2024年商业经济行业技能考试-职业经理人笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年商业经济行业技能考试-职业经理人笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.“目标在现实条件下是不可行的”。这违背了SMART原则中的哪一条（）A、SpecificB、MeasurableC、AcceptableD、Realistic2.分析营销环境的根本目的是什么？3.特许经营在成本与效益的衡量中，被认为是一种低成本高效率的流通方式。4.企业发展的宏观环境主要由（）等构成。A、政治法律环境B、经济环境C、社会环境D、技术环境5.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是（）。A、敢于作出重大决策B、敢于承担过错C、鼓励员工冒险D、谨慎地对待授权6.周转额（销售额）/流动资金平均占用额=什么？7.消费者市场购买行为分析？8.法人具有民事权利能力和民事行为能力。9.工职业类型有哪些？10.简述营销绩效评估的内容。11.准时生产方式的基本思想是什么？12.定置管理开展的起始点是（）。A、现场状态分析B、工艺研究C、定置设计13.市场营销的间接环境是客观的，不可控的因素。14.白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。 1、集中精力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加20%的研究和开发预算，并将其中的一半用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产品很可能会有较强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人员。 2、转向教育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和大型公司分销，也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到形成教育软件开发能力需要两年时间，约400万元投资。 3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是一家由三个软件程序员创立的教育软件开发公司，该公司年销售收入520万元，其中约100万元来自出口业务，利润率为20%-25%，高于一般软件企业18%左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的软件设计师。 4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？ 材料2、陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。 半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。 这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。项目干系人是指和项目有关的，能够从项目中获得好处的人，材料2中涉及到的属于组织之外的项目干系人是（）。A、投资人B、管理层C、项目经理助理D、客户15.从客户需求出发，按照客户对服务的认知和需求程度制定价格，这种定价方法是（）。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、成本导向定价法16.国际贸易合同中的基本条款指（）等方面。A、品质条款B、价格条款C、保险条款D、索赔条款E、仲裁条款17.怎么提高产品价值？18.企业可以采取哪些措施解决人员短缺问题？（）A、减少工作时间B、进行技术创新C、调动现有员工积极性D、招聘新员工19.什么是内部人控制？20.档案文件之间最重要的联系经常是（）。A、时间联系B、来源联系C、内容联系21.小邹准备报名参加道路运输经理人从业资格考试，他应当携带（）等材料。A、身份证明及复印件B、学历证明及复印件C、所在单位出具的本人工作经历证明原件D、所在单位出具的3年内无重特大事故中负主要领导责任的证明原件22.目标制定的SMART原则中的R指的是（）A、具体的B、可衡量的C、可接受的D、现实可行的23.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（）。A、了解员工的长处与短处B、关心员工的个人绩效C、让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足D、决策时听取员工的看法24.现代营销学认为，附加产品包括哪些？25.沟通的含义及功能是什么？26.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于（）。A、伦理问题B、纪律问题C、规章问题D、秩序问题27.领导的类型有哪些？28.品牌设计应遵循（）等原则。A、尽可能夸张B、简单易记C、有感情D、有意义E、易受法律保护29.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月在前程公司的“小册子”项目收尾时，通常不应该考虑的问题是（）。A、评估项目是否实现了目标B、项目可行性分析C、撰写项目报告D、总结项目经验30.市场调研的主要特征是什么？31.公司合并时，可以采取哪些方式？（）A、吸收合并B、强行合并C、新设合并D、协商合并32.组织结构设计的要素是什么？33.战略实施的第一项工作内容是什么？34.不具有法律约束力的合同是指什么？35.服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？36.不属于职位描述的内容是？37.在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？ 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。 主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。 主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见。按照劳动法的精神，（）可能是不恰当的提问。A、你了解我们公司吗？B、你对加班和出差怎么看？C、你有哪些缺点？D、上大学时你为什么报考计算机专业？38.合同法不是调整平等主体之间合同权利义务关系的行为规范的总称。39.战略控制的特点是什么？40.广义生产管理的内容按业务系统分为哪3大类？41.现代企业如何取得法人资格？42.简述作为经营者替身的“四项准则”。43.分销渠道的长度由什么来表示？44.全面质量管理的特点是什么？45.购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为（）。A、业务市场B、消费者市场C、销售市场D、无组织市场46.市场营销组合的特点是什么？47.美国心理学家赫茨伯格提出了理论？48.需求是指消费者在某一特定的时期内，在每一价格上愿意并且能够购买的（）的数量。A、商品B、日常用品C、劳务D、消耗品49.成本加成定价法是什么意思？50.顾客的购买动机是多种多样的。51.海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海尔CRM联网系统就是要实现端对端的零距离销售。海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统，都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求。 传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多“水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。 库存不仅仅是资金占用的问题，最主要的是会形成很多的呆坏账。现在电子产品更新很快，一旦产品换代，原材料和产成品价格跌幅均较大，产成品积压的最后出路就只有降价，所以会形成现在市场上的价格战。不管企业说得多么好听，降价的压力就来自于库存。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间。 借助信息化管理，海尔集团确立了业界领先地位。 运营资本，国内把它叫做流动资产，国外叫做运营资本。流动资产减去流动负债等于零，就是零营运资本。简单地说，就是应该做到现款现货。要做到现款现货就必须按定单生产。 海尔有一个观念：“现金流第一，利润第二”。“现金流第一”是说企业一定要有现金流的支持，因为利润是从损益表看出的，但是资产负债表和损益表编制的原则都是权责发生制。产品出去以后就产生了销售，但资金并没有回来。虽然可以计算成销售收入，也可以计算利润或者是税收，但没有现金支持。所以国家有关部门提出，上市公司必须编制第三张表：现金流量表。 加入WTO以后，中国企业将面临更加激烈的竞争。海尔将保持CRM精神，优化SCM效果，推广ERP应用，支持海尔的第三方商流和第三方物流的发展要求，成为第三方的信息应用平台，使海尔融入“全球一体化”经济的大潮。海尔的JIT制度的特点是（）。A、只在需要的时候，按照所需的量生产所需的产品B、不用人力参加生产C、彻底消除了浪费D、质量不能保证52.招待客人的时间、地点最好在宴请前与顾客商定,地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。53.白先生是某游戏软件公司总经理，由于目前游戏软件市场竞争激烈，公司的销售受到了一定的影响，白先生正在考虑实施其他一些方案来提高利润率。现在有四个方案供选择。 1、集中精力强化目前公司软件开发队伍的力量。该方案需要增加20%的研究和开发预算，并将其中的一半用做奖金或其他激励措施，设计和开发人员的积极性如果能大大提高，出来的产品很可能会有较强的市场竞争力，而且，增加的预算也可以用来雇佣四位新的高水平设计开发人员。 2、转向教育软件的开发。教育软件市场与游戏软件市场有完全不同的竞争格局。教育软件开发的专业性较强，一些很小的公司都能在市场上生存，大多数教育软件都通过中等规模公司和大型公司分销，也有通过邮购或网上购物将产品送到最终消费者手里。根据估计，从一无所有到形成教育软件开发能力需要两年时间，约400万元投资。 3、收购一个现有的教育软件公司。目前考虑的目标是一家由三个软件程序员创立的教育软件开发公司，该公司年销售收入520万元，其中约100万元来自出口业务，利润率为20%-25%，高于一般软件企业18%左右的利润率。而且该公司有很优秀且廉价的软件设计师。 4、与现有产业中的某大公司结成战略联盟，该方案将可使公司接触到最先进的技术，并受益于其强大的分销渠道，但这样也容易使自己失去经营自主权，也不能肯定公司董事会对这样的风险抱什么态度。 白先生应该从那些方面来分析这些项目的风险，如何来选择上马哪个项目呢？ 材料2、陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。 半年之后，陈借向公司管理层汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。 这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了，尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求找出问题并试图参与进来解决问题，陈和客户代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以预计费用的140%最终完成。PCT测试可以帮助白先生考察项目的（）。A、绩效、成本、时间B、计划、费用、时间C、绩效、范围、时间D、计划、变化、时间54.下列哪些情况下，道路运输经理人的从业资格证将被注销？（）A、本人主动申请注销B、持证人死亡C、有效期届满180日未换证D、经营管理中有严重违法乱纪行为55.新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8－12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个‘尽善尽美’的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故后整改效果的关系比是1∶5，这说明了（）。A、整改比预防从效益上看更合算B、预防和整改都需要投入，因此不必预防C、安全事故会极大地影响整体绩效D、只要预防了就不必要整改56.马斯洛需求层次理论中的自我实现的需要是指什么？57.企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（）策略。A、扩大产品的组合B、产品组合国际化C、缩减产品组合D、产品延伸E、产品大类现代化58.在MRP系统计划中，要想缩短提前期，必须从（）入手。A、市场营销B、产品设计C、生产过程设计D、组织设计59.库存物资ABC管理法基本原理60.一个人的逆境来自于三个方面，其中不包括（）。A、来自个人的B、来自学校的C、来自工作的D、来自社会的61.职业经理应该体现的是（）的意志。A、员工B、个人C、部门D、公司62.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。A公司要想使变革成功，能够采取的方法是（）。A、继续施加压力，使人们接受变革B、重新整合企业文化，使之与变革措施相适应C、解聘总经理，重新找合适的人D、解聘所有抵制变革的中层以上干部63.要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质64.企业运行表现为什么的合理运作？65.五力分析模型认为，一个行业的竞争主要来自（）。A、潜在进入者的威胁B、现有企业间的竞争C、替代产品的威胁D、买方和供应商的议价能力66.声望定价策略的涵义67.与上级相处时，哪一项是很忌讳的（）。A、拼命表现自己B、突出上级的职位C、争取机会与上级交流D、真心赞赏上级的才华与能力68.有效市场细分应遵循哪些原则？69.库存物资ABC管理法基本原理是什么？70.展露度不是衡量公共关系效果方法。71.所谓经济合同纠纷的审理，是指经济审判机关根据当事人双方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。72.千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。73.下列哪些属于企业发展的宏观环境？（）A、政治法律环境B、经济社会环境C、行业竞争对手D、内部资源能力74.价值链分析法是什么意思？75.下列选项中，哪个因素是企业发展的基础（）。A、正确决策B、团队精神C、创新学习D、企业文化第2卷一.参考题库(共75题)1.新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8－12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个‘尽善尽美’的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”新加坡航空公司定期发放简报的目的是（）。A、通过简报进行内部人员之间的沟通B、为了宣传公司产品C、取得反馈信息，更好地服务于客户D、完成内部员工的爱岗教育2.关于成本的说法中，正确的有（）。A、员工工资属于显性成本B、经济成本是显性成本和隐性成本之和C、企业自有场地的地租属于隐性成本D、经济成本就是会计成本3.对于强制性标准，企业（）。A、自愿执行B、必须执行C、选择性执行4.现代企业组织结构的形式有（）。A、直线制B、横线制C、直线职能制D、事业部制E、矩阵制F、连销制G、厂长（经理）负责制5.公司增加注册资本时，应当（）。A、修改公司章程B、进行变更登记C、更换法人代表D、提高员工工资6.编制一份有效的平衡记分卡，包括哪七个步骤7.产品生命周期第四个阶段是什么？8.销售增长率和市场占有率双高的产品是（）。A、明星产品B、瘦狗产品C、金牛产品9.（）战略是指主攻某一特殊的客户群体、某一产品线的细分区段，或某一地区市场，具有为某一特殊目标客户服务的特点。A、低成本B、差异化C、专一化10.为了在机场轿车出租市场中取得一席之地，阿拉莫公司将其投资倾注于低价格的抉择上，公司利用广告到处宣传它每日的租价低于其竞争对手20％，并且不对行车里程额外收费。例如，周日在洛杉矶租阿拉莫公司的一辆雪弗菜Beretta牌轿车，日租金仅38美元且不收里程费。而在赫茨公司租用同一牌号的车，每天租金51．93美元，而且还要至少提前3天预定，此外，赫茨公司对超过100英里还要每英里加收32美分的费用。提供低价格的服务是一回事，但在如此低的价格下如何保持盈利呢？阿拉莫公司的回答是：将营业场所设置在高营业量和租金便宜的地点。阿拉莫公司在美国和英国只有105处营业场所。而赫茨公司却有5400处，但是阿拉英公司的所有营业场所都设在客流量最大的机场。因此，尽管赫茨公司的营业场所数量是阿拉其公司的50倍，但赫茨公司出租的轿车数仅为阿拉莫公司的4倍，阿拉莫公司通过保持高营业额的方式使其成本保持在低水平上。此外，阿拉莫公司还将其管理费用的支出控制在低水平上，这主要是通过特大多数业务台设在机场大厅外面的临近地点，从而避免了机场大厅内天文数字般的租金。阿拉莫的战略成功还有一个关键要素是它选择的目标市场，阿拉莫让赫淡公司和阿维斯公司耗费巨资急夺《幸福》杂志排出的100位总经理打得不可开交，而他却选择了追逐度假旅游者的市场，只是近几年他才稍微扩展了他的细分市场，开始寻求生意旅行者。为什么阿拉莫公司能在细分市场上能获得极大成功？11.在具体的竞争策略选择中，通常需要考虑哪些因素？12.（）不是职业经理授权时面临的障碍。A、自身的障碍B、中层领导的障碍C、高层领导的障碍D、下属的障碍13.下列职业中工作压力最大的是（）。A、矿工B、警察C、军人D、经理人14.属于企业系统的硬件要素是？15.松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一、是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。当然，水准较高的人会认真工作的人也不少，可是很多人却会说：“在这种烂公司工作，真倒霉。”如果换成一个普通人，他却会很感激地说：“这个公司蛮不错的”，从而尽心尽力地为公司工作，适当的商店，招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，达到70分有时候反而会更好。 二、是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。每个人都要经过训练，才能成为优秀人才，犹如在运动场上驰骋的健将们一个个大显身手，但他们之所以有惊人的体能和技术，并不是凭空得来的，而是严格训练的结果。不只是在生理上，甚至在精神上也要接受严格的训练。又如，禅宗的戒律非常严格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚却一点也不以为苦，仍然能够泰然处之。所以，只有在心甘情愿接受严格训练时，才能达到理想的目标。相反，若一个人有再好的天赋资质，但不肯接受训练，那么他的素质也就将无法发挥。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用，也是领导者的责任。 三、是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四、是训练人才重在启发独立 五、是不景气之时正是育人的大好时机 六、是不可雇佣朋友 七、是不挖墙脚 从上述的七招可以看出，其中有四个是有关人才培养和培训的，而且松下极力主张不要挖人墙角，因此松下理所当然的担负起了培训员工的重任。松下公司认为“选择70分的人才”的原因是（）。A、适合的，才是最好的B、工资低，成本低C、他们的能力低，容易管理D、他们容易满足16.企业的效率用公式表示（）。A、效率=利润/成本B、效率=成本/利润C、效率=产出/投入D、效率=投入/产出17.制定企业战略时，应遵循（）等基本原则。A、兼顾原则B、稳定原则C、系统原则D、平衡原则E、权变原则18.进出口贸易合同一般包括以下（）基本内容。A、合同的标的B、货物的价格C、买方的义务D、卖方的义务E、争议的预防与处理19.SWOT分析模型是一种常用的市场调研工具。20.“能力较高，有变动的意愿”适合由（）来领导。A、指挥型领导B、教练型领导C、支持型领导D、授权型领导21.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（）。A、把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿B、按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账C、虽然是公事，但是私下里解决D、无视员工的错误22.个人职业计划的四个原则是什么？23.经理人应该把思考力用在（）。A、顾客身上B、员工身上C、决策上D、协调上24.销售物流过程的管理包括（）等方面的管理。A、订单管理B、顾客服务管理C、单品管理D、运输、保管、配送管理E、商品退货管理25.一个国家的市场营销系统包括哪些流程？26.根据《公司法》的规定，公司的设立方式为什么？27.一个职业经理人内质最重要的一个关键点是（）A、拥有服务精神B、拥有成就动机C、拥有诚实正直D、拥有道28.以下关于市场经济的说法中，正确的有（）。A、市场经济不需要政府的干预B、以市场作为资源配置的基础调节方式C、市场机制永远起着积极作用D、市场调节和政府调控相辅相成29.销售费用属于什么？30.需求曲线有（）的规律。A、向上倾斜B、向下倾斜C、正弦变化31.支持性战略，也被称为什么？32.顾客关系管理的本质内涵是（）。A、建立顾客忠诚B、扩大市场份额C、树立企业形象D、加强售前售后服务33.市场机制有一般和特殊之分。一般市场机制是指在任何市场都存在并发生作用的市场机制，主要包括（）。A、供求机制B、价格机制C、竞争机制D、风险机制34.制定市场营销计划的六个步骤。35.批评下属时，你认为哪一点不正确（）。A、批评的目的就是明确事情的对错与否B、要避免当众批评C、批评的时候要对事不对人D、只批评一次，不要旧帐重提36.相对市场占有率指的是（）。A、产品的销售额（量）的同期比例B、本企业的销售额（量）与市场上最大的竞争对手同期的销售额（量）之比C、本企业产品与同类产品市场总销售额（量）之比D、本企业的销售额（量）与市场前几位的竞争对手同期的销售额（量）之比37.根据时机、对象和目标的不同，可以把控制分为（）。A、预先控制B、循环控制C、现场控制D、事后控制38.领导的效果有哪些？39.国家实行工业固体废物（）制度。A、登记处理B、责任处理C、申报登记40.上级对下属进行要求不正确的途径是（）。A、员工手册B、岗位说明书C、个人权力D、绩效指标和组织目标41.小冯的道路运输经理人从业资格证是通过不正当手段取得的，他将受到哪些处罚？（）A、取消资格B、收回证书C、3年内不得再次申请参加考试D、行政拘留10日，罚款1000元42.经济成本是（）和隐性成本之和。A、显性成本B、会计成本C、机会成本D、边际成本43.下列各项属于企业领导人定位的一项是（）A、是守成的B、强调效益C、执行政策D、是创新的44.声望定价策略的涵义是什么？45.最好的领导是（）A、权威领导B、专业领导C、人格领导D、技术领导46.矿难、火灾、飞机失事„„近来一件接一件的重大伤亡事故频繁发生，令人痛心。仅就煤矿行业而言，7月7日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报了近两个月发生的十起煤矿事故，但是，7月8日正当有关方面全力抢救富强煤矿矿难之际，吉林江源又一煤矿发生透水事故，黑龙江鹤岗一煤矿发生瓦斯爆炸，四十多名生龙活虎的矿工命丧黄泉。在这些事故当中，既有非法开采的私人小矿，也有具有64年开采历史的国企老矿。如果我们抛开这些企业乃至行业上的本质差异，仅从安全生产这一角度出发，就会发现许多“症结”所在。“症结”之一：我们忽略了安全投入成本，淡化了安全经济观。长期以来，一些地方和企业没有充分认识到安全投入成本与经济效益之间的关系，单纯追求经济效益，而置安全生产于不顾。纵观所有重大安全事故，无一不存在这方面的原因。事实上，通过事先的安全投资，把事故和危害消灭在萌芽状态，是最经济、最可行的生产建设之路。有研究成果显示，安全保障措施的预防性投入效果与事故整改效果的关系比是1∶5的关系。这一安全经济基本定量规律是指导安全经济活动的重要基础。我们不难发现，安全投入搞得好的企业不仅安全事故少而且经济效益也好；与此相反，对安全生产重视不够或者干脆不顾安全生产的企业和行业，即使是一时收到了一定的可观的经济效益，但也不会长久，一旦发生了重大安全事故，轻则造成重大经济损失，重则毁掉一个企业。安全就是效益，这是所有企业管理者应该建立的“安全经济观”。而加大安全资金投入，依靠先进的科技手段和先进设备、设施，也是实现安全生产有效避免重大安全事故发生的根本所在。“症结”之二：对安全事故隐患的处罚力度不够。绝大多数重大安全事故的发生都源于事故隐患的存在。而很多事故，如吉林江源富强煤矿矿难，又都是在当事人不执行主管机关的限期整改通知、停业整顿通知的情况下发生的。而按照目前的法律规定，只要重大事故尚未发生，对这些利欲熏心者、心存侥幸者只能追究其行政责任，而且多以罚款、限期整改等了事。但这对于企业追求更大经济利益的心态，对于地方保护主义实在是隔靴抓痒，缺少应有的震慑。因此有学者提出要将“安全事故隐患”也纳入刑法处罚的范围，设立“妨碍安全管理秩序罪”，严格追究事故隐患责任人的刑事责任。在强有力的刑罚的威慑下，安全事故隐患有望得到减少和消除，从而将安全事故发生的几率降到最低。“症结”之三：日常安全执法检查的虚置及地方保护主义的猖獗。目前，我国在安全生产、经营方面的法律法规并不少，有关日常安全检查的部门也在强化之列，可是现实当中一些地方的安全生产执法部门却成了走过场的机构，执法不严，对安全隐患视而不见或敷衍了事。这些执法部门之所以敢在法律面前打折扣，往往不是由于自己搞权钱交易从中获取好处就是出于地方保护主义驱动。有些地方把经济效益看得高于一切，什么乱采滥挖，什么安全不安全，只要能给地方带来利益，什么都可以默许与纵容。试想，如果贪婪的企业主遇到了腐败的执法人员与地方官员，那么发生什么可怕的事情都不奇怪，南丹矿难如此，繁峙矿难如此，富强矿难亦如此。“症结”之四：工人的权利意识与安全意识较差。在一些重大安全事故中我们发现，许多工人的作业环境非常险恶，但是很多人还与企业主签订所谓的“生死合同”，这些工人真的置自己的生死于不顾吗？为了挣几个钱，好像还不至于，但是让他们心存侥幸的又是什么呢？那就是他们淡薄的权利意识与安全生产意识。而这一点又恰好迎合了本来就经营不规范并且见利忘义的私人小企业主们。所以，如何提高公民特别是外出打工农民的权利意识与安全意识也是亟待解决的重要课题。前不久，全国人大常委会通过了安全生产法。这一专门法律的通过是我们确保安全生产、防止和遏制重特大安全事故发生的一个契机。有关部门应当认真学习、宣传和切实实施安全生产法的规定，从根本上遏制安全事故频发的势头，确保人民的生命财产安全，确保经济的良性发展。上述列举的安全事故的诸多原因当中，最根本和最重要的一点是（）。A、安全意识差B、处罚力度轻C、过分追求利益D、人员素质差47.编制一份有效的平衡记分卡，包括哪七个步骤？48.在企业众多关系中，（）是最重要的。A、政府关系B、中间商关系C、顾客关系D、公众关系49.企业战略的特点是什么？50.违反《中华人民共和国道路运输条例》的规定，未取得道路运输经营许可证，擅自从事道路运输经营的，由（）机构责令停止经营。A、县级道路运输管理机构B、市级道路运输管理机构C、省级道路运输管理机构51.并行工程的主要技术支撑包括（）。A、一个完整的公共数据库B、一个支持各方面人员并行工作的计算机网络系统C、开发产品的实体模型D、计算机仿真模型系统E、高级技术开发队伍52.生产工艺专业化形式优点。53.品牌的具体含义是什么？54.现代企业取得法人资格的方法是什么？55.首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是1980年4月以12亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从1976年的46万吨急增至1980年的120万吨，资产从同期的26.7港元跃升到63亿港元，负债也从19.7亿港元急增至50亿港元，资产负债率已跃升至83％，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的包袱。后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及8艘轮船，接着又宣布以9亿港元购入6艘货柜船，以壮大船队。到1982年，东方海外实业的船队已急增到368万吨，比1980年再增加2倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到1984年底，公司的资产负债率仍高达78％，即只要公司资产减值22％，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达92.4亿港元，由于负债沉重，1984年度仅利息净支出就高达5.61亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的3.3倍。东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，1984年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方海外实业的盈利能力。1985年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现24.8亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达150艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达200亿港元，债权人200余家，遍布全球50多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的24艘新船，更急需现金结账，于是触发财务危机。当时，身为董氏航运集团及东方海外实业主席的董建华，董建华是董浩云长子，1937年在上海出生，1949年随父移居香港，毕业于英国利物浦大学。返港后即加入家族生意，其时董氏家族从事航运事业已达30年之久。董建华为完成集团债务重组，曾多次远赴日本，与以东棉承造为中心的商社、造船厂展开艰苦谈判，并与以香港汇丰银行、美国汉华实业银行、日本东京银行和兴业银行为首的200余名债权人展开长达17个月的冗长磋商。由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，200多个债权人分别来自50多个国家，有50多种法律，当时业内人士估计成功的机会不到一成。谈判期间，董建华首先成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消12艘新船的订单，又得中国银行率先援助，贷出2000万美元，令其他11家债权银行亦各贷出2000万美元，共筹得2.4亿美元支付另12艘新船款项，令董氏集团获得喘息之机争取时间设计重组方案。在最关键时刻，董建华又获得霍英东的协助，答应注资1.2亿美元，使东方海外得以继续营运。1987年1月，董建华终于成功与债权人签订集团债务重组的协议。这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司，以管理董氏集团旗下31艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资1亿美元，取得该公司35％股权，而东方海外实业则持有该公司６５％股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业67％股权，其中52％股权连同董氏家族持有的23％股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在15年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司10％股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有100％股权，管理旗下34艘油轮和散装货轮。这次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头20％股权，以及多宗以亿元计资产，套现20余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于1989年12月及1990年3月向债权人购回票据及部分优先股。1992年5月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的3亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年3月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。1993年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到50％以上。1994年，东方海外股价大幅度升66.94％，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有38亿港元，但流动投资组合约达30亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可说是苦尽甘来。东方海外实业的问题主要是（）。A、人员内部配置不当B、在不适当的时机扩充过速C、领导层在经营方向上选择的错误D、董事会的意见出现分裂56.优先股主要特点有哪些？57.企业战略资源指企业用于战略行动及计划落实的人力、物力、财力等资源的总和。58.名牌的特征是什么？59.违约当事人承担违约责任的方式主要有（）A、继续履行B、支付违约金C、赔偿损失D、定金罚则60.人员销售方式的特点是什么？61.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情（）。A、思考你的决策B、计划你的工作C、把员工教育好D、时时听取员工汇报62.哪一项不是教练工作本身的特点（）A、一般是现场发生的B、运用的时间要很短C、需要花时间进行教授D、教练是在工作当中的63.团队精神要从谁做起（）。A、子女B、学生C、员工D、经理人64.什么是“三明治”式的批评方式？65.选择广告媒体时应考虑哪些因素？66.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。如果用卢因的三阶段模型来看，A公司进行的变革，处在（）。A、解冻阶段B、变革阶段C、再冻结阶段D、冻结阶段67.时间、信息、技术等资源不是企业战略资源68.定置考核的基本指标是定置数量。（是定量率）69.要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括（）。A、认识自己B、关心员工C、了解客户D、投入地工作70.直线法是什么意思？71.生产过程的构成包括哪些？72.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月不属于此项目的项目干系人有（）。A、王成和他的团队B、赵总C、外聘的设计者D、供应商73.“使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点。A、晋升B、福利C、职业发展D、奖励制度74.缺口分析常用的指标有哪两类？75.对象专业化是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： 1.寻求营销机会 2.避免环境威胁3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：C6.参考答案： 流动资金周转次数7.参考答案： 1、分析消费者市场的特征 2、分析影响消费者购买行为的主要因素 3、分析消费者的购买动机8.参考答案：正确9.参考答案： 技术型、管理型、安全型、创造型和、独立型10.参考答案： （1）服务宗旨； （2）整体营销组织； （3）充分的营销信息； （4）策略导向； （5）经营效率。11.参考答案： 严格按用户要求生产产品，尽量缩短生产周期，压缩在制品占用量，从而最大限度地节约开支，提高效率，降低成本，增加收入。12.参考答案：B13.参考答案：正确14.参考答案：D15.参考答案：B16.参考答案：A,B,C17.参考答案： 就必须把企业让渡价值放在企业经营工作的首位。18.参考答案：B,C,D19.参考答案： 内部人控制是指经理人员事实上或依法掌握了控制权，他们的权益在公司战略决策中得到了充分的体现.作为现代公司的内生现象，是一个普遍现象。20.参考答案：C21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：D23.参考答案：C24.参考答案： （1）保证 （2）送货 （3）维修25.参考答案： 1、沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程。企业所研究的沟通是人际沟通，即人们之间信息的交换。 2、沟通的功能是：激励、创新、交流、联系。26.参考答案：C27.参考答案： 1、从职权运用的角度，分为专制型、民主型和放任型。 2、从领导行为偏好的角度，可以把领导方式划分为以任务为中心的领导方式和以人际关系为中心的领导方式。28.参考答案：B,C,D,E29.参考答案：B30.参考答案： 1、目的性 2、系统性 3、复杂性 4、技术性31.参考答案：A,C32.参考答案： 管理者在进行组织结构设计时必须考虑六个要素： 工作分解、部门化、管理层次、管理幅度、集权化以及正规化。33.参考答案： 沟通思想，统一认识34.参考答案： 无效合同35.参考答案： 制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统，改进服务流程、及时修复服务缺陷，拯救服务危机。36.参考答案： 职务特点37.参考答案：B38.参考答案：错误39.参考答案： 进性、交互性、系统性40.参考答案： 1、产品开发管理 2、生产系统构建管理 3、生产系统的运行管理41.参考答案： 一要依照法定程序在工商行政管理部门登记注册，领取营业执照； 二要符合国家法律法规规定的设立企业的条件，如要有专门的名称、固定的场所和独立的财产等； 三能以自己的名义进行民事活动，独立享有法定的民事权力和承担法定的民事义务。42.参考答案：（1）、代表公司。作为公司任命的职业经理，就代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的部门实施管理；并需要为公司承担相关责任。 （2）、体现经营者的意志。因为职业经理的权力是高层赋予的，所以他的行为要体现高层的意志，他的所有工作都是要实现高层的目标。 （3）、要从经营者的角度考虑问题。首先需要具有全局观，这又主要体现在两个方面：一方面是如何使企业的资产增值，另一方面是如何提升营