合作售后服务策略计划协议书

合作售后服务策略计划协议书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条合作原则1.1甲方应按照乙方提出的售后服务需求，提供及时、专业的售后服务。1.2乙方应积极配合甲方的售后服务工作，提供必要的技术支持和协助。1.3甲乙双方应共同努力，提高产品质量和售后服务质量，提升用户满意度。第二条售后服务内容2.1甲方提供的售后服务内容包括：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维修保养；（4）产品故障排查；（5）产品更换零部件；（6）产品售后咨询。2.2乙方应按照甲方的要求，提供相关技术资料和培训资料，协助甲方进行售后服务。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺在产品交付使用后，按照双方约定的时间进行安装调试，并确保产品正常运行。3.2甲方承诺在产品使用过程中，对乙方提出的故障问题进行及时处理，确保产品正常使用。3.3甲方承诺在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障，免费提供维修或更换零部件服务。3.4甲方承诺在产品使用过程中，提供7×24小时的售后咨询服务，解答乙方的疑问。第四条售后服务费用4.1甲方向乙方提供的售后服务，按照双方约定的价格收取服务费用。4.2甲方向乙方提供的售后服务，如遇特殊情况，需双方协商确定服务费用。4.3乙方应按照甲方的收费标准，按时支付售后服务费用。第五条违约责任5.1如甲方未按照约定时间安装调试产品，乙方有权要求甲方支付违约金。5.2如甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金。5.3如乙方未按照约定支付售后服务费用，甲方有权终止提供售后服务。第六条争议解决6.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术培训资料3.售后服务记录表4.售后服务费用明细表5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间安装调试产品：指自产品交付乙方使用之日起，甲方未能在约定的时间内完成安装调试工作。2.甲方未按照约定提供售后服务：指自乙方提出售后服务需求之日起，甲方未能在约定的时间内提供相应的售后服务。3.乙方未按照约定支付售后服务费用：指甲方提供售后服务后，乙方未能在约定的时间内支付相应的服务费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指接受产品和服务的一方。3.售后服务：指产品交付使用后，提供的维修、保养、咨询等服务。4.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向对方支付的赔偿金。5.合同签订地：指本协议签订的地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间安装调试产品。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商确定合理的安装调试时间，并要求甲方支付违约金。2.问题：甲方未能按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，协商确定合理的售后服务时间，并要求甲方支付违约金。3.问题：乙方未能按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，协商支付售后服务费用，如协商无果，甲方有权终止提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为