2024年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年银行知识财经金融知识竞赛-邮政银行消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者2.（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行3.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，提有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品即日起（）天内退货。A、7B、10C、15D、304.银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。5.银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董（理）事会6.2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。7.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）A、公平公开B、科学规范C、激励约束D、客观公正8.银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。9.接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函10.在邮储银行重大事项报告制度中，（）属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、因自然灾害等其他因素引发的可能影响正常经营和提供正常经营金融服务的事件B、总行高级管理人员不能正常履职事件C、一级分行高级管理人员不能正常履职D、因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过30分钟11.银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。A、客户B、企业C、自然人D、同业机构12.银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，不应将消费者权益保护的条款预设其中。13.在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月14.下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。A、个人经营性贷款B、个人汽车贷款C、国家助学贷款D、个人留学贷款15.银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。A、高级管理层B、总经理C、股东会D、董事会16.在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。17.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）．A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品，进行大众化推销.B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品.C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息.D、向消费者详细说明产品的投资类型，蕴涵的风险等信息.18.下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）A、网点客流量激增B、客户突发疾病C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为D、突发媒体采访19.根据银行产品和服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。20.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行21.邮储银行各级机构的信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，不用回避，可以直接办理。22.邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。A、7月5日B、7月20日C、7月15日D、7月30日23.邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。24.（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。A、个人贷款B、公司贷款C、项目贷款D、银团贷款25.（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用，现金支取、转账收付和消费等全部或部门功能的电子支付工具。A、储蓄B、商易通C、银行卡D、电子银行26.银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。27.银行从业人员应做到（）。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时，应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时，应主动提出回避28.根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。29.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效，变质的商品的C、销售的商品应当检验，检疫而或者仿造检验、检疫结果的确D、侵害消费者人格尊严，侵犯消费者人身自由或者侵富消费者个人信息依法得到保护的权利的30.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情况严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B、生产国家明令淘汰的商品或者销售时效、变质的商品的C、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的D、侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的31.没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。32.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行。B、所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场。C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金额。D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。33.银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A、认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B、正直诚信，客观公正，遵纪守法。C、有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D、仪表端庄，形象大方。E、有责任心，认真细致，爱岗敬业。F、具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。34.总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。35.客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A、受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B、可以拒绝跟客服人员进行沟通C、受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D、对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员36.销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。37.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利38.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易，应遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用39.邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送（）A、总行审计部门险B、总行财务管理部C、总行办公室D、总行信息科技部门40.（）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银41.银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则和合规谨慎原则42.对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。43.消费者所投资的基金产品风险级别可超过银行对其风险承受能力的评价，相关风险由银行承担。44.填明（）字样的银行汇票、银行本票不得背书转让。A、现金B、转账C、结算D、支付45.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。46.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。A、5000B、10000C、50000D、10000047.银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全48.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A、50B、1000C、5000D、5000049.对于（）重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应处理。A、迟报B、漏报C、瞒报D、谎报50.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明B、未经消费者辙活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用C、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督51.（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。A、理财沙龙B、产品说明会C、每日晨会D、大堂经理营销52.在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。53.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。A、7B、15C、30D、6054.在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是（）A、市场风险B、信用风险C、流动性风险D、通货膨胀风险55.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有：（）A、不得设定不公平、不合理的交易条件B、不得强制交易C、向消费者提供有关商品或服务的质量。性能。用途等信息应当真实。全面D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品56.承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没提有时限要求的，应自接到信访事项即日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周57.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。58.系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。59.（）依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。A、中国人民银行B、中国银监会极其派出机构C、国家行政机关D、消费者协会和其他消费者组织。60.（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A、储蓄业务B、贷款业务C、银行卡业务D、支付结算业务61.银行给基金消费者的风险提示主要包括：（）A、投资人购买基金既可能按其有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失B、购买基金是替代储蓄的等效理财方式C、基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险D、基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益62.各银行业金融机构应切实必得保护消费者的第一责任人职责，在设立独立、权威的消费权益保护专业部门的基础上，配备必要的人员和资源确保充分履行职责。63.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、3个小时64.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为65.银行消费者权益保护原则包括（）。A、依法合规、诚实守信B、公平公正C、公开透明D、文明规范66.银行消费者投诉来源包括：（）A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉67.银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。68.支票的持票人超过规定的期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。69.邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。70.按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉71.银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果72.加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。73.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。A、理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。D、向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息74.邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。A、预防为先B、提升服务水平C、首问负责制D、内部自律75.个人外汇业务的产品主要包括（）A、国际电汇汇款B、外币理财C、外币兑换D、国际速汇第2卷一.参考题库(共75题)1.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消费者退换贷产生的运输等必要费用应由经营者承担。2.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。A、个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息B、消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码C、存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管3.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或者订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，可能导致该条款无效。4.销售推介中，应尊重消费者的个人金融信息安全权，按照“谁主管，谁负责；谁运行，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。5.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用暴力、胁迫、恐吓。6.下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）A、消费者自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期.B、消费者自主选择身份识别方式.C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动.D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱，换锁，修缮等费用.7.银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。8.韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。9.在储蓄消费者权益保护中，消费者的业务包括（）。A、应以实名开立个人银行账户，并对其出具的客户申请资料的真实性和有效性负责。B、不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证C、不得出租、转借银行个人结算账户D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告10.各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准，根据各行实际平均不良率适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度。11.银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）A、具有风险防范意识B、遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方C、不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为D、不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论E、不得为客户办理任何交易业务12.邮储银行的安全保卫部负责组织相关部门制定年度全行消费者权五保护培训计划，并督促落实。13.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。A、总行审计部门B、总行办公室C、总行领导D、总行信息科技部门14.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、30%B、40%C、50%D、60%15.银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。16.特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。17.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不但应对消费者本人及其担保人进行债务催收，还应对与债务无关的第三人进行催收。18.银行规定的重要数据、信息等损毁、丢失、泄露，或重要单据、账册、空白凭证损毁、丢失可能导致重大损失的事件，属于损害银行和客户利益的事件。19.消费者自请退汇时，对在汇人银行开互存款账户的收款人，自汇出银行通知汇人银行，经汇人银行榜实汇款确未支付，并将款项汇目汇出银行，方可办理退汇。20.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部21.银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A、10B、15C、30D、4522.在支付结算业务中，银行应提示消费者：（）A、汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明B、未填明现金字样和代理付款人的银行汇票以及未填明现金字样的银行本票丧失，不得挂失止付C、银行汇票、本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理D、银行汇票。本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权23.银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。A、现场检查B、非现场监管C、行为监管D、币场监管24.消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。25.根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。A、储蓄业务B、个人网银C、汇兑业务D、国际业务26.对在信访工作中敷衍塞责、弄虚作假、不按规定上报或迟报、漏报的，要对当事人进行严肃处理，但不用追究有关领导的责任。27.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计，分析工作，并每（）形成报告，于每年1月30日和7月30日前报银监会或其派出机构。A、三个月B、半年C、九个月D、一年28.回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.29.消费者向第三人转让借款合同项下的债务时，须经银行同意。30.银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。31.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。A、书面B、会谈见面C、电话D、信函32.银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。33.邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于部门职责范围内的应（）A、转交其他部门.B、直接受理.C、报送总行领导.D、交总行办公室.34.以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。A、电视银行B、手机银行C、电话银行D、储蓄业务35.服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为36.（）是指政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄投资需求的不可流通记名国债品种。A、凭证式国债收款凭证B、凭证式记账国债C、记账式国债D、储蓄国债37.银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。38.银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、公平公正B、科学合理C、服务便利情D、依法合规39.消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。40.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。A、10B、15C、30D、4541.经营者提供的机动车、计算机、电视机、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年42.（）是指银行与客户签订，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品，有价证券，文件资料等物品的一项商业银行中间业务。A、代收付业务B、保函业务C、保管箱业务D、保理业务43.（）又称"阳光私募"，该产品是借助信托公司发行的．经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。A、证券投资信托B、券商资产管理C、私募股权投资D、基金专户理财44.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。45.银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。A、95B、90C、85D、8046.下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障47.在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。48.银行业金融机构应落实（）银行业消费者权益保护工作宗旨。A、坚持以人为本。B、坚持服务至上。C、坚持社会责任。D、坚持互利共赢。49.在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。A、未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行B、消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请C、消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况D、消费者认为储蓄存款利自支付有错误时，有权向经办的银行申请复核50.（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．A、特大服务突发事件.B、重大服务突发事件.C、较大服务突发事件.D、一般服务突发事件.51.加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构52.大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况53.个人贷款消费者的王要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行B、所借款项不得以任何形式流人证券、期货币场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书54.下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）A、知情权不够充分B、金融产品与服务日新月异C、公众金融教育机制不完善D、选择权受限55.银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。56.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对于合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当做出有利于被保险人和受益人的解释。57.商业银行推出的绿色银行服务就是运用电子化、信息化手段，在大幅提高服务效率的同时，积极降低自身运营成本，有效推动节能降耗，打造可持续发展的“低碳银行”。58.（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银行59.（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。A、自助银行B、网上银行C、电话银行D、手机银行60.消费者申请退汇时，对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇。61.银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正造成损失的，可以能过（）等方式向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、合解B、调解C、仲裁D、诉讼62.银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价的最小计分单位为（）分。A、05B、1C、5D、1063.重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。A、双线报告B、延时报告C、适时漏报D、瞒报64.银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价办法中的考榜评价对象是（）。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构D、证券业金融机构65.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员66.银行业金融机构消费者权五保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信自茸证据，且不能做出合理解释的应当视为不利信息或证据。67.在个人贷款业务中，银行的权利主要包括（）。A、银行子啊办理贷款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况B、在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。C、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。D、如个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息。68.普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.69.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行。70.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。71.银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。A、外部审计职能部门.B、内部审计部门.C、银监会.D、中国人民银行.72.申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将发行金融债所筹集的资金全部用于发放小型微型企业贷款。73.银行提供银行产品银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。74.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。A、信息科技部门B、战略发展部C、安全保卫部