市场营销原理与实践第17版第3章分析市场营销环境

市场营销：原理与实践第17版第3章分析市场营销环境Copyright©2018,2016,2014PearsonEducation,Inc.AllRightsReserved.学习目标3.1描述影响企业顾客服务能力的环境因素。3.2解释人口统计和经济环境的变化如何影响营销决策。3.3确定自然环境和技术环境中的主要趋势。3.4解释政治和文化环境中的关键变化。3.5讨论公司应该如何应对市场营销环境的变化。学习目标1描述影响企业顾客服务能力的环境因素。公司的营销环境(1/3)公司的营销环境由影响市场营销管理者与其目标顾客建立和维持牢固关系的能力的所有外部行为者和力量构成。公司的营销环境(2/3)微观环境由影响企业顾客服务能力的联系紧密的组织或个人——企业、供应商、市场营销中介、顾客、竞争者和公众——构成。公司的营销环境(3/3)宏观环境由影响微观环境的较大的社会力量——人口、经济、自然、技术、政治和文化——构成。微观环境(1/8)图3.1微观环境中的参与者微观环境(2/8)企业在制订市场营销计划时，市场营销管理者需要兼顾公司内部的其他团队：高层管理者财务部门研发部门采购部门运营部门会计部门微观环境(3/8)供应商提供生产产品和服务所需要的多种资源建立合作伙伴关系，共同提供顾客价值微观环境(4/8)营销中介营销中介是帮助企业促销、销售和配送产品给最终购买者的公司。与中介建立伙伴关系：可口可乐不仅为其零售商伙伴提供软饮料，还保证给予强有力的营销支持。BloombergviaGettyImages微观环境(5/8)营销中介转售商实体分销公司营销服务机构金融中介微观环境(6/8)竞争者企业还必须通过在消费者心目中建立比竞争对手更强势的定位来获得战略优势。微观环境(7/8)公众对组织实现其目标的能力有实际或潜在利益关系或影响的任何群体：金融公众媒体公众政府公众民间团体公众当地公众一般公众内部公众微观环境(8/8)顾客消费者市场企业市场转售商市场政府市场国际市场学习目标2解释人口统计和经济环境的变化如何影响营销决策。宏观环境(1/18)图3.2宏观环境中的主要因素宏观环境(2/18)人口环境人口统计是根据人口规模、密度、地理位置、年龄、性别、种族、职业和其他一些统计量进行的人口研究。人口环境包括人和人所构成的市场。人口趋势不断变化的年龄结构和家庭构成、人口的地理迁移、教育特点以及人口多样化。宏观环境(3/18)人口环境婴儿潮–1946至1964年出生X一代–1965至1976年出生千禧一代–1977至2000年出生Z一代–2000年后出生宏观环境(4/18)人口环境针对不同世代的营销在通过生活方式或生命阶段，而非通过年龄的人群细分中很重要。宏观环境(5/18)人口环境变化中的美国家庭工作场所的变化以Z一代为目标群体：北面(NorthFace)直接吸引年轻消费者，让他们帮助定义自己的品牌体验。这些努力帮助北面成为今天青少年中最热门的品牌之一。VFCorporation宏观环境(6/18)人口环境人口的地理迁移美国西部和南部的人口增加，而中西部和东北部的人口减少工作场所的变化

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家庭办公室宏观环境(7/18)人口环境市场正变得更加多样化。国际民族种族同性恋者残障人士宏观环境(8/18)经济环境经济环境：消费者采用了一种新的朴素的生活方式和支出模式。为了迎合这些节俭买家的品味，塔吉特这样的公司正在强调其价值主张中“花费更少”的一面。AssociatedPress宏观环境(9/18)经济环境消费者支出的变化价值营销涉及为手头拮据的消费者提供更多价值——公平价格与优质产品和服务的恰当组合。宏观环境(10/18)经济环境收入分配在过去数十年间，富人更富，中产阶层萎缩，穷人仍然穷。学习目标3确定自然环境和技术环境中的主要趋势。宏观环境(11/18)自然环境自然环境指市场营销者需要投入的或受到市场营销活动影响的物质环境和自然资源。宏观环境(12/18)自然环境自然环境中的趋势原材料日益短缺不断恶化的污染问题政府加强干预开发支持环境可持续发展的战略宏观环境(13/18)自然环境环境的可持续发展涉及制定战略和行动，来创建一种地球可以无限提供和支持的世界经济。自然环境：近年来，沃尔玛凭借自身的可持续发展实践及对其庞大供应商网络的影响，已成为世界超级“生态保姆”。APImages/PRNewsFoto/Walmart;Bebay/iStockphoto宏观环境(14/18)技术环境改变市场环境的最具戏剧性的力量新产品、新机会关于新产品安全性的担心营销技术：迪士尼用其炫酷的新MagicBandRFID腕带将RFID技术的应用带到了一个新的水平。BobCroslin学习目标4解释政治和文化环境中的关键变化。宏观环境(15/18)政治与社会环境规制企业的法律旨在保护：公司的利益消费者免受不公平的商业活动的损害社会的利益免受无序商业活动的损害宏观环境(16/18)政治和社会环境对伦理的日益重视具有社会责任的行为事业关联营销事业关联营销：AT&T与竞争对手威瑞森、斯普林特和T-mobile联合发起了“可以等待”运动，敦促不同年龄的人们不要在驾驶车辆时发短信。CourtesyofAT&TIntellectualProperty.Usedwithpermission.宏观环境(17/18)文化环境文化环境由制度和影响社会的基础价值观、认知、偏好及行为等其他力量构成。宏观环境(18/18)文化环境核心信念和价值观具有一致性，并从父辈传到孩子，通过学校、宗教机构、企业和政府得到强化。次级信念和价值观更容易改变，包括人们关于自己和他人，以及组织、社会、自然和宇宙的看法。学习目标5讨论公司应该如何应对市场营销环境的变化。应对市场营销环境

关于应对的看法无法控制的对环境中的力量作出反应并适应积极的采取积极措施影响环境中的力量被动的观望并对环境中的力量作出反应CopyrightThisworkisprotectedbyUnitedStatescopyrightlawsandisprovidedsolelyfortheuseofinstructorsinteachingtheircoursesandassessingstudentlearning.Disseminationorsaleofanypartofthiswork(includingontheWorldWideWeb)willdestroytheintegrityoftheworkandisnotpermitted.Theworkandmaterialsfromitshouldneverbemadeavailabletostudentsexceptbyinstructorsusingtheaccompanyingtextintheirclasses.Allrecipie