呼叫中心安全管理制度

呼叫中心安全管理制度目的由于呼叫中心的特殊性,为保证和维护公司、员工及用户三方的利益，加强对呼叫中心的安全管理，创造一个安全的工作环境，特制订本制度。一设备安全管理1.呼叫中心话务系统安全工作由信息部系统维护人员进行管理。2.明确防火、防盗等安全责任，并落实到个人。3.呼叫中心工作人员应对中心电源、电线、插座、插头等电器设施进行定时和不定时的安全检查，发现安全隐患及时处理。4.呼叫中心须设置消防器材，如灭火器等，由兼职安全员负责统一管理，并负责培训呼叫中心全体工作人员的消防安全知识。5.呼叫中心工作人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查，如发现存在隐患或问题应及时处理，如不能解决应立即通知信息部。6.为保证呼叫中心环境整洁、防止电源短路，严禁吸烟，严禁将易燃易爆品带进中心，做到安全生产，文明生产。7.行政班工作人员每日工作结束后，应关闭电脑，进行例行检查后方可离开。8.呼叫中心办公区域须定期检查所有门窗的安全性及其防盗耐久度，如发现异常情况应及时上报处理。9.认真填写交接班记录和设施设备自检表。二信息安全管理1.为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏，非工作原因，严禁外来人员入内。2.如遇陌生人进入呼叫中心，须询问其到访原因，非工作原因应礼貌地请其立即离开。3.除公司安排的管理人员可带公司客人到呼叫中心参观外，公司员工不得将外来人员带入呼叫中心。4.呼叫中心所有电脑禁用互联网，杜绝外带磁盘、光盘、MP3、MP4等进入呼叫中心使用，避免病毒侵入。5.呼叫中心重要的文件和文件夹需设置相应密码。6.信息部定期安排工作人员对呼叫中心重要资料进行拷贝，以防止数据及其他信息丢失。三工号安全管理1.工号由呼叫中心话务人员自行保管，严禁外借或互换，不得利用热线电话拨打与工作无关的电话，严禁泄露系统显示的用户资料。2.管理人员工号由对应的管理人员自行保管，不得外借或互换。3.工号只可用于公司正常工作使用。四系统安全管理1.呼叫中心电脑IP地址由信息部统一管理，严禁呼叫中心工作人员擅自更改，更不得恶意占用他人地址。2.严禁在网络上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等）。3.使用外网时，严禁打开未知附件和网页，避免病毒入侵。4.呼叫中心工作人员不得利用呼叫中心电脑发送与工作无关的信息。5.不得利用黑客软件以任何形式攻击公司电脑或服务器。五办公室安全管理1.防火1.1禁止私接电源，将多个电器插头插在同一插座内时，应防止插座超负荷引起火灾。1.2禁止在办公室内焚烧杂物、纸张。1.3禁止将易燃易爆物品带入呼叫中心。1.4办公室所有电器设备的修理和更换，须交由专业人员处理，呼叫中心工作人员不得随意修理和更换。1.5大件物品不能存贮于办公室，以免堵塞消防通道。1.6各种消防器材、消防设施应按消防规范设置齐全，禁止随便挪动。1.7行政班工作人员下班前须关闭本岗位及自己所在位置办公区域的所有电源开关，消除安全隐患。1.8夜班工作人员须关好门窗，巡视并检查电灯、打印机、电脑、空调、冰箱、微波炉等电器是否存在异常情况，若发现异常及时关闭电源，上报处理。1.9如发生火灾，应立即拨打119，及时疏散呼叫中心人员，并通知部长和安全部；积极配合警方控制和扑灭，尽力将公司损失降到最低。1.10发生火灾时，禁止乘坐电梯，必须借楼梯通道逃生。1.11呼叫中心兼职安全员每年组织1次安全培训和演练。2.防盗2.1夜班工作人员必须关闭办公室门窗并上锁，以确保自身安全和公、私财产安全。2.2严禁将外来人员带入呼叫中心。2.3呼叫中心工作人员应有高度的安全保卫意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品，谨防遗失。办公桌抽屉及办公室门钥匙应妥善保管，不得转交他人使用。2.4妥善保管好文件资料，包括台账、用户信息等，重要文件资料须加设密码。2.5发现异常情况、可疑人物或办公室内公、私物品丢失时，应及时上报。2.6发现办公室门、窗、柜或办公桌被撬被盗时，应保护好现场，立即上报，严禁翻动。3.防震一旦发生地震时，应尽快躲避于附近较坚固场所，摇晃停止后，立刻有序地从安全通道疏散，禁止乘坐电梯。4.防损坏4.1保持办公室通风、照明良好，电器设备工作正常。4.2保持办公室门窗完好，如有破损及时上报更换、修理，以防止偷盗、雨浸等不安全情况发生。4.3积极配合公司安全部管理。5.防恶性事故5.1办公室人员必须提高警惕，防止不法分子闯入呼叫中心。5.2妥善保管重要的文件、资料，切勿乱丢乱放，严防外泄。5.3办公室所有监控设备的调整、修理和更换，必须由信息部担任，办公室人员不得随意修理和更换。三员工安全保密制度1.严禁泄露公司运营状况及各种统计资料。2.严禁泄露公司的相关作业流程和规章制度。3.严禁提前泄露公司在市场经营策划中的各种方案。4.严禁向外泄露用户相关资料。5.严禁私自将资料的原始件和复印件带出公司。6.严禁随意修改用户资料。四紧急事故处