斯帕克地产绩效考核办法

斯帕克地产绩效考核办法

一、绩效考核概述

1'绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各类科学的方

法，对员工的工作行为'工作效果及其对企业的奉献或者价值进行考核与评价，并将评价结果

反馈给员工的过程。

2、绩效管理

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。绩效管理

是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中

以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。绩效管理的目的在于

提高员工的能力与素养，从而改进并提高企业的绩效水平。

3、绩效考核频率

高层：半年考核，年度评价；

中层：季度考核，半年评价；

员工：月度考核,季度评价。

4、绩效考核兑现

绩效兑现分成三类：

4.1薪酬内绩效兑现：高层半年兑现，中层季度兑现，员工月度兑现。

4.2节点（里程碑事件）绩效兑现：按照节点进度兑现。

4.3突出奉献绩效兑现：按照奉献比例兑现。

二、房地产工程项目绩效考核管理制度

受控

制度

房地产项目绩效考核管理制度状态

名称

编号

第1章总则

第1条目的

为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性•结合

本公司实际情况，制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包含项目与个人（项

目总经理与项目部工作人员）。

第3条考核时间

房地产项目考核时间为项目竣工后20日内。

第2章考核的组织管理

第4条考核委员会

考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包含下列内

容：

1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织'监督与指导等。

2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为。

3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划与项目考评指标。

4.负责审批项目考评结果。

5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。

6.受理项目人员的考评申诉。

第5条综合部

1.组织绩效考核委员会对项目实施考核。

2.绩效考核方法的指导与培训。

3.对项目部的考核结果进行汇总、整理。

4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作。

5.负责为项目成员建立绩效考核档案。

第6条项目经理

1.负责项目绩效考核工作的落实。

2.负责帮助本项目成员制订工作计划与绩效指标。

3.指导项目成员收集整理考评信息。

4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。

5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。

第3章考核内容

第7条项目总经理考核指标，如下表所示。

工程项目总经理绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

要紧指标权重目标值得分

计划完成率20%按计划完成

按制工期20%在合同期内完成任务

项目工程质量合格率100%，优良品率

工程质量30%达到85%以上,观感评分达到85分

以上

操纵在100%范围以内

费用操纵率

五％

杜绝死亡，防止重伤，轻伤率操纵在

安全生产

五％0.6%下列

合计得分

综合评价：

第8条项目部成员考核指标，如下表所示。

工程项目部成员绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

考核指标权重关键事项记录得分

工作计划完成35%

率

团队合作20%

敬业精神一五％

工作态度一五％

工作能力一五％

合计总分

意见、建议与综合评价：

第9条综合评价成绩的计算

综合评价成绩=绩效考核得分x项目竣工评价系数

项目竣工评价系数根据项目竣工后由有关评价主体对项目进行评价•得出

最终得分•确定项目的竣工评价系数，具体参见下表。

项目竣工优良中通常差

等级

项目得分91〜100分81〜90分71-8061〜70分60分下列

项目竣工1.21.00.80.60.4

系数

第4章项目考核结果的整理与应用

第10条项目奖金发放的根据

公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：

1.项目总经理应发奖金额=项目部总奖金的30%x（项目经理综合评价成

绩/100）

2.项目部成员应发奖金额=项目部成员综合评价成绩x

项目总奖金的60%

Z项目部所仃成员综合评价成绩（不包含项目总经理）

第11条作为员工培训的根据

综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出能够通过针对性

培训进行改善与提升员工业绩的因素­制定相应的培训方案。

第12条作为职位晋升的根据

第5章附则

第一三条本制度由综合部负责制定'解释与修改。

第14条本制度自20—三年1月1日起生效。

有关说明

审核人批准人

编制人员

员员

审核日批准日

编制日期

期期

三、工程项目经理绩效考核方案

受控状

方案名态

工程绩效考核目标责任书

称编

号

甲方总经理乙方工程项目经理

甲方现聘请乙方担任公司工程项目经理职务•根据公司年度经营目标，经

双方充分协商,特制定本考核协议书。

-、考核期限

20—三年1月1日20—三年12月31日。

二'双方的权利与义务

①甲方拥有对乙方的监督考核权•并负有指导、协助乙方展开必要工作的

责任。

②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相

应工作­在工作上服从甲方的安排。

三、薪酬标准

①乙方年薪为万元（乙方年薪=固定薪酬x70浮动薪酬x30%）。

②每月固定发放薪水人民币；每月浮动部分为元人民币，根据月度打分确

定发放额度，并于当月发放。

③每半年根据半年考核的常规指标表对工程项目经理进行考核，根据考核

结果发放绩效奖励，奖励额度为元。

四'工作目标与考核

（一）指标考核

项目经理常规的考核指标如下表所示。

考核指标表

考核指标权重分值计划目标实际目标

财务总产值

类指总成本

标总利润

工程进度

工程计划完成率

非财原料供应的及时性

务类工程优良率

指标工程合格率

安全生产事故

...

（）年度重点任务完成情况考核

年度重点任务完成情况详见下表。

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

进度节点

质量安全

成本操纵

（三）工作能力考核

考核的根据是职位说明书

五'附则

①考核结果作为兑现年终奖的根据与下一年度或者下阶段制订经营计划的

参考。

②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程操纵•审计部加强审

计监察力度。

③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研

究确定解决办法。

④本责任书解释权归公司综合部。

有关说明

审核人批准人

编制人员

员员

审核日批准日

编制日期

期期

四、营销总监绩效考核

被考核人姓

职位营销总监部门

名

考核人姓名职位总经理部门

指考核得

指标权重绩效目标值

标分

维

度

净资产回报率10%考核期内净资产回报率在以上

考核期内主营业务收入达到万

主营业务收入10%

贝才元

务销售收入10%考核期内销售收入达到万元

类考核期内销售费用操纵在预算

销售费用5%

之内

货款回收率5%考核期内货款回收率达到

年度企业进展战略目标考核期内年度企业进展战略目

10%

内完成率标完成率达到

部销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到

运合同履约率5%考核期内合同履约率达到

营销售增长率5%考核期内达到

类考核期内市场推广计划完成率

市场推广计划完成率5%

达到

客市场占有率5%考核期内市场占有率达到

户客户保有率5%考核期内客户保有率达到

类客户满意率5%考核期内客户满意率在以上

学考核期内培训计划完成率达到

培训计划完成率5%

习100%

进

展核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到

类

本次考核总得分

销售增长率

当期销售额或销售量)

销售增长率=1上期(或去年同期)销售额或销得量)

考

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

五、客服主管绩效考核指标量表

被考核人姓

职位客服总监部门

名

考核人姓名职位总经理部门

指

标考核得

指标权重绩效目标值

维分

度

考核期内净资产回报率在以

净资产回报率10%

上

贝才

考核期内主营业务收入达到

务主营业务收入10%

万元

类

客服费用操纵在预算范围之

客服费用操纵10%

内

年度企业进展战略目标考核期内年度企业进展战略

10%

完成率目标完成率达到

内

考核期内客服工作计划完成

部客服工作计划完成率10%

率达到100%

运

考核期内客服标准有效执行

客服标准有效执行率10%

率达到

类

客服流程改善目标达成考核期内客服流程改善目标

10%

率达成率在以上

考核期内客服投诉处理满意

客户投诉处理满意率10%

客率达到以上

户投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到

类考核期内部门协作满意度达

部门协作满意度5%

到分以上

学考核期内培训计划完成率达

培训计划完成率5%

习到100%

进

考核期内核心员工保有率达

展核心员工保有率5%

到

类

本次考核总得分

考1.客服流程改善目标达成率

核趣睡楚典丝始事00%

客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标设定的项数

指

2.投诉解决率

标

解决的投诉数

说投诉解决率二投诉总次数，1

明

被考核人考核人复核人

签字:日期：签字：日期：签字：日期：

六、销售部长绩效考核方案

受控状

方案名态

销售部长绩效考核目标责任书

称编

号

一'目的

为明确工作目标'工作责任,公司与销售部长签订此目标责任书，以确保

工作目标的按期完成。

二'责任期限

2011年1月日-2011年12月31日。

三'职权

①对公司销售人员的任免建议权及考核权。

②对市场营运有决策建议权。

③有权组织制定市场管理方面的规章制度与市场营销机制的建立与修改。

④市场营运费用规划及建议权。

四'工作目标与考核

(-)业绩指标及考核标准

指标考核标准

销售额绩效目标值为，每低于1%，减分，完成率＜，此项得分为0

销售增长率绩效目标值为，每低于1%,减分，完成率＜，此项得分为0

销售计划完成绩效目标值为，每低于工％,减分，完成率＜，此项得分为0

率

销售回款率绩效目标值为，每低于工％,减分，完成率＜，此项得分为0

销售费用率绩效目标值4，每高于1%，减分•费用率〉，此项得分为0

市场占有率绩效目标值为，每低于工％，减分，完成率＜，此项得分为0

(二)管理绩效指标

①企业形象建设与保护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度

评价达分，每低分­减分。

②客户有效投诉次数每有L例■减分。

③核心员工保有率达到­每低于1%­减分。

④下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为­每有L例•

减分。

⑤部门培训计划完成率达100%­每低于工％­减分。

⑥销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次­减分。

五、附则

①本公司在生产经营环境发生重大变化或者发生其他情况时，有权修改本

责任书。

②本责任书的签订之日为生效的日期,责任书一式两份，公司与被考核者

双方各执一份。

有关说明

审核人批准人

编制人员

员员

审核日批准日

编制日期

期期

七、房地产销售人员绩效考核方案

受控状

方案名态

房地产销售人员绩效考核方案

称编

□

-、考核基本情况

（一）考核目的

为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进与提升工作品质，激

励成绩突出的员工,鞭策落后员工,全面提高企业经营管理水平与经济效益,

特制定本方案。

（二）考核形式

以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。

（三）考核周期

销售人员采取月度考核的办法•由销售部经理统一对销售人员实施考核。

二'业绩考核操作办法

（-）业绩考核的原则

销售人员的业绩考核与部门销售业绩与个人销售业绩双向挂钩­部门销售

业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。

（二）销售人员绩效奖金的计算

销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额X业绩提成比例

1.个人绩效奖金应发总额

个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提早收款奖

(1)销售数量奖

销售人员超额完成个人任务指标的，按—元2支付奖金■超额指标达到

50%以上的部分，按元2支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价—%发

放奖金。

(2)销售价格奖

销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖

金。

(3)提早收款奖

销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提早10天收到房款•则按实

际收到房款折算成面积,按元2支付奖金•提早收款时间每递增5天，折

算到每平方米的提奖标准增加—元。

2.业绩提成标准

①完成本部门计划销售任务100%以上的,按个人绩效奖金应发总额的

no%支付。

②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效

奖金应发总额的100%支付。

③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的,按个人绩效奖

金应发总额的80%支付。

④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额

的60%支付。

三、有关奖惩规定

(-)奖励规定

①受到客户夸奖的，每次酌情给予—元到—元的奖励。

②每月销售冠军奖—元。

③季度销售能手奖元。

④突出奉献奖元。

⑤超额完成任务奖元。

⑥行政口头夸奖。

⑦公司通告夸奖。

(二)处罚规定

①销售人员不按照公司规定填写有关表格的，每次酌情扣发元到

元的奖金。

②销售人员完不成销售任务的，按元2扣罚，至每月工资不低于

元止。

③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试

用员工；假如试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。

④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。

⑤销售出现错误将视情况给予有关人员_元到_元的处罚。

⑥销售人员不按顺序接待客户,并受到客户投诉的­第一次给予警告处

分•第二次给予_元的处罚，第三次给予_元的处罚。

⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分•

本次成交提成充公•第二次给予除名处理。

⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的,一经核实做除名处理。

⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实,第一次给予警告

处分，第二次给予—元的处罚。

有关说明

审核人批准人

编制人员

员员

审核日批准日

编制日期

期期

八、综合部绩效考核指标

序考核周

□指标指标定义/公式资料来源

期

部门工作计划月/季/规定时间内实际完成计划任务数

1规定时间内应完成计划任务数x0总经办

按时完成率年度

文书记录起月/季/发生影响文书记录质量的严重错

2总经办

草差错次数年度误次数

总经理日程月/季/总经理对日程安排表示不满意的

3总经办

安排合理性年度次数

印鉴违规月/季/没有按照制度规定使用印鉴的次

4总经办

使用次数年度数

月/季/考核期内没有及时传递文件的次

5文件传递及时性总经办

年度数

会议准备月/季/因会议准备不足而造成会议

6总经办

的充分性年度延误或者会议中断的次数

档案资料月/季/规定时间归档的文件数

7___________________________________________X1l1nMno/总经办

归档及时率年度规定时间内应归档的文件总数

企业宣传网站月/季/考核期内企业宣传网站每周更新

8总经办

更新频率年度的次数

九、综合部长绩效考核指标量表

被考核人姓

职位行政总监部门

名

考核人姓名职位总经理部门

指

标考核得

指标权重绩效目标值

维分

度

净资产回报率10%考核期内净资产回报率在以上

考核期内主营业务收入达到万

主营业务收入5%

财元

务考核期内办公用品费用操纵在

办公用品费用操纵5%

类预算范围之内

考核期内企业行政成本操纵在

行政成本操纵10%

预算之内

年度企业进展战略目标考核期内年度企业进展战略目

10%

完成率标完成率达到

内考核期内行政工作计划完成率

行政工作计划完成率10%

部达到100%

运行政工作流程改善目标考核期内行政工作流程改善目

10%

营完成率标完成率达到

类考核期内后勤工作计划完成率

后勤工作计划完成率10%

达到100%

行政办公设备完好率5%考核期内达到

客内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到

户考核期内后勤投诉次数不得高

后勤投诉次数10%

类于次

学考核期内培训计划完成率达到

人力计划完成率5%

习100%

进

展核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到

类

本次考核总得分

考行政办公设备完好率

核完好设备台数

指行政办公设备完好率=设备总台数X100%

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字:日期：签字：日期：签字：日期：

十、财务总监绩效考核方案

受控状

方案名态

财务总监绩效考核目标责任书

称编

号

-'岗位类别与聘期

姓名任职部门财务部职务财务总监

入职时间年月日

聘期年月日年月日

考核期年月日年月日

二'要紧职责

1.组织编制财务'资金'审计等规章制度及业务操作流程。

2.对公司资金的时间安排进行组织'计划、操纵与管理。

3.财务监控。

4.财务分析与预测。

5.疏通融资渠道。

6.分管部门管理。

三'工作目标

1.财务预算与操纵,对预算执行过程中出现的问题没有及时解决­每出现1次，减

分。

2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出有关决策建议•未能提

供有效的有关信息,减分分。

3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成,每差

1%,减分。

4.投资回报率达到，每低1%，减分。

5.资金利用率达到，每低1%­减分。

6.成本操纵。对各部门的成本进行操纵，未能按照财务会计制度操纵各项费用的情况

每出现1次，减分。

7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%，未完成该项工作，减分；及

时公正地对下属员工进行考核­下属员工对绩效考核工作满意度评分在分以上，加分。

8.年度重点工作完成情况。

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

说明：①年度重点工作中，如出现子项目或者者分阶段目标的情况•应对子项目与分阶

段目标都给予相应的标准分值。

②在年中•因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整•应对年度重点工作的标

准分值进行相应的调整。

四、附则

1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。

2.本公司在生产经营环境发生重大变化或者发生其他情况时，有权修改本责任书。

3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后•由公司另行研究确定解决办法。

4.本责任书解释权归公司综合部。

有关说明

审核人批准人

编制人员

员员

审核日批准日

编制日期

期期

十一、采购部部长绩效考核指标量表

被考核人姓

职位采购部部长部门采购部

名

考核人姓名职位总经理部门

序考核得

号指标权重绩效目标值

分

考核期内采购计划完成率达

1采购计划完成率20%

到_%以上

采购成本降低考核期内采购成本降低目标达成率

2

目标达成率五％达到_%

采购部门管

310%考核期内操纵在预算范围之内

理费用操纵

考核期内采购及时率达到____%以

4采购及时率10%

上

考核期内采购质量合格率达到

5采购质量合格率10%

100%

采购计划考核期内采购计划编制及时率达

610%

编制及时率到____%

供应商开发考核期内供应商开发计划完成率

710%

计划完成率在—%以上

8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到_%

考核期内供应商满意率在—%以

9供应商满意率5%

上

部门员工绩效考核平均得分在

10员工管理5%

分以上

本次考核总得分

1.采购及时率

规定时间内完成采购订单数

--------------------------------------------X100%

采购及时率=应完成采购订单总数

2.采购计划编制及时率

规定时间内完成采购计划编制的次数

-----------------------------------------------------------x1(X)%

采购计划编制及时率=应完成采购计划编制的总数

考

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

十二、采购人员绩效考核实施方案

受控状态

方案名称采购人员绩效考核实施方案

编号

目的

为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业

经营目标的实现•同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客

观的根据,特制定采购人员绩效考核实施方案。

二、遵循原则

（-）明确化、公开化原则

考评标准'考评程序与考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当

遵守这些规定。同时•考评标准、程序与对考评责任者的规定在企业内部应当

对全体员工公开。

（二）客观考评的原则

明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价•避免掺入主观性与感

情色彩。做到"用事实说话"，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要

做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。

（三）差别的原则

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不一致的考评评语在工资、

晋升'使用等方面应表达明显差别•使考评带有刺激性•激励员工的上进心。

（四）反馈原则

考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，

应当向被考评者就评语进行说明解释，确信成绩与进步•说明不足之处，提供

今后努力方向的参考意见等。

三'适用范围

适用于本企业采购部人员，下列人员除外。

①考核期开始后进入本企业的员工。

②因私'因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。

③因公伤而连续缺勤七十五日以上者。

®尽管在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核小构成员

综合部负责组织绩效考核的全面工作，其要紧成员包含综合部长'审计部

长、财务部长、经营部长。

五、采购绩效考核实施

（-）采购人员绩效考核指标

采购人员绩效考核以适时、适质'适量'适价'适地的方式进行，并用量

化指标作为考核的尺度。要紧利用采购时间、采购品质'采购数量'采购价

格'采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所

不°

采购人员绩效考核指标

权重

绩效考核方面考核指标/指标说明

（%）

停工断料，影响工时

时间绩效五％

紧急采购（如空运）的费用差额

进料品质合格率

品质绩效五%

物料使用的不良率或者退货率

呆物料金额

呆物料缺失金额

数量绩效30%

库存金额

库存周转率

实际价格与标准成本的差额

实际价格与过去平均价格的差额

价格绩效30%比较使用时价格与采购时价格的差额

将当期采购价格与基期采购价格的比率同当

期物价指数与基期物价指数的比率进行比较

采购金额

采购收益率

采购部门费用

效率绩效10%新开发供应商数量

采购完成率

错误采购次数

订单处理时间

（）绩效考核周期

采购部经理关于短期内工作产出较清晰的记录与印象与对工作的产出及时

进行评价与反馈•有利于及时地改进工作•以月度为周期进行考核；关于周边

绩效指标，以季度或者年度进行考核。

（三）绩效考核方法及说明

采购人员绩效考核使用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化

指标占考核的70%•日常工作表现考核占30%。两次考核的总与即为采购人员

的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：

采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分x70日常工作表现x30%

（四）绩效考核实施

绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自

己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结

果,在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。

（五）考核结果应用

考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放'薪

资调整、员工培训、岗位调整'人事变动等提供客观的根据。

绩效考核结果等级划分标准

杰出优秀中等f?DJAE[=]差

ABC