二级营销师习题（含参考答案）

二级营销师习题（含参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、服务态度不佳不包括（）A、主动询问顾客需求B、对顾客出言不逊C、包装作业失当D、收银作业不当正确答案：A2、顾客的信息价值包括（）A、顾客需求信息B、以下都是C、竞争对手信息D、企业发展信息正确答案：B3、根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。A、混合型产品B、伴随大量有形产品的服务C、奢侈品D、快速消费品正确答案：A4、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。A、密集市场营销战略B、集中市场营销战略C、差异市场营销战略D、无差异市场营销战略正确答案：D5、“代理加盟”的电子零售运作方法属于什么模式？A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O正确答案：C6、（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。A、按质定价法B、差别定价法C、区别定价法D、习惯定价法正确答案：B7、影响零售定价的因素不包括（）。A、市场供求关系B、产品宣传C、价值规律D、国家经济政策正确答案：B8、招聘与甄选的核心是（）A、人与人的匹配B、事与事的匹配C、人与事的匹配D、人与岗的匹配正确答案：D9、企业建立电子商务网站的目的是（）A、节约企业经营成本B、创建企业的竞争优势，最终获得利润C、提高企业的管理水平D、加速企业产品创新正确答案：B10、（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。A、SWOT分析B、PEST分析C、五力分析模型D、四象限分析正确答案：A11、卖场和后场衔接表述不正确的是（）。A、连接处不能门户大开B、补货线路要最短C、地板要平整一致D、采用双行道正确答案：D12、对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（）A、情感的执行力和创造力B、情感的控制力与意志力C、情感的权力和控制力D、情感的影响力和执行力正确答案：B13、关于SMART原则，以下描述不正确的是（）A、S-具体性B、M-可衡量性C、A-行动性D、R-相关性正确答案：C14、数字化整合营销可以概括为〞四二“模式，“—"代表一个中心，即（）A、客户占有率B、市场占有率C、销售利润率D、市场增长率正确答案：A15、国家通过促进经济和社会发展，创造就业条件，扩大就业机会。但禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、十六B、十四C、十五D、十七正确答案：A16、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B17、从业人员举止得体的具体要求不包括()A、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范B、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇C、态度随意，对顾客没有礼貌D、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象正确答案：C18、广义的采购业务流程是指采购规划、采购实施与（）的全过程。A、采购计划修订B、采购评估C、供应商评价D、采购分析正确答案：B19、对日本人（）的习惯要胸有成竹，熟谙应付之法，既不能因为言行失礼而影响了谈判，也不要因一味讲人情而放松戒备，在“讨价还价”上丧失利益。A、“以礼求让，以情求利”B、“礼貌待人”C、“言行一致”D、“讨价还价”正确答案：A20、狭义的人力资源规划的最终目的是（）A、预测目标B、供需平衡C、保持人力D、制定策略正确答案：D21、产品组合的原则不包括（）。A、产品互补原则B、产品群原则C、产品化原则D、利润导向原则正确答案：A22、市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（)来满足需要和欲望的所有现实和潜在顾客的集合。A、交易B、自给自足C、乞讨D、交换正确答案：D23、（）是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。A、消耗B、损失C、折旧D、损耗正确答案：D24、某公司的产品组合中，有8条产品线；其中在奶粉这条产品线中，有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉，试问该公司产品组合的宽度是（）？A、4B、32C、8D、2正确答案：C25、差异性竞争战略的风险不包括（）。A、新技术出现，导致企业失去原有技术的投资及经验B、消费者对需求差异化程度降低C、企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低D、过度专注差异化易导致成本提高正确答案：A26、以下不属于电话调查优点的是（）。A、不容易被拒绝B、对访问员的要求较低C、费用少D、问卷比较简单正确答案：A27、根据价格与质量进行定位方式主要包括高质高价定位和（）。A、低质高价B、低质低价C、长期低价D、高质低价定位正确答案：D28、产品可以分为核心产品、形式产品、（）、延伸产品和潜在产品五个层次。A、物质产品B、功能产品C、期望产品D、非物质产品正确答案：C29、营销公关的作用是（）。A、在市场细分过程中发挥决定作用B、在目标市场选择中发挥重要作用C、在市场定位过程中发挥积极作用D、在市场分析中发挥指导作用正确答案：C30、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。A、业态组合是一个静态过程B、定位优先C、功能性选择是业态组合规划的基础D、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题正确答案：A31、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B32、（）是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。A、摊位B、市场C、商场D、商圈正确答案：B33、销售渠道的（）指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目的多少。A、层次B、宽度C、深度D、长度正确答案：B34、制定人力资源政策的内容不包括哪一项？A、降职规划B、培训规划C、人员规划D、补充规划正确答案：A35、以下不属于电子零售的营销策略的是（）A、支付方式B、定价策略C、关系营销D、在线营销沟通正确答案：C36、企业的营销控制不包括（）。A、月度计划控制B、效率控制C、盈利能力控制D、战略控制正确答案：A37、海尔采取的电子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C正确答案：C38、（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。A、营运管理B、系统再造C、运营管理D、生产管理正确答案：A39、广告当中可以出现的形式是（）。A、国旗国歌B、民族歧视C、迷信暴力D、流行营销词正确答案：D40、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）A、顾及各方面的关系B、视服务对象而定C、既不欺人也不自欺D、利益问题由情况而定正确答案：C41、市场营销计划实施的主要工作内容不包括（）。A、制订行动方案B、组织实施C、调整组织结构D、沟通协调关系正确答案：B42、同质产品市场惯用的定价方法是（）A、随行就市定价法B、竞争导向定价法C、投标定价法D、成本加成定价法正确答案：A43、（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。A、选购消费品B、特殊消费品C、便利消费品D、奢侈品正确答案：B44、关于电子商务物流，下列哪个叙述是错误的（）A、在电子商务环境中，物流就是仓储和配送B、物流是电子商务成败的关键环节C、电子商务物流是以现代信息技术为基础的D、物流是电子商务系统必需的组成部分正确答案：A45、导致损耗的最主要原因是（）。A、破损B、偷窃C、自然损耗D、过期正确答案：B46、当企业拥有较多资源，且市场、产品高度、同质化，同时竞争者较少时，企业可以采取（）。A、差异策略B、专业化策略C、无差异策略D、集中策略正确答案：C47、采取独家分销的产品一般是（）。A、食品、杂货等日常生活用的便利品B、价格较高的商品C、汽车、家电等具有较大价值的产品D、限量生产的日常生活用品正确答案：C48、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C49、提高单品动销率可以采用()方式。A、添加顾客所需要的品类B、改变陈列位置C、采用促销D、优化商品结构正确答案：D50、在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、案例研究法B、专题讲授法C、头脑风暴法D、角色扮演法正确答案：B51、服务VIP顾客的方法不包括（）A、服务人性化B、服务特权化C、服务决策化D、服务单一化正确答案：D52、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、移情性B、随机性C、可感知性D、可靠性正确答案：B53、亲近顾客的原则不包括（）A、不在意顾客关心的事B、热情的服务态度C、发现顾客的长处并给予赞美D、亲切的接待工作正确答案：A54、广义的人力资源规划实质上是指（）A、企业的战略目标B、单一人力资源计划C、所有人力资源计划的总称D、利用人力资源的策略正确答案：C55、不属于市场定位主要策略的是（）。A、迎头定位B、避强单位C、用途定位D、重新定位正确答案：C56、营销计划执行过程的评估不包括（）。A、消费者评估B、目标评估C、执行政策评估D、推广效果评估正确答案：A57、产品线延伸策略是指全部或部分地改变原有产品的（）。A、范围B、数量C、种类D、市场定位正确答案：D58、下列不属于战略实施内容的是（）。A、调动资源B、管理变革C、组织动员D、组织调整正确答案：C59、从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括（）。A、有助于保护消费者的利益B、维护经营企业的正当权益C、促进产品销售D、有利于企业产品系列扩张正确答案：A60、营销计划的编制程序主要有市场营销现状分析、确定企业目标、拟定和选择营销战略、形成行动方案、编制计划预算、（）。A、落实预算B、控制改进C、方案实施D、组织实施和控制正确答案：D61、()指企业生产一种类型的系列产品，并将其销售给各个顾客群，满足其对一种类型产品的各不相同的需求。A、市场集中化B、选择专业化策略C、市场专业化D、产品专业化正确答案：D62、双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准，来宾居（）而坐东道主则坐在另一边。A、南B、右C、左D、北正确答案：B63、顾客忠诚对企业的影响不包括（）A、顾客附加价值B、顾客信息价值C、顾客需求价值D、顾客经济效益正确答案：C64、市场定位的步骤包括确认本企业的竞争优势、（）、显示独特的竞争优势A、塑造企业优势B、分配优势资源C、发展企业优势D、准确地选择相对竞争优势正确答案：D65、社会市场营销观念中，所强调的利益应是()。A、社会利益B、企业利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、消费者利益正确答案：C66、商务谈判中“问”的要决是（）。A、要以严肃的态度提问B、适当的时候提适当的问题C、提问的句子应尽量详细D、以法官的态度提问正确答案：B67、（）是顾客购买某个特定品牌的产品和服务A、情感忠诚B、行为忠诚C、意向忠诚D、认知忠诚正确答案：C68、对于巡店过程中，发现的有代表性或者多次和反复出现的问题，可以采取（）。A、事后专题解决B、直接指导解决C、继续观察D、现场培训解决正确答案：A69、（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。A、市场同质性B、竞争者的数目C、竞争者的市场营销策略D、商品同质性正确答案：D70、（）指将产品制造商和供应商提供的产品、制品转化为产品的过程。A、品种齐全原则B、商业化原则C、产品化原则D、重点产品原则正确答案：C71、（）是产品由生产企业向最终消费者(用户)移动所经过的层次和途径。A、销售路径B、线下渠道C、销售模式D、销售渠道正确答案：D72、关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）A、投诉产生的第一步是潜在化抱怨B、显在化抱怨会转化为投诉C、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨D、投诉的前一过程是显在化抱怨正确答案：D73、（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。A、职能战略B、公司战略C、业务单位战略D、公司战术正确答案：A74、为了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间，以及需求时间内的品种和数量结构等进行的分析属于（)A、商品需求结构分析B、商品需求量分析C、商品需求品种分析D、需求时间分析正确答案：D75、下列哪项不是高效团队建设的基本特征（）A、模糊的团队目标B、相互的内部沟通C、有力的领导能力D、良好的学习环境正确答案：A76、扩大市场总规模的主要方式包括寻找新用户和（）。A、发现产品的新用途B、地理扩展C、市场渗透D、发现新市场正确答案：A77、（）管理是为了提高员工的工作绩效和潜能，使组织获得成功的、具有战略意义的管理活动A、组织B、绩效C、个人D、商业正确答案：B78、（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。A、反向吸引式B、正向吸引式C、渐进式D、推进式正确答案：C79、下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、允许顾客控制产品信息的展示B、禁止顾客控制产品信息的展示C、加强展示产品的生动性D、通过第三方网站展示信息正确答案：B80、（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。A、建立标准B、管理标准化C、营运标准化D、营运管理正确答案：A81、购物中心在动线设计布局时应注意()。A、外部动线与内部动线合理对接B、通畅，无障碍C、增加顾客逛商场的乐趣D、标志清晰，进出方便正确答案：C82、促销的实质是（）。A、信息沟通B、扩大销售C、参与竞争D、占领市场正确答案：A83、衡量顾客满意度的指标不包括（）A、美誉度B、回头率C、价格敏感度D、顾客消费能力正确答案：D84、下列不属于差异性竞争战略特点的是（）。A、减弱顾客和供应商的议价能力B、通过规模经济实现差异化C、构筑企业在市场竞争中的特定进入障碍D、企业有希望获取到超额利润正确答案：B85、企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括（）A、商品不良引起的投诉B、由于误会引起的投诉C、价格昂贵引起的投诉D、服务不佳引起的投诉正确答案：C86、下列哪项不是研究电子零售的所开展的主要方面？A、消费者的网购行为B、政府相关规定C、电子零售管理D、相关的网络技术发展正确答案：B87、对员工的激励手段不包括（）A、树立榜样B、自我激励C、关系型激励D、行政手段正确答案：C88、近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。A、市场营销观念B、推销观念C、社会营销观念D、生产观念正确答案：C89、以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等对消费者市场进行划分的方法属于按照（）细分A、人口B、生活形态C、地理D、心理正确答案：A90、下列哪项不是电子商务的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正确答案：C二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、购物中心在应景小品设计布局时应注意()。A、与主题相契合B、体现艺术性C、与环境相协调D、增添悦感正确答案：ABCD2、业态规划的微观考虑因素包括（）。A、辅助功能区需求B、所在地的经济发展水平C、客流动线D、业种的聚客能力正确答案：ACD3、各层货位