2024年服务行业技能考试-职业店长笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年服务行业技能考试-职业店长笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.无差异性市场就是零售商可设法把商品和服务出售给某一类型消费者；差异性市场就是零售商可设法把商品和服务出售给各类消费者。2.假设某一商品的建议零售价为100元。它有一个初始加价，如果商品成本和他的初始零售价格之间相差56%，那么商品成本是（）。A、40元B、42元C、44元D、46元3.以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）A、执行任务时能获得帮助B、具体行动C、取得商品或服务D、问题获得解决E、有人来解决问题4.一家服装店与一家鞋店相邻是零售业的哪一种聚集方式：（）A、异种零售业的聚集B、有竞争关系的零售业的聚集C、有补充关系的零售业聚集D、多功能聚集5.处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访6.下面哪些内容是召开早会要进行的（）A、产品培训B、员工激励C、提出销售目标及建议D、检查员工仪容仪表E、产品卖点及零售技巧指导F、宣惯主推机型及销售政策7.自动售货亭属于那种零售形式：（）A、无店铺销售B、邮购销售C、有店铺销售D、目录销售8.早会对于店面来说是一天工作的开始，如果没有召开早会，会出现哪些问题（）A、影响工作积极性B、对当天的库存及销售计划没有目标C、店员不能最快的进入工作状态D、店员仪容仪表不标准9.店铺投资风险的类别有（）。A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、商业环境风险10.促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。11.抓住重要环节，用陈列制造N次心跳的举措分别是（）A、加强入口吸引力B、刺激销售C、增强单品吸引力D、明确产品分类12.中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向衰落。13.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（）。A、区域因素B、商圈因素C、商业企业因素D、购买力因素14.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用后进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。A、22，150元B、23，000元C、24，125元D、25，780元15.店面商品展示，应当注意些什么（）A、周边POP布置物是否一一对应、整齐、齐全B、易盗商品是否已上锁C、所有正常售卖商品是否陈列上架D、检查商品是否有破损16.零售商的竞争优势来源于规模，所以零售商的扩张速度越快越好。17.营业后工作排序正确的是（）A、结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B、工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D、晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店18.简述什么是商圈以及商圈的构成、形态与顾客来源是怎样的。19.对于零售店而言，开发自有品牌的重要作用是（）。A、提高零售店的信誉B、扩大企业的影响面C、节约交易费用何流通成本D、保证供应商品的质量20.试述商店位置选择的原则。21.处理顾客的投诉能带来什么好处（）A、促进顾客传递好口碑B、防止顾客流失C、改善店面服务质量D、促进顾客二次消费22.广而深的商品结构适用于采取丰满商品政策的零售企业。23.以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）A、在别处买到了更便宜的产品B、在朋友的推荐下换了品牌C、对商品不满意D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心24.优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。25.善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价格就难以提高了，提价最有利的时机是（）。A、当顾客皆知采购成本上涨时B、季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时C、年度交替时D、传统节日和传统习俗时期26.如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。这属于店铺投资的（）。A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、经营风险27.根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。28.直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。29.店铺在建立以前或建立以后需经常了解一些基本信息，并作相应的市场方面的研究，（）应包括在零售店的市场研究范围之内。A、市场信息B、产品信息C、竞争对手分析D、行业信息30.请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。31.不定时采购方式适用于ABC商品分类中的A类商品。32.店长的两种角色分别（）A、领头羊B、牧羊人C、执行者D、核心骨干33.顾客在购买商品时，多注意的是单位商品的价格的高低，而较少注意计价单位的大小，例如超市可以将每公斤20元的小点心分装为50克一包，标出每包价格1元，这既符合顾客小量购买的习惯，又给顾客以价格不高的良好外在印象，这种标价技巧可以称为（）。A、复合单位标价B、拆零标价C、组合标价D、对比标价34.请简单说明店长在员工管理中的作业分配有哪些注意要点？35.陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。36.所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。遇到这种情况店长该如何处理？37.便利品是指顾客经常购买，而且不愿意花时间做过多比较的商品。以下（）不属于便利品。A、日用品B、冲动购买品C、选购品D、时尚用品38.2002年11月８日，广州天河区爆发了一场百佳与万佳的“价格战”，此次激烈的价格大战由华润万佳天河北店开业拉开帷幕，并由“烤鸡争斗”引爆。首先是万佳的自制烤鸡打出了每只5.9元的“开业特价”，很快，仅隔300米的百佳金田店将同类烤鸡价格由每只6.8元降到5.8元。临近当日中午，万佳又将烤鸡价格猛降到每只4.9元，百佳再三犹豫，于当日下午４点，咬牙调低烤鸡价至4.8元。后来双方愈战愈勇，最终万佳将烤鸡价格降到了每只8角钱的超低价！“战火”并未就此停歇，而是又从烤鸡蔓延开来，副食品、日化、家电等大批商品齐齐上演多个回合你来我往的价格“拉锯战”，两超市里相当多的同类商品连续5次降价。华润万佳店里共有逾千种商品加入和百佳的低价比拼中，甚至有的商品以低于对手50%的超低价出售。据悉，岁末羊城热闹非凡，众多超市纷纷开业，而“超低价”无不是超市吸引顾客的手法。从“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，抢购人潮也愈益汹涌。两家企业所采用的是什么价格政策？39.市场经济发达国家的实践表明，零售业的发展是社会经济包括零售商本身各种因素综合作用的结果。今后，零售业的发展走向可以分为（）。A、零售业全球化B、零售业集团化C、零售业信息化D、零售业多样化40.带来开架自选革命性售货方式的零售形式是：（）A、便利店B、连锁经营C、超级市场D、购物中心41.店面布局中磁石点位置设置的原则是（）A、主推产品B、最短路径C、最显眼位置D、形象墙最近位置42.连锁店长的考核可以从“德、能、勤、绩”四个方面进行。43.商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。44.连锁店确定经营商品的方针有（）。A、特殊化B、单纯化简单化C、标准化D、个性化45.零售商既要不断满足不同消费者的不同需求，还要调节生产与消费在时间、空间、（）和信息沟通等方面的矛盾。A、数量B、质量C、方式D、花色品种46.“限时抢购”促销活动属于：（）A、竞争性促销B、短期性促销C、临时性促销D、例行性促销47.卖场商品的整理要点包括（）。A、检查补充商品B、做好存货管理C、展示商品D、商品POP牌48.利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（）。A、高价法B、低价法C、非整数定价法D、弧形数字定价法49.一般果菜的保鲜湿度在什么范围比较合适：（）A、80%～90%B、90%～95%C、70%～80%D、60%～70%50.专业化经营又称目标营销（targetmarketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。51.根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。52.我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式应该本土化。53.广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。你认为其发展重点应主要集中在哪些业态上，为什么？54.广而深的商品结构适用于采取齐全商品政策的零售企业55.请简述店长的盘点作业操作规范。56.零售业核心三要素包括竞争、环境、顾客。57.随着经济的发展，居民收入水平不断提高，水产品也日益受到消费者的青睐。这类商品已成为零售店中最具市场潜力的产品之一。请说明零售店水产品有哪些值得注意的陈列技术。58.零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。59.店址选择时应考虑（）因素。A、店址的停车设施B、店址是否接近主要公路C、交通管理的状况D、零售店的商品运输是否方便60.影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注61.商品布局一般不考虑：（）A、商品本身特性B、顾客购物行走特点C、商品盈利程度D、供应商的偏好62.准备多样化的商品，让消费者由更多的选择余地是商店的责任。63.什么是客群细分？客群细分的依据是什么？64.店长的定位是什么（）A、公司管理层B、销售员领导C、高级销售D、一线管理者65.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。66.零售业的需求环境包括哪些方面：（）A、居民收入，人口数量与结构，生活方式及社会分层B、居民收入，劳动力素质，人口数量与结构C、劳动力素质，生活方式及社会分层D、居民收入，劳动力素质，生活方式及社会分层67.大量统计资料表明，“20/80法则”也同样适用于零售店经营活动中，即卖场里80％商品的销售额只占总销售额的20％，而20％的小部分商品的销售额却占总销售额的80％。68.零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。69.2001年7月17日下午，胡女士与女儿一起到汉口某超市购物，付款后离开时，出口处的警报骤响，胡某即被拦下，一服务员要求胡某拿出身上的物品。为表明清白，胡某按要求拿出身上的东西，重新走过警报装置，警报再次响起。超市工作人员一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并对胡某搜身，却没查到任何东西。胡某受辱后，求助市”148”法律专线：我的权益如何维护？“148”工作人员告知胡某，按《消费者权益保护法》第25条规定，“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品”。因此，超市工作人员无权私自搜查顾客的身体，在无相关证据下，更无权认定顾客具有偷窃行为。胡某有权要求商家赔礼道歉、赔偿精神损失，并建议胡某先与超市磋商，如果对方拒绝可向消协投诉，若协商达不成一致，可依法起诉。怀疑顾客偷盗，超市该如何处理？“148”工作人员指出，现在一些超市有诸如"偷一罚十"等规定，商家认为发此公告就可对顾客进行检查，其实商家并没有检查顾客的权利。顾客也没有接受检查的义务。当商家确实怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，其合法权益又如何保护？“148”工作人员称，超市可实施“自助行为”保护其合法权益。所谓自助行为，是指权利人为保护其合法权益，在情况紧急而又不能及时请求国家机关予以援助的情况下，对他人的财产或自由施以扣押、拘束或其他相应措施，而为法律或社会公德所认可的行为。然后请求公安机关处理，切不可自行其是，侵犯顾客权益。请分别从消费者与经营者的角度来分析此类情况该如何处理？70.请简述如何防范来零售店的顾客的偷窃事件。71.请简述为什么说零售店的选址是重要的；一般来说，零售商店选址的类型有哪些。72.便利店主要选址在：（）A、购物中心B、繁华商业中心C、居民社区D、商业街73.第一次零售革命的标志是：（）A、百货商店B、超级市场C、专业店D、连锁经营74.在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。75.根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。第2卷一.参考题库(共75题)1.以下对营业前卫生清洁描述不正确的是（）A、用清洁干净的抹布清洁样机B、用清洁干净的湿拖把清洁地面C、检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D、从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物2.POP制作的超级技巧是（）A、请专业人士帮忙制作B、电脑制作打印C、搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做3.以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题4.在所有促销组合要素中，广告具有的明显特点是：（）A、可控性强B、灵活性强C、成本较低D、效果较好5.顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）A、预期服务大于感知服务B、预期服务小于感知服务C、预期服务约等于感知服务6.零售所有权的最主要的形式有（）。A、网络销售公司B、拥有单个商店的独立公司C、法人连锁公司D、获特许经销权的公司7.哪些是处理异议的的手段（）A、知道在什么时候请求别人的帮助B、避免指责自己的同事或公司引起了麻烦C、给顾客适当的鼓励和赞美D、不要随意的将责任推给厂家，以免引起用户的误会8.零售活动的特点是什么？9.自有品牌是指零售企业通过收集、整理、分析消费者对于某类产品需求特征的信息，开发出来的新产品，并自设生产和加工，最终由零售企业使用自己的商标对该产品进行注册，并在本*企业销售的商品。请解释说明自有品牌对于零售商有哪些意义和重要作用。10.竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大。11.从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局的原则为（）。A、让顾客想进来B、让顾客容易进来C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品D、让顾客在店内停留时间更长一些12.分散采购制度的缺陷是：（）A、购销容易脱节B、采购人员与销售人员合作困难C、责任容易模糊D、规模效益差13.库存过高所产生的影响是：（）A、缺货成本B、形象成本C、口碑风险D、仓储成本14.零售商开发自有品牌具有较多的优势，往往能比制造商更容易成功。15.简述零售服务设计的主要内容。16.大型零售企业的经营需要高端技术和先进理念的支持。17.在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。18.零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因素的是（）。A、社会形态和政治体制B、法律环境C、政治环境D、政治风险19.日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。20.目标的构成要素是（）A、要求B、目的C、时间点D、资源21.店铺就招募人员而言一般有三种方式，即张贴店头海报、登报广告和亲友介绍。22.店长的职责为（）A、完善内部管理B、注重队伍建设C、确保资产运作D、拓展销售业务23.零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。零售业核心要素是（）。A、竞争B、环境C、顾客D、店铺24.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。25.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题（）A、考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B、内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容C、课程准备要充分，提前了解、收集、备课D、培训形式采用主讲式或辩论式26.成本导向定价法的优点是：（）A、能准确反映需求B、计算简单C、能抓住任何赢利机会D、弹性较大27.对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。28.为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性29.产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧，利润水平很低，这时候产品进入市场生命周期的衰退期.面对处于衰退期的产品，企业可以选择（）的价格策略。A、减价B、追随其他厂家的价格改革C、以较低的同质商品来维持商品的价格D、加价30.采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（）。A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心31.试述促销活动评估的基本方法。32.促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的竞争优势。33.利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字来标价，即分级定价法。34.零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于厂商关系的建立。35.采取成本领先竞争战略的零售企业也必须关注如商品质量、必要的服务等其它方面。36.北京易初莲花成府路店，令人费解的大卖场费解一：看不懂的设计成府路地处商务区和居住区交界，街面上以服装店、餐饮店居多，缺少物资齐全的日用生活类大型超市，但易初莲花一楼销售休闲装、化妆品，二层则是家电、文具、日化用品，而生鲜食品、果蔬米面等每日必需、分量沉重的商品却被安排在三楼。此外不少葡萄酒、大豆油之类食品也在二楼日化区亮相，但基本上是一两个品牌或自有品牌产品，看来，把沉甸甸的大豆油请下二楼并非出于体恤。费解二：没头绪的布局新张的易初莲花给人的感觉很明亮，也没有挤着交钱排队的煎熬，但总体感觉货品不够充实，货架设置无序，甚至牙白素、棉签、面膜、吸油面纸竟会放在一起，火热的熟食柜台旁居然在卖散装糖果和巧克力。最让人摸不着头脑的是三楼电梯旁，烤鸭、鲜花、奶制品冷柜围绕着茶叶柜台，成堆的“台湾乌龙”、“西湖龙井”敞开售卖，真不知最是吸味的茶叶该是如何五味俱全。而二楼日化超市的出口处，“衣洁净”、卫生纸、萨其马、巧克力威化、啤酒赫然紧挨着摆在同一货架出售，营业员的理由是它们全属自有品牌产品。商店在规划布局设计中应该注意哪些原则？37.在一定时期内，顾客到某门店重复购买的次数越多，说明对这一门店的忠诚度越高，反之则越低。38.零售企业文化的构成中，位于核心层的是：（）A、精神文化B、商品文化C、行为文化D、物质文化39.无论从投资回报和互利互惠的角度来说，进场费都具有商业价值，因而零售商设置进场费是合理的。40.零售商开发自有品牌具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。41.一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为42.零售业是一个国家最古老和最重要的行业之一，但古老不是其重要的原因。43.连锁店各门店在进行存货时都实行“统一配送”或“统分结合”的原则。44.一般果菜的保鲜温度在什么范围比较合适：（）A、0℃～5℃B、5℃～8℃C、5℃～10℃D、3℃～5℃45.正在急速扩张的超市大卖场，并非开店就火，日前又有消息传来，正逢岁末揽金好时节，“人人乐”西青店却难过年关，已闭门关张。至此，天津市已有6个大卖场先后离场，其中，由于选址过于集中，卖场扎堆而陷入经营困境是败走的主要原因之一。超市大卖场进入快速发展期，内外资各门户以惊人的速度圈地占领市场，仅今年，天津市先后新增10家大卖场，易买得、欧尚、新一佳等中外超市品牌，都亮出了各自的首家店，在给顾客提供购物方便的同时，作为新加入的分羹者，也给商圈近邻带来了不小的竞争压力。迄今为止，天津市5000平方米以上的大卖场已近50家。有些大卖场由于客流量不足，销售上不去而陷入窘境，正处在进退两难境地。超市盈亏与否位置起决定因素，而一些超市在选址上却违背这一规律性的经营之道。据介绍，由于选址瞄准成熟的商业地段，造成热点地区卖场扎堆，在不足2公里范围内，集中几家大卖场争食，因此而导致局部地区竞争白热化。据了解，卖场扎堆是造成“人人乐”西青店被迫关门的重要原因。该店与麦德龙、家乐两家重量级超市不足600米，如此近距离交锋，必然不敌有一定实力的巨商。另外，由于交通环境不利、商圈内购买力不足，以及经营上有问题等原因，使该店难以维持下去。据超市业内人士介绍，一般8000平方米上下规模的大卖场，月营业额做不到1500万元，很难支撑店面正常运营，这是个盈亏分界点。目前一些店由于客流稀少，月销售很难突破1000万元，有些店一直维持在400至500万元水平。因此，人人乐选择关张是一种自救的明智之举。为什么人人乐会关门？为什么在繁华商业区，百货公司一家挨一家，新进入的百货公司依然还要选址在这里？试从不同业态的选址差异来分析。46.进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。A、订货作业B、进货作业C、验收作业D、调拨作业47.零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。48.店铺零售的形式是（）。A、直复营销B、直接销售C、自动售货机D、代理销售49.按投入的资源进行划分，零售服务可以分为哪两项：（）A、寄存服务和送货服务B、售前服务和售后服务C、销售服务和咨询服务D、硬服务和软服务50.在店面小晚会中主要进行哪些内容（）A、商品卖点及零售技巧辅导B、当天销售情况总结C、对当天发生的重大及重要事件进行点评D、进行店员激励51.零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期提高业绩的效果。52.下列仪容仪表描述正确的是（）A、外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上B、不要带过于鲜艳夸张的首饰，同一部位饰品不超过五件C、不要将短袖口挽起至肩上D、刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛53.美国零售业的特点是零售业控制于多数小零售公司手里。54.零售店文化是由观念文化、组织行为文化和物质文化构成的一个多层次、全方位的系统，其主要内容包括（）。A、企业价值观B、企业的经营思想C、商业职业道德D、企业精神55.零售企业运用促销手段不仅可以达到立竿见影的业绩增加效果还可以达到长期的经营目的。56.简述零售店定价时所受到的影响因素。57.为保证商品销售连续不断地进行而储存的商品属于：（）A、周转性商品储存B、季节性商品储存C、专用性商品储存D、最低商品储存58.降价的研究使我们相信：零售商想甩掉其没能卖出的商品时，只能通过降价才能达到目的。请简述还有哪些原因会促使零售商降价。59.试述配送中心的主要功能。60.店面运营包括日常工作的哪些方面（）A、店B、物C、人D、货61.店面核心目标是（）A、毛利B、毛利率C、销量D、盈利62.服装对于消费者而言一般属于：（）A、方便商品B、选购商品C、特殊商品D、日常用品63.开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。64.决定零售铺经营形式主要因素有（）。A、资金的充裕程度B、竞争状况C、专业知识D、市场潜力65.订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。66.零售店在商品陈列时要注意商品配置的关联，所谓替代商品就是指在用途上密切联系的商品，例如牙膏与牙刷，皮鞋与鞋油。67.对于案例分析采用的方法描述正确的是（）A、进行决策B、进行现状分析C、付诸于实践D、产生出备选方案E、找出存在的问题和机会68.电视销售是属于以下哪一种零售形式：（）A、有店铺零售业态B、无店铺零售业态C、复合零售业态D、零售业种69.采取成本领先竞争战略的零售企业只须关注经营成本的降低，而无需关注其它方面。70.在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。A、产品流失型B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型71.对于零售商而言，开发自有品牌可以选择（）。A、技术含量和单价比较低的商品B、顾客购买时品牌性不强的商品C、一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品D、价格高的商品72.根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（）。A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品、花、鸟73.王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"漏收"而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说："我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！"并大吵大闹，引来很多人围观。稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。如何处理此类顾客纠纷？74.广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。广百集团目前确定的发展战略是否合适？75.“一揽式购物”是下面哪种零售业态的显著特点：（）A、百货商店B、超级市场C、专业大店D、购物中心第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：C3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：B,C,D,E,F7.参考答案：A8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：错误11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：正确13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：B15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：错误17.参考答案：A18.参考答案：1.商圈是以零售店所在地为中心，吸引顾客的辐射范围，或者说是来店顾客所居住的地理环境；2.商圈的构成：核心商圈、次级商圈、边缘商圈；3.商圈的形态：商业区、住宅区、文教区、办公区、混合区；4.顾客来源：居住人口、工作人口、流动人口。19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案： 1.方便消费者购买 商店地址一般应选择在交通便利的地点，尤其是以食品和日用品为经营内容的普通超级市场应选择在居民区内设点，应以附近稳定的居民或上下班的职工为目标顾客，满足消费者就近购买的要求，且地理位置要方便消费者的进出。 2.方便商品配送 连锁商店经营要达到规模效应的关键是统一配送，在进行网点设置时要考虑是否有利于商品的合理运送，降低运输成本，既要保证总部配送中心及时配送所需商品，又要能与相邻连锁商店之间相互调剂、平衡。 3.有利于竞争 商店的网店选择应有利于发挥商店的特色和优势，形成综合服务，获取最大的经济效益。大型百货商店可以设在区域性的商业中心，提高市场覆盖率；而小型便利店越接近居民点越佳，避免与大中型超级市场正面竞争。 4.有利于网店扩充 零售商店做大只有走连锁经营的道路，这就可能不断地在新的区域开拓新的网店，因此在网店布置时要尽量避免商圈重叠，在同一区域重复建设。否则相隔太近，势必造成自己内部相互竞争，影响各自的营业额，最终影响整个企业的发展。21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：错误23.参考答案：D24.参考答案：正确25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：C27.参考答案：正确28.参考答案：错误29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：1.弄清抱怨产生的原因；2.选择处理顾客抱怨的方式：退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关系；3.建立处理顾客抱怨的组织体系。31.参考答案：正确32.参考答案：A,B33.参考答案：B34.参考答案：1.要让员工记住有关规定；2.预先定妥作业基准；3.要求员工每完成一项作业立即报告；4.监督作业是否按照作业分配计划进行；5.未按原定计划进行的必须加以检讨修正；6.指定突发状况的处理人员；7.下达临机应变的作业指示。35.参考答案：正确36.参考答案： 1.跟报社进行交涉，向报社说明情况，让报社进行正面的报道； 2.对事情进行了解，与防损员及促销员进行了解情况，给促销员讲明公司的规定，给防损员进行思想工作的教育； 3.进行事后的总结： 4.新进店员工进行培训； 5.在岗员工遇到问题应及时上报，让上级处理； 6.管理人员应及时制止事态的扩大化，及时和员工沟通解决； 7.与媒体的沟通不到位，应提前做好公共关系。37.参考答案：D38.参考答案：两家企业采用的是高/低价格政策。39.参考答案：A,C,D40.参考答案：C41.参考答案：B42.参考答案：正确43.参考答案：正确44.参考答案：A,B,C,D45.参考答案：A,B,D46.参考答案：B47.参考答案：A,B,C48.参考答案：D49.参考答案：B50.参考答案：错误51.参考答案：错误52.参考答案：正确53.参考答案：广百公司的发展重点应主要集中在百货商店上，其次是专业商店和专卖店。因为广百在经营这些业态上有基础，有一定的声誉。54.参考答案：正确55.参考答案： 1.店长在平时要教育和启发员工了解有关商品盘点的重要性与必要性； 2.应做好与盘点有关的工具、用品和卖场的准备； 3.把盘点作业组织分配图及盘点范围告知各人员； 4.成立临时机动支援小组以达到盘点工作的时效性； 5.注意盘点时是否有漏洞，必要时可采取随机抽查； 6.盘点区域事先妥善划分； 7.商品在盘点前应妥善集中以便于盘点的实施； 8.在盘点时应注意在心理上应同处理现金一样谨慎； 9.盘点人员应按照负责区域依序盘点； 10.最好两人一组，一人盘点一人记录； 11.要详细加以记录以避免发生错误现象的发生； 12.数字书写要清晰正确。56.参考答案：正确57.参考答案： 1.活着的水产品要以无色的玻璃水箱进行陈列，以满足顾客求新鲜的需要； 2.新鲜的非活着的水产品一般要用白色托盘或平面木板进行陈列，并在水产品的周围撒上一些碎冰以确保其质量和新鲜度； 3.段、块、片鱼一般要用白色托盘或平面木板进行陈列，盘底铺上碎冰； 4.冷冻水产品一般陈列在冰柜中； 5.盐干类水产品可以使用平台陈列。58.参考答案：错误59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：C61.参考答案：D62.参考答案：正确63.参考答案： 1.客群细分是企业将所有现实顾客和潜在顾客进行分群归类的过程。其根据不同顾客需求的差异性，按照不同因素将顾客分为不同群体，每个群体的顾客具有类似需求和行为特征，同一群体对企业一定的营销刺激会作出类同的反应。 2.客群细分的主要依据 客群之所以能够细分，是由于顾客的需求存在着明显的差异性，顾客需求的差异性是由多种因素造成的，这些影响因素大致包括五个方面： ①地理因素。 包括城市、乡村、气候、地形地貌等。采用地理因素作为客群细分的依据，是因为处于不同地区的顾客其消费需要和消费行为特征有明显差别。 ②人文因素。 主要包括年龄、性别、职业、收入、教育、国籍、民族、宗教、家庭结构等。很显然，人文因素对顾客的消费需求的影响是直接的、明显的。 ③心理因素。 心理因素十分复杂，顾客所处的社会阶层、生活方式、受教育程度和职业等不同，形成个体生活方式和风格、个性、购买动机、价值取向以及对商品销售方式的敏感程度各异。 ④行为因素。 顾客购买行为的影响因素也很多。例如顾客的消费情况、消费的连续性、购买的数量规模、对商品品牌的忠诚程度、进入购买状态的程度以及购买产品时所追求的利益等。 ⑤特殊因素。 生活中往往还存在一些特殊的顾客群，对他们不能用以上那些因素来进行细分，他们是特殊因素结成的特殊群体，也许这些因素会超越地理、人文、心理或者行为的约束。64.参考答案：D65.参考答案：错误66.参考答案：A67.参考答案：正确68.参考答案：错误69.参考答案： 1.超市工作人员无权搜查顾客的身体，其搜身行为是违反法律规定的。 2.《中华人民共和国宪法》第三十七条规定，中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。禁止非法搜查公民的身体。 3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定："经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。" 4.超市违反法律规定，对胡女士进行搜身，是对胡女士人格尊严的侵犯，对此超市应承担相应的法律责任。 5.胡女士可以通过下列途径维护自己的合法权益： （1）与经营者协商和解获得赔偿和道歉； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部申诉； （4）根据与经营者达成的促裁协议提请仲裁机构仲裁； （5）向人民法院提起诉讼 6.经营者如何维权： 当经营者怀疑或发现消费者有漏付款项甚至有偷窃行为时，首先应当说明消费者自觉交付遗漏款项和交出偷窃物品。一些超市内部制定了对合理盗的处罚，如规定"偷一罚十"。这种作法是不符合法律规定的，经营者对顾客没有处罚权。当消费者置之不理，或者狡辩抵赖时，经营者应当立即或尽快请求公安机关处理。70.参考答案： 1.对顾客偷窃事件的注意：手里抱着与季节不符的衣服、在店里毫无目的逛来逛去的顾客、手上拿着报纸的、拿很大的包巾放在商品上、手拿大袋子的、结群入店且行为怪异者； 2.顾客偷窃事件的防范：禁止携带大型背包、带小型背包入内者应注意其购买行为、定期对员工进行防盗教育和训练、加强巡视、注意出入口处出去的顾客、团体客人结伴入店。71.参考答案： 1.零售店选址的重要性：店址选择是一项大的长期性的投资；店址是零售店确定经营目标和制定经营策略的重要依据；店址是影响零售店经济效益的一个重要因素；店址是零售商市场形象的表现和基础。 2.零售商店选址的类型：城市中央商业区交通要道和交通枢纽的商业街；城市居民区商业区；郊区购物中心。72.参考答案：C73.参考答案：A74.参考答案：错误75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：A,B,D,E4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：B,C,D7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：与批发活动相比较，零售活动具有如下特点：1.交易次数频繁，但交易批量较少。由于零售商主要面对的是众多最终的消费者，在一定时间内接待的顾客多，出售的商品品种多，交易次数多，但每次交易的数量和金额较少。零售活动的这一特点，需求零售商必须做到经营品种齐全、备货充分；同时要求零售商在批量购进商品、零散售出商品的整个过程中，对每一个环节的成本与费用都要精打细算，实施严格控制。2.零售活动多为固定场所或固定现货交易。消费者通过到商店现场选购或通过网络及电话向零售商订购商品，一次性完成现货交易。零售活动的这一特点，要求零售商必须有品质保证及适用的包装和明确的价格提示；同时要求零售商做好市场预测，及时购进适销对路的商品，避免造成商品积压。3.零售交易中消费者表现出一定的随机性。消费者有计划的购买行为只占一部分，在很多情况下是即兴购买，即凭兴致和情感进行购买决策。这就要求零售商必须考虑营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告及灯光、音响等环境因素，在提供优质商品的同时，提供适度服务。在吸引消费者购买和创造效益中取得平衡。4.零售活动受业态及商圈的影响较大。零售商从事零售活动都会选择一种或几种业态，各种业态的店铺都有相应的商圈。因为每种业态都有自身的经营规律，每个商圈的需求都存在一定差异，因此要求零售商潜心研究目标市场，明确经营方向，在经营商品的综合性与专业性、广度与深度以及品牌组合和价位上寻找最好的定位。5.零售活动可以在店铺内进行也可在非店铺进行。现代零售业，多数零售活动是在固定的商店内进行的，但随着信息技术在零售业中的广泛应用，电话或电视直销、邮购、网上销售等非店铺销售形式长足发展。据此，零售商可以通过采用现代营销技术和手段，降低成本，适应需求，扩大销售。9.参考答案：开发自有品牌对于目前需要改善的工商关系起到了缓解作用，推动生产企业与零售企业由单纯的“供应－销售”关系转变为“我设计、你生产”式的互惠互利合作关系。它可以提高零售店的信誉，扩大企业的影响面；自有品牌的商品仅在零售店内部周转销售，减少了许多中间环节，节约了大量的交易费用和流通成本；自有品牌商品的开发有利于零售店保证供应商品的质量，确保商品供应货源的稳定性。10.参考答案：正确11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：D13.参考答案：D14.参考答案：错误15.参考答案： 零售商店的顾客服务设计，就是要对本商店所提供的服务项目、服务质量、服务评估等有关问题做出决策。主要内容包括： 1.服务项目的设计 每一家零售商店必须针对具体情况确定哪些服务是目标顾客期望的适当服务，哪些服务是目标顾客期望的理想服务。适当服务是零售商店必须提供的，如果适当服务缺乏将会导致顾客流失；理想服务不必强求，但零售商店提供一定的理想服务有助于强化顾客忠诚，提升企业形象。需要注意的是，有些服务对一些零售商店或许是适当服务，但对另一些零售商店则可能是理想服务。 2.服务质量水平的设计 提供什么质量水平的服务也是零售商店必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商店的服务成本。高档次的零售商店应比折扣商店提供更高质量的服务，因为这类零售商将服务差异化作为自己的竞争战略，而折扣商店则是将成本领先作为竞争战略。因此，在高档零售商店里，顾客可能指望得到精致的礼品包装、泊车服务、餐厅和有侍者的盥洗室；而在折扣商店里，顾客只可能希望得到纸板礼品盒、自助停车、午餐柜台和没有侍者的盥洗室。 3.服务价格的设计 零售商店要确定服务的收费情况。零售商店提供全部服务项目并非全部顾客都使用，一些顾客需要送货服务，而另一些顾客则不需要；一些顾客愿意使用信用卡，而另一些顾客则喜欢使用现金，等等。零售商店面临着向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，还是免费提供服务的选择。如果零售商店提供全部免费服务，可能会使一些服务成本增大到难以承受的程度；而提供过多收费服务，又会使顾客对不断的收取费用感到不满意，感到店门难进，商品难买，最终使服务优势变成了服务劣势。16.参考答案：正确17.参考答案：正确18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：正确20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：正确22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：A,B,C24.参考答案：错误25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：B27.参考答案：正确28.参考答案：A,C,D29.参考答案：A,B,C30.参考答案：A31.参考答案： 促销活动结束后，应及时进行评估检讨，切不可于促销活动结束后置之不理，还应召集营业、商品、促销部门有关人员，就实施效果与目标差异做分析，为以后促销活动执行做参考，这样有助于提升企业促销策划水平，巩固促销活动效果。 具体评估的方法主要有： 1.检查法 即对促销前、促销中、促销后各阶段工作逐一进行检查，分析哪个环节出了漏洞，影响了整个促销效果，作为经验教训以备将来参考。 2.目标评估法 这是将促销实际业绩与目标进行比较分析，一般而言，实际业绩在目标95%-105%之间，算是正常表现，若是在目标105%以上，则算是高标准表现，若是在目标95%以下，则须反思。有些促销目标很难用销售额来直接表示，这使得促销活动的评估很困难，需要管理者研究一套专用的评估体系和办法。例如促销目标是树立企业良好形象、增进顾客忠诚，管理者通常在促销前后要进行一系列调查，研究企业形象的问题以及老顾客的来店频率等情况。一般来说，促销目标越具体明确，评估工作越容易进行。 3.前后比较法 这是选取开展促销活动之前、中间与进行促销时的营业情况进行比较，一般会出现十分成功、得不偿失和适得其反等几种效果。促销十分成功说明此次促销活动使顾客对门店的印象有所加强，对商店的知名度和美誉度均有所提高，增长了销售量，在活动结束后，该影响持续存在；促销得不偿失是指促销活动的开展，对商店的经营、营业额的提升没有任何帮助，反而浪费了促销费用；促销适得其反是指促销活动结束后，商店销售额不升反降，可能是由于促销活动过程中管理混乱、设计不当，某些事情处理不当，或是出现了一些意外情况等原因，损伤了商店自身的美誉度，结果导致促销活动结束后，商店的销售额不升反降。 4.消费者调查法 商店组织有关人员抽取合适的消费者样本进行调查，向其了解促销活动的效果。例如，调查有多少消费者记得门店的促销活动，他们对该促销活动有何评价，是否从中得到了利益，对他们今后的购物场所的选择是否会有影响等，从而评估商店促销活动的效果。32.参考答案：正确33.参考答案：错误34.参考答案：正确35.参考答案：正确36.参考答案： 商店是一个以顾客为主角的舞台，而顾客对哪些最为关心呢？日本的连锁超市作过一次市场调查，得出的结果是：消费者对商品价格的重视程度只占5％，而分别占前三位的是，开放式易进入的连锁超市占25％，商品丰富、选择方便的占15％，明亮清洁的占14％。虽然国情有所不同，但结合我国的实际加以分析可以归纳店内规划布局的下面三条原则。 1.顾客容易进入 商店的经营者必须注意，尽管其商店可能商品很丰富，价格很便宜，但如果消费者不愿进来或不知道怎样进来，一切努力都将是白费。只有让顾客进来了，才是生意的开始，才创造了营业的客观条件。 2.让顾客在店内停留得更久 据一项市场调查，到商店买预先确定的特定商品的顾客只占总顾客的25％，而75％的消费者都属于随机购买和冲动型购买。因此如何做到商品丰富、品种齐全，使顾客进店看得见，拿得到商品至关重要。商品丰富了就会给顾客更大的选购余地，顾客停留越久，就可能买更多的东西。为达到这一目的，经营者须在如何发挥自己的商品特色上，在应尽量延长消费者逗留卖场的时间上努力。 人们进入超级市场购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是由于售货现场设计与商品刻意摆放的原因。售货现场设计为长长的购物通道，以避免消费者从捷径通往收款处和出口，当消费者走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口处附近，这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进中不断地选择并增加购买。超级市场购物通道的这一设计思路，可以为其他业态所借鉴，尽可能地延长消费者在售货现场的“滞留”时间。 3.明亮清洁的卖场 明亮清洁的商店卖场，为顾客创造了良好的购物环境。往往顾客把明亮清洁的购物环境与新鲜、优质的商品联系在一起。为创造明亮清洁的卖场，必须注意店内有效空间的利用，灯光、色彩、音响效果等的配合。 4.在为顾客提供更多的活动空间与陈列摆放更多的货品之间寻求平衡。37.参考答案：正确38.参考答案：A39.参考答案：错误40.参考答案：正确41.参考答案：错误42.参考答案：正确43.参考答案：错误44.参考答案：B45.参考答案： 1.选址的首要问题不是市场分析与竞争分析，而是对自身的认识，不同业态对选址的标准是不一样的； 2.超级市场由于经营的是食品与日用品，消费者对此类商品的购买基本上属于就近购买，客流以当地居民为主，所以超市在选址上讲究离群，如果超市距离得太紧，除非有绝对优势，否则谁都不好经营； 3.百货公司经营的东西属于选购商品，消费者需要有更多