精益求精为您护航售后服务承诺书

精益求精为您护航售后服务承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务承诺1.1乙方对售出的产品提供符合国家法律法规及行业标准的售后服务。1.2乙方保证所提供的产品及服务符合产品说明书、技术参数及相关标准要求。1.3乙方在接到客户关于产品使用的疑问时，应在24小时内给予解答。1.4乙方在接到客户关于产品维修、更换的申请时，应在48小时内给予响应，并按照约定的时间、地点提供维修或更换服务。1.5乙方应定期对客户进行回访，了解产品使用情况，并提供必要的指导和帮助。二、售后服务内容2.1乙方提供产品的安装、调试、培训等服务。2.2乙方负责产品的维修、更换等售后工作。2.3乙方提供产品终身技术支持。三、服务质量保证3.1乙方提供的产品及服务应保证质量，不得存在危及人身、财产安全的不合理的危险。3.2乙方提供的产品应符合国家环保要求，不得对环境造成污染。3.3乙方应按照约定时间完成售后服务，确保客户正常使用产品。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对客户的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1乙方未按照本合同约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。5.2乙方提供的产品存在质量问题的，应承担更换、维修等责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数表3.售后服务申请表4.维修更换服务记录表5.客户回访记录表6.产品质量保证书7.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟维修或更换。2.乙方提供的产品及服务不符合产品说明书、技术参数及相关标准要求。3.乙方泄露客户技术资料、商业秘密给第三方。4.乙方未按照约定时间完成售后服务，导致客户无法正常使用产品。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的客户方，享有合同约定的权利。2.乙方：指合同中的服务提供方，承担合同约定的义务。3.售后服务：指产品销售后，乙方提供的安装、调试、维修、更换等服务。4.违约金：指乙方未履行合同约定义务时，应向甲方支付的赔偿金。5.保密协议：指甲乙双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方延迟响应客户疑问。解决办法：甲方可以催促乙方加快响应速度，必要时可依据合同约定要求乙方支付违约金。2.问题：乙方延迟维修或更换产品。解决办法：甲方可以催促乙方按照约定时间完成维修或更换，必要时可依据合同约定要求乙方支付违约金。3.问题：乙方提供的产品及服务不符合标准要求。解决办法：甲方可以要求乙方进行整改或更换，必要时可解除合同并要求乙方赔偿损失。4.问题：乙方泄露客户技术资料、商业秘密。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并签订补充保密协议；必要时可依法要求乙方承担违约责任。5.问题：乙方未按照约定时间完成售后服务。解决办法：甲方可以催促乙方加快服务进度，必要时可依据合同约定要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：本合同适用于乙方向甲方提供产品及售后服务的场景，包括但不限于：1.产品