邮政营业员中级理论知识试卷

邮政营业员中级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.

国内信函应装入符合“_____________”的信封内，并将封口粘固；无法装入的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固。

2.

营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。

3.

营业操作系统封发处理模块用于________________封发处理和平常邮件路单处理。4.

邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到________________。

邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上________________的邮政专用工具。

6.

________________—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。

7.

用户对交寄的给据邮件查复期满无结果的，对于非法定________________的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。

8.

各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和________________封发。

9.

邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。

10.

计算机故障排除方法有拔插法、________________法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。

11.

验关签条又称________________签条，专供国际小包使用。

12.

邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，________________用户与邮政的法律纠纷13.

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________________。

14.

国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关收据和存根上加盖“________________”戳记。

15.

我国邮政编码最后两位是________________的编号。

16.

具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际印刷品，可以________________交寄。

17.

相关代收人或代收单位将邮件交回邮局办理改寄和退回时，给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，应当送交________________接收。

18.

国际印刷品专袋每袋的重量应达到________________，连同袋皮不超过30千克。

19.

英译汉：

I

want

to

send

a

bunch

of

flowers

to

Shanghai.

How

much

for

the

flowers?

________________。

20.

省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，新疆的代码是________________。

21.

邮件运输应以邮件的________________规定为依据。

22.

《中华人民共和国邮政法》于________________年1月1日起施行。

23.

邮件的投递方式有________________和局内投交两种。

24.

国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为________________和非保价邮件。25.

所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空________________。

26.

国内邮政业务基本资费由国务院物价主管部门制定，报________________批准后施行。

27.

特快专递邮件日终结算后，应依式填写________________一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。

28.

报刊订阅业务的基本制度是“________________”。

29.

国内普通包裹一件重4500克，保价金额为800元，在本市范围内改寄，应收________________改寄费。

30.

英译汉：Can

I

pay

my

water

and

electricity

bills

here?

________________。

得

分

评分人

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费(

)元A、20

B、26

C、32

D、44

邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的(

)。

A、平等性

B、公平性

C、特殊性

D、特定性

33.

寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由(

)担负各项损失的赔偿责任。

A、寄件人

B、收件人

C、邮局

D、经办人员

34.

收寄平常函件时，下列说法正确的是(

)。

A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件

B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理

C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资

D、邮简按印刷品交寄

35.

国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费(

)元。

A、3.30

B、6.30

C、9.30

D、8.30

收寄件人(

)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。

A、拒付应付

B、已付应付

C、总付

D、赊欠

37.

用邮政日戳盖销邮票时应当使用(

)色油墨。

A、兰

B、红

C、绿

D、黑

营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案(

)、打印档案清单等功能。

A、上缴登记

B、整理

C、建立

D、分类

国际小包内装物品价值超过(

)特别提款权的，CN22绿色报关签条不必详细填写。

A、200

B、250

C、280

D、300

40.

每班、每日工作终了时，应填写“(

)平衡合拢表”。

A、信函

B、印刷品

C、给据邮件

D、信函和印刷品

41.

营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，(

)等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

A、一至四

B、一至二

C、一至三

D、二至四

国际邮件寄件人姓名地址书写在邮件封面(

)角。

A、右下

B、右上

C、左上

D、左下

43.

国际包裹最大尺寸:长度不得超过(

)米。

A、1.0

B、1.2

C、1.5

D、1.844.

航空邮简属于(

)的范围，收寄方式同平常信函。

A、平常信函

B、给据信函

C、全球优先函件

D、航空信函

45.

收寄寄往台湾的(

)，按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件

B、函件

C、包件

D、邮件

下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是(

)。

A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面

B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上

C、包裹回执应粘贴在包裹封面上

D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记

47.

邮件封面上贴有表面涂抹胶水的邮票，不予发寄，保管期满一个月，应作(

)处理。

A、无法投递邮件

B、无着邮件

C、欠资邮件

D、以上均不对

48.

(

)挂号袋牌表示内装挂刷。

A、白边红字

B、黄边黑字

C、白边黑字

D、黄边红字

49.

国内特快专递邮件的最大重量限度为每件(

)。

78.

邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(

)的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务

B、职业责任

C、职业规范

D、职业行为79.

下列短句翻译正确的是(

)。

A、By

surface

mail

or

by

airmail?走平信还是走挂号信？

B、Do

you

want

it

registered?

挂号吗?

C、By

ordinary

or

by

registered?

走水陆路还是走航空？

D、By

sea

or

by

air?

水陆路还是航空？

80.

邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：(

)。

A、邮局服从全局

B、支线服从干线

C、局部服从全局

D、下级服从上级

得

分

评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81.

(

)委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。

82.

(

)常用的应用软件包括Word、Windows

98、Powerpoint软件。

83.

(

)外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。

84.

(

)收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。

85.

(

)市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。

86.

(

)收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。

87.

(

)给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。

88.

(

)分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

(

)营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。

90.

(

)计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

91.

(

)邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。

(

)除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

93.

(

)报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。

94.

(

)局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

95.

(

)产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。

96.

(

)在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。

97.

(

)邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。

98.

(

)邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。

99.

(

)凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

100.

(

)局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。

邮政营业员初级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1.

南京

2.

水陆路

3.

每种/次

4.

澳

5.

签章领取

6.

藏

7.

普通邮票

8.

三角看袋

9.

√

10.

1

11.

422

12.

封发包裹清单13.

保价金额

14.

挂号函件收据

15.

3元

16.

投递局（区）

17.

拒办应办

18.

卖方（商品生产经营者）

19.

交通卡

20.

班前准备

21.

内容

22.

袋绳

23.

清单

24.

给据邮件

25.

to

pay

telephone

fees

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

26.

D

27.

D

28.

B

29.

C

30.

B

31.

D

32.

C

33.

A

34.

B

35.

D

36.

C

37.

A

38.

B

39.

D

40.

A

41.

A

42.

B

43.

D

44.

D

45.

C

46.

A

47.

D

48.

B

49.

C

50.

D

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

51.

A,C,D

52.

A,C,D

53.

A,B,C,D

54.

A,B,D

55.

A,B,C

56.

A,B,C

57.

A,B,D

58.

B,C

59.

B,C,D

60.

A,B,C

61.

A,B,C,D

62.

A,B,C,D

63.

A,B,D

64.

A,D

65.

A,B,C

66.

B,C

67.

C,D

68.

A,B

69.

B,C,D

70.

A,B,D

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)

71.

√

72.

×

73.

√

74.

×

75.

×

76.

×

77.

×

78.

×

79.

×

80.

×

81.

×

82.

√

83.

×

84.

√

85.

×

86.

×

87.

×

88.

×

89.

×

90.

√

91.

×

92.

×

93.

√

94.

×

95.

×

96.

√

97.

×

98.

×

99.

√

100.

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A、质量管理

B、服务管理

C、产品管理

D、质量控制

77.

下列说法错误的是(

)。

A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。

B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。

C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。

D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。

78.

邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(

)的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务

B、职业责任

C、职业规范

D、职业行为

79.

下列短句翻译正确的是(

)。

A、By

surface

mail

or

by

airmail?走平信还是走挂号信？

B、Do

you

want

it

registered?

挂号吗?

C、By

ordinary

or

by

registered?

走水陆路还是走航空？

D、By

sea

or

by

air?

水陆路还是航空？

80.

邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：(

)。

A、邮局服从全局

B、支线服从干线

C、局部服从全局

D、下级服从上级

得

分

评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)

81.

(

)委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。

82.

(

)常用的应用软件包括Word、Windows

98、Powerpoint软件。

83.

(

)外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。

84.

(

)收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。

85.

(

)市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。

86.

(

)收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴

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票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。

87.

(

)给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。

88.

(

)分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

89.

(

)营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。

90.

(

)计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

91.

(

)邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。

92.

(

)除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。

93.

(

)报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。

94.

(

)局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

95.

(

)产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。

96.

(

)在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。

97.

(

)邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。

98.

(

)邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。

99.

(

)凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

100.

(

)局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。

邮政营业员初级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1.

南京

2.

水陆路

3.

每种/次

4.

澳

5.

签章领取

6.

藏

7.

普通邮票

8.

三角看袋

9.

√

10.

1

11.

422

12.

封发包裹清单

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13.

保价金额

14.

挂号函件收据

15.

3元

16.

投递局（区）

17.

拒办应办

18.

卖方（商品生产经营者）

19.

交通卡

20.

班前准备

21.

内容

22.

袋绳

23.

清单

24.

给据邮件

25.

to