ISOTS16949质量管理体系培训考试

ISOTS16949质量管理体系培训考试1.质量是指一组固有特性满足（）的程度。[单选题]*要求(正确答案)顾客要求相关方要求法律法规要求2.关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）。*术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料)(正确答案)所有的产品都是服务，二者无区别产品与服务是相互独立的产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供(正确答案)3.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（）[单选题]*对(正确答案)错4.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（）[单选题]*确定、理解并持续满足顾客及适用的法律法规要求确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇始终致力于増强顾客满意以上都是(正确答案)5.没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（）[单选题]*对错(正确答案)6.实施质量管理体系可使组织达到（）的效果。*强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动(正确答案)强化品质管理，提高企业效益(正确答案)增强客户信心，扩大市场份额(正确答案)无效果，仅是获得认证7.质量管理体系标准实施的逻辑是PDCA循环，将质量管理分为四个阶段，依次为（）。[单选题]*计划（分析策划）-执行-检查（监控）-处置(改进)(正确答案)执行-处置(改进)-计划（分析策划）-检查（监控）处置(改进)-计划（分析策划-执行-检查（监控）计划（分析策划）-检查（监控）-执行-处置(改进)8.我国的法律法规、经济政策发生变革，意味着企业所面临的（）发生了变化。[单选题]*内部因素外部因素(正确答案)行业环境相关方需求9.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。[单选题]*检测评审监视监视和评审(正确答案)10.在质量管理体系标准中，以下属于相关方的是（）。[单选题]*顾客股东政府机构以上都是(正确答案)11.风险评估包括风险识别、风险分析和（）三个步骤。[单选题]*风险处置风险评价(正确答案)规避风险风险应对12.应对风险的措施可以考虑（）。*规避风险(正确答案)为寻求机遇承担风险(正确答案)消除风险源(正确答案)分担风险(正确答案)13.组织制订战略规划与目标时应该考虑下述哪些因素：（）。*顾客与市场需求(正确答案)竞争环境与竞争力(正确答案)环境监测能力组织资源的优势与劣势(正确答案)14.组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。（）[单选题]*对(正确答案)错15.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（）[单选题]*对(正确答案)错16.质量管理体系中审核评价的活动方式可包括（）。[单选题]*内部审核自我评价（含卓越绩效自评）管理评审以上都是(正确答案)17.全员参与是指推动全员品质活动，提升全员工作的积极性。（）[单选题]*对(正确答案)错18.组织采取纠正措施是为了（）。[单选题]*消除不合格，防止不合格的再发生解决存在的不合格消除不合格的原因，防止不合格的再发生(正确答案)确保不合格不再发生19.质量管理的7项原则不包括：（）。[单选题]*以顾客为关注焦点、领导作用管理的系统方法、与供方互利的关系(正确答案)全员参与、过程方法、改进循证决策、关系管理20.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》（全面质量管