2024年全国《旅行社经营管理》人员专业知识考试题库与答案

识考试题库与答案一、单选题：共135题二、多选题：共105题三、判断题：共70题2.介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产B:旅游批发商C:旅游经销商D:旅游零售商3.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是：4.旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推A:公共关系B:媒体宣传C:上门推销D:参展促销5.“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为()A:小包价旅游B:全包价旅游C:半包价旅游D:组合旅游6.旅行社在客户关系维护上，最重要的是：C、快速响应客户需求7.导游讲解及生活服务阶段的工作包括()。A:协助办理入住手续B:途中导游，景点讲解，安排好各处餐饮服务C:送行服务D:以上三项都是8.旅行社在策划旅游线路时，最应关注的是：D、旅行成本9.旅行社在供应链管理上，最应重视的是：A、供应商选择10.下列不属于旅游产品说明书的内容的是()。A:线路行程B:交通工具及标准C:游览时间及季节差异D:具体报名信息11.影响薪酬设计的内部因素包括()。A:旅行社的支付能力B:旅行社的发展阶段C:员工的劳动价值，旅行社管理者的态度D:以上三者都是12.旅游者选择旅游线路时最关注的是()。A:安全因素B:经济因素C:空间因素D:时间因素13.与旅行社签约的、专门为该旅行社从事导游带团工作的导游，以带团为职业的导游叫做()。A:专职导游B:兼职导游C:常用导游14.下列不属于旅游产品说明书的内容的是()。B:交通工具及标准C:游览时间及季节差异D:具体报名信息15.老年游计调属于()。A:组团类计调B:接待类计调C:批发类计调D:专项类计调16.旅行社员工培训可以分为三个阶段，即准备阶段、培训实施阶段和()。A:结尾阶段B:评价阶段C:完成阶段D:以上都不是17.()是旅游者走进旅行社后所见到的第一个区域。A:入口B:橱窗C:接待区D:等候区18.()是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅A:国内旅行社B:国际旅行社C:旅游经营商D:旅游代理商19.、调查员到旅行社、饭店等“散步”或住宿，听取或试探性地观察其他游客对各旅游企业的评价属于()调研A:观察法B:专题讨论法C:问卷调查法D:实验法20.旅行社和相关部门的硬件设施设备、服务设施的外观、宣传品的摆放和员工的仪表仪容属于()。A:可靠性因素B:快速反应性因素C:有形因素D:保证性因素21.旅行社在拓展市场时，最有效的策略是：22.旅行社在应对市场竞争时，最重要的能力是：23.旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是：B、旅游目的地评价C、行业发展趋势24.旅行社在提升服务质量方面，应重点加强：B、交通工具选择C、旅游线路设计25.旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是：A、新客户27.广州一日游旅游产品属于按照()来划分的旅游线B:旅游时间C:旅游目的D:线路性质29.旅行社在人力资源管理中，最需要重视的是：B、员工培训30.旅行社在进行团队建设时，应重点培养：B、个人业务能力31.计算综合指标(绝对数、相对数及平均数)、时间数列分析、指数分析、相关和回归分析、因素分析等属于()信A:统计分析方法B:模型分析法C:定性分析法D:定量分析法32.在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种A:小包价旅游B:零包价旅游C:半包价旅游D:单项旅游33.()是市场调研的重要前提。A:明确调研对象B:明确调研方法C:明确调查目标D:明确调研时间34.旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问A:现场咨询服务B:即时咨询服务C:主动咨询服务D:快速咨询服务35.申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起()个工作日内做出许可或者不予许可的决定。36.()是旅游者最主要的旅游动机，是旅行社线路产品产生吸引力的根本来源，也反映了旅游目的地的品牌与形象。A:消费购物B:愉悦身心C:游览观光D:品尝特色饮食37.()是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。A:产品使用质量B:产品设计质量C:旅游接待服务质量D:环境质量38.()是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。A:旅游安全B:成本C:客源D:产品销售A:员工素质B:管理者水平C:经营地点D:规模大小40.衡量一个合格的计调，首要标准是()。A:善于获得业务信息并有效地加以运用B:熟练的操控能力C:合理的行程配置D:切实的价格水平41.()适用于描述性的调查。A:观察法B:专题讨论法C:问卷调查法D:实验法42.以下属于电子贸易活动的是()。A:网上旅游洽谈C:售后服务D:以上都是43.根据国务院2009年公布的《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金()。44.导游员接待团队前的准备工作不包括()。A:业务上的准备B:途中导游，景点讲解C:知识准备D:形象的准备45.接待类计调分为国内地接计调和()。A:欧洲地区计调B:国际入境接待计调C:国内中长线计调D:签证类计调46.中国的三大旅行社是指哪三家?A、中国国际旅行社、中国旅行社、康辉旅行社B、中国国际旅行社、中国旅行社、南湖国旅C、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社D、中国国际旅行社、中国青年旅行社、上海旅行社47.在旅行社前台接触最多的是哪种咨询方式?A、提问咨询48.顾客决定参团后，旅行社要与顾客签订什么?52.旅行社的哪种职能是选择、联络、统计和创收五大职能之一?53.竞争导向定价法包括随行就市定价法和()。A:目标利润定价法B:率先定价法C:成本加成定价法D:顾客利益定价法54.散客旅游，又称()。A:自助游B:半自助旅游C:自主旅游D:以上三者55.旅游团(者)抵达酒店后，()可在饭店大堂内指定位置让旅游者稍作等候，并尽快向饭店总服务台讲明团队名称或旅游者姓名(散客)、订房单位，注意各小团队房号可以预A:全陪B:地陪C:领队D:酒店前台工作人员56.旅行社的()是指旅行社设计和开发包价旅游及组合旅游产品的功能。这是旅行社的首要职能。A:销售职能B:组织协调职能C:分配职能D:生产职能57.()是设计大规模问卷调查前的一个有用的试探性A:观察法D:实验法60.旅行社在团队建设上，最重要的是：61.旅行社在风险管理上，最应重视的是：C、风险应对62.旅行社在人力资源管理上，最应关注的是：63.景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游A:广告B:销售促进C:人员推销D:公共关系弱整个旅行社的协调性是()的缺点。A:按照产品划分部门B:按照客源区域划分部门C:按照职能划分部门D:按照工作强度划分部门65.旅行社在进行风险管理时，最应关注的风险是：D、现金流量72.()负责旅行社财务的直接管理，对于旅行社的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督A:财务部B:导游部C:出境部D:办公室73.旅行社在评估合作伙伴时，最应看重的因素是：B、合作伙伴声誉C、合作伙伴规模74.旅行社在进行员工培训时，应重点培养：B、服务意识75.旅行社在市场竞争中，最应追求的是：B、客户满意度C、利润最大化76.旅行社在进行市场定位时，应主要依据：77.旅行社在进行财务分析时，最应关注的是：A、营业收入D:组合旅游80.旅行社在提升客户满意度方面，最有效的方法是：81.旅行社在经营过程中，需要重点关注的财务指标是：82.旅行社在进行市场细分时，应主要依据：83.()是指旅行社根据生产组合的不同产品类型来进行部门设置的一种方法。A:按照客源区域划分部门B:按照职能划分部门C:按照产品划分部门D:按照工作强度划分部门84.旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低(),85.新中国第一家旅行社是()。A:中国国旅总社B:康辉旅行社C:厦门华侨服务社D:中国青年旅行社86.旅行社不能自己掌握和控制提供给旅游者的诸多产品(如酒店、航空、餐饮及社会公共产品等),使得旅行社A:易波动性B:不可储存性C:综合性D:不可感知性87.旅游者选择旅游线路时最关注的是()。A:安全因素B:经济因素C:空间因素D:时间因素88.旅游线路设计(),体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则，是旅游产品摆脱低水平竞A:市场导向原则B:突出特色原则C:不重复原则D:多样化原则89.旅游线路设计(),体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则，是旅游产品摆脱低水平竞A:市场导向原则B:突出特色原则C:不重复原则D:多样化原则90.按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是什么?C、产品销售业务91.旅行社的产品由于具有较大的替代性和需求弹性，这一特点被称为?B、零包价旅游C、半包价旅游93.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预D、半包价旅游94.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为什A、1年C、财务管理103.旅行社经营管理中的服务质量管理不包括哪个方B、供应商选择D、旅行社内部财务管理104.旅行社经营中，哪项费用不属于综合服务费?D、旅行社办公租金105.旅行社前台接待中，哪种咨询方式最常见?B、当面咨询C、委托咨询A:确定广告目标B:进行广告预算C:设计广告信息D:选择广告媒体107.()是指旅行社内部各部门之间的协调和旅行社与相关旅游服务供应部门之间的合作水平，目的在于保证旅游A:软件环境质量B:硬件环境质量C:旅游主体关系质量D:部门关系质量A:小包价旅游B:全包价旅游C:半包价旅游D:组合旅游109.在店门的材料方面，现在旅行社门市大都采用具有现代感的(),因为采光性好，旅游消费者从外面就可以看到店内的摆设，使整个门市显得整洁、通透。A:铁质门B:推拉门C:双向门D:全玻璃门A:山岳探险旅游B:沙漠探险旅游C:草原旅游D:峡谷(洞穴)探险旅游111.日前，国内多数旅游者首选出游交通工具是()。A:飞机B:火车C:汽车D:轮船112.旅行社产品生命周期中的哪一阶段促销重点是知名度?113.旅行社行业中的“三大巨头”指的是哪三家旅行社?A、中国国际旅行社、中国旅行社、康辉旅行社B、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社C、中国国际旅行社、中国青年旅行社、康辉旅行社D、中国青年旅行社、中国旅行社、康辉旅行社114.旅行社前台接待中最常见的咨询方式是?115.旅行社产品定价时，除了考虑成本和市场需求，还需要考虑哪个因素?B、旅行社规模116.在旅行社的供应链管理中，与哪家单位的合作关系对于确保产品质量至关重要?C、餐饮供应商117.旅行社经营风险管理中，哪项措施不属于降低风险的策略?C、加强员工培训118.旅行社的核心竞争力主要来自于：C、服务质量119.旅行社的营业场所是设立旅行社时可以自行控制的一个因素，它是影响旅行社设立的()。A:内部因素B:外部因素C:行业环境因素D:宏观环境因素120.地陪应提前()分钟到达集合地，并督促司机做好A:30分钟121.旅行社门市店内的()直接作用于消费者的视觉。A:墙壁B:地面C:照明D:屋顶122.申请人本人携带申请材料到公安局入境管理处办理护照或通行证，需要准备()张2寸彩色护照照片(公安局A、价格125.旅行社在经营过程中，需要遵循的最重要的法律B、旅游法126.旅行社在制定产品价格时，最需要考虑的外部因C、竞争对手价格127.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起()个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。128.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起()个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。129.()是旅行社的一项基本工作，是旅行社履行其组A:旅行社员工分工B:旅行社服务C:旅行社组团D:旅行社组织结构设计130.从应用层次来看，旅行社电子商务可分为()。A:面向市场，以交易活动为中心B:利用旅行社业务流程重组和内部网络平台建设而形成经营管理活动D:以上都不是131.要了解自己专线的竞争状况，与自己雷同和类似的竞争对手的计调优势、营销优势和诚信状况，尽可能和他A:组团型计调B:地接型计调C:专线型计调D:散客型计调132.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是()。A:照职能划分部门B:按照客源区域划分部门C:按照产品划分部门D:按照资金来源划分部门133.旅行社在开发新产品时，应首先考虑：D、技术可行性C、投诉内容1.旅行社在提升员工工作满意度上，哪些措施是有效A、提供具有竞争力的薪酬B、提供良好的工作环境C、设立员工奖励机制E.加强员工之间的团队合作2.旅行社在应对市场竞争时，哪些竞争策略是常用D、模仿竞争对手的产品E.扩大产品线以覆盖更多市场3.旅行社在推广旅游产品时，哪些渠道是有效的?A、旅游展览和会议B、旅游代理商和合作伙伴D、传统广告宣传(如电视、报纸)4.旅行社在创新旅游产品时，可以关注哪些新兴趋C、定制旅游E.虚拟旅游5.旅行社在应对市场变化时，应如何调整其营销策略?E.忽视市场变化，保持现状6.旅行社在构建品牌形象时，哪些元素是重要的?B、一致的视觉识别系统D、高品质的产品和服务E.频繁更换品牌元素以保持新鲜感7.以下属于旅行社行业特点的有()。A:资金密集性B:智力密集性C:劳动密集性D:脆弱性8.旅行社在开发定制化旅游产品时，应如何满足客户个性化需求?A、深入了解客户需求B、提供灵活的行程安排C、引入专业顾问团队E.提供多样化的旅游选择9.旅行社在推广旅游产品时，哪些内容能够吸引客A、独特的旅游体验B、丰富的旅游资源C、合理的价格策略D、精美的宣传图片E.旅行社的财务状况10.旅行社在提升服务质量时，哪些环节是关键的?A、导游的专业素养B、住宿和餐饮的质量C、交通工具的舒适度D、旅游行程的紧凑程度E.旅行社的知名度11.旅行社在创新经营模式时，可以考虑哪些方向?D、加大广告投放力度E.引入人工智能技术12.旅行社在提升市场竞争力时，应如何加强品牌建B、加强品牌宣传C、提升服务质量E.引入新技术提升旅游体验13.旅行社在评估供应商绩效时，通常会考虑哪些指标?C、售后服务质量E.供应商的规模14.旅行社在构建客户关系时，哪些策略是有效的?A、定期发送旅游资讯B、提供个性化旅游建议D、频繁更改旅游产品价格E.加强社交媒体互动15.旅行社与兼职导游签订合同，应对导游的以下内容A:所在单位的证明B:导游资格证书C:思想品质、身体状况D:有无民事行为的能力、有无犯罪记录16.我国旅行社行业未来发展趋势有()。A:旅行社集团化B:旅行社专业化C:旅行社网络化D:旅行社发展平台化17.旅行社在财务管理中，哪些内容是重要的?A、预算制定B、成本控制18.旅行社在进行市场分析时，通常需要考虑哪些外部因素?B、旅游政策变化C、消费者趋势E.旅游资源状况E.扩大市场份额C:展示旅游线路，引导顾客关注APP,激发游客兴趣；说明旅游产品，解答旅游咨询者的相关疑问；促成交易，留22.内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社必须认真对待这些因素。影响旅行社设立的内部因素包括()。A:资金筹措B:营业场所C:协作网络D:信用状况23.旅行社在进行市场调研时，通常需要收集哪些信D、行业发展趋势E.政策法规变化24.旅行社在提升客户满意度方面，可以采取哪些措施?B、加强客户服务培训C、加大广告宣传力度D、推出创新旅游产品E.提高服务质量标准25.旅行社在人力资源管理中，应重点关注哪些方面?A、员工招聘与选拔B、员工培训与发展C、员工绩效考核D、员工薪酬与福利E.企业文化与团队建设26.出境游组团业务的注意事项有()。A:审核资料B:查看要求C:选择航班D:解析成本27.宏观环境因素是指存在于旅行社行业之外的，却又对旅行社的存在与发展产生直接影响的各种因素，这些因素A:宏观经济环境、人口环境B:科技环境C:政治和法律环境D:国际环境28.旅行社在进行产品定价时，需要考虑哪些因素?C、竞争对手价格E.政策法规限制29.旅行社在进行品牌建设时，可以采取哪些策略?E.建立良好的客户关系E.加强与供应商的合作32.旅行社在财务管理中，应关注哪些财务指标?E.资产负债率33.旅行社在风险管理中，应如何防范和应对风险?A、建立风险评估机制C、加强员工培训E.扩大市场份额34.旅行社在进行团队建设时，应如何提升团队凝聚力?B、举办团建活动C、奖励优秀员工D、营造积极氛围E.引入外部专家35.旅行社在规划旅游产品时，通常需要考虑哪些因素?B、旅游资源特色C、季节和天气变化E.旅行时长36.旅行社在提升服务质量方面，可以采取哪些措施?A、定期培训导游B、优化服务流程C、引入客户满意度调查D、提供多种支付方式E.引入先进的旅游管理系统37.旅行社在营销策略上，可以采用哪些手段?38.旅行社在客户关系管理中，应如何提升客户满意度?B、及时响应客户需求C、赠送礼品E.定期推送旅游资讯39.旅行社在人力资源管理上，应如何优化员工结构?A、招聘具备专业技能的员工B、提供职业发展机会E.定期组织团队建设活动40.旅行社在财务管理中，应如何控制成本?B、引入成本控制软件C、优化采购流程E.扩大市场份额41.旅行社在风险管理上，应如何预防潜在风险?A、建立风险预警机制C、加强员工风险意识培训E.扩大业务规模43.旅行社在进行市场分析时，通常需要考虑哪些因D、技术发展趋势C、加强沟通协作E.奖励优秀员工45.旅行社的哪些部门与产品设计和开发直接相关?(多选)46.旅行社在客户关系维护方面，哪些行为有助于增强客户忠诚度?A、提供优质的售后服务E.频繁推送促销信息47.旅行社在旅游产品创新上，可以考虑哪些方向?含的部门有():B、计调部E.人事部D、市场份额E.资产负债率50.旅行社在应对市场变化时，哪些策略是有效的?E.坚守传统市场不做出改变51.旅行社在提升员工工作积极性方面，可以采取哪些措施?A、提供良好的工作环境B、设立员工激励机制C、加强员工培训D、引入严格的管理制度E.举办员工团建活动52.旅行社在供应商选择上，应关注哪些因素?B、供应商价格E.旅行成本预算58.旅行社在提升客户满意度上，哪些服务是重要的?B、酒店的舒适度C、交通的便利性E.购物的选择多样性59.旅行社在优化内部管理时，应关注哪些方面?C、员工培训与发展E.客户关系管理E.客户流失的预防E.频繁的促销活动64.旅行社经营管理的重要目标是什么?(多选)D、薪酬福利A、与旅游博主合作E.降价促销E.频繁更换供应商B:接待与咨询服务区C:国内部，导游部D:财务部71.旅行社在进行品牌建设时，应如何塑造品牌形象?B、设计独特的品牌标识D、提供高质量服务E.降低价格以吸引客户72.旅行社在拓展国际旅游市场时，需要关注哪些因A、目标市场的文化习俗B、目标市场的旅游政策C、跨国旅游签证政策D、国际旅游合作伙伴关系E.旅行社的国内市场份额73.一般而言，旅行社内部装饰的色彩以淡雅为宜，如B:乳黄C:浅粉D:浅绿色74.旅行社的室外设计包括()。A:店名B:店面外装饰材料及装饰C:店门D:橱窗的设计75.交通服务的采购包括()。A:采购航空服务B:采购铁路服务C:采购水路服务D:采购公路服务76.销售部的主要职责有()。A:负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品。B:加强与顾客的沟通和联系，进行新产品的开发和促销。C:协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标；努力开发旅游资源、旅游产品，不断扩大业务范围D:团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息。77.旅行社在应对旅游季节性变化时，可以采取哪些策A、开发淡季旅游产品B、调整产品价格策略C、拓展非旅游业务D、加大广告宣传力度E.减少员工数量78.促进顾客信任是指抓住促使顾客对欲购旅游产品的信任，坚定顾客的购买决心的步骤。促进顾客信任的机会A:顾客对购买旅游产品的提问结束时D:核算B、及时处理客户投诉D、引入新技术提升服务体验E.减少服务内容以降低成本82.旅行社在人力资源管理上，应如何激励员工?B、设立奖金制度C、加强员工培训E.频繁调整员工岗位83.旅行社在客户关系管理中，哪些技术工具可以提高效率?A、客户关系管理系统(CRM)B、社交媒体管理工具D、旅行社内部管理系统E.办公软件套件A:屋顶B:灯光C:墙壁D:外墙85.以下属于旅行社职能的有()。A:生产职能B:销售职能C:组织协调职能D:激励职能86.国内部主要职责有()。A:负责旅行社国内及入境旅游客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略。B:与国内及入境旅游团体、散客联系沟通、办理相关手C:维护与国内地接社、旅游饭店、旅游交通、旅游景区等的合作关系；与国内地接社联系，安排国内旅游行程。D:代表公司有效地拜访客户，介绍公司产品线、综合实力及平台资源，与客户建立起良好的合作关系。87.开展市场调研的途径指与被调查者联系的方式，主A:邮寄问卷B:电话询问C:面访D:暗访88.在人力资源计划中，旅行社对外部环境的审视包括A:对宏观经济状况B:劳动力市场(外部)C:劳工组织运动D:法令法规的审视89.旅行社在应对突发事件(如自然灾害、政治动荡)C:可进入性好B:致欢迎词E.扩大销售规模D、严格限制员工休假E.营造积极的工作氛围95.旅行社在提升客户满意度上，可以关注哪些细节?A、提供详细的行程说明B、提供24小时客户服务C、引入多语种导游服务E.优化客户反馈渠道A:电话咨询服务B:信函咨询服务C:现场咨询服务D:即时咨询服务97.影响旅行社设立的外部因素有()。A:资金的筹措B:行业环境因素C:宏观环境因素D:协作网络98.旅行社组织结构的设置遵循以下原则()。A:权责利统一B:目标任务明确C:精干高效D:按岗定人A:综合性B:不可感知性D:不可储存性100.根据2009年公布的《旅行社条例》,我国的旅行社按经营市场和业务范围分为()。A:旅游零售商B:旅游中间商C:国内旅行社D:国际旅行社101.按照职能划分部门的组织结构模式的优点有()。A:部门之间分工明确B:组织结构稳定C:符合专业化协作原则D:提高管理者的权威和工作效率102.中国旅行社的发展现状包括()。A:旅行社集中程度低B:区域分布呈不平衡性C:总体结构不合理D:片面强调小而全的经营模式103.影响旅行社设立的行业环境因素包括()。A:旅游业的发展现状E.旅行社的历史业绩1.旅行社在人力资源管理中，应忽视员工的满意度和A:正确2.旅行社在推广旅游产品时，应将目标客户群体作为A:正确B:错误3.旅行社在采购旅游资源时，不必考虑供应商的信誉A:正确B:错误4.旅行社在应对突发事件时，应制定应急预案并加强B:错误5.企业组织结构是企业管理的基础构架，对企业的各A:正确B:错误6.率先定价法是指旅行社根据市场竞争状况、自身旅7.旅行社在优化成本控制时，应忽视员工薪酬的合理A:正确B:错误8.旅行社在招聘员工时，只关注员工的学历背景，而B:错误9.旅行社在推广旅游产品时，应只采用传统的广告宣B:错误11.旅行社在与其他旅游企业合作时，建立长期稳定的B:错误12.旅行社在应对市场变化时，应始终坚守原有的经营策略，不应做出任何改变。A:正确B:错误13.旅行社在策划旅游线路时，应充分考虑目的地的旅游资源和季节变化。A:正确B:错误14.旅行社在与客户签订旅游合同时，无需详细列明旅游行程和费用明细。B:错误15.旅行社在面临市场竞争时，加强服务质量是提升竞A:正确B:错误16.旅行社在财务管理中，应忽视成本控制和利润分析。B:错误17.旅行社在创新旅游产品时，可以引入新技术和创意A:正确B:错误18.旅行社在拓展国际旅游市场时，不必考虑目标市场的文化习俗和法律环境。B:错误19.在入住饭店服务时，全陪应为旅游者领取印有饭店地址和电话的卡片，并发给旅游者。()A:正确B:错误20.削价竞争是行业市场机制不成熟、行业内缺少有效约束的集中反映，它使直接参与竞争者元气大伤，非参与竞争者的经营更加困难。()A:正确B:错误21.旅行社要建立与导游“风险共担，收益共享”的机A:正确B:错误22.销售促进的方式主要有针对旅游者的销售促进和针对旅游中间商的销售促进两大类。()A:正确B:错误23.旅行社在采购汽车服务时应考虑车型、车况、司机驾驶技术、服务规范和旅游营运资格等问题。()A:正确B:错误24.旅行社联合体只需对专职导游的个人行为进行透明的市场监管。()A:正确B:错误25.签订旅游合同是保护旅游者与旅游经营者合法权益的重要手段。()A:正确B:错误26.旅行社在优化供应链管理时，应该与供应商建立长A:正确B:错误27.旅游经营商，是指通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金，同时还向旅游者提供相关旅游咨询服务的旅行社。()A:正确B:错误28.旅行社可以适当提高专职导游的基本工资和带团津贴，将专职导游的回佣提成控制在双方都可以接受的比例范围内，这样可以增加专职导游收入的相对稳定性，缓解专职导游的职业焦虑。()A:正确B:错误29.在计调工作中，往往有扩展问询或差异核对，邮件是最直接和快捷的沟通方式。()B:错误30.旅行社在品牌建设中，应该始终强调其历史悠久和A:正确B:错误31.旅行社在与客户沟通时，保持诚信和透明是非常重A:正确B:错误32.旅行社在制定旅游行程时，无需考虑客户的身体状B:错误33.旅行社在应对旅游投诉时，应迅速回应并采取积极A:正确B:错误34.旅行社在人力资源管理中，应该注重员工的培训和A:正确B:错误35.旅行社在推广旅游产品时，社交媒体平台是一个重A:正确B:错误36.旅行社在构建品牌形象时，应该只关注品牌的知名度，而不必考虑其美誉度。A:正确B:错误37.旅行社在创新旅游产品时，应充分考虑当前的市场A:正确B:错误38.旅游产品的不可分离性，表现为旅游服务的提供、生产与消费具有同步性。()A:正确B:错误39.旅行社不能设在家中，必须设在公众出入方便的商业区并保证正常的营业时间。()A:正确B:错误40.旅行社为旅游者提供导游服务是旅行社线路产品的本质要求，大部分旅行社线路产品中会含有导游服务。()A:正确B:错误第100页共107页41.旅行社在财务管理中，应该尽可能减少现金储备，B:错误42.旅行社在应对市场变化时，应该保持灵活性，及时A:正确B:错误43.在线路设计时，应注意旅游商品最丰盛、购物环境最理想的景点，遵循时间合理、不重复、不单调、不紧张、不疲惫的原则，尽量安排在线路所串联景点的最后。()A:正确B:错误44.负责接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游是导游部的主要职责。()A:正确B:错误45.旅行社营业场所的外部