于业主共有(正确答案)E.法律规定的绿地、道路归业主所有，就是说绿地、道路的土地所有权归业主所有10、《物权法》规定，建筑区划内需由业主共同决定的事项有（）。*A.制定和修改业主大会议事规则(正确答案)B.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约(正确答案)C.出租专有部分使用权所得收益D.选聘和解聘物业服务企业或其他管理人(正确答案)E.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金(正确答案)11、依据《物权法》和《物业管理条例》,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才可以生效的事项是（）。*A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金(正确答案)D.改建、重建建筑物及其附属设施(正确答案)E.选举业主委员会或者更换业主委员会成员12、关于业主和业主大会的相关观正确的是（）。*A.业主可以设立业主大会，选举业主委员会(正确答案)B.只要是本建筑区划内的业主，就有权参加业主大会(正确答案)C.业主大会对建筑区划内的业主行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利(正确答案)D.业主大会无权对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定E.业主大会的决定对业主具有约束力(正确答案)13、业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定，对全体业主具有约束力的前提条件是（）*A.依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定(正确答案)B.业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定(正确答案)C.符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定(正确答案)D.获得政府机关认可作出的决定E.决定违反法律、法规的，有关行政主管部门可以撤销14、依据《物权法》,对于建筑物及其附属设施的管理说法正确的是（）。*A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理(正确答案)B.建筑物及其附属设施的收益权属于全体业主C.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督(正确答案)D.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换(正确答案)E.决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分站建筑物总面积1/2以上业主的同意15、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，对于业主的诉讼权利，说法正确的是（）。*A.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，收侵害的业主可以请求人民法院予以撤销(正确答案)B.除法律另有规定外，应当在知道权利被侵害之日起任何时间想人民法院提出撤销的请求C.对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者制造噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼(正确答案)D.共同受到侵害的业主，可以推选代表人，依据《民事诉讼法》等法律规定，向人民法院提起诉讼E.(正确答案)要向有管辖权的法院提起诉讼，要有明确的诉讼请求和事实、理由16、物业服务企业在前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通，确定项目的（）等基本情况。*A.入住时间(正确答案)B.交付面积(正确答案)C.工程施工进度(正确答案)D.物业服务用房17、物业管理服务的特点包括（）。*A.公共性和综合性(正确答案)B.广泛性和差异性(正确答案)C.即时性和无形性(正确答案)D.持续性和长期性(正确答案)E.以上说法都不对18、物业管理服务的主要内容为（）。*A.房屋公用部位的维修、养护与管理(正确答案)B.房屋公用设施设备的维修、养护与管理(正确答案)C.专项维修资金的代管服务(正确答案)D.物业档案资料的管理(正确答案)E.佩戴标志，行为规范19、物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意（）。*A.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务(正确答案)B.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定(正确答案)C.委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈(正确答案)D.专项维修资金的代管服务E.物业装饰装修管理服务20、在物业管理服务标准中三级服务的标准是（）。*A.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确(正确答案)B.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书(正确答案)C.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全(正确答案)D.管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情(正确答案)E.公示24小时服务电话21、《物业服务收费管理办法》采取（）对物业服务收费进行管理。*A.合法性原则B.相关性原则C.政府指导价(正确答案)D.市场调节价(正确答案)E.利益最大化原则22、实行包干制的物业服务费得构成包括（）。*A.物业服务成本(正确答案)B.法定税费(正确答案)C.物业服务企业的利润(正确答案)D.房产税E.物业维修资金23、物业服务费用的成本构成一般包括（）。*A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等(正确答案)B.物业共用部位共用设施设备维修和更新、改造费用C.物业管理区域清洁卫生费用(正确答案)D.物业管理区域秩序维护费用(正确答案)E.物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用(正确答案)24、业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务包括（）。*A.房屋公用部位的维修、养护与管理(正确答案)B.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务(正确答案)C.车辆停放管理服务D.专项维修资金的代管服务(正确答案)E.物业档案资料的管理(正确答案)25、以政府定价方式管理物业服务收费的弊端有（）。*A.不利于物业服务企业提高服务质量(正确答案)B.因价格标准不客观产生了大量矛盾(正确答案)C.制约了业主对物业服务质量的监督和选择权(正确答案)D.阻碍了物业管理市场的发展(正确答案)E.价格高26、前期物业服务合同的主要内容包括（）。*A.前期物业合同的特征B.前期物业服务合同的实效C.合同当事人与物业的基本情况(正确答案)D.物业服务收费方式(正确答案)E.物业经营管理活动的内容(正确答案)27、前期物业服务合同的特征包括（）。*A.业主和物业服务企业签订前期物业服务合同B.前期物业服务合同不可以约定期限C.前期物业服务合同具有过渡性(正确答案)D.前期物业服务合同是要式合同(正确答案)E.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订(正确答案)28、前期物业服务合同终止的条件是（）。*A.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效(正确答案)B.物业委员会与物业服务企业签订了物业服务合同C.前期物业服务合同到期(正确答案)D.业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同登记E.建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的29、业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目作出具体约定，其中包括（）。*A.物业经营活动的项目名称(正确答案)B.物业经营部位的权属界定(正确答案)C.物业经营项目的收费标准(正确答案)D.物业管理用房的具体约定E.业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例(正确答案)30、以下内容中，属于建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定的有（）。*A.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修人应当负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿(正确答案)B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿(正确答案)C.装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共空间和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任(正确答案)D.损坏国家、集体或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失E.不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失31、《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设备进行经营，主要采取的措施是（）。*A.原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序(正确答案)B.不得利用共用设施设备进行经营C.明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位等进行经营的事前否决权(正确答案)D.确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向(正确答案)E.利用共用部位、共用设施设备经营不需征得相关业主的同意32、业主的权利包括（）。*A.按照物业服务合同规定，接受物业服务企业提供服务(正确答案)B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议(正确答案)C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议(正确答案)D.参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)E.选举业主委员会委员，但无被选举权33、业主的义务包括（）。*A.遵守管理规约，业主大会议事规则(正确答案)B.遵守物业管理区域内物业公共部位和共用设施设备的使用规则(正确答案)C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定(正确答案)D.按时交纳物业服务费(正确答案)E.监督业主委员会的工作34、以下关于业主委员会的说法中，正确的有（）。*A.一个物业管理区域只能成立一个业主大会(正确答案)B.是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定(正确答案)C.一个物业管理区域必须成立业主大会D.业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主(正确答案)委员会职责E.同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会(正确答案)35、业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下，由（）组成业主大会筹备组。*A.房地产行政主管部门B.业主代表(正确答案)C.物业服务企业D.建设单位(正确答案)E.物业公司代表36、《物业管理条例》规定业主大会的职责有（）。*A.制定和修改业主大会议事规则(正确答案)B.选聘和解聘物业服务企业(正确答案)C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员(正确答案)D.决定专项维修资金的使用、筹集方案，并监督实施E.选聘全体业主以组成业主委员会37、业主委员会应当及时租住召开业主大会临时会议的前提条件是:（）。*A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议(正确答案)B.30%以上业主提议召开业主大会临时会议C.一半以上业主提议召开业主大会临时会议D.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理(正确答案)E.业主大会议事规则或者管理规约约定的其他情况(正确答案)38、依据《物业管理条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是（）。*A.业主大会会议可以采取集体讨论的形式，也可以采取书面征求意见的形式。(正确答案)B.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加(正确答案)C.业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D.应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加E.不能采用书面征求意见的形式39、除了业主大会法定赋予业主委员会的职责外，还有（）的职责。*A.对各类物业管理档案资料、会议记录的保管(正确答案)B.对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草(正确答案)C.对有关印章、财产的保管(正确答案)D.对业主之间和业主和业主大会之间的调解E.对业主和物业服务企业之间的纠纷调解40、业主委员会备案的主要内容一般应当包括（）。*A.业主大会成立和业主委员会选举的情况(正确答案)B.物业服务合同C.管理规约(正确答案)D.业主大会议事规则(正确答案)E.房屋维修资金的银行账户41、下列哪些可作为业主委员会委员资格的自行终止条件:（）。*A.因物业转让、灭失等原因不再是业主的(正确答案)B.丧失民事行为能力的(正确答案)C.依法被限制人身自由的(正确答案)D.因残疾等原因是身体素质逐年下降的E.法律、法规以及管理规约规定的其他情形(正确答案)42、关于管理规约，下列说法正确的是（）。*A.管理规约是由全体业主共同制定的(正确答案)B.管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维修和管理等涉及业主共同利益的事项(正确答案)C.管理规约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范D.管理规约一般以书面形式订立(正确答案)E.管理规约一般以口头像是订立43、根据《物业管理条例》的规定，管理规约应当对有关（）等事项依法作出约定。*A.物业的使用、维护、管理(正确答案)B.物业共用部分的经营和收益分配(正确答案)C.业主应尽的义务(正确答案)D.业主对共同管理权的行使(正确答案)E.违反规约不必承担相应的责任44、《临时管理规约》中关于使用物业的禁止性规定有（）。*A.损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途(正确答案)B.占用和损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动共用设施设备(正确答案)C.违章搭建、私设摊点(正确答案)D.在制定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E.违反物业管理区域内饲养动物的有关约定(正确答案)45、《临时管理规约》规定维修养护物业应当遵守的规则有（）。*A.物业维修养护中业主应当相互配合与协助(正确答案)B.涉及公共利益与公共安全的物业维修养护(正确答案)C.保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理(正确答案)D.全体业主授予物业服务企业行使的管理权力E.业主承诺按时足额交纳物业服务费46、《临时管理规约》涉及业主共同利益的事项有（）。*A.全体业主授予物业服务企业行使的管理权力(正确答案)B.业主承诺按时足额交纳物业服务费(正确答案)C.利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定(正确答案)D.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业的将被诉讼E.涉及业主利益的物业维修养护47、对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，（）可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。*A.其他业主(正确答案)B.物业服务企业(正确答案)C.建设单位D.业主大会E.业主委员会48、关于前期物业管理招投标，下列表述正确的是（）。*A.住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业(正确答案)B.非住宅物业部强调以招投标方式选聘物业服务企业(正确答案)C.多余规模较小的住宅物业，建设单位有权采用协议的方式选聘物业服务企业D.投标人少于5个的，可以采用协议的方式选聘物业服务企业E.应当选聘具有相应资质的物业服务企业(正确答案)49、物业承接查验应当遵循的原则是（）。*A.诚实信用(正确答案)B.客观公正(正确答案)C.权责分明(正确答案)D.公平合理E.保护业主共有财产(正确答案)50、物业承接查验的依据有（）。*A.物业买卖合同(正确答案)B.物业规划设计(正确答案)C.物业服务合同D.临时管理规约(正确答案)E.建设单位移交的图纸资料(正确答案)51、物业管理从业人员的职业素质，主要包括（）。*A.专业素质(正确答案)B.职业道德(正确答案)C.执业资格(正确答案)D.执业道德(正确答案)E.从业资格52、物业管理职业道德的主要内容有（）。*A.遵纪守法(正确答案)B.诚信信用(正确答案)C.勤勉尽责(正确答案)D.团结互助(正确答案)E.自信自强、积极向上53、住宅专项维修资金管理实行（）的原则。*A.专户存储(正确答案)B.所有权人决策(正确答案)C.专款专用(正确答案)D.政府监督(正确答案)E.社会监督54、住宅专项维修资金的交存主体包括（）。*A.住宅的业主(正确答案)B.非住宅的业主C.涉及共有住房出售的售房单位(正确答案)D.物业使用人E.住宅小区的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主(正确答案)55、住宅专项维修资金的交存方式表述正确的是（）。*A.商品住宅的业主应当在办理房屋入住手续之前，将首期住宅专项维修资金存入住宅专项维修资金专户(正确答案)B.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房住宅专项维修资金专户(正确答案)C.未按规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位必须与购房人签订协议后才可将房屋交付购买人D.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交(正确答案)E.成立业主大会的，续交方案由业主大会决定(正确答案)56、住房专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则，任何单位和个人不得挪作他用。*A.公开透明(正确答案)B.资金使用量小C.受益人和负担人相一致(正确答案)D.方便快捷(正确答案)E.封闭不透明57、物业服务企业挪用住宅专项维修资金者，会予以（）处罚。*A.没收违法所得(正确答案)B.处罚挪用金额3倍的处罚C.依法追究直接负责的主管人员和其他直接负责人员的刑事责任(正确答案)D.由办法资质证书的部门吊销其资质证书(正确答案)E.由物业服务企业追回挪用的住宅专项维修资金58、商品房现售条件包括（）。*A.没持有建设工程规划许可证B.取得土地使用权证书(正确答案)C.已通过竣工验收(正确答案)D.拆迁安置已经落实(正确答案)E.物业管理方案已经落实(正确答案)59、商品房买卖合同应明确（）。*A.当事人年龄、性别B.商品房基本情况(正确答案)C.商品房的销售方式(正确答案)D.交付使用条件及日期(正确答案)E.装饰、设备标准承诺(正确答案)60、物业项目管理权的获取方式有（）。*A.直接委托(正确答案)B.招投标(正确答案)C.协议选聘(正确答案)D.接受转让61、下列各项目可以不必通过招投标方式选聘物业服务企业的是:（）。*A.新建的商业综合体(正确答案)B.老旧住宅小区(正确答案)C.新建商品住宅区D.大学科研中心(正确答案)62、物业管理招标的主体包括（）。*A.物业建设单位(正确答案)B.业主大会(正确答案)C.业主委员会D.物业所有权人(正确答案)63、编制物业服务方案的要点有项目简介、物业管理流程策划、财务计划与费用测算和（）等。*A.项目整体策划(正确答案)B.人力资源策划(正确答案)C.顾客服务策划(正确答案)D.方案宣传策划64、下列物业服务方案的要点中，属于物业管理流程策划的是（）。*A.组织架构及职位设置B.服务定位与服务愿景C.确定公共秩序管理的工作对象(正确答案)D.确定设施设备管理的关键因素(正确答案)65、与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括（）。*A.期限明确(正确答案)B.不确定性C.稳定性强(正确答案)D.强制性66、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于（）。*A.订立合同的当事人不同(正确答案)B.合同中服务内容条款不同C.合同期限不同(正确答案)D.违约责任不同67、对物业服务合同的主要条款的要求是（）。*A.宜细不宜粗(正确答案)B.宜粗不宜细C.公平、协调、高要求D.既要实事求是，又要留有余地(正确答案)68、在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括（）。*A.竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料(正确答案)B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料(正确答案)C.物业质量保修文件和物业使用说明文件(正确答案)D.工作联络登记表69、在物业服务企业发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是（）。*A.物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业完全解除了物业服务合同(正确答案)B.物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同(正确答案)C.物业的产权单位或业主大会与原有的物业服务企业部分解除了物业服务合同D.物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业签订物业服务合同70、物业服务企业在前期筹备工作计划编制前，首先需通过现场查勘及与建设单位的沟通，确定项目的（）等基本情况。*A.入住时间(正确答案)B.交付面积(正确答案)C.工程施工进度(正确答案)D.物业服务用房71、建立客户服务体系首先要细分客户群体，除此之外还包括（）。*A.识别客户需求(正确答案)B.设计服务项目及标准(正确答案)C.设计服务传递系统(正确答案)D.服务项目试运行72、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。*A.《业主入住房屋验收表》(正确答案)B.《物业验收须知》C.《房屋设备移交清单》(正确答案)D.《业主(住户)手册》73、以下物业项目客户服务中，属于特约服务的是（）。*A.销售中心的管理(正确答案)B.会议服务(正确答案)C.室内维修(正确答案)D.装修申请登记74、入住的资料准备包括（）。*A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》(正确答案)B.《业主入住房屋验收表》(正确答案)C.《物业验收须知》(正确答案)D.《乔迁须知》75、下列内容中，属于《业主(住户)手册》内容的有（）。*A.临时管理规约(正确答案)B.业主入住房屋验收表C.物业装饰装修管理指南(正确答案)D.服务指南及服务投诉电话(正确答案)76、装饰装修申报资料由（）提供。*A.业主(正确答案)B.物业服务企业C.装修施工单位(正确答案)D.政府装饰装修管理部门77、装修活动中（）,由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。*A.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的(正确答案)C.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的(正确答案)D.未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的(正确答案)78、物业管理处应对《装修登记表》进行审核，对有（）行为的应不予登记。*A.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的(正确答案)B.施工人员未持上岗证的C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的(正确答案)D.未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的(正确答案)79、在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。*A.业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险(正确答案)B.合同风险C.专业服务咨询的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险(正确答案)80、物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动，通常划分为（）*A.基础性服务(正确答案)B.一般性服务C.经营性服务D.特约服务(正确答案)四、简答题(难度阶梯分值)1、最低保修期为五年的保修内容有哪些?[单选题]*答:屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为五年。(正确答案)2、常规性的公共服务包括哪几项基本内容?(10分题)[单选题]*答:(1)房屋建筑主体的管理;(2)房屋设备、设施的管理;(3)环境卫生的管理;(4)绿化管理;(5)治安管理;(6)消防管理;(7)车辆道路管理;(正确答案)3、业主委员会委员应具备的条件?(10分题)[单选题]*答:热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主(正确答案)4、业主的水、电、气费由物业服务企业代收，物业服务企业可以加价或收取代收费吗?(20分题)[单选题]*答:根据《重庆市物业管理条例》第五十七条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业单位应当向最终用户收取有关费用，最终用户应当按时、足额缴纳。其中，属物业专有部分的费用，由业主缴纳;属物业服务企业使用的费用，由物业服务企业缴纳。物业服务企业接受专业单位委托代收有关费用的，可以根据双方约定向委托单位收取代收手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。(正确答案)5、业主委员会委员资格在什么情况下自行终止?(20分题)[单选题]*答:有下列情况之一的，业主委员会委员资格自行终止:(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的;(2)因疾病等原因丧失履行职责能力的;(3)任职期间被依法追究刑事责任的;(4)以书面形式向业主大会或业主委员会提出辞职的;(5)业主大会议事规则约定的其他情形。(正确答案)6、物业服务企业能收取装修保证金吗?(20分题)[单选题]*答:能。根据渝府发[2015]36号第二十二条第一款规定，物业服务企业可收取装修保证金作为装修管理措施，收取金额、退还时间和相关责任等由双方约定。(正确答案)7、未经业主大会同意，物业公司擅自改变物业管理用房的用途的，承担什么法律责任?(20分题)[单选题]*答:物业管理条例明确了物业管理用房的所有权属于业主。物业管理用房一般用于物业公司办公、业主大会和业主委员会办公，不能他用。《物业管理条例》第六十五条规定:“未经业主大会同意，物业公司擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款;有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用”。(正确答案)8、物业管理公司的权利有哪些?(20分题)[单选题]*答:根据有关法律、法规，结合实际情况，制定本住宅区物业管理办法;依据委托管理合同和有关规定收取管理费用;制止违反住宅区物业管理规定的行为;选聘专营公司承担专项经营业务(正确答案)9、某住宅物业的建设单位通过双方协议的方式自行选聘了物业管理企业，这种行为是否合法，请说出理由?(20分题)[单选题]*答:不合法。《物业管理条例》二十四条第二款规定:住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。(正确答案)10、电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养?(20分题)[单选题]*答:电梯设备的日常保养:对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、更新由电梯维修公司进行。(正确答案)11、公共安全防范管理服务包括哪些内容?(20分题)[单选题]*答:公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括:出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(正确答案)12、在物业管理活动中，在什么情形下，物业管理企业可作出解除物业服务合同、停止物业管理服务活动的决定?(20分题)[单选题]*答:①物业服务合同到期;②由于不可抗力因素，致使物业服务合同无法正常履行;③业主违反物业服务合同约定，严重干扰物业管理服务活动，致使物业管理企业无法正常履行物业服务合同。(正确答案)13、首次业主大会召开的条件?(20分题)[单选题]*答:①物业管理区域内，物业出售并交付使用的建筑面积达到该区域建筑物总面积的50%以上，业主可召开首次业主大会，成立业主委员会。②占物业管理区域内业主总人数20%以上的业主可书面向所在街道办事处(镇政府)要求召开首次业主大会，也可同时要求成立业主委员会。(正确答案)14、什么情况下可以启动物业专项维修资金?(20分题)[单选题]*答:物业共用部位、共用设施设备保修期满后可以申请启动维修资金。启用过程中，必须满足两个必要条件:第一，相关业主已经足额归集维修资金;第二，占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二(双三分之二)以上业主同意使用维修资金。(正确答案)15、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为?(20分题)[单选题]*答:装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为:①搭建建筑物、构筑物;②改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;③拆改供暖管道和设施;④拆改燃气管道和设施。(正确答案)16、使用小区共用部位的收益应归谁?(20分题)[单选题]*答:根据《重庆市物业管理条例》六十二条规定，利用物业共用部位、物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主委员会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。利用物业共用部位、共用设施设备经营获取的收益归业主共有，业主可以约定将该收益纳入物业专项维修资金或者其他合理用途。(正确答案)17、日常物业管理期档案主要有哪些?(20分题)[单选题]*答:主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。(正确答案)18、维修养护计划的编制依据。(20分题)[单选题]*答:①房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期;②房屋及设施设备的使用要求和管理目标;③安全与环境保护的要求;③房屋及设施设备的技术状态。(正确答案)19、什么是房屋使用安全管理?[单选题]*答:房屋使用安全管理，是指为保障房屋结构使用安全而进行的管理活动，包括房屋安全隐患排查、鉴定、检测、隐患治理、应急和房屋白蚁防治管理等。(正确答案)20、某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑振荡，需要住院治疗。住院期间，医疗费、误工费、护理费、停工收入损失，造成公司损失共计3万余元。请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险?(20分题)[单选题]*答:①建立完善的高空作业安全管理规范，强化安全作业管理与培训，提高员工作业意识与能力。②高空(高危)作业现场，必须加强监管，必须遵守作业规程，做好安全防护。④必须完善员工相应的法定保险及特殊的专项保险。(正确答案)21、什么是委托性服务?什么是特约性服务?(20分题)[单选题]*答:委托性服务是指为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务。服务费用由双方约定。特约性服务是指为满足物业产权人、使用人在特定时间、特定地点的需求，接受业主大会委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。服务费用由双方约定。(正确答案)22、在物业管理活动中，在什么情形下，物业管理企业可作出解除物业服务合同、停止物业管理服务活动的决定?(20分题)[单选题]*答:①物业服务合同到期;②由于不可抗力因素，致使物业服务合同无法正常履行;③业主违反物业服务合同约定，严重干扰物业管理服务活动，致使物业管理企业无法正常履行物业服务合同。(正确答案)23、业主委员会或者物业服务企业不按规定实施紧急抢修怎么办?(20分题)[单选题]*答:业主委员会或者物业服务企业未按规定实施抢修的，物业所在地乡镇人民政府、街道办事处应当组织代修，抢修费用从物业专项维修资金账户中列支。(正确答案)24、物业管理投标的程序包括哪些?(30分题)[单选题]*答:(1)获取招标信息;(2)项目评估与风险防范;(3)登记并取得招标文件;(4)准备投标文件;(5)送交投标文件;(6)接受招标方的资格审查;(7)参加开标、现场答辩和评标;(8)签约并执行合同等内容。(正确答案)25、小区内占用公共场地和公共道路停放车辆，物业服务企业可以收费吗?(30分题)[单选题]*答:可以，根据《重庆市物业管理条例》第六十二条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主委员会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。物业服务企业作为物业项目的管理者，对小区公共场地和公共道路停放车辆具有管理的职责，但利用物业共用部位、共用设施设备经营获取的收益归业主共有，业主可以约定将该收益纳入物业专项维修资金或者其他公共性的合理用途。(正确答案)26、业主可以查阅物业服务企业的收支情况吗?(30分题)[单选题]*答:物业服务费的定价方式分为包干制和酬金制两种方式，对实行包干制收费方式的物业服务企业，只要物业服务企业按约定提供了服务，那么,盈利归物业服务企业所有，亏损由物业服务企业承担，业主及业委会均无权查阅物业服务企业的财务账目;对实行酬金制收费的物业服务企业则按合同约定收取应得的酬金，其服务成本由业主承担，物业服务企业收取物业服务费后的财务收支情况，不但要定期向业主公示，而且还应接受业主的监督，若业主对物业服务企业的收支情况有疑问，可以通过业主委员会聘请专业的会计师事务所进行审计，审计结果若无问题，业主应承担审计中发生的相关费用。(正确答案)27、业主委员会委员应具备哪些条件?(30分题)[单选题]*答:业主委员会成员应当是本物业管理区域内的自然人业主或者单位业主授权的自然人代表，并符合下列条件:(1)具有完全民事行为能力;(2)热心公益事业，责任心强，具备一定组织能力;(3)按期履行交纳物业服务费、物业专项维修资金等业主义务;(4)本人、配偶以及直系亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的企业工作;(5)具备履行职务的健康条件和文化水平。(正确答案)28、对业主委员会委员如何罢免?(30分题)[单选题]*答:业主委员会成员受业主监督。业主有权罢免业主委员会成员。百分之二十以上业主联名，可以向街道办事处(乡镇人民政府)书面提出对业主委员会成员的罢免要求。街道办事处(乡镇人民政府)应当在接到罢免要求之日起三十日内书面通知业主委员会限期召开业主大会，由业主大会作出是否予以罢免的决定。业主委员会逾期不组织召开的，由街道办事处(乡镇人民政府)组织召开。(正确答案)29、前期物业服务合同的主要内容?(30分题)[单选题]*答:(1)合同的当事人;(2)物业基本情况;(3)服务内容与质量;(4)服务费用;(5)物业的经营与管理;(6)承诺查验和使用维护;(7)专项维修资金;(8)违约责任;(9)其它事项。(正确答案)30、物业公司挪用专项维修资金的，承担什么法律责任?(30分题)[单选题]*答:《物业管理条例》第五十四条第二款“专项维修资金属于业主所有，专项用于保修期满后共用部位和共用设施设备的维修、更