2024年公共事业技能鉴定考试-商品营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年公共事业技能鉴定考试-商品营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。A、自我仓库、公用仓库B、通用仓库、专用仓库、特种仓库C、中转仓库、加工仓库D、零售仓库、批发仓库2.商品的耐酸能力和商品使用寿命（）。A、有关B、无关C、有时有关D、常温下无关3.层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是（）的基本特点。A、顾客B、购买动机C、消费需求D、购买行为4.简述《消费者权益保护法》的适用范围。5.售货程序包括（）、接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。A、进货B、存储C、准备D、培训6.下列不属于伪劣商品特征的是（）。A、粗制滥造B、假冒标志C、掺杂使假D、腐败变质7.按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，以零售业务为主的商业性公司的注册资金不得少于（）。A、3万元B、10万元C、30万元D、50万元8.下列物品中不属于测试物品的是（）。A、试衣镜B、剪刀C、试笔纸D、墨水9.液体类量具一般是用（）制成的。A、金属焊接B、金属材料C、钢材铸造D、铝材10.在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业B、只能使用紧急照明、手电筒照明C、收货部停止收货D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明11.狭义的商品质量即（）。A、市场质量B、社会质量C、自然质量D、商品素质12.严禁与客户（），不得将任何物品夹在腋下行走；13.人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。A、商业交易B、商品交换C、人力交换D、货币购买14.简述DC对印花和促销商品的配单原则。15.商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的（）和市场占有率。A、生产过程B、销售环节C、竞争地位D、成本核算16.人际传播是靠言语及（）传播信息。A、说话B、声音C、文字D、身体17.EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由（）四部分组成。A、前缀码、商业代码、商品代码、校验码B、前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码C、前缀码、数字码、商品代码、校验码D、制造厂商代码、商品代码、校验码、后缀码18.商品调价，不得擅自降级降价或（）。A、减少库存B、提级提价C、扩大销售D、退回厂家19.将关联商品组合成一体的系列化陈列，如将成套家具加上布艺品、家用电器、小摆设、装饰画、插花等，组合在同一个展览空间内，提高顾客的想像力叫做（）A、配套陈列法B、悬挂法C、堆叠法D、道具法20.服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案21.作为商品流通形式的是（）A、w-w’B、W-G-W’C、G-G’D、G-W-G’E、W_B_Wr22.广告目标一般是指广告对特定（）所要完成的传播任务。A、工作人员B、企业C、管理者D、消费者23.手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。A、三个月B、半年C、一年D、两年24.新的铝制器皿第一次使用时，不能先用它（）。A、烧饭B、煮面条C、煮粥D、烧水25.超过（）保质期的商品是不可以进行收货的A、A1/3保质期B、B、2/3保质期C、C、1/4保质期D、D、1/5保质期26.电子秤的（）由光电管等元件组成。A、打印机B、显示屏C、信息处理器D、计算机27.丁腈橡胶具有优异的耐油和（）性能。A、耐寒B、弹性C、耐溶剂D、耐曲挠28.商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。A、唯一性B、可扩充性C、合理性D、简明性29.客户走近距营业台席（）米，起身主动向客户微笑并点头致意。A、1.5B、1C、0.5D、230.UPC系统条形码是由（）统一代码委员会UCC提出的。A、美国B、欧洲C、中国D、日本31.商品价格中（）是价格构成中最基本最主要的因素。A、流通费用B、税金C、生产成本D、利润32.我国商品质量的推荐性标准所规定的技术内容和要求具有（）的指导作用。A、普遍

B、特殊

C、独特

D、强烈33.商品有标志的目的是为了（）。A、美观B、商品销售C、树立企业形象D、广告效应34.全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做（），人人都注意维护（）。35.乳粉生产工艺流程中的一道必要的工序是（）。36.新品订单第一单由（）下单。37.引导顾客时，营业员采取（）手势。A、直臂式B、斜臂式C、横摆式D、任意38.捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”39.货架上陈列的商品要与上面的层板保持（）的距离A、一手指B、二手指C、三手指D、一拳40.天然纤维纺织面料包括：（）（）（）和（）四种41.现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。42.导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是（）。A、激将法B、提出问题C、晓之以利D、调查询问43.商业最原始、最本质、最基本的社会职能是（）A、媒介职能B、调节职能C、融资职能D、风险职能44.物体（）的性质称为吸湿性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分45.超市理货员与商场营业员的工作性质相同的在于（）。A、间接性B、规范性C、辅助性D、交替性46.由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。A、商品特点以及商品型号B、商品类型以及商品性能C、商品类型以及商品性能D、商品性能以及商品规格47.示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（）顾客购买欲望。A、消除B、刺激C、打消D、击退48.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩49.在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、商品包装50.商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。A、防虫B、防霉C、防冻D、防损坏51.针织物按编织方式不同，可分为纬编和（）两大类。A、横编B、纵编C、长编D、经编52.商品重要的化学性能有（）A、脆性B、耐光性C、硬度D、弹性53.（）目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。A、销售B、广告C、服务D、攻击54.市场预测的步骤可分为（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。55.玻璃材料生产工艺性能之一表现为（）。A、脆性B、可塑性C、弹性D、透明性56.（）曾经被称为“广告海报”的销售广告。A、字体广告B、宣传广告C、POP广告D、电视广告57.简述消费者与《消费者权益保护法》的概念58.商品经济要求企业应该是自主经营、自负盈亏，具有（）的独立的经济实体。A、自主经营B、公有制形式C、公民资格D、法人地位59.（）的商品，可以直接用打“米”字、“十”字或“井”字的方法捆扎。A、大件B、软、散、零碎C、有包装盒D、没有包装盒60.超市业态的先进性不包含（）。A、低价装修降低成本B、集中的物流配送渠道C、销售低价商品D、连锁产生的规模效应61.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（）及效果好不好。A、照射强度B、电压强度C、度数强度D、照射角度62.什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？63.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为（）。A、引起注意―发生兴趣一一创造欲望―诱导行动―加盗记忆B、创造欲望―引起注意―加强记忆―发生兴趣一诱导行动C、引起注意―发生兴趣―创造欲望―加强记忆―诱导行动D、发生兴趣―引起注意一一沧纽造欲望―加强记忆―诱导行动64.AC005商品营业员上岗期间要（）。A、穿戴整齐干净B、戴胸卡于右胸C、可以化浓汝D、可以看书报65.商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）活动的独立经济部门。A、商品生产B、商品加工C、商品运输D、商品流通66.用泡沫塑料，活性炭制作的保温材料其导热性（）A、一般B、良好C、很好D、很差67.以下不可能成为数码相机商品规格划分依据的是（）。A、像素B、配置C、吨位D、焦距68.简单商品流通形式是（）。A、A-B-AB、W-B-WC、W-WD、W-G-W69.标志的表现手法有（）等。A、借形造型B、重构图形C、茅盾空间D、图文组合70.男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。71.以下（）情况是属于退货商品的。A、过保质期B、变质、破包C、库存过高D、以上都是72.顾客到店前的准备阶段有（）。A、接触B、迎客C、拿递D、介绍73.价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查（）的一种职能。A、商品成本B、商品市场C、商品价格D、商品质量74.零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出75.商业企业的资金按其流动性可分为（）和其他资产资金。A、流动资金B、长期投资资金C、固定资产资金D、无形资产资金E、递延资产资金第2卷一.参考题库(共75题)1.非语言的沟通经常被称为（），如表情和身体形态。A、有效语言B、行动语言C、口头语言D、身体语言2.经营者的（）属经营者的默示担保范畴。A、法定义务B、一般义务C、约定义务D、特定义务3.输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.4.OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.5.通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（），从而变潜在购买力为现实购买力。A、不买想法B、购买幻觉C、购买意愿D、奇特想法6.典型包装物的分类主要包括（）。A、散装食品、经典礼品B、瓶类物品、罐头食品C、瓶类物品、圆形物品、散装物品、礼品饰物D、玻璃器皿、散装食品、酒瓶7.营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘8.简述商业职业道德建设的主要任务9.广告明确的对象，就是（）。A、广大群众B、特定的消费者C、机关团体D、高收入者10.对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。A、对于季节性商品应按现价退换B、商场责任按原价退货C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换D、退货时无需退除会员积分11.商品营业员售货技能的内容广泛，但都遵循一个总的要求：（）、（）、（）、（）12.道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重13.商标一般由（）A、字母、图案B、数字、图案C、色彩、图案、记号D、文字、图形、记号14.对科技含量高的产品，营业员可以（）。A、边看边说B、边说边聊C、半说半演示D、边介绍边向顾客演示15.女员工穿裙装时，必须穿（），不穿着（）、（）或补过的袜子，颜色以（）为宜，忌（）。16.根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是（）。A、心理定价法B、季节定份策略C、组合定价法D、折扣定价法17.马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。A、自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要B、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要C、安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要D、生理需要、安全需要、18.上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。A、优质B、售后C、售中D、售前19.国际通用商品条形码主要有EAN、（）、JAN三种。20.商业企业的利润构成公式为（）A、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入B、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金+国家补贴收入C、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金21.商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。22.描述性调查又称“投石问路”法。23.销售包装的文字说明要有（）。A、普遍性B、合理性C、针对性D、艺术性24.验收商品数量时必须（）或过秤、丈量。A、看清价格B、注意有无残损C、注意保质期限D、详细点数25.唱收唱付的优点在于（）。A、避免差错B、提高服务质量C、便于找差错D、避免差错、握高服务质量、便于找差错26.鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。A、20人B、15人C、10人D、8人27.商品分类有利于保护商品（）。A、质量B、数量C、性能D、包装完整28.开发货票，应（）。A、按顾客要求填写B、按厂家要求填写C、从省事出发D、执行规定29.2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由（）造成的。A、生产企业B、超市C、行政管理部门D、其他30.已过保质期商品可列印店内码销售。31.营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范32.清洁排面、清洁货架、清空走道上的纸板箱，叫做（）动作A、清洁B、确认C、检查D、稽核33.增值税的基本税率为（），小规模纳税人税率为（），出口货物税率为（）。34.无理客户的尊重要点是（）；（）；（）35.根据《中华人民共和国企业法人登记管理条例》的规定，企业法人有违反登记管理条例的，登记机关可根据情节分别给予（）的处罚。A、警告B、罚款C、没收非法所得D、停业整顿E、吊销《企业法人营业执照》36.需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具（）。A、标记清晰，足尺销售B、适当放松手劲C、速度要适当、要平稳D、用计量画线的方法按线剪裁37.商品变价就是对商品原售价的（）。A、调整变更B、提高C、降低D、政策性提价38.造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是（）A、日光和水分B、温度和湿度C、保质期D、腐蚀和老化39.大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、（）、广播、电视等向为数众多的人传递信息。A、杂志B、语言C、表情D、动作40..营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。41.柜台语应（）、（）、（）、（）。42.产品只有进行了（），生产过程才算完成。A、检验B、包装C、分级D、盘点43.正方包包包时，要将（）纸角折起来压在其他三角上，把余角掖进留口处。A、上方B、下方C、对面D、左方44.市场信息的主要特征有（）、（）、（）、（）。45.金属银具有（）。A、抗氧化性B、抗稀酸性C、抗强酸性D、抗化学作用的能力46.营业员发现物资、现金被盗棱辑在规定金额以上的，在（）小时内向安保部或有关部门报告。A、48B、72C、24D、1247.商品学是研究商品（）的科学。48.严格按照先进先出原则来进行商品的补充，可以加强对商品（）管理。A、陈列B、信息C、保质期D、标价签49.遇到重大节假日现场应安排专人跟踪直上柜货源，提前（）天将直上柜畅销商品的下限放大，保证节日货源。A、5－10B、10－15C、10－20D、20－3050.商品的重量指标可用来判断材料的（）等。A、本质、结构特点B、外表、比例特点C、耐腐蚀性特点D、可氧化性特点51.商品订货时应填写（），并由主管核准后才可定货。A、商品订货申请单B、报废申请单C、变价申请单D、转货申请单52.商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和（）。A、商品价格B、商品质量C、商品库存数额D、商品品种53.礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。54.营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客（）。A、遗憾而归B、扫兴而归C、满意而归D、败兴而归55.适宜的商品包装有利于商品的（）。A、运输B、储存C、销售D、运输、储存、销售56.正确（），可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产生物有所值的满足感。A、介绍商品的质量B、帮助顾客鉴别商品C、帮助顾客挑选商品D、了解顾客需要57.在面对面沟通中“语气、语调”占沟通有效比率的（）。A、7%B、18%C、38%D、55%58.示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果会（）。A、更糟糕B、更明显C、更不好D、不明显59.某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。60.运输包装标志可分为（）标志。A、文字B、图案C、质量D、文字、图案61.服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A、欢迎用语B、礼貌用语C、临柜用语D、致谢致歉用语62.商品学研究的任务可以概括为促进（），满足（），繁荣（）。63.购买动机是（）引起的。A、需求B、购买行为C、疾病D、饥饿64.理货员在工作中应主动发现（）问题并及时上报A、已损商品撤架B、错误地标高或标低的商品C、一商品多种标价等情况D、以上皆是65.运用平衡分析法，经济指标之间要有相互联系的平衡关系。66.营业厅正门应有（），公布准确的营业厅名称及（）。墙面清洁，台阶上（）。67.为消费者服务的观念不仅是社会主义零售商业的本质要求，也是由零售商业的基本职能决定的。68.在（）过程中如出现故障应能够予以解除。A、演示B、说明C、介绍D、解释69.商业信息的特征（）信息的一般特征。70.在商品交换过程中，商品生产者让渡出（），获得（）；商品消费者让渡出（），获得（）。71.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（）。A、价格、花色、款式B、外观、花色、款式C、价格、外观、款式D、外观质量和内在质量72.商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是（）。A、便利职能B、商品转移职能C、服务职能D、商品储存职能73.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（）、防毒、防风、防冻。A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨74.商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。A、损坏商品B、私分商品C、监守自盗D、白条顶库75.茶叶商品是一种保健饮料，其品质应包括内质和外形两个方面，概括起来即（）、（）、（）、（），并符合卫生质量要求。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案： 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受.《消费者权益保护法》∥保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》。具体的范围是指： 1）为消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 2）为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位。 3）购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。 4）购买者的家庭成员。 5）应购买者邀请使用商品的人5.参考答案：C6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：D11.参考答案：C12.参考答案：抢道通行13.参考答案：B14.参考答案： 印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门店的销售状况调节配货.15.参考答案：C16.参考答案：D17.参考答案：B18.参考答案：B19.参考答案：A20.参考答案：D21.参考答案：A,B,D22.参考答案：D23.参考答案：B24.参考答案：D25.参考答案：A26.参考答案：B27.参考答案：C28.参考答案：D29.参考答案：A30.参考答案：A31.参考答案：C32.参考答案：A33.参考答案：B34.参考答案：公关工作；企业形象35.参考答案：预热杀菌36.参考答案：采购37.参考答案：A38.参考答案：D39.参考答案：A40.参考答案：棉织物、麻织物、毛织物、丝织物41.参考答案：错误42.参考答案：A43.参考答案：A44.参考答案：D45.参考答案：B46.参考答案：B47.参考答案：B48.参考答案：B49.参考答案：C50.参考答案：C51.参考答案：D52.参考答案：C53.参考答案：B54.参考答案：确定预测目标；拟定预测方案；收集整理和分析资料；选择适合的预测方法；进行预测；评价和分析预测结果；提出预测报告55.参考答案：B56.参考答案：C57.参考答案： 所谓消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人和法人。这里所说的消费者有着特定的含义，是指：消费目的是生活消费；消费对象是商品和有偿服务；消费方式是购买、使用和接受；消费主体是自然人和法人，主要是指自然人，即公民个人。 《消费者权益保护法》则是指调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。58.参考答案：D59.参考答案