DB34T 3095-2018 停车服务企业等级评定指南

停车服务企业等级评定指南2018-04-16发布2018-05-16实施IDB34/T3095—20181停车服务企业等级评定指南2规范性引用文件文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范GA/T761停车库(场)安全管理系统技术要求3术语和定义4等级划分与标志4.2评分细则基本分570分，另设加分项30分，总分600分；细则要求分项加分不得超过细则规24.3评分细则共分11部分，包含组织机构(90分)、办公设备设施(90分)、信息化管理(60分)、规范经营(60分)、服务质量(50分)、业务规模(100分)、安全应急(40分)、体系认证(20分)、客户满意(30分)、投诉反馈(30分)和加分项(30分)等。4.4停车服务企业的等级标志由文字“安徽省停车服务企业等级”表示。停车服务企业等级分为四个5.1.2.1应有专门培训部门和专职培训管理人员。5.1.2.2应有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录。5.1.2.3应有固定培训场地及培训器材。应保持本企业人员队伍稳定，工龄2年以上的人员占总人数的比例宜不低于50%。5.2办公及设施设备停车服务企业应根据企业规模和办公需求选择独立的办公场地，办公面积应满足办公、洽谈、会务等日常工作需求。5.2.3停车场设施设备5.2.3.1停车场(库)5.2.3.1.1出入口应有符合规定的控制设备。35.3.4应能对进入停车场(库)车辆进行信息采集。5.3.8宜建设停车诱导系统，准确提供本场(库)的地理位置、泊位空满等信息，场(库)内的停车引导系统应准确提供本场(库)内车位位置、使用状态。5.4规范经营5.5服务质量物价局监督电话、本场(库)服务投诉电话等在收费处公示。45.8.1停车场(库)5a)主要负责人应具有停车服务行业3年及以上工作经验；b)d)停车服务企业提出申请1年内无重大责任/安全事故发生。7.1.1停车服务企业等级评定组织(以下简称评定组织)由安徽省停车服务行业协会担任，负责停车服务企业等级评定的组织工作和标志管理工作，并负责建立专家库，组织评定专家工作组；评定专家7.1.2专家工作组人数为单数，不应少于5人，独立开展评定工作。7.2评定原则b)定量与定性相结合；d)评定专家回避关联企业评定。7.3评定程序7.4动态管理利益损害行为时，可根据情节处以书面警告、通报批评、降低等级标志直至取消等级标志等处理；被取消等级标志的企业2年后方可重新提出评定申请。6内容满分总分评分标准基本分组织机构管理人员四级：≥300;三级：≥400;二级：≥450;一级：≥500。培训情况人员队伍稳定岗位管理办公及设备设施办公面积办公设备停车场地设备设施信息化管理规范经营服务质量业务规模安全应急体系认证客户满意度投诉反馈加分项企业荣誉公益活动7DB34/T3095—2018序号各大项分值栏各分项分值栏次分项分值栏各小项分值栏检查得分1管理人员管理人员数量65-9人810-14人15-19人20人以上学历职称具有专科以上学历，或具有初级以上职称人数不少于3人。4具有专科以上学历，或具有初级以上职称人数不少于5人。8具有专科以上学历，或具有初级以上职称人数不少于7人。具有专科以上学历，或具有初级以上职称人数不少于10培训情况58人员队伍稳定(注：企业发生并购等事件导致人员比例大幅变动时以事件发生前员工比例为评分依据)本企业工龄1年以上的人员占总人数的比例不5本企业工龄2年以上的人员占总人数的比例不8本企业工龄2年以上的人员占总人数的比例不本企业工龄2年以上的人员占总人数的比例不本企业工龄2年以上的人员占总人数的比例不岗位管理8表A.2(续)序号各大项分值栏各分项分值栏次分项分值栏各小项分值栏检查得分能组织较系统的培训；员工了解手册内容，并能按其规范2办公面积2468办公设备5555停车场地设备设施(可选)停车场(库)设备设施5应配置符合GB5768.2、GB5768.3规定的交通信号设施5停车场(库)地面使用混凝土、沥青或者砂石等进行硬底化55停车场(库)防火规范应符合GB50067的要求。路面停车场地设备设施应有电子计时收费系统，宜采用多渠道无现9表A.2(续)序号各大项分值栏各分项分值栏次分项分值栏各小项分值栏检查得分3建立企业网站。5网站运行有效，随时更新企业信息，有客户反馈渠道。5有本企业的刊物或电子读物等。5应能对进入车辆进行信息采集。58等信息，场(库)内的停车引导系统应准确提供本场(库)88信息数据应保存数据库并有留有记录。8停车数据宜与政府大数据中心有效对接。84有完整规章制度和落实规章制度的现场记录。应有服务合同、协议、委托书等相关证明，依法经经查实近3年无违规记录。5从业人员统一着装，举止言语文明、规范。有防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。6企业在管公共停车位大于200个(含)。企业在管公共停车位大于500个(含)。企业在管公共停车位大于1000个(含)。企业在管公共停车位大于2000个(含)。企业在管公共停车位大于3000个(含)。企业在管公共停车位大于5000个(含)。企业在管公共停车位大于7000个(含)。企业在管公共停车位大于10000个(含)。表A.2(续)序号各大项分值栏各分项分值栏次分项分值栏各小项分值栏检查得分7安全监控(可选)停车场(库)宜配置符合GA/T761规定的安全管理系统，包括摄像头、路面停车场地8通过ISO9000质量管理体系认证并获得具有国家认监委5通过IS014000环境管理体系认证并获得具有国家认监委5通过IS018000职业健康安全体系认证并获得具有国家认559685从接到投诉到处理不多于2个工作日的，并及时向投诉人5加分项企业或员工获得